秭歸分公司網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)材料

2013年網(wǎng)絡(luò)工作匯報(bào)

2013年03月14日秭歸分公司GSM17.2期擴(kuò)容工程共計(jì)*個(gè)站點(diǎn)，已完成開通站點(diǎn)0個(gè)，本期工程完成后，平橋GSM基站將達(dá)到188個(gè)。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議為堅(jiān)實(shí)貫徹“貼近市場(chǎng)建網(wǎng)絡(luò)”的戰(zhàn)略，平橋分公司面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極實(shí)現(xiàn)壓力有效傳遞，以加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為抓手，狠抓各項(xiàng)工程建設(shè)進(jìn)度，提升開通入網(wǎng)速度，促使工程建設(shè)及早轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)支撐能力的不斷提升。加快各項(xiàng)工程建設(shè)進(jìn)度TD2013工程共計(jì)16個(gè)站點(diǎn)，共站建設(shè)4個(gè)，新建站點(diǎn)2個(gè)，本期工程完成后，秭歸TD基站累計(jì)將達(dá)35個(gè)。

WLAN五期工程共計(jì)17個(gè)點(diǎn)，駐地網(wǎng)建設(shè)21個(gè)小區(qū)，專線數(shù)量累計(jì)達(dá)**條。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的問題和建議問題和建議問題一-1：要實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的快速介入部署，管線、桿路資源缺乏首當(dāng)其沖，尤其是城區(qū)管道資源的不足成為制約全業(yè)務(wù)接入的瓶頸。秭歸目前管道為115公里，隧道50公里。在城區(qū)道路改造對(duì)移動(dòng)管道建設(shè)是個(gè)好時(shí)機(jī)和全業(yè)務(wù)接入需求旺盛形勢(shì)下，管線資源捉襟見肘，管道資源擴(kuò)建，增加資源覆蓋廣度和深度迫在眉睫。建議一-1：管線建設(shè)資源向重點(diǎn)路段傾斜，優(yōu)先考慮在管線資源未覆蓋重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┮?guī)劃建設(shè)，結(jié)合自建、購(gòu)買、租用和共享等多種方式，選擇人脈資源廣、施工能力強(qiáng)的施工方進(jìn)行施工，確保管線施工快速推進(jìn)，及早對(duì)重點(diǎn)道路和業(yè)務(wù)集中需求區(qū)域進(jìn)行覆蓋，及早產(chǎn)生市場(chǎng)效益。問題一-2：秭歸有平湖大道、長(zhǎng)寧大道等多條交通要道改造，由于城區(qū)道路改造和樓房建設(shè)部分施工隊(duì)伍施工能力的差異性，導(dǎo)致移動(dòng)光纜受到影響。秭歸分公司光纜線路管理欠缺，缺乏光纜索賠意識(shí)，多次出現(xiàn)施工導(dǎo)致光纜中斷。６次接入層施工阻斷，沒有落實(shí)索賠追責(zé)程序。建議一-2：在以后的移動(dòng)工程規(guī)劃建設(shè)過程中，公司相關(guān)部門會(huì)加強(qiáng)溝通對(duì)接，充分考慮建設(shè)區(qū)域的特性，了解道路每期項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)移動(dòng)公司光纜是否造成影響，對(duì)城區(qū)管道要有預(yù)見性和超前思考性，安排重點(diǎn)施工單位進(jìn)行施工，確保重要工程項(xiàng)目得到高質(zhì)高效的推進(jìn)。建議秭歸分公司公司加大對(duì)相關(guān)線路施工單位的考核力度，確保秭歸管道質(zhì)量能夠得到保障，助力全業(yè)務(wù)支撐能力的提升。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議意見和建議問題二：基站退服嚴(yán)重超標(biāo)，需進(jìn)一步壓縮故障歷時(shí)，全年TD小區(qū)退服歷時(shí)137小時(shí)，占全年考核門限189%，超標(biāo)64小時(shí)。建議二：一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議意見和建議問題三：城區(qū)站點(diǎn)規(guī)劃不合理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋不足，秭歸存在高站（求雨堡）、對(duì)主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響較大。建議三：秭歸縣位于中國(guó)湖北省西部，地處川鄂咽喉長(zhǎng)江西陵峽兩岸。面積2427平方千米，人口42.3萬人，有“小山城”之稱，秭歸新城依山伴水而建，地勢(shì)落差較大，地理環(huán)境比較復(fù)雜，電磁波傳播難以控制。求雨堡是秭歸縣超級(jí)基站，特殊基站，考慮到干擾大，2012年更新鐵塔由50米降至40米來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)干擾。以下是我們歸納的秭歸城區(qū)站點(diǎn)規(guī)劃不合理，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的五大因素：1、“小山城”的特殊地理環(huán)境，城中村垂直落差大于50米的地理分布比較多，無線信號(hào)的傳播難以控制。2、由于秭歸縣有這特殊的地理特點(diǎn)，城區(qū)新建高層建筑較多，發(fā)展較快，之前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，采點(diǎn)建設(shè)的基站已不能達(dá)到很好的覆蓋效果3、沿江?？奎c(diǎn)一帶地理環(huán)境尤其復(fù)雜。對(duì)面高山的夷陵區(qū)基站覆蓋過江，導(dǎo)致頻率復(fù)用較高，干擾突出。4、茅坪小區(qū)、港歸家園一帶商業(yè)發(fā)達(dá)，基站密集且配置較大，導(dǎo)致頻率復(fù)用較高，干擾突出。5、長(zhǎng)江流經(jīng)城區(qū)，水面面積寬廣，信號(hào)反射嚴(yán)重，容易形成反射干擾。一、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支撐能力的意見和建議意見和建議問題四：節(jié)點(diǎn)整治進(jìn)度偏慢，割接時(shí)間把控不夠，未按正常流程進(jìn)行故障響應(yīng)，3次出現(xiàn)工程割接問題。9月25日宜昌秭歸芝蘭機(jī)房塔改造割接，截止公告結(jié)束時(shí)間仍有光路告警和基站未恢復(fù)；10月19日秭歸樹坪割接導(dǎo)致下掛7站同時(shí)退服；12月22日宜昌秭歸周坪2.5G本地網(wǎng)第二次割接問題。建議四：秭歸分公司將對(duì)節(jié)點(diǎn)整治全程把控，按照正常流程和要求進(jìn)行割接，對(duì)代為公司進(jìn)行嚴(yán)厲的割接考核制度，定期舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)割接流程和詳細(xì)操作辦法和突發(fā)案情的應(yīng)急手段。二、圍繞支撐市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的需求和鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的資源需求情況，以及如何把有限的資源用到最需要的地方的意見和建議對(duì)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資源的需求需求1：隨著工業(yè)新區(qū)建設(shè)進(jìn)程的加快，相關(guān)企業(yè)相繼入駐，潛在業(yè)務(wù)需求逐步顯現(xiàn)，但目前新區(qū)管線資源建設(shè)無法滿足市場(chǎng)需求。如九里工業(yè)區(qū)是工業(yè)聚集區(qū)重點(diǎn)區(qū)域，業(yè)務(wù)潛在需求旺盛。但目前聚集區(qū)內(nèi)管線資源缺口較大，需要提前進(jìn)行管線預(yù)覆蓋，為后期市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行支撐。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資源的需求需求1：由于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村工程相繼開發(fā)建設(shè),原先規(guī)劃建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站逐漸不能滿足居民搬遷入駐后的信號(hào)覆蓋和話務(wù)需求,建議根據(jù)新農(nóng)村建設(shè)區(qū)域?qū)嶋H，通過增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)直放站或者采用設(shè)備拉遠(yuǎn)等方式規(guī)劃建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶感知.需求2：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域逐步擴(kuò)展得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況下，面臨鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基本無管線資源，新立桿路、建管道十分困難，申請(qǐng)聯(lián)通電信共建共享資源也因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原因難以實(shí)施的難題。把有限的資源用到最需要的地方的意見和建議立足市場(chǎng)看網(wǎng)絡(luò)，貼近市場(chǎng)建網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)期，充分聽取市場(chǎng)口的意見和建議，將市場(chǎng)需求作為網(wǎng)絡(luò)工作支撐的目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上要進(jìn)行適度超前規(guī)劃，合理分配建設(shè)資源，將有限資源對(duì)業(yè)務(wù)需求集中區(qū)域進(jìn)行投放，及時(shí)滿足業(yè)務(wù)拓展需要，支撐市場(chǎng)發(fā)展。如建東村屬于農(nóng)村旅游市場(chǎng)，而不屬于城區(qū)市場(chǎng)。以目前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則，不考慮對(duì)鄉(xiāng)村進(jìn)行TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋。但由于建東村近年來建設(shè)較快，旅游人數(shù)巨增，出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，秭歸分公司因地制宜，積極與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)溝通，在資源有限的情況下，力爭(zhēng)為建東村區(qū)爭(zhēng)取了1個(gè)TD站的建設(shè)指標(biāo)。建設(shè)完成后在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)TD信號(hào)的連續(xù)覆蓋，把有限的資源用到最需要的地方，有力支撐市場(chǎng)發(fā)展。駐地網(wǎng)、WLAN建設(shè)的現(xiàn)狀隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為搶占市場(chǎng)先機(jī)需要，駐地網(wǎng)、WLAN網(wǎng)絡(luò)逐步入駐居民區(qū)、黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校進(jìn)行了覆蓋。但由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未完全和目標(biāo)使用群體集中區(qū)域進(jìn)行有效匹配，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空載率較高，無法實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。如秭歸127個(gè)WLAN覆蓋點(diǎn)，AP總量300個(gè)，但提取近期數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，利用率小于5%的AP數(shù)量達(dá)到250個(gè)，占比高達(dá)65%.三、如何實(shí)現(xiàn)駐地網(wǎng)、WLAN的精確建網(wǎng)，滿足數(shù)據(jù)熱點(diǎn)區(qū)域不同客戶的需求，實(shí)現(xiàn)投資效益最大化意見和建議

1、在駐地網(wǎng)、WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，前期規(guī)劃需要市場(chǎng)口進(jìn)行層層把關(guān)，在充分考慮投資收益比的情況下，確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有的放矢，使駐地網(wǎng)、WLAN建設(shè)及早轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的最大化。2、在建網(wǎng)前期的需求摸排和調(diào)研階段，相關(guān)客戶經(jīng)理要充分考慮洽談區(qū)域的實(shí)際需求，避免為了完成任務(wù)而盲目建設(shè)，導(dǎo)致后期網(wǎng)絡(luò)利用率低下，造成資源浪費(fèi)。四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議

2012年里，秭歸分公司根據(jù)公司“一個(gè)提升、兩個(gè)確保、兩個(gè)協(xié)同”的總體思路，積極開展精品網(wǎng)絡(luò)工程活動(dòng)，通過弱覆蓋整治、工兵行動(dòng)、深耕行動(dòng)多舉措提升網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)，提高投訴解決率，取得了良好效果。通過對(duì)秭歸2012年全年的投訴情況進(jìn)行分析如下:

按照投訴區(qū)域劃分，投訴區(qū)域主要集中在鄉(xiāng)村，占到總投訴

量的75%。

通過對(duì)鄉(xiāng)村投訴處理回訪記錄分析發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴主因?yàn)樾盘?hào)差，經(jīng)實(shí)地測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，為弱覆蓋引起。

按照投訴場(chǎng)景分析發(fā)現(xiàn)，投訴區(qū)域集中在城區(qū)部分大型新建商住區(qū)，占總投訴量13%，使影響用戶感知的第二主因。

經(jīng)對(duì)城區(qū)大型新建商住區(qū)進(jìn)行全面普查后發(fā)現(xiàn)，投訴區(qū)域多發(fā)生在室內(nèi).由于無線信號(hào)隨著傳播半徑的增加而逐漸衰是不爭(zhēng)的事實(shí)，經(jīng)實(shí)地測(cè)試發(fā)現(xiàn)，是由于宏站信號(hào)到達(dá)室內(nèi)衰減較大，且沒有實(shí)施室分建設(shè)等深度覆蓋措施導(dǎo)致的弱覆蓋投訴。提高客戶感知實(shí)施措施結(jié)合GSM17.2工程建設(shè)情況，通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分弱覆蓋區(qū)域新建站點(diǎn)，緩解投訴壓力。如牌樓基站、羅家基站、馬營(yíng)基站的建設(shè)將緩解弱覆蓋區(qū)域的投訴。

針對(duì)城區(qū)弱覆蓋投訴，通過共TD站點(diǎn)進(jìn)行2G站點(diǎn)互增補(bǔ)建設(shè)的方式緩解部分投訴，通過對(duì)大型商住區(qū)申請(qǐng)規(guī)劃建設(shè)小區(qū)覆蓋等方式提升客戶感知。針對(duì)零散用戶，利用信號(hào)中繼器，解決力度大，為公司節(jié)約成本，抗干擾性強(qiáng)，能耗低，適合小區(qū)室內(nèi)覆蓋。1弱覆蓋整治2開展工兵、深耕行動(dòng)通過開展天饋整治“工兵行動(dòng)”，截止目前累計(jì)完成秭歸65站點(diǎn)的駐波比測(cè)試，通過更換天線、饋線等方式解決3處（九里澤豐紙業(yè)、鳳凰山、工行）隱患。通過開展室分整治“深耕行動(dòng)”，聯(lián)合網(wǎng)優(yōu)測(cè)試組對(duì)秭歸城區(qū)23處室分進(jìn)行測(cè)試整治，整治室分問題點(diǎn)2處（、惠民小區(qū)）。四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議提高客戶感知實(shí)施措施秭歸分公司高度重視無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升中的重要意義，充分利用網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)對(duì)最差小區(qū)、超忙小區(qū)、接通率、掉話率等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的分析數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響，針對(duì)性的開展自主優(yōu)化和申請(qǐng)上級(jí)協(xié)助優(yōu)化相結(jié)合的整治活動(dòng)，改善網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。3網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議提高客戶感知存在困難及建議對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)弱覆蓋區(qū)域能否提前規(guī)劃建設(shè)TD站，對(duì)于短期內(nèi)高投訴區(qū)市公司能否給予支援支撐，通過緊急增加第四扇區(qū)或開通直放站的方式進(jìn)行解決。要打破網(wǎng)絡(luò)投訴處理的慣性思維，突破常規(guī)思維看投訴，能否針對(duì)鄉(xiāng)村客戶使用終端的差異性，效仿家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品（170V超低壓?jiǎn)?dòng)，170V-240V寬電壓運(yùn)行）定制機(jī)制，推廣家電下鄉(xiāng)定制機(jī)型，請(qǐng)終端定制部門與終端廠商溝通對(duì)接，開發(fā)適合鄉(xiāng)村無線信號(hào)傳播模型——接收靈敏度高，功放增益強(qiáng)的手機(jī)，提升鄉(xiāng)村客戶通話質(zhì)量，提高客戶感知。四、從投訴處理入手，快速有效處理客戶投訴，提高客戶感知的措施、存在的困難及建議針對(duì)2G網(wǎng)、TD室分、WLAN使用接入地市電，容易遭遇市電停電導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷情況，能否由市公司統(tǒng)一為為2/3G室分、直放站、WLAN集采UPS后備電源，壓縮由于停電引發(fā)的中斷歷時(shí)，提高客戶感知。秭歸分公司積極開展維護(hù)下沉，多舉措實(shí)現(xiàn)維護(hù)下沉軟著陸。五、在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)下沉軟著陸進(jìn)程中存在的困難及建議舉措1：實(shí)行7*24小時(shí)值班，實(shí)施監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，提高故障搶修制度。舉措2：實(shí)行片區(qū)化維護(hù)管理體制，包站到人，明確責(zé)任歸屬，滿足精細(xì)化管理需要，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率。舉措3：實(shí)行汛期鄉(xiāng)鎮(zhèn)2.5G機(jī)房駐地維護(hù)制度，確保汛期重要節(jié)點(diǎn)機(jī)房的通信安全。舉措4：實(shí)行代維聯(lián)合巡檢制度，加強(qiáng)代維管理，實(shí)現(xiàn)維護(hù)人員與代維的有機(jī)對(duì)接，有效提升基站、線路巡檢率，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。存在的困難及建議困難1：縣公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)絡(luò)人員駐守，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)支撐的優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)，而我公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專職網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員駐守，成為維護(hù)下沉工作凸顯的矛盾之一。困難2：縣公司缺乏相關(guān)維護(hù)儀表，比如駐波測(cè)試儀表、放電測(cè)試儀、光纜測(cè)試儀、GPS等維護(hù)工具。建議：

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中，為對(duì)基站運(yùn)行情況、故障處理情況進(jìn)行有效篩選分析，把脈網(wǎng)元在網(wǎng)健康狀態(tài)。該方式效率較低，且維護(hù)資料容易丟失。能否由市公司提請(qǐng)開發(fā)相關(guān)“電子機(jī)歷薄”，實(shí)現(xiàn)包括基站運(yùn)行、板件更換、日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施等數(shù)據(jù)的采集維護(hù)，滿足維護(hù)下沉和精細(xì)化管理需要。六、在穩(wěn)步推進(jìn)工程進(jìn)度的同時(shí)如何同步提升工程質(zhì)量為加快工程進(jìn)度，在確保工程質(zhì)量的前提下使站點(diǎn)及早入網(wǎng)，盡快產(chǎn)生市場(chǎng)效益，為市場(chǎng)拓展提供有力支撐，秭歸分公司實(shí)行專項(xiàng)工程專人負(fù)責(zé)制，將G網(wǎng)、TD、WLAN工程分別分包不同維護(hù)骨干人員負(fù)責(zé)，使工程建設(shè)多線程并發(fā)，實(shí)現(xiàn)分頭推進(jìn)，確保各項(xiàng)工程建設(shè)快速開展。充分利用監(jiān)理公司資源,繼續(xù)加大工程現(xiàn)場(chǎng)的全過程管理力度,強(qiáng)調(diào)監(jiān)理公司對(duì)施工管理工作的負(fù)責(zé)，要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格要求，充分發(fā)揮監(jiān)理的作用,狠抓工程質(zhì)量,以防止基站、線路的帶病入網(wǎng),在工程建設(shè)期間，