2023年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫

2０2３出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫(2023第一版全國通用）說明：本題庫依據交通部最新規(guī)定擬定，于2023年1月1日起執(zhí)行，由判斷題和單項選擇題兩種題型組成。共５部分計５００題,其中，第一部分政策法律法規(guī)１1０題,第二部分服務標準規(guī)范190題,第三部分安全運營知識130題，第四部分職業(yè)道德20題，第五部分其他相關知識50題。第一部分政策法律法規(guī)(1１0題)一、判斷題(5７題）1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格涉及巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。對的2、申請人若初次參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完畢。錯誤3、投人運營的出租汽車車輛應當安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。對的4、根據國家關于深化出租汽車改革的規(guī)定，嚴禁出租汽車公司向駕駛員收取高額抵押金，現有抵押金過高的要減少。對的5、新增巡游出租汽車經營權所有實行無償使用,但可以變更經營主體。錯誤6、出租汽車綜合服務區(qū)應當為進人服務區(qū)的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務。錯誤7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通,適度發(fā)展出租汽車。對的8、巡游出租汽車和網絡預約出租汽車應實行錯位發(fā)展和差異化經營，為社會公眾提供品質化、多樣化的運送服務。對的９、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員,應當經出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。對的10、網絡預約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經營者向發(fā)證機關所在地出租汽車行政主管部門報備完畢。對的1１、個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)。錯誤1２、出租汽車駕駛員應到其所屬的出租汽車公司完畢注冊。錯誤1３、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內,與出租汽車經營者解除勞動協議的,應當申請注銷從業(yè)資格證。錯誤14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完畢不少于27學時的繼續(xù)教育。錯誤1５、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經營者組織實行。對的16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應將從業(yè)資格證交由出租汽車經營者保管。錯誤１7、網約車按照高品質服務、差異化經營的原則,有序發(fā)展。對的18、網約車平臺公司承擔承運人責任,應當保證運營安全，保障乘客合法權益。對的19、網約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當通告提供服務的車輛所有人和駕駛員。對的20、網約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動協議或者協議,明確雙方的權利和義務。對的21、網約車平臺公司在提供網約車服務時,應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結果,以及車輛牌照等信息。對的22、網約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。對的2３、網約車駕駛員應當為乘客購買承運人責任險。錯誤24、網約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關個人信息。錯誤２５、任何公司和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務。對的2６、任何公司和個人不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營服務。對的2７、網約車車輛和駕駛員不得通過未取得經營許可的網絡服務平臺提供運營服務。對的28、網約車只要行駛里程未達成60萬千米,就可以允許經營。錯誤２9、使用年限達成8年但行駛里程未達成60萬千米的網約車，應當退出經營。對的3０、小、微型非營運載客汽車登記為預約出租客運的,行駛里程達成6０萬千米時強制報廢。對的３1、除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車登記為預約出租客運的,按照該類型營運載客汽車報廢標準和網約車報廢標準中先行達成的標準報廢。對的32、國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)模化、集約化、個體化經營。錯誤33、出租汽車駕駛員應當做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好,車容整潔。對的34、出租汽車駕駛員應當衣著整潔,語言文明，積極問候,提醒乘客根據意愿選擇是否系安全帶。錯誤３5、出租汽車駕駛員應當根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備。對的36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經乘客批準搭載其他乘客。錯誤37、出租汽車駕駛員應當遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。對的３8、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺失財物,設法及時歸還失主。無法找到失主的,可由自己保存。錯誤３9、乘客規(guī)定去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間規(guī)定駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權直接拒絕提供服務。錯誤40、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺留可疑危險物品的，應當立即報警。對的4１、出租汽車駕駛員接單后，應當按照約定期間到達約定地點。乘客未按約定候車時,駕駛員可直接自行撤單。錯誤4２、駕駛員有私自轉包經營等違法行為的，巡游出租汽車經營者應當予以糾正;情節(jié)嚴重的，可按照約定解除協議。對的４3、巡游出租汽車經營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。對的44、巡游出租汽車經營者應當合理擬定承包、管理費用，可以適當向駕駛員轉嫁投資和經營風險。錯誤45、巡游出租汽車經營者應當根據經營成本、運價變化等因素及時調整承包費標準或者定額任務等。對的４6、國家鼓勵、支持和引導出租汽車公司、行業(yè)協會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協商，合理擬定并動態(tài)調整出租汽車承包費標準或定額任務。對的47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員,將由發(fā)證機關撤消其從業(yè)資格證，并公告作廢。對的48、出租汽車駕駛員不再具有從業(yè)條件的,出租汽車行政主管部門將依據相關法律法規(guī)撤消或者吊銷其從業(yè)資格證件。對的４9、轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正,并處１萬元以上3萬元以下的罰款。對的50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤5１、新增和更新出租汽車,應當使用新能源汽車。錯誤52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經營的，可以將承包經營權轉包給其他駕駛員。錯誤53、新增出租汽車經營權一律實行期限制，不得再實行無期限制。對的54、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內未注冊在崗的,仍需參與出租汽車駕駛員服務質量信譽考核。對的55、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。對的56、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿,經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉人下一個考核周期。對的57、出租汽車駕駛員違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為1分、3分、５分、１０分、20分共5種。對的二、單項選擇題(５3題)１、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在(C)內有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D．縣市域范圍２、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行(A)的考試大綱。Ａ.全國統一Ｂ.全省統一C.地市統一Ｄ縣內統一3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進行（C)，方可從事出租汽車客運服務。Ａ培訓Ｂ.實習C.注冊Ｄ.繼續(xù)教育４、擬從事出租汽車客運服務的駕駛員，應當向(B)申請參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A.從業(yè)資格培訓機構B.設區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門C．出租汽車行業(yè)協會D．大型出租汽車經營公司5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關核定的范圍外從事出租汽車客運服務的,應當（C)。A.參與本地的從業(yè)資格換證考試B．參與全國公共科目考試C．參與本地的區(qū)域科目考試D.重新參與全國公共科目考試和本地的區(qū)域科目考試６、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應當在(B)內辦理完結注冊手續(xù)。A.3日B.5日C．10日D．15日7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿30日前，向所在地（C)申清征垅汁冊＿A.網信部門B.公安交管部門Ｃ.出租汽車行政主管部門Ｄ.工商管理部門8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為(Ｃ)A．1年B.2年C.3年D.5年9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應當到(Ａ)申請注冊。Ａ．發(fā)證機關所在地的出租汽車行政主管部門B.發(fā)證機關所在地的縣級交通運送主管部門C.發(fā)證機關所在地的市級交通運送主管部門D．發(fā)證機關所在地的省級交通運送主管部門１0、個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的,持其(A)申請注冊。A.身份證、機動車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運營證C．機動車駕駛證、從業(yè)資格證D.機動車駕駛證、車輛運營證11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務的,應當在有效期屆滿前(Ｄ)內申請延續(xù)注冊。Ａ.5日B.10日C.20日D.3０日12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內,與出租汽車經營者解除勞動協議或者經營協議的,應當在（D）內向原注冊機構報告,并申請注銷注冊。A、5日Ｂ、10日C、20日D、３0日１３、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過３年未申請注冊的,注冊后上崗前應當完畢不少于(C)學時的繼續(xù)教育。A、７2Ｂ、５4C、２7D、１8１4、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由(B)組織實行。A自學B．出租汽車經營者C.駕駛員培訓學校D.繼續(xù)教育機構15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)（C)個記分周期內記滿12記錄。由發(fā)證機關撤消其從業(yè)資格證,并公告作廢。A.１B.2Ｃ.3D．41６、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當到原發(fā)證機關辦理（C)手續(xù)。A．注銷證件B．撤消證件Ｃ．證件補(換)發(fā)D.從業(yè)資格補考１7、出租汽車駕駛員因身體健康等其他因素不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務的，由發(fā)證機關(A)其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤消C．補(換)發(fā)D.核發(fā)18、出租汽車駕駛員達成法定退休年齡的，由發(fā)證機關（A)其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤消C.補(換)發(fā)D.審核延續(xù)1９、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業(yè)規(guī)定且沒有積極申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關(B）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤消Ｃ．補(換)發(fā)Ｄ.強制追回２０、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄,有飲酒后駕駛記錄,有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記分周期內記滿12分記錄的，由發(fā)證機關(B）其從業(yè)資格證。Ａ.注銷B.撤消C補(換)發(fā)D.強制追回21、出租汽車行政主管部門應當將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（B）的依據。A.出租汽車公司經營權延續(xù)經營B．服務質量信譽考核Ｃ.出租汽車公司經營權招投標D.出租汽車公司處罰標準2２、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的,應當加強繼續(xù)教育;情節(jié)嚴重的，出租汽車行政主管部門應當對其（A)。A.延期注冊B.注銷從業(yè)資格證C.撤消從業(yè)資格證Ｄ吊銷從業(yè)資格證2３、網約車行駛里程達成(B)萬千米時強制報廢。A、50B、60C、70D、8０24、行駛里程未達成60萬千米但使用年限達成（D)的網約車,應當退出經營。A.５年Ｂ.6年C.7年D、8年25、網約車駕駛員不再具有從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的,由縣級以上出租汽車行政主管部門依據相關法律法規(guī)的有關規(guī)定（A）從業(yè)資格證件。Ａ.撤消或者吊銷B、暫扣Ｃ.重新核發(fā)D、注銷26、網約車駕駛員的行政處罰信息將被計入(A)信用記錄。Ａ.駕駛員和網約車平臺公司B.工商部門Ｃ、公安機關D.價格管理部門２7、網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據，保存期限不少于(Ｂ)。A．1年Ｂ．2年C.3年D.4年28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費的，由(A）進行處罰。Ａ．出租汽車行政主管部門B．價格主管部門C工商部門D.公安機關２9、網約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當提前(Ｃ)向服務所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員,并向社會公告。Ａ.l0日B.2０日C.30日D.60日30、網約車平臺公司應當按照有關規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（B）,明確雙方的權利和義務。A.勞動協議或者經營協議B.勞動協議或者協議C.勞動協議D經營協議31、網約車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向（)報備。A.服務所在地出租汽車行政主管部門Ｂ.服務所在地出租汽車行業(yè)協會C.服務所在地工商行政管理部門D.服務所在地網信管理部門3２、網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據應當在（D）存儲和使用。A、中國大陸B(tài)、中國境內C、中國本土D、中國內地33、《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經營服務行為，保障（Ａ)的合法權益。A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經營者B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經營者和管理部門C、駕駛員、巡游出租汽車經營者和管理部門D、駕駛員、乘客和管理部門３4、巡游出租汽車經營者應當保障出租汽車駕駛員合法權益，依法與其簽訂（Ｂ)。A.勞動協議或者聘用協議Ｂ勞動協議或者經營協議C．勞動協議D.經營協議3５、巡游出租汽車經營服務是指（A)，噴涂、安裝出租汽車標記,以()及以下乘用車和駕駛勞務為乘客出行服務，并按照乘客意愿行駛,根據行駛里程和時間計費的經營活動。A.可在道路上巡游攬客、站點候客；七座B.通過預約方式承攬乘客;七座C.可在道路上巡游攬客;九座D.通過預約方式承攬乘客;九座３6、預約出租汽車經營服務是指以符合條件的(Ｂ)及以下乘用車(），并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程、時間或者約定計費的經營活動。Ａ.七座;可在道路上巡游攬客B.七座;通過預約方式承攬乘客C．九座；可在道路上巡游攬客D．九座；通過預約方式承攬乘客3７、國家鼓勵通過(B)方式配置巡游出租汽車的車輛經營權。A．拍賣B服務質量招投標C服務質量信譽考核D.行政審批38、出租汽車駕駛員應當在(Ｃ),持本人的從業(yè)資格證件到本地道路運送管理機構簽注服務質量信譽考核等級。A.每年2月1日前B.每年3月1日前Ｃ．服務質量信譽考核周期屆滿后30日內D．服務質量信譽考核周期屆滿后60日內3９、巡游出租汽車經營者應當根據(Ｃ)等因素及時調整承包費標準或者定額任務等。Ａ本地GDP總量B.經營成本、運力規(guī)模C.經營成本、運價變化D.駕駛員從業(yè)年限40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉包經營等違法行為的(C)應當予以糾正。Ａ.出租汽車經營者Ｂ.出租汽車行政主管部門Ｃ.工商部門D.公安機關41、乘客規(guī)定駛往偏遠地區(qū)的,巡游車駕駛員認為必要時，可以規(guī)定乘客隨同到就近的(B)辦理驗證登記手續(xù),乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。Ａ.出租汽車行政管理部門B.公安機關治安部門C.經營公司D．道路運送管理機構４２、《出租汽車服務質量信譽考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕駛員(A)，提高出租汽車服務水平。A.誠信體系B．運營體制Ｃ．準入機制D.職業(yè)保障4３、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容涉及遵守法規(guī)、(B)、經營行為、運營服務等四方面內容。Ａ.維護穩(wěn)定B.安全生產C.服務質量Ｄ.車容車貌44、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核算行基準分值為(）分的計分制，此外加分分值為（C)分。A.10,1０B.1０,2０C.20,１０D.2０,20４５、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿,經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的(B)。A扣分與加分予以保存B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除Ｄ.加分予以清除46、網約車平臺公司及網約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的,由公安、網信等部門依照各自職責處以(Ｃ)的罰款。Ａ.5０0元以上10００元以下B.1000元以上５００0元以下C.202３元以上１萬元以下D.1萬元以上3萬元以下47、網約車平臺公司及網約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個人信息的,由公安、網信等部門依照各自職責處以(C)的罰款。A．５０0元以上１00０元以下B．10０0元以上500０元以下C.20２3元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下48、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正,并處(D)的罰款。A.50０元以上100０元以下B.10００元以上5０00元以下C.500０元以上1萬元以下D．１萬元以上３萬元以下49、轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(Ｄ)的罰款。Ａ.５0０元以上10００元以下B.１０00元以上5000元以下C．5０0０元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下50、駕駛員未取得從業(yè)資格證,駕駛出租汽車從事經營活動的,由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正,并處(Ｄ）的罰款。A.５00元以上1００0元以下Ｂ．1０00元以上5０00元以下Ｃ.5000元以上1萬元以下D.１萬元以上３萬元以下5１、起訖點均不在許可的經營區(qū)域從事巡游出租汽車經營活動的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正，并處以(D)罰款。Ａ.5０元以上20０元以下B.５0０元以上2０23元以下C.5000元以上202３0元以下D１00０1〕元以上2０２30元以下5２、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(B)的罰款。A.1000元以上３000元以下B.200元以上202３元以下C.50元以上20０元以下D.3000元以上1萬元以下５３、巡游出租汽車駕駛員轉讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關票據的,由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正,并處以(B)罰款。Ａ.50元以上2０0元以下B.500元以上20２3元以下C．５000元以上20230元以下Ｄ1000(〕元以上２023０元以下第二部分服務標準規(guī)范（190題)１.服務流程(68題)一、判斷題(3８題)1、出租汽車駕駛員可以在不增長行駛里程的情況下，另載別人,無需征得乘客批準。錯誤２、出租汽車駕駛員可以將對自己服務不滿意的乘客轉給其他出租汽車或中止服務。錯誤3、車輛起步前,出租汽車駕駛員應檢查車門是否關好。對的4、乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下,應在允許停車路段按乘客的規(guī)定就近停車。對的５、當乘客在禁停路段揚手招車時,為了減少不必要的投訴,駕駛員應停車載客。錯誤6、載客過程中如因客觀因素確需繞道時，出租汽車駕駛員應積極向乘客說明情況,如乘客不批準繞行規(guī)定下車時，可以拒絕乘客下車。錯誤７、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺失物應當及時歸還或者上交。對的8、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺留物品,若找不到失主,可自行解決。錯誤9、出租汽車駕駛員載客途中無合法理由中斷服務的視為半途甩客。對的10、出租汽車運營過程中，乘客規(guī)定使用空調、音響等設備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯誤11、為提供良好服務,出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車,必須立即停車載客。錯誤12、假如乘客規(guī)定下車的路段嚴禁停車，出租汽車駕駛員應婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。對的1３、外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員本地的風景名勝等與目的地無關的地方,駕駛員可以不予理睬。錯誤1４、出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。對的15、出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客批準后可以在車內吸煙。錯誤１6、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現自己一點零錢也沒有準備,但賺錢時間要緊,先開上路,讓乘客支付零錢就可以了。錯誤１7、出租汽車駕駛員進人服務站點后可以插隊,以提高運營效率。錯誤18、出租汽車駕駛員在交班途中,可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以擬定是否載客,不耽誤交班。錯誤19、乘客上下出租汽車時,駕駛員應引導乘客由右側上下車。對的20、乘客上出租汽車時,駕駛員應積極協助乘客提拿行李,乘客應積極關閉行李艙。錯誤2１、為保證行車安全,出租汽車駕駛員應提醒并在必要時協助乘客系好安全帶。對的2２、出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術狀況、燃油或燃氣,并備好隨車設施、工具。對的2３、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完畢載客服務的一律視為拒載或甩客。錯誤２4、網絡預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤25、無論經營者采用派單機制還是搶單機制,網絡預約出租汽車駕駛員收到訂單信息后,必須接單。錯誤２6、出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應提前確認車輛已到達。對的2７、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好,可以規(guī)定乘客取消訂單。錯誤28、向網絡服務平臺發(fā)送預約用車請求的人,必須是乘客本人。錯誤29、出租汽車駕駛員接單后，按約定期間到達上車地點,即可向經營者發(fā)送乘客上車確認信息。錯誤３0、出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業(yè)資格證。對的31、出租汽車駕駛員接單后，應等待乘客聯系自己，確認上車時間及地點。錯誤32、出租汽車車輛標志全國統一。錯誤３３、出租汽車駕駛員接單后,乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。對的34、網絡預約出租汽車駕駛員待乘客上車后,可提醒乘客使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。對的35、未經約車人或乘客批準，網絡預約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務的行為視為拒載。對的36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務需求信息后，必須提供相應服務。錯誤3７、乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。錯誤３８、出租汽車駕駛員因修路等客觀因素確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯誤二、單項選擇題（30題)1、下列哪項做法符合《出租汽車運營服務規(guī)范》(GB/T２2485一20２３)的規(guī)定？(A)A、按乘客意愿選擇合理路線B、需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C、使用音響和空調是駕駛員的權利D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行解決2、出租汽車駕駛員有權拒載(B)。Ａ.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C．殘障人士Ｄ．孕婦３、下列哪種情形視為拒載?(B）A．乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時,出租汽車駕駛員不予載客的B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C．醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員,出租汽車駕駛員不予載客的D、乘客夜間去偏遠地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的4、乘客乘坐出租汽車時，從車內往車窗外扔東西，駕駛員應當（A)。A．禮貌勸阻B．默許C.批評教育Ｄ.及時停車撿回5、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外,出租汽車駕駛員應當（C）。A．默許B.批評教育Ｃ.禮貌勸阻D.指責乘客6、當乘客上、下車時,出租汽車駕駛員的下列行為中對的的是（C)。A.在道路內側強行并線靠邊停車Ｂ．在道路中央即停即走Ｃ.在允許停車路段靠右臨時停車D．在交叉路口即停即走7、出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中,車輛忽然發(fā)生故障,不能繼續(xù)載客時，應當（A)。A協助乘客換乘,免收或減收車費Ｂ.按起步價收取車費C.按計程計價設備顯示金額收費D．請乘客在車內等候,等待救援維修８、搭載乘客在單行道行駛時，乘客規(guī)定掉頭改變行車路線,出租汽車駕駛員應當（D)。A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C．讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線９、乘客到達目的地后,出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的?（Ｂ)Ａ.提醒乘客帶好隨身物品B.在保證安全的情況下,可在禁停路段讓乘客下車C.按計程計價設備顯示金額收費Ｄ．向乘客交付出租汽車發(fā)票１0、出租汽車駕駛員在載客運營過程中,應當根據（C)使用空調。A.經營者規(guī)定Ｂ.管理部門規(guī)定C．乘客需求D自己需求1１駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應（Ｄ)。A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看管時可上、下乘客C。按乘客需要停車Ｄ．按規(guī)定在站點即停即走1２、客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時,駕駛員應當(Ａ)。A．選擇距離本車行進方向最近的乘客B.根據目的地遠近選擇乘客C.根據乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據小費多少選擇乘客13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應當（Ａ)。A．幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李Ｃ．讓站點管理人員放置行李D．額外收取行李運送費１4、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，對的使用車內音響設備的做法是(B)。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客規(guī)定使用Ｃ.盡量不使用Ｄ．按自己愛好收聽節(jié)目15、出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關法律法規(guī)的前提下,駕駛員應當（Ｂ)。A．讓乘客下車B.按乘客意見行駛C．按自己意見行駛D向出租汽車公司求助16、運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時,出租汽車駕駛員應當(A)。A．向乘客提前解釋B．直接繞行C.免收繞行距離的費用Ｄ．到目的地后再解釋17、出租汽車駕駛員在運營過程中碰到乘客不適,下列做法不對的的是(D)。A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C．就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車18、出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(Ｂ)。A.可讓乘客下車Ｂ.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費Ｄ．將乘客直接送達原目的地19、出租汽車駕駛員運送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開出租汽車，規(guī)定駕駛員停車等候,駕駛員應(B)。A.拒絕B．盡量配合Ｃ．跟蹤乘客D收取小費20、出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客,無法明確目的地時應當（A)。A.盡也許幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.征詢出租汽車行政主管部門D．將其送至出租汽車公司21、出租汽車駕駛員在乘客下車時,應向乘客(B）Ａ.提出對本次服務評價為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品C.索要小費D.索取聯系方式22、出租汽車駕駛員在運營途中(B)）不能完畢載客服務，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B．臨時解決私事C.發(fā)生交通事故D.出現車輛故障２3巡游出租汽車駕駛員在站點候客時,應(A)。A按順序排隊B.視情插隊及時載客C．雇人協助攬客Ｄ．挑選到合適乘客立即出發(fā)２４、網絡預約出租汽車經營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故等，應(B)。A．承擔后行賠付責任Ｂ.承擔先行賠付責任C.向乘客轉移運送服務風險Ｄ.仍按地圖導航軟件規(guī)劃路線行駛２５、出租汽車駕駛員運營期間,遇乘客規(guī)定的行駛路線與地圖導航軟件規(guī)劃的路線不一致時,應當（Ｂ)。Ａ.終止服務B．尊重乘客意愿C．加收服務費D.向駕駛員轉移運送服務風險26、出租汽車駕駛員接單后,如遇乘客未按約定期間到達上車點、且無法取得聯系的,駕駛員應（Ｃ)。A.直接離開B.繼續(xù)等待Ｃ.與經營者聯系,經批準后方可離開D．給乘客留言后離開27、巡游出租汽車駕駛員站點候客時，(Ｄ)。A.可以下車私自攬客Ｂ.根據自已需要挑選乘客C.根據乘客需要就近上客D.服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客２８、網絡預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，規(guī)定回家接孩子放學,小李的對的做法是(Ｂ)。A.規(guī)定乘客取消訂單B.按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務C.延遲前往乘客約定地點D．關閉聯系方式29、乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員(A)Ａ.不得詢問乘客目的地Ｂ可以詢問乘客目的地C可以和乘客議價Ｄ可以拒載30、在（B)情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務。Ａ．因路途遙遠，駕駛員不樂意前往的B．乘客攜帶易燃易爆危險品上車的C．乘客年齡較大、行動不便Ｄ．乘客不允許搭載其他乘客的2.車輛服務規(guī)定(4０題)一、判斷題《20題)1、出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。錯誤2、無障礙出租汽車不用設立專用標志。錯誤3、出租汽車車況良好,可由出租汽車公司向主管部門申請免去年檢,直接領取年檢合格證。錯誤4、出租汽車駕駛員在運營過程中應根據乘客的規(guī)定使用空調、音響等設備，不得無端拒絕。對的5、出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資質。錯誤6、出租汽車應配備合格的消防器材，并按規(guī)定定期檢查。對的7、出租汽車車輛內外可根據商家規(guī)定張貼商業(yè)廣告。錯誤8、無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。對的9、出租汽車車輛號牌應當清楚，固定端正，無遮擋物、反光物。對的10、出租汽車車廂內應整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。對的１１、出租汽車行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯誤12、出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物,升降自如。對的1３、出租汽車應當儀表完好、整潔,儀表臺不得放置與運營無關的物品。對的１4、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。對的１5、出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。對的１６、遇有流行傳染病時,出租汽車要做好有針對性的消毒工作。對的17、出租汽車車身內外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。錯誤18、出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動,傾度可調。對的19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié),他可以不必立即送修，以免耽誤運營。錯誤２０、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤二、單項選擇題（2０題)1巡游出租汽車服務標志不涉及(A)Ａ．車身廣告B.空車待租標志Ｃ.電召服務標志D.暫停運營標志2、出租汽車應按規(guī)定進行定期檢查屬于（B)A.車容車貌規(guī)定B．車輛基本規(guī)定C．服務標志規(guī)定Ｄ.專用設施規(guī)定３、出租汽車車身內外清潔完好,漆皮完整無損,(A）個性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做Ｃ。按個人意愿做D.按公司規(guī)定做4、出租汽車行李箱內可供乘客放置行李物品的空間應不小于行李箱的(C)。Ａ三分之一Ｂ.一半C.三分之二D.四分之三5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（Ｂ)噴涂。A．按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的規(guī)定C．按公司規(guī)定D．按市民規(guī)定６、巡游出租汽車經營者應按照(B)，在車內適當的位置設立服務質量監(jiān)督卡、價格標準、乘客須知等信息。A．自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在公司規(guī)定Ｄ乘客規(guī)定7、巡游出租汽車應按(A)的規(guī)定,在車頂安裝出租汽車標志頂燈與空車待租標志聯動,夜間應有照明。A．出租汽車行政主管部門B．維修公司C.所在公司D.城市居民８、上路運營的出租汽車必須設立(D)Ａ.廣告標志B.真皮座套Ｃ.倒車雷達Ｄ.車輛衛(wèi)星定位裝置９、整潔、衛(wèi)生,無雜物、異味是對出租汽車(D)的規(guī)定。A.消防設施B.服務標志C.專用設施D.車輛整潔衛(wèi)生１0、在車廂內外適當位置明示出租汽車經營者名稱或簡稱、價格標準、服務監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車(B)的規(guī)定。Ａ。車容車貌B.服務標志C.車輛基本性能D.專用設施11、下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設施?（B)A.計程計價設備B.車身電子穩(wěn)定系統C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統12下列哪項不屬于對出租汽車號牌的規(guī)定?(D）A.筆跡清楚B.固定端正C.無遮擋物、反光物D.定期更新13、車身內外清潔完好，不做個性化裝飾,漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車(Ｃ)的規(guī)定。A.專用設施B.服務標志Ｃ.車容車貌D.消防設施1４、下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設備的規(guī)定？(D）Ａ.安裝位置符合規(guī)定B.數字顯示清楚Ｃ發(fā)票打印準確、清楚D.定期自行校準1５、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務質量,也反映城市的(B）。A．包容限度Ｂ．文明限度Ｃ.發(fā)展速度Ｄ.文化底蘊１6、小王的出租汽車在接受檢查時，被規(guī)定取下懸掛在后視鏡上的一串風鈴,這樣做的因素是(Ｄ）。A.容易讓乘客產生誤解，引發(fā)投訴B.不符合本地的風俗習慣C.制作不精美，影響了車的美觀限度D.不得違規(guī)在車內懸掛影響行車安全的設施設備17、出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定規(guī)定攜帶的證件不涉及(Ａ)。A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運送證或網絡預約出租汽車運送證D.機動車駕駛證18、下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內外顯著位置明示的信息?(B)A.價格標準B.本地特色景點Ｃ．出租汽車經營者名稱或者簡稱D服務監(jiān)督電話19、無障礙出租車應保證有充足的空間安放（C)A.車載電話B．視頻播放設備Ｃ．輪椅D.車載冰箱20下列哪項不是網絡預約出租汽車車輛的必備條件?(B)Ａ．安裝應急報警裝置Ｂ．發(fā)動機應帶有渦輪測壓裝置Ｃ.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D.車內不應懸掛或放置影響行車安全的設施3.駕駛員服務規(guī)定（36題)一、判斷題(18題)1、出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方,舉止文明。對的2、夏天天氣炎熱,出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心,短褲。錯誤3、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現。錯誤4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型規(guī)定整齊大方，不留怪異的發(fā)型。對的５、出租汽車駕駛員不得在車廂內吸煙、飲食。對的6、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。錯誤7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感,則需注意自身形象,著裝規(guī)范，儀容大方。對的8、出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。對的9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙,但是可以接打電話。錯誤10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內容文明健康。錯誤1、出租汽車駕駛員應虛』}e接受乘客的批評意見,解決好與乘客的糾紛。對的12、}出租汽車駕駛員不應有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。對的13、出租汽車駕駛員在運營服務時不得有向車外拋物、吐痰等行為。對的14、張師傅不會講普通話，所以不能參與出租汽車運營服務。錯誤15、出租汽車駕駛員運營期間應按規(guī)定著裝。對的1６、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。對的17、出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應粗暴打斷。對的1８、出租汽車駕駛員在征得乘客批準后,可以在車內吸煙。錯誤二、單項選擇題（18題)1、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容規(guī)定？(Ｂ)A.在運營過程中舉止文明,禮貌待客B.除工作裝外,可以按照個人喜好著裝上崗C.運營前忌食有異味、有礙服務的食物D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣著整潔、服飾大方,發(fā)式整齊、面目潔凈,是駕駛員(Ｂ）的規(guī)定。A．個性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明３、出租汽車駕駛員服務儀容規(guī)定不涉及(C)Ａ.身體無異味B.對的佩戴服務標志C.穿著時尚、高檔D.衣著得體４乘客間互相交談過程中,駕駛員應當(Ｄ)。A．隨意插話B.規(guī)定乘客保持安靜C.打斷乘客說話D專心開車不插話５、乘客招手,駕駛員準備停車的時候,有此外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車,駕駛員應當（B)。A．規(guī)定搶客車輛的駕駛員補償損失B.尊重乘客乘車選擇C.規(guī)定乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據理力爭6、出租汽車駕駛員在運營過程中根據乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于()要D求。A.服務標志B.服務儀容C.車容車貌D.服務用語和言行舉止7、出租汽車駕駛員在行車中應當做到(A)。A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外,保持車內整潔C.根據個人意愿收聽廣播節(jié)目Ｄ.搖下車窗玻璃后吸煙8、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(D）。A.根據自己的心情好壞回答B(yǎng)．及時回答，不必顧及內容真實性C.對自己不清楚的間題不予理睬D．積極、耐心、如實回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(B)。A.不予理睬B.虛心接受C強硬回絕D.據理力爭１0下列不符合出租汽車駕駛員服務用語規(guī)定的是(D)A.提倡使用普通話B.根據乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語接待外國乘客D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11不屬于出租汽車駕駛員服務用語規(guī)范的是（B）A.您需要打開音響嗎？Ｂ.你該下車了。C.請帶好您的隨身物品。Ｄ請系好安全帶。12下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語?（D）A.請?zhí)崆皽蕚浜密囐MB.動作快點Ｃ.請快一點D．你好,請上車1３、下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語?(Ｃ)A．請把錢付了B.請抓緊時間下車Ｃ.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了,就不找您了1４、《出租汽車運營服務規(guī)范》(ＧＢ／T２248５一2023)規(guī)定出租汽車駕駛員服務用語應(A)。A.規(guī)范準確、文明禮貌B規(guī)范標準、語言簡練C意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富１５、出租汽車駕駛員在運營服務時,乘客規(guī)定在禁停路段停車時勸阻的服務用語是(B）A.不能停，否則要罰款。B.對不起,這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標志嗎?D.這里怎么能停車啊!1６遇乘客遲遲不上車,駕駛員應當使用的服務用語是（A)A.您需要等候嗎?B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車？D請您抓緊時間，不要耽誤我運營。1７、出租汽車駕駛員與乘客交談時,不屬于談話忌諱的是(D)。A．個人隱私B未經核算的小道消息C.個人負面情緒D.介紹城市景色18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的是(C)。Ａ.乘客是否需要使用空調B.乘客是否需要聽音樂C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客愛好愛好4.特殊人群服務與服務禁忌（28題）一、判斷題（11題)1、出租汽車駕駛員在服務老年乘客時應盡量避免使用緊急制動。對的2、１2周歲以下(或1.4米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。對的3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。對的4、出租汽車駕駛員應以“乘客至上”為宗旨,滿足乘客對語言、用車便利、設施等方面的需求。對的5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時,要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。對的6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時,要盡量快速行駛,填補上下車時耽誤的時間。錯誤７、兒童好奇心強,活潑好動,乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應當著重提醒并在必要時給予訓誡,保證乘車安全。錯誤8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取所好。錯誤9、出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客,未經乘客批準強行拼客等行為。對的10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤１1、運用計程計價設備作弊收取車費是出租汽車服務中的違法行為。對的二、單項選擇題（1７題）1對老年男性乘客使用的尊稱不涉及(Ｂ)。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生2、碰到兒童乘客乘車，應做好的服務不涉及(Ｄ)。A．提醒兒童注意安全Ｂ.提醒兒童不要亂動車內設備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務規(guī)定的行為是(A）。A.安排傷員躺臥在后排座位上B.傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜積極協助辦理救治手續(xù)Ｃ.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情Ｄ直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4碰到盲人乘客乘車,出租汽車駕駛員應當（D)。A．打開車門鎖，提醒乘客自行上車B打開車門,耐心等候乘客上車Ｃ加收服務費D.積極下車，將盲人攙扶至車內5、盲人乘客不能辨認計程計價設備,因此出租汽車駕駛員對的的收費做法是(B)。A、加收服務費B、按計程計價設備金額收取C、提前議價D、虛報計價設備顯示金額６、遇有(B）乘客乘坐出租汽車時,應盡也許將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時,駕駛員應(D),關閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A．加快車速,超速行駛Ｂ.關閉車載衛(wèi)星定位系統C.關閉計程計價設備D．關閉音響8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應當(A)。A．提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車Ｂ.結清車費請乘客下車Ｃ.請乘客打開車窗準備向窗外嘔吐D.提高車速盡快送乘客到目的地9、出租汽車駕駛員應做好傷病乘客的服務,對受傷的乘客,出租汽車駕駛員不得(Ｃ）。A.及時聯系其親屬Ｂ．協助乘客上車C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛１0、碰到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應當(A)A、征得批準后積極協助乘客上車B.不予搭載Ｃ.提醒乘客盡快上車Ｄ.保持高速行駛,填補上下車時耽誤的時間11、下列哪種行為屬于服務禁忌?(A)A．行車時接打手機B.路橋通行費由乘客承擔C．征得乘客批準后拼客Ｄ．提醒乘客勿將頭伸出窗外12、出租汽車駕駛員未經乘客批準不得（C)。A.按計程計價設備金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統Ｃ.拼客D．詢問乘客目的地13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(B)緊盯乘客。A．適時B.避免C.必須D.視情1４、出租汽車駕駛員在載客運營過程中,無合法理由擅自中斷服務的行為是(D)。Ａ.拒載B.宰客Ｃ.倒客D.甩客15、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(B)批準,不得另載別人。A.公司Ｂ.乘客Ｃ.執(zhí)法人員D.管理人員1６、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于(C)。A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D拒載17乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有(C）行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門5.服務評價與投訴解決(1８題）一、判斷題(10題)1、出租汽車經營者應定期開展服務質量評價，并不斷改善服務。對的2、出租汽車駕駛員應保證服務質量記錄數據和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行政主管部門的服務質量信譽考核。對的3、對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應保持理性、平和的心態(tài)。對的4、出租汽車經營者應按規(guī)定設立服務監(jiān)督機構及辦公地點,但可以不設服務監(jiān)督電話。錯誤5、出租汽車經營者接到乘客投訴后,應當在２4h內解決，并及時將解決結果告知乘客。對的6、乘客下車時,出租汽車駕駛員應提醒乘客通過客戶端、撥打服務監(jiān)督電話等形式對其服務評價為優(yōu)。錯誤7、出租汽車服務評價指標中,規(guī)定乘客投訴解決率和乘客滿意率均達成１00%.錯誤8、乘客投訴會給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴解決。錯誤9、乘客對出租汽車服務質量有疑問，可撥打經營者服務監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進行征詢、投訴。對的10、網絡預約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經營者應當暫停該駕駛員提供服務。對的二、單項選擇題(8題)1、以下哪項出租汽車服務評價指標不規(guī)定達成10０％(A）。A.車容車貌合格率B．消防器材合格率C．車輛服務標志設立合格率D.乘客投訴解決率2、以下哪項網絡預約出租汽車服務評價指標不規(guī)定達成1０0％(Ａ)。A.乘客滿意率B、車輛相符率Ｃ．駕駛員相符率D、營運車輛保險購買合格率3、對于出現以下哪個方面投訴,網絡預約出租汽車經營者可以不用暫停該駕駛員提供服務?(Ａ)A．不認路B．騷擾Ｃ.吸毒D．超速４、出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后，下列做法錯誤的是(Ａ)。Ａ．堅持我行我素B.正視現實，認可錯誤C。認真做好善后D.接受經營者的批評、教育和解決5、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當的是(D）。Ａ.要寬容大度，以理服人B.要保持冷靜,舉止文明C.要尊重乘客的意見和人格D．立刻請公安部門依法解決6、出租汽車服務評價指標中，規(guī)定駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達成(C)。A．９0％及以上B.95%及以上Ｃ.１00%D.85％及以上7、行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿,小王應當如何解決?(D)Ａ.裝作沒有聽見B.加速駕駛Ｃ.表達抗議Ｄ及時表達歉意并減少車速8、網絡預約出租汽車服務中,與服務評價無關的原始記錄有(D）。Ａ.訂單日記Ｂ.網上交易日記C.行駛軌跡日記D．在線運營時長第三部分安全運營知識(130題)1.安全運營生理與心理知識(28題)一、判斷題(17題)1、出租汽車駕駛員的心理素質是安全行車重要影響因素之一。對的２、行車中做到集中注意力、仔細觀測和提前防止是出租汽車駕駛員安全意識的具體表現。對的３、出租汽車駕駛員駕駛車輛時保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。對的４、出租汽車駕駛員的個性心理特性對安全行車沒有影響。錯誤５、}出租汽車駕駛員克服和控制暴躁、憤怒等悲觀情緒,有助于減少行車中道路交通事故。對的6、心理疲勞是一種常見的心理現象,只要駕駛技術好就可以避免出租汽車運營安全事故的發(fā)生。錯誤7、出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收人比其他同行收人較低,心理感覺不平衡，在運營中出現爭道搶行的行為，其行為可理解。錯誤8、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運送安全。對的9、出租汽車駕駛員在行車中無論碰到什么情況，當發(fā)現自己情緒不穩(wěn)定期，要進行自我調節(jié)和疏導。對的1０、出租汽車駕駛員在運營過程中，以最快速度到達目的地比安全文明行車更重要。錯誤１1、出租汽車駕駛員有不良情緒,可以發(fā)泄到乘客身上。錯誤12、積極下車幫乘客搬運營李，有助于緩解長時間保持坐姿帶來的疲勞。對的13、出租汽車駕駛員要定期體檢，時刻關注自己的身體健康問題，這樣既是對自己負責，也是對別人和社會負責。對的14、酒精會麻醉、克制中樞神經,影響出租汽車駕駛員的判斷力,減少視覺敏銳度,使其不能對的有效地控制出租汽車。對的１5、出租汽車駕駛員只要其駕駛技術嫻熟，吸煙對行車安全影響不大。錯誤１６、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統和心血管系統的藥物,按其臨床作用不會對出租汽車駕駛員有影響。錯誤１7、出租汽車駕駛員長時間保持固定姿勢容易使腰部疲勞。對的二、單項選擇題(11題）１、導致道路交通事故發(fā)生的各類因素中,人的因素是安全行車的（Ａ）。Ａ.重要因素B．次要因素C.客觀因素D．外在因素２、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故?(B)A.沒有監(jiān)控探頭時,僥幸違法駕駛B.遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷Ｃ.碰到道路擁堵時,情緒煩躁，長鳴喇叭D、在高速公路高速行駛時,不容忍其他車輛超車3、駕駛員在忽然碰到險情時,易引起(C)反映。A.激情Ｂ.應急C.應激D．積極４、出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下,極易產生（C)A．挫折心理B．攀比心理C.麻痹心理D．好勝心理5、下列做法能體現出租汽車駕駛員具有良好心理素質的是(D)。A.因家庭矛盾內心抑郁時，不禮貌待客Ｂ.遇城市道路擁堵時，頻繁鳴喇叭催促前車Ｃ.與乘客發(fā)生服務糾紛時，據理力爭,盛氣凌人D．心情煩躁或憤怒時，可以迅速調節(jié)，盡量做到心平氣靜6、為保證行車安全和服務質量，出租汽車駕駛員在運營過程中應調整情緒，保持(B)。Ａ．意志消沉Ｂ.心情舒暢C.悲觀失落D.無所畏懼7、隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會（C)A、保持不變Ｂ、越來越寬C、越來越窄D、時寬時窄8、出租汽車駕駛員在行車過程中,要對的應對交通沖突，增強(D）控制能力。A.環(huán)境B.車流C．路面D.情緒9、情緒劇烈波動時，一般情況下駕駛員應激反映能力會（Ａ)。A.下降B.提高C．保持不變D沒有規(guī)律1０、出租汽車駕駛員心理疏導的目的是為養(yǎng)成堅定、頑強、沉著、果斷、機智的品格，不為(D）左右。A.金錢B.事故C、身體Ｄ、情緒11、假如出租汽車駕駛員不注意觀測，就不能把行車中碰到的各種情況迅速傳至(B),做出對的的反映和判斷。A.耳中B.中樞神經Ｃ胸中D．車內2.行車安全與突發(fā)情況處置(83題)一、判斷題（４０題)1、音響、空調、計程計價設備、車載衛(wèi)星定位系統是否正常是出租汽車安全檢視的重要內容。錯誤2、檢視發(fā)動機、底盤重要看其有無遺灑、泄漏。對的３、出車前檢視車輛后視鏡重要看其是否完好、角度是否調整得當。對的４、出租汽車駕駛員應當對出租汽車做好平常安全檢視的工作,如有故障應及時送修,避免在運營途中出現問題，既影響安全又影響運營收人。對的５、駕駛室內空氣質量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關系不大。錯誤6、保證足夠的睡眠時間和良好的睡眠質量是防止駕駛員疲勞駕駛的有效措施。對的7、出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后,若自我感覺良好,可以駕駛車輛運營。錯誤8、當行駛到城鄉(xiāng)結合部，占道經營的攤點較多，易出現人員擁擠、交通擁堵的情況時,出租汽車駕駛員應小心謹慎、禮讓行駛。對的9、行車中碰到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時,駕駛員應做好自我控制，避免產生暴躁、憤怒情緒,影響運營安全。對的１0、出租汽車駕駛員只要具有了較高的駕駛技能,就能避免道路交通事故的發(fā)生。錯誤１1、夜間行車,駕駛員視距變短,注意力高度集中，易產生疲勞。對的１2、霧天駕駛要打開霧燈、遠光燈,減少車速,保持較大的跟車距離。錯誤13、在冰雪道路上行車時,由于積雪對光線的反射,易導致駕駛員目眩。對的１4、雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動或緩打轉向時，易導致側滑、甩尾、轉向失控。錯誤１5、高溫天氣駕駛出租汽車行駛,當感到視線模糊、反映遲鈍時要及時停車休息。對的1、6雨天行駛，光線灰暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清楚觀測路況,但只需打開前照燈就能防止上述現象發(fā)生。錯誤1７、高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。對的１8、霧天能見度低,看不清前方路況,應進人應急車道行駛相對安全。錯誤19、駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口,要加速通過。錯誤2０、駕駛出租汽車通過揚塵路段時,要低速慢行，必要時可以啟動車燈示意。對的21、駕駛出租汽車碰到窄路、坡道、急轉彎處會車時,要低速慢行，必要時停車等待。對的２2、出租汽車駕駛員在高速公路行車如碰到前方汽車排隊,在乘客規(guī)定的前提下可以在緊急停車帶上行駛。錯誤23、雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距,避免泥水濺污行人。對的24、霧天能見度較低時，駕駛出租汽車應啟動霧燈、近光燈、示廓燈，必要時啟動危險報警閃光燈。對的２5、出現險情時，駕駛員應保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險的先決條件。對的２６、車速較高時碰到緊急情況,駕駛員應采用急轉方向避讓，以減小碰撞損壞限度。錯誤27、駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時，應向相反方向急轉轉向盤或急踩制動踏板。錯誤28、行車中發(fā)動機忽然熄火，不能起動時，駕駛員應打開危險報警閃光燈,原地立即停車。錯誤29、車輛高速行駛，遇轉向忽然失控時,駕駛員應使用緊急制動盡快將車停下,防止事故發(fā)生。錯誤3０、車輛發(fā)生側滑時,駕駛員應立即松抬制動踏板,并迅速向側滑的相反方向轉動轉向盤,修正方向后繼續(xù)行駛。錯誤31、因轉向或擦撞引起車輛側滑時，駕駛員應立即踩踏制動踏板減速，并迅速向側滑的一方轉動轉向盤。錯誤32、車輛行駛中，發(fā)現輪胎泄氣時，駕駛員應握穩(wěn)轉向盤,緩慢制動減速，?？吭诼愤叞踩攸c。對的3３、車輛因輪胎泄氣駛離行車道時，駕駛員不要采用緊急制動，以免導致翻車或導致后車追尾。對的３4、車輛因故障必須停車時,在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。錯誤3５、在高速公路上行車,如車輛發(fā)生故障需要臨時停車時,應將車停至應急車道,并立即在車后方150米外放置警告標志。對的36、駕駛出租汽車遇緊急情況避險時要先考慮人的安全，先人后物。對的3７、駕駛出租汽車行駛途中,油路或電路故障容易導致發(fā)動機忽然熄火。對的38、駕駛出租汽車行駛中,制動忽然失效,一次拉緊駐車制動器容易將駐車制動盤“抱死”，損壞傳動機件,喪失制動力。對的39、駕駛出租汽車行駛中，制動忽然失效，使用駐車制動器輔助制動時,可將操縱桿一次拉緊。錯誤40、駕駛出租汽車通過彎道時,可以加速超車，提高通行效率。錯誤二、單項選擇題（43題)1、下列做法能體現出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識的是(A）。A．出車前檢查車輛B.在高速公路行駛時頻繁變更車道C.霧天行駛時使用遠光燈D．鳴喇叭并高速通過學校門口２、行車中,駕駛員若發(fā)現車輛或零部件存在異響、松動等問題時,下列做法錯誤的是（D)。A．及時停車檢查B.判斷故障C.送維修公司進行修理D.繼續(xù)運營3、駕駛員天天出車前要進行“四漏”檢查，即車輛有無(Ｃ)現象。Ａ.漏水、漏油、漏氣、漏光B.漏水、漏油、漏光、漏電Ｃ．漏水、漏油、漏氣、漏電Ｄ.漏水、漏風、漏氣、漏電4、駕駛員連續(xù)行車4小時,應當停車至少休息(A）。A.20分鐘以上B．15分鐘左右C.10分鐘左右D.５分鐘左右5、防止疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是（B)A.收聽音樂B.保證充足睡眠C.深呼吸D.喝濃茶６、出租汽車駕駛員在準備停車下客時，要提前啟動右轉向燈示意,然后觀測路邊情況,（B)。A.并列停放B.按順行方向靠右側停車C.停在路中D．隨意停車７、駕駛員在行車途中忽然碰到路邊兒童將皮球滾到路中間，應(C)。A、保持原速行駛Ｂ、迅速繞過C、立即減速，隨時準備停車,以防碰撞追逐的兒童D、從皮球上騎過８、保障乘客安全是對出租汽車服務的基本規(guī)定，乘客上車后出租汽車駕駛員應提醒乘客（Ｃ）。A、不能接打手機B．不準吃零食C.系好安全帶D.妥善放置攜帶的危險品９、駕駛出租汽車途經繁華地帶,駕駛員不對的的駕駛方法是（D）。A.注意周邊車輛動態(tài)Ｂ.保持安全車距Ｃ．防備行人和自行車忽然橫穿D.高速平穩(wěn)通過10、當出租汽車行至公交車站、超市、商場等人車密集場合,要保持低速慢行，隨時(Ｃ）。A、下車指揮B、加速C、準備制動D、搶行1１、霧天駕駛出租汽車行駛,不能啟動(C）。A.近光燈B.霧燈c.遠光燈D.示廓燈12、霧天行駛,能見度在５米以內時,應當(C)。A.減速行駛B.集中注意力謹慎駕駛ｃ.選擇安全地點停車D.以正常速度行駛13、雨天行車時,為避免出現“水滑”現象,駕駛員應當（A)A.低速行駛B.高速行駛C.緊急制動D.頻繁變道14、行車遇暴雨，使用刮水器也無法保障正常觀測時,此時對的方法是(D)。A.集中注意力謹慎駕駛B.以正常速度行駛C．減速行駛Ｄ.立即減速靠邊停車１5、在冰雪路上起步時,猛踩加速踏板會導致(B)A.車輛側翻B.驅動輪滑轉C.車輛熄火Ｄ.方向失控16、雪天駕駛出租汽車需要減速時，應(B)。A.緊急制動減速Ｂ．運用發(fā)動機制動,可輕踩制動踏板C.猛拉駐車制動器減速D掛入“倒擋”17、駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險性在于(B)。A.輪胎附著力增大Ｂ.制動距離延長C.油電線路容易軟化D、電氣設備易受潮短路18、出租汽車在冰雪路面行駛中,駕駛員不能采用的措施是(C)。A控制車速，避免緊急制動B．避免急轉方向C緊跟前車Ｄ.盡量循前車的車轍走19、駕駛出租汽車在冰雪路面應適當（B)實現安全超車。A.連續(xù)鳴喇叭B．增大橫向間距C.啟動前照燈Ｄ.加速盡快超越20、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現輪胎溫度過高時應(Ｃ）。A.給輪胎放氣B.給輪胎澆涼水Ｃ．選擇陰涼處停車降溫D.繼續(xù)行駛21、出租汽車駕駛員在行車中通過積水路面時，要如何做以保證安全?(D）A.迅速加速通過B.保持正常車速通過Ｃ.低擋加速通過D.低擋低速通過２2、部分隧道出口有較強的橫風，影響出租汽車駕駛員對車輛的控制,易出現（D)。Ａ.車速過快Ｂ．車速過慢C．熄火現象D．跑偏現象２3、高溫天氣駕駛出租汽車行駛,發(fā)現水溫表讀數達成100攝氏度時，應(Ｂ)。A、立即停車并迅速補充冷卻液B、立刻選擇安全地點停車降溫Ｃ、繼續(xù)行駛D、送往維修公司24、駕駛出租汽車高速行駛,忽然發(fā)現前方道路中間停有故障車輛時，駕駛員應避免(A）。Ａ.急轉方向B.制動減速C．控制方向Ｄ.沉著冷靜25、駕駛出租汽車低速行駛，忽然發(fā)現前方有障礙物時,在道路交通條件允許的前提下,駕駛員應當(Ｂ）。A．緊急制動B．轉向避讓同時減速C.急轉方向Ｄ.及時跳車26、出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時,下列錯誤的做法是(Ｃ)。A.嚴禁超速、超車Ｂ．及時啟動燈光C.及時變更車道,爭取時間Ｄ.不得隨意停車27、大風天氣行車,由于風向往往不斷地發(fā)生變化,當感到略有跑偏時,出租汽車駕駛員要(Ｂ）。A。采用緊急制動B.雙手穩(wěn)握轉向盤C．順風向轉動轉向盤D．逆風向轉動轉向盤２8高速公路雙向行駛的隧道內嚴禁使用（Ｂ)A.近光燈B.遠光燈C.示廓燈D.喇叭2９進人隧道時，出租汽車駕駛員應提前啟動（C)A.雨刮器B．左轉向燈C.前照燈、示廓燈Ｄ.右轉向燈３0、夜間駕駛出租汽車臨近會車時，對向車輛仍啟動遠光燈導致炫目,駕駛員應當(C)。A.高速行駛避開眩光B.保持原速行駛C.減速或停車讓行D.長鳴喇叭、啟動危險報警閃光燈３1、駕駛出租汽車在高速公路遇施工路段時,駕駛員應當(C)。A.加速通過施工路段B．到施工現場前緊急制動C．遵守限速規(guī)定提前減速Ｄ.原地掉頭３2、駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時的車速進入行車道，這種行為(Ａ)。A.容易引發(fā)追尾碰撞B．可以保證行車安全Ｃ．容易導致輪胎磨損D.可以減少燃料消耗３３、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進入城鄉(xiāng)結合部暢通道路時，駕駛員應當(B)。Ａ．緊跟前車行駛B控制車速行駛，注意避讓非機動車和行人C.加速行駛，盡快到達目的地D.碰到低速車輛頻鳴喇叭34、出租汽車在高速公路上因故障臨時停車時，應在車后多遠外放置警告標志?(D)A.30米B.5０米C．10０米D.150米35、駕駛出租汽車通過跨海大橋時，要防止的危險因素之一是(A）。A.橫風B、共振Ｃ.水流Ｄ.大氣壓3６、乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導致后方車輛(B)。A.側面撞擊B.追尾碰撞C、迎面撞擊D．出現故障３7、遇緊急情況避險時，出租汽車駕駛員一方面要盡量做到(Ｂ)。A.財產不受損失B.人員不受傷害Ｃ.車輛不受損失D.道路設施不受損失３８、車輛前輪胎爆裂,已出現轉向時，駕駛員應在控制住方向的情況下,(C)使車輛緩慢減速。A．迅速熄火B(yǎng).拉緊駐車制動器C.輕踏制動踏板D.迅速踏下制動踏板３9、行車過程中，車輛后輪胎爆裂時，駕駛員應保持鎮(zhèn)定（B)，控制車輛保持直線行駛，減速停車。Ａ.迅速向爆胎一側轉動轉向盤B．雙手握穩(wěn)轉向盤C.迅速向爆胎另一側轉動轉向盤Ｄ．迅速踏下制動踏板40、夜間行車時,出租汽車車燈忽然熄滅,應(Ａ)。Ａ.觀測前后車輛，減速靠邊停車Ｂ.運用慣性，慢慢停車Ｃ.緊急制動，原地停車D.特別注意減速慢行４1、行車中制動忽然失靈時,駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉向盤，(Ｂ)進行減速。A．連續(xù)踩踏制動踏板B．運用“搶擋”或駐車制動Ｃ．迅速踏下離合器踏板Ｄ.迅速熄火42、高速行駛的車輛,在轉向失控的情況下使用緊急制動,很容易導致（Ｂ)。A.爆炸B．翻車C.爆胎D.熄火４3、駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時間的延長而加重時,一般情況下是一側輪胎(Ｂ）。Ａ．爆胎Ｂ.泄氣Ｃ.磨損Ｄ．松動3.自我安全防范(１0題)一、判斷題(５題)1、出租汽車具有單人單車運營、流動、分散運營等特點，駕駛員應充足結識運營治安間題的嚴峻性,提高防范意識。對的2、出租汽車駕駛員在遇劫后,要注意自我保護,在財產和生命安全面前,應當一方面考慮財產安全。錯誤3、出租汽車駕駛員運營過程中如發(fā)現有其他車輛發(fā)出求救信號時，應當盡量協助,并迅速撥打救援電話。對的4、出租汽車遇劫時，可使用車載衛(wèi)星定位系統報警。對的5、出租汽車駕駛員碰到搶劫犯罪,應臨危不懼，膽大心細,拼盡全力制服罪犯。錯誤二、單項選擇題(5題)1、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，為加強治安防范應當對（D)的乘客要提高警惕。Ａ、熱情B、沉默寡言Ｃ、好奇Ｄ、詭秘不安2、出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護，特別要注意(A）安全。Ａ、生命B、財產C、車輛D、劫匪3、為保障安全，出租汽車駕駛員在載客過程中,盡量不要(Ｂ)。A．與乘客交談B．飲食乘客提供的東西C.打開空調D.打開音響4、為加強安全防范,出租汽車駕駛員碰到(A)乘客時要格外警惕。A.語無倫次、詭秘不安B.攜帶行李、匆忙上車C.積極攀談、熱情外向Ｄ.穿戴整齊、舉止文明５、一輛出租汽車在某地被歹徒搶劫，案發(fā)后出租汽車駕駛員用電話向公安機關報警,他應當撥打(D)。A.1２0Ｂ．１22C．119D．1１04．常見危險品的基本知識（９題)一、判斷題(３題)1、易燃液體一旦起火，應立即用水撲救。錯誤2、酒精、黃磷、農藥都屬于危險化學品。對的3、煙花、爆竹、火柴都屬于危險化學品中的爆炸品。錯誤二、單項選擇題(6題)1、火藥、炸藥、起爆藥屬于危險化學品中的(Ｃ）A．氧化性物質B.易燃固體Ｃ.爆炸品Ｄ.毒害品2、下列危險化學品中屬于易燃固體的是（A）A.火柴Ｂ、煙花C.電石D.燃油3、硫酸、硝酸、鹽酸屬