第1章 信息系統(tǒng)與當代企業(yè)

管理信息系統(tǒng)普通高等院校經(jīng)濟管理專業(yè)本科課程主講人：徐會杰第1章信息系統(tǒng)與當代企業(yè)信息系統(tǒng)的概念應用信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)的發(fā)展和挑戰(zhàn)1.1信息系統(tǒng)的概念1.1.1信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，其目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包含組織內(nèi)或圍繞它的環(huán)境的主要人員、地點和事情的信息。信息（Information）在不同的學科中有不同的定義，人們從不同的角度理解“信息”，可以得出不同的定義，在管理學中，如通常認為“信息是經(jīng)過加工和處理的數(shù)據(jù)”。而數(shù)據(jù)（Data）則是表達發(fā)生于組織及環(huán)境中事件的原始事實的符號串。信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系在一個信息系統(tǒng)中，生產(chǎn)信息有三個主要活動，分別為輸入、處理和輸出。輸入是在組織內(nèi)部或外部環(huán)境中捕捉或收集原始數(shù)據(jù)；處理是把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為較有意義的形式；輸出是將處理后的信息轉(zhuǎn)交給使用它的人或其他活動。信息系統(tǒng)通常要求反饋，反饋是將輸出返回到組織中合適的成員，去幫助他們評價和校正輸入。信息系統(tǒng)的活動信息系統(tǒng)可以是基于計算機的也可以是手工的。手工信息系統(tǒng)采用的是紙和鉛筆的技術(shù)?；谟嬎銠C的信息系統(tǒng)（ComputerBasedInformationSystem，CBIS）依賴于計算機的硬件和軟件技術(shù)去處理與分發(fā)信息。在后續(xù)講解中，當用信息系統(tǒng)這個術(shù)語時，均指的是基于計算機的信息系統(tǒng)，即依賴于計算機技術(shù)的正式組織信息系統(tǒng)。1.1.2信息系統(tǒng)的企業(yè)視角由于信息技術(shù)和系統(tǒng)給企業(yè)提供了經(jīng)濟價值，因此企業(yè)會對它們進行投資。建立和維護信息系統(tǒng)的決策是假設其回報將優(yōu)于其他投資，如房子、機器和其他財產(chǎn)。這些超額的回報來源于生產(chǎn)率的增加、收益的增加（增加企業(yè)股票市價），或者在一定市場中企業(yè)優(yōu)越的戰(zhàn)略位置（它將給企業(yè)帶來長遠的超額收益）。但是，在某些情況下，企業(yè)建立信息系統(tǒng)只是為了從事這個行業(yè)的需要。例如，有些小的銀行被迫投資于自動柜員機（ATM）或需要大量技術(shù)投資的銀行服務，簡單地說，就是從事該行業(yè)所必需的投資。本課程還是假定大多數(shù)信息系統(tǒng)的投資將會被證明是有豐厚的回報的。從企業(yè)的視角看，信息系統(tǒng)就是為企業(yè)創(chuàng)造價值的工具。信息系統(tǒng)可以向決策者或管理者提供信息，幫助他們正確決策和改善企業(yè)過程的執(zhí)行，從而增加收益或減少成本。例如，分析超市銷售數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，如圖所示，可以幫助超市運營商做好存貨和促銷決策而增加利潤，因此增加了企業(yè)價值。企業(yè)價值鏈1.1.3信息系統(tǒng)的維度為全面地了解信息系統(tǒng)，必須了解系統(tǒng)更廣泛的組織、管理和信息技術(shù)維度，以及它們解決商企環(huán)境中的挑戰(zhàn)和問題的能力，如圖所示。信息系統(tǒng)的維度組織維信息系統(tǒng)是組織整體的一部分。一個組織的關(guān)鍵因素是它的人員、結(jié)構(gòu)、企業(yè)過程、政策和文化。組織是由不同的層次和專業(yè)任務組成的，它的結(jié)構(gòu)展示了清晰的勞動分工，主要的職能或組織執(zhí)行的專業(yè)任務，由銷售和市場、制造和生產(chǎn)、財務和會計及人力資源等組成，如表所示。職

能用

途銷售和市場銷售組織的產(chǎn)品和服務制造和生產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務財務和會計管理組織的財產(chǎn)，維護組織的財務記錄人力資源吸收、開發(fā)和維護組織的勞動力，維護員工記錄主要的企業(yè)職能在一個企業(yè)中權(quán)利和責任的組成是有層次的，或者是金字塔式的。如右圖所示，上層由經(jīng)理、專家和技術(shù)人員組成，下層由操作人員組成。企業(yè)中的管理層次管理維管理工作要對企業(yè)所面臨的許多情況進行感知，做出決策，列出解決企業(yè)問題的正式計劃。管理者必須比管理當前事務做得更多。他們也必須創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務，甚至還要不斷地再創(chuàng)造他們的組織。管理的責任很大一部分是由創(chuàng)造新技術(shù)和信息驅(qū)動的工作，信息技術(shù)在再指揮和再設計組織上起到強有力的作用。技術(shù)維信息技術(shù)是管理者應對變化的眾多工具中的一個。信息技術(shù)包含計算機硬件、計算機軟件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)。所有這些技術(shù)，以及要求運行和管理它們的人員，代表了遍及組織共享的資源，組成了企業(yè)的信息技術(shù)基礎設施。IT基礎設施提供了一個基礎或者平臺，企業(yè)可以在這個基礎或平臺上建立自己特殊的信息系統(tǒng)。每個企業(yè)必須精心設計和管理其信息技術(shù)基礎設施，從而使自己有一組技術(shù)服務于其信息系統(tǒng)需要完成的工作。1.2應用信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢1.2.1波特五力模型在一個行業(yè)中，如果一家企業(yè)做得比其他企業(yè)好，我們認為它們具有超越其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢，即它們或者是具有其他企業(yè)得不到的特殊資源，或者是能高效率地使用易得到的普通資源，這通常源于它們有前沿的知識和信息資產(chǎn)。在回報增長、利潤、生長率增長（效率）等任何方面，它們做得很好。在分析和識別企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢，尤其是在信息系統(tǒng)如何為企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢做出貢獻方面，邁克爾?波特的五力模型可以很好地解釋這個問題，如圖所示。該模型給出了企業(yè)、企業(yè)競爭者及企業(yè)總體環(huán)境的總覽，在此模型中，五種競爭力塑造了企業(yè)命運。邁克爾·波特的五力模型行業(yè)內(nèi)的競爭者所有的企業(yè)和其行業(yè)內(nèi)的競爭者分享市場空間，競爭者們連續(xù)以更新、更高的效率生產(chǎn)，引入新產(chǎn)品、新服務、開發(fā)品牌吸引顧客，減少顧客的轉(zhuǎn)移。新的市場進入者在勞動力和財務資源具有流動性的自由經(jīng)濟中，新企業(yè)總是不斷進入市場。有些行業(yè)，進入的門檻很低，但有些卻很難進入。例如，做披薩生意或者其他小的零售生意會很容易，但是進入計算機芯片行業(yè)就會很難且費用高昂，它要求高額的資金成本及豐富的經(jīng)驗和知識。新企業(yè)有幾個可能的優(yōu)勢包括：它們沒有老舊的廠房和設備；它們常雇傭年輕的員工，這些人經(jīng)驗雖少但較喜歡創(chuàng)新；它們沒有被過時的品牌拖累；它們與現(xiàn)有的行業(yè)占有者相比，有較高的積極性。這些優(yōu)勢也是它們的缺點，即它們需要外界的財力建造廠房和購買設備，這可能費用高昂，其員工隊伍經(jīng)驗較少，只有很少的品牌認可度。替代產(chǎn)品和服務幾乎每一個行業(yè)，如果企業(yè)產(chǎn)品的價格過高，其顧客都有替代品可以選擇。新技術(shù)總是在創(chuàng)造新的替代品，甚至石油也有替代品，如乙醇可以替代轎車用汽油，植物油可以替代卡車柴油，而風力、太陽能、煤炭能源和水力可以替代工業(yè)電能。類似地，互聯(lián)網(wǎng)電話可以替代傳統(tǒng)電話，進入各家的光纜電話線可以替代同軸電纜線；同理，互聯(lián)網(wǎng)音樂服務可以讓音樂下載到iPad，即CD唱片音樂店的替代。在某產(chǎn)品所處的行業(yè)中，替代品越多，其控制價格的能力就越低，邊際利潤就越少。增加轉(zhuǎn)換成本能夠減少威脅。顧客一個獲利的企業(yè)在很大程度上取決于它吸引和留住顧客（同時阻止他們走向其競爭者），以及索要高價的能力。如果顧客很容易選擇其競爭者的產(chǎn)品和服務，或者企業(yè)和競爭者的產(chǎn)品差異很小，所有價格均能及時地在透明市場中競爭，則顧客的權(quán)力就會增加。例如，互聯(lián)網(wǎng)上的大學舊書市場，學生（顧客）能找到現(xiàn)在大學教科書的多個供應商。在這種情況下，在線顧客與舊書公司相比就具有極強大的權(quán)力。供應商供應商的市場權(quán)力對公司的利潤有重大的影響，尤其是在它不能像其他供應商那樣快地提升價格時。一個公司的供應商越多，它在價格、質(zhì)量、供貨時間上就能更大地控制供應商。例如，筆記本電腦的制造商總有多個鍵盤、硬驅(qū)和顯示屏等相互競爭的供應商。供應商你的組織客戶你希望此點的賣方能力低你希望此點的買方能力高你希望此點的賣方能力高你希望此點的買方能力低1.2.2提高企業(yè)競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略當一個企業(yè)面對所有競爭力時，可以應用信息系統(tǒng)抵消一些競爭力。概括而言，常用的戰(zhàn)略有四種，分別是低成本、產(chǎn)品差異化、聚焦市場定位及維護企業(yè)與顧客、供應商的關(guān)系。低成本利用信息系統(tǒng)可以達到最低的運營成本和最低的價格。沃爾瑪與西爾斯，戴爾。產(chǎn)品差異化應用信息系統(tǒng)使新產(chǎn)品、新服務的應用成為可能，大大提高了應用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的方便性。eBay，蘋果，戴爾，Lands’End。分銷鏈指的是產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者到達最終用戶的渠道。在分銷鏈中，持有存貨會浪費資金，因為任何持有存貨的零售商在等待某人購買計算機的過程中，必須支付計算機的費用以及倉庫和商店的運作費用。在計算機的零售過程中，不僅持有額外存貨會浪費資金，而且計算機本身也會過時，那么，在新產(chǎn)品到達之前，就需要對以前的計算機進行削價處理。直接在其網(wǎng)站上銷售計算機，在分銷鏈中不存在存貨。使用的I2供應鏈管理系統(tǒng)，每隔兩小時為它的部分供應商發(fā)送一次訂單。即使在供應鏈存在少量庫存貨沒有庫存的情況下，DELL的產(chǎn)品生產(chǎn)和運輸也能及時滿足顧客的需求。單擊采購：亞馬遜亞馬遜掌握了單擊采購技術(shù)專利，并以特許經(jīng)營的方式授權(quán)給其他的零售商在線音樂：蘋果iPod，iTunes一個集成的手持唱機，有600多萬首歌的在線歌庫的支持高爾夫俱樂部顧客化：Ping顧客可以在100多萬個不同的高爾夫俱樂部中選擇，按單定制系統(tǒng)會將該選擇在48小時內(nèi)傳送到高爾夫俱樂部在線賬單支付：CheckF2008年6300萬家庭主婦在線支付賬單在線個人間支付：PayP能在個人銀行賬戶間進行轉(zhuǎn)賬，也能在銀行賬戶和信用卡賬戶間轉(zhuǎn)賬IT驅(qū)動的新產(chǎn)品和服務提供競爭優(yōu)勢聚焦市場定位應用信息系統(tǒng)能夠做到聚焦市場定位，并在這個定位的目標市場上比競爭者做得更好。信息系統(tǒng)利用生產(chǎn)和分析數(shù)據(jù)精細地調(diào)整銷售和商場技術(shù)及支持這種戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)使公司分析顧客購買模式、品味和偏好，從而，公司能在目標市場有效地投放廣告，開展市場競爭活動。這些數(shù)據(jù)的來源包括信用卡業(yè)務、人口數(shù)據(jù)、超市和零售點結(jié)賬臺掃描的采購數(shù)據(jù)，以及顧客和網(wǎng)絡互動、存取時收集到的數(shù)據(jù)。復雜的軟件工具能發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)中的模型和處理規(guī)則，使其幫助決策，這些數(shù)據(jù)的分析推動了一對一營銷，創(chuàng)造了基于個人偏好的個人信息。希爾頓酒店的OnQ系統(tǒng)分析其所有酒店收集到的常客的詳細數(shù)據(jù)，從而可以確定每一個?？偷钠眉捌溆芰?。希爾頓利用這些信息給最具有盈利能力的顧客額外的優(yōu)惠，如延遲退房等。維護企業(yè)與顧客、供應商的關(guān)系運用信息系統(tǒng)有利于維護企業(yè)與顧客、供應商的親密關(guān)系?？巳R斯勒公司利用信息系統(tǒng)使供應商直接存取生產(chǎn)調(diào)度日程，甚至允許供應商決定何時、如何將供應品運至克萊斯勒工廠從而使訂貨期提前提供給供應商；在顧客方面，亞馬遜保存顧客購買書籍和其他商品偏好的記錄，并能把其他顧客購買的目錄推薦給供應商。企業(yè)與顧客、供應商的緊密聯(lián)系增加了轉(zhuǎn)換成本（SwitchingCost，從一個產(chǎn)品轉(zhuǎn)換到競爭者的產(chǎn)品的成本），也增加了顧客、供應商對企業(yè)的忠誠度。如下表所示總結(jié)了上述的競爭策略。某些公司集中于其中一個策略，有些公司同時追求幾種策略，如戴爾公司試圖同時強調(diào)低成本導向策略及其個人電腦客戶化的能力。戰(zhàn)

略描

述舉

例低成本利用信息系統(tǒng)提供物美價廉的產(chǎn)品和服務沃爾瑪產(chǎn)品差異化利用信息系統(tǒng)使產(chǎn)品差異化，提供新產(chǎn)品、新服務eBay、蘋果、Land'sEnd市場定位利用信息系統(tǒng)進行市場定位希爾頓酒店、哈利士拉斯維加斯賭場酒店企業(yè)與顧客、供應商的聯(lián)系利用信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)與顧客、供應商之間的緊密聯(lián)系克萊斯勒公司、亞馬遜1.3信息系統(tǒng)的發(fā)展和挑戰(zhàn)1.3.1信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程雖然信息系統(tǒng)和信息處理在人類開始時就已存在，但直到電子計算機誕生后，隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展和現(xiàn)代社會對信息需求的增長，信息系統(tǒng)才迅速發(fā)展起來。第一臺電子計算機于1946年誕生，50多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）到管理信息系統(tǒng)（MIS）、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DSS），由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程，如圖所示。信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來看，它可分為單項數(shù)據(jù)處理階段（AutomaticDataProcessing，ADP）和綜合數(shù)據(jù)處理階段（IntegratedDataProcessing，IDP）。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡通信技術(shù)加強企業(yè)信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工、處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡已成為企業(yè)進行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)