第4章信息收集-《信息管理與管理信息系統(tǒng)》

信息管理與管理信息系統(tǒng)李聯(lián)寧編著第4章信息收集

學習任務(wù)信息資源

信息收集調(diào)查方法與技術(shù)

Clicktoaddtitleinhere12本章主要涉及：4.1信息資源4.1.1信息信息，指音訊、消息；通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內(nèi)容。人通過獲得、識別自然界和社會的不同信息來區(qū)別不同事物，得以認識和改造世界。在一切通訊和控制系統(tǒng)中，信息是一種普遍聯(lián)系的形式。4.1.1信息1.基本含義“信息”一詞在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中為“情報”，我國臺灣稱之為“資訊”，我國古代用的是“消息”。上世紀中期以后，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及其對人類社會的深刻影響，促使更多的研究人員開始認真探討信息的準確定義。4.1.1信息20世紀40年代，信息的奠基人香農(nóng)（C.E.Shannon）給出了信息的明確定義，此后許多研究者從各自的研究領(lǐng)域出發(fā)，給出了不同的定義。具有代表意義的表述如下：信息奠基人香農(nóng)（Shannon）認為“信息是用來消除隨機不確定性的東西”，這一定義被人們看作是經(jīng)典性定義并加以引用。香農(nóng)肖像

4.1.1信息控制論創(chuàng)始人維納（NorbertWiener）認為“信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行互相交換的內(nèi)容和名稱”，它也被作為經(jīng)典性定義加以引用。維納肖像

4.1.1信息根據(jù)對信息的研究成果，科學的信息概念可以概括如下：信息是對客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容。4.1.1信息2.信息傳遞（1）遠古口耳相傳或借助器物：信息傳遞速度慢、不精確（2）古代靠驛差長途跋涉：信息傳遞速度慢、信息形式單一。（3）近代依靠交通工具的郵政系統(tǒng)：信息傳遞速度相對快一些、距離遠相對就慢、且費用高。4.1.1信息（4）現(xiàn)代電報、電話：速度快、信息單一文字。（5）當代計算機網(wǎng)絡(luò)：傳遞的信息量大、信息多樣化，傳遞速度極快、不受地域阻礙。4.1.1信息3.信息的分類（1）按產(chǎn)生和作用機制劃分：自然信息和社會信息（2）按信息反映的事物狀態(tài)劃分：常規(guī)信息和偶然信息（3）按存在形式劃分：內(nèi)儲信總和外化信息（4）按動靜狀態(tài)劃分：動態(tài)信息和靜態(tài)信息（5）按信息的載體性質(zhì)為依據(jù)劃分：書寫介質(zhì)信息、磁介質(zhì)信息、電介質(zhì)信息、光介質(zhì)信息、聲介質(zhì)信息、實體介質(zhì)信息。（6）按信息的記錄符號劃分：語言信息和非語言信息4.1.1信息（7）按信息的記錄內(nèi)容與使用的領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟信息、政務(wù)信息、文教信息、科技信息、管理信息、軍事信息等。（8）按信息的加工處理程度劃分：一次信息、二次信息、三次信息（9）按傳遞的范圍劃分:公開信息、內(nèi)部信息、機密信息（10）按價值觀念劃分：有用信息和無用信息，劃分標準因人因時而異。（11）按信息的邏輯意義劃分：真實信息、虛假信息、不定信息。4.1.1信息4.信息與物質(zhì)、能量的關(guān)系水煮肉片是信息？是物質(zhì)？是能量？救護車的聲音是信息？是物質(zhì)？還是能量？

4.1.1信息（1）信息與物質(zhì)、能量之間的區(qū)別①信息與物質(zhì)之間的區(qū)別在于信息不同于物質(zhì)。信息是物質(zhì)的普遍性而不是事物本身，它所表現(xiàn)的主要是物質(zhì)運動的狀態(tài)與方式，是物質(zhì)之間的聯(lián)系與相互作用。4.1.1信息

②信息與能量之間的區(qū)別在于信息不同于能量。信息是物質(zhì)的運動狀態(tài)與方式，而能量則是物質(zhì)做功的本領(lǐng)；能量轉(zhuǎn)換遵循守恒定律，而信息轉(zhuǎn)換不存在守恒現(xiàn)象；能量不能共享而信息可以共享；能量為人類提供動力，而信息為人類提供知識與智慧。

4.1.1信息（2）信息與物質(zhì)、能量之間的聯(lián)系首先，物質(zhì)是信息的源泉。任何物質(zhì)的運動過程同時也是信息運動的過程，而任何信息運動的過程都離不開物質(zhì)的運動過程。其次，信息與能量密不可分。信息的獲取和傳遞離不開能量，能量的轉(zhuǎn)換與駕馭也離不開倍息。最后．信息、物質(zhì)、能量可以相互轉(zhuǎn)化。信息雖然既不是物質(zhì)也不是能量，但在一定條件下，信息可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)和能量

4.1.2信息源

信息源(InformationSource)簡稱信源，顧名思義，就是信息的來源。1.信息源的定義聯(lián)合國教科文組織1976年出版的《文獻術(shù)語》把其定義為：個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源，稱為“信息源”。一切產(chǎn)生、生產(chǎn)、貯存、加工、傳播信息的源泉都可以看作是信息源。4.1.2信息源2.信息源的類型（1）按信息源產(chǎn)生的時間順序來劃分先導信息源、即時信息源、滯后信息源。（2）按信息源傳播形式來劃分口傳信息源、文獻信息源和實物信息源。4.1.2信息源（3）按信息的加工和集約程度分一次信息源：直接來自作者的原創(chuàng)的，沒有經(jīng)過任何加工處理的信息；二次信息源：感知信息源從一次信息源中加工處理提取的信息；三次信息源：再生信息源或工具書（百科全書，辭典，手冊，年鑒）；四次信息源：圖書館、檔案館、數(shù)據(jù)庫、博物館。

4.1.2信息源（4）其它分類方法：①按組織邊界劃分②按信息的數(shù)字化形式劃分③按信息的載體形式劃分④按信息的運動形式劃分4.1.3信息化信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對所研究對象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動人類社會進步提供極大的技術(shù)支持。4.1.3信息化1.發(fā)展

隨著中國經(jīng)濟的高速增長，中國信息化有了顯著的發(fā)展和進步，縮小了與發(fā)達國家的距離。我國信息化已走過兩個階段正向第三階段邁進。第三階段定位為新興社會生產(chǎn)力，主要以物聯(lián)網(wǎng)和云計算為代表，這兩項技術(shù)掀起了計算機、通信、信息內(nèi)容的監(jiān)測與控制的4C革命，網(wǎng)絡(luò)功能開始為社會各行業(yè)和社會生活提供全面應(yīng)用。4.1.3信息化2.概念信息化代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個人行為、組織決策和社會運行趨于合理化的理想狀態(tài)。同時信息化也是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與IT在社會經(jīng)濟各部門擴散的基礎(chǔ)之上的，不斷運用IT改造傳統(tǒng)的經(jīng)濟、社會結(jié)構(gòu)從而通往如前所述的理想狀態(tài)的一段持續(xù)的過程。4.1.3信息化3.信息化建設(shè)（1）七大平臺①知識管理平臺②日常辦公平臺③信息集成平臺④信息發(fā)布平臺⑤協(xié)同工作平臺⑥公文流轉(zhuǎn)平臺⑦企業(yè)通信平臺4.1.3信息化（2）信息化①產(chǎn)品信息化②企業(yè)信息化③產(chǎn)業(yè)信息化④國民經(jīng)濟信息化⑤社會生活信息化4.1.3信息化（3）作用①信息產(chǎn)業(yè)的支柱作用②信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)作用③信息產(chǎn)業(yè)的先導作用④信息產(chǎn)業(yè)的核心作用4.1.3信息化（4）主要問題①規(guī)模小和質(zhì)量不高②技術(shù)水平和創(chuàng)新能力差③結(jié)構(gòu)不合理④檔次不高，附加值低，營銷能力較弱⑤開發(fā)能力不足4.1.3信息化（5）綜合集成企業(yè)想實現(xiàn)部門的信息綜合集成，實際主要就是要實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)集成和管理集成，從整個信息化建設(shè)角度看，要分五個臺階實現(xiàn)

4.1.3信息化①部門級應(yīng)用首先要實現(xiàn)部門級應(yīng)用，即每個部門能夠?qū)崿F(xiàn)自主采集、輸入和查看本機數(shù)據(jù)，這是信息化普及的基礎(chǔ)。比如辦公管理使用OA系統(tǒng)，財務(wù)管理使用K3系統(tǒng)，物資供應(yīng)部使用按單采購系統(tǒng)，技術(shù)部使用CAXA系統(tǒng)，生產(chǎn)調(diào)度使用Project等等。②數(shù)據(jù)大集中在部門級應(yīng)用通暢的情況下，進行跨部門數(shù)據(jù)大集中，即將所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)集中管理和共享，這是實現(xiàn)信息化綜合集成的根本。4.1.3信息化③信息快準穩(wěn)在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，要著力解決一手數(shù)據(jù)快、準、穩(wěn)定問題，為管理信息化發(fā)揮切實效益提供基礎(chǔ)保障。

所謂快、準、穩(wěn)即數(shù)據(jù)獲取快、數(shù)據(jù)準確性高、數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定，這需要做到兩點：其一，堅決取消手工單據(jù)，從根源杜絕數(shù)據(jù)差錯、數(shù)據(jù)丟失等問題；其二，務(wù)必從工作現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)，避免后期錄入、推演等行為，保證數(shù)據(jù)來源的可靠性和數(shù)據(jù)的決策支持價值。4.1.3信息化④多數(shù)據(jù)源綜合集成

多數(shù)據(jù)源綜合集成包括三個方面：產(chǎn)品維度的綜合集成企業(yè)管理維度的綜合集成價值鏈維度的綜合集成：4.1.3信息化⑤信息化管控信息化管控即是企業(yè)實現(xiàn)信息化綜合集成的第五步，也是信息化綜合集成所期望達到的管理形態(tài)，即流程固化、管辦分離。這既需要強大的信息化實施推進力，也需要管理的二次提升和在此基礎(chǔ)上進行的信息化應(yīng)用的二次優(yōu)化。4.1.3信息化4.社會信息化指數(shù)算法社會信息化指數(shù)算法是20世紀60年代提出的一種測試信息化水平的方法。這種方法是從郵電、廣播、電視和新聞出版等行業(yè)中取出4類共11項指標，每項指標都和基本年度的同類指標進行比較，得出該項的指數(shù)，然后按一定的加權(quán)規(guī)則進行計算并相加綜合后得出信息化指數(shù)，以這個指數(shù)的大小來反映信息化水平的高低。4.1.3信息化①信息量

人均年發(fā)出函件數(shù)人均年通話次數(shù)每百人每天報紙發(fā)行數(shù)每萬人年書籍發(fā)行網(wǎng)點數(shù)每平方公里人口密度②信息裝備率每百人電話機數(shù)每百人電視機數(shù)每萬人電子計算機數(shù)4.1.3信息化③通信主體水平第三產(chǎn)業(yè)人數(shù)占就業(yè)總?cè)藬?shù)的百分比每百人中在校大學生人數(shù)④信息系數(shù)個人消費支出中衣食住行外的雜費所占比例

4.2信息收集調(diào)查方法與技術(shù)

4.2.1信息收集調(diào)查方法1.信息資料的類別信息資料的類別可以分為第一手資料（Primarydata）和第二手資料（Secondarydata）。其含義分別為：第一手資料（Primarydata）：是調(diào)研人員通過現(xiàn)場實地調(diào)查，直接向有關(guān)被調(diào)查對象獲取的資料，具有針對性、實用性強的特點，但需要花費較多的人力和財力。4.2.1信息收集調(diào)查方法第二手資料（Secondarydata）：第二手資料又稱現(xiàn)成資料，是指經(jīng)過他人收集、記錄、整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料的總稱。對市場調(diào)研者而言，第二手資料是已經(jīng)他人收集的、即已經(jīng)存在的信息。

4.2.1信息收集調(diào)查方法2.信息資料收集調(diào)查方法按信息資料來源可分為文案調(diào)查法和實地調(diào)查法，其中實地調(diào)查法又可分為三種，即觀察法、訪問法和實驗法，而常用的訪問法更可進一步細分為小組訪談、深度訪談、面訪調(diào)查、電話調(diào)查、郵件問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等，具體分類方法詳見下圖.4.2.1信息收集調(diào)查方法信息收集調(diào)查方法

4.2.2文案調(diào)查法文案調(diào)查法又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。它是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種調(diào)查方法。4.2.2文案調(diào)查法1.特點與實地調(diào)查相比，文案調(diào)查有以下幾個特點：第一，文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的文案，而不是對原始資料的搜集。第二，文案調(diào)查以收集文獻性信息為主，它具體表現(xiàn)為收集各種文獻資料。第三，文案調(diào)查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于從動態(tài)角度，收集各種反映調(diào)查對象變化的歷史與現(xiàn)實資料。4.2.2文案調(diào)查法2.功能文案調(diào)查的功能表現(xiàn)在以下四個方面：(一)文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為提供重要參考(二)文案調(diào)查可以為實地調(diào)查創(chuàng)造條件(三)文案調(diào)查可用于經(jīng)常性的調(diào)查(四)文案調(diào)查不受時空限制4.2.2文案調(diào)查法3.基本要求文案調(diào)查的特點和功能，決定了調(diào)查人員在進行文案調(diào)查時，應(yīng)該滿足以下幾個方面的要求：第一，廣泛性第二，針對性第三，時效性第四，連續(xù)性4.2.2文案調(diào)查法4.渠道1）內(nèi)部資料的收集內(nèi)部資料的收集主要是收集調(diào)查對象活動的各種記錄,主要包括以下四種：①業(yè)務(wù)資料，包括與調(diào)查對象活動有關(guān)的各種資料，如訂貨單、進貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售記錄、業(yè)務(wù)員訪問報告等。②統(tǒng)計資料，主要包括各類統(tǒng)計報表，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、庫存等各種數(shù)據(jù)資料，各類統(tǒng)計分析資料等。4.2.2文案調(diào)查法③財務(wù)資料，是由企業(yè)財務(wù)部門提供的各種財務(wù)、會計核算和分析資料，包括生產(chǎn)成本、銷售成本、各種商品價格及經(jīng)營利潤等。

④企業(yè)積累的其他資料，如平時剪報、各種調(diào)研報告、經(jīng)驗總結(jié)、顧客意見和建議、同業(yè)卷宗及有關(guān)照片和錄像等。4.2.2文案調(diào)查法2）外部資料的收集對于外部資料，可從以下幾個主要渠道加以收集：①統(tǒng)計部門以及各級、各類政府主管部門公布的有關(guān)資料。②各種經(jīng)濟信息中心、專業(yè)信息咨詢機構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會提供的信息和有關(guān)行業(yè)情報。

③國內(nèi)外有關(guān)的書籍、報刊、雜志所提供的文獻資料，包括各種統(tǒng)計資料、廣告資料、市場行情和各種預測資料等。4.2.2文案調(diào)查法④有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等。

⑤各種國際組織、學會團體、外國使館、商會所提供的國際信息。⑥國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等促銷會議以及專業(yè)性、學術(shù)性經(jīng)驗交流會議上所發(fā)放的文件和材料。

4.2.2文案調(diào)查法5.質(zhì)量評估在運用文案調(diào)查資料進行分析研究時，需注意應(yīng)提出問題并對其質(zhì)量進行評估。應(yīng)提出的問題有：①內(nèi)容，資料是否可靠全面和精確地包括課題的要求。②水平，資料的專門程度夠不夠格。③重點，資料是否針對與課題最有關(guān)的各個方面。④時間，資料所涉及的時期是否適當。⑤準確，資料是否可信，與第一手資料的接近程度。⑥方便，資料能否既迅速又花錢不多地獲得。4.2.2文案調(diào)查法6.局限性文案調(diào)查法有一定的局限性，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，文案調(diào)查依據(jù)的主要是歷史資料，其中過時資料比較多，現(xiàn)實中正在發(fā)生變化的新情況、新問題難以得到及時地反映。第二，所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，對解決問題不能完全適用，收集資料時易有遺漏。4.2.2文案調(diào)查法第三，文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較扎實的理論知識、較深的專業(yè)技能，否則在工作中將力不從心。此外，由于文案調(diào)查所收集的文案的準確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員采用科學的方法搜集和加工的，準確度較高，而有的資料只是估算和推測的，準確度較低。因此，應(yīng)明確資料的來源并加以說明。4.2.3實地調(diào)查法1、觀察法觀察法是信息收集人員親自到經(jīng)濟活動現(xiàn)場或借助一定的設(shè)備對信息收集對象的活動進行觀察并如實記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集消費者信息，也可以了解競爭對手。1)觀察法的應(yīng)用包括：①消費環(huán)境的觀察。②商品的使用情況。③了解消費者需求和購買習慣。4.2.3實地調(diào)查法2)觀察法的優(yōu)缺點。觀察法在商業(yè)和制造業(yè)中都有廣泛應(yīng)用，通過觀察法所得到的信息主要有以下一些優(yōu)點：①客觀性。

②直觀性。③廣泛性。

4.2.3實地調(diào)查法觀察法也有很多缺點：

①難以揭示深層次的原因。②信息難以量化。

③收集信息的范圍有限。④費用高。4.2.3實地調(diào)查法２、調(diào)查法通過與信息收集對象進行直接交流來獲取信息的方法被稱為調(diào)查法。在市場研究中，調(diào)查法是使用較為普遍的一種信息收集方法。該方法主要用于了解觀念性或概念性的信息。根據(jù)交流方式的不同，調(diào)查法可以分為訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查兩大類。前者屬于口頭交流，而后者是文字交流。

4.2.3實地調(diào)查法1)訪談?wù){(diào)查是通過信息人員與調(diào)查對象進行口頭交流來獲取信息。這種方法的主要優(yōu)點是：①可以確定被調(diào)查者的身份。②有利于得到更多信息。

③所得信息便于處理。

④被拒絕的可能性小。

⑤反饋及時。

4.2.3實地調(diào)查法訪談?wù){(diào)查也存在一些缺點：首先，調(diào)查費用高、范圍窄。調(diào)查范圍有限。其次，調(diào)查敏感問題比較困難。其三，調(diào)查人員的主觀因素影響大。4.2.3實地調(diào)查法2)問卷調(diào)查是通過讓被調(diào)查者填寫問卷的方式來收集信息。這種方法程序簡單，對調(diào)查人員的要求不高。其主要的優(yōu)點包括：①成本低。

②調(diào)查范圍廣。③可以方便處理。

4.2.3實地調(diào)查法

問卷調(diào)查的主要缺點有兩個：一是回答的真實性相對較差。被調(diào)查者的理解能力和表達能力存在差異，對某些復雜的問題進行調(diào)查難以取得理想的效果。二是拒答率較高。所以問卷調(diào)查適合于了解對問題的看法、態(tài)度，對已知答案的選擇，對問題的簡單建議或要求，尤其適合用大量數(shù)據(jù)進行比較分析的定量研究。

4.2.3實地調(diào)查法３、實驗法

實驗法是將所選主題的刺激因素引入被控制的環(huán)境中，通過系統(tǒng)改變刺激程度來測定實驗對象的行為反應(yīng)，從而確定所選主題與刺激因素的因果關(guān)系的研究方法。通過對環(huán)境的控制使影響因素得以重視，從而能對結(jié)果進行檢驗，有助于提高信息的穩(wěn)定性，減少片面性。4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集互聯(lián)網(wǎng)，將世界各地的計算機聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)，它是獲取信息的最新工具，對任何調(diào)查而言，互聯(lián)網(wǎng)都是最重要的信息來源?；ヂ?lián)網(wǎng)上的原始電子信息比其他任何形式存在的信息都更多，這些電子信息里面，有很多內(nèi)容是調(diào)查所需要的情報?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征是，容易進入，查詢速度快，數(shù)據(jù)容量大，同其它資源連接方便。在互聯(lián)網(wǎng)上，要查找的東西，只要網(wǎng)上有立即得到。

4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的分類網(wǎng)絡(luò)信息資源按照其信息形式、信息內(nèi)容的屬性、信息交流方式、信息加工層次和信息發(fā)布機構(gòu)等可以分為6個分類：4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集2.網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點是:

數(shù)量龐大、增長迅速內(nèi)容豐富、覆蓋面廣信息質(zhì)量參差不齊、有序與無序并存信息共享程度高、使用成本低

4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集3.網(wǎng)絡(luò)信息采集途徑網(wǎng)絡(luò)信息采集途徑主要有(1)搜索引擎(2)網(wǎng)站(3)網(wǎng)絡(luò)論壇(4)郵件列表

(5)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集4.網(wǎng)絡(luò)信息篩選標準網(wǎng)絡(luò)信息篩選標準的分類見以下圖

4.2.5社會化網(wǎng)絡(luò)信息收集

新興的以網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系為核心的社會化網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的論壇相結(jié)合起來構(gòu)建了更為強大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)-社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）社區(qū)。作為與傳統(tǒng)信息收集渠道媒介完全不同的社會化網(wǎng)絡(luò)信息收集渠道，像Facebook、Twiter、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、新浪微博就是社會化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典媒介。社會化網(wǎng)絡(luò)是集廣告、公關(guān)、推廣為一體的典型的社會組織，在精準定位的基礎(chǔ)上展開的，偏重于口碑效應(yīng)的傳播。創(chuàng)意、執(zhí)行力、公信度、傳播面樣樣都要出彩。4.2.5社會化網(wǎng)絡(luò)信息收集

1.社會化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用①穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)②定位服務(wù)（LBS）的廣泛應(yīng)用③游戲的社會化④用戶創(chuàng)造內(nèi)容⑤社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）電子商務(wù)化