客房的清潔整理

客房的清潔整理客房清掃注意事項(xiàng)一注意操作安全二注意“三輕”走路輕、說話輕、操作輕三折疊使用抹布四避開客人工作五不準(zhǔn)使用客房內(nèi)的六不準(zhǔn)翻動(dòng)客人的物品走客房的清掃程序

進(jìn)房-撤床-整理器皿-收拾垃圾-清理衛(wèi)生間-鋪床-抹塵-補(bǔ)充物品-吸塵-檢查-關(guān)門-登記日報(bào)表（一）臥室的衛(wèi)生清掃程序“十字訣”

1、開。開門、開燈、開空調(diào)、開窗簾、開窗。

2、清。清理煙灰缸和垃圾。

3、撤。撤出客人用過的餐具、杯具，臟布件。

4、做。做床。

5、擦。擦家具設(shè)備及用品（從上到下，環(huán)形清掃）

6、查。查破損短缺或遺漏，邊擦邊查。

7、添。添補(bǔ)客用品、宣傳品。（此項(xiàng)后進(jìn)行衛(wèi)生間清潔整理）

8、吸。吸塵（從里到外）。

9、關(guān)（觀）。觀察清潔整理效果，關(guān)窗、關(guān)窗簾、關(guān)燈、關(guān)門。

10、登。做好登記。（二）衛(wèi)生間的清掃程序“十字訣”

1、開。開燈、開換氣扇。

2、沖。沖恭桶，滴清潔劑。

3、收。3、房間物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)?1衣柜?2化妝臺、冰箱柜、行李架?3咖啡桌?4床頭柜?5標(biāo)準(zhǔn)客房衛(wèi)生間設(shè)備用品的擺放規(guī)格（二）衛(wèi)生間的清掃程序“十字訣”

1、開。開燈、開換氣扇。

2、沖。沖恭桶，滴清潔劑。

3、收。

4、洗。清潔臉盆、浴缸、墻面、和抽水恭桶。

5、擦。擦干設(shè)備、墻面。

6、消。消毒。

7、添。添補(bǔ)客用品。

8、刷。刷洗地面。

9、吸。吸塵。

10、關(guān)（觀）。觀察、關(guān)燈、關(guān)門（虛掩）。一、客房清掃的基本方法1、從上到下2、從里到外3、環(huán)形清掃4、干濕分開5、先臥室后衛(wèi)生間6、注意墻角二、客房清掃的規(guī)定（一）清掃工作以不干擾客人為準(zhǔn)1、客人不在2、征得客人同意（二）養(yǎng)成進(jìn)房前先思索的習(xí)慣（三）注意房間掛的牌子

“請即打掃”、“請勿打擾”（四）養(yǎng)成進(jìn)房前先敲門通報(bào)的習(xí)慣1、距門1米左右2、敲門3、等候4、通報(bào)（整理房間，housekeeping）5、開門(1)客人在：客人睡覺馬上退出；征得客人允許，“﹡﹡，請問現(xiàn)在可以為您打掃房間嗎？”；“什么時(shí)間方便打掃呢？”客人不在：按程序打掃（五）養(yǎng)成開門作業(yè)的習(xí)慣

房門打開，工作車擋門（六）講究職業(yè)道德，尊重客人生活習(xí)慣1、不用客用品清潔2、不得接聽住客房電話3、不得亂動(dòng)客人用品4、不得在客房內(nèi)休息5、不得讓閑雜人進(jìn)入住客房，客人中途回房應(yīng)查驗(yàn)住宿憑證（房卡、開門通知、或押金條）6、尊重客人習(xí)慣，保護(hù)客人隱私，滿足合理要求（四）養(yǎng)成進(jìn)房前先敲門通報(bào)的習(xí)慣1、距門1米左右2、敲門3、等候4、通報(bào)（整理房間，housekeeping）5、開門(1)客人在：客人睡覺馬上退出；征得客人允許，“﹡﹡，請問現(xiàn)在可以為您打掃房間嗎？”；“什么時(shí)間方便打掃呢？”客人不在：按程序打掃（五）養(yǎng)成開門作業(yè)的習(xí)慣

房門打開，工作車擋門（六）講究職業(yè)道德，尊重客人生活習(xí)慣1、不用客用品清潔2、不得接聽住客房電話3、不得亂動(dòng)客人用品4、不得在客房內(nèi)休息5、不得讓閑雜人進(jìn)入住客房，客人中途回房應(yīng)查驗(yàn)住宿憑證（房卡、開門通知、或押金條）6、尊重客人習(xí)慣，保護(hù)客人隱私?？头壳鍜唔樞颍ㄒ唬┑究头空眄樞?、前臺指示盡快清掃2、“請即打掃”房3、走客房4、VIP房5、普通住客房6、長住房7、空房（二）旺季客房整理順序1、空房2、前臺指示盡快清掃3、走客房4、“請即打掃”房5、VIP房6、普通住客房7、長住房（二）旺季客房整理順序1、空房2、前臺指示盡快清掃3、走客房4、“請即打掃”房5、VIP房6、普通住客房7、長住房“四巾”的擺放規(guī)格1、面巾兩條

三摺成長條形店徽向外并列掛在化妝臺的毛巾掛桿上、面巾下沿平齊。2、方巾兩條三摺成長方形，店徽向外，并平放掛在面巾3、地巾一條全打開，平鋪在浴盆外邊沿，店徽向外4、浴巾兩條先三摺成長條形，然后三摺成長方形，店徽向外并列平放在浴盆架上。住客房的清潔整理1.客人在或客人中途回房間,應(yīng)該先向客人問候并征求客人同意,注意動(dòng)作要輕不要影響到客人.不要與客人長談.2.房間電話響不要代客人去接聽.3.客人的物品未有客人授意只能整理不能扔掉(包括空瓶空盒)4.尊重長住客人的物品擺放習(xí)慣.5.及時(shí)將客房的異常情況報(bào)告給主管或大堂副理.空房的清潔整理1在房門銷上掛上“正在清潔”牌。2拿一濕一干抹布清潔家具。3衛(wèi)生間的坐廁放水地面沖水排異味清潔衛(wèi)生間浮座淋浴水閥隔二三天就放銹水一次并注意清洗抹干。4檢查房間規(guī)格、設(shè)備情況檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)、地面有無蚊蟲把空調(diào)至適當(dāng)位置熄燈關(guān)門取回清潔標(biāo)牌。3、房間物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)?1衣柜?2化妝臺、冰箱柜、行李架?3咖啡桌?4床頭柜?5標(biāo)準(zhǔn)客房衛(wèi)生間設(shè)備用品的擺放規(guī)格維修房的清潔1、