2023年三級(jí)涉外秘書(shū)資格證歷年考題

理論知識(shí)卷中的“基礎(chǔ)知識(shí)”就是玫瑰紅色書(shū)中的文書(shū)基礎(chǔ)辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)技能除了在理論知識(shí)卷中會(huì)出外,在專業(yè)能力卷中也會(huì)綜合其它知識(shí)一起出(舉例）。所以,老師建議這本書(shū)的“辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)”的知識(shí)和技能同學(xué)們都要熟知和掌握(復(fù)習(xí)重點(diǎn)見(jiàn)所附課件)?！皽贤ɑA(chǔ)”的知識(shí)能力需要理解中掌握。考三級(jí)的學(xué)生在有重點(diǎn)地閱讀“三級(jí)秘書(shū)培訓(xùn)教程”的情況下也希望能閱讀“四級(jí)、五級(jí)秘書(shū)培訓(xùn)教程”(舉《指南》Ｐ3０9三級(jí)秘書(shū)實(shí)務(wù)題的例子)。1、將重點(diǎn)放在“相關(guān)知識(shí)”與“工作程序”兩部分?！稗k公設(shè)備的使用和管理”這節(jié)內(nèi)容在三級(jí)考試中也會(huì)考到,多考單選和多選。如“案例分析題”，出現(xiàn)在畫(huà)面上的所有鏡頭都有考核點(diǎn),涉及秘書(shū)的著裝、行為、語(yǔ)言，辦公場(chǎng)合的環(huán)境、布置,工作的程序,文稿的格式和內(nèi)容的正誤,設(shè)備的操作使用等，總之是涉及辦文、辦會(huì)、辦事中的各個(gè)細(xì)節(jié)都有做得對(duì)和做得不對(duì)或不好的地方?？荚嚂r(shí),考生一方面要做的就是“據(jù)題找分”,只要找準(zhǔn)題點(diǎn)，那就非“對(duì)的”即“錯(cuò)誤”，還要表述對(duì)的才可得分(舉例做解釋)。做這個(gè)題時(shí)規(guī)定考生建立起流程觀念,以完整的工作程序看待自己面臨的任務(wù)，并及時(shí)作出反映。我們?cè)趶?fù)習(xí)時(shí)要帶著崗位認(rèn)知的心態(tài)去理解其中貼近實(shí)際工作的規(guī)定。秘書(shū)的職業(yè)定位是：三級(jí)為經(jīng)理助理（高葉）；這些人物就是視頻的案例分析題中出現(xiàn)的重要人物。據(jù)專家介紹，他們出題時(shí)這幾個(gè)人物有個(gè)特點(diǎn)：高葉做錯(cuò)的比較少。由于是“工作實(shí)務(wù)題”，所以,就會(huì)涉及任務(wù)的布置環(huán)節(jié)，執(zhí)行任務(wù)時(shí)的工作程序、需要回答的內(nèi)容、需要寫(xiě)作文案的格式,尚有就是在完畢任務(wù)過(guò)程中必要溝通的交代。三級(jí)題在回答問(wèn)題時(shí)除有觀點(diǎn)(綱綱）外，還要有闡述。(舉《指南》P31１的例子）。這種題考問(wèn)答和寫(xiě)作的比例很大。（四)最后要用一定的時(shí)間上機(jī)練習(xí)，提高錄入速度，不寫(xiě)錯(cuò)別字。1.

參考答案：

?1.

著裝符合職業(yè)規(guī)定。（√)

２.

能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√)

3．

會(huì)前規(guī)定調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√)

?４.

熱情招呼開(kāi)會(huì)人員禮讓遞水,溝通得當(dāng)。(√)

5．

能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。（√）

6.

能事先告知與會(huì)人員開(kāi)會(huì)的主題,做好準(zhǔn)備。(√)

?7．

問(wèn)卷沒(méi)有綜合，沒(méi)有給每人一份。（×)

8.

對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。(√)

9.

會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見(jiàn)。(√）

10.

對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安頓。（√）

11.

會(huì)前資料準(zhǔn)備局限性。（×)

12.

對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒(méi)有到位。(×）

13.

能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√)

14.

能立即收拾會(huì)議室。（√）

15.

能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）

?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

?2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)１0點(diǎn)即得滿分。

?3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理,即可給分。

?4．本題規(guī)定只作正誤點(diǎn)說(shuō)明,不作更正性的分析。

?2.

參考答案:

1.電話用語(yǔ)規(guī)范。(√)

2．出現(xiàn)問(wèn)題,可以積極為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√)

3．有時(shí)間意識(shí),可以按照領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定迅速趕回公司解決緊急事務(wù)。(√)

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

?5.在指導(dǎo)新來(lái)的秘書(shū)工作時(shí)，不能將有關(guān)的規(guī)定和方法傳授清楚。導(dǎo)致鐘秘書(shū)工作被動(dòng)和失誤(×)

6．對(duì)檔案工作純熟，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√)

?７．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，積極提出替劉經(jīng)理去送文獻(xiàn)，使劉經(jīng)理可以避免面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）

?8.知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文獻(xiàn)要隨身攜帶紙筆,可以在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）

?9.可以進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門(mén)和雙手遞送文獻(xiàn),知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀規(guī)定。（√）

１0．向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√)

?1１.知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√)

12.在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門(mén)來(lái)制定方案。(×）

１3．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量,不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。(×)

１4.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后,缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

１6．懂得如何用手寫(xiě)速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來(lái)。(√)

17．可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的敏感問(wèn)題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事,或擴(kuò)散一些小道消息。(√)

１8．離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘掉關(guān)門(mén)。(×）

19．可以積極關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和互相鼓勵(lì)，可以積極化解同事之間的矛盾。（√)

20.可以在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)積極幫助和指導(dǎo)她們。（√）

21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀規(guī)定。(×)

國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)第一部分職業(yè)道德(第1—2５題,共25題)一．單項(xiàng)選擇(第1—8題)1．“笑破不笑補(bǔ),三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)(B)的思想。Ａ、勤勞B、節(jié)儉C、仁義D、忠孝2．社會(huì)主義法制的核心是(Ｄ）Ｄ違法必究是核心;Ａ、有法可依Ｂ、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究3、下列不屬于公司文化功能的是（C）A、整合功能B、激勵(lì)功能C、強(qiáng)制功能D、自律功能4、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本規(guī)定是（C）A、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德Ｂ、愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義Ｃ、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義Ｄ、有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律５、“三人行必有我?guī)煛闭f(shuō)明了（C）的道理A、執(zhí)政為民Ｂ、團(tuán)結(jié)和睦C、互相學(xué)習(xí)D、助人為樂(lè)6、下列關(guān)于道德的說(shuō)法對(duì)的的是(C)A、道德是解決人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動(dòng)物的主線標(biāo)志C、道德對(duì)于人的規(guī)定高于法律D、道德歷來(lái)沒(méi)有階級(jí)性7、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是(Ｂ）A、自主性道德觀念Ｂ、重利輕義的道德觀念C、競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念Ｄ、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念8、在我們的社會(huì)生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶著優(yōu)越感看不起后者,后者也不能帶有自卑感,感到低人一頭。這是人際交往中（A）A、平等原則的規(guī)定B、互助原則的規(guī)定Ｃ、功利原則的規(guī)定D、忍讓原則的規(guī)定(二）、多項(xiàng)選擇9、遵守職業(yè)紀(jì)律，規(guī)定從業(yè)人員（AB）A、履行崗位職責(zé)B、執(zhí)行操作規(guī)程C、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)則D、解決好上下級(jí)關(guān)系１0、下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法，你認(rèn)為對(duì)的的有(ＡBC)A、誠(chéng)實(shí)守信是公司的無(wú)形資本B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)定C、誠(chéng)實(shí)守信的公司最終能取信于社會(huì)D、誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與公司發(fā)展目的相沖突1１、從業(yè)人員舉止得體的規(guī)定是（AＢCＤ)A、態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班，不慌不忙的接待服務(wù)對(duì)象C、行為大度,為了國(guó)格,表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范D、形象莊重,表情嚴(yán)厲,不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟１2、關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整獲不準(zhǔn)確的理解是(ＡBC）A、誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是否誠(chéng)實(shí)守信B、不做對(duì)不起朋友的事，是誠(chéng)實(shí)守信的主線體現(xiàn)C、不管許諾什么,只要兌現(xiàn)了就是誠(chéng)實(shí)守信D、獲得手段是否合法是檢查一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一1３、以下關(guān)于職業(yè)技能的說(shuō)法對(duì)的的是(ABD)A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累C、職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱D、人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定影響14、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中對(duì)的的是(ＡBＣ）A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)Ｂ、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系Ｃ、社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)履行D、職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題15、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)協(xié)議（AD)A、是從業(yè)者的“護(hù)身符”B、在任何情況下都不可以變更C、是從業(yè)者的“賣身契”D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)16、下列說(shuō)法對(duì)的的是（BC）A、辦事公道是對(duì)公司上司的職業(yè)道德規(guī)定，與普通職工關(guān)系不大Ｂ、誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)C、誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)D、在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往吃虧二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分17、有些單位會(huì)偶爾運(yùn)用一定業(yè)余時(shí)間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情,例如打掃衛(wèi)生、植樹(shù)。你認(rèn)為這種做法（Ｃ)Ａ、不可取,占用了員工的休息時(shí)間,不人性Ｂ、不可取，工作效率不會(huì)很高C、有可取之處,可以增長(zhǎng)員工的歸屬感Ｄ、有可取之處,鍛煉了員工的身體１８、假如有重新選擇職業(yè)的也許（C)Ａ、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位Ｂ、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位C、假如沒(méi)有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在的單位１9、假如你帶孩子看足球賽,你注重讓孩子（B）A、欣賞球員高超的球技B、為自己國(guó)家的球隊(duì)加油助威C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動(dòng)作和技巧D、感受籃球比賽的劇烈限度20、一個(gè)朋友正在傾訴他(她）的心事，我會(huì)(A)A、真切體會(huì)出他（她)的感受并安慰他B、不時(shí)發(fā)辮自己的見(jiàn)解C、對(duì)他(她）表達(dá)贊同,用眼神支持他（她)講下去D、耐著性子聽(tīng)21、假如你是一個(gè)學(xué)生,老師判卷時(shí)多給了你１0分,你因此獲得了好成績(jī)。你會(huì)(Ｃ)Ａ、不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好B、心有愧疚,但不樂(lè)意澄清事實(shí)C、積極告訴老師，放棄“殊榮”Ｄ、暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一名22、在報(bào)架上拿了報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是(C）Ａ、看完就走B、把報(bào)紙放回原處C、把報(bào)紙整理好后放回原處D、叫辦事員來(lái)整理23、你覺(jué)得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書(shū),最佳的解決方法是（C)A、當(dāng)作二手書(shū)賣給需要的人B、當(dāng)作廢品賣掉,以便購(gòu)買新書(shū)Ｃ、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來(lái),將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻24、當(dāng)幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列哪種做法更合適?（D)A、與他們一起談?wù)揃、勸同事們不要談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜的聽(tīng)25、當(dāng)你在工作中碰到困難時(shí)，你一般會(huì)通過(guò)什么途徑解決?（C）A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己Ｄ、自己不做，盡量讓別人去做第3頁(yè)(共3頁(yè))第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題２6、在Wiｎdoｗs資源管理器窗口中，要修改已選定文獻(xiàn)夾的名稱,下列操作中,不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是（D)A、單擊“文獻(xiàn)”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對(duì)象名稱C、右單擊該對(duì)象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令Ｄ、單擊該對(duì)象的圖標(biāo)２7、海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是“敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越”，這是公司文化中的（A)A、精神層B、物質(zhì)層C、制度層D、行為層28、政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（A）A、政府財(cái)政部門(mén)B、政府物資部門(mén)C、政府審計(jì)部門(mén)Ｄ、政府商業(yè)部門(mén)29、對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置規(guī)定有（D）Ａ、一臺(tái)攝像機(jī)B、主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo)Ｃ、擺放鮮花D、采用自然光3０、涉外交往中應(yīng)邀參與晚宴(Ｂ)A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴C、男性可著便裝或白天的工作裝赴宴D、男性可著西裝或白天的工作裝赴宴31、評(píng)估會(huì)議成功與否,一方面要(A）Ａ、分析擬定影響會(huì)議效果的重要因素B、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表C、匯總評(píng)估結(jié)果D、對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估3２、公文最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后應(yīng)當(dāng)（Ａ)A、標(biāo)句號(hào)Ｂ、表分號(hào)Ｃ、標(biāo)冒號(hào)D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)3３、下列不屬于授權(quán)發(fā)明專利條件的是（Ａ）A、平等性Ｂ、發(fā)明性C、新奇性D、實(shí)用性34、電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器,將用戶編寫(xiě)的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（A）A、SMTＰ服務(wù)器B、PＯP3服務(wù)器C、TＣＰＥ服務(wù)器D、SLＯP服務(wù)器35、張勇的日工資是80元，２０２3年10月１日至7日，公司安排他在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定,公司除應(yīng)支付張勇每日80元工資外,還要支付（C)加班費(fèi)A、800元B、5６0元C、1120元Ｄ、1360元36．與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式對(duì)的的表述是(D)Ａ、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額B、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目C、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目D、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額-交費(fèi)折扣稅３7.下面關(guān)于“死機(jī)”描述，錯(cuò)誤的是(A)A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就認(rèn)為著計(jì)算機(jī)死機(jī)B、死機(jī)是一種不也許由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)故障狀態(tài)C、操作系統(tǒng)自身存在缺陷是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)死機(jī)的一種重要因素D、計(jì)算機(jī)死機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行熱啟動(dòng)38.根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立的時(shí)間是(C）A、工商行政管理機(jī)關(guān)做出予以核準(zhǔn)登記的決定之日Ｂ、工商行政管理機(jī)關(guān)簽發(fā)《公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日C、申請(qǐng)人收到《公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日Ｄ、公司成立公告發(fā)布之日39.有的辦公場(chǎng)合的工作位置用隔離板分開(kāi),以區(qū)分不同的工作部門(mén)及減少噪音,此為(D)辦公室。A、網(wǎng)格式B、半開(kāi)放式Ｃ、開(kāi)放式Ｄ、間隔式40．公司編制招聘計(jì)劃的第一步是(A）A、編制“人力資源招聘計(jì)劃書(shū)”Ｂ、進(jìn)行招聘工作日程安排C、進(jìn)行招聘測(cè)試D、獲取招聘需求信息41.交替工作模式的缺陷是(D)。Ａ、難以留住有特殊技能的工作人員B、工作模式不靈活,不便激勵(lì)員工C、員工交流少,不能得到充足的信息Ｄ、難以保證工作的連續(xù)性42．秘書(shū)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的工作屬于（B）。A、信息整理B、信息提煉Ｃ、信息開(kāi)發(fā)D、信息反饋4３．抄送機(jī)關(guān)回行應(yīng)當(dāng)(A)。A、與冒號(hào)后的抄送機(jī)關(guān)對(duì)齊B、與冒號(hào)對(duì)齊C、頂格D、空兩格44.文章的表現(xiàn)工具是（D)。A、結(jié)構(gòu)B、主題C、語(yǔ)言Ｄ、內(nèi)容４5．為塑造獨(dú)特的公司文化和個(gè)性鮮明的公司形象，公司進(jìn)行CＩS策劃時(shí)須遵循(B)。A、兩個(gè)效益兼顧原則B、求異創(chuàng)新原則C、全方位推動(dòng)原則Ｄ、以公眾為中心原則46．在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購(gòu)買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)當(dāng)歸入設(shè)備的(D)中。Ａ、購(gòu)買信息B、維護(hù)協(xié)議Ｃ、日記記錄D、基本信息47．通用公文的格式要素課劃分為眉首、主體與（D)A、附注B、附件C、主題詞Ｄ、版記48．漢字速記中,“實(shí)用主義”最佳略寫(xiě)為（D）A、實(shí)ZＢ、實(shí)/主/C、實(shí)—主—D、實(shí)用—4９.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有(A)A、對(duì)所討論問(wèn)題的歸納概括Ｂ、會(huì)議組織評(píng)估表C、綜合性簡(jiǎn)報(bào)D、社會(huì)公眾反饋意見(jiàn)５0.董事會(huì)是股份公司的(D)Ａ、權(quán)力機(jī)構(gòu)B、監(jiān)督機(jī)構(gòu)Ｃ、決策機(jī)構(gòu)D、民主管理機(jī)構(gòu)51.進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是(B）A、建立評(píng)估體系B、改善會(huì)議的組織與服務(wù)C、應(yīng)對(duì)公眾輿論D、給與會(huì)人員一個(gè)交代5２．辦公室中適合的溫度應(yīng)當(dāng)在（C）Ａ、１6—20度B、1８—２2度C、20—2５度D、22—28度53．?dāng)M定公司會(huì)議時(shí)間不應(yīng)當(dāng)考慮一下哪種人可以出席（D）A、重要客戶B、上級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)C、公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)D、全體正式代表54．進(jìn)行會(huì)議籌備情況的檢查，一方面應(yīng)檢查(C）情況。A、文獻(xiàn)的材料準(zhǔn)備B、會(huì)議方案的全面貫徹C、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備Ｄ、會(huì)場(chǎng)布置5５.在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為(Ｃ）Ａ、“間接溝通”Ｂ、“直接溝通”Ｃ、“團(tuán)隊(duì)溝通”Ｄ、“語(yǔ)言溝通”５６.電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流手段的會(huì)議形式,無(wú)法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸,一次需要（D）。Ａ、派出人員具體組織安排B、配置視頻設(shè)備C、做好會(huì)議報(bào)到工作D、提前做好會(huì)議書(shū)面信息的分發(fā)工作５7.舉辦會(huì)議既要保證會(huì)議質(zhì)量,又應(yīng)遵循(B)的原則。Ａ、擴(kuò)大公司影響力B、勤儉節(jié)約C、服務(wù)社會(huì)D、提高公司競(jìng)爭(zhēng)力5８.非威脅的交流環(huán)境涉及（D)Ａ、座位安排、集體空間、光線規(guī)定B、秩序安排、私人空間、光線規(guī)定Ｃ、桌位安排、私人空間、音響規(guī)定D、座位安排、私人空間、光線規(guī)定５9、關(guān)于代位權(quán)行使的要件,不對(duì)的的表述是(C)A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B、債務(wù)人對(duì)第三人享有到期債權(quán)C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利,并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的所有債權(quán)60、擬定會(huì)議的主體與議題應(yīng)不涉及（B）A、有的確的依據(jù)B、考慮社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題C、結(jié)合本單位的實(shí)際D、有明確的目的61、在審核會(huì)議文獻(xiàn)的具體內(nèi)容時(shí),一方面要審核會(huì)議文獻(xiàn)的內(nèi)容(Ｃ)Ａ、是否做到了層次清楚B、是否與實(shí)際相符C、是否偏離了會(huì)議的主題Ｄ、是否進(jìn)行了會(huì)商62、在召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)一方面考慮(A)A、技術(shù)規(guī)定、保密規(guī)定B、省時(shí)、省力Ｃ、交通不便D、互動(dòng)性強(qiáng)63、ＭＮz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一,它指的是計(jì)算機(jī)的（Ｂ)Ａ、存儲(chǔ)容量Ｂ、ＣＰU時(shí)鐘主頻Ｃ、運(yùn)算速度D、字長(zhǎng)64、將工作活動(dòng)的全過(guò)程按不同的發(fā)展階段連續(xù)反映的信息反饋方法屬于(Ｃ）Ａ、系列型反饋信息B、廣角型反饋信息C、時(shí)間型反饋信息Ｄ、程序型反饋信息65、在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)當(dāng)（B）A、印上送禮單位的名稱B、包裝講究C、貴重Ｄ、初次見(jiàn)面就送上６6、在制定計(jì)劃時(shí),一定要堅(jiān)持的原則是（C）A、明確權(quán)責(zé)B、監(jiān)督檢查C、實(shí)事求是D、監(jiān)控應(yīng)變6７、迫于辦公場(chǎng)合擁擠的壓力,為了減少花在交通上的時(shí)間和減少交通環(huán)境問(wèn)題,一些單位采用（B)的工作模式A、彈性時(shí)間B、在家辦公Ｃ、遠(yuǎn)程工作D、虛擬辦公室68、賓禮順序亦稱賓禮序列。它重要合用于多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（B）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，解決實(shí)際中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。Ａ、尊重個(gè)人B、尊卑有序C、各國(guó)平等D、以右為尊69、對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)(Ｂ）Ａ、澄清事實(shí)Ｂ、科學(xué)高效C、淡化宣傳Ｄ、避免定論7０、按新的辦公模式規(guī)定，不需要與其他員工和顧客有太多的接觸,可安排在家工作的人員是(B)A、行政事務(wù)人員Ｂ、研發(fā)部門(mén)的科技人Ｃ、銷售人員D、財(cái)務(wù)人員７1、向幻燈片中添加剪貼畫(huà)時(shí),假如幻燈片上沒(méi)有剪貼畫(huà)占位符，則（C）。A、剪貼畫(huà)將出現(xiàn)在文本的右側(cè)B、剪貼畫(huà)將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置C、剪貼畫(huà)將出現(xiàn)在幻燈片的左上角D、無(wú)法添加剪貼畫(huà)７２、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（C)A、將單向溝通的結(jié)果盡快部署和貫徹Ｂ、與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期溝通C、在會(huì)前會(huì)中會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn)D、突出成績(jī),適度反映問(wèn)題７3、運(yùn)用檔案編寫(xiě)反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（D)。A、基本情況匯集Ｂ、記錄數(shù)字匯集C、單位情況匯集D、檔案專題匯集７4、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)發(fā)給記者的資料袋中一般涉及（Ｄ）。Ａ、新聞發(fā)布稿、主持人資料B、主持人資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C、產(chǎn)品照片與說(shuō)明D、公司介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿75、要使對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖,你的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)（C）A、最佳鋪墊，避免漏洞B、直接放入碰見(jiàn)結(jié)果Ｃ、內(nèi)容簡(jiǎn)介、中心突出D、不給別人反問(wèn)留有機(jī)會(huì)７６、西式宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志是(A)A、主人拿起餐巾Ｂ、主人拿起餐具Ｃ、主賓拿起餐具D、主人做到餐桌前７7、信息記錄中可使用跟蹤卡記錄（Ｄ)A、信息內(nèi)容B、簽收人姓名C、信息價(jià)值Ｄ、信息借閱情況７８、在Eｘceｌ中,假如輸入“01/9”,則在單元格中會(huì)出現(xiàn)(B）A、１月9號(hào)Ｂ、1／9C、＃##＃D79、會(huì)議中常見(jiàn)的突發(fā)事件不涉及解決(D）Ａ、場(chǎng)地問(wèn)題Ｂ、設(shè)備問(wèn)題C、行為問(wèn)題Ｄ、營(yíng)銷問(wèn)題80、秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn),根據(jù)（C)來(lái)擬定督察工作任務(wù)A、工作性質(zhì)Ｂ、上司的工作習(xí)慣和重視限度C、工作計(jì)劃D、同級(jí)部門(mén)的規(guī)定８1、秘書(shū)在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r(shí)間是由于（D）A、沒(méi)有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格B、沒(méi)有了解工作流程C、遵循了公司的規(guī)定Ｄ、沒(méi)有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格8２．壓縮信息材料的篇幅，達(dá)成主題突出,文字精煉效果的信息開(kāi)發(fā)方法為（Ｄ）A、壓縮法B、轉(zhuǎn)換法Ｃ、概述法D、濃縮法８3．在公司中,對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況規(guī)定而制定的承辦周期有所不同,例如（A）承辦時(shí)限不同A、接發(fā)電子郵件,緊急情況和平常情況B、文獻(xiàn)歸檔保存，秘書(shū)處和生產(chǎn)車間C、接到客戶的電話投訴和信件投訴D、受到電子郵件,內(nèi)部客戶和外部客戶８4.秘書(shū)與同級(jí)＼同事的面談屬于(B）A、上行溝通B、橫向溝通C、縱向協(xié)調(diào)D、外部關(guān)系調(diào)整85．下列句子表述準(zhǔn)確的是（B)Ａ、出席這次代表大會(huì)的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表B、本通告自公布之日起實(shí)行C、于該釘子戶的阻撓,影響了搬遷工作無(wú)法進(jìn)行D、是否實(shí)事求是,理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)二.多項(xiàng)選擇題（86—125題,每小題１分,共40分。)８6.在糾正會(huì)議檢查過(guò)長(zhǎng)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是，要努力做到（ＣD‘）A、必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題提出解決意見(jiàn)B、必須由主管領(lǐng)導(dǎo)親自解決問(wèn)題C、在人財(cái)物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備D、及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)87.“市衛(wèi)生局:你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》(×衛(wèi)函〔2023〕15號(hào)）收悉。這是市人事局給衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（AＣ)。A﹑發(fā)文單位是市人事局,文種為批復(fù)B﹑發(fā)文單位是市人事局,文種為函C﹑這是一份批答函Ｄ﹑這是一份答復(fù)函８8.通過(guò)督查促進(jìn)決策和上司指示的貫徹,是督查工作的(BＣＤ)。A﹑本質(zhì)規(guī)定B﹑基本目的Ｃ﹑出發(fā)點(diǎn)D﹑歸宿89.在制定計(jì)劃時(shí),對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在(AＢCD)等方面有明確的規(guī)定。A﹑具體目的B﹑數(shù)量﹑質(zhì)量C﹑所需資源D﹑負(fù)責(zé)的部門(mén)或個(gè)人９0.承辦周期制度規(guī)定人們照章辦事,不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的規(guī)定,以提高公司的(ＢCD)。A﹑應(yīng)變能力B﹑形象C﹑信譽(yù)D﹑效率91.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn),可將辦公室工作計(jì)劃分為(AD)。A﹑政策型計(jì)劃Ｂ﹑長(zhǎng)期計(jì)劃C﹑短期計(jì)劃D﹑程序型計(jì)劃92．“重新安排”﹑“修改”和“替換”是改善平常辦公事務(wù)工作流程的基本方法，除此之外,其他方法尚有(BD)。A﹑分工B﹑合并C﹑撤消D﹑精簡(jiǎn)93.擬寫(xiě)單位總結(jié)需努力做到(ABＣD)。A﹑重點(diǎn)性Ｂ﹑通俗性C﹑科學(xué)性D﹑可信性94.決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應(yīng)使用執(zhí)照性決定的有（CD)。A﹑設(shè)立機(jī)構(gòu)Ｂ﹑部署工作C﹑表彰先進(jìn)D﹑人事變95.以下屬于收文解決環(huán)節(jié)的（BＤ)Ａ﹑擬辦Ｂ﹑審核C﹑催辦Ｄ﹑簽發(fā)96.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的(ABCD)可以直接修改。A、錯(cuò)字B、漏字C、不對(duì)的符號(hào)Ｄ、不對(duì)的標(biāo)點(diǎn)97.下列標(biāo)題擬寫(xiě)不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ罛Ｄ)。A、某某分公司請(qǐng)示B、XX市人民政府政府工作報(bào)告Ｃ、請(qǐng)示D、函98．常使用文章式標(biāo)題的有(ABD)A﹑簡(jiǎn)報(bào)B﹑總結(jié)C﹑調(diào)查報(bào)告D﹑述職報(bào)告99.催辦的形式有（BD）A﹑部門(mén)催辦B﹑對(duì)內(nèi)催辦C﹑階段催辦Ｄ﹑對(duì)外催辦100.在指定計(jì)劃表時(shí),應(yīng)明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問(wèn)題（ＡBCD）,以保證計(jì)劃的順利實(shí)行。Ａ．何時(shí)報(bào)告B.采用何措施C.向誰(shuí)報(bào)告D.變更何計(jì)劃１01.會(huì)議紀(jì)要的起草程序涉及(ABCD)。A.閱讀會(huì)議文獻(xiàn)B.聽(tīng)取小組發(fā)言Ｃ.擬定思緒D.執(zhí)筆寫(xiě)作10２.計(jì)劃表重要是從(AＢCD)對(duì)任務(wù)做出規(guī)定，并用其進(jìn)行管理。A.準(zhǔn)備時(shí)間B.起始時(shí)間Ｃ.階段時(shí)間D．最終時(shí)間103.下列表述準(zhǔn)確的是(ABＣD)。A.請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話B．受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示時(shí),一個(gè)主送，一個(gè)采用并報(bào)的形式C.請(qǐng)示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送。Ｄ．一般不得越級(jí)請(qǐng)示,不得已越級(jí),須同時(shí)抄送給直接上級(jí)機(jī)關(guān)10４.信息反饋的特點(diǎn)是(ABD）A.針對(duì)性B.及時(shí)性C.間斷性D.預(yù)測(cè)性?105、行動(dòng)計(jì)劃是用于（ABCD)文獻(xiàn)Ａ、管理時(shí)間Ｂ、管理工作任務(wù)C、目的管理Ｄ、階段管理10６、秘書(shū)應(yīng)當(dāng)了解會(huì)談是(AＢＣD)A、雙方或多方為各自利益互換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程B、雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況的過(guò)程C、雙方或多方所談內(nèi)容比較正式、專題性較強(qiáng)的交流過(guò)程D、雙方主談人身份相稱,為各自利益互換意見(jiàn)。達(dá)成協(xié)議的過(guò)程１07、檔案復(fù)制本的類型有（ABCD)A、副本B、復(fù)?。?、印刷D、摘錄１08、檔案參考資料涉及(ABCD）A、全宗介紹B、人名索引C、會(huì)議簡(jiǎn)介Ｄ、組織沿革109、電子檔案的特點(diǎn)涉及（BＣD)A、人工識(shí)讀性B、信息的可變性C、信息的可共享性D、對(duì)電子技術(shù)的依賴性11０、檔案運(yùn)用工作是檔案工作的（AC）A、主線目的B、影響因素Ｃ、中心任務(wù)Ｄ、基本條件111、在編寫(xiě)預(yù)算方案時(shí),應(yīng)涉及(ABCD)等內(nèi)容A、效益目的Ｂ、支出標(biāo)準(zhǔn)C、測(cè)算依據(jù)Ｄ、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)112、發(fā)文解決程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（ＡBＣD)A.校對(duì)B．審查C.修改D.核對(duì)１13、解決突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（ＡBD)Ａ、快速反映，控制事態(tài)發(fā)展Ｂ、以人為本,保護(hù)公眾利益Ｃ、保守秘密，防止信息外泄D、重塑形象，置之死地人而新生114、下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，對(duì)的的是(ＢD）A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡(jiǎn)樸，核算成本較低B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上年度的每項(xiàng)支均為必要Ｃ、傳統(tǒng)預(yù)算法可以避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先順序上存在著相稱限度的主觀性第8（共9頁(yè)）1１５、對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是(ABＣD)A、形成有效率的工作流程B、有助于員工的工作分派C、有助于工作順利完畢Ｄ、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系11６、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的典型性重要體現(xiàn)在（ABＣＤ)A、要對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展作出精確的預(yù)測(cè)B、要及時(shí)準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)情況C、要對(duì)調(diào)查來(lái)的材料進(jìn)行科學(xué)分析使之能反映市場(chǎng)變化的規(guī)律D、結(jié)論要準(zhǔn)確可靠，結(jié)論須切實(shí)可行,有廣泛的適應(yīng)和可操作性117、遠(yuǎn)程工作模式的人(ABC）Ａ、公司監(jiān)督管理困難B、需要公司工作投資設(shè)備C、缺少同事間聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)D、不屬于公司的員工11８、信息運(yùn)用服務(wù)的意義在于（ABＣD）Ａ、實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值B、發(fā)揮信息作用C、利于信息增值Ｄ、便于信息查找119、招標(biāo)書(shū)的標(biāo)題的對(duì)的的寫(xiě)法有（AＢCD）Ａ、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種B、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種C、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱＋文種Ｄ、招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種120、投標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)是（AＢCD)A、針對(duì)性B、明確性C、求實(shí)性Ｄ、合約性１21、通報(bào)的類型有（ABCＤ）A、表彰性通報(bào)Ｂ、批評(píng)性通報(bào)C、知照性通報(bào)D、傳達(dá)性通報(bào)1２２、下列文種可以免寫(xiě)主送機(jī)關(guān)的是(ＡＣ)Ａ、通報(bào)B、公告C、告知D、通告123、信息分類的方法有（BD)A、只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名B、將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行C、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序D、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后,按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序1２4、述職報(bào)告的特點(diǎn)是(ＢCD)A、主觀性Ｂ、個(gè)人性C、真實(shí)性D、通俗性１25、電子檔案管理的規(guī)定是(ＡＢＣD）A、真實(shí)性Ｂ、可讀性Ｃ、完整性D、擴(kuò)展性*＊催辦的方法有（AC)

Ａ、電話催辦

B、問(wèn)卷催辦

C、發(fā)函催辦

Ｄ、業(yè)務(wù)催辦

?**以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn),可將辦公室工作計(jì)劃分為(ＡD)

A、政策型計(jì)劃

B、長(zhǎng)期計(jì)劃

Ｃ、短期計(jì)劃

Ｄ、程序型計(jì)劃

?**信息運(yùn)用服務(wù)的意義在于（ＡBＣ)

A、實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值

B、發(fā)揮信息作用

C、運(yùn)用信息增值

D、便于信息查找

?**下列關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查表達(dá)對(duì)的的是(AＢCD）

A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是擬定問(wèn)題

B、調(diào)查研究是制定公共關(guān)系活動(dòng)方案的基礎(chǔ)

Ｃ、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系方案實(shí)行的需要

Ｄ、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評(píng)估效果

＊*以下屬于收文解決環(huán)節(jié)的是(ＡC）

Ａ、擬辦

Ｂ、審核

C、催辦

D、簽發(fā)

?

＊＊下列表達(dá)準(zhǔn)確的是（BCD）

A、簡(jiǎn)報(bào)也是正式公文

Ｂ、簡(jiǎn)報(bào)一般不超過(guò)2０2３字

C、規(guī)模較大,時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)議可以編發(fā)多期簡(jiǎn)報(bào)

D、簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)題

?

**下列屬于著作權(quán)客體的有（AＢＣD)

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶戀花》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》?*＊Ｅxceｌ中輸入公式時(shí)，下列符號(hào)不能用做公式開(kāi)頭符號(hào)的是（

ACD）A、：

Ｂ、=

Ｃ、＄

Ｄ、*

*＊文書(shū)寫(xiě)作中,使用第三人稱的文種有(AＢCD

)A、通報(bào)

B、會(huì)議紀(jì)要

C、會(huì)議記錄

D、協(xié)議

**信息反饋的形式有(AB

）A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

Ｄ、垂直反饋

＊*信息反饋的特點(diǎn)是(ＡB

)A、針對(duì)性

B、及時(shí)性

Ｃ、間斷性

Ｄ、預(yù)測(cè)性

**附件與公文正文一起裝訂,并規(guī)定（AＤ

）A、在附件左上角第1行頂格標(biāo)記“附件”B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)記“附件”C、附件標(biāo)題加書(shū)名號(hào)Ｄ、附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

＊*下列關(guān)于在ＰowｅrPoint中編輯影片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(AB

)A、在PoｗerPoint中播放的影片文獻(xiàn),只能播放完畢后才干停止B、默認(rèn)狀態(tài)下,鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放Ｃ、插入PｏｗerPoiｎt中的視頻文獻(xiàn)不會(huì)顯示圖像D、只有在播放幻燈片時(shí)，才干看到影片效果?**下列文書(shū)的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測(cè)性的是（BD

）Ａ、總結(jié)

Ｂ、計(jì)劃C、調(diào)查報(bào)告

D、可行性研究報(bào)告

*＊擬定單位總結(jié)需努力做到(CD

）A、重點(diǎn)性

B、通俗性

Ｃ、科學(xué)性

D、可信性?**秘書(shū)可以根據(jù)工作的需要編寫(xiě)（BC）A、因果型信息

B、經(jīng)驗(yàn)型信息C、建議型信息

D、反映型信息?**信息運(yùn)用服務(wù)的特點(diǎn)有（ＡＤ

)。A、實(shí)效性

B、局限性

C、單一性

D、廣泛性

*＊下列文書(shū)采用引述開(kāi)頭的有(

CＤ

)Ａ、商洽函

B、請(qǐng)批函

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

**信息運(yùn)用服務(wù)的途徑有(

ＢＤ

）A、信息搜集

Ｂ、信息檢索

C、信息登記

Ｄ、信息加工

＊＊電子檔案的特點(diǎn)涉及(ＡBCD)

A、人工識(shí)讀性

B、信息的可變性

C、信息的可共享性

D、對(duì)電子技術(shù)的依賴性

?**檔案提供運(yùn)用的方式有(BＣＤ)

Ａ、檔案轉(zhuǎn)借

B、檔案外借

C、檔案征詢

D、檔案閱覽

*＊檔案征詢的類型有(

CD

）Ａ、參考征詢

Ｂ、技術(shù)征詢

C、一般性征詢

D、專門(mén)性征詢

＊＊檔案參考資料涉及（

CD

）。A、全宗介紹

Ｂ、人名索引

Ｃ、會(huì)議簡(jiǎn)介

D、組織沿革

**下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（ABＣ

）A、××醫(yī)院關(guān)于規(guī)定改變撥款方式的報(bào)告B、××省財(cái)政廳關(guān)于批準(zhǔn)××大學(xué)新建教學(xué)樓的批示

C、××大學(xué)關(guān)于舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)決定的告知D、××市人民政府關(guān)于開(kāi)展財(cái)務(wù)大檢查的告知

*＊電話督查合用于(BC

）等督查事項(xiàng)。Ａ、內(nèi)容比較重要

Ｂ、情況比較緊急C、內(nèi)容比較簡(jiǎn)樸

D、時(shí)間比較集中

*＊甲公司有一注冊(cè)商標(biāo)，其有效期將于１９9７年６月１日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo),便向乙律師提出征詢。乙律師的下列意見(jiàn),對(duì)的的有（

AD

)。

A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月１日至６月1日期間向商標(biāo)局申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)?

B、假如你們?cè)谏鲜銎陂g沒(méi)有提出續(xù)展申請(qǐng)，過(guò)了6月1日就不能提出申請(qǐng)了,這樣,你們的注冊(cè)商標(biāo)就會(huì)被注銷?

Ｃ、只要你們?cè)诖似陂g提出續(xù)展申請(qǐng)，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊(cè)，不存在被拒絕或駁回的問(wèn)題

D、每次續(xù)展注冊(cè)的有效期是2０23。下次期滿前,可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒(méi)有限制?＊*檔案運(yùn)用工作是檔案工作的(

AC

)。

A、主線目的

Ｂ、影響因素

Ｃ、中心任務(wù)

D、基本條件?**從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通規(guī)定管理者(

ABD

)。

Ａ、具有高度的責(zé)任心B、重新審閱公司的管理溝通系統(tǒng)

C、充足結(jié)識(shí)投資者的地位

D、重新設(shè)計(jì)公司的通訊程序?**信息開(kāi)發(fā)的重要形式有（ＡＢＤ

)。

A、剪報(bào)

B、索引

C、告知

Ｄ、簡(jiǎn)訊

＊*對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是(

ＡBC

)。

A、形成有效率的工作流程

B、有助于員工的工作分派

C、有助于工作順利完畢

D、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系?＊*下列關(guān)于防火墻的敘述，對(duì)的的是(

ABＣ

)。

Ａ、防火墻是用來(lái)增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò)C、安裝了防火墻后，所有通過(guò)因特網(wǎng)的信息都必須通過(guò)防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問(wèn),但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問(wèn)?**文書(shū)擬辦的范圍重要有(

BＣ

)。?

A、上報(bào)的重要請(qǐng)示

Ｂ、需要執(zhí)行的文獻(xiàn)

C、收到的重要請(qǐng)示

Ｄ、辦公室發(fā)的告知文書(shū)擬寫(xiě)與解決文書(shū)擬寫(xiě)一、通告（202311月工作實(shí)務(wù))１、概念：公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者眾所周知的事項(xiàng)的公文。是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)隊(duì)通常使用的告曉性公文。2、通告與公告的區(qū)別:(1)使用范圍不同：公告大于通告；（2)宣布事項(xiàng)不同：公告重于通告；(3）制發(fā)者不同：通告可向各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)隊(duì)公布，而公告由國(guó)家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布。3、類型:制約性、告知性。4、擬寫(xiě)要點(diǎn):(1)標(biāo)題:①發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種②發(fā)文機(jī)關(guān)+文種③事由+文種④文種（２)正文：發(fā)文緣由＋通告事項(xiàng)＋尾語(yǔ)(３）落款：應(yīng)具發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱(4）成文日期：大多列于文末,但有時(shí)也書(shū)寫(xiě)于標(biāo)題下二、通報(bào)三、概念:表彰先進(jìn),批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文。(202311月)1、性質(zhì)：(1）屬于獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性公文；(２)傳達(dá)和告曉性公文；(3)發(fā)布范圍往往是在一個(gè)機(jī)關(guān)或一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部使用。2、類型:(1）表彰通報(bào);（2)批評(píng)通報(bào);（3）傳達(dá)通報(bào)。3、擬寫(xiě)要點(diǎn)：（1)標(biāo)題：①發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種②事由+文種(2）主送機(jī)關(guān):應(yīng)為下級(jí)機(jī)關(guān)，可以是一個(gè),也可以是多個(gè)。（3）正文：發(fā)文緣由+通報(bào)事項(xiàng)＋分析+（決定)+號(hào)召規(guī)定4、告知和通報(bào)的區(qū)別:告知帶有一定的指令性，其事項(xiàng)具體,是上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)至下級(jí)機(jī)關(guān)的公文；而通報(bào)重在傳達(dá)重要精神或者情況,以使有關(guān)單位和公眾知曉,一般不具有指令性。四、決定1、概念：對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排,獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤消下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文。2、特點(diǎn)：決策性、制約性3、類型：指揮性、知照性。(202３1１月）4、擬寫(xiě)要點(diǎn):（１）標(biāo)題:①發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種②事由+文種(2)主送機(jī)關(guān):應(yīng)為下級(jí)機(jī)關(guān),有時(shí)可以免寫(xiě)（3)正文：發(fā)文緣由+決定事項(xiàng)+規(guī)定(4）附件(5)落款（6）成文日期：①屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決定，成文日期通常置于落款的下方,書(shū)寫(xiě)時(shí)右空４字；②屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決定,成文日期也可以加括號(hào)后置于標(biāo)題下,書(shū)寫(xiě)時(shí)位置居中；③屬會(huì)議通過(guò)的決定,通過(guò)日期在加括號(hào)后置于標(biāo)題下方，常用格式是:X年X月X日XXX會(huì)議通過(guò)。5、注意事項(xiàng)：(1)不可用文種“決定”做標(biāo)題；(2）慎用“決定”。(2０2311月)五、請(qǐng)批、批答函1、概念:不相從屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的公文。2、類型:請(qǐng)批函、批答函。3、擬寫(xiě)要點(diǎn)：（１）標(biāo)題：①發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由+文種②事由+文種③發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+去(復(fù))函機(jī)關(guān)+文種(2)正文：發(fā)文緣由+函事項(xiàng)＋尾語(yǔ)六、計(jì)劃1、概念：各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)未來(lái)一定期間內(nèi)的活動(dòng)擬定出實(shí)現(xiàn)目的、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、措施和完畢期限的一種事務(wù)性文書(shū)。2、特點(diǎn)：針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性。3、類型:（1)按內(nèi)容分:學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃、科研計(jì)劃、銷售計(jì)劃等。（2)按范圍分:國(guó)家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、單位計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。(3）準(zhǔn)時(shí)間分:長(zhǎng)期、短期、年度、季度、月計(jì)劃、周計(jì)劃等。(4）按性質(zhì)和作用：綜合性、專題性、指令性、指導(dǎo)性。4、擬寫(xiě)要點(diǎn)：(1)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)：文章式、表格式（2)文章式計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法：標(biāo)題：①單位名稱＋時(shí)間+事由+文種②時(shí)間+事由+文種③單位名稱＋事由+文種④事由+文種⑤文種正文:前言+主體+結(jié)尾尾部:落款和成文日期七、總結(jié)1、概念：各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人通過(guò)對(duì)過(guò)去一階段工作時(shí)間的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些規(guī)律性的結(jié)識(shí)，用以指導(dǎo)此后工作的事務(wù)性文書(shū)。2、類型：綜合性、專題性3、擬寫(xiě)要點(diǎn):(１）標(biāo)題:①公文式:單位名稱+時(shí)間+事由+文種②非公文式：雙行式和單行式（2）正文:前言＋主體＋結(jié)尾（3）尾部:落款和成文日期八、述職報(bào)告１、概念：各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)隊(duì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理工作人員，向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己在任職期間履行崗位職責(zé)情況的書(shū)面報(bào)告。2、特點(diǎn)：個(gè)人性、真實(shí)性、通俗性（202311月)３、擬寫(xiě)要點(diǎn)(1）標(biāo)題:①述職人+時(shí)限＋文種②述職人＋文種③正副標(biāo)題④直接用文體做標(biāo)題4、正文:開(kāi)頭+主體+結(jié)尾九、發(fā)言稿1、概念:發(fā)言者在公共場(chǎng)合就某一問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解或闡明某種而事先寫(xiě)成的文稿。2、特點(diǎn)：(1)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；（2)語(yǔ)言平易通俗;（3)交流具有互動(dòng)性。(20２311月)３、分類:(１)按場(chǎng)合分:集會(huì)發(fā)言、廣播發(fā)言、電視發(fā)言、會(huì)議發(fā)言；(2)按發(fā)言者的身份分:領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、群眾代表發(fā)言、來(lái)賓發(fā)言等；(３）按發(fā)言的目的分:鼓動(dòng)性、說(shuō)服性、祝賀性、憑吊性的等等；（4)按發(fā)言的內(nèi)容分：有政治的、軍事的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、學(xué)術(shù)的、禮節(jié)性的等。4、擬寫(xiě)要點(diǎn)：(１）開(kāi)頭:稱呼要恰當(dāng)，要注意先后順序。（２)主體十、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1、概念:對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理、得出結(jié)論,提出采用行動(dòng)的合理建議之后撰寫(xiě)的書(shū)面報(bào)告。2、特點(diǎn)：針對(duì)性、真實(shí)性、典型性、時(shí)效性。3、分類:（1)按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分：綜合性、專題性。（2）按目的、作用、內(nèi)容分：情況、事件、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題。４、擬寫(xiě)要點(diǎn):（1）標(biāo)題:①單標(biāo)題②正副題(2)前言：調(diào)查的目的，對(duì)象、范圍,通過(guò)和方法，也可以概括全文的重要內(nèi)容和觀點(diǎn)。(3）正文：情況部分、預(yù)測(cè)部分、建議部分（４）尾部十一、招標(biāo)書(shū)1、概念:是招標(biāo)人運(yùn)用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)成優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書(shū),是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和規(guī)定所作的解釋和說(shuō)明。2、特點(diǎn)：明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性、規(guī)范性。3、類型：按性質(zhì)和類型分：工程建設(shè)招標(biāo)書(shū)、公司租賃招標(biāo)書(shū)、大宗商品交易招標(biāo)書(shū)、選聘公司經(jīng)營(yíng)者招標(biāo)書(shū)、公司承包招標(biāo)書(shū)、勞務(wù)招標(biāo)書(shū)、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書(shū)等。4、擬寫(xiě)要點(diǎn)：（１）標(biāo)題：“招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種”或“招標(biāo)單位名稱＋文種”構(gòu)成。（2)正文：前言:招標(biāo)單位的基本情況和招標(biāo)的目的；主體：文獻(xiàn)編號(hào)、招標(biāo)項(xiàng)目名稱、招標(biāo)范圍、招標(biāo)、投標(biāo)辦法、招標(biāo)時(shí)限、招標(biāo)地點(diǎn)。結(jié)尾:招標(biāo)單位的名稱、地址、電話號(hào)碼和傳真等。（3)尾部:附件名稱、落款、成文日期和附件原文十二、投標(biāo)書(shū)１、概念:也叫“標(biāo)函”,是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的規(guī)定，具體地向投標(biāo)人提出訂立協(xié)議的建議，是提供應(yīng)招標(biāo)人的備選方案的文本。2、特點(diǎn):針對(duì)性、求實(shí)性、合約性３、擬寫(xiě)要點(diǎn)：（1）標(biāo)題:“投標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種”或“投標(biāo)單位名稱+文種”構(gòu)成。(2)正文：送達(dá)單位+引言+主體＋結(jié)尾(3）尾部:附件名稱、落款、成文日期、附件原文(2023１１月)(4)注意事項(xiàng)：①明確招標(biāo)規(guī)定。②實(shí)事求是，不可弄虛作假。③語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣謙和。收發(fā)文解決一、文書(shū)的審核１、含義:對(duì)文獻(xiàn)草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。(202311月）２、規(guī)定：(1）審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須逐個(gè)糾正。（2）一般性問(wèn)題可以直接修改。(3）需做較大的改動(dòng),可附上具體修改意見(jiàn),退回?cái)M稿人或與承辦部門(mén)共同協(xié)商。3、工作程序:4、工作程序:（１)明確審核范圍；（2)擬定是否需要行文;(３）審核文書(shū)內(nèi)容;(4)檢查文字表述;（5）檢查文獻(xiàn)體式；(６)檢查文書(shū)在解決程序上是否妥善完備。5、注意事件：(1）書(shū)寫(xiě)不工整或改動(dòng)過(guò)多的文書(shū)，應(yīng)重新謄錄；（2)審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)解決。二、文書(shū)的擬辦1、含義：對(duì)文獻(xiàn)的辦理提出初步意見(jiàn)，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。(202３1１月)２、規(guī)定:（１）熟悉有關(guān)政策和規(guī)定；(2）熟悉本單位各部門(mén)的職責(zé)范圍及業(yè)務(wù)情況;（3）熟悉辦文程序和有關(guān)規(guī)定；(4）擬辦意見(jiàn)要符合政策規(guī)定和實(shí)際情況;（5）擬辦意見(jiàn)力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔。3、工作程序:(１）明確擬辦范圍;（2)閱讀文書(shū)內(nèi)容;(3）提出擬辦意見(jiàn)。4、注意事項(xiàng):（1）擬辦意見(jiàn)要明確具體；(2）應(yīng)寫(xiě)明要對(duì)文書(shū)進(jìn)行閱示的領(lǐng)導(dǎo)或文書(shū)承辦部門(mén)。(3)寫(xiě)清承辦的時(shí)限和規(guī)定;(4）寫(xiě)明發(fā)送范圍和閱讀范圍。三、文書(shū)的承辦:1、含義：按照文獻(xiàn)規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)批示,結(jié)合工作的實(shí)際情況,具體解決文獻(xiàn)的工作。2、規(guī)定：（1）認(rèn)真領(lǐng)略擬辦、批辦意見(jiàn)；(2）文書(shū)的承辦要區(qū)分輕重緩急;(３）來(lái)文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文獻(xiàn)作為承辦復(fù)文的參考;（４)對(duì)于已經(jīng)承辦和解決完畢的文書(shū),應(yīng)及時(shí)清理,并將有關(guān)情況及時(shí)說(shuō)明;（5）要將辦理完畢的文書(shū)與待辦的文書(shū)分別保存。3、工作程序:（1）了解文書(shū)的內(nèi)容；（2）研究批辦意見(jiàn)；(3)進(jìn)行具體辦理。四、文書(shū)的催辦1、含義:對(duì)文書(shū)辦理情況的督促和檢查,以便使承辦按照文書(shū)的時(shí)限規(guī)定及時(shí)辦理。2、規(guī)定：(1)催辦中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告；（2)要填寫(xiě)催辦記錄班。3、工作程序：(1）擬定催辦的范圍;（2）擬定催辦的方法;(3)進(jìn)行催辦。４、注意事項(xiàng):對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注、緊急文書(shū)要進(jìn)行重點(diǎn)催辦。文檔管理一、檔案運(yùn)用１、含義:開(kāi)發(fā)和直接提供檔案，滿足運(yùn)用者的檔案需求的工作?！餀n案運(yùn)用是檔案工作的目的和出發(fā)點(diǎn)。（202311月）２、規(guī)定：（1）依法開(kāi)展運(yùn)用工作;（2)積極、及時(shí)開(kāi)展運(yùn)用工作；（３)不斷完善檔案服務(wù)方式和手段；(４）掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、據(jù)此開(kāi)展檔案運(yùn)用。3、工作程序:(1）熟悉庫(kù)藏;（２)分析運(yùn)用需求；（３)選擇運(yùn)用方式；（202３１１月）(4)獲取檔案;（5）提供檔案。二、檔案參考材料的編寫(xiě)1、檔案參考材料的含義：檔案部門(mén)或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。２、檔案參考材料的編寫(xiě)規(guī)定:獲取大量的檔案材料,編寫(xiě)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用,注意檔案的保密性;問(wèn)題集中,內(nèi)容準(zhǔn)確，文字凝練、概括性強(qiáng)。3、工作程序:（1)擬定參考資料的種類；（２023１1月)(2)收集檔案材料;(3）進(jìn)行編寫(xiě)。三、電子檔案的管理1、電子檔案的含義：在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考運(yùn)用價(jià)值的社會(huì)的原始記錄。２、特點(diǎn)：（１）非人工識(shí)讀性；（2)對(duì)電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性;（３）信息的可變性；（4）信息與載體的可分離性;（5)信息的可共享性；（６)多種信息載體的集成性。3、種類：4、規(guī)定：真實(shí)性、完整性、可讀性。５、工作程序:(1）電子檔案的收集積累；(2）電子檔案的歸檔;(3)保管;（4）運(yùn)用。會(huì)議管理會(huì)前籌備一、會(huì)議籌備方案的擬定1、相關(guān)知識(shí)(1)會(huì)議籌備方案的內(nèi)容擬定會(huì)議的主體與議題;擬定會(huì)議主題的要素：要有切實(shí)的依據(jù)；要結(jié)合本單位的實(shí)際;要有明確的目的。（202311月)擬定會(huì)議的名稱。擬定會(huì)議議程。擬定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。擬定會(huì)議所需設(shè)備和工具。擬定會(huì)議文獻(xiàn)的范圍。擬定會(huì)議與會(huì)代表的組成。擬定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。擬定會(huì)議住宿和餐飲安排。擬定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)，大型會(huì)議需要擬定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。（2)會(huì)議籌備方案的作用保證會(huì)議的周密組織。保證會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。保證領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。（3）電話會(huì)議及視頻會(huì)議的知識(shí)：電話會(huì)議：電話會(huì)議交流的信息特點(diǎn)：①方便靈活,準(zhǔn)備時(shí)間短,恢復(fù)迅速，花費(fèi)少。②缺少身體語(yǔ)言,難以進(jìn)行互動(dòng)交流。③為提高效率,可以搭配使用其他通信方式。④合用于分公司不遠(yuǎn),規(guī)模不大的公司。工作程序和要點(diǎn):①準(zhǔn)備發(fā)出開(kāi)會(huì)信息。②認(rèn)真分發(fā)會(huì)議書(shū)面信息材料?！镫娫挄?huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸,需要做好會(huì)議書(shū)面信息的分發(fā)工作。(２02３11月）③合理安排會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備。★人數(shù)較少或單位個(gè)人參與會(huì)議,可直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)。(20２311月）④準(zhǔn)時(shí)接通電話。⑤互相通報(bào)出席情況。⑥做好會(huì)議記錄。視頻會(huì)議:特點(diǎn)：①實(shí)現(xiàn)了聲音和圖像同時(shí)傳送；②打破了空間的限制;③節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用;④交流效果好。⑤初始準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng),并且初始投入成本高。工作規(guī)定：①發(fā)出開(kāi)會(huì)信息;②分發(fā)文獻(xiàn)信息資料。③布置會(huì)場(chǎng)。④設(shè)立與檢查會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備。⑤做好會(huì)議信息準(zhǔn)備。⑥采用先集中后分散的形式。⑦匯總情況信息。（4)遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案的特點(diǎn)（２02311月專業(yè)能力卷)(5)會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工的規(guī)定①要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。②會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人。③加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。2、工作程序（１）組建籌備委員會(huì)。(２)劃分籌備機(jī)構(gòu)各小組,選舉或指派籌備方案編寫(xiě)負(fù)責(zé)人。(3)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。(4）方案擬定后要交上司審核,再行具體安排與部署。3、注意事項(xiàng)（１）電話會(huì)議語(yǔ)言使用的注意事項(xiàng):發(fā)言內(nèi)容要集中、準(zhǔn)確地體現(xiàn)會(huì)議的主題;盡也許進(jìn)行發(fā)言演練并做好時(shí)間估算,保證發(fā)言能按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行和結(jié)束;為保證與會(huì)人員可以清楚、準(zhǔn)確地接受發(fā)言人所講述的內(nèi)容，發(fā)言內(nèi)容要簡(jiǎn)明易懂,盡量不使用方言、拗口和容易產(chǎn)生歧義的字詞及語(yǔ)句,以免與會(huì)人員理解有誤。（2）安排座位的注意事項(xiàng)。(3)會(huì)前準(zhǔn)備工作的基本規(guī)定:充足、周密、安全。4、相關(guān)鏈接（１)會(huì)議籌備方案與會(huì)議籌劃方案的區(qū)別與聯(lián)系;（2)會(huì)議座次安排的方法(書(shū)上1１頁(yè)的圖形）;(３)主席臺(tái)座次安排：①依職務(wù):職務(wù)最高者居中,然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。②會(huì)議主持人有時(shí)需在前排的邊座就座,有時(shí)可按職務(wù)順序就座。③在主席臺(tái)的桌上，于每個(gè)座位的左側(cè)放置姓名臺(tái)簽。二、檢查會(huì)務(wù)籌備情況1、相關(guān)知識(shí)(1)會(huì)務(wù)籌備情況檢查的重要內(nèi)容會(huì)議準(zhǔn)備是否充足。會(huì)議期間能否排除各種干擾。環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。文獻(xiàn)材料的準(zhǔn)備情況。會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查。（２023１1月)會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查。檢查的其他內(nèi)容。(2)會(huì)務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式書(shū)面形式口頭形式協(xié)調(diào)會(huì)形式(3）會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法：①聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的報(bào)告。②會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查。2、工作程序(1）開(kāi)會(huì)檢查的程序。(2）現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序。3、注意事項(xiàng)（１)要認(rèn)真核算，要根據(jù)會(huì)議籌備方案的預(yù)先設(shè)計(jì)進(jìn)行比較和檢查。（2）要有突出問(wèn)題,提出對(duì)策，注重實(shí)效。（３）要有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過(guò)于籠統(tǒng)。（4)對(duì)檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正。①先要對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和范圍進(jìn)行分析,擬定問(wèn)題對(duì)會(huì)議質(zhì)量的影響限度。②找出問(wèn)題產(chǎn)生的因素，尋找解決問(wèn)題的方法。③在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備。(２0２３11月）④責(zé)任到人，抓緊貫徹，并及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。（202311月)三、審核會(huì)議文獻(xiàn)相關(guān)知識(shí)（1）會(huì)議文獻(xiàn)的類型（2)會(huì)議文獻(xiàn)審核的內(nèi)容:（２０23１1月）①審核會(huì)議文獻(xiàn)與會(huì)議主題的關(guān)系。②審核會(huì)議文獻(xiàn)是否存在與國(guó)家和組織方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容。③審核會(huì)議文獻(xiàn)內(nèi)容事先是否通過(guò)調(diào)查研究，是否與實(shí)際相符。④提交會(huì)議討論的文獻(xiàn)涉及有關(guān)單位和部門(mén)事先是否進(jìn)行了會(huì)商，廣泛征求了意見(jiàn)，并取得了一致的意見(jiàn)。⑤文獻(xiàn)是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明，事實(shí)準(zhǔn)確。(3）會(huì)議文獻(xiàn)審核的方法：對(duì)校法、折校法、讀校法2、工作程序：自審、審核、會(huì)審、終審★在會(huì)議文獻(xiàn)審核修改之后，要由重要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。(2０2311月)四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議的有關(guān)事宜1、相關(guān)知識(shí)(1)相關(guān)知識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的意義與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的原則:①時(shí)間性原則②及時(shí)性原則③全面性原則與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法①定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面報(bào)告。②有會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭報(bào)告會(huì)議的情況。③領(lǐng)導(dǎo)親自參與有關(guān)會(huì)議。④其他途徑與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的時(shí)機(jī)①會(huì)議籌備階段。②會(huì)中階段。③會(huì)后階段。2、工作程序:（1）明確會(huì)議的目的。(2)明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法或途徑。（３）擬定溝通的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與人員，指定會(huì)議記錄人員。（４)檢查溝通過(guò)程中所需要的各類文獻(xiàn)、音像等資料。（5)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議的籌備情況及進(jìn)展，同時(shí)應(yīng)講明會(huì)議籌備或舉行過(guò)程中碰到的問(wèn)題和難題。（6）聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示,或與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行雙向討論，并完畢會(huì)議記錄。(7)將記錄通過(guò)某種方式送給領(lǐng)導(dǎo)。3、相關(guān)鏈接（1）分派會(huì)議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：①成員工作經(jīng)驗(yàn)的多少。②承擔(dān)的工作總量。③統(tǒng)籌分派任務(wù)。④考慮會(huì)議成員的專長(zhǎng)愛(ài)好，發(fā)揮每個(gè)人的積極性。⑤組織會(huì)議共同討論如分派成員工作,公開(kāi)化討論時(shí)分派工作更合理、更公平。⑥在實(shí)行執(zhí)行中還要有靈活性,通過(guò)監(jiān)督和檢查會(huì)議成員的工作進(jìn)展。（2）會(huì)議協(xié)調(diào)五、擬定會(huì)議的應(yīng)急方案相關(guān)知識(shí)(1）會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容：①會(huì)議舉行過(guò)程中也許出現(xiàn)的問(wèn)題:人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、健康與安全問(wèn)題、行為問(wèn)題。②出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員。(２)會(huì)議應(yīng)急方案的作用（３）解決會(huì)議突發(fā)事件的方法:解決人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、健康與安全問(wèn)題、行為問(wèn)題。2、工作程序預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)備選方案討論會(huì)議緊急情況擬定會(huì)議應(yīng)急方案3、注意事項(xiàng)(1)住宿安排要妥善。（２)餐飲服務(wù)要周到。（3）醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無(wú)患。(４）交通保障應(yīng)貫徹到位。（5)會(huì)議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、可靠、迅速。（6)在娛樂(lè)生活上需豐富多彩。(7)會(huì)議值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位。4、相關(guān)鏈接(1)會(huì)議應(yīng)急方案特點(diǎn):①有的放矢②防止為主③留有余地(2)會(huì)議應(yīng)急方案實(shí)行的原則:①思想上要充足重視。②在人、財(cái)、物方面要措施到位。③在實(shí)行過(guò)程中要堅(jiān)持定期檢查。會(huì)中服務(wù)一、提醒會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行1、相關(guān)知識(shí)(１)推動(dòng)會(huì)議進(jìn)程應(yīng)遵循的原則:①認(rèn)真傾聽(tīng)。②樹(shù)立自信心。③消除交流障礙。④強(qiáng)調(diào)問(wèn)題。⑤使用精湛的人際交流技巧,接受別人積極有益的批評(píng)和建議。2、工作程序：（1)了解議題和議程。(２）準(zhǔn)時(shí)宣布開(kāi)會(huì)。（3）有效引導(dǎo)議題。二、監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用1、相關(guān)知識(shí)（１)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型:與會(huì)人員交費(fèi)(202311月)參展商交費(fèi)聯(lián)合主辦者交費(fèi)廣告、贊助和捐助公司分派其他收入項(xiàng)目（2）會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的重要方面（3)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：①報(bào)告和會(huì)議②授權(quán)與自我控制③質(zhì)量④損益平衡表（20231１月)⑤比率分析⑥審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審２、工作程序:申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)——主管領(lǐng)導(dǎo)審批——財(cái)務(wù)部審批——財(cái)務(wù)人員提取鈔票或填寫(xiě)支票——經(jīng)費(fèi)支出——審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出3、注意事項(xiàng)4、相關(guān)鏈接（１）網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布宣傳的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（2）會(huì)議收款的方法和時(shí)機(jī):有些會(huì)議需要與會(huì)代表向主辦方支付一些必要的費(fèi)用。應(yīng)在會(huì)議告知或預(yù)定表格中，具體注明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。注明與會(huì)人員可采用的支付方式。三、解決會(huì)中突發(fā)事件1、相關(guān)知識(shí)(1）會(huì)中突發(fā)事件的類型：人員問(wèn)題、健康與安全問(wèn)題、行為問(wèn)題。（2)解決會(huì)中突發(fā)事件的方法:解決人員問(wèn)題、健康與安全問(wèn)題、行為問(wèn)題。2、工作程序：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告——啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案——實(shí)行應(yīng)急方案——必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援——善后工作3、注意事項(xiàng)：突發(fā)事件與規(guī)章制度:應(yīng)急方案的定期檢查制度;突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)告制度;各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)制度；值班工作責(zé)任到人制度。會(huì)后貫徹一、會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容和規(guī)定會(huì)議總結(jié)的目的:（1）檢查會(huì)議目的的實(shí)現(xiàn)情況。(202311月)（2）檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況。（3)將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合。（4)獎(jiǎng)懲相關(guān)人員,并要妥善解決會(huì)議的遺留問(wèn)題。會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容會(huì)議總結(jié)的方法：座談會(huì)、表彰會(huì)、書(shū)面總結(jié)會(huì)議總結(jié)的規(guī)定:績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn):完整性、協(xié)調(diào)性、比例性工作程序：對(duì)會(huì)議征詢意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿—想領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論—總結(jié)定稿—印發(fā)—?dú)w檔—組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)發(fā)布會(huì)議新聞報(bào)道的方法:（1）邀請(qǐng)新聞?dòng)浾叩綍?huì),由新聞?dòng)浾咧苯訄?bào)道會(huì)議新聞。（２）召開(kāi)記者招待會(huì)，發(fā)布會(huì)議新聞。(3)會(huì)議秘書(shū)部門(mén)自己撰寫(xiě)新聞稿件,提供應(yīng)新聞?dòng)浾?。二、?huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容和規(guī)定會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容:(1)構(gòu)成有效會(huì)議的要素(２）影響會(huì)議效率的重要因素:會(huì)議的必要性會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的質(zhì)量會(huì)議責(zé)任分工評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn):（1)目的(２)時(shí)間（3）與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)與收獲（４)會(huì)議服務(wù)(５）會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議的成本評(píng)估（6)再度召開(kāi)同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推動(dòng)與維持的事項(xiàng)3、程序:分析影響會(huì)議效果的重要因素—設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表—匯總評(píng)估結(jié)果。4、會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)注意避免以下情況:（１)欠缺會(huì)議記錄（2)對(duì)決議貫徹不力（3)不對(duì)會(huì)議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)(4）不解散已完畢任務(wù)的委員會(huì)或工作小組(5)與會(huì)人員對(duì)會(huì)議感到不滿★對(duì)主持人的評(píng)估(20２31１月）事務(wù)管理接待一、擬定涉外禮賓順序:１、涉外接待的原則:(202311月)（1）不卑不亢(2)依法辦事（3)內(nèi)外有別(4）尊重個(gè)人(5)女士?jī)?yōu)先（6）入鄉(xiāng)隨俗２、禮賓順序:★禮賓順序重要合用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧尊卑有序、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則。（202311月)（1)按照來(lái)賓所在國(guó)家或地區(qū)的名稱的拉丁字母的先后來(lái)排列其順序。（2)依照來(lái)賓的具體身份與職務(wù)的高低來(lái)排列。（３）依照來(lái)賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列。(4)依照來(lái)賓告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間的先后來(lái)排列。（5)不排列。3、禮賓順序擬定的環(huán)節(jié):(1）擬定禮賓順序方案(202３11月）(2)提前告知有關(guān)各方(３)按禮賓順序排列座次、名次、出場(chǎng)順序二、安排涉外迎送典禮1、涉外迎送典禮的規(guī)定：（１）發(fā)出邀請(qǐng)(２）準(zhǔn)備工作★在外賓到達(dá)前應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備工作。(20２311月）(3)善始善終2、著裝規(guī)定：鄭重,正裝３、工作程序：擬定迎候人員—準(zhǔn)備迎賓的物品—見(jiàn)面講究禮節(jié)—送行前的拜訪—安排送行典禮。三、安排涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談和拜訪1、涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談規(guī)定:（１)充足了解雙方的情況;(2)準(zhǔn)備工作要貫徹到位；(3）會(huì)談會(huì)見(jiàn)時(shí)要做好記錄?！飼?huì)談的定義(2０2311月）2、拜訪的規(guī)定：（１）拜訪前要雙方約定期間；(2）到達(dá)后在大堂打電話告知對(duì)方,不要直接上樓敲對(duì)方的門(mén)；(3）初次見(jiàn)面可以不送禮物。3、會(huì)談的工作程序：約定—告知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)—準(zhǔn)備工作—迎接客人—會(huì)見(jiàn)、會(huì)談—送別客人?！餃?zhǔn)備工作(２02３11月）四、涉外宴請(qǐng)常識(shí)1、涉外宴請(qǐng)的原則:(1）選擇雅致、安靜的地方;（２)點(diǎn)菜不僅要考慮外賓因宗教信仰而來(lái)的忌諱，還要注意其他飲食習(xí)慣的差別；（3）菜肴要有地方特色;(4)要講究個(gè)人衛(wèi)生。２、西餐禮儀：（1)赴宴前的準(zhǔn)備:（2０2３11月）接到邀請(qǐng)后,要看清楚請(qǐng)柬的各項(xiàng)內(nèi)容;假如決定接受邀請(qǐng)并已答復(fù)主人，就不要容易改變；到別人家赴宴要帶禮物;要根據(jù)請(qǐng)柬上的規(guī)定選擇赴宴的服裝;要準(zhǔn)時(shí)赴宴。到人家赴宴要稍晚幾分鐘,給主人留一點(diǎn)余地。(２）座次安排（８３頁(yè)圖)（3)入席、退席禮節(jié)(2023１１月)客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席女主人拿起餐巾打開(kāi)，表達(dá)宴會(huì)正式開(kāi)始,客人才可以動(dòng)餐巾。暫時(shí)離開(kāi)的表達(dá)方法:應(yīng)當(dāng)把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來(lái)。假如放在盤(pán)子旁邊,就意味著結(jié)束進(jìn)餐了。女主人或第一主人要眼觀全局，當(dāng)看到大家都差不多吃完的時(shí)候，她（他)才干放下餐具，并把餐巾略加折疊,放在桌上。西餐的上菜程序:湯或冷食—魚(yú)—主菜—色拉—甜食—咖啡。上酒的順序:雞尾酒在宴會(huì)開(kāi)始之前；紅葡萄酒配味道濃厚的肉類主菜;如有其他葡萄酒,香檳和肉類一起上，沒(méi)有其他酒,從第一道菜就要斟上；３、招待會(huì)的禮儀：(1)請(qǐng)柬不需要回復(fù)（2)按順序取菜(3）按量取菜（4)顧及別人利益（5)酒會(huì)的禮節(jié)：要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人；要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中;聊天時(shí)要顧及所有在場(chǎng)者;不要大聲喧嘩?！锢洳蜁?huì)的禮節(jié)(202３11月)4、注意事項(xiàng):(1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅；（2）衣著要整齊;(３）赴宴的第二天要向主人表達(dá)感謝。五、饋贈(zèng)禮品的規(guī)定1、各國(guó)的禁忌：（1)信仰伊斯蘭教的國(guó)家:不給對(duì)方夫人送禮;不送雕像、娃娃、人物畫(huà)像之類的;不送熊貓、酒、豬皮、豬鬃制品。(2）韓國(guó)：不送日貨(３)日本：講究包裝，喜歡單數(shù)，忌“９”“4”(４）印度：多食素，敬重牛(5）法國(guó)：不送菊花、杜鵑花、牡丹、黃色的花、紙花，避開(kāi)“１”“１３”,不喜歡墨綠色。（6)英國(guó):不喜歡孔雀、大象、貓頭鷹，不送百合花，忌諱“１3”和“星期五”(７)美國(guó):不宜送香煙、香水、內(nèi)衣、藥品2、選擇禮品要考慮的因素：(1)與受禮者的關(guān)系（2）明確送禮的因素（3)了解受禮者的特點(diǎn)（4）經(jīng)濟(jì)方面的限定辦公環(huán)境管理一、對(duì)的選擇辦公的模式:１、辦公模式的種類：(2０２311月專業(yè)能力)（1）在家工作（202３11月)（2)遠(yuǎn)程工作(202311月）(3)虛擬辦公室(4）臨時(shí)辦公室（5）彈性時(shí)間（6）兼職工作（7）協(xié)議工作（8)交叉工作（9)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)二、合理進(jìn)行辦公室布局1、辦公室的布局種類:開(kāi)放式辦公室封閉式辦公室2、合理進(jìn)行辦公室布局的作用：（202311月)（1）形成有效的工作流程;(2)有助于員工的工作分派;(3)有助于工作的順利完畢。3、設(shè)計(jì)不同形式辦公室的工作程序：(1）分析不同部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的規(guī)定；（2）設(shè)計(jì)平面圖;(3)選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾(４）采光、溫度和通風(fēng)溫度控制在２０—2５度（2０2311月）辦公平常事務(wù)管理一、改善辦公室平常事務(wù)工作1、基本思緒：(１)重新安排(2)修改（3）替換（４）合并(5)精簡(jiǎn)2、工作程序:定義—評(píng)價(jià)—分析—改善—實(shí)行(２023１1月）二、解決突發(fā)事件１、種類:火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌2、原則：（2０2３11月）（1)快速反映,控制事態(tài)發(fā)展；(2)以人為本，保護(hù)公眾利益;（3)公開(kāi)通明，真誠(chéng)面對(duì)公眾;(4)重塑形象,置之死地而后生。３、事故情況登記表:（2０23１１月)（1)事故日期（2）事故地點(diǎn)（３）事故涉及的人員(4）事故的證人(5)事故過(guò)程的概述(6)填寫(xiě)事故記錄簿的人員署名４、工傷情況報(bào)告表５、工作程序：（1)突發(fā)事件的防止措施;(２）突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施(3)解決突發(fā)事件的工作流程:①及早發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)②查找問(wèn)題的因素③成立臨時(shí)指揮中心④控制源頭，釜底抽薪⑤召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)二、督促檢查工作秘書(shū)要圍繞中心、突出重點(diǎn),根據(jù)上司的工作習(xí)慣和重視限度來(lái)擬定督查工作任務(wù)。(２02311月)特點(diǎn):復(fù)雜性、原則性、時(shí)限性、權(quán)威性。原則:實(shí)事求是的原則、積極性原則、分層次貫徹原則、時(shí)效性原則、督查與幫辦相結(jié)合的原則。工作方法：書(shū)面督查、電話督查、專項(xiàng)督查、會(huì)議督查、調(diào)研督查。★電話督查重要用于情況比較緊急而內(nèi)容比較簡(jiǎn)樸的督查事項(xiàng)。(２０231１月)工作程序:交辦—立項(xiàng)—登記—轉(zhuǎn)辦—承辦—催辦—檢查—辦結(jié)—審核—立卷—?dú)w檔三、定工作計(jì)劃１、辦公室工作計(jì)劃的種類：(1)準(zhǔn)時(shí)間順序：長(zhǎng)期、中期、短期(2)按幅度和范圍：政策性、目的性、規(guī)則性、方法性、程序性（２02311月）2、計(jì)劃的內(nèi)容和規(guī)定:(1）每一項(xiàng)任務(wù)的具體目的。（２）每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量規(guī)定和質(zhì)量規(guī)定。（3)每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源。（4)每一項(xiàng)任務(wù)所分派的負(fù)責(zé)部門(mén)或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。(５)如何監(jiān)督工作的進(jìn)展和質(zhì)量。3、應(yīng)注意的問(wèn)題：(1)要實(shí)事求是;(2）善于授權(quán),明確分工；(3)定期檢查所需的資源是否保證和滿足；(４）及時(shí)與同事溝通工作進(jìn)展和出現(xiàn)的問(wèn)題;(5)在實(shí)行計(jì)劃過(guò)程中,應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)應(yīng)變。４、工作程序：（１）估量機(jī)會(huì)(2）擬定目的(3)擬定計(jì)劃工作的前提條件（4)擬定可供選擇的行動(dòng)方案(5）評(píng)價(jià)各種被選方案(6）評(píng)價(jià)方案(7)擬定分計(jì)劃(8）編制預(yù)算5、注意事項(xiàng)：（1）所有的子計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、派生計(jì)劃必須與組織的總目的一致，有助于組織的總目的的實(shí)現(xiàn);（2)短期計(jì)劃要和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合。四、擬定承辦期限:１、內(nèi)容：公司接到客戶或詢問(wèn)者的問(wèn)題后解決并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定。２、承辦期限制度:在時(shí)效性上指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。３、工作程序::（1)調(diào)查（2)時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)（3）擬定同一任務(wù)的不同承辦期（4）擬定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期五、辦公室工作進(jìn)行評(píng)估１、意義:（1)提高管理工作效率（2）明確組織機(jī)構(gòu)的建制(３）促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任(4)有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作辦公用品管理一、辦公用品與設(shè)備的采購(gòu)程序：1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式:購(gòu)買、租用★購(gòu)買的優(yōu)點(diǎn)(2023１1月)2、政府采購(gòu):方式:公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來(lái)源等(2０2311月)國(guó)家財(cái)政部及?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)政府財(cái)政部門(mén)為政府采購(gòu)管理機(jī)關(guān),負(fù)責(zé)協(xié)議的監(jiān)督管理。（202３11月)３、工作程序:(1）提出購(gòu)買申請(qǐng);（2)審批、貫徹經(jīng)費(fèi)；(3)招標(biāo)、選擇供應(yīng)商；（4)簽訂供貨協(xié)議;（5)貨品入庫(kù)；（6)支付貨款。二、采購(gòu)預(yù)算方案的制定1、原則：（１)真實(shí)性；（2）重點(diǎn)性;（３）目的相關(guān)性；(4)經(jīng)濟(jì)合理性2、工作程序:(1）擬定預(yù)算的核算基數(shù)；（2023１1月)(２）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;（3)擬定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格;(４)編寫(xiě)預(yù)算方案；(202３1１月)（5）征求意見(jiàn)，完善方案。3、注意事項(xiàng):(1)一定要進(jìn)行調(diào)查研究,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行測(cè)算；（2）要根據(jù)單位的實(shí)際工作需要選配合適的產(chǎn)品；（3）必須是當(dāng)前必須的,并要考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系;（4)事先安排好要購(gòu)置的設(shè)備所放置的位置;(5）慎重選擇供應(yīng)商;(6）要征求各方面的意見(jiàn)。4、預(yù)算方法:(1)傳統(tǒng)預(yù)算法:承襲上年度的經(jīng)費(fèi),再加上一定比例的變動(dòng)。（2)零基預(yù)算法：以零為基數(shù)編制的預(yù)算。★零基預(yù)算的優(yōu)勢(shì)。（２0２３11月）三、調(diào)配辦公資源1、辦公資源的范圍:辦公設(shè)備、辦公家具、車輛、會(huì)議室、平常用品、圖書(shū)等。一個(gè)稱職的秘書(shū)人員可以對(duì)單位的辦公資源如數(shù)家珍，便于調(diào)配。（2０２３11月)辦公資源管理軟件涉及：登記、領(lǐng)用、盤(pán)存3大功能。(2０2311月）信息管理一、信息的開(kāi)發(fā)1、信息開(kāi)發(fā)的特性：(２0231１月）信息開(kāi)發(fā)是對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、概括提煉,以獲得高層次信息的過(guò)程。信息開(kāi)發(fā)具有多層次性。2、信息開(kāi)發(fā)的類型:一次信息開(kāi)發(fā)，重要是將無(wú)序信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蛐畔?，提高信息的運(yùn)用率,如剪報(bào)、外文文獻(xiàn)編譯。二次信息開(kāi)發(fā)，是對(duì)一次信息進(jìn)行加工整理后而形成的新信息,提供信息線索，便于人們對(duì)信息進(jìn)行概括了解。三次信息開(kāi)發(fā)，是在一次、二次信息的基礎(chǔ)之上,通過(guò)度析概括而形成更深層次的信息。3、重要形式:剪報(bào)、索引、目錄編制、文摘、信息資料冊(cè)、簡(jiǎn)訊、調(diào)查報(bào)告。４、信息編寫(xiě)的類型：動(dòng)態(tài)型；建議型;經(jīng)驗(yàn)性；問(wèn)題型；預(yù)測(cè)型5、工作程序：（1)擬定主題；(2)分析信息材料;(3)選擇信息開(kāi)發(fā)方法：匯集法、歸納法、縱深法、連橫法、濃縮法（202311月)(4)轉(zhuǎn)換法、圖表法。(5）選擇信息開(kāi)發(fā)的形式;(6)形成信息產(chǎn)品。二、信息的運(yùn)用三、信息運(yùn)用的特點(diǎn)：周期性、經(jīng)常性、廣泛性、實(shí)效性。(20231１月）１、規(guī)定:（