標準解讀

《GB/T 26992-2011 主題公園服務規(guī)范》是中國國家標準之一，旨在為各類主題公園提供一套系統(tǒng)的服務指導原則和要求。該標準涵蓋了多個方面，包括但不限于服務質量、安全管理、環(huán)境保護以及游客體驗等。

首先，在服務質量方面，標準明確了主題公園應當提供的基本服務內容及其質量要求，比如接待服務、咨詢服務、導覽服務等，并強調了員工培訓的重要性，以確保能夠為游客提供優(yōu)質的服務體驗。同時，對于特殊群體（如老人、兒童、殘障人士）的服務也提出了具體的要求，確保所有人都能享受到平等且便捷的服務。

其次，關于安全管理和應急處理，《GB/T 26992-2011》規(guī)定了主題公園必須建立完善的安全管理體系，包括制定應急預案、定期進行安全檢查及維護游樂設施等措施，確保游客的人身財產安全不受損害。此外，還特別指出要加強對高風險項目的監(jiān)管力度，采取有效手段預防事故發(fā)生。

再者，針對環(huán)境保護，《GB/T 26992-2011》提倡綠色發(fā)展理念，鼓勵主題公園實施節(jié)能減排項目，合理規(guī)劃園區(qū)布局，減少對自然環(huán)境的影響。同時，還建議開展環(huán)保教育活動，提高公眾的生態(tài)保護意識。

最后，在提升游客滿意度方面，該標準提出了一系列策略，如優(yōu)化票務系統(tǒng)、增設休息區(qū)與餐飲服務點、改善衛(wèi)生條件等，力求從細節(jié)入手增強游客的整體游玩感受。同時，還鼓勵通過問卷調查等方式收集顧客反饋信息，不斷改進服務水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-09-29 頒布
  • 2011-12-01 實施
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GB/T 26992-2011主題公園服務規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

ICS03200

A16.

中華人民共和國國家標準

GB/T26992—2011

主題公園服務規(guī)范

Specificationforservicesonthemepark

2011-09-29發(fā)布2011-12-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T26992—2011

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位常州中華恐龍園有限公司常州市標準化協(xié)會

:、。

本標準主要起草人蔣乃平沈波汪黎明許曉音喻曉筠張式凡

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T26992—2011

主題公園服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了主題公園服務的術語和定義基本要求主題場景服務提供安全與應急投訴處理

、、、、、

與滿意度測評

。

本標準適用于主題公園的服務與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

游樂園場安全和服務質量

GB/T16767()

生活垃圾分類標志

GB/T19095

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

主題公園themepark

圍繞一個或多個主題元素進行組合創(chuàng)意和規(guī)劃建設營造特定的主題文化氛圍采用現(xiàn)代科學技術

,,

和多層次活動設置方式集諸多娛樂活動休閑要素和服務接待設施于一體的旅游文化娛樂場所

,、。

4基本要求

41圍繞一個或幾個主題元素進行項目規(guī)劃建設和活動策劃組織做到設計新穎策劃獨特具有主題

.,、,

文化氛圍和游覽線索使游客不斷有新的體驗和感受

,。

42借助文化藝術和現(xiàn)代科技的多種手段和活動形式使游客感受自然資源和人文資源的一個或多個

.,

特定的主題文化元素體驗主題文化內涵實現(xiàn)旅游與文化的融合

,,。

43提供參與方式多樣的游樂體現(xiàn)主題的故事場景形式多樣的演出和活動個性化的商品和特色餐

.、、、

飲使游客獲得不同于日常生活的快樂趣味與休閑享受

,、。

44提供鼓勵游客參與互動和體驗為主要特點的服務并在服務過程中體現(xiàn)主題文化特色

.,。

45安全管理與安全作業(yè)服務設施與服務質量衛(wèi)生與環(huán)境以及服務質量保證和監(jiān)督應符合

.、、、

的要求

GB/T16767。

5主題場景

51應營造有主題文化特色的景觀氛圍和生態(tài)環(huán)境

.。

52宜擁有自主創(chuàng)意自有知識產權的吉祥物和企業(yè)形象標志并能廣泛運用

.、,。

53各類建筑的造型色彩材質等應與主題文化特色相協(xié)調并應定期維護確保

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