第1章 電子商務(wù)基本概念

第1章電子商務(wù)基本概念【學(xué)習(xí)目的】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和代表人物，準(zhǔn)確理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)容，深刻體會(huì)和思考電子商務(wù)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的變革和影響，了解電子商務(wù)的盈利模式，正視電子商務(wù)應(yīng)用中所存在的問(wèn)題，知曉電子商務(wù)的經(jīng)銷之道?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)電子商務(wù)定義EBEC互聯(lián)網(wǎng)/eol/lesson/viewteacher_info.jsp?tid=531871.1電子商務(wù)發(fā)展歷程1.1.3我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程

1.1.1.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程1.1.2國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.4電子商務(wù)代表人物第1章電子商務(wù)基本概念

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程1.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程

.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程1961年1969年1971年1983年美國(guó)麻省理工學(xué)院的克蘭羅克博士發(fā)表了分組交換技術(shù)的論文，該技術(shù)后來(lái)成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通信方式。美國(guó)國(guó)防部開始起動(dòng)具有抗核打擊性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃“ARPANET”。美國(guó)BBN科技公司開發(fā)出了電子郵件。此后ARPANET的技術(shù)開始向大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)普及?！癟CP/IP(傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)”開始應(yīng)用，解決了互聯(lián)網(wǎng)的組網(wǎng)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及。國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.2.

國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.2.（1）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件近30年來(lái)，計(jì)算機(jī)的處理速度越來(lái)越快，處理能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格越來(lái)越低，應(yīng)用越來(lái)越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；重要條件網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。（2）發(fā)展的外部環(huán)境國(guó)際組織和各國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了一系列的規(guī)劃和推動(dòng)，為全球電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一個(gè)良好的環(huán)境

1997.5美國(guó)VISA和Mastercard國(guó)際組織等聯(lián)合頒布電子安全交易協(xié)議1997年歐盟發(fā)布《歐洲電子商務(wù)行動(dòng)方案》美國(guó)發(fā)布《全球電子商務(wù)綱要》

1998年5月,WTO132個(gè)成員國(guó)簽署了《電子商務(wù)宣言》

1999年12月,歐盟15國(guó)通過(guò)了一項(xiàng)歐洲統(tǒng)一的電子商務(wù)的統(tǒng)一法規(guī)。

1996年聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)制定了《電子商務(wù)示范法》（3）電子商務(wù)市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速

5000100002000030000億元年份110002006342722009E170002007240002008740020054800200427632003電子商務(wù)總交易額增長(zhǎng)狀況在政府、企業(yè)的推動(dòng)下，電子商務(wù)市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速，經(jīng)過(guò)幾年的穩(wěn)步發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入實(shí)用階段。

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程1.1.3（1）我國(guó)電子商務(wù)的4個(gè)發(fā)展階段星火燎原跌宕起伏欣欣向榮萌芽階段1999-2000年2001-2004年2005-現(xiàn)在【1995－1998年：中國(guó)電子商務(wù)萌芽階段】1995-1998年從1995年到現(xiàn)在，我國(guó)的電子商務(wù)主要經(jīng)歷了：“萌芽—星火燎原—跌宕起伏—欣欣向榮”4個(gè)發(fā)展階段。具體描述如下：萌芽階段在此期間，我國(guó)政府相繼實(shí)施了金橋、金卡、金關(guān)等一系列金字工程，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。1994至1995年，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)和中國(guó)科技網(wǎng)相繼啟動(dòng)，在1996年至1997年間，實(shí)現(xiàn)了互連互通，并正式開通。1995年1月，中國(guó)電信開始向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)。星火燎原中國(guó)的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開始大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項(xiàng)目急劇增加，每天都新增幾百家網(wǎng)站，網(wǎng)上商店、網(wǎng)上郵購(gòu)、網(wǎng)上拍賣等站點(diǎn)相繼誕生，中華網(wǎng)、8848、易趣等知名網(wǎng)站建立?！?999－2002年：中國(guó)電子商務(wù)星火燎原】跌宕起伏隨著Nasdaq股票市場(chǎng)持續(xù)跌落，世界IT業(yè)遭遇了嚴(yán)重挫折。2001年，電子商務(wù)進(jìn)入“調(diào)整年”。在這段期間，人們開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)商業(yè)信用、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)支付、企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度、IT技術(shù)和電子商務(wù)人才等問(wèn)題進(jìn)行了大量思考和基礎(chǔ)建設(shè)，為以后的電子商務(wù)的普及應(yīng)用打下基礎(chǔ)。【2000－2004年：中國(guó)電子商務(wù)跌宕起伏】欣欣向榮2005年，國(guó)務(wù)院下發(fā)了大力發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)文件，在全國(guó)掀起了大力普及應(yīng)用電子商務(wù)的高潮。截止2008年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)2億多，網(wǎng)站六百多萬(wàn)個(gè)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)六千多萬(wàn)臺(tái)，企業(yè)與個(gè)人已在工作和生活中離不開電子商務(wù)，其電子商務(wù)的應(yīng)用已達(dá)到了實(shí)用階段。【2005－現(xiàn)在：中國(guó)電子商務(wù)欣欣向榮】（2）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展大事記1995年5月，張樹新創(chuàng)立第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商—瀛海威，中國(guó)的普通百姓開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。1991年10月，在中美高能物理年會(huì)上，美方發(fā)言人懷特·托基提出把中國(guó)納入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的合作計(jì)劃。1987年，北京大學(xué)的錢天白教授向德國(guó)發(fā)出第一封電子郵件。

1994年3月，中國(guó)終于獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)。

2000年4－7月，中國(guó)三大門戶網(wǎng)站搜狐、新浪、網(wǎng)易成功在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。

電子商務(wù)代表人物1.1.4.

電子商務(wù)代表人物1.1.4.張樹新進(jìn)入中國(guó)科學(xué)院高技術(shù)企業(yè)局從事企業(yè)戰(zhàn)略研究積累了豐富的品牌包裝及戰(zhàn)略策劃經(jīng)驗(yàn)國(guó)內(nèi)第一家民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最早引入風(fēng)險(xiǎn)投資理念專注于大中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)投資及傳統(tǒng)資源重組

1986年，畢業(yè)中國(guó)科技大學(xué)1992年，創(chuàng)辦北京天樹策劃公司1995年，創(chuàng)辦瀛海威公司并任總裁2000年5月，參與創(chuàng)辦互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)有限公司任總裁

對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行投資和管理。1998年，創(chuàng)建盛華元通公司并任總裁張樹新女士

1995年張女士正式創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)瀛海威公司并任總裁，全面組織物理網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)。最早引入風(fēng)險(xiǎn)投資概念，借助資本運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)了公司規(guī)模擴(kuò)張和資產(chǎn)增值，其本人也被評(píng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)最有影響的20人之一。1998年，張女士與國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資專家合伙創(chuàng)建盛華元通公司（RetelnetInvestment&ManagementCo.,Ltd），并任總裁，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行投資和管理。由于項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)，美國(guó)《財(cái)富》雜志于1999年5月對(duì)其進(jìn)行了專門采訪。2000年，張女士參與創(chuàng)辦互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)有限公司并出任總裁．張樹新女士現(xiàn)任聯(lián)和運(yùn)通投資顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)，專注于大中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)投資及傳統(tǒng)資源重組。此外，張樹新女士一直致力于推動(dòng)中國(guó)INTERNET事業(yè)的發(fā)展，由1995年起一直擔(dān)任中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

張朝陽(yáng)張朝陽(yáng)1986年畢業(yè)于北京清華大學(xué)物理系，同年考取李政道獎(jiǎng)學(xué)金赴美留學(xué)。1993年獲美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）博士學(xué)位并繼續(xù)從事博士后研究。

1994年任MIT亞太地區(qū)（中國(guó)）聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人

是中國(guó)第一家以風(fēng)險(xiǎn)投資資金建立的互聯(lián)網(wǎng)公司。1996年在MIT的尼葛洛龐帝教授和愛(ài)德華·羅伯特教授風(fēng)險(xiǎn)投資支持下創(chuàng)建了愛(ài)特信公司

搜狐歷經(jīng)四次融資，于2000年7月12日在美國(guó)納斯達(dá)克成功掛牌上市1998年張朝陽(yáng)的愛(ài)特信公司正式推出“搜狐”產(chǎn)品,并更名為搜狐公司1995年回國(guó)任美國(guó)ISI公司駐中國(guó)首席代表。

創(chuàng)辦“中國(guó)黃頁(yè)”，是中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布站

.杭州電子工學(xué)院英文及國(guó)際貿(mào)易講師馬云加盟外經(jīng)貿(mào)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)

。

在杭州設(shè)立研究開發(fā)中心，以香港為總部，創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)(A)

1999年至今1997-1999年

1995-1997年

1988-1995年馬云

1999年3月

1995年4月1997年年底創(chuàng)辦了“中國(guó)黃頁(yè)”網(wǎng)站，這是第一家網(wǎng)上中文商業(yè)信息站點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)最早形成面向企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。馬云和其團(tuán)隊(duì)回到杭州，以50萬(wàn)元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。

馬云和其團(tuán)隊(duì)開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)、網(wǎng)上中國(guó)商品交易市場(chǎng)、網(wǎng)上中國(guó)技術(shù)出口交易會(huì)、中國(guó)招商、網(wǎng)上廣交會(huì)和中國(guó)外經(jīng)貿(mào)等一系列國(guó)家級(jí)站點(diǎn)。

馬云:是最早在中國(guó)開拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)家，他和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)眾多第一，立志為中國(guó)人做出世界上最好的站點(diǎn)。馬云提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界應(yīng)重視和優(yōu)先發(fā)展企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)。其觀點(diǎn)和阿里巴巴的發(fā)展模式很快引起國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)界的關(guān)注，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的第四模式”?！暗谒哪Ｊ健避饺亟憬丬饺亟憬愕木W(wǎng)名叫“火冰可兒”，真名叫史恒俠，陜西省武功縣史家村人，1996年考入陜西工學(xué)院機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè)就讀。芙蓉姐姐出名的原因在于她堅(jiān)持不懈地在北大和清華的BBS上張貼自己的生活照，同時(shí)在網(wǎng)上發(fā)表了大量與玉照交相輝映的抒情文字。

從北大清華的BBS，公眾網(wǎng)的社區(qū)論壇，她粘貼的照片和‘美’字之間的反差越大，越能吸引眼球，使得她一舉成名。芙蓉姐姐是靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法成功推銷自己的典型代表。1.2電子商務(wù)概念狹義電子商務(wù)定義狹義電子商務(wù)（ElectronicCommerce,簡(jiǎn)稱EC）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)電子工具電報(bào)電視計(jì)算機(jī)移動(dòng)通訊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廣播傳真機(jī)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式這個(gè)表述是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)，它是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其內(nèi)容包括消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式網(wǎng)上廣告客戶服務(wù)網(wǎng)上交易網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上購(gòu)物廣義電子商務(wù)定義廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness,簡(jiǎn)稱EB）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。業(yè)務(wù)流程外部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付物流配送企業(yè)資源計(jì)劃客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理市場(chǎng)管理生產(chǎn)管理研發(fā)管理財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)不僅涉及買賣雙方，還與許多方機(jī)構(gòu)有關(guān)聯(lián)。所以一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)涉及到買家、賣家、銀行或金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心和政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行

認(rèn)證中心

用戶

商家/廠商

配送中心在線支付電子簽名訂單訂貨轉(zhuǎn)帳送貨“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系電子商務(wù)中的“電子”是指技術(shù)手段，比如電子商務(wù)中所用到的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)站軟件和其它軟件工具、寬帶接入設(shè)備等，電子商務(wù)中的“商務(wù)”是指商業(yè)模式，比如電子商務(wù)的交易模式是“B2B”,還是“B2C”等，在線交流的方式是即時(shí)交流還是其它方式，網(wǎng)站值班是24小時(shí)值班還是早九晚五模式，電子商務(wù)是作為公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分還是僅僅是試點(diǎn)等等，電子商務(wù)的重點(diǎn)在商務(wù)。

電子商務(wù)商業(yè)模式技術(shù)手段電子商務(wù)主要特點(diǎn)電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向，具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)主要特點(diǎn)1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響對(duì)商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響的科技發(fā)明有電報(bào)、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等。我們從圖1-8中可以看出，收音機(jī)從發(fā)明到普及至美國(guó)五千萬(wàn)個(gè)家庭，大約化了近40年的時(shí)間，模擬電視大約化了近12年的時(shí)間，數(shù)字電視大約化了不到10年的時(shí)間，而互聯(lián)網(wǎng)大約只化了5年左右的時(shí)間，這說(shuō)明科技從發(fā)明到普及的速度越來(lái)越快，對(duì)商業(yè)活動(dòng)的影響效果越來(lái)越明顯。商業(yè)工具的變遷

電報(bào)電話傳真機(jī)無(wú)線網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響為什么說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)則改變了世界的商業(yè)市場(chǎng)格局呢？那是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及誕生了一個(gè)嶄新世界--虛擬世界，而且虛擬世界陣容越來(lái)越大，虛擬世界的服務(wù)越來(lái)越多，虛擬世界正在瓜分著現(xiàn)實(shí)世界的生意，速度越來(lái)越快。虛擬世界虛擬世界陣容越來(lái)越大我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國(guó)，位居世界第二。根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)2004,12,31網(wǎng)民數(shù)量9400萬(wàn)2005,12,31網(wǎng)民數(shù)量110000萬(wàn)2006,12,31網(wǎng)民數(shù)量16200萬(wàn)2007,12,31網(wǎng)民數(shù)量21000萬(wàn)2008,12,31網(wǎng)民數(shù)量29800萬(wàn)

互聯(lián)網(wǎng)像一座金礦吸引著洶涌而來(lái)的淘金者虛擬世界的服務(wù)虛擬世界的服務(wù)越來(lái)越多網(wǎng)上集貿(mào)市場(chǎng)阿里巴巴/慧聰網(wǎng)上購(gòu)物商場(chǎng)易趣/淘寶網(wǎng)上娛樂(lè)休閑游戲/聊天/電影網(wǎng)上信息查詢搜索引擎/電子書

……

大量商人在互聯(lián)網(wǎng)中尋找生意眾多消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)中尋找滿意的商品其繁榮程度不亞于上海的南京路,北京的王府井目標(biāo)市場(chǎng)的劃分企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)際上已劃分為傳統(tǒng)有形市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)兩部分

市場(chǎng)營(yíng)銷傳統(tǒng)有形市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)網(wǎng)下（區(qū)域Ⅰ）傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷（區(qū)域Ⅱ）部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上（區(qū)域Ⅲ）部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（區(qū)域Ⅳ）純網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的劃分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍涵蓋了區(qū)域Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ，各區(qū)域中一些典型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)舉例如下：區(qū)域Ⅱ：以傳統(tǒng)廣告方式推廣企業(yè)的營(yíng)銷站點(diǎn)、通過(guò)電話調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為等。區(qū)域Ⅲ：以網(wǎng)絡(luò)廣告方式推廣企業(yè)在網(wǎng)下經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)下品牌形象等。區(qū)域Ⅳ：以網(wǎng)絡(luò)廣告方式推廣企業(yè)的營(yíng)銷站點(diǎn)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為應(yīng)用中存在的問(wèn)題

造成電子商務(wù)應(yīng)用效果不佳的主要原因有：

(1)社會(huì)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境欠成熟；(2)未把電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，未把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分來(lái)規(guī)劃實(shí)施；(3)專業(yè)人才匱乏,方法嚴(yán)重不當(dāng)。我們要清醒地知道，企業(yè)需要的電子商務(wù)是低成本、快速得到效益回報(bào)的電子商務(wù)，而不是形象工程，也不是僅僅做一個(gè)網(wǎng)站而已。企業(yè)只有把電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分來(lái)規(guī)劃實(shí)施，大力引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，才能讓電子商務(wù)在企業(yè)真正發(fā)揮作用。1.3互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這幾年得到了高速發(fā)展，為電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，下面把我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀作一個(gè)介紹。1.3.1網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征

11.3.3網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

31.3.4梅特卡夫定律

41.3.2互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源21.3.1網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民規(guī)模繼2008年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)美國(guó)，成為全球第一之后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實(shí)現(xiàn)飛躍，超過(guò)了全球平均水平。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人

2008年增長(zhǎng)率為41.9%

截至2008年底，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平21.9%(2008年6月數(shù)據(jù))。部分國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率對(duì)比近年來(lái)網(wǎng)民中高齡群體比例不斷上升，增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)民總體的增長(zhǎng)速度，顯現(xiàn)了我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在年齡上不斷優(yōu)化的趨勢(shì)。

雖然網(wǎng)民總體的性別結(jié)構(gòu)較為接近，但是城鄉(xiāng)之間的網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)差別仍然較大。城鎮(zhèn)網(wǎng)民中性別結(jié)構(gòu)幾無(wú)差異，而農(nóng)村網(wǎng)民中，男性仍然高出女性約15個(gè)百分點(diǎn)。與2007年相比，2008年中國(guó)網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)在進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)趨近于總?cè)丝谥械男詣e結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

性別結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分類網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比

2007-2008年

網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)對(duì)比

年齡結(jié)構(gòu)網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生，學(xué)生群體的大量存在，一方面極大地活躍著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，另一方面也降低了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值。除了學(xué)生之外，黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者、企業(yè)公司管理者、職員、專業(yè)技術(shù)人員等文職人員占有較大比重，而占中國(guó)人口最大比重的農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)工人在網(wǎng)民中所占比重還比較低。與2007年相比，網(wǎng)民中大專及以上學(xué)歷人口進(jìn)一步下降，高中、初中學(xué)歷所占比重繼續(xù)提升?；ヂ?lián)網(wǎng)日益向低學(xué)歷人口普及。在非學(xué)生網(wǎng)民中，初中及以下網(wǎng)民的比例明顯低于網(wǎng)民總體，而高中及以上比例都高于總體。在此群體中，互聯(lián)網(wǎng)向低學(xué)歷人群的滲透速度明顯低于學(xué)生群體。

性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分類2007-2008網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對(duì)比

非學(xué)生網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)

網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

與2007年相比，網(wǎng)民中無(wú)收入群體所占比重從4.4%下降到1.5%，降幅明顯，這與職業(yè)中無(wú)業(yè)人群的比重下降形成對(duì)應(yīng)。其他收入段變化較小。性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分類網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)對(duì)比

農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8460萬(wàn)人，網(wǎng)民中鄉(xiāng)村人口所占比重不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)正在不斷向農(nóng)村地區(qū)滲透。

網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

IP地址域名網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源1.3.2互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源IP地址IP地址分為IPv4和IPv6兩種，目前主流應(yīng)用是IPv4，但是，隨著IPv4資源的短缺形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，向IPv6過(guò)渡已經(jīng)是大勢(shì)所趨。2001-2008年中國(guó)IPv4地址資源變化域名截至2008年底，中國(guó)的域名總量達(dá)到16,826,198個(gè)，較2007年增長(zhǎng)41%，依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。2004-2008年中國(guó)域名規(guī)模的變化數(shù)量比例cn13,572,32680.66%com2,739,13016.28%net419,2202.49%org93,9130.56%其他1,6090.01%合計(jì)16,826,198100.0%中國(guó)域名規(guī)模的增長(zhǎng)，主要受益于國(guó)家頂級(jí)域名.CN的增長(zhǎng)。到2008年底，.CN的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到80.7%。（見(jiàn)表1-1）表1-1中國(guó)分類域名數(shù)表1-2是CN域名中各類域名的總量和市場(chǎng)份額。

數(shù)量比例.cn8,878,13965.41%.3,629,37526.74%.505,3333.72%.218,7031.61%.278,3362.05%.45,5550.34%.13,4380.10%.60.00%3,4410.03%合計(jì)13,572,326100.0%表1-2CN下各類域名數(shù)網(wǎng)站2000-2008年中國(guó)網(wǎng)站規(guī)模變化

截至2008年底，中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊(cè)者在中國(guó)境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）達(dá)到287.8萬(wàn)個(gè)，較2007年增長(zhǎng)91.4%，是2000年以來(lái)增長(zhǎng)最快的一年。2007年中國(guó)的域名注冊(cè)量大幅增長(zhǎng)之后，經(jīng)過(guò)一年的沉淀，域名增量在網(wǎng)站上的帶動(dòng)作用開始顯現(xiàn)。下表是各類域名下的網(wǎng)站數(shù)，CN下網(wǎng)站數(shù)占有絕對(duì)領(lǐng)先地位，較2007年有10個(gè)百分點(diǎn)的大幅度提升，而COM下網(wǎng)站較2007年則下降了9.2個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)站數(shù)比例cn2,216,43777.0%com552,89819.2%net87,7133.0%org21,0050.7%合計(jì)2,878,053100.0%注：數(shù)據(jù)中不包含.EDU.CN下網(wǎng)站數(shù)網(wǎng)絡(luò)媒體

信息檢索

網(wǎng)絡(luò)金融

電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)

網(wǎng)上教育

1.3.3網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通訊

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)媒體2007年底2008年底變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）增長(zhǎng)量（萬(wàn)人）增長(zhǎng)率網(wǎng)絡(luò)新聞73.6%15,50078.5%23,4007,90051.0%2007-2008年網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩魧?duì)比互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)新聞最重要的特點(diǎn)之一，它將傳統(tǒng)媒體與受眾的傳播關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向或多向互動(dòng)的傳播關(guān)系。另一方面，網(wǎng)絡(luò)新聞在表現(xiàn)形式上實(shí)現(xiàn)了多媒體整合運(yùn)作，表現(xiàn)力與感染力更為突出。信息檢索搜索引擎是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的基礎(chǔ)應(yīng)用，目前搜索引擎的使用率為68.0%，在各互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中位列第四。搜索引擎的使用率存在明顯差異：城鄉(xiāng)年齡學(xué)歷收入城鎮(zhèn)20-40歲高學(xué)歷高收入農(nóng)村其他年齡低學(xué)歷低收入高商業(yè)價(jià)值在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)通訊電子郵件即時(shí)通信2008年電子郵件使用率為56.8%，與2007年保持穩(wěn)定。研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)民學(xué)歷越高，電子郵件使用率越高；職業(yè)分類中的辦公室員、管理者、大學(xué)生等電子郵件的使用率明顯高于其他人群。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)會(huì)繼續(xù)向低學(xué)歷人群傾斜，而隨著互聯(lián)網(wǎng)向辦公場(chǎng)所的進(jìn)一步普及，會(huì)有越來(lái)越多的職業(yè)人群使用電子郵件。即時(shí)通信承載的功能日益豐富，一方面正在成為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的連接點(diǎn)，另一方面，其平臺(tái)性也使其逐漸成為電子郵件、博客、網(wǎng)絡(luò)游戲和搜索等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用重要入口。2007年底2008年底變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）增長(zhǎng)量（萬(wàn)人）增長(zhǎng)率56.5%11,90056.8%16,9005,00042.0%81.4%17,10075.3%22,4005,30031.0%網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友網(wǎng)站

2008年交友網(wǎng)站較2007年有較大規(guī)模的增長(zhǎng)，目前使用率達(dá)到19.3%。婚戀交友網(wǎng)站通過(guò)與電視等傳統(tǒng)媒體的合作等方式，提高了對(duì)用戶的影響力，網(wǎng)民對(duì)專業(yè)婚戀交友網(wǎng)站的認(rèn)同程度也在提高，用戶規(guī)模在持續(xù)成長(zhǎng)。博客

2008年博客用戶規(guī)模持續(xù)快速發(fā)展，截至2008年12月底，在中國(guó)2.98億網(wǎng)民中，擁有博客的網(wǎng)民比例達(dá)到54.3%，用戶規(guī)模為1.62億人。在用戶規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)博客的活躍度有所提高，半年內(nèi)更新過(guò)博客的比重較2007年底提高了11.7%。博客數(shù)量的增長(zhǎng)帶來(lái)了用戶聚集的規(guī)模效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)2008年網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模繼續(xù)保持增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，用戶使用比例從2007年的59.3%升至2008年的62.8%。這主要受益于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品內(nèi)容以及形式的豐富：網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品內(nèi)容多樣化網(wǎng)頁(yè)游戲興起無(wú)需下載客戶端操作方便高年齡層擴(kuò)張低年齡層擴(kuò)張工作時(shí)間游戲可能游戲用戶規(guī)模擴(kuò)大高普及率網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及與發(fā)展使用便捷大眾化門檻低網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)仍然是中國(guó)網(wǎng)民的第一大應(yīng)用服務(wù)，雖然使用網(wǎng)民比例從2007年的86.6%下降至2008年的83.7%，但用戶數(shù)量仍然增長(zhǎng)了6700萬(wàn)人。

網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)絡(luò)視頻用戶只有輕度增長(zhǎng)，相比2007年底凈增4000多萬(wàn)用戶，達(dá)到2.02億。網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶主要集中在30歲以下的年輕人群。電子商務(wù)電子商務(wù)是與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。過(guò)去一年中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率達(dá)到60%。比較國(guó)外的發(fā)展?fàn)顩r，韓國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例為60.6%，美國(guó)為71%。均高于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率。2007年底2008年底變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）增長(zhǎng)量（萬(wàn)人）增長(zhǎng)率網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物22.1%4,60024.8%7,4002,80060.9%網(wǎng)絡(luò)售物--3.7%1,100--網(wǎng)上支付15.8%3,30017.6%5,2001,90057.6%旅行預(yù)訂--5.6%1,700--除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外，網(wǎng)絡(luò)售物和旅行預(yù)訂也已經(jīng)初具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到1100萬(wàn)人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1700萬(wàn)人。需要指出的是，這里的網(wǎng)絡(luò)售物不僅包括網(wǎng)絡(luò)開店，也包括在網(wǎng)上出售二手物品。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速，目前使用的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5200萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率達(dá)到57.6%。有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)上教育1.網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行目前使用率為19.3%。網(wǎng)上銀行的主要用戶是大學(xué)生與白領(lǐng)。2.網(wǎng)絡(luò)炒股網(wǎng)絡(luò)炒股的主要用戶群體是企業(yè)職工、專業(yè)技術(shù)人員和一部分大學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)炒股行為與股市的變化有直接的關(guān)系，2008年網(wǎng)民的使用率只有11.4%，用戶規(guī)模也下降了400萬(wàn)。2008年網(wǎng)上教育的使用率為16.5%，基本與2007年持平。網(wǎng)上教育主要應(yīng)用人群是中小學(xué)生和普通在職人員。2007年底2008年底變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）增長(zhǎng)量（萬(wàn)人）增長(zhǎng)率網(wǎng)上教育16.6%3,50016.5%4,9001,40040.0%校校通工程促進(jìn)了中國(guó)的中小學(xué)學(xué)?；ネㄅc上網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，且近年來(lái)中小學(xué)生的課堂教育已不能滿足家長(zhǎng)們對(duì)孩子的期望，各種網(wǎng)上的補(bǔ)習(xí)班和課程都開始成為中小學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容。而隨著就業(yè)壓力的增大，已工作的普通在職人員更加注重專業(yè)能力的培養(yǎng)，英語(yǔ)、會(huì)計(jì)等網(wǎng)上教育課程，由于更容易分配時(shí)間，成本相對(duì)低廉，得到了在職人員的推崇。未來(lái)幾年網(wǎng)上教育將會(huì)有較好的發(fā)展空間。1.3.4梅特卡夫定律梅特卡夫定律是3Com公司的創(chuàng)始人，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)羅伯特·梅特卡夫提出的。梅特卡夫定律的內(nèi)容是：網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與用戶數(shù)的平方成正比。網(wǎng)絡(luò)使用者越多，價(jià)值就越大。某種網(wǎng)絡(luò)，比如電話的價(jià)值隨著使用用戶數(shù)量的增加而增加。

電腦數(shù)效用1X2=22X3=63X4=12N臺(tái)電腦(N-1)NU=(N–1)N當(dāng)N趨于∞時(shí)U=N2即:效用=使用者2梅特卡夫定律決定了新科技推廣的速度，所以網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)越多，每臺(tái)電腦的價(jià)值就越大。

當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)已建立必要的用戶規(guī)模，它的價(jià)值將會(huì)呈爆炸性增長(zhǎng)。一項(xiàng)技術(shù)多快才能達(dá)到必要的用戶規(guī)模，這取決于用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的代價(jià)，代價(jià)越低，達(dá)到必要用戶規(guī)模的速度也越快。有趣的是，一旦形成必要用戶規(guī)模，新技術(shù)開發(fā)者在理論上可以提高對(duì)用戶的價(jià)格，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值比以前增加了。進(jìn)而衍生為某項(xiàng)商業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值隨使用人數(shù)而增加的定律。梅特卡夫法則是基于每一個(gè)新上網(wǎng)的用戶都因?yàn)閯e人的聯(lián)網(wǎng)而獲得了更多的信息交流機(jī)會(huì)。指出了網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的外部性和正反饋性：聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。這樣，我們可以看出梅特卡夫定律指出了從總體上看消費(fèi)方面存在效用遞增，即需求創(chuàng)造了新的需求。

1.3.4梅特卡夫定律1.4電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子商務(wù)從交易模式來(lái)劃分的話，可以分為B2C、B2B、C2C、B2G四種模式。1.4.1電子商務(wù)交易模式

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，比如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)書店、卓越網(wǎng)、6688等平臺(tái)和生產(chǎn)企業(yè)自建獨(dú)立的平臺(tái)。

B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選商品、網(wǎng)上電子支付、物流配送以及售后服務(wù)，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為媒介來(lái)完成，不需要進(jìn)行當(dāng)面交易。

Business-to-consumer

模式

因此B2C模式交易的商品特點(diǎn)是要求適合在網(wǎng)上銷售。第一類是低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品，比如50-1000元的服裝、鞋帽等，化學(xué)原料是生產(chǎn)資料，不適合在網(wǎng)上銷售，食品易變質(zhì)也不適合在網(wǎng)上銷售。第二類是標(biāo)準(zhǔn)化的物品，只需說(shuō)明品牌和型號(hào)，就能是買賣雙方弄清楚的商品，比如電子原材料、數(shù)碼產(chǎn)品和書等。第三類是個(gè)性化產(chǎn)品，商店和超市一般沒(méi)有現(xiàn)成的產(chǎn)品而需定做的，比如手工刺繡、手工布鞋、電腦瓷像、生日禮品等。第四類是不需物流配送的產(chǎn)品，比如軟件、充值卡、資料、信息等。電子商務(wù)四個(gè)主要交易模式

BusinessToBusiness

模式

是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)、環(huán)球資源等大型交易平臺(tái)。這種類型是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，改善競(jìng)爭(zhēng)條件，創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛。

傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷售或采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，比如建立最初印象、貨比三家、討價(jià)還價(jià)、簽訂合同、交貨和售后服務(wù)等。B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便，成本更低廉。

B2B第一個(gè)模式是面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。

B2B第二個(gè)模式是面向中間交易市場(chǎng)的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，像Alibaba、慧聰、環(huán)球資源網(wǎng)等。Consumer-to-consumer

模式

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，交易平臺(tái)典型代表是淘寶、拍拍、易趣、有啊等網(wǎng)站平臺(tái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者，最常見(jiàn)的形態(tài)就是個(gè)人工作者提供服務(wù)給消費(fèi)者，如保險(xiǎn)從業(yè)人員、直銷人員的在線服務(wù)、商品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站，此類網(wǎng)站是非企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，而是由提供服務(wù)的消費(fèi)者與需求服務(wù)的消費(fèi)者私下達(dá)成交易的方式。C2C交易一般是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商搭建的大型平臺(tái)進(jìn)行交易，也可通過(guò)建設(shè)個(gè)人服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易。通過(guò)網(wǎng)站，可以讓銷售范圍拓展到廣闊的領(lǐng)域，并可給客戶提供無(wú)所不在的服務(wù)，而成本卻很低。

企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，比如海關(guān)報(bào)關(guān)的平臺(tái)、國(guó)稅局和地稅局報(bào)稅平臺(tái)等。Business-to-government

模式1.4.2影響電子商務(wù)成功的要素

電子商務(wù)要得到廣泛而有成效的應(yīng)用，不是一家企業(yè)靠自身努力就可以完成的工作，而是需要全社會(huì)共同努力才能有效發(fā)揮電子商務(wù)的作用。

那么，電子商務(wù)需要那些外部條件和環(huán)境呢？主要有以下幾點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的應(yīng)用，所以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是否成熟、互聯(lián)網(wǎng)使用是否方便、互聯(lián)網(wǎng)成本是否低廉直接影響著電子商務(wù)的普及推廣。目前互聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)上已經(jīng)成熟，我國(guó)已有70%的網(wǎng)民使用寬帶上網(wǎng)，且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，網(wǎng)速已足夠滿足日常工作和娛樂(lè)需求，35歲以下年輕一代都會(huì)使用電腦和網(wǎng)絡(luò)，日常操作已不成問(wèn)題，上網(wǎng)費(fèi)用每月也只有一百至二百元左右，城鎮(zhèn)居民已能承受其上網(wǎng)費(fèi)用。所以，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已完全能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。電子支付與安全

在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，貨款的支付方式和安全尤為重要，對(duì)電子商務(wù)的成敗起著決定作用。目前我國(guó)各大商業(yè)銀行都開通了網(wǎng)上銀行，企業(yè)和個(gè)人不需到銀行柜臺(tái)就可以辦理電子支付手續(xù)，還有一些網(wǎng)上支付公司與銀行合作，也開通了第三方中介功能，以確保買賣雙方都能安心網(wǎng)上交易。在電子支付過(guò)程中，銀行和網(wǎng)上支付公司都采用了許多加密措施，來(lái)確保交易過(guò)程的安全。

但在現(xiàn)階段，電子支付的普及與安全措施的改善都處于一個(gè)發(fā)展完善的過(guò)程，并不能說(shuō)已到了成熟的階段，所以它對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展還是有一定的制約作用。我們期待相關(guān)技術(shù)工作者不斷努力，提供更好的電子支付方法和產(chǎn)品，提供更嚴(yán)密的電子支付安全措施。物流配送

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送體系。目前，物流業(yè)得到迅速發(fā)展，已基本滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。

法律法規(guī)

電子商務(wù)要得到健康發(fā)展，離不開健全的法律體系的保障。目前的狀況是電子商務(wù)發(fā)展在前，電子商務(wù)相關(guān)的法律相對(duì)滯后，很多電子商務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題無(wú)法可依，也就會(huì)使電子商務(wù)的健康發(fā)展缺乏保障。所以，目前要加快電子商務(wù)法律和法規(guī)的建設(shè)，來(lái)保障電子商務(wù)的飛速發(fā)展。信用誠(chéng)信

由于電子商務(wù)交易過(guò)程中互不見(jiàn)面，所以信用誠(chéng)信就顯得尤為迫切。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，信用是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前買賣雙方的信任一般都是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售?，F(xiàn)階段電子商務(wù)的交易成功率不到百分之一，其交易雙方的信用缺失是很關(guān)鍵的問(wèn)題。

網(wǎng)站建設(shè)

雖然電子商務(wù)活動(dòng)在沒(méi)有網(wǎng)站的情況下也能進(jìn)行，但由于近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站的成本不斷下降，其費(fèi)用在整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中幾乎可以忽略不計(jì)，建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)也日益成熟，其編程技術(shù)已是普及的方式。企業(yè)要做一個(gè)中型網(wǎng)站，一般可委托軟件公司開發(fā)，其開發(fā)費(fèi)用一般不超過(guò)三萬(wàn)元，開發(fā)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月，非常方便。所以我們一般提倡在有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，這樣會(huì)取得較好的效果。

但在技術(shù)上完成網(wǎng)站的開發(fā)，并不能說(shuō)明網(wǎng)站在商業(yè)模式上獲得成功。企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員要使網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段和商業(yè)目標(biāo)，還必須做很多功課，比如網(wǎng)站欄目設(shè)置，網(wǎng)站功能選擇，內(nèi)容編輯和更新，網(wǎng)店陳列手段，產(chǎn)品圖片處理、網(wǎng)站點(diǎn)擊率的提高，用戶瀏覽的質(zhì)量問(wèn)題，與客戶在線交流，反饋信息處理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等內(nèi)容都要有精心規(guī)劃。所以，網(wǎng)站的技術(shù)開發(fā)并不難，而網(wǎng)站在商業(yè)模式上獲得成功是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一個(gè)網(wǎng)站，無(wú)論它所用的編程技術(shù)多么高超，商業(yè)模式多么先進(jìn)，如果沒(méi)有人點(diǎn)擊，那么也不會(huì)發(fā)揮多大的作用，就像在荒山上建一所超市，不論該超市裝修得多么富麗堂皇，也不會(huì)有人去購(gòu)物。所以，網(wǎng)站建好后，就要進(jìn)行網(wǎng)站推廣等一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，使得網(wǎng)站得到更多的瀏覽量。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作做得好壞，直接影響到網(wǎng)站的瀏覽量，對(duì)電子商務(wù)的成敗有著舉足輕重的作用。

在我國(guó)，所以企業(yè)都面臨著相同的外部環(huán)境，有些企業(yè)的電子商務(wù)獲得了成功，而另一些企業(yè)的電子商務(wù)卻遭到了失敗，其原因就是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的做法各不相同。只有找到了失敗的原因，電子商務(wù)才有可能獲得重生。1.4.3企業(yè)迫切需要的電子商務(wù)類型

企業(yè)需要的電子商務(wù)是要能幫助企業(yè)低成本、快速得到效益回報(bào)的電子商務(wù)。按2008年的市場(chǎng)行情來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最低花費(fèi)10萬(wàn)，在半年內(nèi)獲得成效的電子商務(wù)是較受歡迎的電子商務(wù)項(xiàng)目。這10萬(wàn)元的費(fèi)用中，其中1萬(wàn)用于網(wǎng)站建設(shè)，2萬(wàn)元用于電腦等硬件設(shè)備，7萬(wàn)元用于網(wǎng)站推廣，只要方法得當(dāng)，在半年內(nèi)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上等到訂單，從而幫助企業(yè)盈利。

盈利電子商務(wù)的錦囊妙計(jì)：

1.建設(shè)有營(yíng)銷能力的網(wǎng)站。2.用正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法讓互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)客戶。目前我國(guó)較適合做B2B模式的電子商務(wù)。1.4.4電子商務(wù)的盈利模式

雖然電子商務(wù)飛速發(fā)展，但它目前并不能構(gòu)成一個(gè)行業(yè)，它主要為各行各業(yè)的實(shí)體企業(yè)服務(wù)，它最大的益處是幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理效率。至于純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有其獨(dú)特的盈利方式。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的益處

對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的益處可以降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理效率。主要有以下降低經(jīng)營(yíng)成本的途徑：(1)以較低的成本獲得市場(chǎng)信息或客戶信息，比如通過(guò)交易平臺(tái)網(wǎng)站、黃頁(yè)網(wǎng)站、搜索引擎等途徑，這比參加商貿(mào)展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、聘用業(yè)務(wù)員等要節(jié)省很多費(fèi)用，當(dāng)然，它不是完全替代，而是補(bǔ)充。(2)通過(guò)電子交易的方式降低交易費(fèi)用，比如電子合同、電子支付、網(wǎng)上看樣等方式，可以節(jié)省很多差旅費(fèi)