調(diào)味品配送整體服務(wù)方案

調(diào)味品配送整體服務(wù)方案一、整體服務(wù)方案本公司有一套科學(xué)合理、具體、詳細(xì)并切合實(shí)際的配送方案和經(jīng)驗(yàn)，以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則的配送流程。（一）總體方案針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，配送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃。（二）配送范圍按招標(biāo)人要求進(jìn)行配送。（三）配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點(diǎn)，每周根據(jù)實(shí)際的需求情況配送，公司并配有專職裝卸人員，把物品按照招標(biāo)人指定的地點(diǎn)堆放整齊，不能以新壓陳，并要求接收人按質(zhì)按量驗(yàn)收。（四）運(yùn)輸方式公司采用多輛面包車進(jìn)行運(yùn)輸。（五）配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；3. 按量按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排專業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線一一我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線。（六）配送時(shí)間保證措施為了快速送貨，我公司將成立專門(mén)為本項(xiàng)目服務(wù)的部門(mén)，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，配送員工上班時(shí)間從早上4點(diǎn)30分開(kāi)始，通過(guò)作業(yè)時(shí)間的提前，保證配送時(shí)間在用戶方要求范圍內(nèi)有一定的彈性，確保每日按要求送至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。快速響應(yīng)所需糧油訂單經(jīng)過(guò)匯總、分析后交到采購(gòu)部，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)糧油的采購(gòu)。采購(gòu)后的糧油進(jìn)行稱重、開(kāi)票，然后由物流車進(jìn)行配送。做到整個(gè)流程連續(xù)作業(yè)，無(wú)間斷作業(yè)。送貨根據(jù)用戶方的需求進(jìn)行線路調(diào)整。我公司將對(duì)本項(xiàng)目做到優(yōu)先開(kāi)票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證客戶的時(shí)間需求。售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨，其他問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問(wèn)題。、生產(chǎn)（運(yùn)輸）設(shè)備和人員說(shuō)明（一）運(yùn)輸車輛配備公司將配備車輛兩輛完成本項(xiàng)目的運(yùn)輸任務(wù)，承接運(yùn)輸?shù)能囕v全部機(jī)械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全。運(yùn)輸車輛年限全部在有效服務(wù)期限內(nèi)，且車況良好、維修保養(yǎng)及時(shí)、年檢合格。擬投入的運(yùn)輸車輛車輛品牌 型號(hào) 車牌號(hào) 駕駛員姓 聯(lián)系方式 身份證號(hào)名注：附車輛照片及駕駛員證件復(fù)印件。（二）項(xiàng)目服務(wù)人員項(xiàng)目人員配備表三、供貨保障措施和承諾一、大米類供貨我公司采購(gòu)人員與糧食加工廠溝通，告知所需品種、質(zhì)量及數(shù)量，待檢測(cè)好大米品質(zhì)符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)收到食品檢測(cè)報(bào)告后進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。待采購(gòu)方下單后，我公司將選擇合適路線，送到客戶指定地點(diǎn)。二、面粉類供貨面粉為粉劑，密度0.52g/cm包裝要求防蟲(chóng)、防面粉潮濕結(jié)塊、發(fā)霉等?，F(xiàn)在市場(chǎng)上面粉包裝袋主要為塑料編織袋，有少數(shù)塑料復(fù)合膜，紙塑復(fù)合材料。初步考慮塑料編織袋、無(wú)紡布兩種材料。我公司采用這兩種包裝袋進(jìn)行面粉包裝。采購(gòu)員將聯(lián)系面粉公司，告知所需品種、規(guī)格。待外包裝無(wú)污穢不潔，無(wú)包裝破損，并收到食品檢測(cè)報(bào)告后，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，待客戶下單后，我公司將快速敏捷地送到客戶指定地點(diǎn)。三、食物油類供貨我公司采購(gòu)人員與良友海獅油脂公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系，告知所需品種、質(zhì)量及規(guī)格。在驗(yàn)收無(wú)破損、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在商標(biāo)上均標(biāo)注由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局審核通過(guò)的食品質(zhì)量與安全市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志，同時(shí)收到食品檢測(cè)報(bào)告后進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，待客戶下單后，我公司將快速安全地送到客產(chǎn)指定地點(diǎn)。四、供貨保障承諾我司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，確保第一時(shí)間響應(yīng)采購(gòu)人的各種需求，我司承諾在接到采購(gòu)人的供貨通知后一個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并制定應(yīng)急預(yù)案，確保兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題解決處理完畢。四、質(zhì)量控制措施和承諾質(zhì)量保障承諾書(shū)一、提供符合招標(biāo)方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的糧油。如有疑問(wèn)將與招標(biāo)方相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，明確對(duì)招標(biāo)方貨物品質(zhì)的具體要求。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不明確的地方，我公司愿意提供樣品供投標(biāo)方確認(rèn)。若我公司欲改變本合同項(xiàng)下所有已在招標(biāo)方品質(zhì)控制部門(mén)備案的材料時(shí)，須事先通知招標(biāo)方，并通過(guò)招標(biāo)方質(zhì)量認(rèn)證后才能供貨。二、對(duì)每批大米提供招標(biāo)方要求的檢測(cè)報(bào)告，由招標(biāo)方根據(jù)規(guī)定的檢驗(yàn)方法進(jìn)行驗(yàn)收、檢驗(yàn)和最終確認(rèn)。對(duì)被招標(biāo)方檢查確認(rèn)為不符合招標(biāo)方品質(zhì)要求的產(chǎn)品，我公司同意按照招標(biāo)方的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處置，包括銷毀。對(duì)糧油質(zhì)量發(fā)生異議時(shí)，以招標(biāo)方所屬分支機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的結(jié)果為準(zhǔn)。對(duì)招標(biāo)方所屬分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，招標(biāo)方所屬分支機(jī)構(gòu)有權(quán)做退貨處理。三、我方保證提供糧油的質(zhì)量穩(wěn)定性并進(jìn)行規(guī)定的全部項(xiàng)目的檢測(cè)，及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果提交招標(biāo)方。四、招標(biāo)方可隨時(shí)對(duì)糧油進(jìn)貨及使用情況進(jìn)行檢查。如招標(biāo)方要求，我公司須提供相應(yīng)進(jìn)貨發(fā)票原件或復(fù)印件、獨(dú)立機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量檢驗(yàn)證明供招標(biāo)方參考。五、提供的糧油在品評(píng)上滿足招標(biāo)方提供的品評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，不符合品評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，同樣視為質(zhì)量不合格。六、保證糧油符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，包括大米的衛(wèi)生指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和食品安全方面要求的相關(guān)證書(shū)和檢測(cè)報(bào)告。七、如延遲產(chǎn)品供應(yīng)，我公司承諾承擔(dān)因此而發(fā)生的緊急運(yùn)輸費(fèi)用。八、我公司使用與招標(biāo)方相同檢驗(yàn)方法、執(zhí)行相同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品發(fā)運(yùn)，附產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日五、價(jià)格控制措施和承諾（詳細(xì)描述價(jià)格定位及成本控制）（一）采購(gòu)流程圖（二）價(jià)格控制比價(jià)定價(jià)：每月底組織三家或三家以上滿足以上資質(zhì)資格要求的不同糧油供貨商對(duì)下月度糧油進(jìn)行詢比價(jià)并出具《比價(jià)議價(jià)表》（特殊情況需提交情況說(shuō)明），內(nèi)容須包含不同原材料下月預(yù)估數(shù)量及單價(jià)，并根據(jù)報(bào)價(jià)結(jié)果確定采購(gòu)順序優(yōu)先級(jí)。原則上單類產(chǎn)品合作單位應(yīng)該達(dá)2家或以上。采購(gòu)下單:采購(gòu)人員根據(jù)出具的采購(gòu)清單為準(zhǔn)，按照糧油品種、數(shù)量以及要求送貨時(shí)間擬定糧油采購(gòu)訂單經(jīng)審批后下發(fā)至供應(yīng)商并將訂單備份按照日期留檔。六、價(jià)食品衛(wèi)生安全保證措施和承諾（必須投保食品安全衛(wèi)生保險(xiǎn)）（一）嚴(yán)格把好糧油的采購(gòu)關(guān)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變，生蟲(chóng)，污穢不潔，混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒，有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的糧油，未經(jīng)校驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格、超過(guò)保質(zhì)期或其他不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的糧油。食用油、大米要求通過(guò)QS認(rèn)證，符合相關(guān)的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)每批次送貨時(shí)須提供產(chǎn)品合格證。（二）采購(gòu)糧油的時(shí)候，應(yīng)向供貨商提出安全質(zhì)量要求，并檢查糧油質(zhì)量及糧油的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，相對(duì)固定的采購(gòu)場(chǎng)所。（三）嚴(yán)禁采購(gòu)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗，霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或其他感官異常、含有毒有害物質(zhì)或被有毒有害污染，對(duì)人體健康有害的糧油。（四）嚴(yán)禁采購(gòu)超過(guò)質(zhì)保期、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的糧油。（六）嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，未經(jīng)驗(yàn)收人員檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的糧油，不得進(jìn)入庫(kù)區(qū)。（七）采購(gòu)糧油有相對(duì)固定的采購(gòu)渠道的，與其簽訂采購(gòu)合同，保證糧油質(zhì)量安全，明確供貨責(zé)任。（八）采購(gòu)糧油計(jì)劃要根據(jù)訂單安排，做到及時(shí)、保質(zhì)、保量，不影響糧油配送。（九）做好采購(gòu)合同備案、索證索票資料臺(tái)賬登記存檔、驗(yàn)收入庫(kù)、出庫(kù)記錄等。八、客戶投訴處理承諾我公司在為您提供服務(wù)的過(guò)程中，特對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：一、嚴(yán)格依照《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二、堅(jiān)決不提供不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類糧油，不配送中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。三、按照業(yè)主《采購(gòu)清單》上要求的指定糧油運(yùn)送到等物質(zhì)數(shù)量按時(shí)送到業(yè)主指定的地點(diǎn)，嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。四、食用油、大米要求通過(guò)QS認(rèn)證，符合相關(guān)的衛(wèi)生、食品安全、環(huán)保等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)每批次送貨時(shí)須提供產(chǎn)品合格證。五、每次配送的糧油必須在保質(zhì)期內(nèi)，且按采購(gòu)人要求預(yù)留一定的存儲(chǔ)時(shí)間。六、我司保證糧油衛(wèi)生安全合格，堅(jiān)決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的糧油用品。七、加強(qiáng)對(duì)配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。八、定期或不定期對(duì)運(yùn)送食品運(yùn)輸車輛的進(jìn)行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無(wú)異味、防止污染。九、所提供糧油是全新的、未使用過(guò)的，并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的要求。十、1%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我配送部承擔(dān)全部責(zé)任和損失；十一、隨時(shí)接受服務(wù)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理；十二、保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日九、售后服務(wù)措施及承諾（一）我公司成立以來(lái)，擁有多年經(jīng)驗(yàn)的工作人員，負(fù)責(zé)解答和處理采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，以及其他問(wèn)題的咨詢和投訴。（二）我公司售后服務(wù)，對(duì)采購(gòu)方提出的意見(jiàn)和建議極速反應(yīng)快速處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，給予免費(fèi)更換或退還。（三）定期開(kāi)展客戶回訪，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。（四）對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在接到信息后第一時(shí)間予以處理，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人。（五）我公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立客戶意見(jiàn)征求本、服務(wù)公約、服務(wù)電話和行業(yè)主管部門(mén)投訴電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督。（六）我公司對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納，并予以感謝。（七）售后服務(wù)方式熱線支持服務(wù)我公司針對(duì)該項(xiàng)目提供專人售后服務(wù)人員，熱線響應(yīng)客服提供24小時(shí)服務(wù)（電話為：xxx），用戶可以在任何時(shí)間向售后服務(wù)人員咨詢。電話支持服務(wù)用戶可以在正常工作時(shí)間內(nèi)（法定工作日，即星期一至星期五9：19：30），通過(guò)電話（xxx）得到相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢和解答。上門(mén)服務(wù)對(duì)于售后服務(wù)中的緊急事件，我公司派售后服務(wù)人員趕赴現(xiàn)