員工滿意度調(diào)查分析報告

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員工滿意度調(diào)查分析報告

匯報人：孫佳目錄引言策劃調(diào)查目的、方法及對象調(diào)查時間及地點調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析滿意度調(diào)查統(tǒng)計表員工心聲改善建議心得致謝辭引言

員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強管理者的責(zé)任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。此次運用統(tǒng)計學(xué)、人力資源管理學(xué)等知識，進(jìn)行公司的員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果有科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，并通過結(jié)果分析，提出相應(yīng)改善方案。引言

根據(jù)馬斯洛需要層次論，在人生的五種基本需要中，每個人都需要受到同事的尊重和承認(rèn)，最好的需求就是有所作為，實現(xiàn)自我實現(xiàn)，從而得到其中的樂趣，使工作成為生活的一部分。策劃調(diào)查的目的進(jìn)行員工滿度調(diào)查可以對公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。調(diào)查方法及對象按照20%的比例隨機抽取，采取試卷調(diào)查的方法，共46人參與調(diào)查，其中4份無效試卷，42份有效試卷。調(diào)查時間2014年8月13日下發(fā)調(diào)查問卷，次日中午前收回。調(diào)查地點各部門辦公室、會議室策劃調(diào)查內(nèi)容員工滿意度公司管理食堂住宿、業(yè)余生活薪資待遇保險福利個人工作崗位、工作時間、環(huán)境、溝通協(xié)調(diào)、上級關(guān)心制度完善、執(zhí)行總收入、工齡工資、加班工資飯菜口感、食堂衛(wèi)生、住宿條件、業(yè)余生活福利及保險繳納調(diào)查結(jié)果分析滿意度調(diào)查統(tǒng)計表滿意度調(diào)查統(tǒng)計表調(diào)查結(jié)果分析公司管理大部分員工對公司目前管理、制度健全方面較為認(rèn)可，但在貫徹執(zhí)行方面普遍認(rèn)為無法落實，需增加部門負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力度。薪資待遇及發(fā)放時間通過統(tǒng)計表分析，大部分員工對目前的總收入感覺一般，可接受但希望有提升的空間，而25%的人員對目前薪資不滿意。針對此現(xiàn)象，部門負(fù)責(zé)人可調(diào)查本部門內(nèi)部或跨部門薪資情況，了解是否存在不公平或不合理的情況。90%以上的員工對薪酬發(fā)放時間不滿，認(rèn)為拖延時間較長，員工情緒不滿，希望引起領(lǐng)導(dǎo)重視。保險福利半數(shù)以上的員工愿意繳納保險，但分公司保險繳納問題遲遲無法解決，對招聘工作及員工穩(wěn)定性的影響甚為不利。調(diào)查結(jié)果分析食堂、住宿及業(yè)余生活裕泰車間員工對食堂飯菜口味較認(rèn)可，模具及防塵蓋意見較大。其次員工普遍認(rèn)為伙食單一，近期改善較少，食堂衛(wèi)生狀況差；約80%的員工對宿舍管理較為認(rèn)可，但普遍認(rèn)為宿舍設(shè)施差，不衛(wèi)生；員工業(yè)余生活較少，可適當(dāng)增加員工活動，增強公司凝聚力。個人工作及適應(yīng)半數(shù)以上的員工認(rèn)為目前工作崗位、工作時間、工作量及工作環(huán)境較滿意，個別員工認(rèn)為目前崗位不適合自己，且有時不飽和，無所事事。上級關(guān)心82%的員工感覺目前上級領(lǐng)導(dǎo)對自身工作及生活較為關(guān)心，約20%的員工感覺領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心不夠，沒有歸屬感。需特別注意的是，在對科室人員的調(diào)查中，出現(xiàn)上級主管對員工關(guān)心不夠的現(xiàn)象。調(diào)查結(jié)果分析員工心聲部門間協(xié)調(diào)困難，互相扯皮推諉，尤其品質(zhì)部與生產(chǎn)部矛盾較多，希望能引起部門領(lǐng)導(dǎo)重視；防塵蓋車間氮化爐漏氣，風(fēng)機不開，對員工身體健康影響較大；部門主管對員工關(guān)心不夠，存在區(qū)別對待不公平現(xiàn)象；工資待遇低，發(fā)放時間拖延長，且沒有說明原因，員工無法接受；社保問題落實不到位；食堂伙食單一，改善較少，不衛(wèi)生；宿舍環(huán)境一般，設(shè)施不齊全，活動空間較??；員工業(yè)余生活單一，建議增加業(yè)余活動；成立工會，選舉代表反映員工心聲。調(diào)查結(jié)果分析改善建議明確各部門崗位職責(zé)及權(quán)限，責(zé)任落實到人，并建立相關(guān)制度，針對扯皮推諉現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲處罰；切實做好定崗定編，確保企業(yè)無閑人；防塵蓋車間氮化爐漏氣問題建議生產(chǎn)部提供相應(yīng)解決方案，綜合部可配合執(zhí)行；部門主管需加強對員工工作、生活的關(guān)心，對情緒較差的員工及時進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)，不允許出現(xiàn)區(qū)別對待的現(xiàn)象。如有員工向綜合部反映此類情況，對部門主管進(jìn)行考核；針對部分員工工資偏低，綜合部協(xié)同部門主管調(diào)查了解實際情況，對薪資進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；加強對員工的重視，給員工說明工資遲發(fā)的情況等問題；結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和工作內(nèi)容，修改完善考核指標(biāo)，讓績效考核能真正輔佐生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展；保險繳納（尤其是技術(shù)崗位）應(yīng)有明確時間，給員工心理保證，增強員工穩(wěn)定性；食堂改善問題應(yīng)盡快解決，員工個人繳納部分錢，公司補貼一部分，增加食堂飯菜品種，綜合部對食堂衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查；增加宿舍設(shè)施，例如熱水器、空調(diào)、電視等，宿舍人數(shù)可適當(dāng)降低，增加活動空間；綜合部每月組織至少兩次業(yè)余活動，增強員工間的團結(jié)協(xié)作。心得從本次調(diào)查中反映的優(yōu)勢：公產(chǎn)品市場前景廣闊，且有總公司帶頭配合，是分公司發(fā)展的先決條件；員工對公司的期望值較大，有信心與企業(yè)同發(fā)展共進(jìn)步；管理者有提升業(yè)務(wù)能力及管理水平的意識與決心。反映的問題公司領(lǐng)導(dǎo)力的形成是通過職能部門的工作狀態(tài)、各項管理制度的有效落實、對于人才的態(tài)度及企業(yè)文化的氛圍體現(xiàn)的。公司的領(lǐng)導(dǎo)力低于部門領(lǐng)導(dǎo)力的原因是：公司的核心企業(yè)文化尚未形成中層管理人員未達(dá)成共識，沒有將企業(yè)的發(fā)展與自身利益緊密結(jié)合到一起，也就是自我價值沒有在工作中實現(xiàn)；各項管理措施缺乏有效的策劃及推行。部門主管對員工缺乏正確的引導(dǎo)，職能部門的專業(yè)程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基層員工對企業(yè)文化缺乏認(rèn)同，企業(yè)合力未形成心得在對員工的關(guān)心方面，由于缺乏整體策劃，在宣傳、造勢方面攻勢不足，執(zhí)行者理解偏差、執(zhí)行不力，使公司的良好意愿沒有得到員工的準(zhǔn)確理解，更無法得到工作績效的回報；薪酬是員工永恒的話題，由于部門工作流程沒有理順，內(nèi)部管理缺乏效率，出現(xiàn)員工加班現(xiàn)象，而員工往往認(rèn)為得不到其應(yīng)有的報酬，從而導(dǎo)致員工抱怨較多，滿意率一度下降；考核的公平、公正是急需解決的問題，一方面需要考核體系進(jìn)一步完善，另一方面各部門應(yīng)加強考核的規(guī)范操作，特別是月度考核的公平、公正及嚴(yán)肅性。公司只有切實了解員工的需求，留住人才、用好人才，使員工在工作中實現(xiàn)自我價值，才能真正發(fā)展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！致謝辭