產(chǎn)品與服務設(shè)計

產(chǎn)品與服務設(shè)計小組成員：孫金男蘇建平張坤濤1新產(chǎn)品研究與開發(fā)Content2產(chǎn)品設(shè)計3質(zhì)量功能配置4可靠性設(shè)計5服務設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)R&D應用研究基礎(chǔ)研究以現(xiàn)有技術(shù)擴大現(xiàn)有市場將利用現(xiàn)有技術(shù)的產(chǎn)品打入新市場向現(xiàn)有市場推出用新技術(shù)開發(fā)的新產(chǎn)品用新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，并加入新市場領(lǐng)域選擇技術(shù)開發(fā)研究開發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)的方向、方式、程序和組織計劃管理按地區(qū)分：國際、國家、地區(qū)性按新穎程度分：全新、改進、換代分類分類第一節(jié)第二節(jié)產(chǎn)品設(shè)計生命周期工業(yè)設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計引入期成長期成熟期衰退期

面向顧客：方便性、安全性、危害性、簡化性、維護性、不要多余無用的功能面向制造：強調(diào)產(chǎn)品的工藝性，即產(chǎn)品加工和拆裝的簡易性，降低制造成本（見下頁）穩(wěn)健設(shè)計（Robust魯棒設(shè)計）

產(chǎn)品質(zhì)量影響因素：可控、不可控（安全裕度可靠性）穩(wěn)健性高：產(chǎn)品能在較寬松的條件下實現(xiàn)設(shè)計功能穩(wěn)健設(shè)計：產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計

三次設(shè)計法的基本步驟（1）系統(tǒng)設(shè)計：結(jié)構(gòu)、功能設(shè)計（屬于技術(shù)問題）（2）參數(shù)設(shè)計：各參數(shù)的最佳組合，是魯棒設(shè)計的中心內(nèi)容（3）容差設(shè)計：確定參數(shù)波動的容許范圍第三節(jié)質(zhì)量功能配置質(zhì)量功能配置又稱質(zhì)量功能展開，是將顧客需求融入產(chǎn)品開發(fā)流程的一種設(shè)計方法質(zhì)量功能配置包括幾個基本階段：質(zhì)量功能配置的基本階段調(diào)查和分析顧客需求顧客需求的瀑布式分解過程使用步驟：

調(diào)查和分析顧客需求顧客需求的分解用戶需求17、特性之間的相互聯(lián)系4、產(chǎn)品質(zhì)量功能特性5、主體矩陣反映用戶與產(chǎn)品功能特性之間的關(guān)系6、技術(shù)重要程度8、功能特性的目標值用戶需求重要程度2、3計劃矩陣質(zhì)量屋第四節(jié)可靠性設(shè)計可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和給定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。它不但直接反映產(chǎn)品各組成部件的質(zhì)量，而且還影響到整個產(chǎn)品質(zhì)量性能的優(yōu)劣?？煽啃苑譃楣逃锌煽啃?、使用可靠性和環(huán)境適應性?？煽啃缘亩攘恐笜艘话阌锌煽慷?、無故障率、失效率3種?？煽啃栽O(shè)計包括可定量設(shè)計和定性設(shè)計可靠設(shè)計常用的方法：預防故障設(shè)計簡化設(shè)計人機工程設(shè)計耐環(huán)境設(shè)計降額設(shè)計和安全裕度設(shè)計第五節(jié)服務設(shè)計關(guān)鍵是服務要求變化的程度及顧客接觸的程度服務設(shè)計涉及四個要素目標市場服務概念或服務創(chuàng)新服務策略或服務內(nèi)容服務過程服務設(shè)計的原則服務系統(tǒng)對用戶是友好的服務系統(tǒng)具有穩(wěn)定性和標準化的特點后臺和前臺的有效聯(lián)系強調(diào)服務質(zhì)量證據(jù)的管理服務系統(tǒng)所消耗的都是有效成本1引入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品的生命周期知識搶答2Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmo