蘋果STP分析范本參考

PAGEPAGE2/3下載文檔可編輯蘋果iPhoneSTP 案例分析一、蘋果公司及iPhone簡介蘋果公司，全稱蘋果股份有限公司，原稱蘋果電腦(AppleComputer)，在2007年1月9日于舊金山的MacworldExpo上宣布改名?？偛课挥诿绹永Ｄ醽喌膸毂忍嶂Z，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場占有率為 它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。蘋果公司現(xiàn)在主要經(jīng)營五條生產(chǎn)線： 、iPod、iPhone、iPad、Itune ，其中iPhone 的推出使得蘋果正式踏入通訊領(lǐng)域，隨著iPhone 不斷推陳出新， iPhone4 的全球熱賣以及諾基亞的沒落，使得蘋果公司僅通過銷售一款 iPhone4 手機(jī)而成為全球第 4手機(jī)廠商，也是所有手機(jī)廠商中增長率最高的廠商。iPhoneiPhone是結(jié)合照相手機(jī)、個人數(shù)碼助理、媒體播放器以及無線通信設(shè)備的掌上設(shè)備，由蘋果公司（ Apple,Inc. ）首席執(zhí)行官史夫·喬布斯（StevePaulJobs ）在2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市。它是一部 4段的GS制式手機(jī)，支持 EDG和g 無線上網(wǎng)（iPhone3G/3Gs/4AiPhone4802.11n)，支持電郵、移動通話、短信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及其他的無線通信服務(wù)。iPhone沒有鍵盤，而是創(chuàng)新地引入了多點(diǎn)觸摸（ Multi-touch ）摸屏界面，在操作性上與其他品牌的手機(jī)相比占有領(lǐng)先地位。二、iPhone 的分析1、市場細(xì)分(Segmentation)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有地理因素、人口因素、心里因素、行為因素。iPhone 目前已經(jīng)在全球 90個國家銷售，有超過 180家運(yùn)營給予支持，按照地理因素市場細(xì)分 iPhone市場可以分為美國市場、中國市場、印度市場及其它國家市場。而 iPhone 作為一款智能手機(jī)，我們也可以用人口因素和行為因素做標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行市場細(xì)分：（商務(wù)型：年齡主要集中在 30至45之間的職場用戶。群特點(diǎn)是擁有穩(wěn)定的收入，具備對各價位智能手機(jī)的購買能力。他們是商業(yè)社會中最重要的群體之一，他們處于企業(yè)的中上層，日常工的連續(xù)性及質(zhì)量有要求；其次，手機(jī)也承載了其大部分的重要數(shù)戶既能實(shí)現(xiàn)快速而順暢的溝通，又能高效地完成商務(wù)活動。（娛樂型：以學(xué)生群體和年輕的上班族為主。群體特點(diǎn)是年齡相對于商務(wù)型較下，經(jīng)濟(jì)能力較弱。他們使用手機(jī)已經(jīng)不僅僅是,錄音照相攝像游戲,們推崇時尚，重視手機(jī)的娛樂性。所以他們對手機(jī)的要求主要是：價格合理，設(shè)計時尚，功能多樣，娛樂性強(qiáng)。（開發(fā)型：手機(jī)市場中比例較小的消費(fèi)者群體，年齡主要是20－30之間，IT 相關(guān)行業(yè)工作者或手機(jī)發(fā)燒友。這類消費(fèi)者的特是，對手機(jī)有極大的探索熱情，會使用手機(jī)絕大部分功能，盡可能地開發(fā)自己手機(jī)的潛力，包括為開源的手機(jī)系統(tǒng)寫軟件。2、目標(biāo)市場(Targeting)iPhone 產(chǎn)品征服了追求時尚、對科技高度敏感的群體。從iPhone 的現(xiàn)有外觀和功能看，蘋果公司一直將時尚一族的輕人作為主要的目標(biāo)顧客。年輕人對通訊產(chǎn)品功能、外形有著非常高的訴求，比如多媒體應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等。 iPhone 手機(jī)有著時尚的外形、觸摸屏，還整合了蘋果 iPod 播放器的 itunes 網(wǎng)上下載件?？梢钥闯?iPhone 要以購買、喜歡 ipod 的年輕消費(fèi)者為首要受眾；另外iPhone也是針對商務(wù)人士而開發(fā)的手機(jī)。商務(wù)人士更加看重手機(jī)的功能，比如文檔處理、郵件收發(fā)等功能。因此商務(wù)人士對iPhone手機(jī)的次要受眾。；除此之外， iPhone從價格上可以明顯顯現(xiàn)出的特點(diǎn)是，它是一款高端手機(jī)產(chǎn)品。定以市場較高的價格，針對市場中對價格不敏感的群體，滿足追逐時尚潮流的人群；最后，給予美國市場的 iPhone，其中一個非常重要的目標(biāo)群體是，視頻好者。并且iPhone 現(xiàn)在的主要市場是本土美國，然而從長遠(yuǎn)來看，智能手機(jī)的未來市場在中國和印度，蘋果若想占據(jù)全球領(lǐng)先地位，就必須在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體和新興經(jīng)濟(jì)體均獲得成功，需要采用雙重商業(yè)模式。3、市場定位(Positioning)iPhone把自己定位于凝聚高科技的時尚智能通訊產(chǎn)品。在智能通訊市場上，代表了科技的最前沿。擁有iPhone，就是擁有了時iPhone牌忠誠的消費(fèi)群體。蘋果iPhone的市場定位戰(zhàn)略有形象差異化戰(zhàn)略、人員差異化戰(zhàn)略、服務(wù)差異化戰(zhàn)略和產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。（形象差異化戰(zhàn)略iPhone統(tǒng)”的斗士，他那種幾乎不變的牛仔褲和黑色高領(lǐng)衫，不僅給人以一種酷、嬉皮、反叛的感覺，而且還把這種形象延伸至蘋果品牌。PAGEPAGE4/3下載文檔可編輯（人員差異化戰(zhàn)略營銷的核心是情歌經(jīng)濟(jì)。喬布斯認(rèn)為“情感的經(jīng)濟(jì)”將取代“理性的經(jīng)濟(jì)”，創(chuàng)新跟研發(fā)資金的多少沒有關(guān)系，關(guān)鍵是你所擁有的人，你如何領(lǐng)導(dǎo)他們創(chuàng)新，以及你對創(chuàng)新的理解。（服務(wù)差異化戰(zhàn)略設(shè)計酷體驗。蘋果在 iPhone品牌塑造上，不采用傳統(tǒng)的硬性銷手段而更傾向于柔性的體驗制造，公司強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者參與到營銷活動中，蘋果iPhone在全世界擁有眾多粉絲，他們開設(shè)有自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志來參與到 iPhone營銷活動中。（產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略優(yōu)秀的產(chǎn)品。蘋果 iPhone不等同于其它智能手機(jī)，它擁有其智能手機(jī)的基本性能，但是也有其它智能手機(jī)所不具備的高端性能，并且它的創(chuàng)新性是無與倫比，比如 iPhone沒有鍵盤，而是創(chuàng)地引入了多點(diǎn)觸摸（Multi-touch ）觸摸屏界面，在操作性上與其他品牌的手機(jī)相比占有領(lǐng)先地位。（學(xué)習(xí)的目的是增長知識，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應(yīng)有的回報）1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。蘋果iPhoneSTP 案例分析一、蘋果公司及iPhone簡介蘋果公司，全稱蘋果股份有限公司，原稱蘋果電腦(AppleComputer)，在2007年1月9日于舊金山的MacworldExpo上宣布改名。總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場占有率為 它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。蘋果公司現(xiàn)在主要經(jīng)營五條生產(chǎn)線： 、iPod、iPhone、iPad、Itune ，其中iPhone 的推出使得蘋果正式踏入通訊領(lǐng)域，隨著iPhone 不斷推陳出新， iPhone4 的全球熱賣以及諾基亞的沒落，使得蘋果公司僅通過銷售一款 iPhone4 手機(jī)而成為全球第 4手機(jī)廠商，也是所有手機(jī)廠商中增長率最高的廠商。iPhoneiPhone是結(jié)合照相手機(jī)、個人數(shù)碼助理、媒體播放器以及無線通信設(shè)備的掌上設(shè)備，由蘋果公司（ Apple,Inc. ）首席執(zhí)行官史夫·喬布斯（StevePaulJobs ）在2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市。它是一部 4段的GS制式手機(jī)，支持 EDG和g 無線上網(wǎng)（iPhone3G/3Gs/4AiPhone4802.11n)，支持電郵、移動通話、短信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及其他的無線通信服務(wù)。iPhone沒有鍵盤，而是創(chuàng)新地引入了多點(diǎn)觸摸（ Multi-touch ）摸屏界面，在操作性上與其他品牌的手機(jī)相比占有領(lǐng)先地位。二、iPhone 的分析1、市場細(xì)分(Segmentation)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有地理因素、人口因素、心里因素、行為因素。iPhone 目前已經(jīng)在全球 90個國家銷售，有超過 180家運(yùn)營給予支持，按照地理因素市場細(xì)分 iPhone市場可以分為美國市場、中國市場、印度市場及其它國家市場。而 iPhone 作為一款智能手機(jī)，我們也可以用人口因素和行為因素做標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行市場細(xì)分：（商務(wù)型：年齡主要集中在 30至45之間的職場用戶。群特點(diǎn)是擁有穩(wěn)定的收入，具備對各價位智能手機(jī)的購買能力。他們是商業(yè)社會中最重要的群體之一，他們處于企業(yè)的中上層，日常工的連續(xù)性及質(zhì)量有要求；其次，手機(jī)也承載了其大部分的重要數(shù)戶既能實(shí)現(xiàn)快速而順暢的溝通，又能高效地完成商務(wù)活動。（娛樂型：以學(xué)生群體和年輕的上班族為主。群體特點(diǎn)是年齡相對于商務(wù)型較下，經(jīng)濟(jì)能力較弱。他們使用手機(jī)已經(jīng)不僅僅是,錄音照相攝像游戲,們推崇時尚，重視手機(jī)的娛樂性。所以他們對手機(jī)的要求主要是：價格合理，設(shè)計時尚，功能多樣，娛樂性強(qiáng)。（開發(fā)型：手機(jī)市場中比例較小的消費(fèi)者群體，年齡主要是20－30之間，IT 相關(guān)行業(yè)工作者或手機(jī)發(fā)燒友。這類消費(fèi)者的特是，對手機(jī)有極大的探索熱情，會使用手機(jī)絕大部分功能，盡可能地開發(fā)自己手機(jī)的潛力，包括為開源的手機(jī)系統(tǒng)寫軟件。2、目標(biāo)市場(Targeting)iPhone 產(chǎn)品征服了追求時尚、對科技高度敏感的群體。從iPhone 的現(xiàn)有外觀和功能看，蘋果公司一直將時尚一族的輕人作為主要的目標(biāo)顧客。年輕人對通訊產(chǎn)品功能、外形有著非常高的訴求，比如多媒體應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等。 iPhone 手機(jī)有著時尚的外形、觸摸屏，還整合了蘋果 iPod 播放器的 itunes 網(wǎng)上下載件。可以看出 iPhone 要以購買、喜歡 ipod 的年輕消費(fèi)者為首要受眾；另外iPhone也是針對商務(wù)人士而開發(fā)的手機(jī)。商務(wù)人士更加看重手機(jī)的功能，比如文檔處理、郵件收發(fā)等功能。因此商務(wù)人士對iPhone手機(jī)的次要受眾。；除此之外， iPhone從價格上可以明顯顯現(xiàn)出的特點(diǎn)是，它是一款高端手機(jī)產(chǎn)品。定以市場較高的價格，針對市場中對價格不敏感的群體，滿足追逐時尚潮流的人群；最后，給予美國市場的 iPhone，其中一個非常重要的目標(biāo)群體是，視頻好者。并且iPhone 現(xiàn)在的主要市場是本土美國，然而從長遠(yuǎn)來看，智能手機(jī)的未來市場在中國和印度，蘋果若想占據(jù)全球領(lǐng)先地位，就必須在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體和新興經(jīng)濟(jì)體均獲得成功，需要采用雙重商業(yè)模式。3、市場定位(Positioning)iPhone把自己定位于凝聚高科技的時尚智能通訊產(chǎn)品。在智能通訊市場上，代表了科技的最前沿。擁有iPhone，就是擁有了時iPhone牌忠誠的消費(fèi)群體。蘋果iPhone的市場定位戰(zhàn)略有形象差異化戰(zhàn)略、人員差異化戰(zhàn)略、服務(wù)差異化戰(zhàn)略和產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。