分析：運營到底做什么

分析：運營到底做什么？

問：愛狗團的運營主要做什么？答：帶著用戶一起嗨。為什么是帶著用戶玩起來呢？究竟什么是運營？運營到底是做什么的？那么，我們先來回答一個更簡單的問題——互聯(lián)網(wǎng)公司對運營考核什么？以愛狗團為例，絕大部分的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，對運營部門的考核分為三塊——用戶數(shù)、活躍度、營收(這里的營收當然不一定適用于那些沒有具體交易的產(chǎn)品)但是通過考核來看，運營所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把這個過程比喻成小姐拉客，可能能夠更直觀的感受。所謂拉新，通過包裝你的產(chǎn)品(什么90后，學生妹、少婦)，不斷的到處投放廣告(賓館經(jīng)常收到的小卡片)，策劃不同的活動(服務內(nèi)容多種多樣)。而所謂的留存，就是要通過各種手段確保拉到手的客，能夠留下來陪你一起玩。留存對應的指標是留存率，你可以張羅出各種無下限無節(jié)操的活動或者任務讓你的客人一上來就很爽，很開心，讓他愿意留下來繼續(xù)。最后是促活，即“促進用戶活躍”，通俗的講，即讓用戶在留下來的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更頻繁、更開心的跟你一起玩。簡單說了這么多“俗話”，你應該大概明白運營主要是做什么的了，那么一個合格的運營，至少可以拉到客；一個優(yōu)秀的運營，不僅能拉到客，還能讓他玩的爽；一個NB的運營，拉到客，玩的爽，還能讓他guitian(比如雕爺)。運營的角色可能只是一個小小的客服，也可能重要的不得了，關系公司的存亡！而另一方面，運營是最接近用戶的人，也決定了運營具備無限的可能。所以你發(fā)現(xiàn)了，運營這件事，玩不好，你就是個打雜的；玩好了，你將讓自己成為一個有無限連接可能的人。一運營究竟是什么鬼？從度娘來講，運營就是一項從內(nèi)容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。而從我們愛狗團來看，我認為，絕大部分的創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司只有四大部門：產(chǎn)品，技術，運營，市場。首先你的理解他們都起著什么作用：產(chǎn)品：想出這個鬼技術：把鬼變成人市場：給人穿上衣服運營：讓人出去玩如果非要細分的話，運營可分為：新媒體運營、渠道運營、用戶運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、商務運營(不適用于所有公司)。新媒體運營：包括不局限于微博微信等，不斷的通過各類時事熱點，結(jié)合產(chǎn)品本身，創(chuàng)始人本身，去創(chuàng)造話題，吸引關注，舍身取義。為什么把新媒體放在第一位，因為“帶著用戶一起嗨”的前提是你要有用戶，而新媒體是最直接最有效最經(jīng)濟的獲取用戶的方法。渠道運營：作為一名NB的運營人，不管有錢沒錢，必須具備渠道的概念，否則，當你的用戶數(shù)就1000人時，再有創(chuàng)意的活動，單單靠自己，并不能行！除非你是羅永浩，自帶100萬腦殘粉。用戶運營：以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導用戶為手段的運營方式。你想想，來了個客人，有點害羞，你是不是的主動一點？內(nèi)容運營：針對于社區(qū)型app，一方面，將用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過編輯加工，進行傳播；另一方面，自己采編，整理，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)運營：作為一個數(shù)學專業(yè)的人不得不強調(diào)，沒數(shù)據(jù)做個什么運營。運營本身就是一個不斷試錯的過程，通過各種各樣的方法的數(shù)據(jù)分析，找到最適合自身產(chǎn)品的運營方法，這就是數(shù)據(jù)運營。商務運營：多見于O2O項目，維護商家，促進日活。其實還有更多分類，但是針對于移動互聯(lián)網(wǎng)，以上夠用了，貪多嚼不爛！二一名運營人必須具備的技能首先，強調(diào)運營必備的職業(yè)素質(zhì)，引用鳥哥的話：別去逼逼產(chǎn)品和技術，即使他們做出一坨屎，你也要有能狗翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟和能力。1、發(fā)散性思維假如要拉動注冊用戶量可以思考：拉動身邊的朋友注冊獎勵注冊的用戶鋪渠道換量預注冊：為用戶保留一個ID，只要填寫昵稱和設計密碼即可并獲得獎勵…….一條一條列出來，直至沒有想法了！2、逆向思維比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶，給予獎勵，促進沒流失的活躍還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因，去除這些因素，設置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了3、結(jié)構(gòu)化思維比如想加快活動運營的頻率，增加人員，多設計活動并不是最好的解決方法。更有效的方法是：把活動分類，通過模板解決設計問題，使一套程序可以同時跑多個活動；或者看運營目標，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動。當然，這些思維不只是運營有用，很多方面都需要用到。技能優(yōu)秀的文案功底豐富的想象力高效的溝通能力超強的執(zhí)行力三運營要怎么來干事兒無論是新手，還是老手，你最關心的只有一件事兒：拉來客人，留住他們，產(chǎn)生收益！那么拆分開，可分為幾個階段。1、從負到0理解你的產(chǎn)品，即使他是一坨翔，潛水到用戶所在的地方，陪聊，陪玩。2、從0變成10000從0到10000，注重策劃活動，直白的說，有很多運營人做著無用功，當你的微博微信只有1000不到的粉絲的時候，你每天花很大的時間去編輯微博，編輯微信，沒有任何意義，因為你編的東西，并沒有人看。所以這個階段：拉人，活動，策劃，渠道。不要吝嗇開銷，這個時候必須花錢，否則不僅進度跟不上，反而會降低團隊積極性。3、從1萬到10萬有基礎用戶，玩法眾多，市場投放，渠道拓展，商務合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思