街道環(huán)衛(wèi)保潔工作服務(wù)方案

街道環(huán)衛(wèi)保潔工作服務(wù)方案日常作業(yè)內(nèi)容（1）道路、小區(qū)房屋四周及河道兩側(cè)清掃保潔、垃圾清運(yùn)、無(wú) 主建筑垃圾收集清運(yùn)、工業(yè)垃圾請(qǐng)于、滅蚊蠅消殺、果殼箱、垃圾桶等小型環(huán)衛(wèi)設(shè)施清洗消毒并配合維護(hù)，河道保潔，作業(yè)車輛停放、維修保養(yǎng)及清洗保潔等。（2）作業(yè)時(shí)間：小區(qū)周邊、各區(qū)域主干道、河道兩側(cè)早上7:30前完成第一次普掃。（3）作業(yè)規(guī)范：小區(qū)及房屋周邊普掃以班組為作業(yè)單位，按其面積、路況等實(shí)際情況核定人數(shù)。1名環(huán)衛(wèi)工人用小掃把對(duì)于樹(shù)頭、花圃或凹凸不平的路面精掃并清除溝、排水雜物，1名環(huán)衛(wèi)工人專門收集垃圾，一個(gè)班組環(huán)衛(wèi)工人同時(shí)作業(yè)共同完成普掃，管理人員跟班作業(yè)檢查監(jiān)督。（4）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：普掃作業(yè)做到“六無(wú)”、“六凈”、河道保潔達(dá)到“三無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”。“六無(wú)”即人行道、樹(shù)頭、輔道無(wú)煙蒂、紙屑、果皮、樹(shù)葉；路旁無(wú)積土、積沙、積水；交通隔欄桿底座四周無(wú)明顯積沙積土；溝、排水無(wú)污物；果皮箱箱容凈無(wú)積壓垃圾?！傲鶅簟奔慈诵械纼簟④囆械纼?、樹(shù)頭凈、綠化帶及周邊凈、路沿凈、溝（井）凈。垃圾保潔車潔凈，無(wú)破損，早、晚收班時(shí)進(jìn)行徹底清洗?！叭裏o(wú)”即河面無(wú)影響水生態(tài)的植物、漂浮物，河中無(wú)障礙物，河岸無(wú)垃圾，嚴(yán)禁將從河中清理的垃圾堆積在河岸，應(yīng)及時(shí)清理，做到河岸干凈整潔。相關(guān)作業(yè)管理制度2.1保潔人員管理制度為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢車和跟蹤情況工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格的服務(wù)，保障小區(qū)清掃保潔作業(yè)與河道保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：（1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，指定清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排，依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。（2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五位”的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。（3）各清掃保潔作業(yè)必須按照各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按工作標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔的作業(yè)。（4）道路清掃和河道保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全管理措施，做到安全、文明作業(yè)。（5）確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按照《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫(xiě)《人員作業(yè)情況登記本》、《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。（6）做作業(yè)過(guò)程中，必須愛(ài)護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。（7）在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔 員工。2.2駕駛?cè)藛T管理制度（1）安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)駕駛員全年工作表現(xiàn)，從車輛產(chǎn)值、安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見(jiàn)等各方面全面考慮，制定駕駛員的工資待遇及司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的駕駛員按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。（2）駕駛員每天按時(shí)上、下班，特殊情況除外，不得無(wú)故曠工、遲到、早退。請(qǐng)假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。（3）駕駛員不得向客戶提出要小費(fèi)、吃飯、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。否則，報(bào)公司處理和送交公安部門。（4）駕駛員對(duì)待他人要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。2.3車輛管理制度（1）公司自有車輛由公司統(tǒng)一購(gòu)買、落戶，并指定運(yùn)輸部人員負(fù)責(zé)管理。車輛必須服從指揮調(diào)度。（2）車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車駕駛員不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，造成后果由駕駛員本人承擔(dān)。（3）車輛除執(zhí)行公司的運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)運(yùn)輸部批準(zhǔn)車輛不得私自承接運(yùn)輸業(yè)務(wù)，不得隨便駛離指定的停車場(chǎng)，包括不得私自開(kāi)車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)將車輛開(kāi)回指定的停車場(chǎng)。（4）車輛進(jìn)出裝、卸貨場(chǎng)必須遵守業(yè)務(wù)合作單位的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示。（5）車輛的用油、車輛保險(xiǎn)、車輛檢測(cè)、修理、輪胎、事故、違章違紀(jì)、駕駛員工資、停車費(fèi)、過(guò)磅計(jì)量費(fèi)、裝卸中轉(zhuǎn)費(fèi)及其他等與業(yè)務(wù)相關(guān)的費(fèi)用統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部核算。（6）作業(yè)車輛外觀整潔、無(wú)破損。垃圾清運(yùn)車實(shí)行密閉運(yùn)輸，無(wú)垃圾拋灑、無(wú)污水滴漏、車廂外無(wú)吊掛。環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛僅限于作業(yè)時(shí)段使用，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，嚴(yán)格做到規(guī)范作業(yè)，固定停車場(chǎng)所停放車輛。2.4維修部管理制度（1）定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修與檢查。（2）每天按時(shí)上、下班，特殊情況除外，不得無(wú)故曠工、遲到、早退。請(qǐng)假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。（3）對(duì)于維修構(gòu)件的更換等費(fèi)用，統(tǒng)一交予財(cái)務(wù)部核算，不得 隨意支出。人員崗位職責(zé)3.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由公司總經(jīng)理任命，對(duì)項(xiàng)目施工作業(yè)進(jìn)行全方位負(fù)責(zé)，確保合同履行及維護(hù)公司在項(xiàng)目上的合法權(quán)益，并在公司法人代表授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)行有效管理，負(fù)責(zé)與相關(guān)單位進(jìn)行溝通，主要崗位職責(zé)：（1）全面主持項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的日常工作。（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的全職組織者和指揮者。（3）組織編制項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，各類施工技術(shù)方案，安全文明施工管理方案并督促落實(shí)工作。（4）組織編制項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理制度。（5）處理項(xiàng)目實(shí)施中的重大緊急事件，并及時(shí)向業(yè)主及公司總部報(bào)告。（6）擬訂項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織和人員配制，提請(qǐng)公司聘任或解聘項(xiàng)目主要崗位人員。（7）具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量、工期、安全目標(biāo)的管理監(jiān)督工作。（8）決定項(xiàng)目的各種獎(jiǎng)勵(lì)，分配方案并報(bào)公司備案。（9）負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等的協(xié)調(diào)和交通組織領(lǐng)導(dǎo)工作。（10）組織和領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作。（11）負(fù)責(zé)核算工程款。3.2駕駛?cè)藛T崗位職責(zé)（1）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，服從統(tǒng)一調(diào)度，聽(tīng)從工作安排，積極做好本職工作。（2）嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，自覺(jué)遵守道路與交通安全法律法規(guī)，做到安全駕駛、文明駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車。（3）愛(ài)護(hù)車輛，準(zhǔn)確掌握車輛技術(shù)性能，精通駕駛技術(shù)，能排除一般性機(jī)械故障，工具附件保管完好，重大故障維修先報(bào)告后再維修。（4）對(duì)車輛進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，做到三勤，即勤清潔、勤檢查、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，防止延誤工作，嚴(yán)禁私自用車。（5）厲行節(jié)約，降低油料油耗，建立車輛配件維修記錄、油耗記錄，對(duì)車輛使用情況有據(jù)可查。3.3保潔人員崗位職責(zé)（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量；（2）不得無(wú)故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工；（3）不遲到、早退，有事情向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無(wú)故曠工；（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔；（5）愛(ài)護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人；（6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新。3.4維修人員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策、法規(guī)及本項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高自身工作技能，樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)。（2）積極參加學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉各種車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目及技術(shù)要求，熟悉維修相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修車輛，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。（4）接到派工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)，故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與派工單標(biāo)注不同的項(xiàng)目，應(yīng)立即與檢驗(yàn)員聯(lián)系，得到確認(rèn)后，方可維修。（5）在維修過(guò)程中，堅(jiān)決執(zhí)行交舊領(lǐng)新制度，車輛修竣出廠時(shí)，報(bào)修單須檢驗(yàn)員簽字認(rèn)可。（6）本工位維修車輛的車內(nèi)物品未經(jīng)用戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用，不準(zhǔn)在維修場(chǎng)地及車內(nèi)打鬧、吸煙。（7）管理好本工位的工具，愛(ài)護(hù)所使用的設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料，用完公用設(shè)備后應(yīng)及時(shí)交還設(shè)備保管人。（8）保持車間清潔衛(wèi)生，確保裝配的零件整潔，嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”的制度。（9）完工后，所有與維修相關(guān)的單據(jù)必須填寫(xiě)清楚，完整上交，完工后的車輛必須內(nèi)外清潔干凈，不允許有漏油、漏水現(xiàn)象；不允許有手印、腳印、污跡。（10）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，確保安全生產(chǎn)，盡量避免安全質(zhì)量事故發(fā)生。（11）要對(duì)所承修部位的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)違章操作所造成的生產(chǎn)安 全事故負(fù)責(zé)。3.5后勤人員崗位職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)后勤部門全體人員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)擬定公司后勤相關(guān)制度，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)對(duì)制度的執(zhí)行與監(jiān)督。（3）負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行后勤部門各項(xiàng)費(fèi)用審批制度，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（4）完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。檢查考核辦法（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核辦法①超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的，調(diào)離崗位做待崗處理；②保潔服務(wù)范圍內(nèi)路段上出現(xiàn)問(wèn)題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的，每次扣除10分；③不認(rèn)真做好巡查記錄，每次扣除5分；④出現(xiàn)隱瞞問(wèn)題，包庇他人錯(cuò)誤情況的，每次扣除10分；⑤疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣除5分；⑥工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣除10分；⑦上崗時(shí)言語(yǔ)不文明，服裝不整潔的，每次扣除5分。（2）保潔員考核辦法①每天上班后兩小時(shí)必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全面保潔一次，未能做到的，每次扣除5分；②路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙頭等雜物，每處扣除1分；③路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等，每處扣1分；工具損壞不及時(shí)報(bào)修，并影響工作的，每次扣除2分；⑤故意損壞公務(wù)或贈(zèng)與他人的，每次扣除10分；⑥擅自離崗或與人閑談，每次扣除2分；⑦若因違反以上六條內(nèi)容當(dāng)月被扣除分?jǐn)?shù)超過(guò)20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)（1）崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：職業(yè)道德規(guī)范保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)禮儀安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家進(jìn)行講課授教。積極開(kāi)展崗位的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。（2）人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括:怎樣處理突發(fā)性事件如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性新技術(shù)和新服務(wù)方式培訓(xùn)行車安全培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢察院受訓(xùn)前及受調(diào)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或者新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）道路普掃“六無(wú)”即人行道、樹(shù)頭、輔道無(wú)煙蒂、紙屑、果皮、樹(shù)葉；路旁無(wú)積土、積沙、積水；交通隔欄桿底座四周無(wú)明顯積沙積土；溝、排水無(wú)污物；果皮箱箱容凈無(wú)積壓垃圾。“六凈”即人行道凈、車行道凈、樹(shù)頭凈、綠化帶及周邊凈、路沿凈、溝凈。垃圾保潔車潔凈，無(wú)破損，早、晚收班時(shí)進(jìn)行徹底清洗。（2）主要道路保潔“五無(wú)”即人行道、路面、溝、樹(shù)頭、公共車站周圍，無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、石頭、磚塊及其它廢棄物；路沿、花圃周圍、交通隔離座下無(wú)明顯積沙、積土；路面、路旁、樹(shù)頭無(wú)雜草；果皮箱垃圾及時(shí)清掏無(wú)積壓；保潔車車容車貌整潔，無(wú)破損；道路兩側(cè)無(wú)垃圾竹籮筐或其它簡(jiǎn)易垃圾容器?！傲鶅簟奔慈诵械纼簟④囆械纼?、樹(shù)頭凈、綠化帶周邊凈、路沿凈、溝凈。③果皮箱、垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)三輪車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)良好、定點(diǎn)定位、整潔清潔（果皮箱每天“一洗兩掏”，垃圾筒、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)三輪車每天清洗一次。）。④垃圾收集、清運(yùn)每天不少于二次保潔，道路邊的垃圾桶在7:30前完成首次清運(yùn)。（3）河道保潔質(zhì)量河道暢通，河中無(wú)障礙物，岸邊無(wú)堆積物，河面無(wú)影響水生態(tài)的植物；水面無(wú)有害或漂浮廢棄物，如塑料袋、塑料瓶等；河道及兩岸無(wú)垃圾、雜物亂堆積、白色污染、懸掛物等。保潔達(dá)到“三無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”，垃圾及時(shí)清運(yùn)，做到岸坡干凈整潔。文明作業(yè)制度通過(guò)開(kāi)展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)制度的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)儀容儀表精神飽滿，儀表整潔。上班穿工作服。(2)服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；②文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語(yǔ)；③工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；④自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心、接受意見(jiàn)和建議。文明作業(yè)工作記錄①履行職責(zé)，遵守員工記錄；②遵守公司管理規(guī)章制度；③崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客；④非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所；⑤愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得做任何有損他人的行為；⑥禁止往窯井、綠化帶內(nèi)倒垃圾；⑦清掃的時(shí)候盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過(guò)往的行人和門面房造成影響；⑧垃圾運(yùn)輸車收集車不能外溢、滴漏，保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。保持車輛外表清潔由于保潔車輛在道路清掃保潔的時(shí)候非常引人注目，如果車身很臟會(huì)影響觀瞻，如果進(jìn)入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會(huì)讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受市民及上級(jí)主管部門的監(jiān)督。（5）減少擾民①作業(yè)的時(shí)候盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞的聲音；②車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息的時(shí)間不大聲喧嘩；③垃圾收集的時(shí)候輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。職工待遇落實(shí)及后勤保障措施（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)：以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮運(yùn)功聰明才智和主管能動(dòng)性，促進(jìn)管理。①物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：激進(jìn)員工的工作積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。②精神獎(jiǎng)勵(lì)：增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，對(duì)表現(xiàn)積極、工作優(yōu)秀的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。（2）良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是我公司的一直追求的目標(biāo)。（3）人員物資保障措施環(huán)衛(wèi)人員和作業(yè)車輛在工作期間，必須佩戴明顯安全標(biāo)志，以保證在施工過(guò)程中確保行人安全，所有保潔員購(gòu)買人身意外險(xiǎn)。建立