關(guān)于郵儲銀行工作總結(jié)【七篇】

-16-關(guān)于郵儲銀行工作總結(jié)【七篇】

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)?。以下是我收集整理的關(guān)于郵儲銀行工作總結(jié)【七篇】，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

郵儲銀行工作總結(jié)1

郵政儲蓄銀行自成立以來，業(yè)務(wù)種類不斷增加，網(wǎng)點(diǎn)功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)、轉(zhuǎn)型增效等一系列要求，郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績得到了提升，并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行，其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對整個縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。

一、實(shí)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然

中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變。郵政儲蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要由一個信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；

2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作；

3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；

4、混業(yè)經(jīng)營是郵政儲蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營，難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。

二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制

必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：

（1）要使客戶經(jīng)理按照"從客戶到產(chǎn)品'的思路去工作；

（2）客戶經(jīng)理與客戶一一對應(yīng)；

（3）客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)；

（4）客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；

（5）客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容；

（6）要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。

三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制

郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)：需求的收集需求的傳輸需求整合產(chǎn)品開發(fā)推廣應(yīng)用跟蹤反饋再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動力；客戶需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無整合。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：

1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項(xiàng)工作應(yīng)列為客戶經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；

3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通；

4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個部門，由這個部門承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。

四、建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制

一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問題是調(diào)動人的積極性問題。所謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。

建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：

1、要引入市場用人機(jī)制。市場用人機(jī)制是一種雙向互動的機(jī)制。用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動上，可以讓被用者有選擇的機(jī)會。建立市場用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開性。

2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。

3、要建立分層級的激勵機(jī)制。應(yīng)分操作、專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵機(jī)制。激勵機(jī)制要根據(jù)市場法則建立，由市場來決定。對高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵機(jī)制，并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。

4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的"退養(yǎng)機(jī)制'。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競爭力。應(yīng)規(guī)定：在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機(jī)會，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實(shí)行競聘上崗制。做到兩個透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會，經(jīng)過培訓(xùn)后給予重新競聘的機(jī)會。三是可以競聘下一級的崗位；四是對不愿再競聘上崗或無法再競聘上崗的人員要給出路。

5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級管理人的培訓(xùn)。高級管理人是銀行核心人員，對高級管理人應(yīng)該國內(nèi)外結(jié)合起來培訓(xùn)。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。三要加強(qiáng)對操作員工培訓(xùn)。操作員工要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。

除建立上述五個機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個平等競爭的環(huán)境。競爭最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競爭機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。

郵儲銀行工作總結(jié)2

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的.網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計(jì)凈增602萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計(jì)下降455萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

郵儲銀行工作總結(jié)3

為了實(shí)現(xiàn)"用戶滿足第一'，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是"站立式服務(wù)'，且做到"來有迎聲，走有送聲'。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅(jiān)持"工作第一'的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以"創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)'的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得"最佳主管'榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為"最佳核算質(zhì)量'獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是;"向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！'

郵儲銀行工作總結(jié)4

20xx年，在市分行黨委、各部門精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績。20xx年12月28日，我公司的營業(yè)網(wǎng)站正式成立，截至20xx年底，我公司各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況如下

1、債務(wù)業(yè)務(wù):本外幣存款馀額為665萬元，其中人民幣存款馀額為665萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各貸款馀額17000萬元，不良貸款10.8萬元。

今年各業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理，我們主要采取以下措施

一、強(qiáng)調(diào)業(yè)績評價指導(dǎo)作用，重點(diǎn)競爭活動推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、完善業(yè)績評價整體方案，強(qiáng)調(diào)評價的全面引導(dǎo)作用。

2、為了配合總公司經(jīng)營合規(guī)年的建立，在審查中加強(qiáng)了綜合管理審查力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能審查分?jǐn)?shù)大幅提高，體現(xiàn)了對內(nèi)部管理的重視。

二、充分認(rèn)識優(yōu)勢和壓力，確立營銷新理念。

分公司營業(yè)網(wǎng)站成立不久，工作班成員調(diào)整，新班到達(dá)后，加強(qiáng)分工，明確責(zé)任，管理人員與網(wǎng)站建立聯(lián)系責(zé)任制。團(tuán)隊(duì)個人結(jié)合的有效營銷的新理念。因此，提倡個性化營銷，充分挖掘本地區(qū)資源的柜面與目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，以被動服務(wù)為主動營銷的業(yè)務(wù)開拓通過聯(lián)動營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的開拓經(jīng)驗(yàn)，提高對目標(biāo)客戶的營銷能力。

三、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大利潤新空間。

中間業(yè)務(wù)經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對我們的收益、功能和形象的重要性，通過早期準(zhǔn)備、早期執(zhí)行，不斷挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)展良好。另外，分行積極開展分行新業(yè)務(wù)，通過每天發(fā)送郵件，向社長室和網(wǎng)站負(fù)責(zé)人通報儲蓄等業(yè)務(wù)行情和相關(guān)信息，召開業(yè)務(wù)訓(xùn)練會和情景營銷，提高新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場占有率。

四、抓住內(nèi)部控制的合規(guī)管理，創(chuàng)造愛崗企業(yè)文化。

1、制定員工全面管理計(jì)劃，加強(qiáng)員工整體管理。細(xì)分員工管理和成長，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，創(chuàng)造分行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的作用，從責(zé)任方面對業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提出更高的要求。同時，今年開始實(shí)施定期獨(dú)立報告制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)主管雙線管理，內(nèi)部監(jiān)督管理人員每月向綜合管理部報告制度和季度向分管理總裁報告，控制網(wǎng)站內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

3、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的生命線。因此，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)員工思想政治教育，關(guān)注基礎(chǔ)發(fā)展，教育引導(dǎo)員工以家庭積極的姿態(tài)投身銀行的可持續(xù)發(fā)展。培育和豐富企業(yè)文化，大力弘揚(yáng)勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，動員全體員工進(jìn)一步提高信心，加強(qiáng)責(zé)任，改善作風(fēng)，以企業(yè)精神凝聚人心，促進(jìn)銀行全面發(fā)展。

郵儲銀行工作總結(jié)5

半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡欉^去，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，迎接困難，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我打算報告半年的工作狀況和下一步

一、工作總結(jié)。

半年來，我一直堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所有規(guī)章制度，工作上認(rèn)真工作，辛苦工作，以用戶滿意為宗旨，考慮客戶的想法，著急客戶，為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好成績。為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除了保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做好準(zhǔn)點(diǎn)開、滿足服務(wù)外，還積極向客戶營銷基金、信用卡、資產(chǎn)管理等我們的產(chǎn)品，簡潔簡潔，簡單易懂，讓客戶在最短時間內(nèi)了解我們的產(chǎn)品，接受我們的產(chǎn)品對于高質(zhì)量的客戶，我基本上使用站立式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有歡迎聲音，有快遞聲音。除此之外，我還耐心細(xì)致客戶解釋個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個人儲蓄業(yè)務(wù)，受到客戶的好評。

始終以創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為儲藏者提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，特別是鉆研金業(yè)務(wù)。在工作中，他總是考慮顧客的想法，著急顧客，提供最滿意的服務(wù)。在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我也注意提高自己的素質(zhì)，適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。工作馀地自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，提高了我個人的綜合素質(zhì)，更加成熟。在今后的工作中，我繼續(xù)以主人公的態(tài)度，努力工作，熱愛工作，吸收別人的所長，克制的短暫，一如既往地為自己的發(fā)展獻(xiàn)出微薄的力量。

我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)銀行源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵儲銀行的生存和發(fā)展需求。我心中始終執(zhí)行心想客戶，心想客戶，想客戶的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為規(guī)則，實(shí)現(xiàn)行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，為客戶提供真正的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己，挑戰(zhàn)自己，才能為客戶提供更滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我總是把郵政儲蓄銀行作為自己的家，把顧客作為自己的家人，以自己的工作熱情和踏實(shí)的工作風(fēng)格，把誠實(shí)的心傳達(dá)給顧客，贏得顧客的信賴和笑容。在我看來，客戶滿意是我最大的幸福和幸福。

我從敬業(yè)守道中感受到了快樂。我相信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足于自己的職業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值和目標(biāo)。我從自己開始，從點(diǎn)滴開始，從自己的工作開始，我愛這項(xiàng)工作，總是以務(wù)實(shí)、認(rèn)真的態(tài)度處理所有的業(yè)務(wù)，總是以自然、親切、誠實(shí)的心情接待所有的顧客，總是全身投入，全心全意地完成工作風(fēng)格在工作中，我經(jīng)常提醒自己善待他人，遇到不講理的客戶時，總是試圖包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉幸福和幸福。雖說銀行柜員的工作是無聊的重復(fù)工作，但在這個簡單的重復(fù)中可以得到工作的喜悅。

二、工作計(jì)劃。

在即將到來的半年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取穩(wěn)定大客戶，爭取小客戶，積極拓展新客戶的戰(zhàn)略，為郵儲銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四項(xiàng)服務(wù)。

(1)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈的市場競爭中，建立郵儲銀行誠信品牌形象。首先，從我開始，實(shí)現(xiàn)誠服務(wù)，誠實(shí)的接待客人，誠實(shí)的存儲。通過誠實(shí)的服務(wù)提高我們的信用和聲譽(yù)，吸收更多的儲蓄用戶，特別是個人經(jīng)營者、機(jī)構(gòu)事業(yè)單位成為我們的重要客戶。

(二)做好細(xì)致的服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，顧客至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我通過細(xì)致、個性化、專業(yè)化的服務(wù)，幫助儲蓄者的資產(chǎn)管理，想儲蓄者的想法，急于儲蓄者，讓儲蓄者真正感受到我們的服務(wù)，讓客戶自覺留在我的行業(yè)，讓新的儲蓄者轉(zhuǎn)移到我的行業(yè)。

(3)做好誠信服務(wù)打動客戶。我必須牢牢抓住我們所在的地緣優(yōu)勢，為特殊群體、特定群體制定點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)戰(zhàn)略，用真心、真心、真心服務(wù)客戶，感化客戶。讓客戶真正感受到我們的服務(wù)是真實(shí)的，為他著想，讓客戶真正感動到我們的服務(wù)。

(四)創(chuàng)新服務(wù)招聘客戶。我知道，只有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中站在不敗之地，作為郵政儲蓄銀行的員工，心系銀行的發(fā)展，心系客戶的利益。在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，不斷探索變化，通過各種方式和手段，不斷創(chuàng)新，滿足不同群體、不同客戶的資產(chǎn)管理需求。要自覺地把自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融入郵政儲蓄銀行的企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化的影響吸引更多的客戶。

郵儲銀行工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了，在新的一年即將到來的時候，我總結(jié)了2022年的工作，努力改善不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，努力在明年的工作中做得更好。

業(yè)務(wù)工作方面:我主要從事儲蓄前臺工作，今年由于新系統(tǒng)的在線和網(wǎng)站變革訓(xùn)練，我經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，對新系統(tǒng)的把握也很熟悉。在平時的業(yè)務(wù)*作品中，我總是保持高熱情，牢牢把握各項(xiàng)基本工作，更好地利用工作，更好地為客戶服務(wù)。

服務(wù)方面：作為前臺*工作人員，我直接面對客戶，我的形象代表郵政儲蓄銀行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，獲得更大的利益，在實(shí)際工作中我堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，耐心誠實(shí)地回答客戶的問題正確。迅速為客戶處理各種業(yè)務(wù)。積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)的各種知識。例如，最近資產(chǎn)管理的月份上升很熱，月份上升的顧客很多，我廣泛學(xué)習(xí)月份上升的各方面的知識，顧客也很滿意。但是，在未來的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展，各種各樣的業(yè)務(wù)品種出現(xiàn)在很多顧客面前，我繼續(xù)學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，為更多的顧客提供更好的服務(wù)。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們企業(yè)是經(jīng)營貨物*的特殊行業(yè)。我的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因此，存在不可避免的風(fēng)險，為了保障銀行資金的安全運(yùn)營。要樹立安全防范意識。在這方面，我們的領(lǐng)導(dǎo)人也非常重視，總是組織我們學(xué)習(xí)安全和風(fēng)險防范的文件，總是敲門*鐘，在給顧客最大的便利性的同時，不要忘記堅(jiān)持規(guī)范*制度，防止不安全事故的發(fā)生。

2022年經(jīng)過大家的共同努力，我順利完成了分行提出的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，全年無重大錯誤事故，為2022年的工作畫上了圓滿的句號。

在過去一年的工作中，我取得了成績，但仍有許多缺點(diǎn)。有時工作中還會出現(xiàn)錯誤，服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能需要加強(qiáng)，提高。我打算在新的一年里更積極地學(xué)習(xí)各種新知識，嚴(yán)格要求自己，為行業(yè)達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多貢獻(xiàn)。

郵儲銀行工作總結(jié)7

我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷