第1章 管理信息系統(tǒng)的基本概念

1主講商學(xué)院信息管理系陶俊杰2第1章信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理是目標(biāo)，信息是手段，系統(tǒng)是紐帶3第1章信息系統(tǒng)的基本概念信息時(shí)代與信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展41.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)未來(lái)，信息化社會(huì)的生活——/v_show/id_XMzkyMTkzNzA0.html未來(lái)的信息化生活微軟——/v/b/33035563-1072869731.html三個(gè)劇烈變化1.全球經(jīng)濟(jì)一體化2.工業(yè)經(jīng)濟(jì)向基于知識(shí)和信息的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變企業(yè)組織和管理的變革

MRPMRPIIERPCRMSCM

從系統(tǒng)的角度定義信息系統(tǒng)

所謂系統(tǒng)是指一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。輸入、處理、輸出和反饋是系統(tǒng)的主要活動(dòng)。信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。

其中：信息是指數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理以后而形成的對(duì)人類有意義或有用途的數(shù)據(jù)形式。1.2信息系統(tǒng)的概念從經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)的角度定義信息系統(tǒng)

美國(guó)著名教授勞登夫婦（LennethCLaudon和JanePLaudon），從技術(shù)（系統(tǒng)角度）和經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了全面的定義。從技術(shù)角度看，信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲(chǔ)和傳播信息來(lái)支持組織內(nèi)部決策和控制的部件的集合。從經(jīng)營(yíng)角度看，信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織和管理的解決方案。8有些學(xué)者認(rèn)為：不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看做一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。用社會(huì)－技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)定義信息系統(tǒng)

我國(guó)管理信息系統(tǒng)界的著名學(xué)者薛華成教授認(rèn)為：

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。10朱镕基主編的《管理現(xiàn)代化》一書中定義為：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)?！?1案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問(wèn)題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。12CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系統(tǒng)的組成成分及組成成分之間的關(guān)系?？梢詮牟煌囊暯茄芯啃畔⑾到y(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)視角

功能視角

軟件結(jié)構(gòu)視角1.3

信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)14信息管理者信息源信息處理器信息用戶管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)15管理的層次結(jié)構(gòu)（金字塔結(jié)構(gòu)）16制造業(yè)

MIS的概念圖MIS的主要功能：1.數(shù)據(jù)處理2.預(yù)測(cè)功能3.計(jì)劃功能4.控制功能5.輔助決策功能信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___功能視角17業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是通過(guò)跟蹤組織的基本活動(dòng)，來(lái)支持操作管理人員。知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）用于促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生，確保新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)能夠真正地被運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作中。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)支持辦公室的協(xié)調(diào)和交流活動(dòng)來(lái)提高信息工作人員的工作效率。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為工具、應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。為組織的戰(zhàn)略層次服務(wù)的，解決的問(wèn)題是非結(jié)構(gòu)化的。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角

全面反映社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)特征由應(yīng)用信息系統(tǒng)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)兩大部分組成。應(yīng)用信息系統(tǒng)（右圖的梯形部分）是人們通常所指的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)基礎(chǔ)部分（右圖下面的矩形框）是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。兩大部分共有七個(gè)要素組成，它們相互聯(lián)系組成了信息系統(tǒng)的有機(jī)的整體。19銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___軟件結(jié)構(gòu)視角20......通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型___硬件結(jié)構(gòu)視角21..客戶機(jī)......客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)..客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）22..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)Lan連接HTTP連接瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)——Internet架構(gòu)信息系統(tǒng)的研究方法技術(shù)方法重視信息技術(shù)和數(shù)學(xué)方法在信息系統(tǒng)中的作用，側(cè)重信息系統(tǒng)的構(gòu)造技術(shù)常常把注意力放在軟件、硬件和數(shù)學(xué)模型的先進(jìn)性上。忽視了使用信息系統(tǒng)的人和組織，單純使用技術(shù)方法常常忽視信息系統(tǒng)中的群體行為問(wèn)題，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的失敗。行為方法研究重點(diǎn)一般不在技術(shù)方案上，認(rèn)為信息系統(tǒng)成敗的主要因素取決于行為，側(cè)重從態(tài)度、管理和組織政策、行為方面研究信息系統(tǒng)。社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)方法認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是一種社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)方法和行為方法相結(jié)合去研究信息系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)關(guān)注的是有關(guān)人員的一些屬性（態(tài)度、技能及價(jià)值）、組織的溝通體系、權(quán)力體系以及工作流體系等。1.4信息系統(tǒng)的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)特征分析信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)歷程25

計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)其它

計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其它

產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化密切客戶供應(yīng)商的關(guān)系降低成本其它

事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)

供應(yīng)商客戶政府替代型產(chǎn)品其它

組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織文化組織政治其它

管理信息

技術(shù)組織對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)企業(yè)的解決方案信息系統(tǒng)與組織和管理的創(chuàng)新261.5

信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessSystems，DPS)

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(KnowledgeWorkAndOfficeAutomationSystems，KWS)專家系統(tǒng)(ExpertSystem，簡(jiǎn)稱ES)

1.信息系統(tǒng)概念發(fā)展的回顧27經(jīng)營(yíng)決策者管理者業(yè)務(wù)員TPS19501960197019801990MISDSS/ESSOAS信息系統(tǒng)概念發(fā)展的回顧TPS事務(wù)處理系統(tǒng)ESS經(jīng)理支持系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)OAS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)時(shí)間管理層次信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）是信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)CIM的綜合性高技術(shù)集成的方法和手段。CIMS是工廠中MIS、DSS、OA等計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)和CAD、CAM、CAPP等自動(dòng)化輔助設(shè)計(jì)和輔助制造的有機(jī)集成。人工智能系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)以各種方式模仿人類各種行為，使信息技術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)展應(yīng)用到企業(yè)的決策中。種類：專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、智能代理等。信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)是一種專門用來(lái)幫助組織創(chuàng)建、捕捉、分發(fā)和應(yīng)用知識(shí)的信息系統(tǒng)，幫助組織的管理者和科技工作者及專家互相溝通和協(xié)作，創(chuàng)造新知識(shí)、方便地存取知識(shí)、使用知識(shí)，以改善組織的企業(yè)過(guò)程和決策，提高組織的生存能力和創(chuàng)新能力。組織間信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)（Inter-organizationalInformationSystems，IOS）也稱為跨組織信息系統(tǒng)，是一種用于組織之間進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)的信息系統(tǒng)。IOS的應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大，例如，電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM等，已成為當(dāng)前信息系統(tǒng)發(fā)展和管理模式創(chuàng)新的主流。30

我們知道不同的棉花有不同的強(qiáng)度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實(shí)際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來(lái)混紡，才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個(gè)變量、幾十個(gè)方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來(lái)進(jìn)行這種計(jì)算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬(wàn)元。案例：——用于配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)31InformationSystemsHierarchyInformationSystemsManagementPeopleTechnology(IT)ProcessWhatWhoHowTofacilitatethecommunicationofdata,informationandknowledgethroughoutanorganizationTooverseethedesignandstructureofthesystemandmonitorsitsoverallperformance小結(jié)32

計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)其它

計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其它

產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化密切客戶供應(yīng)商的關(guān)系降低成本