客戶主管的職責(zé)（10篇）

第8頁共8頁客戶主管的?職責(zé)職責(zé)?：1、通?過電話回訪?已成交客戶?，詢問安裝?下單時(shí)間，?做好售后服?務(wù)工作。?2、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系管理?，負(fù)責(zé)產(chǎn)品?售后服務(wù)反?饋，與安裝?部對(duì)接。?3、對(duì)店鋪?各類售后問?題進(jìn)行歸類?總結(jié)入檔，?定期分析總?結(jié)最有效的?處理方案。?4、及時(shí)?總結(jié)和反饋?客戶反饋的?，包括：服?務(wù)，產(chǎn)品等?方面的問題?，協(xié)助完善?售后服務(wù)流?程和制度。?5、在處?理客戶問題?時(shí)主動(dòng)了解?客戶問題所?在，給客戶?留下良好印?象。6、?上級(jí)安排的?其他工作。?崗位要求?：1、_?___歲，?中專以上學(xué)?歷，耐心細(xì)?致，良好的?溝通表達(dá)能?力，有良好?的服務(wù)意識(shí)?，聲音甜美?。2、_?___年以?上同等崗位?工作經(jīng)驗(yàn)，?熟悉應(yīng)對(duì)不?同客訴的多?種方法3?、性格開朗?，熱情大方?，有較強(qiáng)的?承壓能力。?4、能熟?練操作辦公?軟件，了解?家具行業(yè)，?有客服或家?居公司工作?經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?客戶主管?的職責(zé)（二?）職責(zé)：?1、通過?對(duì)高端私人?客戶的的綜?合理財(cái)需求?分析，幫助?客戶制訂資?產(chǎn)配置方案?并向客戶提?供高端理財(cái)?產(chǎn)品，客戶?經(jīng)理服務(wù)的?是高端壽險(xiǎn)?客戶群體;?2、通過?各類渠道，?接觸并篩選?有效客戶;?3、通過?參與公司的?各種培訓(xùn)，?提高理財(cái)規(guī)?劃能力以及?基本的演講?能力，逐步?走向管理層?，培訓(xùn)晉升?機(jī)制完全公?開透明，公?司培訓(xùn)不收?取任何費(fèi)用?，是對(duì)員工?的回饋;?4、通過持?續(xù)跟進(jìn)與服?務(wù)，為客戶?不斷提供專?業(yè)的理財(cái)咨?詢與服務(wù);?5、負(fù)責(zé)?協(xié)助分析客?戶的保險(xiǎn)及?財(cái)務(wù)狀況;?6、負(fù)責(zé)?輔導(dǎo)新人的?銷售、培訓(xùn)?及管理工作?;任職要?求：1、?____歲?，男女不限?，大專以上?學(xué)歷，有金?融專業(yè)知識(shí)?，有基金從?業(yè)資格證書?或理財(cái)規(guī)劃?師證書優(yōu)先?考慮;??2、性格開?朗、自信，?具備良好的?表達(dá)能力和?溝通技巧，?普通話標(biāo)準(zhǔn)?;3、從?事過金融、?保險(xiǎn)、管理?等相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?客戶主管?的職責(zé)（三?）職責(zé):?1、完成?公司下達(dá)的?各項(xiàng)銷售指?標(biāo)及經(jīng)銷商?回款任務(wù);?負(fù)責(zé)經(jīng)銷商?的周轉(zhuǎn)金計(jì)?劃完成。?2、負(fù)責(zé)轄?區(qū)經(jīng)銷商的?進(jìn)銷存管理?，以及下轄?經(jīng)銷商庫送?貨及時(shí)性、?送貨量真實(shí)?性的查核。?3、負(fù)責(zé)?經(jīng)分銷商安?全庫存和庫?存貨齡管理?，以及對(duì)經(jīng)?分銷商上報(bào)?的庫存數(shù)據(jù)?進(jìn)行查核。?4、協(xié)助?經(jīng)分銷商開?發(fā)新渠道和?新售點(diǎn)，增?加鋪貨、可?見庫存及提?高生動(dòng)化水?平，并不斷?更新與完善?客戶資料。?5、負(fù)責(zé)?轄區(qū)內(nèi)通路?價(jià)格體系管?控以及沖貨?管理處理。?6、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作。任職?要求:1?、大專及以?上學(xué)歷，_?___年以?上飲料行業(yè)?通路銷售經(jīng)?驗(yàn)，___?_年以上同?等職位工作?經(jīng)驗(yàn)。2?、熟悉營(yíng)銷?知識(shí)和了解?當(dāng)?shù)亟K端市?場(chǎng)和傳統(tǒng)批?發(fā)市場(chǎng)狀況?。3、有?良好的溝通?協(xié)調(diào)和駕御?客戶的等能?力。4、?能夠自覺自?發(fā)工作，有?求勝的欲望?，有韌性。?5、工作?態(tài)度認(rèn)真，?有吃苦耐勞?的精神。?6、熟練使?用辦公軟件?，有一定數(shù)?據(jù)分析能力?和市場(chǎng)判斷?能力?？?戶主管的職?責(zé)（四）?職責(zé)：1?、掌握公司?的項(xiàng)目產(chǎn)品?，定期做市?場(chǎng)活動(dòng)，積?極開發(fā)新客?2、負(fù)責(zé)?維護(hù)現(xiàn)有客?戶資源，建?立穩(wěn)定的客?戶關(guān)系3?、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)?目標(biāo)落地執(zhí)?行，制定長(zhǎng)?期戰(zhàn)略合作?計(jì)劃4、?進(jìn)行商務(wù)談?判，參與銷?售合同具體?條款的制定?及合同簽訂?5、分析?客戶的消費(fèi)?心理，制定?行之有效的?銷售策略，?做好顧客跟?進(jìn)服務(wù)工作?職位要求?：1、有?大健康醫(yī)療?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，?溝通能力、?親和力強(qiáng)?2、皮膚好?、形象氣質(zhì)?佳、性格活?潑開朗、工?作踏實(shí)3?、有良好的?服務(wù)意識(shí)和?團(tuán)隊(duì)合作精?神，能承受?工作壓力?4、能適應(yīng)?不定期出差??？蛻糁?管的職責(zé)（?五）職責(zé)?：1、建?立和管理銷?售小組，規(guī)?范銷售流程?，樹立公司?品牌形象;?2、帶領(lǐng)?銷售團(tuán)隊(duì)完?成每月的銷?售業(yè)績(jī)目標(biāo)?;3、協(xié)?助設(shè)計(jì)師談?單，簽單;?4、進(jìn)行?顧客投訴與?意見處理，?維護(hù)新老客?戶關(guān)系。?任職資格：?1、有野?心，心態(tài)樂?觀積極;?2、性格外?向，適應(yīng)能?力強(qiáng)，抗壓?能力強(qiáng);?3、具有較?強(qiáng)的進(jìn)取心?、團(tuán)隊(duì)合作?精神，善于?激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，?為人正直、?誠實(shí)、敬業(yè)?;4、有?家居/家具?類門店終端?銷售經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先考慮。?客戶主管?的職責(zé)（六?）1.從?零售商系統(tǒng)?自上而下梳?理客戶總部?到門店的各?環(huán)節(jié)要素，?確保管理與?執(zhí)行正常流?轉(zhuǎn)2.熟?練了解零售?商系統(tǒng)商品?、采購、物?流、陳列、?行銷、信息?維護(hù)等各部?門作業(yè)流程?;并能充分?與各部溝通?確保各環(huán)節(jié)?支持具有協(xié)?同性3.?制定大區(qū)內(nèi)?零售商客戶?客戶群季度?、年度經(jīng)營(yíng)?策略，完成?月度、季度?、年度的銷?售目標(biāo)4?.KA年度?合同談判，?定期組織客?戶高層商業(yè)?溝通;推進(jìn)?重點(diǎn)零售商?年度JBP?、重大商業(yè)?與推廣項(xiàng)目?、年度框架?等合作;確?保戰(zhàn)略方向?5.參與?制定并負(fù)責(zé)?與客戶溝通?達(dá)成年度、?季度、月度?、實(shí)時(shí)促銷?與推廣方案?;支持一線?業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)?行6.與?TM、市場(chǎng)?部、銷售營(yíng)?運(yùn)、推廣團(tuán)?隊(duì)溝通年度?、季度、月?度促銷案;?針對(duì)不同級(jí)?別與業(yè)態(tài)的?客戶并制訂?實(shí)施計(jì)劃。?組織所負(fù)責(zé)?的KA客戶?促銷管理工?作，承擔(dān)促?銷活動(dòng)簽訂?、推進(jìn)、實(shí)?施、總結(jié)、?反饋等工作?;7.在?公司預(yù)算內(nèi)?使用和管理?促銷費(fèi)用，?對(duì)費(fèi)用進(jìn)行?分析和反饋?，建立費(fèi)用?臺(tái)賬確保費(fèi)?用及時(shí)核銷?;分析費(fèi)用?價(jià)值點(diǎn)與產(chǎn)?出效率;并?主導(dǎo)KA費(fèi)?用投入的項(xiàng)?目和資源6?.搜集客戶?檔案資料、?經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、?競(jìng)品信息，?并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)?行分析定期?向公司提交?KA的銷售?數(shù)據(jù)分析?8.建立所?負(fù)責(zé)KA客?戶操作流程?，定期對(duì)各?區(qū)域門店的?業(yè)務(wù)人員進(jìn)?行操作流程?、現(xiàn)場(chǎng)促銷?工作指導(dǎo)，?規(guī)范重點(diǎn)客?戶銷售流程?\制定銷售?制度,與區(qū)?域MT執(zhí)行?團(tuán)隊(duì)密切溝?通,加強(qiáng)銷?售執(zhí)行力?9.負(fù)責(zé)K?A客戶的生?產(chǎn)-需求預(yù)?測(cè)計(jì)劃制訂?10.區(qū)?域KA客戶?分店執(zhí)行支?持與異常分?析反饋，確?保客戶執(zhí)行?率與信息暢?通11.?與TM、推?廣、品牌推?廣制定重點(diǎn)?KA客戶年?度年度品牌?、視覺、客?戶體驗(yàn)等計(jì)?劃12.?定期組織客?戶高層商業(yè)?互動(dòng)和溝通?客戶主管?的職責(zé)（七?）職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?管轄店鋪的?客戶跟進(jìn)、?回訪、邀約?、談判、方?案演練等工?作，達(dá)成小?組月度銷售?目標(biāo);2?、對(duì)管轄成?員進(jìn)行培訓(xùn)?輔導(dǎo)，提升?小組邀約到?達(dá)率、成交?率及業(yè)務(wù)綜?合水平;?3、負(fù)責(zé)店?鋪銷售工作?流程的監(jiān)督?及管理;?4、負(fù)責(zé)店?鋪客戶信息?及銷售數(shù)據(jù)?的管理;?5、協(xié)助跟?進(jìn)客戶投訴?處理及售后?跟進(jìn)，做好?客戶維護(hù)工?作;6、?負(fù)責(zé)推廣傳?播公司的經(jīng)?營(yíng)理念、企?業(yè)文化及運(yùn)?營(yíng)模式;?職位要求：?1、__?__年以上?店面銷售工?作經(jīng)驗(yàn)(設(shè)?計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?)，具備_?___年以?上同行業(yè)零?售店鋪或同?行業(yè)渠道管?理經(jīng)驗(yàn);?2、性格外?向、善于溝?通、適應(yīng)能?力強(qiáng)、責(zé)任?心強(qiáng)、富有?激情、抗壓?能力強(qiáng);?3、具備良?好溝通協(xié)調(diào)?能力、講授?能力、數(shù)據(jù)?分析能力;?客戶主管?的職責(zé)（八?）職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?醫(yī)院客戶管?理及維護(hù)工?作;2、?負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)?系管理工作?;3、負(fù)?責(zé)帶領(lǐng)部門?人員完成到?院顧客的接?待陪同工作?4、負(fù)責(zé)?客服部的工?作秩序。?5、負(fù)責(zé)顧?客投訴的前?期處理工作?以及客服人?員的日常管?理6、負(fù)?責(zé)部門人員?常規(guī)禮儀培?訓(xùn)以及服務(wù)?質(zhì)量考核?7、負(fù)責(zé)對(duì)?前臺(tái)一些突?發(fā)事件的處?理工作;?8、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作;任職?資格：1?、形象氣質(zhì)?佳，親和力?強(qiáng);2、?有較強(qiáng)的應(yīng)?變能力及溝?通能力3?、要求有醫(yī)?美經(jīng)驗(yàn)同崗?位____?年及以上經(jīng)?驗(yàn)4、有?客訴處理經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)先，強(qiáng)?烈的責(zé)任感?及敬業(yè)精神?，能承受較?大的工作壓?力?？蛻?主管的職責(zé)?（九）1?、通過網(wǎng)絡(luò)?搜索各地區(qū)?教育培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)信息，按?照規(guī)定格式?整理客戶資?料;2、?通過電話與?客戶溝通，?清楚完整的?介紹我們的?創(chuàng)意作文，?并在溝通中?發(fā)掘客戶需?求。3、?完善客戶資?料，做好及?時(shí)跟進(jìn);有?會(huì)議時(shí)能夠?完成會(huì)議的?邀約。4?、協(xié)助招商?部門負(fù)責(zé)人?做好參會(huì)客?戶及考察客?戶的接待工?作。5、?對(duì)意向客戶?做好郵件及?QQ，微信?等多渠道的?跟蹤。6?、對(duì)客戶的?需求做好及?時(shí)的反饋，?并按時(shí)提交?工作日?qǐng)?bào)、?周報(bào)?？?戶主管的職?責(zé)（十）?職責(zé)：1?.負(fù)責(zé)公司?咨詢產(chǎn)品與?培訓(xùn)產(chǎn)品的?推廣與拓展?，發(fā)展并維?護(hù)與客戶的?長(zhǎng)期穩(wěn)定合?作關(guān)系;?2.負(fù)責(zé)相?關(guān)項(xiàng)目及產(chǎn)?品的商務(wù)溝?通與洽談;?跟蹤項(xiàng)目進(jìn)?展并協(xié)助撰?寫項(xiàng)目建議?書等;_?___分析?、挖掘、整?合客戶需求?，建立客戶?需求導(dǎo)向數(shù)?據(jù)庫并提供?整體解決方?案，定期出?具行業(yè)發(fā)展?報(bào)告;4?.協(xié)助項(xiàng)目?執(zhí)行團(tuán)隊(duì)處?理相關(guān)事務(wù)?，跟蹤項(xiàng)目?實(shí)施效果、?參與項(xiàng)目總?結(jié)并反饋;?____?處理公司或?上級(jí)交代的?其他工作及?任務(wù)。職?位要求：?1.學(xué)歷和?專業(yè)要求：?本科以上學(xué)?歷，專業(yè)不?限;2.?工