專題五 口才的運用-人際互動

專題五

口才的運用——人際互動▼人際互動的口才原則▼人際互動的語言技巧▼面試口才人際互動的口才原則●一個人的交際能力，是思想、品德、氣質(zhì)、修養(yǎng)、口才等諸多因素綜合體現(xiàn)，但口才的重要性尤為突出；●人際互動是人們在社會中的基本生存方式；●口才是人際關(guān)系的潤滑劑；金西德魯：

世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力?！袢穗H互動的口才應遵循的原則：目的性原則真切性原則邏輯性原則時空性原則適度性原則目的性原則奧斯汀：說話行為理論，認識交際的基本單位不是句子或者其他什么語句，而是完成某一言語信息傳輸收受的一定類型的行為。如請求、命令等。將研究的注意力放在說話行為以及意圖和成果上。真切性原則古人云：

其文直，其事核，不虛美，不隱惡事真、理真、情真林肯：

有人問我有多少財產(chǎn)？我有一個妻子，三個兒子，都是無價之寶。（情感認同）此外，還租有一個辦公室，室內(nèi)有辦公桌一張，椅子三把，墻角還有一個大書架，架上的書值得每個人一讀。（形象心理認同）我本人既窮又手，臉蛋很長，不會發(fā)福，我實在沒有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你們了。（心理親近認同）邏輯性原則●概念明確，不混同、不偷換，保持統(tǒng)一性；●判斷準確，不違背矛盾律；●推理合乎邏輯，不違背充分理由律；時空性原則●既符合語言規(guī)則，又適合語言環(huán)境。●語鏡：

時間、地點、對象等客觀因素及言語行為者的身份、思路、職業(yè)、修養(yǎng)、心情等主觀因素所構(gòu)成的使用語言的環(huán)境。包括社會文化情境、自然情境、狹義的語鏡、副語言環(huán)境等。適度性原則——火候與分寸問題●言語適度是交際中的一條重要原則一看對象說話。二是少用或不用“夸張”之辭；

三是承諾性的講話要留有余地；四是說話適可而止■馬克思：

人是各種社會關(guān)系的總和。每個人都不是孤立存在的，他必須存在于各種社會關(guān)系中，要處理好這些關(guān)系，就要具備一定的社交能力，而良好的口才是成功交往的基礎。人際互動的語言技巧語言技巧交談即席發(fā)言調(diào)解同情安慰道歉陌生的結(jié)識——互相介紹自我介紹：繁簡適度，把握分寸介紹他人：誠懇熱情，簡明有力多人在場:注意介紹順序自我介紹應酬式禮儀式工作式交流式為他人作介紹者介紹的順序

一是將男士介紹給女士。在介紹過程中，先提到名字的是最受尊敬者。因此，在介紹中，女士的名字應先被提到，如：“李小姐，我來介紹一下，這位是黃先生”。（先男后女）二是將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩人中，應先把年輕者介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。（先晚后長）三是將地位低者介紹給地位高者。在很多場合不分男女老少，只把社會地位的高低作為衡量人的標準，所以應遵從社會地位高者有優(yōu)先了解對方的權(quán)力的原則，將社會地位低者介紹給社會地位高者。（先卑后尊）四是將未婚者介紹給已婚者。在兩個婦女之間，通常將未婚的介紹給已婚的；如果未婚的女子明顯年長，則將已婚的介紹給未婚的。五是將客人介紹給主人。通常先將客人介紹給主人，使主人了解客人的身份、地位等，以便更好地進行接待。（先賓后主）六是將后到者介紹給先到者。如大家的年齡、地位等差不多，則采用這樣的順序。（先晚后早）七是將本公司職務低的人介紹給職務高的客戶。八先個人后團隊介紹的手勢

為他人作介紹時，態(tài)度要熱情友好。介紹人應起立，行至被介紹人之間，呈三角站立。抬起前臂，五指并攏伸直，手掌向上傾斜，指向被介紹者，但介紹人不能用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位；更不能用食指或拇指指向被介紹的任何一方。介紹的語言

介紹的語言宜簡明扼要，分寸恰當，使用敬辭。一般不介紹私人生活方面的情況，如居住地址、婚姻之類。交談★蕭伯納：

倘若你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋果，那么你和自然各有一個蘋果。但是倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么，我們每個人都將各有兩種思想?！锟突?/p>

如果你要使人喜歡你，如果你想讓他人對你產(chǎn)生興趣，你必須注意一點是談論別人感興趣的話題。交談應注意善于尋找話題善于調(diào)節(jié)話題注意聆聽氣氛輕松和諧交談水平直接影響人際交往的成效/v_show/id_XMTM0NTA0Mjcy.html/v_show/id_XMjk0MTA0NzE2.html贊美●贊美是主動地、由衷地肯定別人的優(yōu)點與長處。●贊美是人際關(guān)系中的催化劑；●贊美應注意：贊美要發(fā)自內(nèi)心；贊美要適當、適度、適境；贊美要注意對象；贊美要雪中送炭；贊美要從細微處入手；贊美是暢銷全球的通行證◆約翰.杜威：

人類本質(zhì)里最深的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美。◆威廉.詹姆斯：

人性深處最大的欲望，莫過于被外界的認可與贊揚?！舨纪呗澹?/p>

依據(jù)漂亮的話所以漂亮，就在于所說的東西是每個人都想到過的，而所說的方式卻是生動的、精妙的、新穎的。批評●批評是指出別人的缺點與不足；●我們需要真誠的贊美，也需要善意的批評；●贊美是鼓勵，批評是督促；贊美如陽光，批評如雨露，兩者缺一不可；●常用的批評方法：

“雙色糕法”——先肯定后否定

“三明治法”——兩頭肯定中間否定

“尋找共同點”——先檢討自己●批評應注意：

選擇適當?shù)膱龊虾蜁r機；

借助自身感受，緩和地提出批評；

稱贊與批評相結(jié)合；

對事不對人；

批評要準確，并具有建設性；

巧用幽默●卡耐基：

不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭和憎恨。說服●說服是一種以求得對方的理解和支持為目的的談話活動；●說服的關(guān)鍵在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意志，而不是壓迫的；●說服的主要方法：攻心法、引證法、側(cè)面暗示法、正話反說法、順勢疏導法●丘吉爾：

如果你要說明一個要點，不要說得模糊不清或耍花招，如同打樁一樣，一次打一下，然后提起來再打第二下，然后再打第三下——狠狠一擊。拒絕●拒絕又叫回絕或托辭，使對方的要求和建議落空的一種語言行為；●拒絕的常用方法：

直截了當、委婉含蓄、轉(zhuǎn)移話題、誘導否定、曉以利害、暗示拒絕●在語言表達上，盡量避免說“不”字；●拒絕不是“不為”，而是“不能為”；道歉●道歉，面向?qū)Ψ奖磉_你內(nèi)心深處真誠的歉意；●善于承擔責任；善于把握時機；巧于借物傳情；貴在持之以恒；同情與安慰●常用的方法：

傾聽當事人說話；

恰當應答；

切忌談論自己的處境；

不責怪對方；

不主動提建議；

承認形勢變化對當事人的重要性；調(diào)解●常用技巧：

樹立雙贏理念，營造和諧氣氛；

引導當事人從絕望中尋找機會；

保持中立，尋找最好結(jié)果；

及時調(diào)解不良情緒；即席發(fā)言●即席發(fā)言是一種事先沒有充分準備，而在特定場合的誘發(fā)或他人提出而臨時決定的發(fā)言。●即席演講是各類演講中難度最大的；●特點：臨時性、靈活性、針對性、精煉性●即席演講的技巧：

準備技巧：知識素養(yǎng)準備、臨場觀察準備、心理素質(zhì)準備

快速構(gòu)思技巧：借景發(fā)揮、借人發(fā)揮、借物發(fā)揮、借言發(fā)揮、借事發(fā)揮、借情發(fā)揮口語表達※幽默：一種品質(zhì)、靈性、藝術(shù)※模糊：化解尷尬、難題※委婉：消除矛盾，易于接受批評※拉里金：

大多數(shù)成功的人都能言善辯，而不成功的人大多不怎么說話，如果你真的很會說話，請相信，你便能成功；如果你覺得自己已經(jīng)是個成功的認識，要是你更能說，你會更成功。幽默★有趣或可笑而意味深長的興奮劑、潤滑劑；★恩格斯：

幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！锪袑帲?/p>

幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！镎材匪?潘：

一個成功的人是以幽默感對付挫折的。模糊★準確的語言表達；有利于化解尷尬、化險為夷、化解難題，不便于公開說明之意。例：女士問男士，猜“我的年齡有多大？”委婉語情理趣雅的和諧統(tǒng)一。面試口才●面試口才的特點：目的性、自薦性、藝術(shù)性。●面試回答問題的原則：

誠實性原則

準確性原則

禮貌性原則●吉拉德：

無論你在從事什么職業(yè)或身居何位，其實，每個人都在從事一種職業(yè)，即推銷自己。●面試語言技巧：

自我介紹

一般包括：自然情況，學習情況、實踐經(jīng)歷、愛好特長等。其中實踐經(jīng)歷很重要。

技巧：介紹針對性；詳略得當；分寸尺度，留有余地。

注意：主題明確；簡明扼要，客觀恰當●回答問題技巧：

回答普通問題的技巧：

直接回答：學歷、家庭等；

坦誠真實：

具體例證法：一般用事實說明你具有能力、素質(zhì)和技能，盡量避免用“很”、“最”等詞。