物業(yè)管理整體服務(wù)工作計(jì)劃

物業(yè)管理整體服務(wù)工作計(jì)劃項(xiàng)目整體服務(wù)工作計(jì)劃序號(hào)1234567

工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注簽訂服務(wù)根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，雙待定依據(jù)甲方合同方進(jìn)行商談要求人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運(yùn)行狀況一周內(nèi)排查物業(yè)安全隱患一周內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)熟悉收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報(bào)物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案一周內(nèi)實(shí)際進(jìn)度現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)3日內(nèi)完成根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整承接查驗(yàn)資料驗(yàn)收、其余物資交接承接查驗(yàn)期間完成對(duì)影響使用的問題立即提出整改措承接查驗(yàn)1個(gè)月施并實(shí)施內(nèi)根據(jù)《配合入駐計(jì)劃》實(shí)施證件制/作、物資準(zhǔn)備、人員安排與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊(cè)》等入駐之日起配合員工公眾文件入駐配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動(dòng)入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊(cè)入駐之日起檔案資料收集客戶資料、完善協(xié)力公寓所有承接查驗(yàn)期起完善物業(yè)管理檔案員工常規(guī)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)移交完成之日起培訓(xùn)務(wù)技能的培訓(xùn)序號(hào)工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 備注8物業(yè)標(biāo)識(shí)制作物業(yè)公共標(biāo)識(shí)與管理標(biāo)識(shí)完善9建立公共拜訪轄區(qū)民警、消防、街道辦等關(guān)系工人滿意度調(diào)查，征求客戶合理化物業(yè)管理建議10服務(wù)完善分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)物業(yè)管理方案11物業(yè)管理向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報(bào)日常工作情況報(bào)告財(cái)務(wù)分析向領(lǐng)導(dǎo)單位反映物業(yè)管理費(fèi)用使用報(bào)告情況

接管后實(shí)施接管后實(shí)施進(jìn)駐運(yùn)行1個(gè)月后調(diào)查后實(shí)施每月1次每季1次按照物業(yè)管理方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。正常運(yùn)作期主要工作計(jì)劃及報(bào)表序號(hào) 工作計(jì)劃1234年度常規(guī)工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)6表78910季度/月度常

計(jì)劃要點(diǎn)項(xiàng)目年度管理方案員工培訓(xùn)、考核年度計(jì)劃客戶溝通年度計(jì)劃質(zhì)量月檢年度計(jì)劃各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案演練年度計(jì)劃消防器材年度檢查計(jì)劃清潔定期作業(yè)年度工作計(jì)劃能耗使用分析年度報(bào)表平衡計(jì)分卡年度總結(jié)報(bào)告質(zhì)量月檢計(jì)劃12規(guī)工作計(jì)劃和各設(shè)施設(shè)備維護(hù)月度保養(yǎng)、測(cè)試實(shí)施計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn)13清潔作業(yè)月度工作計(jì)劃14消殺作業(yè)月度工作計(jì)劃15各部門員工培訓(xùn)、考核月度計(jì)劃16物資采購(gòu)月計(jì)劃17平衡計(jì)分卡完成季度/月報(bào)告。18客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表19維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表20清潔、消殺服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表21一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表22會(huì)議室使用及耗材統(tǒng)計(jì)月報(bào)表23維修材料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表24能耗使用分析月報(bào)表25員工信息月報(bào)表與客戶的日常溝通計(jì)劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與客戶保持隨時(shí)溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計(jì)劃，使管理處能及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求，招標(biāo)人能及時(shí)了解客戶物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作情況。促進(jìn)有效溝通，使我公司的服務(wù)更符合客戶的需求。序號(hào)定期主要溝通方式和計(jì)劃要點(diǎn)計(jì)劃1 每日隨時(shí)溝通 主要工作情況信息溝通2 每月雙方工作會(huì)議 共同協(xié)商處理工作中的難點(diǎn)問題每月工作總結(jié)報(bào)表年底遞交下年主要4

《客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》《維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》《設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)月度報(bào)告》《維修材料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《能耗使用與管理分析月報(bào)表》等《項(xiàng)目年度管理方案》《各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃》工作計(jì)劃《應(yīng)急預(yù)案演練年度計(jì)劃》《清潔定期作業(yè)年度工作計(jì)劃》等序號(hào)定