空調維保質量保障體系及措施方案

空調維保質量保障體系及措施方案1、質量管理的方針、目標和承諾1.1質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO90質量標準。1.2質量管理的目的和內容1）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果;2）內容①質量策劃目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；②質量控制監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；③質量保證一一滿足質量要求，取得需方信任；④質量改進完善、改進質量體系。2、維保質量保障方案2.1質量方針和質量目標1）質量方針：質量第一，安全為本，服務精心，管理精益求精。質量第一：追求卓越品質是公司矢志不渝的奮斗目標，在空調維保服務過程中，堅持以人為本，提高員工綜合素質，爭創(chuàng)一流品牌，為顧客提供性能可靠、使用安全的空調產品。安全為本：空調的安全運行是公司的社會責任，更是企業(yè)立足之本。服務精心：全心全意為顧客服務是公司的核心理念，我們要加強信息溝通，及時收集、統(tǒng)計、分析顧客的意見、抱怨以及其它質量信息，不斷改進和提高服務質量，從各個環(huán)節(jié)關注顧客的要求，用自己精心的服務，增進顧客滿意。管理精益求精：我們推行精細化管理，要求很多的事——專一做，復雜的事——簡單做，簡單的事——認真做，違規(guī)的事——拒絕做，持之以恒；同時要求把制度建設好，必須嚴格按章辦事，嚴格管理，在運行過程中不斷總結，查找質量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。2）質量目標公司的質量管理以高品質作為管理決策和行為準則；公司員工以向社會相關方提供滿意的產品和服務為工作理念。①空調維保一次檢驗合格率98%;二次檢驗合格率1%。②用戶滿意度指數不低于98%。③空調維保重、特大安全質量事故為零。④空調維保人員及專職、兼職檢驗員持證上崗率達到1%。⑤月維保空調故障次數不超過8/1臺；電扶梯及時維修達到率98%。⑥員工培訓達到率1%。⑦提供24小時急修服務，并承諾：接到空調困人告急后，30分鐘內到達現(xiàn)場，并完成排險救援；接到空調急修信息后，45分鐘內到達現(xiàn)場。2質量保證體系質控責任人員組成總經理質量保證負責人早工設備程和與檢工驗藝負負責責人人管理職責1）總經理①總經理通過下列活動，對其所建立的質量管理體系以及持續(xù)改進有效性的承諾提供證據。A.向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律、法規(guī)和其他要求的重要性；制訂、頒布公司質量方針；C.根據質量方針制訂可測量質量質量目標，予以分解，并頒布質量目標；D.定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評審，每年至少一次；為公司質量管理體系的有效運行配備適宜的資源。②以顧客為關注焦點及法規(guī)要求總經理需以增強顧客滿意為目標，責成經營部以與顧客直接溝通的方式明確顧客需求，密切關注市場需求動向及顧客信息反饋，將顧客需求轉化為具體要求，并在公司內各個層次進行溝通，調配資源予以滿足。公司的空調安裝、改造、維修和維?；顒颖仨氉裱短胤N設備安全監(jiān)察條例》及有關技術規(guī)范要求，接受監(jiān)督檢查和監(jiān)督檢驗，施工質量必須符合技術規(guī)范及標準要求。2）質量保證工程師（技術負責人）①協(xié)助公司總經理建立健全質量管理體系，領導組織編制、修訂質量保證手冊和程序文件，保持文件適用性；確保公司質量目標在各質控系統(tǒng)層次上得到有效分解和建立，向總經理報告質量管理體系運行的績效和任何改進需求。②主管公司的技術、質量管理工作，對內代表公司組織實施質量管理，對外是質量保證工作的總代表，對分管范圍的管理工作質量負責。③負責組織技術性文件的編制和批準；負責質量保證手冊的審核和程序文件的批準工作。④領導開展質量管理、質量檢驗、質量審核、質量評價和控制、質量培訓、質量改善活動等工作，確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識，確保管理體系所需過程得到建立、實施和保持。⑤對部門員工進行質量意識教育。堅持貫徹公司質量方針，確保質量目標在下屬職能室組得到有效分解和實施。對空調維保項目符合性質量和服務質量負責；對因質量管理失控，導致空調維保項目質量下降或發(fā)生重大質量問題負領導責任。⑥協(xié)調質量管理系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間的工作關系，并對他們工作進行評價，審批分管范圍的質量體系文件，并對其可行性和適用性負責。⑦確保各質控系統(tǒng)責任人的職責權，負責對各質量控制系統(tǒng)責任人工作進行檢查與考核，監(jiān)督檢查各職能部門和質控系統(tǒng)責任人員對產品技術標準、規(guī)范、規(guī)程、質量保證手冊和質量程序的執(zhí)行情況。⑧負責審批空調維保過程中不符合項的處理。⑨負責與國家監(jiān)督檢驗機構的溝通以及配合其實施監(jiān)督，就公司質量管理體系的建立和持續(xù)改進方面與外部進行聯(lián)絡。3）質安部①負責組織編制和修改質量保證手冊、程序文件和有關管理制度和工藝文件，負責協(xié)調全公司與質量有關的質量保證工作。②協(xié)助總經理組織管理評審，協(xié)助質量保證工程師組織內審。③協(xié)助經營部處理用戶投訴。④負責組織空調維保過程中各項目的質量驗收和最終驗收工作;負責組織評審不合格項目并跟蹤的處理結果。⑤負責與監(jiān)督檢驗單位的協(xié)調工作。⑥負責公司安全教育、安全檢查、安全責任制落實、安全事故處理、安全操作規(guī)定的執(zhí)行檢查。4）檢驗與試驗責任人①負責編制、修訂空調維保過程中的檢驗工藝文件并進行審核;②負責組織人員檢查空調維保過程中各項目的質量；③對檢驗中所采用的檢測手段和檢驗方法以及各種檢驗報告，檢驗數據的正確性、完整性負責，建立和完善質量檔案，對空調維保質量證明書或合格證的正確性、完整性負責；④負責處理質量反饋和質量事故。⑤審核質量控制記錄。⑥編制和審核空調維保質量證明書或合格證，負責質量記錄的收集及歸檔。5）設備和檢驗負責人①檢驗員A.協(xié)助責任人制訂空調維保過程中的檢驗計劃，負責空調維保過程中各分項目的過程檢驗；B.嚴格按照標準、規(guī)范以及公司制定的過程控制記錄卡規(guī)定的項目和方法進行檢驗；C.對空調維保過程中違反工藝文件規(guī)定，違章操作、影響質量的人員，有權制止或停止該工序的工作;D.對檢查確認不合格或不符合項，有權提出不合格品初判意見，有權下令停止工序流轉并及時報告相關責任人處理；反饋有關生產過程的質量信息，并負責統(tǒng)計上報；收集空調維保各種記錄文件，協(xié)助檢驗責任人填寫質量證明書或合格證，并做好每臺空調產品檔案歸卷工作。②材料采購員編制采購計劃。按計劃組織貨源（并執(zhí)行合格分承包方采購要求，進行必要的）詢價、比價、合同的簽約等全過程；負責采購合同管理，處理合同糾紛；負責采購進度，按期完成采購計劃。③專職安全員負責公司的安全教育和施工現(xiàn)場的安全交底管理工作；責編制維保空調的年安全檢查計劃、并逐臺檢查；負責編制《安全教育制度》《違反空調安全操作規(guī)程的處理制度》和《事故報告及處理制度》；組織公司在施工過程的安全檢查。6）焊接責任人①負責編制焊接作業(yè)指導書，組織進行焊接工藝評定。②對施工過程中施焊工作進行監(jiān)督。2.3質量管理評審為確保公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，公司按策劃的時間間隔評審公司的質量管理體系，包括評價體系、質量方針及質量目標改進的機會和變更的需要。管理評審一般一年一次，兩次評審時間間隔不超過12個月。管理評審會議由總經理主持，公司管理人員、有關部門和各質控系統(tǒng)責任人參加。管理評審的實施按照規(guī)定要求進行，對管理評審輸入、評審的組織過程與評審輸出及跟蹤驗證做出規(guī)定。在每年度的管理評審報告中注明評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標變更的需求。管理評審結果作為質量管理體系改進策劃的依據。1）評審輸入為了能準確地評價質量體系，最高管理層應根據評審的主要議題從以下幾方面選擇必要的內容作為評審的輸入。①質量體系審核（包括內、外部質量體系審核）結果是管理評審的重要信息輸入之一。管理評審必須對這些審核結果加以分析研究。尤其對內部審核結果，在管理評審中要加以審查和確認。②上一次管理評審結果和改進措施的執(zhí)行結果。③糾正和預防措施的實施情況。④空調維保質量評價結果。⑤對供方的控制情況。⑦顧客反饋的信息，包括顧客滿意度和顧客抱怨等信息。2）評審輸出根據實施計劃、會議記錄、分析報告特別是總經理的總結性發(fā)言編制成評審報告，由總經理批準發(fā)布。評審輸出至少應包括如下內容:①評審的目的、依據、內容、方法、日期、與會人員名單。②每一個評審項目的簡短描述和結論。③質量管理體系及其過程有效性方面改進的決策和措施。④需要對質量體系進行修正時，如質量體系文件的更改和補充，組織機構的調整和職能的完善，過程的改進和優(yōu)化，資源的重新配置和充實等，應明確責任部門和采取的措施，限定完成和實施日期。⑤與用戶有關的產品的改進措施。2.4材料、零部件控制為確保公司材料和零部件的使用滿足安裝文件、技術規(guī)格書和有關規(guī)范、標準的要求，公司制訂了《材料、零部件控制程序》，對材料、零部件的采購、驗收控制、標識、存放與保管、領用和使用控制、以及代用等過程進行控制，以此對材料具有可追溯性。公司材料責任人負責空調維保的材料、零部件控制；物供部負責其歸管理。1）材料、零部件采購控制為確保采購的產品符合規(guī)定的采購要求，公司建立《材料、零部件控制程序》，由物供部負責采購的歸管理。2）供方控制工程部提出有關材料、外購件、外協(xié)件的采購要求，由物供部組織對供方的評價和選擇。物供部負責制定對供方進行選擇、評價和再評價的準則，根據供方按本公司的要求提供產品的能力進行評價和選擇。對供方及采購產品控制的類型和程度，取決于采購的產品對隨后的施工過程及竣工質量的影響。對供方的選擇、評價及相關的記錄予以保存。合格供方名錄由物供部負責建立、保持。3）采購信息物供部負責提供有關材料、外購件、外協(xié)件的采購信息；負責組織采購的實施，簽訂采購合同，采購合同涵蓋的內容包括：①采購的項目、內容和標的；②所采購項目的質量要求，包括技術標準、驗收條件等；③服務采購雙方對安全責任的明確；④采購雙方對違約責任的規(guī)定。必要時，向供方提出有關質量保證體系、程序、過程、資質、資源等方面的要求，并作為采購合同的附件。采購合同在簽訂前，由物供部組織有關人員進行評審，以確保采購合同的內容正確、充分、完整。采購合同的評審記錄由物供部負責保存。4）采購產品的驗收采購產品的進貨檢驗，由使用部門組織實施，當用戶或公司需要在供方貨源處對采購產品進行驗證時，在采購合同中說明驗證的具體事項以及產品放行的方式。5）材料、零部件標識和可追溯性物供部負責策劃對采購材料、零部件采用“產品標簽”等方式標識其名稱、型號、規(guī)格，避免混淆。工程部負責在項目施工過程中使用材料、零部件標簽、標識牌等方式，標識其施工產品處于“合格”、“不合格”的狀態(tài)，并采用醒目的標識，確保施工質量。根據用戶、相關法律法規(guī)的要求及公司自身的追溯控制需求，明確以施工項目的合同編號及相應的工程竣工驗收報告的編號作為實施可追溯控制的唯一性標識。唯一性標識的記錄由技術部保存。6）材料、零部件的存放與保管經入庫檢驗合格的材料，材料保管員應按規(guī)定辦理入庫手續(xù)，并登帳造冊。入庫材料應執(zhí)行先進先出的流轉原則，并按材料入庫編號，分類分批實行分區(qū)堆放，每一堆放區(qū)應有明顯標記，以防誤用，并做到帳、卡、物一致性。材料存放條件必須滿足物資管理要求，防止銹蝕。材料標志要保持清晰，如有脫落，應經材料檢查員核實后恢復。7）材料、零部件領用和使用控制材料的領用和發(fā)放依據是：零件明細表、材料代用單及領料單。8）材料、零部件代用材料代用應嚴格按規(guī)定執(zhí)行審批手續(xù)，由材料責任工程師提出“材料代用審批單”。經質保工程師批準，報制造單位批準。焊接材料的代用，必須由材料責任工程師提出“材料代用審批單”。經焊接責任工程師簽字，經技術負責人批準，報制造單位批準。在施工過程中發(fā)現(xiàn)材質問題，檢驗責任工程師應會同材料責任工程師進行分析提出處理意見，由質保工程師簽字認可。2.5作業(yè)（工藝）控制為確?？照{維保工藝符合設計文件、標準和法規(guī)的要求，保證空調維保過程始終處在受控狀態(tài)，公司編制了《作業(yè)（工藝）控制程序》，對工藝文件內容、編制依據和編制原則，工藝文件的審批、發(fā)放、修訂，工藝紀律檢查及工裝、模具的設計、制造和驗證等作出規(guī)定。工藝負責人負責作業(yè)（工藝）控制，工程部負責其歸管理。2.5.1控制要求1）工藝文件的種類①維保作業(yè)指導書。②通用工藝規(guī)程（守則）。③儀器設備操作規(guī)程。④材料明細表。2）工藝文件的基本要求作業(yè)指導書作業(yè)指導書是對空調維保作業(yè)的具體指導，應對維保的各個環(huán)節(jié)提出具體技術措施和質量要求，包括對工藝裝備、試驗設備、檢測儀器的配備等要求。3）通用工藝規(guī)程①對于工種和重要的工序，應編制通用工藝規(guī)程（守則）。②通用工藝規(guī)程（守則）應包括工種和工序的原則要求、一般程序和國家、行業(yè)的標準。③通用工藝規(guī)程（守則）是基礎技術條件。工藝文件的管理1）工藝文件由工程部編制，工藝質控系統(tǒng)責任人員審核，技術負責人批準。2）工藝文件歸檔、復制和發(fā)放①工藝文件編制后，及時到資料室歸檔。②資料室根據需要，復制規(guī)定的份數，發(fā)放到使用部門。3）工藝文件修改工藝文件如需修改，應填寫修改單，并按原編制程序經審核、批準。修改后的新文件通過換頁撤回舊文件。4）資料室應建立工藝文件檔案，收發(fā)、回收及修改記錄。作業(yè)（工藝）紀律檢查1）公司有工藝紀律檢查領導小組，負責公司工藝紀律的組織檢查、督促和考核工作。工藝紀律檢查的主要工序有：主要部件、安全附件、焊接、檢驗等生產的全過程；其內容涉及操作人、設備（含檢測設備）、工藝方法、材料、環(huán)境、文件等。2）工藝紀律的主要內容①執(zhí)行公司工藝管理制度及有關工藝工作的文件、決定等；②生產安排必須以工藝文件為依據，對執(zhí)行工藝文件內容有異議或有困難時，應及時反饋給工藝人員處理，其他人員無權更改工藝文件；③更改工藝文件或需要臨時脫離原工藝規(guī)程生產時，應按規(guī)定辦理有關手續(xù)；④設備必須確保正常運轉、安全、可靠，工藝裝備應保持良好的技術狀態(tài)，計量器具應堅持周期檢定，以保證量值正確、統(tǒng)一；⑤作業(yè)人員應經過專業(yè)培訓后上崗，精密、大型、稀有設備和特種工藝操作人員，必須經過嚴格考核，合格后憑操作證操作，并做到定人、定機、定工種；⑥生產操作人員要認真做好生產前的準備工作，嚴格按設計圖紙、工藝規(guī)程和有關標準的規(guī)定和要求進行操作，正確使用工裝、模具設備等，不準隨意顛倒工藝程序和改變操作方法；⑦嚴格執(zhí)行有關時間、溫度、電流、電壓等工藝參數的規(guī)定，有記錄要求時，應按要求做好記錄；⑧檢驗人員應嚴格按工藝文件中規(guī)定的要求和產品質量檢驗制度規(guī)定，認真檢查產品質量和監(jiān)督有關人員執(zhí)行工藝文件；⑨生產現(xiàn)場應做好定置管理，安全、文明生產。工作場地應整潔，加工產品和使用工裝、模具應在指定的地點，擺放整齊、標識清楚。2.6檢驗與試驗控制為確保公司空調維保項目的質量，公司編制了檢驗與試驗控制方案，對其質量進行控制。檢驗與試驗過程的控制由其責任人負責，質安部歸管理。1）過程檢驗與試驗空調維保過程中，檢驗員應根據圖樣、過程記錄卡及工藝規(guī)程的規(guī)定，在工序完工后進行工序檢驗和試驗。檢驗和試驗結果符合要求時將數據填寫在安裝過程記錄卡上，并簽名和日期確認后，方可進行下一工序安裝。對于停止點還必須有責任人到場確認后方可流轉。如不能滿足要求必須按不合格品控制及糾正和預防措施控制程序處理。2）最終檢驗與試驗最終檢驗即維?？⒐z驗，包括主要零部件、安全部件、電氣裝置及防護措施等。對于各類施工項目，只有當檢驗規(guī)程規(guī)定的檢驗項目均已圓滿完成，且結果合格，經授權的檢驗人員認可后，方可放行、交付。2.7不合格品（項）控制為控制不符合要求的物項使用，公司制定了不合格品（項）控制程序。公司建立以質量保證工程師負責、各專業(yè)責任人和相關部門參加的不合格品（項）審理機構，其歸管理部門為質安部。1）不合格品（項）的記錄、標識、存放、隔離在工作過程、驗收檢查和試驗、采購過程、管理者審查、空調維保過程中，各部門一旦發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)不符合項，應及時報告質安部，并在過程記錄卡或質量計劃上記錄，同時只要有可能就應采用標簽或實體分隔等方法來標識不符合要求的物項，以防其被誤用。不符合項報告由質安部（內部實物不合格品）編寫，不符合項報告中須填寫清楚物項的名稱及編號，不符合事實描述、性質等。2）不合格品（項）原因分析、處置和處置后的檢驗檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后填寫“質量信息反饋記錄及處置單”，由工藝責任工程師和檢驗與試驗責任人進行分析和制定處置方案，報質保工程師批準后執(zhí)行。工程部按經批準的分析方案進行處置，處置后重新進行檢驗。返修：對于經采取返修措施可達到合格標準的不合格品（項），經返修、檢驗合格后，可轉入下道工序。3）糾正和預防措施制置為防止和避免不合格的發(fā)生和再發(fā)生，由質安部組織有關部門分析不合格原因，研究制定切實可行的處置方案，質保工程師審核、總經理批準。各部門應對其部門范圍內可能或潛在的質量問題需要采取預防措施的信息傳遞給質安部，以便組織落實。質安部對預防措施的實施進行監(jiān)督，并對其有效性進行驗證，提出綜合分析報告提供給管理評審。不合格品（項）的評審和處置方案，所采取的措施等記錄應保存，并存入項目檔案中。2.8現(xiàn)場定期檢查制度1）目的本制度意在建立公司維?，F(xiàn)場安全質量檢查體系，通過對維?，F(xiàn)場的現(xiàn)場維保質量檢查，全面提升維保質量水平，強化對一線維?，F(xiàn)場的安全管理。2）適用范圍本制度適用于公司空調維保項目的維保質量檢查。3）維保檢查人員要求①公司維?；槿藛T應具備工地現(xiàn)場工作年限3年以上人員，并持有有效的《特種設備作業(yè)人員證》。②公司的維?；槿藛T由符合要求人員提出申請，由維保部經理、總經理批準后生效，未經批準生效的所有稽查人員不得從事相關工作。③所有檢查人員每年進行一次的相關政策、業(yè)務培訓。4）職責①每半年對每位維保員工進行至少1次的維保質量抽查并記錄。②制定維保檢查月度檢查計劃表。5）工作流程提供需要檢查的項目清單定制檢查計劃實施檢查合格？整改不符合項復檢合格？^!檢查記錄歸檔結束①維保部每月15日前向質量部提供一份1個月內需要維保質量檢查的在?？照{的項目清單，以便于技術部制定維保質量檢查計劃。②制定檢查計劃A.公司質量部收到維保部提供的需要維保質量檢查的在?？照{的項目清單后制定檢查計劃，清單表內涉及的梯臺應在1個月內完成檢查B.公司技術部定期跟蹤匯總維保檢查清單表中的維保質量檢查完成情況。C.每個項目維保質量檢查梯臺數抽檢原則：3臺以下全檢查，3臺以上按20%進行隨機抽檢。D.維保質量檢查需覆蓋所有在保項目，且抽取梯臺數量符合（3）的要求。另外，售后服務部維保負責人也可根據在保項目的重要性、故障率及客戶投訴等因數，向技術部額外申請維保質量的檢查，但具體檢查安排需提前和技術部負責人討論確定。③實施檢查維保質量檢查人員根據計劃對梯臺實施檢查并將檢查抽查結果填寫在《空調維保質量安全檢查記錄》中。如果維保質量檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)任何可能造成傷害的風險，可立即終止檢查并向公司質量負責人匯報。B.公司維保主管負責指定人員對其項目提供現(xiàn)場檢查支持和客戶的協(xié)調。是否存在整改項維保質量檢查人員計算檢查記錄中不符合項數量，根據記錄表內“記錄說明”得出得分。同時將檢查記錄交維保主管安排整改.⑤整改不符合項公司維保部主管根據檢查記錄，針對不符合項一般在15天內組織完成整改工作。⑥判定整改結果維保部經理現(xiàn)場對整改后的不符合項確認整改結果，判定是否關閉，將結果提交至維保部負責人及質量部負責人處；如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關閉。⑦確認整改關閉維保部負責人將簽字確認后的檢查記錄遞交公司質量部如如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關閉。⑧歸檔檢查記錄公司質量部負責人負責匯總存檔各項目質量檢查和整改結果。6）獎懲①獎勵：對工地安全、維保質量等表現(xiàn)突出的行為稽查人員根據公司有關規(guī)定予以獎勵。②處罰火對有重大維保質量問題、有重大安全隱患、無正當理由沒有按時完成整改的等違規(guī)現(xiàn)象。對不執(zhí)行公司政策、工作中弄虛作假者，以頭警告、調離工作崗位及開除。3、技術支持保障3.1技術支持原則1）以采購單位為中心。公司始終堅持以采購單位為中心的服務原則，時刻考慮和關注采購單位的需求，對于采購單位的需求努力提供最優(yōu)質的解決方案。2）考慮實際需求。公司在整個空調維保服務空調維保的設計以及具體空調維保直至最后的使用過程中都是從采購單位的角度出發(fā)，結合采購單位的實際需求，從現(xiàn)實出發(fā)，力求提供最佳方案，最好的解決問題。3）溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客戶提供信息，同時收集客戶的要求與反應。在企業(yè)和客戶之間進行有效的溝通。實踐表明，在企業(yè)和客戶之間進行及時、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關系。溝通機能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產品及進行有效的促銷活動等提供了依據。4）反應。必須作到迅速對客戶的細微需求和要求作出反應，這種反應體現(xiàn)在兩個方面：一是一旦客戶有不滿產生，必須及時予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應到客戶的任何要求變化、市場發(fā)展動向，從而能作出準確的判斷。5）保障?？蛻舴栈顒颖憩F(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證（品質的保證、使用的安全、價格的合理等等），從而體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價值來看，由于有完備的售后服務，使購買的商品能始終保持最佳品質狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務，使商品在使用過程中不致造成對使用者的任何傷害。3.2遠程技術支持我公司將運用本公司先進的遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對本次項目實施活動進行全方位的監(jiān)督和關錯，當我公司項目現(xiàn)場空調維保在項目空調維保過程中遇到任何技術方面的問題時，我公司遠程技術服務支撐中心將會立刻響應，為本公司現(xiàn)場空調維保人員提供解決方案，同時我公司還專門提供技術支持專線，7x24小時提供支持響應服務，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班項目師的移動電話，尋求最快響應。技術支持熱線值班員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應的技術支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。3.3現(xiàn)場技術支持對維?？照{維保的技術服務1）我方現(xiàn)場服務人員的目的是使所提供服務正常滿足采購單位需求，我方將派合格的、能獨立解決問題的現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術人員和空調維保作業(yè)人員能滿足本項目的需要，如果不能滿足本項目需要，我公司追加項目人員，但貴方無須為此支付任何額外費用。2）我公司技術人員和空調維保作業(yè)人員的一切費用已包含在合同總價中，它包括諸如服務項目師的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫(yī)療費、各種保險費、各種稅費等等。3）現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員的工作時間與現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場維?？照{維保的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費用。4）未經貴方同意，我公司不會隨意更換現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員。同時，我公司及時更換貴方認為不合格的我公司現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員。現(xiàn)場空調維保服務計劃1）現(xiàn)場服務計劃表①在下列情況下發(fā)生的服務人員將不計入我公司現(xiàn)場總服務人員中：A.由于我公司原因不能履行服務人員職責和不具備服務人員條件資質的現(xiàn)場服務人員；B.我公司為解決在設計、空調維保、驗收等階段的自身技術、設備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務人員；因其它我公司原因而增加的現(xiàn)場服務人員。②我公司現(xiàn)場服務技術人員和空調維保作業(yè)人員具有下列資質:遵守中華人民共和國法律，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；了解空調維保服務項目的設計，熟悉大樓結構，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導;身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。④我公司提供項目空調維保和驗收監(jiān)督的重要工序表。重要工序表我方現(xiàn)場服務項目師有權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，我方現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時間內處理解決。如我方委托貴方進行處理，我方對現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員出委托書并承擔相應的經濟責任。C.我方對其現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員的一切行為負全部責任。D.我方現(xiàn)場技術人員和空調維保作業(yè)人員的正常來去和更換會事先與貴方協(xié)商。4、質量、環(huán)境保證措施4.1質量保證措施質量保證體系1）建立完善的項目質量保證體系。本項目按照《公司質量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系》文件建立由項目經理、負責人和班主管構成的項目三級質量管理保證體系。2）本項目實行項目經理質量責任制。項目經理作為項目第一質量責任人對項目質量全面負責，將質量責任分解到人，層層落實，以確保項目質量達到優(yōu)良標準。開工前企業(yè)的法定代表人與項目經理簽訂項目質量責任書，確定項目經理為項目質量第一責任人，明確雙方在安全生產過程中的責任、權利和義務以及具體的安全生產考核指標。項目經理與項目部各級維保管理人員和班主管簽訂質量責任書，確定項目經理和各級維保管理人員和班主管在質量管理中的責任，并明確質量獎懲指標?，F(xiàn)場維保質量管理工作由專職質檢員具體實施，各工種的質量管理工作由主管負責，各班組的質量管理工作由班主管負責，確保質量考核指標的完成。3）質量保證體系崗位職責為了確保項目質量，建立崗位責任制和質量監(jiān)督制度，明確分工職責，落實維保質量控制責任，各崗位各行其職。①我司總項目師本項目質量管理工作的整體部署、策劃。②項目經理A.負責企業(yè)質量方針和項目創(chuàng)優(yōu)質量目標在本項目項目的貫徹落實；B.負責本項目執(zhí)行公司質量體系文件，實施企業(yè)質量手冊和執(zhí)行項目質量計劃，保證質量體系持續(xù)有效運行；C.負責本項目配置合理資源，健全質保機構，建立各級質量責任制，強化質量管理，使安裝生產和服務質量處于嚴格受控狀態(tài)。③項目技術負責人負責執(zhí)行本項目質量計劃和維保組織設計，確保本項目質量量目標實現(xiàn)；主持不合格品評審會，審批并監(jiān)督執(zhí)行不合格品，不合格項糾正與預防措施；負責建筑安裝項目過程檢驗和試驗的控制。④項目生產負責人負責編制項目維保計劃、檢查生產計劃執(zhí)行情況；負責維保生產的協(xié)調、調度、現(xiàn)場文明的落實，處理好維保生產的進度與質量問題；落實好項目過程產品保護和保修服務；搞好勞動力管理，及時調配人力資源，滿足維保生產需要；負責分承包管理和員工培訓工作；F.負責管理評審、質量記錄、文件和自量的控制、內部質量審核、統(tǒng)計技術的推廣應用等要素文件貫徹實施。質檢員開展好“三檢”工作及全面質量管理（TQC）；負責執(zhí)行和落實各項質量管理制度和措施；對項目質量進行監(jiān)督、檢查，對關鍵環(huán)節(jié)進行質量全過程控制;作好特殊過程、關鍵過程以及分部分項項目的狀態(tài)標識；參與編制維保組織設計，項目質量計劃；負責執(zhí)行和落實各項技術管理制度和措施；參加不合格品、不合格項目分析會負責指定、檢查“糾正和預防措施”的實施情況；負責各項檢查和試驗，正確選擇取樣、送檢工作；負責項目維保全過程的測量工作；做好各項計量器驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作；負責項目技術文件資料、質量記錄的管理和控制。材料員對進場的料具，按維保平面布置圖存放，并做好保管和防護工作；做好維?，F(xiàn)場及庫房物資產品的標識；如實填寫物資憑證，保管好各項質量記錄；進場的各種物資設備須按質量標準和發(fā)貨單進行檢驗和驗證;做好各種機具設備的維修、保養(yǎng)工作，滿足維保的需要。⑦作業(yè)員工/主管A.遵守各項技術質量管理制度和過程管理程序，進行分項技術、質量交底和組織貫徹落實，保證不合格品（項）不進入下道工序；B.具體執(zhí)行工序控制、項目維保質量過程控制、產品標識管理及檢驗和試驗狀態(tài)管理；對質量記錄完整性、正確性負責。⑧操作人員嚴格執(zhí)行技術交底、工藝標準、操作規(guī)程；認真進行工序操作，堅持工序自檢，確保工序質量；精心維保，規(guī)范作業(yè)。質量保證措施1）實行質量崗位責任策劃①項目經理是項目質量的第一負責人，維保員、質檢員負管理責任，維保人員對項目質量負直接責任，即逐級負責的質量管理機制。②項目部設立專職質量檢查員。其主要職責：深入維?，F(xiàn)場進行中間檢查和調查研究，掌握項目維保質量情況，積極開展活動，對違反操作規(guī)程作業(yè)，造成質量事故的現(xiàn)象和隱患應立即報告有關領導處理。參加質量檢查驗收工作和評級工作。參加質量事故調查，提出事故處理意見、做好質量的統(tǒng)計上報工作。研究質量工作動向，總結質量管理經驗教訓并組織交流。督促有關人員做好技術檢驗和觀測工作。維保人員應認真做好質量自檢?；z及工序交接檢查，做好維保崗位責任記錄和維保原始記錄，記錄數據要做到真實全面及時。各級領導必須堅持參加項目質量的驗收工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施項目序。2）質量保證體系及工作流程樹立“質量第一”觀念，建立全面項目質量保證體系，項目質量第一負責人是項目經理，項目部設置專職質量監(jiān)督員，為實現(xiàn)質量控制提供組織保證。自中標開始起，成立以項目經理為首的質量保證體系。在項目經理統(tǒng)一領導下，由項目維保員、項目質監(jiān)員具體實施對本項目的質量監(jiān)控和管理使項目質量等級納入投標質量等級的控制目標。公司部門配合現(xiàn)場質保體系進行預控、監(jiān)督和檢測。從技術組織、工序控制、材料管理、質量檢測、項目配合、產品保護等方面落實措施。3）各分項質量保證措施材料的質量保證措施A.材料的申請、訂貨、采購、送料等都要以計劃為依據，以保證按質、按量、按時間供應所需的材料。B