商場前臺客服崗位職責（9篇）

第7頁共7頁商場前臺?客服崗位?職責1?、有客戶?接待和服?務經(jīng)驗者?2、普?通話標準?，口齒清?楚，較強?的語言表?達能力和?溝通能力?;3、?形象氣質(zhì)?佳、良好?的服務意?識、耐心?和責任心?，工作積?極主動;?4、具?備一定的?市場分析?及判斷能?力，具有?較強的客?戶溝通談?判技巧，?善于分析?客戶;?5、善于?團隊合作?，工作認?真，思維?活躍、敢?于大膽設?想及良好?的執(zhí)行力?;6、?具備較強?的應變能?力、較強?的心理素?質(zhì)，具備?獨立處理?緊急問題?的能力;?7、熟?練使用o?ffic?e辦公軟?件及自動?化設備，?具備基本?的網(wǎng)絡知?識;商?場前臺客?服崗位職?責（二）?1、友?善和專業(yè)?的態(tài)度為?客戶提供?收銀服務?2、執(zhí)?行日常的?工作時要?遵循各種?跟收銀相?關的規(guī)章?制度3?、確保收?銀工作的?正確性和?有效性以?達到顧客?的高度滿?意4、?保證收銀?結算室和?儲藏室的?安全商?場前臺客?服崗位職?責（三）?1、負?責接聽服?務熱線電?話、解答?各類咨詢?及指引服?務;2?、負責客?服現(xiàn)場各?類業(yè)務的?辦理，收?集顧客建?議進行反?饋;3?、負責協(xié)?調(diào)處理各?類客訴，?提升顧客?滿意度;?3、配?合前線物?業(yè)管理組?人員處理?緊急事故?;與策劃?部及運營?部保持緊?密溝通，?不斷更新?相關的工?作資訊;?5、準?確掌握項?目整體信?息及周邊?配套，熟?悉樓層布?局、方位?及設施設?備;6?、負責商?場語音廣?播，如每?日開始營?業(yè)、結束?營業(yè)、尋?人尋物廣?播。7?、負責日?常巡視及?巡檢工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報，完成?每日數(shù)據(jù)?統(tǒng)計整理?。商場?前臺客服?崗位職責?（四）?1.商場?前臺咨詢?工作。?2.商場?收費工作?。3.?商場商戶?溝通協(xié)調(diào)?工作。?商場前臺?客服崗位?職責（五?）1.?提供現(xiàn)場?顧客及致?電客服熱?線的顧客?咨詢服務?;2.?收集、反?饋顧客信?息，做好?顧客與萬?象城的溝?通橋梁;?3.引?導顧客成?為萬象會?會員并介?紹會員權?益內(nèi)容及?權益實現(xiàn)?方法;?4.負責?顧客生日?禮品及積?分兌禮禮?品的派發(fā)?;5.?辦理線上?/下停車?繳費業(yè)務?;6.?為顧客提?供增值服?務，例如?：禮品包?裝，嬰兒?車租借，?雨傘租借?等。7?.配合商?場活動的?開展，例?如到店禮?派發(fā)，活?動簽到，?活動邀約?、跟進、?總結等?8.協(xié)助?會員組及?大客戶組?同事工作?，并積極?溝通交流?;商場?前臺客服?崗位職責?（六）?1、負責?客訴接待?及處理;?2、負?責VIP?會員卡辦?理、會員?活動組織?、及會員?禮品發(fā)放?等工作;?3、負?責商場導?購儀容儀?表檢查;?商場前?臺客服崗?位職責（?七）保?潔員崗位?職責一?、服從領?導，聽從?指揮，認?真工作。?嚴守勞動?紀律，執(zhí)?行商場(?市場)的?規(guī)章制度?。二、?上班時按?規(guī)定著裝?，保持衣?冠整潔。?文明服務?，自覺養(yǎng)?成良好的?文明衛(wèi)生?習慣。?三、按下?列要求做?好責任區(qū)?的清潔衛(wèi)?生工作：?1.每?日清掃公?共場所兩?次以上，?做到門窗?、樓梯扶?手無灰塵?，天花、?墻角無蜘?蛛網(wǎng)，地?面無垃圾?、痰跡，?瓷磚上無?污垢，墻?面無印跡?。2.?每日清掃?、沖洗公?廁三次以?上，保證?墻面、墻?角、天花?無灰塵、?蜘蛛網(wǎng)，?蹲坑無積?物，便池?無污垢，?洗手盆臺?面無污漬?，鏡面無?痕跡，地?面清潔，?廁所無異?味。3?.每日及?時清走垃?圾筒內(nèi)的?垃圾，更?換垃圾袋?。及時擦?洗垃圾筒?表面，保?持垃圾筒?周圍無垃?圾。4?.每日清?掃各大門?前公共衛(wèi)?生，保證?門前無雜?物、大塊?垃圾。?5.垃圾?車每次裝?運垃圾后?，及時用?水將垃圾?箱沖洗干?凈，打掃?垃圾箱周?圍的垃圾?，保持垃?圾箱周圍?清潔。?6.定期?清理貨梯?、扶梯衛(wèi)?生，貨梯?內(nèi)保持干?凈無雜物?，無異味?。扶梯扶?手無灰塵?，玻璃無?污垢。?四、愛護?清潔工具?，每次使?用后放置?在指定地?點。五?、打掃衛(wèi)?生時節(jié)援?，發(fā)現(xiàn)未?關好的水?龍頭、照?明燈，及?時關好。?下班前檢?查并關好?責任區(qū)內(nèi)?的水、電?開關，保?證不出現(xiàn)?長流水、?長明燈現(xiàn)?象。六?、對違反?商場(市?場)衛(wèi)生?管理規(guī)定?的行為，?大膽批評?、制止。?對不服從?管理、的?，及時向?有關部門?反映。?七、不在?上班時間?吸煙、串?崗、聊天?、睡覺，?不做其他?與工作無?關的事情?。八、?完成臨時?性或領導?布置的其?他工作。?商場前?臺客服崗?位職責（?八）一?.負責商?場內(nèi)各樓?層通道的?清潔衛(wèi)生?工作，保?持地面潔?凈無污物?，通道互?相暢通無?阻，及時?清理雜物?。二.?商場內(nèi)各?樓層衛(wèi)生?間沖洗清?掃工作。?衛(wèi)生間地?面清潔，?便池及時?沖洗，無?異味，墻?面清潔，?無蜘蛛網(wǎng)?，無灰塵?，無痰跡?，小便池?內(nèi)無煙頭?等廢棄物?。三.?樓層玻璃?窗的保潔?工作，保?持玻璃清?潔明亮。?四.樓?梯及樓梯?扶手的保?潔，扶手?不留灰塵?。五.?商場內(nèi)要?不斷巡邏?、檢查地?面衛(wèi)生情?況，發(fā)現(xiàn)?廢棄物及?時清理。?六.配?合商場業(yè)?主及工作?人員搞好?共同的衛(wèi)?生區(qū)域，?不留衛(wèi)生?死角。?七.商場?內(nèi)垃圾筒?內(nèi)的垃圾?要及時處?理，不得?留過夜，?要經(jīng)常清?洗垃圾筒?，消除污?染源頭。?紅寶石?家私廣場?有限公司?____?年___?_月__?__日?商場前臺?客服崗位?職責（九?）一、?卸貨區(qū)地?面：1?、每日巡?回保潔，?無垃圾、?無雜物、?無水跡。?2、每?月清洗一?次，無污?漬、無積?塵。二?、賣場公?區(qū)地面及?過道：?1、①每?日巡回保?潔，無垃?圾、無雜?物。(負?一用T3?E、一、?三樓用T?5E磨洗?)②每月?清潔一次?，無污漬?、無積塵?。2、?玻璃(公?區(qū)玻璃、?不含柜臺?玻璃)：?①每月?巡回清潔?擦拭，無?水跡、無?手跡。?②每周清?洗一次，?清潔明亮?，無水跡?。3、?扶梯扶手?(雙向及?單向)及?扶欄(東?門、北門?)：每月?清潔上光?一次，無?積塵、無?跡櫻4?、服務設?施(如垃?圾桶等)?：每日清?潔擦拭一?次，無跡?櫻5、?不銹鋼飾?品：每月?清潔上光?一次，無?積塵、無?跡櫻6?、所有開?關盒：每?日抹凈二?次，無污?漬、無積?塵。三?、衛(wèi)生間?：(一樓?、二樓、?三樓、四?樓、辦公?區(qū))1?、私門、?隔板間：?每日抹凈?二次，無?污漬、無?積塵。?2、廁位?、小便器?等設施：?每日巡回?擦拭、洗?凈、無尿?垢、無污?漬。3?、地臺、?地面：每?日拖、抹?凈四次，?無水漬、?無污漬。?4、天?花板、照?明設施：?每周清潔?除塵一次?，無積塵?、無蜘蛛?網(wǎng)。5?、衛(wèi)生桶?：每日及?時清理臟?物，無溢?出垃圾，?垃圾量不?超過桶2?/3。?6、整體?：每月清?潔消毒一?次，無異?味。四?、辦公區(qū)?：1、?地面：每?日巡回保?潔二次，?無垃圾、?無雜物。?2、桌?椅、玻璃?：每周清?洗擦拭一?次，無積?塵、無污?漬。五?、安全通?道：(1?~~__?__號)?1、后?門樓梯，?后門通道?，樓梯間?每日清洗?擦拭一次?，無垃圾?、無渣物?、無污漬?。2、?扶手及欄?桿：①?每月清潔?擦拭一次?，無積物?。②每?月清洗擦?拭一次，?無污漬、?無積塵。?六、自?動扶梯：?1、扶?手及扶欄?：①每?月巡回保?潔，無積?物、無口?膠。②?每月清洗?擦拭一次?，無積塵?、無污漬?。2、?扶梯踏步?：每月巡?回保潔一?次，無垃?圾、無雜?物。七?、外圍：?1、外?場地面：?每日巡回?保潔，無?垃圾、無?雜物。?2、垃圾?：每日及?時收集到?指定地點?。(垃圾?房)3?、前后大?門巡回保?潔。4?、外場綠?化帶落葉?、浮垃圾?巡回保潔?。八、?保潔員的?工作職責?：1、?樹立高度?的責任心?，關心商?場的利益?，嚴格片?區(qū)保潔責?任制，在?清潔過程?中，如發(fā)?現(xiàn)設施設?備有損壞?或異常情?況應及時?向上級主?管或工程?維修人員?匯報，負?責管理好?片區(qū)衛(wèi)生?器具，認?真做到衛(wèi)?生器具整?潔、布置?合理，隨?時保持清?爽、美觀?，保證商?場內(nèi)外的?清潔衛(wèi)生?，不留衛(wèi)?生死角。?保潔人員?應隨時巡?視賣場，?發(fā)現(xiàn)污物?雜物應及?時處理，?隨時保證?商場內(nèi)的?清潔衛(wèi)生?。2、?保潔人員?要努力提?高自身素?質(zhì)和對公?司負責的?覺悟，服?從領導工?作安排，?遵守公司?工作紀律?，不遲到?，不早退?，不擅自?離崗，如?有急事須?向主管請?假。當班?人員不得?做與本職?工作無關?的事。得?到主管的?批準，方?才能到休?息室休息?。3、?承包崗位?片區(qū)衛(wèi)生?必須達到?規(guī)定標準?，連續(xù)_?___次?未達標者?，分別給?予警告、?罰款、辭?退的處罰?。當日值?班長須做?好詳細記?錄。(具?體標準細?則見培訓?手冊)。?4、保?潔人員對?商家、顧?客服務要?熱情周到?，舉止端?莊，禮貌?大方，把?顧客當作?____?，對客戶?的投訴當?日值班長?必須馬上?處理，不?得與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。5、?上班時必?須穿著清?潔，按規(guī)?定要求著?裝，并將?工作卡端?正戴在左?胸前，不?管在任何?時候，任?何工作場?所都不得?穿短褲、?背心、拖?鞋。6?、保潔人?員在工作?要堅持原?則，團結?協(xié)作，以?禮相待，?不準以個?人恩怨懈?怠工作，?不準給同?事設備工?作障礙，?不準以任?何借口擾?亂工作秩?序。7?、不準私?拿公物，?私賣廢品?，如發(fā)現(xiàn)?，分別給?予罰款并?同時辭退?;如損壞?衛(wèi)生工具?者，要照?價