管理信息系統(tǒng)：8第八章 管理信息系統(tǒng)的運行與維護

第八章管理信息系統(tǒng)的運行與維護本章內(nèi)容8.1系統(tǒng)運行與維護的目標與作用8.2系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運行8.3系統(tǒng)維護8.4系統(tǒng)評價8.5能力成熟度模型（CMM）8.1系統(tǒng)運行與維護的

目標與作用8.1.1系統(tǒng)運行與維護的目標管理信息系統(tǒng)運行與維護的目標：保證新系統(tǒng)的正常、可靠、安全地運行，不斷完善系統(tǒng)，來增強整個系統(tǒng)的生命力，延長其系統(tǒng)的生命周期，進而不斷提高企業(yè)的管理水平，降低管理成本，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。8.1.2系統(tǒng)運行與維護階段的作用系統(tǒng)建設時期真正用于開發(fā)的工作量僅占整個系統(tǒng)生命周期總工作量的20%～30%，而系統(tǒng)維護工作量要占到總工作量的70%～80%。由此可以看出，在開發(fā)過程中，必須強調(diào)提高工作質(zhì)量、追求代碼的可讀性和可維護性對運行與維護階段的影響重大。8.2系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運行在運行之前需要考慮由原有的老（舊）系統(tǒng)切換到新建立的管理信息系統(tǒng)的方法。新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)投入運行的過程，通常可以采用三種方法進行切換。（1）直接切換。規(guī)定某一時刻為切換時刻，在這一時刻，停止使用老系統(tǒng)，全面啟用新系統(tǒng)，這種切換方法簡單，費用省，但風險大，現(xiàn)實中通常不采用。（2）并行切換。在一段時間內(nèi)，新、老系統(tǒng)同時運行，在經(jīng)過考驗并驗證新系統(tǒng)為安全、可靠、正確的基礎上，停用老系統(tǒng)。（3）分段切換確定在某個時間范圍，先投用一個子系統(tǒng)，成功后再投用第二個子系統(tǒng)，依次類推，新系統(tǒng)逐步代替老系統(tǒng)。8.3系統(tǒng)維護8.3.1系統(tǒng)維護的任務系統(tǒng)維護是為了應對管理信息系統(tǒng)的環(huán)境及其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而進行的一切活動，它包括系統(tǒng)功能的完善和解決在系統(tǒng)運行期間發(fā)現(xiàn)的一切問題和錯誤。系統(tǒng)維護工作始終需要進行，不管在新系統(tǒng)交付使用前還是在交付使用后，這是管理信息系統(tǒng)運行管理的重要內(nèi)容。運行與維護階段的主要任務是做好系統(tǒng)的管理和維護工作，根據(jù)環(huán)境、用戶需求的不斷變化，修改、添加功能，使新系統(tǒng)更加完善，保證新系統(tǒng)經(jīng)常處于良好運行狀態(tài)。8.3.2系統(tǒng)維護的要求與內(nèi)容系統(tǒng)維護的要求一般可以分成以下幾種：（1）來自開發(fā)人員上級的命令、要求；（2）用戶日常管理方式、方法及策略的改變；（3）隨著用戶對信息系統(tǒng)的了解和對系統(tǒng)使用的熟悉，其需求也會不斷提高、完善；（4）伴隨著先進技術的出現(xiàn)，需要對系統(tǒng)進行升級，如硬、軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代。系統(tǒng)維護工作的內(nèi)容大致包括程序的維護、數(shù)據(jù)庫的維護、編碼的維護、設備的維護人員機構調(diào)整。8.3.3系統(tǒng)維護工作的類型可以分為下面四種類型：糾錯性維護、適應性維護、完善性維護預防性維護等。8.3.4軟件維護要考慮下列三方面的因素：（1）實際情況。系統(tǒng)的當前情況，維護的工作量，包括維護工作的復雜性與規(guī)模。（2）維護工作的影響。對系統(tǒng)目標的影響，對當前工作的影響，對其他系統(tǒng)的影響。（3）資源要求。對維護提出的時間要求、維護所需費用、維護所需的工作人員。8.3.5系統(tǒng)維護的管理從維護申請的提出到維護工作的執(zhí)行有如下步驟：（1）修改要求。由系統(tǒng)操作的各類人員或業(yè)務領導提出對某項工作的修改要求，申請形式可以是報告或填寫專門申請表。（2）領導批準。由系統(tǒng)維護小組的領導負責審批各項申請。審批工作也要進行一定的調(diào)查研究，在取得比較充分的第一手資料后進行批示，維護工作的必要性。（3）分配維護任務。根據(jù)維護的內(nèi)容向系統(tǒng)維護人員分配任務，并確定完成的期限和其他有關要求。（4）驗收。當有關人員完成維護性工作后，由維護小組和主要用戶驗收成果，并將新的成果投入使用，同時，也要驗收有關的資料，保證驗收材料的完整性，并注明程序及文檔的版本。另外，系統(tǒng)的維護工作往往需要使用很多資源，特別是對于某些重要內(nèi)容的修改，甚至可看成是一個小系統(tǒng)的開發(fā)項目。所以，這種維護工作也要求按照系統(tǒng)開發(fā)的步驟進行。8.4系統(tǒng)評價8.4.1系統(tǒng)評價的目的管理信息系統(tǒng)的評價主要包括功能評價和經(jīng)濟效益評價，同時考慮到其作為應用于社會的人機系統(tǒng)，所以還要進行社會效益的評價。管理信息系統(tǒng)的評價是對其性能進行估計、檢查、測試、分析和評審，可以采用實際指標與計劃指標進行比較，以及系統(tǒng)目標實現(xiàn)的程度進行評價。對管理信息系統(tǒng)進行評價的目的包括以下幾種：（1）檢查管理信息系統(tǒng)的目標、功能及各項指標是否達到設計要求，是否滿足用戶需求及滿足程度。（2）檢查管理信息系統(tǒng)中人、財、物以及硬、軟件資源等各種資源的利用程度。（3）針對評審和分析的結果，找出管理信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進的意見。根據(jù)成本和效益的類型與特點，可以通過以下方法對系統(tǒng)經(jīng)濟效益進行評價：（1）年利潤增長額。（2）純收入。（3）投資回收期與投資效果。（4）直接的價值估算法。（5）大于/小于成本法。8.4.2系統(tǒng)評價的指標（1）經(jīng)濟指標1）系統(tǒng)費用：指開發(fā)費用與運行費用的總和。2）系統(tǒng)收益：如勞務費用的減少，生產(chǎn)率的提高，成本下降，庫存資金減少，對成功的決策影響的估計，管理費用的節(jié)約等。3）投資回收期。4）系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費用，系統(tǒng)維護費用占總成本的比重。（2）性能指標1）系統(tǒng)平均無故障時間；2）聯(lián)機響應時間，吞吐量或處理速度；3）系統(tǒng)利用率；4）操作的便捷性；5）安全及保密性；6）數(shù)據(jù)的準確性；7）系統(tǒng)的可擴充性。（3）管理指標1）領導、管理人員對系統(tǒng)的態(tài)度；2）管理信息系統(tǒng)的使用者對系統(tǒng)的態(tài)度；3）外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價。8.4.3系統(tǒng)評價的內(nèi)容系統(tǒng)評價需要從系統(tǒng)功能、技術性能兩個角度進行評價，具體可以從：系統(tǒng)目標實現(xiàn)的情況、系統(tǒng)資源利用率、系統(tǒng)的安全保密性、系統(tǒng)的可用性、系統(tǒng)的可維護性、系統(tǒng)成本、系統(tǒng)管理工作的完備性等方面進行。8.5能力成熟度模型能力成熟度模型的基本概念能力成熟度模型（CapabilityMaturityModelforSoftware，簡稱SW-CMM或CMM）它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，并根據(jù)這一原則對軟件開發(fā)和維護進行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學化、標準化、使企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)商業(yè)目標。1、CMM基本概念CMM的產(chǎn)生及發(fā)展CMM產(chǎn)生的原因對開發(fā)過程缺乏管理而導致因人的隨意性和思維習慣的不一致、不規(guī)范而使開發(fā)失敗，在認知上還缺乏統(tǒng)一的認識。軟件開發(fā)技術與開發(fā)過程管理是信息系統(tǒng)開發(fā)的兩個重要的支撐點CMM管理思想的來源20世紀30年代，沃爾特.謝華特提出的一套運用統(tǒng)計學進行質(zhì)量管理的控制原則，埃華茨.丹明和約瑟夫.佐蘭完善并實施，稱之為“全面質(zhì)量管理（TQM）”CMM的誕生20世紀80年代，美國國防部資助，卡內(nèi)基-梅隆大學最先提出能力成熟度模型，90年代正式發(fā)表為研究成果1、CMM基本概念一組基本概念過程（Process）：為實現(xiàn)給定目標所執(zhí)行的一系列操作步驟軟件過程（SoftwareProcess）：人們用以開發(fā)和維護軟件及其相關產(chǎn)品的一系列活動軟件過程能力（SoftwareProcessCapability）：描述（開發(fā)組織或項目組）通過執(zhí)行其軟件過程能夠實現(xiàn)預期結果的程度軟件過程性能（SoftwareProcessPerformance）：表示遵循其軟件過程所得到的實際結果軟件過程成熟度（SoftwareProcessMaturity）：指一個特定軟件過程被明確和有效地定義、管理、測量和控制，以及產(chǎn)生實際效果的程度軟件能力成熟度等級：軟件開發(fā)團隊（或組織、企業(yè)）在走向成熟的途中幾個具有明確定義的、表征軟件過程能力成熟度的平臺關鍵域：對軟件開發(fā)過程進行有效管理且相互關聯(lián)的一系列活動的集合，這些活動反映了一個組織對軟件開發(fā)過程有效改進的關鍵問題，或者說是達到某個軟件能力成熟度等級所必須滿足的條件關鍵實踐：對關鍵域的實施起關鍵作用的方針、規(guī)程措施、活動以及相關基礎設施的建立、實施和檢查1、CMM基本概念組織（Organization）：在CMM中，組織通常指一個公司或其他實體內(nèi)的一個單位，這些實體可以是政府機關或其它類型企業(yè)。項目（Project）：開發(fā)過程中所指的項目是開發(fā)和維護一個具體的產(chǎn)品，它可以包括硬件、軟件和其他成分，但以軟件開發(fā)和維護為主，通常稱之為軟件項目。組（Group）：在CMM中解釋為負責一組任務或活動的部門、經(jīng)理和個人的集合。組織機構劃分2、CMM框架3、CMM管理手段文檔是控制開發(fā)進程、控制軟件產(chǎn)品質(zhì)量、控制開發(fā)成本、協(xié)調(diào)組間工作的重要基礎，對文檔的有效管理是實施CMM的重要手段文檔的分類描述的信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的文檔，它們屬于軟件產(chǎn)品中的重要組成部分，稱之為“開發(fā)文檔”記錄開發(fā)過程，并依據(jù)這些記錄實施管理也需要有文檔，這類文檔稱之為“過程文檔”3、CMM管理手段管理文檔的工具手工管理方式維護文檔一致性、可追蹤性利用工具來支持文檔的建立、維護和使用開發(fā)文檔與所采用的開發(fā)方法有關如果采用面向對象開發(fā)方法，則通常使用UML來建立開發(fā)文檔，它的支持工具有RationalRose、Visio等等過程文檔則多采用Word、Excel工具支持維護文檔的可追蹤性和版本控制，則采用CVS等工具。3、CMM管理手段信息系統(tǒng)開發(fā)階段與開發(fā)過程管理之間關系CMM與CMMI的區(qū)別序號CMMCMMICMM與CMMI區(qū)別1需求管理RM需求管理RM要與需求開發(fā)RequirementDevelopment并行工作RequirementsManagementRequirementsManagement明確要求需求的可追溯性2軟件項目策劃SPP項目策劃PP強調(diào)相關人員的參與SoftwareProjectPlanningProjectPlanning要有具體的任務分解表WBS關注項目技巧的獲得項目數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理3軟件項目跟蹤與監(jiān)控SPTO項目監(jiān)督與控制PMC監(jiān)控具體實踐級別上的約定SoftwareProjectTrackingandOversightProjectMonitoringandControl強調(diào)對風險和相關人員參與的監(jiān)督4軟件子合同管理SSM供應商合同管理SAM引入了原"子商管理"和"組間協(xié)調(diào)"的意圖SoftwareSubcontractManagementSupplierAgreementManagement強調(diào)合同的概念5軟件質(zhì)量保證SQA過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證PPQA

強調(diào)對過程及工作產(chǎn)品的客觀評價SoftwareQualityAssuranceProcessandProductQualityAssurance要正式建立評價標準6軟件配置管理SCM配置管理CM"SoftwareLibrary軟件庫"被"ConfigurationManagementSystem配置管理系統(tǒng)"代替SoftwareConfigurationManagementConfigurationManagement配置管理系統(tǒng)包括存儲介質(zhì)，規(guī)程和登陸配置系統(tǒng)的工具7