第13章信息系統(tǒng)項目管理

第13章信息系統(tǒng)項目管理

ProjectManagement

開篇案例13.1信息系統(tǒng)項目管理概述本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1.項目

2.項目管理

3.信息系統(tǒng)項目管理返回章目錄13.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述一、項目

美國項目管理協(xié)會（ProjectManagementInstitute,PMI）定義項目是在一定的資源約束下，為創(chuàng)造某項獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時性努力。項目一般具有以下特點：（1）臨時性（2）目的性（3）獨特性（4）制約性（5）不確定性返回章目錄13.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述二、項目管理

項目管理的傳播和現(xiàn)代化要歸功于20世紀60年代出現(xiàn)的兩個項目管理國際組織，即歐洲國際項目管理學(xué)會（InternationalProjectManagementAssociation,IPMA）和美國項目管理學(xué)會（ProjectManagementInstitute，PMI）。

按照PMBOK的定義，項目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作。

項目管理正廣泛應(yīng)用于IT、通信、交通、能源、航空航天、國防、建筑和制造等行業(yè)，項目管理正成為社會發(fā)展的重要構(gòu)成要素。返回章目錄13.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述三、信息系統(tǒng)項目管理

信息系統(tǒng)項目是項目中的一種，主要指信息系統(tǒng)建設(shè)項目或稱開發(fā)項目。

與一般的項目相比，信息系統(tǒng)項目具有特殊性，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）項目成功標準的主觀性（2）項目結(jié)果的可預(yù)覽性差（3）用戶需求變化的頻繁性（4）項目的風(fēng)險性返回章目錄13.2信息系統(tǒng)項目成本管理本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1.項目成本管理概述

2.項目成本管理過程返回章目錄13.2信息系統(tǒng)項目成本管理一、項目成本管理概述

項目成本管理是項目管理的一個重要組成部分，它是指在項目的實施過程中，為了保證在成本約束下完成項目而開展的估算項目成本、編制項目預(yù)算和控制項目成本三方面的管理活動。返回章目錄13.2信息系統(tǒng)項目成本管理二、項目成本管理過程1.信息系統(tǒng)項目的成本估算

成本估算是對完成項目所有活動所需的資源成本進行近似估算的過程。在估算成本時，需要識別和分析可用于啟動與完成項目的備選成本方案；需要權(quán)衡備選成本方案并考慮風(fēng)險，如比較自制成本與外購成本、購買成本與租賃成本以及多種資源共享方案，以優(yōu)化項目成本。

信息系統(tǒng)項目成本估算的依據(jù)主要是工作分解結(jié)構(gòu)、資源需求計劃及資源的價格和項目進度計劃。

信息系統(tǒng)項目成本估算的成果是項目的成本估算和成本的詳細說明。返回章目錄13.2信息系統(tǒng)項目成本管理二、項目成本管理過程2.信息系統(tǒng)項目的成本預(yù)算項目成本預(yù)算是按時間段將整個項目成本估算分配到具體的工作包或者活動上去，建立和確定成本控制基準的過程。項目成本預(yù)算的依據(jù)是項目成本估算、項目工作分解結(jié)構(gòu)和項目進度計劃。

項目成本預(yù)算得到的成果主要是成本績效基準，成本績效基準是經(jīng)過批準且按時間段分配資金的完工預(yù)算，用于測量、監(jiān)督和控制項目的總體成本績效。返回章目錄13.2信息系統(tǒng)項目成本管理二、項目成本管理過程2.信息系統(tǒng)項目的成本預(yù)算返回章目錄13.2信息系統(tǒng)項目成本管理二、項目成本管理過程3.信息系統(tǒng)項目的成本控制

項目成本控制是指項目組為了確保項目預(yù)算的價值，在外界條件改變的情況下，控制項目預(yù)算的變更并及時進行調(diào)整的活動。即在項目管理過程中，根據(jù)成本預(yù)算和成本管理計劃對項目進行成本管理，從而保證項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

成本控制的依據(jù)是項目管理計劃、項目的資金需求和現(xiàn)行工作的績效信息。返回章目錄13.3信息系統(tǒng)的安全問題（有風(fēng)險）一、信息系統(tǒng)安全問題的來源信息系統(tǒng)的安全性問題是指信息系統(tǒng)應(yīng)用中意外或人為的破壞，或非法使用信息資源，對企業(yè)的合法權(quán)益帶來傷害，需要對信息系統(tǒng)的運行采取的一系列的保護性措施。安全問題的來源：（1）人為錯誤和失誤（2）惡意的人為活動（3）自然事件和災(zāi)害返回章目錄二、信息系統(tǒng)安全問題的類型（1）基礎(chǔ)設(shè)施損失自然災(zāi)害是造成基礎(chǔ)設(shè)施損失的最大威脅。人為突發(fā)事件、盜竊和恐怖事件也會造成基礎(chǔ)設(shè)施的損失。（2）未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)披露未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)披露是指由于人為的無意識地違反數(shù)據(jù)政策而引發(fā)的數(shù)據(jù)泄漏。（3）不正確的數(shù)據(jù)修改不正確的數(shù)據(jù)修改是由于員工執(zhí)行錯誤的程序、程序設(shè)計錯誤和系統(tǒng)錯誤等人為錯誤以及一些惡意的計算機犯罪行為造成的。自然災(zāi)害之后錯誤的數(shù)據(jù)恢復(fù)行為也可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不正確的修改。返回章目錄二、信息系統(tǒng)安全問題的類型（4）錯誤服務(wù)錯誤服務(wù)包括由于錯誤地操作系統(tǒng)所產(chǎn)生的問題和不正確的數(shù)據(jù)修改。它還包括系統(tǒng)運行錯誤。（5）拒絕服務(wù)執(zhí)行程序中的人為錯誤或程序的缺失可能會導(dǎo)致系統(tǒng)拒絕服務(wù)。拒絕服務(wù)攻擊也可能是惡意引起的。返回章目錄三、信息系統(tǒng)的安全措施（1）信息系統(tǒng)的政策安全措施信息系統(tǒng)高級管理層有兩個重要的安全任務(wù)，即制定信息系統(tǒng)安全政策和信息系統(tǒng)的風(fēng)險管理決策。（2）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的安全管理措施安全管理措施主要包括場地環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、供電、電磁屏蔽和信息介質(zhì)等安全措施，以及安全備份管理、運行環(huán)境的溫度與濕度管理等，樹立系統(tǒng)操作人員的安全意識。（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)性安全措施技術(shù)性安全措施主要包括識別和驗證、加密、防火墻、惡意軟件防護和設(shè)計安全應(yīng)用程序等。（4）數(shù)據(jù)保障措施數(shù)據(jù)保障措施是指用來保護數(shù)據(jù)庫和其它企業(yè)數(shù)據(jù)的措施。13.4信息系統(tǒng)的道德問題本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1.信息道德的內(nèi)容

2.信息道德的分類

3.建立企業(yè)的道德文化返回章目錄13.4信息系統(tǒng)的道德問題一、信息道德的內(nèi)容信息道德（InformationEthics）是指在信息活動中，參與信息的產(chǎn)生、加工、發(fā)布、傳遞和使用的人之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和。信息道德應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（1）遵守法律和法規(guī)；（2）尊重他人知識產(chǎn)權(quán)和信息隱私；（3）保守商業(yè)秘密，維護信息安全；（4）不制作、不傳播和不使用不良信息或病毒；（5）不盜竊或盜用他人信息；（6）不窺視他人信息系統(tǒng)或信息；（7）不利用信息技術(shù)和能力進行計算機犯罪。13.5信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1.項目風(fēng)險管理概述

2.項目風(fēng)險管理過程返回章目錄一、項目風(fēng)險管理概述

項目風(fēng)險是指由于項目所處環(huán)境和條件本身的不確定性和項目業(yè)主/顧客、項目實施組織或其他相關(guān)利益主體主觀上不能準確預(yù)見或控制影響因素，使項目的最終結(jié)果與項目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，從而給項目相關(guān)利益主體帶來損失或收益的可能性。

項目風(fēng)險管理包括風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評價、風(fēng)險應(yīng)對與風(fēng)險監(jiān)控五大部分。返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程1.風(fēng)險規(guī)劃

風(fēng)險規(guī)劃是在項目正式啟動之前或者啟動初期，對項目風(fēng)險進行規(guī)劃的過程。

風(fēng)險規(guī)劃是指確定一整套系統(tǒng)全面的、有機配合的、協(xié)調(diào)一致的策略和方法并將其形成文件的過程，這套方法用于辨別和跟蹤風(fēng)險，擬定風(fēng)險緩解方案，進行持續(xù)的風(fēng)險評估，從而確定風(fēng)險變化情況并配置充足的資源。返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程1.風(fēng)險規(guī)劃

（1）風(fēng)險規(guī)劃的依據(jù)與成果

風(fēng)險規(guī)劃的依據(jù)是事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)等，即說明了組織及參與項目的人員對風(fēng)險的態(tài)度和風(fēng)險承受度，以及組織擁有的一些項目管理方法。

風(fēng)險規(guī)劃的成果主要是風(fēng)險管理計劃。

（2）風(fēng)險規(guī)劃的工具與技術(shù)

根據(jù)PMBOK指南，風(fēng)險規(guī)劃用到的工具與技術(shù)主要是規(guī)劃會議和分析，項目團隊通過舉行規(guī)劃會議與分析制定風(fēng)險管理計劃。返回章目錄

二、項目風(fēng)險管理過程2.風(fēng)險識別項目風(fēng)險識別是指確定哪些風(fēng)險會影響項目，并記錄其特性的過程。項目風(fēng)險識別是一項貫穿于項目實施全過程的項目風(fēng)險管理工作。(1)風(fēng)險識別的依據(jù)與成果風(fēng)險識別的依據(jù)主要是事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書以及項目管理計劃和風(fēng)險管理計劃。風(fēng)險識別最后得到的成果是風(fēng)險登記冊。返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程2.風(fēng)險識別(2)風(fēng)險識別的工具與技術(shù)①核對表分析②流程圖法③假設(shè)分析法④頭腦風(fēng)暴法⑤德爾菲法在20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T．J．戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成⑥情景分析法返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程3.風(fēng)險分析與評價風(fēng)險分析與評價是應(yīng)用相關(guān)的工具與技術(shù)，對項目風(fēng)險進行綜合分析，對風(fēng)險發(fā)生的概率及影響程度、風(fēng)險后果的嚴重程度和風(fēng)險發(fā)生時間進行估計和評價，以降低項目的不確定性。風(fēng)險分析包括定性風(fēng)險分析和定量風(fēng)險分析。（1）風(fēng)險分析與評價的依據(jù)與成果風(fēng)險分析與評價的依據(jù)包括風(fēng)險管理計劃、項目管理計劃以及風(fēng)險識別產(chǎn)生的、風(fēng)險登記冊等。風(fēng)險分析與評價的成果是更新的風(fēng)險登記冊。返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程3.風(fēng)險分析與評價（2）風(fēng)險分析與評價的工具與技術(shù)①風(fēng)險概率和影響評估②概率和影響矩陣③敏感性分析④決策樹分析⑤模型和模擬法返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程4.風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險應(yīng)對就是對信息系統(tǒng)項目風(fēng)險提出處置意見和辦法。通過對信息系統(tǒng)風(fēng)險規(guī)劃、識別、分析與評價過程，得到信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險等級后，而采取相應(yīng)措施的過程。（1）風(fēng)險應(yīng)對的依據(jù)與成果風(fēng)險應(yīng)對中需要的依據(jù)就是通過風(fēng)險規(guī)劃、識別、分析與評價而得到的風(fēng)險管理計劃和風(fēng)險登記冊。風(fēng)險應(yīng)對得到的成果就是將風(fēng)險管理計劃與風(fēng)險登記冊進行更新。返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程4.風(fēng)險應(yīng)對（2）風(fēng)險應(yīng)對的工具與技術(shù)

①消極風(fēng)險的應(yīng)對策略回避轉(zhuǎn)嫁減輕

②積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對策略開拓分享提高返回章目錄二、項目風(fēng)險管理過程5.風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控就是對風(fēng)險規(guī)劃、識別、分析與評價、應(yīng)對全過程的監(jiān)視和控制，從而保證風(fēng)險管理能夠達到預(yù)定目標。（1）項目風(fēng)險監(jiān)控的依據(jù)與成果①風(fēng)險管理計劃②附加的風(fēng)險識別和分析③風(fēng)險應(yīng)對計劃（2）項目風(fēng)險監(jiān)控的工具與技術(shù)①審核檢查法②監(jiān)視單③風(fēng)險圖表表示法④因果分析圖返回章目錄增加個案例13.4信息系統(tǒng)項目時間管理本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1.項目時間管理概述

2.項目時間管理活動返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理一、項目時間管理概述項目時間管理，又稱項目進度管理，是為確保項目按既定時間完成而開展的一系列管理活動。項目時間管理就是采用科學(xué)的方法確定項目時間目標，編制進度計劃和資源供應(yīng)計劃，進行進度控制，在質(zhì)量和費用目標協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)時間目標。項目時間管理包括定義項目活動、項目活動排序、項目活動的持續(xù)時間估算、制定進度表和進度控制五大部分。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動1.定義項目活動活動定義是將項目工作分解為更小、更易管理的工作包或工作單元，這些小的活動應(yīng)該能夠保障完成可交付產(chǎn)品的、可實施的詳細任務(wù)。定義項目活動的依據(jù)是項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、歷史信息、項目的約束條件和項目管理計劃等，最后得到的成果主要是活動清單，讓項目團隊清楚有多少工作需要處理?；顒佣x的方法主要有分解法和模板法。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動2.項目活動排序項目活動排序就是指通過分析和確認項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)和相互依賴關(guān)系，對項目活動的先后順序進行合理安排與規(guī)劃的項目時間管理工作。項目活動排序的主要依據(jù)包括項目活動清單、活動屬性、項目活動之間的依存關(guān)系、項目活動的約束和假設(shè)前提條件等。信息系統(tǒng)項目排序的結(jié)果包括兩部分：（1）項目進度網(wǎng)絡(luò)圖（2）更新的活動清單返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動項目活動排序的工具與技術(shù)主要包括緊前關(guān)系繪圖法和箭線繪圖法（1）緊前關(guān)系繪圖法緊前關(guān)系繪圖法（PrecedenceDiagrammingMethod,PDM）又稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法，是一種用方格或矩陣（節(jié)點）表示活動，并用表示依賴關(guān)系的箭線連接節(jié)點構(gòu)成項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動項目活動排序的工具與技術(shù)主要包括緊前關(guān)系繪圖法和箭線繪圖法（2）箭線繪圖法箭線繪圖法（ArrowDiagrammingMethod,ADM）又稱雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，是一種用箭頭表示活動，并在節(jié)點處將其連接起來，以表示其依賴關(guān)系的一種項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動3.項目持續(xù)時間估算項目的持續(xù)時間估算是對已經(jīng)確定的項目活動所做的持續(xù)時間可能長度的估算工作，包括對每項獨立的項目活動和對于整個項目活動的時間估算。項目持續(xù)時間估算的主要方法是專家判斷、類比估算和參數(shù)估算。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動4.制定進度表通過分析項目活動的定義、項目活動的排序和項目活動的持續(xù)時間估算，編制出項目進度，包括項目的起止日期、具體的實施方案和措施。制定進度表的主要依據(jù)是項目進度網(wǎng)絡(luò)圖、項目活動時間的估算、項目資源需求、活動清單和活動屬性等。常用的制定進度表的工具與技術(shù)是關(guān)鍵路徑法、甘特圖和進度壓縮法等。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動（1）關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法（CriticalPathMethod,CPM）也稱為關(guān)鍵路徑分析，是一種運用特定的、有順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯，通過分析一組（或幾組）活動序列（路線）進度安排的靈活性，來預(yù)測總體項目活動持續(xù)時間的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。返回章目錄在關(guān)鍵路徑法中，一般有以下一些時間參數(shù)：最早開始時間（EarlyStart）活動最早開始時間由所有前置活動中最后一個最早結(jié)束時間確定。最早結(jié)束時間（EarlyFinish）活動的最早結(jié)束時間由活動的最早開始時間加上其工期確定。最遲結(jié)束時間（LateFinish）一個活動在不耽誤整個項目的結(jié)束時間的情況下能夠最遲結(jié)束的時間。它等于所有緊后工作中最早的一個最晚開始時間。最遲開始時間（LateStart）一個活動在不耽誤整個項目的結(jié)束時間的情況下能夠最遲開始的時間。它等于活動的最遲結(jié)束時間減去活動的工期。總時差（TotalFloat)指一項活動在不影響整體計劃工期的情況下最大的浮動時間。自由時差（FreeFloat）指活動在不影響其緊后工作的最早開始時間的情況下可以浮動的時間。如果是對于箭線圖法，用到的時間參數(shù)還常有：最早節(jié)點時間（EarlyEventOccurrenceTime）最早節(jié)點時間由其前置活動中最晚的最早結(jié)束時間確定。最遲節(jié)點時間（LateEventOccurrenceTime）最遲節(jié)點時間由其后置活動中最早的最遲開始時間確定。13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動（2）甘特圖甘特圖又稱橫道圖或條形圖，是制定進度表最常用的一種工具，最早由HenryL.Gantt于1917年提出。甘特圖是以一段橫向線條表示一項活動，通過橫向線條在帶有時間坐標的表格中的位置來表示各項活動的開始時間、結(jié)束時間和各工作的先后次序。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動（3）進度壓縮法進度壓縮是在不改變項目范圍，滿足進度制約條件的前提下，縮短項目的進度時間。進度壓縮法有兩種方法：一種是應(yīng)急法；另一種是快速跟進。返回章目錄13.4信息系統(tǒng)項目時間管理二、項目時間管理活動5.進度控制在進度計劃執(zhí)行過程中，由于人力、物資的供應(yīng)和其它因素的影響而出現(xiàn)與計劃不符，在項目執(zhí)行過程當中要不斷的對項目進行監(jiān)控，用以發(fā)現(xiàn)偏差，并采取有效的措施使項目按照預(yù)定的進度目標進行，從而避免項目進度的拖延，這一過程稱為進度控制。信息系統(tǒng)項目工期控制的依據(jù)是項目進度表、執(zhí)行情況報告和項目有關(guān)進度績效的變更要求。工期控制最后得到的成果是項目工期的更新、相應(yīng)的糾正措施和經(jīng)驗與教訓(xùn)。常用的信息系統(tǒng)進度控制的工具與技術(shù)是進度改變控制系統(tǒng)、績效衡量和項目管理軟件。返回章目錄13.5信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1.項目質(zhì)量管理概述

2.項目質(zhì)量管理活動返回章目錄13.5信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理一、項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量管理是為了確保達到項目質(zhì)量要求所開展的活動，它是在一定的技術(shù)、經(jīng)濟和社會環(huán)境下，在科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，運用先進的技術(shù)和方法，為實現(xiàn)項目目標所開展的行動。信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理包括兩個方面的內(nèi)容：一是信息系統(tǒng)項目工作質(zhì)量的管理；二是信息系統(tǒng)項目終端產(chǎn)品的管理。返回章目錄13.5信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理二、項目質(zhì)量管理活動1.項目的質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃就是識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。（1）質(zhì)量