如何做好商城類網站的口碑營銷

如何做好商城類網站的口碑營銷

在B2C商城的運營推廣過程中，很多站長往往把工作的重心放在營銷方面，以為只要把網站排名做上去，宣傳做的好就一定會成功。其實對于營銷類的B2C商城來說，為了提高用戶的粘性和購買率，同時形成病毒式的擴散營銷，做好口碑營銷是非常關鍵的。本文中筆者就實際參與幾家B2C商城運營中總結的經驗談談如何做好網站的口碑營銷。一：做好口碑營銷關鍵是產品質量控制和服務質量控制對于生產產品的工廠來說，產品的質量就是工廠的生命線。而對于以銷售產品為主營業(yè)務的B2C商城來說，在保證產品質量的同時還要多做一件事情：要控制好服務的質量。產品質量控制方面，要挑選成熟且經過時間考驗的供貨渠道商，所有產品在發(fā)貨之前要確保包裝是否完好無損、產品是否確系正品、是否仍在保質期內等等。同時發(fā)貨打包裝的時候要注意好保護，以免在發(fā)貨過程中對貨物產生損害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度，讓各個環(huán)節(jié)的參與人員能夠參照具體的章程工作，用制度來規(guī)范人員。在服務質量控制方面，分為售前咨詢和售后服務兩個方面?？傮w來說，服務要做到：專業(yè)、熱情、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好培訓，只有通過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務質量反饋制度，根據客戶的反饋信息打考核分數(shù)，作為發(fā)放獎金的依據之一。二：做好口碑營銷需要相關制度和政策的配合如果商城的產品質量和服務質量控制已經做的非常好了，那么一般客戶來到這里購買產品會有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會有一個比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個商城好，還要讓他們有足夠的動力向周圍的朋友做介紹。而要達成這一點的話，我們需要制定相關的制度和政策。大家可以回想一下，在什么情況下我們會心甘情愿地向周圍的朋友介紹一個商家呢?原因無非如下幾個：這個商家的產品質量、價格上相比其他商家確實有很大的優(yōu)勢;這個商家是我的朋友，要我?guī)兔ψ鲂麄?向朋友介紹這個商家我能夠得到一些好處，等等。只要了解了客戶的心態(tài)，那我們制定相關的促進口碑營銷的推動政策就非常容易了。1：定期推出有競爭優(yōu)勢的促銷政策我們要實時研究競爭對手的價格策略，然后定期推出有競爭優(yōu)勢的促銷政策，吸引客戶前來購買。這種促銷的目的并不是直接盈利，而是為了擴大網站的影響面，積累客戶數(shù)量。所以在給產品定價的時候可以把利潤壓到最低甚至零利潤、虧本銷售。當然，為了控制整個促銷活動的整體成本，我們也可以采取類似先到先得、數(shù)量有限的方式。2：通過銷售、客服人員主動要求客戶幫忙宣傳當商城有一個新的訂單產生的時候，往往代表了這個客戶已經對商城產生了認可。因此在服務這些客戶的時候，我們大可以要求銷售、客服人員在服務客戶的時候要求他們幫忙宣傳我們的網站。因為客戶已經對商城有了一定的認可感，一般來說不會拒絕這樣小小的請求。這項工作只要長時間堅持下來，能夠給商城額外開發(fā)一大批客戶。3：讓幫忙宣傳的客戶得到利益商城可以設計一些政策，讓幫助宣傳的客戶得到實實在在的好處，提高他們的宣傳積極性。比如說，假如有客戶介紹一個新的客戶過來，并且產生成交，那么就能夠獲得某贈品，