第12章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展管理信息系統(tǒng)第一節(jié)決策支持系統(tǒng)第二節(jié)知識管理系統(tǒng)第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境第十一章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展第一節(jié)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生計算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科

決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序的決策，通過模型分析和知識推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。兩庫系統(tǒng)三庫系統(tǒng)四庫系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫數(shù)據(jù)庫、模型庫群體、分布、綜合DSS組成的發(fā)展二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義（1）決策支持系統(tǒng)的定義

DSS是一種以計算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。（2）決策支持系統(tǒng)的特征DSS的結(jié)構(gòu)特征①一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題；②輔助并不取代管理人員進(jìn)行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)；③以人機(jī)交互方式進(jìn)行工作，更易于非計算機(jī)專業(yè)人員使用；④綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實現(xiàn)決策支持；⑤具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。DSS的基本特征（3）決策支持系統(tǒng)的功能管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息；收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息；能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)方法及算法；上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加；能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息；具有方便的人機(jī)對話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要；提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者；具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。在兩庫結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫，就構(gòu)成了三庫結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)。再與基于知識的DSS結(jié)構(gòu)相結(jié)合，就構(gòu)成了四庫結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)。兩庫結(jié)構(gòu)三庫結(jié)構(gòu)四庫結(jié)構(gòu)三、DSS的結(jié)構(gòu)人機(jī)對話子系統(tǒng)

是DSS中用戶和計算機(jī)的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。DSS由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此用戶接口對系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響；DSS維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境。可以說：人機(jī)對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口，它的好壞標(biāo)志著DSS的實用水平。

存儲、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。

由模型庫、模型庫管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。模型庫：用于存儲決策模型，是模型庫子系統(tǒng)的核心部件。模型庫管理系統(tǒng)：主要功能是模型的利用與維護(hù)。模型字典：說明模型的功能、用途和使用事項等。模型庫子系統(tǒng)

是存儲、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。方法庫子系統(tǒng)

知識庫子系統(tǒng)是DSS中的智能部件，主要用于模擬人類決策過程中的某些智能行為，用來獲取、表示、推理、解釋、管理和維護(hù)決策所需要的有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識。知識庫子系統(tǒng)由知識庫、知識庫管理系統(tǒng)和推理機(jī)組成。知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心，存儲那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型和方法描述的決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，以及一些特定問題領(lǐng)域的專門知識。對知識的利用是通過推理機(jī)來實現(xiàn)的。推理機(jī)是知識庫子系統(tǒng)的核心部件，由一組程序構(gòu)成，從已知事實出發(fā)，利用知識推出決策所需要的結(jié)論。而知識庫管理系統(tǒng)主要具備兩個功能：一是回答對知識庫知識增、刪、改等知識維護(hù)的請求，二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識的請求。知識庫子系統(tǒng)四、決策支持系統(tǒng)的三個技術(shù)層次

從技術(shù)角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個層次。

群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎(chǔ)上利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。GDSS體現(xiàn)的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時空上的局限，為群體決策提供了良好的環(huán)境與平臺。五、群體決策支持系統(tǒng)

GDSS有以下一些特點：1．不受時間與空間的限制2．讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性3．使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見4．能集思廣益激發(fā)思路，使問題方案盡可能完美5．可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響6．提高決策者對決策結(jié)果的滿意程度和置信度7．群體越大效果越顯著

根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素，GDSS大致可以四種類型：群體DSS的類型綜合局域網(wǎng)和虛擬會議的優(yōu)點。

GDSS在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成。群體DSS的組成

IDDS是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成的。人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。六、智能決策支持系統(tǒng)

較完整與典型的DSS結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫與推理機(jī)，在人機(jī)對話子系統(tǒng)加入自然語言處理系統(tǒng)(LS)，與四庫之間插人問題處理系統(tǒng)(PSS)而構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。IDSS具有人工智能的行為；向人類靠攏了一大步；使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用DSS。（1）智能人機(jī)接口

四庫系統(tǒng)的智能人機(jī)接口接受用自然語言或接近自然語言的方式表達(dá)的決策問題及決策目標(biāo)，這較大程度地改變了人機(jī)界面的性能。（2）問題處理系統(tǒng)

問題處理系統(tǒng)處于DSS的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。（3）知識庫子系統(tǒng)和推理機(jī)

對有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等進(jìn)行獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)。知識庫子系統(tǒng)的組成可分為三部分：知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機(jī)。知識管理系統(tǒng)的概念第二節(jié)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)(KnowledgeManagementSystems，KMS)是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的平臺，是一個以人的智能為主導(dǎo)、以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體目標(biāo)是通過將企業(yè)中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態(tài)的知識體系，以促進(jìn)知識創(chuàng)新，通過知識創(chuàng)新能力的不斷提高帶動勞動生產(chǎn)率的提高，從而提高企業(yè)的核心競爭力。經(jīng)常提到的KMS“三寶”是指知識庫、知識地圖和虛擬實踐社群，目前需求比較多的還有知識門戶、E-Learning等。

KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個綜合系統(tǒng)。其中，網(wǎng)絡(luò)平臺是KMS的技術(shù)基礎(chǔ)，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等類型；知識流程是KMS的命脈，是指知識通過知識收集、組織、傳播三個環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復(fù)沒有終點的流動過程；ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)KMS的信息系統(tǒng)平臺；CKO是由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識管理的最高負(fù)責(zé)人——知識主管；完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障KMS正常運行的有效機(jī)制。知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成

KMS主要具有以下功能：

(1)整合知識資源，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識儲備，實現(xiàn)知識與人的連接；

(2)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”和企業(yè)的“知識地圖”；

(3)可促進(jìn)顯性知識和隱性知識的組織，并實現(xiàn)知識組織方法的有效整合。目前，KMS的應(yīng)用和實施還存在不少問題，譬如知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏有效整合，結(jié)合Web2.0的知識門戶需求旺盛但技術(shù)含量不高等，這些都迫切需要在新的市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下得以解決。知識管理系統(tǒng)的功能

目前，關(guān)于CIS尚無確切的定義，對其認(rèn)識既有共識也有差異。

CIS是新一代的企業(yè)信息系統(tǒng)，是一種能為企業(yè)制訂關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的分析系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成部分。通常把戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem)和戰(zhàn)略情報系統(tǒng)(StrategicIntelligenceSystem)也歸入CIS之列。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的概念第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

(1)CIS是一個管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理服務(wù)的，它是增強企業(yè)競爭力的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)；

(2)CIS是一個基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，一個完善的競爭情報系統(tǒng)是離不開信息技術(shù)的支持的；

(3)CIS是一個競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)，它通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)和利用來為企業(yè)高層管理者制訂競爭戰(zhàn)略提供情報支持；

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的特點

(4)CIS是一個以人的智能為主導(dǎo)的人機(jī)交互系統(tǒng)，人永遠(yuǎn)是CIS中最重要的因素，因此，當(dāng)前流行的CI工具，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析、ERP等信息系統(tǒng)以及軟件產(chǎn)品不能完全等同于CIS的功能；

(5)CIS是一個內(nèi)外信息交流通暢的、動態(tài)的開放性系統(tǒng)，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情報產(chǎn)品，時時與外界環(huán)境之間進(jìn)行著信息交換活動；

(6)CIS是一個企業(yè)知己知彼、百戰(zhàn)不殆的預(yù)警系統(tǒng)。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)為平臺，做到組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立起以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成

企業(yè)CIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個系統(tǒng)、一個中心。1.三大網(wǎng)絡(luò)

(1)組織網(wǎng)絡(luò)這是CIS的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個核心機(jī)構(gòu)和一個遍布全企業(yè)的組織體系。企業(yè)CIS的組織網(wǎng)絡(luò)可分為分散式、集中式、重點式和獨立式。

(2)信息網(wǎng)絡(luò)它建立在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以Intranet為平臺，包括競爭情報收集、分析和服務(wù)三個子系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CIS運作的核心網(wǎng)絡(luò)，它要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)。

(3)人際網(wǎng)絡(luò)完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報的有效機(jī)制，也是提供情報服務(wù)的最好手段與途徑之一。它可分為內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)兩部分。企業(yè)的專家?guī)熨Y源也可看作企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的一個重要組成。

2.三個系統(tǒng)三個系統(tǒng)指的是CIS信息網(wǎng)絡(luò)的三個子系統(tǒng)，即競爭情報收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。

3.一個中心一個中心即企業(yè)競爭情報中心(CompetitiveIntelligenceCenter，簡稱CIC)，它在CIS中處于核心地位，它是企業(yè)CIS的控制和運行中心，也被稱為信息中心。

(1)使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好的信息；

(2)使企業(yè)在市場變化中由被動反應(yīng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有袆訛橹鳎?/p>

(3)幫助企業(yè)抓住市場機(jī)遇或抵御潛在威脅；

(4)使企業(yè)情報部門的工作與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的工作重點及所擁有的信息資料更緊密地聯(lián)系在一起；

(5)幫助企業(yè)決策層了解如何使本企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的途徑。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能

移動互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet，簡稱MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個層面。自從2010年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)這個概念走下了神壇，走向了人們的生活。移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟意味著移動社交將成為客戶數(shù)字化存的平臺、手機(jī)搜索將成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器、手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑、移動支付蘊藏著巨大商機(jī)、移動電子商務(wù)的春天即將到來。移動互聯(lián)網(wǎng)時代第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境

云計算(CloudComputing)是分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網(wǎng)格計算(GridComputing)的發(fā)展，也可以說是這些計算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實現(xiàn)，這意味著一個新時代的來臨。云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機(jī)上，而非本地計算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機(jī)和存儲系統(tǒng)。