GB/T 26996-2011非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求

ICS03180

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求

Learningservicesfornon-formaleducationandtraining—

Basicrequirementsforserviceproviders

(ISO29990:2010,IDT)

2011-09-29發(fā)布2011-11-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求

GB/T26996—2011/ISO29990:2010

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

201111

*

書號

:155066·1-43805

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

術(shù)語和定義………………

21

學(xué)習(xí)服務(wù)…………………

32

學(xué)習(xí)需求的確定……………………

3.12

概述……………

3.1.12

利益相關(guān)方的需求……………

3.1.22

學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程…………

3.1.33

學(xué)習(xí)服務(wù)的設(shè)計……………………

3.23

界定目標(biāo)和范圍………………

3.2.13

界定學(xué)習(xí)遷移的支持和監(jiān)測…………………

3.2.23

教學(xué)方案………………………

3.2.33

學(xué)習(xí)服務(wù)的提供……………………

3.33

信息和引導(dǎo)……………………

3.3.13

確保學(xué)習(xí)資源的提供和使用…………………

3.3.24

學(xué)習(xí)環(huán)境………………………

3.3.34

學(xué)習(xí)服務(wù)交付的監(jiān)測………………

3.44

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者實施的評價………………………

3.54

評價目標(biāo)和范圍………………

3.5.14

評價學(xué)習(xí)………………………

3.5.24

評價學(xué)習(xí)服務(wù)…………………

3.5.35

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者的管理…………………

45

管理的基本要求……………………

4.15

戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理……………………

4.25

管理評審……………

4.35

預(yù)防和糾正措施……………………

4.45

財務(wù)管理和風(fēng)險管理………………

4.55

人力資源管理………………………

4.65

工作人員和合作者的能力……………………

4.6.15

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者能力績效管理及職業(yè)發(fā)展評價……………

4.6.2、6

溝通管理內(nèi)部外部………………

4.7(/)6

資源分配……………

4.86

內(nèi)部審核……………

4.96

利益相關(guān)方的反饋…………………

4.106

附錄資料性附錄業(yè)務(wù)策劃的內(nèi)容…………………

A()7

附錄資料性附錄管理體系評審信息………………

B()8

Ⅰ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

附錄資料性附錄預(yù)防和糾正措施…………………

C()9

附錄資料性附錄學(xué)習(xí)服務(wù)提供者核心能力示例…………………

D()10

附錄資料性附錄與之間的對照……

E()GB/T26996—2011GB/T19001—200811

參考文獻(xiàn)……………………

14

表與之間的對照………

E.1GB/T26996—2011GB/T19001—200811

表與之間的對照………

E.2GB/T19001—2008GB/T26996—201112

Ⅱ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基

ISO29990:2010《

本要求

》。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王世川柳成洋祝燕曹俐莉李涵曾毅

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

引言

本標(biāo)準(zhǔn)旨在為實施和評價有質(zhì)量的學(xué)習(xí)服務(wù)提供一個通用模式為服務(wù)提供者及其客戶提供關(guān)于

,

非正規(guī)教育培訓(xùn)和行業(yè)發(fā)展的設(shè)計開發(fā)和交付的普遍參考本標(biāo)準(zhǔn)使用術(shù)語學(xué)習(xí)服務(wù)而非術(shù)語

、、?！啊?/p>

培訓(xùn)意在鼓勵對學(xué)員及服務(wù)結(jié)果的關(guān)注對學(xué)習(xí)服務(wù)交付方式多樣性的重視

“”,,。

本標(biāo)準(zhǔn)重點對學(xué)習(xí)服務(wù)提供者的能力作了規(guī)定這些規(guī)定可以幫助組織和學(xué)員選擇能夠滿足自身

。

需要和期望的學(xué)習(xí)服務(wù)提供者也可用來作為學(xué)習(xí)服務(wù)提供者服務(wù)能力的依據(jù)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)有些規(guī)定與相一致本標(biāo)準(zhǔn)與之間的對照見附錄

GB/T19001。GB/T19001E。

Ⅳ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)

學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求

。

注如果學(xué)習(xí)服務(wù)提供者隸屬于某一組織該組織還提供學(xué)習(xí)服務(wù)之外的其他產(chǎn)品商品和服務(wù)在此種情況下

:,(),,

本標(biāo)準(zhǔn)僅適用于其中提供學(xué)習(xí)服務(wù)的部門

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

合作者associate

學(xué)習(xí)服務(wù)非學(xué)習(xí)服務(wù)提供者雇傭的但在其支持下提供學(xué)習(xí)服務(wù)的實體或個人

<>,。

示例培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師教學(xué)設(shè)計者評價者項目經(jīng)理或職業(yè)顧問

:、、、、。

22

.

業(yè)務(wù)策劃businessplan

用于實現(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)目標(biāo)的行動計劃

。

23

.

證書award

;certificate

學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)提供者根據(jù)學(xué)員通過學(xué)習(xí)所達(dá)到或取得的能力水平或完成的學(xué)習(xí)課程而提

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