大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得篇一：

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大片面的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假設(shè)客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯護(hù)，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶可能帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶賠罪，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的溝通，其次，要弄領(lǐng)會客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設(shè)這個問題確實(shí)與制度沖突，要細(xì)心的凝聽客戶為什么如此的作對，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一向耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴可能是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假設(shè)又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會察覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到結(jié)果的寧靜應(yīng)對。

客戶慌張的時候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在怨恨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，養(yǎng)護(hù)好自己特別重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不高興念念不忘。

篇二：

轉(zhuǎn)瞬之間，為期兩個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)終止了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們供給了這樣好的一個磨練機(jī)遇，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的體驗(yàn)。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大扶助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根基。

通過這次實(shí)習(xí)我熟諳和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些繁雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒手段走路了。便開頭體會到工作是件多不輕易的事。頭幾天站下來切實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的接洽疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是特別不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟諳，而且對于客戶的一些不滿心緒也顯得手足無措。通過這一個月的磨練，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的接洽根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

工作中期我開頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本事要從零起步。由于好多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多察覺，多分析對比，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人合意。

大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，猶如沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么進(jìn)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不輕易!可收獲還真多。

這個崗位可以成為銀行學(xué)識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行學(xué)識全才，可至少也懂了好多銀行業(yè)務(wù)學(xué)識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機(jī)遇去好好深入了解。這也是我在工作期間察覺的自己一個很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我確定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。

這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信仰也磨練了口才。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變才能。在工作期間往往會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備展現(xiàn)問題之類的境況。一開頭總是不知道怎么辦，后來也逐漸開頭學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題舉行處理等。在應(yīng)變才能上有所提高。

據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵進(jìn)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)急速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才分外緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假設(shè)加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近XX個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量理應(yīng)是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位逐漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些難得的東西，察覺一些問題，都可以讓自己成長。

跟任何工作一樣，告成的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不成制止的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)強(qiáng)目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開頭面對客戶的最大障礙就是“慌張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時候，還會覺得很無聊，假設(shè)忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟諳，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中我了解到，擅長查看，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好手段。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開頭的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是走向告成的基石。

篇三：

在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。

即將畢業(yè)，競爭強(qiáng)烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)遇，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開頭的職業(yè)生涯提前做好打定。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟諳了銀行的會計科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌管操作流程的同時，搞領(lǐng)會自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，更加是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有概括的熟悉。

現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個浩瀚的工作體系也有了比以前更加明顯的熟悉。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都理應(yīng)專心細(xì)致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。譬如在填寫單子時，每一次，都務(wù)必要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素切實(shí)無誤。

二、講究分工合作，工作程序細(xì)致概括，每一步驟都有確定的操作模范。各道工序都彼此關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，務(wù)必大家一起分工合作，才能結(jié)果完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。

在工作過程中難免會展現(xiàn)一些過錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀理由，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但切實(shí)影響到其他同事的工作。

這時確定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中逐漸地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與扶助，各位領(lǐng)導(dǎo)都分外細(xì)心地指導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到好多待人處事的道理。更加感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導(dǎo)，向我闡明業(yè)務(wù)學(xué)識，在生活上給與我好多關(guān)切。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

”初讀此句時，我并沒有更加的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，