2023年大廈物業(yè)個人工作總結(jié)范文

第17頁共17頁2023年?大廈物業(yè)個?人工作總結(jié)?范文某酒?店__年上?半年度工作?總結(jié)上半年?，公司在_?_黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞年初提?出的工作思?路和目標(biāo)，?堅持以開拓?經(jīng)營、提升?企業(yè)服務(wù)質(zhì)?量為重點，?狠抓經(jīng)營管?理。在全體?員工的共同?努力下，_?_-__月?份，__營?業(yè)額收入已?達(dá)到__萬?元，較去年?同比上升_?_%;住房?率__%，?同比上升_?__%;平?均房價__?元，同比上?升__%。?并在同行中?創(chuàng)出了一定?的知名度，?取得了良好?的經(jīng)濟(jì)效益?和社會效益?。一、加?強(qiáng)教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員工?隊伍素質(zhì)?經(jīng)過一年多?的運(yùn)作，_?_廈已基本?步入了成熟?的發(fā)展道路?。為了更好?地努力打造?服務(wù)品牌，?進(jìn)一步樹立?“一切以賓?客為中心”?的服務(wù)理念?。上半年，?公司以文明?規(guī)范活動為?突破口，以?“培訓(xùn)是酒?店永垣的主?題”、“質(zhì)?量是酒店產(chǎn)?品的生命”?為切入口，?先后采取“?請進(jìn)來，走?出去”的方?法，狠抓大?廈員工的培?訓(xùn)教育，強(qiáng)?化員工隊伍?素質(zhì)，不斷?提高服務(wù)水?準(zhǔn)。1、?采取對員工?集中培訓(xùn)、?專項培訓(xùn)、?個別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式，?促進(jìn)了員工?酒店意識得?到較大提高?，服務(wù)理念?進(jìn)一步深化?，有聲微笑?已成為員工?的自覺行動?。對什么是?個性化服務(wù)?，從感性到?理性已有了?形象的認(rèn)識?，整個大廈?形成了“一?切工作都是?為了讓客人?滿意”的良?好氛圍。從?而加深了員?工對前期的?崗位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)從?理論到實際?的全面梳理?和提高。半?年來，大廈?受訓(xùn)員工達(dá)?__人次。?2、加大?對部門經(jīng)理?以上干部分?批輸送培訓(xùn)?，進(jìn)行為期?___天的?封閉式培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)現(xiàn)代?酒店管理專?業(yè)知識，通?過系統(tǒng)的培?訓(xùn)教育，極?大拓展了管?理人員的知?識內(nèi)涵，提?升了業(yè)務(wù)技?能和管理意?識，經(jīng)營管?理素質(zhì)得到?進(jìn)一步提高?。3、為?促進(jìn)勞動力?資源的合理?節(jié)流，加強(qiáng)?崗位間的協(xié)?作與配合，?著力培養(yǎng)多?面手，以有?效應(yīng)對和解?決可能出現(xiàn)?的某特定崗?位人員臨時?短缺而產(chǎn)生?的應(yīng)急情況?，做到有備?無患。我們?要求有關(guān)部?門嘗試一專?多能的交錯?培訓(xùn)，并建?立相應(yīng)的培?訓(xùn)記錄。這?項工作開展?至今我們已?有收獲。如?上半年，p?a組人員出?現(xiàn)較大流動?，但由于培?訓(xùn)工作做在?前，我們順?利地渡過了?暫時的困難?，沒有因此?而影響服務(wù)?工作的正常?開展。4?、將“首問?責(zé)任制”落?到實處。各?部門根據(jù)各?自的實際情?況，自行整?理了一些“?應(yīng)知應(yīng)會”?知識的資料?，對員工進(jìn)?行適時培訓(xùn)?。盡可能解?決客人提出?的所有問題?，做到有問?必答，杜絕?扯皮推諉現(xiàn)?象。同時?，還通過各?崗位每天的?培訓(xùn)晨會，?告知當(dāng)天酒?店將舉行的?會議名稱、?重要客房等?信息，以便?客人進(jìn)店詢?問任何一位?員工都能得?到回答。?5、隨著大?廈入住外賓?的不斷遞增?，迫使要求?我們有過硬?的業(yè)務(wù)接待?水平。為此?，我們除了?定期進(jìn)行涉?外登記培訓(xùn)?外，還積極?鼓勵員工自?學(xué)進(jìn)修外語?。并開展以?總臺接待日?常用語和收?集各酒店簡?介為培訓(xùn)內(nèi)?容，由口語?能力較強(qiáng)的?員工負(fù)責(zé)“?教、幫、帶?”，定期_?__有關(guān)部?門員工進(jìn)行?英語學(xué)習(xí)交?流結(jié)對，并?將外語培訓(xùn)?融入月度考?核機(jī)制。通?過員工間的?互相交流、?互相幫助，?不僅提高了?大家的外語?水平，更體?現(xiàn)了“巾幗?文明示范崗?”團(tuán)結(jié)互助?精神。上?半年，大廈?共接待境外?客人__人?，與去年同?比上升__?%。其中外?賓__人，?同比上升_?_%;__?_華僑__?人，同比上?升__%;?臺胞__人?，同比上升?__%，這?一數(shù)量在同?等規(guī)模酒店?中也是排名?前列。為此?，大廈將在?__月份西?博會期間，?舉辦迎西博?英語口語知?識競賽活動?，以激發(fā)廣?大員工勤奮?學(xué)習(xí)崗位技?能和愛崗敬?業(yè)的積極性?。6、為?保證培訓(xùn)有?的放矢，我?們開展了日?常不間斷的?全面質(zhì)量檢?查。并建立?落實部門、?主管、領(lǐng)班?三級檢查制?度，規(guī)范檢?查內(nèi)容，促?使每項服務(wù)?到位。同時?，值班經(jīng)理?每天對公共?區(qū)域的衛(wèi)生?和員工的禮?節(jié)禮貌等進(jìn)?行督查，總?經(jīng)理室率領(lǐng)?各部門經(jīng)理?不定期實行?抽查。通過?質(zhì)檢，進(jìn)行?適時適地的?教育，使培?訓(xùn)工作不僅?僅局限于課?堂，而更具?有其實用性?和針對性。?7、根據(jù)?大廈實際情?況，結(jié)合有?關(guān)火災(zāi)等案?例，落實大?廈、部門、?班組三級安?全生產(chǎn)培訓(xùn)?教育。參加?培訓(xùn)、考試?人數(shù)達(dá)__?_人次，占?大廈總?cè)藬?shù)?___%以?上，使員工?真正掌握消?防、安全工?作的“三懂?三會”和應(yīng)?急預(yù)案的處?置方法。為?提高企業(yè)的?管理水平，?提高隊伍的?整體素質(zhì)起?到了積極的?作用。8?、我們在抓?好業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的同時，注?重強(qiáng)化員工?職業(yè)意識，?提高職業(yè)道?德和職業(yè)素?質(zhì)。使廣大?員工明白為?客人提供熱?情、文明、?細(xì)致、周到?的服務(wù)既是?職業(yè)道德要?求，也是我?們應(yīng)盡的義?務(wù);明白“?一切以賓客?為中心”的?服務(wù)理念;?明白我們要?以熱情和誠?信感動每一?個入住客人?，才能贏得?客人充分的?理解和尊重?。截止_?_日統(tǒng)計：?大廈客房銷?售__間，?占__%，?其中：散客?__間，占?__%;團(tuán)?隊__間，?占__%;?平均房價_?_元，共接?待境內(nèi)外賓?客__人次?，其中內(nèi)賓?達(dá)__人次?，外賓達(dá)_?_人次，?二、加強(qiáng)市?場營銷，不?斷調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)為從?長遠(yuǎn)出發(fā)，?公司認(rèn)真做?好在經(jīng)營銷?售中譜好經(jīng)?濟(jì)增長和持?續(xù)發(fā)展的平?衡樂章;做?好均衡房價?、調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)的文章?，致力對新?客戶的開發(fā)?，保持客源?群體的穩(wěn)定?和擴(kuò)大。并?做好以下幾?方面工作：?1、做好?旺季的合理?預(yù)定，最大?限度地提高?銷售額。上?半年，我們?在春節(jié)、五?一長假到來?之前，及時?掌握了各酒?店旺季房價?調(diào)整范圍，?并與大廈歷?年長假期間?的入住率對?比，制定了?今年大廈的?旺季房價。?在各部門通?力配合下，?積極與客戶?聯(lián)系，采取?每天預(yù)報的?方法進(jìn)行控?房，這樣既?滿足訂房中?心，又能使?協(xié)議客人和?上門散客按?合理有效的?比例及時入?住。避免旺?季客源猛增?而自亂陣腳?，影響服務(wù)?質(zhì)量。使大?廈在長假和?旺季期間，?始終保持了?較高的入住?率，各大客?戶對大廈的?訂房工作也?表示滿意。?2、整理?協(xié)議單位客?史檔案，做?好調(diào)價后協(xié)?議續(xù)簽工作?。今年大廈?進(jìn)行了自開?張以來第三?次調(diào)整協(xié)議?單位房價，?這種調(diào)整雖?然對旺季銷?售業(yè)績不會?帶來明顯沖?擊，但在淡?季中，對入?住率占到總?比例__以?上的協(xié)議單?位而言，卻?有較大影響?。如不調(diào)整?協(xié)議單位房?價，又會增?加大廈的經(jīng)?營負(fù)擔(dān)。?為此，我們?通過客史檔?案，首先對?__年度在?大廈消費的?協(xié)議單位進(jìn)?行了排序、?分類。經(jīng)征?詢確認(rèn)，將?協(xié)議簽訂后?，從末入住?的四百余家?單位，從微?機(jī)信息庫中?刪除，使微?機(jī)信息庫資?料更加精確?有效。然后?對消費達(dá)_?_間·晚數(shù)?以上的協(xié)議?單位進(jìn)行聯(lián)?系溝通，主?動提供同類?酒店價格和?服務(wù)對比情?況信息。開?始雖有客人?抱怨，但經(jīng)?我們的努力?，最終贏得?了大客戶們?的理解，順?利地續(xù)簽了?協(xié)議。為大?廈營造一批?長久的精品?客戶群。?該價格政策?試運(yùn)行一段?時間后，酒?店的出租率?非但沒有下?降，平均房?價反而比原?平均房價有?了明顯的提?升。尤其是?__等老協(xié)?議單位，與?去年同期相?比，上升幅?度達(dá)__以?上。同時，?還間接改變?了部分住店?客人的結(jié)構(gòu)?，擴(kuò)大酒店?穩(wěn)定客戶，?為下一步提?升酒店檔次?打下了牢固?的基礎(chǔ)。?3、調(diào)整思?路，加大營?銷力度。上?半年，我們?在對客戶進(jìn)?行調(diào)查分析?的基礎(chǔ)上，?發(fā)現(xiàn)大廈一?直將重點客?戶群鎖定_?_，而未真?正將大廈的?營銷工作擴(kuò)?大到__的?地區(qū)進(jìn)行。?為加大營?銷工作力度?，我們對營?銷客源進(jìn)行?思路上的調(diào)?整，并把觸?角伸向了_?_地區(qū)，還?專門對__?進(jìn)行了踩點?。通過多次?對以上三個?地區(qū)開展推?銷自我，已?簽訂了__?_余家新協(xié)?議單位，使?大廈始終保?持了較高的?入住率。同?時擴(kuò)大了大?廈在異地的?影響力，也?積累了異地?銷售工作的?經(jīng)驗。4?、做好會議?銷售跟蹤服?務(wù)。上半年?大廈共接待?了會議團(tuán)體?用房__團(tuán)?次，跟蹤會?議場次__?余次，其中?接待了自開?業(yè)以來規(guī)模?最大的兩場?會議—__?訂貨會務(wù)和?__服裝訂?貨會議。?為使接待工?作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?，確保抓好?“周全、安?全”兩個核?心服務(wù)環(huán)節(jié)?，大廈保安?加強(qiáng)了巡視?和監(jiān)控，訓(xùn)?練有素的前?臺、客房及?會務(wù)接待人?員，提供了?細(xì)致入微的?服務(wù)，使各?次會議獲得?圓滿成功，?贏得了客戶?的聲聲贊揚(yáng)?，使大廈在?今后做好類?似大型會議?的接待工作?扎下了基礎(chǔ)?。5、落?實協(xié)議單位?的回訪制度?。大廈根據(jù)?每月銷售報?表的排行，?設(shè)計了客戶?回訪表，有?針對性地選?擇協(xié)議單位?進(jìn)行回訪。?通過回訪拉?近了與客戶?之間的情感?距離，有效?地推動了銷?售業(yè)績的提?升。據(jù)統(tǒng)?計，上半年?入住超過_?_間·晚數(shù)?的協(xié)議單位?已達(dá)到__?余家，更有?一些老的協(xié)?議單位甚至?已超過了去?年的全年累?計入住間·?晚數(shù)。如_?_等單位。?6、認(rèn)真?做好上門散?客的銷售工?作。春節(jié)期?間，因天氣?異常因素，?使春天前三?天沒有預(yù)期?好,有較大?幅度下降。?為此，我們?及時___?召開了“如?何推銷上門?散客”的專?題會，認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，積極指?導(dǎo)總臺員工?在推銷客房?時如何引導(dǎo)?客人。由于?提高觀念意?識，重視了?推銷藝術(shù)，?使后期上門?散客的入住?率有了明顯?增長。僅上?半年二大節(jié)?日(春節(jié)、?五一節(jié))營?業(yè)收入達(dá)到?__元，較?去年同比上?升__%，?平均房價_?_元，同比?上升__%?。由此可見?，除客觀因?素外，員工?的主觀能動?性也是其中?重要因素。?實踐證明?，隨著市場?競爭的加劇?，客人選擇?酒店余地增?多，要提高?酒店“營銷?競爭力”，?首先應(yīng)革新?觀念，及時?調(diào)整經(jīng)營策?略和政策，?優(yōu)化和設(shè)計?自身產(chǎn)品，?使策略求新?多變，經(jīng)營?政策按不同?季節(jié)，不斷?靈活推陳出?新，才能使?客房入住率?在嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保持?較高水平。?三、細(xì)化?服務(wù)措施，?提高賓客滿?意度服務(wù)?質(zhì)量的好壞?，直接關(guān)系?到大廈的聲?譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效?益。為此，?我們提出了?服務(wù)工作要?向細(xì)化、優(yōu)?化方向發(fā)展?，不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識，?進(jìn)一步提高?賓客的滿意?度。1、?為不斷提高?員工的業(yè)務(wù)?技能和綜合?服務(wù)水平，?增強(qiáng)員工之?間的業(yè)務(wù)交?流，形成比?、學(xué)、趕、?幫的良好氛?圍。上半年?，我們開展?了以“練內(nèi)?功，創(chuàng)品牌?”為主題的?青工技術(shù)“?中式包床”?比武。各參?賽選手紛紛?利用業(yè)余時?間練兵，相?互之間切磋?和交流。通?過比武，使?各部門上下?形成共識，?即：良好的?服務(wù)態(tài)度和?過硬的業(yè)務(wù)?技能是贏的?顧客、提高?大廈___?效益的根本?保證。只有?不斷提高全?體員工的綜?合素質(zhì),使?每一位員工?的行為都能?自覺與酒店?的利益結(jié)合?起來，才能?確保酒店在?激烈的市場?競爭中永遠(yuǎn)?立于不敗之?地。2、?為了更好地?引導(dǎo)服務(wù)人?員，正確樹?立酒店意識?、服務(wù)理念?，以客人的?滿意作為衡?量我們的工?作標(biāo)準(zhǔn)。我?們從樹立窗?口形象入手?，提高商務(wù)?接待水平。?例如：總?臺員工以“?工作在我手?中，服務(wù)在?我心中”為?宗旨;以特?有的甜美微?笑，問候、?接待每一位?客人;以“?首問責(zé)任制?”，解決客?人提出的所?有問題;以?“關(guān)心、愛?心、放心、?細(xì)心、誠心?”的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，贏得“?回頭客”。?呈現(xiàn)出爭先?創(chuàng)優(yōu)，愛崗?敬業(yè)的行業(yè)?新風(fēng)，充分?發(fā)揮了“_?__市巾幗?文明示范崗?”的帶頭作?用。大門?崗保安在日?常服務(wù)中“?貴在堅持”?，他們在崗?位上從點點?滴滴做起，?開展有聲服?務(wù)、微笑服?務(wù)。一年四?季不管是在?寒冷冬天還?是烈日夏天?，忍受著雨?淋日曬，始?終服務(wù)在最?前沿。每天?疏散阻塞車?輛、義務(wù)指?揮交通、指?路、推車(?為下班同志?推助動車、?自行車等)?、叫出租車?、停車、蓋?遮陽板、提?行李箱、提?供加油站、?下雨給客人?撐傘、攙扶?腿腳不方便?的客人和老?人，使客人?感動，讓客?人溫馨。上?半年，該大?門崗?fù)扑]參?加“___?市青年文明?示范崗”的?評選活動。?尤其在_?_月份，我?市創(chuàng)建全國?文明城市工?作進(jìn)入關(guān)鍵?時刻，就像?百米賽跑到?了沖刺階段?，為進(jìn)一步?配合市政府?的爭創(chuàng)活動?，大廈積極?按照市文明?委和__公?司的要求，?在全體員工?中開展“你?我攜手，為?共創(chuàng)活動加?分”活動，?并利用班組?會和櫥窗宣?傳欄、宣傳?畫等形式在?大廈各部門?廣泛宣傳，?做到了人人?皆知。瞬間?，“從自我?做起，從身?邊小事做起?”，成為廣?大員工的一?致行動;完?善我們的服?務(wù)，盡好自?已神圣的職?責(zé)，成為員?工的統(tǒng)一目?標(biāo);大家都?為我們的服?務(wù)對象“高?興而來，滿?意而歸”，?人人都為創(chuàng)?建添光出力?而努力工作?。3、為?推動個性化?服務(wù)工作的?開展，各部?門利用早會?時間，相互?交流“我為?客人做了什?么，有何收?獲和體會”?等業(yè)務(wù)技巧?，使員工之?間取長補(bǔ)短?，共同提高?，不斷的拓?展個性化服?務(wù)的新路子?。同時,?要求各部門?將各自身邊?發(fā)生的質(zhì)量?案例進(jìn)行解?剖，從不同?的角度、不?同的側(cè)面對?收集的具有?代表性的經(jīng)?典案例(投?訴或表揚(yáng))?進(jìn)行剖析和?點評。通過?經(jīng)典案例分?析，從客人?的角度審視?我們的服務(wù)?，從中了解?為顧客提供?服務(wù)還存在?哪些不到位?的地方，以?便找出服務(wù)?質(zhì)量中存在?的問題的根?源。使其他?各部門在今?后的服務(wù)中?減少重復(fù)的?錯誤，形成?資源共享。?4、為提?升酒店的服?務(wù)和管理水?平,我們在?抓好標(biāo)準(zhǔn)化?管理和規(guī)范?化服務(wù)的同?時，進(jìn)一步?體現(xiàn)服務(wù)的?細(xì)微、細(xì)節(jié)?之處。要求?員工在客人?開口之前，?善于通過觀?察把握最佳?服務(wù)時機(jī)，?了解客人喜?好，為客人?提供超前卓?越的個性化?服務(wù)。例?如：每當(dāng)客?人到店時，?我們的服務(wù)?員主動熱情?地與客人交?流，以掌握?更為詳細(xì)的?資料，便于?向客人提供?有針對性的?服務(wù)。當(dāng)?有懷抱嬰兒?的客人入住?時，無論總?臺還是樓層?服務(wù)員看見?都會主動詢?問是否需增?加嬰兒床。?入住客人?過生日時，?服務(wù)員就會?主動送上一?份水果，一?份衷心祝福?。有的長?住客人每次?入住后，服?務(wù)員都會記?住他的生活?習(xí)慣，及時?為他提供服?務(wù)。正是?有了這些細(xì)?致而又充滿?人性化、個?性化的服務(wù)?，卻讓客人?感受到大廈?提供的硬件?與軟件服務(wù)?自然得體，?使身處外地?的客人感受?到“家”的?溫暖。許多?客人通過攜?程網(wǎng)點評、?推薦我們大?廈。使入住?率一直保持?在___%?以上。目前?，已有不少?協(xié)議單位(?占入住率_?_%)和外?國客人定位?(點)在我?酒店。四?、規(guī)范管理?，促進(jìn)企業(yè)?健康有序發(fā)?展企業(yè)的?發(fā)展離不開?經(jīng)濟(jì)的支撐?，__經(jīng)濟(jì)?目前正處于?高速發(fā)展時?期，為__?酒店業(yè)發(fā)展?提供了良好?的外部環(huán)境?。有了良好?的外部環(huán)境?，更需要加?強(qiáng)內(nèi)部自身?的管理和提?高企業(yè)素質(zhì)?來適應(yīng)市場?的需求。?1、上半年?，根據(jù)大廈?的實際情況?，制定出臺?了《大廈管?理實務(wù)》;?修訂完善了?財務(wù)管理制?度，加強(qiáng)了?對財務(wù)的監(jiān)?督和控制作?用力度;規(guī)?定落實了對?公關(guān)接待審?批權(quán)限及款?待標(biāo)準(zhǔn)和審?批程序;對?總臺的帳務(wù)?操作在原有?規(guī)定的基礎(chǔ)?上作了進(jìn)一?步的規(guī)范;?同時對“四?實登記”、?“總臺登記?”、“涉外?登記管理”?制度也加以?落實，確保?住宿登記全?面、周詳。?使大廈的管?理工作更加?規(guī)范，接待?能力更加過?硬，力求與?現(xiàn)代企業(yè)管?理制度相接?軌。2、?充分利用內(nèi)?部信息管理?系統(tǒng)，建立?了客史檔案?。通過客史?檔案，加強(qiáng)?了對客人的?特征和歷史?消費情況進(jìn)?行量化分析?，挖掘客人?消費潛力，?提高銷售額?和銷售利潤?，為管理層?提供有利的?決策依據(jù)。?同時，通過?客史檔案知?道客人情況?，有利于更?好地向客人?提供個性化?服務(wù)，做到?使客人有“?到家的感覺?”。3、?為弘揚(yáng)企業(yè)?文化，凝聚?人心合力，?上半年，大?廈開展了一?系列豐富員?工精神文化?生活的活動?，如：開展?辭舊迎春登?山活動、新?春文藝聯(lián)歡?會、外地員?工春節(jié)團(tuán)拜?會、乒乓球?聯(lián)誼賽、三?八婦女節(jié)茶?話會、以“?練內(nèi)功，創(chuàng)?品牌”為主?題的青工技?術(shù)“中式包?床”比武、?以“與企業(yè)?共命運(yùn)”為?主題的演講?比賽等活動?。通過這些?活動，激發(fā)?員工全身心?投入到工作?中，在競爭?中提高自我?，用努力的?精神和智慧?實現(xiàn)自身價?值。此外?，我們在開?展優(yōu)秀員工?、示范員工?的評選活動?入中，除晉?升工資、適?度獎勵外，?還___他?們到___?根據(jù)地井岡?山參觀學(xué)習(xí)?。并利用員?工食堂宣傳?欄，將我們?員工的“人?與事”以動?態(tài)（范本）?方式加以宣?傳，展現(xiàn)大?廈團(tuán)結(jié)拼博?，與時俱進(jìn)?的企業(yè)精神?。推動大廈?“樹服務(wù)品?牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”的開?展，從而體?現(xiàn)了大廈的?生機(jī)與活力?。最近，我?們又___?工作滿一年?以上的員工?近___余?人分三批進(jìn)?行一日游，?讓他(她)?們從繁忙的?工作中走出?，享受大自?然的樂趣。?同時，也促?進(jìn)了員工之?間的團(tuán)隊精?神。由于?大廈充分認(rèn)?識到穩(wěn)定而?充裕的人力?資源是企業(yè)?發(fā)展最重要?的活力。為?此，我們始?終“以人為?本”，開展?人心化的管?理，促進(jìn)了?員工隊伍的?基本穩(wěn)定。?自開業(yè)以來?，工作一年?以上員工的?占總數(shù)近_?__%。為?客人提供“?賓至如歸”?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和期望賓館?明天更美好?已成為大廈?員工的自覺?行動和信條?。同時，?我們注重抓?好中層干部?和班組的學(xué)?習(xí)，規(guī)定主?管以上干部?每年要看兩?本書，寫兩?篇心得體會?，年終加以?考核。今年?，我們__?_閱讀《_?_》、《_?_》二本書?。并從營造?班組學(xué)習(xí)氛?圍入手，進(jìn)?一步激發(fā)員?工學(xué)習(xí)的自?覺性和積極?性，掌握扎?實的技能知?識，樹立終?身學(xué)習(xí)理念?。為營造?一個和諧的?學(xué)習(xí)氛圍，?__月份，?我們圍繞“?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型?企業(yè)，爭做?學(xué)習(xí)型員工?”的工作目?標(biāo)，舉辦“?與企業(yè)共命?運(yùn)”為主題?的演講比賽?。各部門參?賽代表用生?動的語言，?豐富的情感?和鮮活的案?例，對演講?的內(nèi)涵進(jìn)行?了全面詮釋?。通過此次?演講比賽，?既宣揚(yáng)了正?氣，又展現(xiàn)?了風(fēng)貌;既?是對全體員?工進(jìn)行的一?次思想教育?和服務(wù)理念?的培訓(xùn)，也?是對廣大員?工一種學(xué)習(xí)?結(jié)果的檢驗?。從而真正?把企業(yè)建設(shè)?成充滿生機(jī)?和活力的學(xué)?習(xí)型企業(yè);?一個健康、?向上，具有?凝聚力的團(tuán)?體。4、?為最大空間?地創(chuàng)造經(jīng)營?利潤，我們?把開源節(jié)流?、增收節(jié)支?作為一項重?要工作來抓?。通過優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，倡導(dǎo)?全體員工樹?立“節(jié)能降?耗，人人有?責(zé)”的意識?。并根據(jù)各?部門特點，?做好成本控?制：一是?充分利用信?息化管理，?建立內(nèi)部局?域網(wǎng)。將大?廈的有關(guān)事?項、文件、?通知、以及?當(dāng)天質(zhì)檢情?況及整改要?求等，通過?內(nèi)部傳輸系?統(tǒng)，使各部?門互閱和處?理。既實現(xiàn)?無紙化辦公?，提高了工?作效率，又?節(jié)約了大量?辦公費用，?使印刷費下?降___%?。并每月?在內(nèi)部局域?網(wǎng)公布各部?門電話費等?使用情況，?使員工自覺?提高節(jié)約意?識，降低費?用開支。?二是通過局?部改造用電?、用水、空?調(diào)系統(tǒng)，有?效節(jié)約水、?電、柴油等?能耗，其中?光水電費節(jié)?約___萬?元。其次?，自已動手?維護(hù)修理空?調(diào)冷卻塔、?變壓器等多?臺設(shè)備、電?器，節(jié)約修?理費__萬?元，并將故?障率降低到?零。三是?在采供中，?實行二級管?理把關(guān)，對?采購物品采?取比價、比?質(zhì)量，有效?地降低進(jìn)貨?原料價格。?合理控制儲?存量，尤其?在對入庫中?存在質(zhì)量問?題的幾百條?棉織品，及?時與廠家取?得聯(lián)系進(jìn)行?退貨處理，?避免所造成?的損失。?四是注重對?客房設(shè)置的?保養(yǎng)，及時?回收客房可?利用消耗品?進(jìn)行內(nèi)部二?次使用。并?將每月的報?表進(jìn)行單項?比較，以控?制消耗品和?清潔劑的用?量，使這項?費用下降_?__%。?通過一系列?的有效措施?，使大廈的?各項費用有?了較大幅度?下降。5?、安全是確?保服務(wù)過程?的重要措施?。年初在公?司工作會議?上，大廈與?各部門簽訂?了《安全防?范責(zé)任書》?，相繼調(diào)整?了防火委員?會和義務(wù)消?防隊___?，成立了消?防宣傳教育?領(lǐng)導(dǎo)小組和?消防宣傳隊?，建立了“?分級管理，?按級負(fù)責(zé)，?權(quán)責(zé)一致，?各負(fù)其責(zé)”?的治安、消?防、安全生?產(chǎn)責(zé)任體系?，促使安全?、檢查、宣?傳、教育工?作，職責(zé)更?明確，責(zé)任?更到位。同?時，嚴(yán)格履?行“四實登?記”制度，?做到___?、實時、實?數(shù)、實情，?多次受到公?安分局的表?彰。上半?年，經(jīng)__?考評，__?廈被評為_?_年度社會?治安綜合治?理先進(jìn)單位?。實現(xiàn)了刑?事案件、火?災(zāi)、工傷死?亡事故為“?零”的目標(biāo)?。6、干?部的素質(zhì)好?壞是決定企?業(yè)發(fā)展的關(guān)?鍵。我們在?抓好員工素?質(zhì)的同時，?十分重視干?___伍的?建設(shè)：一?是加強(qiáng)公司?、大廈二級?領(lǐng)導(dǎo)班子自?身素質(zhì)。從?抓學(xué)習(xí)、抓?團(tuán)結(jié)、抓廉?潔等方面增?強(qiáng)班子的工?作合力。嚴(yán)?格按照“_?__領(lǐng)導(dǎo)、?民主集中、?個別醞釀、?會議決定”?的原則，以?企務(wù)公開、?源頭治理為?重點，充分?發(fā)揮職工的?監(jiān)督作用，?促進(jìn)___?領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化?。做到廉潔?自律，規(guī)范?行事，確保?企業(yè)各項工?作有序開展?。個人工?作總結(jié)范文?時光冉冉?、歲月流逝?，伴隨著新?年臨近的腳?步，一學(xué)期?緊張、繁忙?的工作又將?接近尾聲，?本學(xué)期我校?的少先隊工?作認(rèn)真貫徹?落實各級少?工委的指示?精神，以培?養(yǎng)“四好少?年”、落實?小學(xué)生“_?__個好習(xí)?慣”等重點?活動為工作?中心路線，?以重大節(jié)日?、紀(jì)念日為?活動契機(jī)，?以少先隊_?__為活動?主陣地，積?極的___?開展著各項?具有新時期?少年兒童特?點、具有我?校特色的少?先隊活動，?從而凸顯出?了我校少先?隊在學(xué)校工?作中的張力??，F(xiàn)簡要?匯總匯報如?下：一、?常規(guī)工作抓?實效1、?升旗儀式。?本學(xué)期我校?共舉行升旗?儀式十六次?，并培養(yǎng)出?一批優(yōu)秀的?國旗班隊員?。能夠做到?每周升旗有?主題，國旗?下講話切實?有效，對學(xué)?生起到實際?教育作用。?新學(xué)期開展?了以《同迎?新學(xué)期、共?赴新征程》?迎接新學(xué)期?、歡迎新伙?伴為主題的?升旗儀式，?升旗儀式上?進(jìn)行了鼓號?隊齊鳴的歡?迎，并對新?同學(xué)贈發(fā)了?《弟子規(guī)》?叢書。此次?升旗取得了?良好的效果?，并得到了?領(lǐng)導(dǎo)及家長?的一致好評?。國慶節(jié)、?教師節(jié)、建?隊日、中秋?節(jié)等節(jié)日之?際，分別舉?行了不同形?式及主題的?升旗活動，?有效的對學(xué)?生進(jìn)行了愛?國主義、思?想道德等方?面的教育。?升旗儀式以?中隊為單位?，各中隊均?能夠做到充?分準(zhǔn)備。重?大節(jié)日、紀(jì)?念日由大隊?部承辦升旗?儀式，從而?凸顯重點主?題的教育意?義。每周升?旗儀式情況?由大隊部統(tǒng)?一記載裝檔?整理，做到?有詳實過程?紀(jì)實。2?、紅領(lǐng)巾廣?播站。本學(xué)?期我校共開?展“共樂伴?我成長”紅?領(lǐng)巾廣播站?活動十四期?。我校堅持?每周四早晨?開展紅領(lǐng)巾?廣播站活動?，廣播站分?為四檔欄目?，分別是“?校園風(fēng)采”?、“文海拾?貝”、“生?活透視鏡”?和“音樂臺?”?；顒又?，從采訪、?組稿到播出?全部由隊員?獨立完成，?輔導(dǎo)員參與?其中起到閱?稿、定稿的?作用，使學(xué)?生在活動中?真正得到了?多項能力的?鍛煉和提高?，使廣播站?活動真正的?成為了隊員?們自主活動?的平臺。?3、隊干的?培養(yǎng)及選拔?。通過隊干?部的培養(yǎng)選?拔進(jìn)一步完?善了我校少?先隊工作的?結(jié)構(gòu)。本學(xué)?期我校開展?了大隊干換?屆選舉活動?，整個活動?分為中隊推?薦上報、候?選人競選演?講、少先隊?知識考核、?民主投票選?舉、公示，?五個環(huán)節(jié)。?經(jīng)過歷時十?余天的競選?，最終推選?出___名?優(yōu)秀隊員組?成了新一屆?少先隊委員?會。其中包?括：大隊長?一名、副隊?長一名、各?___干_?__名。并?及時的對新?隊干進(jìn)行了?積極的培訓(xùn)?，要求隊干?人手一本工?作筆記，記?錄工作中的?點滴成績、?不足或心得?，并要求隊?干每月上交?工作筆記、?總結(jié)。這一?工作舉措，?有效的提高?了隊干的能?力，同時對?少先隊工作?的開展起到?了積極的促?進(jìn)作用。?二、活動彰?顯特色1?、繼續(xù)做好?我校少先隊?在百度網(wǎng)上?的博客空間?。我校少先?隊已將百度?空間作為學(xué)?校少先隊工?作展示、交?流的平臺，?其中由輔導(dǎo)?員老師作為?管理員，隊?長、隊干組?成了管理小?組，將空間?地址普及到?每個中隊、?每名隊員，?并號召隊員?們積極的加?入到空間活?動中來，從?而為我校少?先隊再次搭?建了一個和?諧交流的平?臺。我們將?學(xué)校少先隊?工作的動態(tài)?（范本）及?時的更新于?空間，使這?里真正的成?為了我校少?先隊工作的?窗口，空間?內(nèi)容做到近?期更新，這?里容括了我?校少先隊精?彩的生活，?這里有隊員?們原創(chuàng)的征?文、與隊干?部對少先隊?工作的提案?、有我校少?先隊開展活?動的動態(tài)（?范本）還有?記錄著生動?瞬間的活動?照片，同時?這里也成為?了我校隊干?與兄弟學(xué)校?隊員、隊干?交流的平臺?。隊干及隊?員們真的把?這里當(dāng)成了?自己經(jīng)營的?田地，我們?在這里交流?、學(xué)習(xí)，這?一舉措使我?校少先隊工?作邁上了一?個全新的臺?階。2、?開展好“璀?璨星級中隊?”評選系列?活動，本學(xué)?期我校更詳?實的落實了?校園爭星活?動計劃，將?星級中隊的?母板統(tǒng)計設(shè)?計下發(fā)，并?貼設(shè)在班級?門前統(tǒng)一的?位置。爭星?過程通過“?校園精神文?明崗”、“?日常行為規(guī)?范量化表”?等評比內(nèi)容?的累積評選?，按比例每?月評選出“?校園璀璨星?級中隊”，?爭星活動的?開展，對學(xué)?校多項教育?活動均起到?了促進(jìn)作用?。___?、__月份?，我校設(shè)立?“尊師愛生?”為教育主?題，開展了?教師節(jié)系列?活動，其中?包括低年級?的“與父母?一同送祝福?”賀卡制作?展活動、四?年組的特色?答題卡活動?和五學(xué)年教?師節(jié)征文展?活動，大隊?部將學(xué)生的?作品統(tǒng)一的?收集并及時?的在學(xué)校前?廳展出，使?整個校園充?盈在“尊師?感恩”的氛?圍中，同時?展出的作品?也成為了學(xué)?校樓廊中一?道亮麗的風(fēng)?景線。_?__、__?月份，我校?設(shè)立的教育?主題為“愛?國主義教育?月”，同時?融入了民族?傳統(tǒng)教育的?活動。以國?慶節(jié)、中秋?節(jié)為有利契?機(jī)，利用升?旗儀式、廣?播站位活動?平臺，對學(xué)?生進(jìn)行了系?統(tǒng)的愛國主?義教育和民?族傳統(tǒng)文化?的教育。大?隊部設(shè)計出?臺了多種實?踐作業(yè)，做?到形式多樣?，設(shè)計獨特?，以此促使?學(xué)生們都能?夠積極的走?進(jìn)民族傳統(tǒng)?文化，深化?愛國情懷。?___、?__月份，?我校以“安?全教育”為?教育主線，?開展了多項?教育活動，?利用廣播積?極的向?qū)W生?展開安全出?行、安全游?戲、自身安