即時(shí)營(yíng)銷：抓住“社交媒體一代”的五種方法

即時(shí)營(yíng)銷：抓住“社交媒體一代”的五種方法

營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)化成了一個(gè)比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜的學(xué)科，對(duì)于營(yíng)銷者也提出了更高的要求。為了避免自己變得無(wú)關(guān)緊要，營(yíng)銷者承受著更大的壓力，尤其是當(dāng)他們期望抓住新世代年輕人的時(shí)候。2012年有4900萬(wàn)新世代的消費(fèi)者使用了智能手機(jī)，其中84%都是熱切、積極的社交媒體使用者。要想抓住這種移動(dòng)/社交目標(biāo)，需要營(yíng)銷者比以往都更切中主題。那么營(yíng)銷者如何創(chuàng)造出實(shí)時(shí)的、對(duì)品牌而言又是內(nèi)在固有的內(nèi)容呢?他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)創(chuàng)造出消費(fèi)者想要閱讀和分享的內(nèi)容，在一個(gè)更私人的水平上與更年輕的消費(fèi)者互動(dòng)?在你和新世代打交道的時(shí)候，下面五件事一定要記?。?.保持對(duì)話的主動(dòng)性，否則交流還在進(jìn)行，你卻已經(jīng)被排除在外。在最近《華爾街日?qǐng)?bào)》的問(wèn)答環(huán)節(jié)中，迪士尼的AnneSweeny和電視制作人I.MarleneKing曾表示，在線交流正在改變整個(gè)創(chuàng)意過(guò)程以及組織運(yùn)行方式。交流是持續(xù)存在的，組織必須保持關(guān)注，并提供及時(shí)和持續(xù)的反饋，除此之外，再?zèng)]有別的途徑。2.事前積極準(zhǔn)備，并為準(zhǔn)備的過(guò)程投資。對(duì)于策劃重要時(shí)刻和與年輕的用戶實(shí)時(shí)交流來(lái)說(shuō)，投資在必要的資源上是至關(guān)重要的。事后證明，在飽受詬病的第47屆超級(jí)碗斷電事故期間，奧利奧雇傭了一個(gè)多達(dá)15人的社交媒體隊(duì)伍來(lái)應(yīng)對(duì)比賽期間發(fā)生的任何事情，奧利奧甚至事先準(zhǔn)備了兩種不同版本的推文，已備不時(shí)之需。(譯注：2013年第47屆超級(jí)碗比賽突發(fā)斷電事故，奧利奧立即在推特上發(fā)布一條拿斷電開涮的廣告，在恢復(fù)供電的35分鐘內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)一萬(wàn)次，點(diǎn)贊數(shù)千次，為奧利奧贏得無(wú)數(shù)贊譽(yù)。)3.假定他們同時(shí)關(guān)注多個(gè)平臺(tái)。超級(jí)碗之前的一項(xiàng)調(diào)查表明，36%的觀眾會(huì)從多個(gè)平臺(tái)接收信息。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，在重大的文化時(shí)刻，要想在個(gè)人資訊或是情感層面接近你的受眾，有一個(gè)完美的途徑，那就是通過(guò)智能手機(jī)、電腦、平板端的相關(guān)社交頻道，即時(shí)、迅速地回應(yīng)你的受眾。4.有的放矢。當(dāng)你的目標(biāo)是新世代的年輕人時(shí)，有一點(diǎn)很重要，那就是發(fā)現(xiàn)他們?cè)诰€的時(shí)間都花在什么地方，同時(shí)這種趨勢(shì)是如何隨著時(shí)間而變化的。現(xiàn)在，使用Twitter的年輕人有1600多萬(wàn)，使用Facebook的有6500多萬(wàn)，對(duì)品牌而言，移動(dòng)設(shè)備和社交應(yīng)用的普及程度已經(jīng)變成了一種生活方式，品牌應(yīng)該利用它與被過(guò)分刺激的年青一代相聯(lián)系。5.利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。營(yíng)銷者擁有兩件有價(jià)值的工具：歷史數(shù)據(jù)，它是這些年輕人關(guān)心什么的證據(jù);實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，它隨著時(shí)間源源不斷地涌入，來(lái)自于“贊”、“評(píng)論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”的原始數(shù)據(jù)給了品牌營(yíng)銷者在分秒之間評(píng)估信息的能力。通過(guò)利用這兩者，他們就能夠找到自身在對(duì)話中的位置，并且創(chuàng)造出文化上的重要時(shí)刻。社交營(yíng)銷者必須抓住機(jī)會(huì)來(lái)計(jì)劃“大時(shí)刻”，并且保證自己充分參與其中，與精通技術(shù)的一代年輕人緊密聯(lián)系。如果品牌