愛(ài)迪爾公司文化手冊(cè)

【企業(yè)文化】箴言錄—企業(yè)精神：人求完美、業(yè)盡卓越。思辨篇—市場(chǎng)唯一不變的法則就是市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變。創(chuàng)新篇—?jiǎng)?chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地破壞，創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性地模仿和借鑒。服務(wù)篇—努力讓客戶(hù)感動(dòng)。管理篇—管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。用人篇—公司創(chuàng)始人理念：先做人，后做事；看結(jié)果，更重過(guò)程。感悟篇—企業(yè)最大的財(cái)富，不是龐大的資產(chǎn)、先進(jìn)的技術(shù)，而是支撐企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工?！酒髽I(yè)使命感】

成人達(dá)己、成己達(dá)人；

為企業(yè)搭橋，尋找捷徑。

【企業(yè)價(jià)值觀(guān)】

每一名公司員工必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)?！酒髽I(yè)目標(biāo)】

打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，立志成為玩具界“具有影響力和最專(zhuān)業(yè)”的玩具文化傳媒服務(wù)機(jī)構(gòu)。【企業(yè)宗旨】

針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，將員工培養(yǎng)成優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)精英，讓每一位員工都成為服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)家，用心將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到客戶(hù)處，與客戶(hù)成為親密朋友?！酒髽I(yè)文化】箴言錄—企業(yè)精神：人求完美、業(yè)盡卓越。思辨篇—市場(chǎng)唯一不變的法則就是市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變。創(chuàng)新篇—?jiǎng)?chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地破壞，創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性地模仿和借鑒。服務(wù)篇—努力讓客戶(hù)感動(dòng)。管理篇—管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。用人篇—公司創(chuàng)始人理念：先做人，后做事；看結(jié)果，更重過(guò)程。感悟篇—企業(yè)最大的財(cái)富，不是龐大的資產(chǎn)、先進(jìn)的技術(shù)，而是支撐企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工?！酒髽I(yè)理念】

愛(ài)：用感恩的心境做人迪：用靈動(dòng)的思維處事?tīng)枺河谜\(chéng)摯的行為待人①能者為師：1、領(lǐng)導(dǎo)視培養(yǎng)優(yōu)秀人才為已任。

2、向強(qiáng)者學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。

3、敞開(kāi)心懷，幫助同事進(jìn)步。②活力團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)造快樂(lè)環(huán)境，讓同事快樂(lè)并把快樂(lè)傳遞到客戶(hù)處。③認(rèn)真負(fù)責(zé)：1、管好自己就管好了一半別人。

2、用主人翁精神認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

3、杜絕相互推脫責(zé)任?！酒髽I(yè)理念】

愛(ài)迪爾傳媒成長(zhǎng)的三大法寶：用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就客戶(hù)愛(ài)迪爾傳媒的一個(gè)體會(huì)：不謀萬(wàn)事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。建設(shè)企業(yè)文化的目的：營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)?！締T工行為總則】1、以愛(ài)迪爾事業(yè)為己任，不以愛(ài)迪爾利益為己有。2、踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。3、企業(yè)利益大于個(gè)人利益，建設(shè)大團(tuán)隊(duì)否定小團(tuán)隊(duì)。4、視客戶(hù)利益為自己的利益。【企業(yè)銷(xiāo)售模式】

打造有愛(ài)迪爾特色的銷(xiāo)售模式1、我們的市場(chǎng)不在繁華的都市，而是在二三線(xiàn)的區(qū)縣城市。2、我們尊重每一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在同場(chǎng)競(jìng)技的時(shí)候，我們必須有亮劍的精神。3、我們不做守株待兔的農(nóng)夫，要做主動(dòng)出擊的狼。4、我們不允許在自己管理的市場(chǎng)范圍內(nèi)的客戶(hù)不知道我們的存在。5、沒(méi)有拼命的機(jī)制和環(huán)境，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展。完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打造狼性的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。6、與客戶(hù)做朋友是公司銷(xiāo)售的第一大特點(diǎn)，如何取得客戶(hù)的信任與友誼，不是靠說(shuō)的而是靠行動(dòng)，真心地關(guān)心客戶(hù)，關(guān)心才有關(guān)系。7、客戶(hù)能解雇公司的每一個(gè)員工，他只需到其它地方花錢(qián)就可以。8、誠(chéng)信是第一生命。9、因?yàn)楸葘?duì)手更用心所以才比對(duì)手更強(qiáng)大；用心就是耐心、細(xì)心、專(zhuān)心。10、珍惜老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)留住一個(gè)老客戶(hù)的六倍。11、管理人員需要經(jīng)常到一線(xiàn)了解客戶(hù)的心聲、客戶(hù)的需求。12、相信每一位客戶(hù)都是誠(chéng)信的，不誠(chéng)信是我們自身出了問(wèn)題。13、做好售后服務(wù)工作就是最好的銷(xiāo)售。14、銷(xiāo)售人員要經(jīng)常問(wèn)自己：（1）你的客戶(hù)是誰(shuí)？（2）上周你為客戶(hù)做了什么？（3）這些事的結(jié)果是什么？（4）本周你準(zhǔn)備為客戶(hù)做什么？15、時(shí)刻準(zhǔn)備著，下一個(gè)大單就是你的。【企業(yè)氛圍】建設(shè)良性公司氛圍1、上級(jí)要鼓勵(lì)做事的員工，不以挑剔眼光看員工，每一位員工必須了解，做事就會(huì)出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用寬容心避免下級(jí)員工產(chǎn)生如履薄冰的消極心情，和逃避責(zé)任的心態(tài)。2、公司不是是非場(chǎng)地，不說(shuō)是非，不聽(tīng)是非。制止同事之間背后相互議論和批評(píng)，提倡相互鼓勵(lì)和支持。3、處事不必邀功，無(wú)過(guò)便是功，與人不求感德，無(wú)怨便是德。4、員工遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭關(guān)心，同事相互關(guān)心。冷漠作風(fēng)在公司行不通。5、工作上的分歧要放在桌面上說(shuō)，不得養(yǎng)成當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)的習(xí)慣。6、不提倡在工作場(chǎng)合閑聊，是非往往閑話(huà)生。7、我們相聚在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這是一種緣份，我們每個(gè)人都珍惜這個(gè)緣份。8、不要持懷疑態(tài)度，去孤立任何一位新加入公司的新同事?！酒髽I(yè)生命線(xiàn)】

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是企業(yè)的生命線(xiàn)1、要融入團(tuán)隊(duì)一定要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)隊(duì)友，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)并且積極回應(yīng)他人觀(guān)點(diǎn)，對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀(guān)念。2、團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。3、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效源于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的貢獻(xiàn)，同時(shí)永遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。4、團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性，表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。5、員工有責(zé)任和義務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)和信息，正確的決策是執(zhí)行力的前提。南轅北轍，越努力錯(cuò)得越多。6、下級(jí)服從上級(jí)。7、集體決定在討論時(shí)要充分發(fā)表意見(jiàn)，決定產(chǎn)生后必須絕對(duì)執(zhí)行。8、消極言論不橫傳、不下傳。有問(wèn)題直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，消極言論是一種嚴(yán)重阻礙公司執(zhí)行的負(fù)面因素，做為公司員工避免散布消極言論是一種職業(yè)道德。9、建設(shè)大團(tuán)隊(duì)，否定小團(tuán)伙，拉幫結(jié)派增加管理成本，影響員工之間的團(tuán)隊(duì)。愛(ài)拉小團(tuán)伙的人是私心重，帶強(qiáng)烈目的性的人，是團(tuán)隊(duì)所摒棄的人。10、合作創(chuàng)造最大價(jià)值，相互拆臺(tái)尷尬的是當(dāng)事者雙方。11、不斷自我檢查的原則：（1）對(duì)事不對(duì)人；（2）以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)；（3）關(guān)鍵是改進(jìn)的措施。12、知行合一不是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的事，是全體員工的事，每天以此檢查自己的行為是不是說(shuō)一套做一套。13、過(guò)分憂(yōu)慮是因?yàn)闆](méi)有把握當(dāng)下。（一）與上級(jí)的交往1、要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；2、要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí)；3、要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。（二）與下級(jí)的交往1、要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)；2、要善于體諒下級(jí)，重視雙方溝通；3、要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)工作。（三）與平級(jí)的交往1、要相互團(tuán)結(jié)，不制造分裂；2、要相互配合，不彼此拆臺(tái)；3、要相互勉勵(lì)，不諷刺挖苦?！竟ぷ鱾惱怼浚ㄒ唬┓Q(chēng)謂1、對(duì)上級(jí)，以職務(wù)相稱(chēng)；2、同事之間以人名字稱(chēng)呼；3、對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人以“兄、姐”或“您”相稱(chēng)。（二）語(yǔ)言1、談話(huà)時(shí)，咬字準(zhǔn)確、吐字清楚、語(yǔ)速平穩(wěn)、音量適度、語(yǔ)調(diào)柔和；2、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不卑不亢；3、不允許出現(xiàn)有損人格的語(yǔ)言及具有攻擊性的挑釁；4、談話(huà)時(shí)注意文化、地區(qū)、宗教信仰造成的差異；5、談話(huà)時(shí)避免涉及不在場(chǎng)第三方個(gè)人隱私。【文明用語(yǔ)】【管理人員信條】1、管理的最高境界就是利潤(rùn)的最大化!2、管理其實(shí)就是共享一份團(tuán)隊(duì)融洽的感情。3、兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理人員，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。4、作為管理人員你必須明白你的決策不可以建立在個(gè)人情緒和興趣的基礎(chǔ)上。5、管理的精髓：目標(biāo)、表?yè)P(yáng)、懲戒。6、人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞。尊重同事才能獲得同事的尊重，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集力。7、管理人員要學(xué)會(huì)大度能容小人之所不能容。8、先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。9、公司管理人員共同遵守以下法則：（1）以身作則，接受員工監(jiān)督。（2）鎖定責(zé)任：要責(zé)任到人，要坦然面對(duì)過(guò)錯(cuò)，不為自己找借口，要努力找出解決的方法，這樣才能提升自身的業(yè)務(wù)水平。（3