客房服務(wù)員崗位職責(zé)2023職責(zé)（10篇）

第8頁共8頁客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?1、服從?領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)?，接受領(lǐng)班?對工作程序?及質(zhì)量的檢?查、指導(dǎo);?2、嚴格?按職業(yè)標準?，熱情地為?客人提供服?務(wù);3、?負責(zé)整理、?清潔客房，?配送各種客?房用品。清?潔完畢后，?填寫好“工?作日報表”?，并把工作?車及清潔工?具歸位放好?;4、及?時報告客人?遺留物品、?客房物品損?壞、遺失和?索賠等情況?;5、保?管樓層各種?物品，回答?客人提出的?有關(guān)問題;?6、介紹?服務(wù)項目和?客房設(shè)施的?使用方法。?客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?2023職?責(zé)（二）?1.掌握所?負責(zé)樓層的?住客狀況，?提供對客服?務(wù);2.?管理好樓層?定額物品，?嚴格控制客?用品消耗，?做好廢品回?收;3.?負責(zé)對結(jié)帳?房間的查房?工作;4?.及時報告?客人遺失物?品、客房物?品損壞、遺?失、索賠等?情況;5?.負責(zé)樓層?公共區(qū)域衛(wèi)?生的清潔工?作和部分房?間的清潔工?作;6.?負責(zé)杯具的?清潔與消毒?工作;7?.負責(zé)臟布?草的收集、?更換與新布?草的折疊、?擺放工作;?8.完成?易耗品的每?期盤點工作?;9.與?住店客人建?立良好的溝?通，及時響?應(yīng)客人需求?;10.?如有需要，?協(xié)助其他部?門進行對客?服務(wù)工作。?客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?2023職?責(zé)（三）?1、負責(zé)服?務(wù)區(qū)域內(nèi)的?衛(wèi)生清潔及?房間的布置?工作;2?、熟練掌握?禮儀、禮貌?常識及各種?業(yè)務(wù)技能并?靈活運用到?日常服務(wù)工?作中;3?、做好與前?臺接待員工?作的銜接，?根據(jù)接待員?的安排及時?做好房間的?清潔及跟房?工作，并做?好記錄;?4、服從領(lǐng)?導(dǎo)，聽從指?揮。做好每?日安排的工?作計劃，衛(wèi)?生工作及安?全檢查工作?;5、做?好日常設(shè)備?、設(shè)施的使?用及保養(yǎng)工?作，發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?及時維修，?確保一切設(shè)?備、設(shè)施的?正常運轉(zhuǎn);?6、退房?時要及時提?醒客人不要?遺漏物品;?7、做好?退房的檢查?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時上?報情況并通?知總臺，做?好交接班工?作，記錄好?交接班時每?一包房的狀?況;8、?熟悉店內(nèi)的?各種經(jīng)營項?目及收費標?準，并適時?促銷、滿足?客人的合理?需求，認真?聽取客人的?建議及意見?;9、對?于鐘點房客?人要及時有?禮貌地提醒?其離開時間?;10、?嚴禁借故在?包房內(nèi)休息?或看電視，?禁止駐足在?包房門口傾?聽窺視包房?內(nèi)的情況;?11、在?規(guī)定時間內(nèi)?及時清理好?房間，做好?內(nèi)務(wù)工作;?12、負?責(zé)所分擔(dān)區(qū)?域衛(wèi)生;?13、無條?件服從領(lǐng)導(dǎo)?安排?？?房服務(wù)員崗?位職責(zé)20?23職責(zé)（?四）一、?客房清潔(?退房、續(xù)住?房、請勿打?擾房、空房?)1、早?班接班后，?了解當(dāng)天的?客房分布狀?況。由領(lǐng)導(dǎo)?或經(jīng)理分派?當(dāng)天的清潔?任務(wù)，準備?好清潔車以?及相應(yīng)的布?草(被套、?床單、枕袋?、浴巾、面?巾……)和?易消耗物品?(水杯、牙?刷/膏、香?皂、手紙、?茶包、針線?包、拖鞋、?鞋布……)?2、按順?序打掃房間?衛(wèi)生：續(xù)住?房—退房—?請勿打擾—?空房抹塵：?A續(xù)住房?打掃不得超?過____?分鐘B退?房打掃不得?超過___?_分鐘C?請勿打擾房?間，要事先?電話或敲門?征得客人同?意后，方可?打掃衛(wèi)生。?D空房末?房不得超過?____分?鐘。3、?客房清潔標?準程序：?A敲三遍房?門，每遍敲?3聲，每遍?間隔___?_秒鐘，同?時報“客房?服務(wù)”/“?打掃衛(wèi)生”?B撤垃圾(?在注意續(xù)住?房客的便簽?紙或是報紙?，未經(jīng)客人?同意，不可?撤走)C按?標準撤/做?床(如果是?續(xù)住房客，?按續(xù)住房客?的要求折疊?床鋪)D?清潔衛(wèi)生間?(煙灰缸內(nèi)?的煙灰、一?次性的香皂?不可投進馬?桶)E抹?塵：按順時?針或逆時針?，從上到下?的擦拭，注?意邊角位置?)F補充?物品(按規(guī)?定數(shù)量補充?缺少的客用?品)G吸?塵(從里向?處，注意邊?角)H檢?查：服務(wù)員?的最后一眼?是客人的_?___眼。?4、清潔?衛(wèi)生間的標?準程序：?A撤垃圾、?布草B洗?清杯具類?C噴酒藥水?：洗手盆、?馬桶、浴盆?D用浴盆?刷、馬桶刷?清潔：刷、?沖、擦E?清潔鏡面?F補充客用?品及布草?G擦地面?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?（五）1?、按照工作?程序和標準?清掃各種房?間，認真填?寫清潔房間?報告表。?2、提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓客人滿意?。3、在?樓層主管直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?清潔空房、?有客房、離?店房及待修?房等所有當(dāng)?層的房間。?4、準備?及備齊所有?的清潔工具?，如：工作?車、吸塵器?等，并且隨?時保持干凈?整潔。5?、仔細檢查?所負責(zé)的房?間酒水的使?用情況，如?發(fā)現(xiàn)賓客需?洗衣服務(wù)時?，應(yīng)及時通?知洗衣房。?6、如在?所負責(zé)的房?間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有?較多貴重的?物品或者大?量現(xiàn)金時，?及時通知房?務(wù)中心、樓?層領(lǐng)班及大?堂副理，并?在房門外守?候待上級到?達。7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他事?項?？头?服務(wù)員崗位?職責(zé)202?3職責(zé)（六?）1、按?標準操作流?程和規(guī)定使?用的清潔工?具整理清掃?客房，及時?補充客人所?需的各類物?品，及時記?錄住房、查?房、退房時?間、客用消?耗品、維修?情況，每天?對清掃車、?清潔工具設(shè)?備的清潔與?保養(yǎng)2、?規(guī)范著裝、?保持良好的?儀容儀表，?做到“三輕?”3、遵?守酒店的各?項規(guī)章制度?4、按標?準要求負責(zé)?清掃整理客?房和樓層相?關(guān)區(qū)域，為?客人提供干?凈安全的客?戶環(huán)境，滿?足客人的服?務(wù)需求，負?責(zé)本區(qū)域的?安全工作?5、做好交?接班工作，?交清當(dāng)班事?項，負責(zé)客?人遺留物品?的上繳，不?得私自扣留?6、做好?設(shè)施設(shè)備的?日常保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)故障和?損壞，按規(guī)?定程序報修?，正確掌握?客房各類電?器的使用方?法，為客人?提供需求?7、積極參?加學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，不斷提?高服務(wù)技能?，積極提出?合理化建議?8、愛惜?酒店財產(chǎn)，?力求節(jié)約，?按質(zhì)按量的?完成交辦的?各項事宜?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?（七）1?、按規(guī)定要?求清潔衛(wèi)生?和對客人服?務(wù);2、?按規(guī)定程序?進行房間清?潔，達到既?定標準;?3、注意觀?察所負責(zé)區(qū)?域的情況，?發(fā)現(xiàn)可疑事?件，及時上?報;4、?合理使用補?給物品，準?確查點所有?物品及數(shù)量?;5、及?時向客房主?管報告要維?修的項目設(shè)?備;6、?及時上交客?人遺留的物?品;7、?完成上級交?給的任務(wù);?客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?2023職?責(zé)（八）?1.與中班?人員做好交?接工作。責(zé)?2.巡視?樓層,關(guān)掉?不需要的燈?,注意“三?輕”確保樓?面安靜。?3.對超過?24：00?的來訪者禮?貌的勸說離?開客人客房?。4.檢?查所有客房?，住人房是?否已鎖好，?對不慎將鑰?匙留在房門?上的客用鑰?匙，要輕輕?取出，及時?向總臺保管?。5.配?備工作車上?的物品，清?潔用品，查?看物品使用?情況，及時?向領(lǐng)班匯報?。6.若?發(fā)生緊急情?況，及時報?告值班經(jīng)理?和保安部，?并立即采取?相應(yīng)措施。?7.早上?6:00關(guān)?掉所有的燈?,抽風(fēng)機。?8.做好?早上離店客?人客房的查?房工作。?9.主動提?供離店客人?的行李服務(wù)?工作。1?0.填寫交?接班,與早?班做好交接?工作。客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)20?23職責(zé)（?九）早班?:1、按?程序清掃客?房,確保符?合標準。?2、按標準?,補充各種?客用品和巾?類。3、?根據(jù)客人的?實際消費補?充各種飲品?。4、填?寫有關(guān)工作?報告表。?5、保持區(qū)?域公共衛(wèi)生?的清潔。?6、正確處?理客人遺留?的物品,為?客人提供洗?衣服務(wù)。?7、做好安?全防火工作?,確保工作?區(qū)域內(nèi)的客?人及財產(chǎn)的?安全。8?、滿足客人?各種合理的?需求,做好?走客房的查?房工作。?9、保持各?種服務(wù)工作?處于良好狀?態(tài)。10?、負責(zé)檢查?房間內(nèi)各種?設(shè)備是否工?作正常。?11、按順?序清理房間?:先做VI?P房、請即?打掃、退房?、長住房、?續(xù)住房、空?房。12?、下午2:?00后,如?仍掛著"請?勿打擾"牌?的房間,一?定要通知領(lǐng)?班。13?、賓客信息?反饋,及時?向上級匯報?。14、?做好鐘點房?的清潔工作?。15、?做好工具的?清潔保養(yǎng)。?16、及?時派入當(dāng)日?的報紙。?17、面帶?微笑用禮貌?的語言及客?人姓氏與客?人打招呼。?18、整?理工作間、?布草間、準?備工作車,?并對當(dāng)日布?草進行盤點?與登記。?19、每天?在下班前要?完成指定的?工作,特別?房間保養(yǎng)工?作。20?、完成樓層?領(lǐng)班分派的?其它任務(wù)。?中班:?1、為所有?預(yù)抵和住客?的房間提供?服務(wù),并把?當(dāng)日報紙派?入房間。?2、為客人?提供免費擦?皮鞋服務(wù)。?3、清掃?離店的房間?,晚九點前?清掃好的房?間吸塵,九?點后清掃房?間交早班吸?塵。4、?保持工作間?及樓面的清?潔,并將所?有垃圾倒掉?,每周大清?吸塵器。?5、客人有?需維修的應(yīng)?該及時報修?,并跟蹤維?修。6、?清洗好當(dāng)天?房間取出的?杯具、放入?消毒柜消毒?,準備明天?的使用。?7、按照公?共區(qū)域計劃?保養(yǎng)要求,?清潔公共區(qū)?域。8、?做好消防安?全檢查。?9、有VI?P客人需要?站立服務(wù)。?10、遇?到突發(fā)事件?,可疑人員?要及時向上?級反映。?11、面帶?微笑用禮貌?的語言及客?人姓氏同客?人打招呼。?12、完?成上司安排?的其它工作?。13、?檢查空房,?關(guān)閉房間空?調(diào)。14?、下班前檢?查好各項工?作完成程序?,做好記錄?,與下一班?做好交接。?夜班:?1、檢查樓?道,并收取?客人門外的?洗衣,留意?在住客人動?態(tài),做好記?錄。2、?檢查樓層所?有空房,注?意酒水和物?品是否齊全?,做好記錄?。3、按?照夜班工作?程序嚴格操?作。4、?按規(guī)定的時?間在樓層巡?視。5、?完成上司分?派的其他工?作。6、?檢查好離店?房間工作。?7、檢查?房間門鎖是?否鎖好。?8、把當(dāng)晚?發(fā)生的事情?報告上級并?做好記錄。?9、做好?夜班循環(huán)保?養(yǎng)工作。?10、當(dāng)班?結(jié)束后與下?一班做好交?接工作。?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?（十）通?過對公共區(qū)?域清潔、保?養(yǎng)工作，為?賓客提供舒?適、干凈、?方便的生活?環(huán)境，具體?職責(zé)有：?1、熱愛本?職工作，敬?業(yè)，愛業(yè)，?自覺遵守本?店的各項規(guī)?章制度。?2、根據(jù)主?管(領(lǐng)班)?的工作安排?，清潔保養(yǎng)?所屬的公共?區(qū)域。3?、檢查責(zé)任?區(qū)域各種設(shè)?備設(shè)施和家?具的完好情?況，及時報?告和報修。?4、