物業(yè)管理培訓方案

物業(yè)管理培訓方案一、培訓方針:"全員培訓,全程考核"。二、培訓目標:通過培訓,提高員工的素質,業(yè)務技能和管理效勞水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內容(一)新員工入職培訓12、員工手冊培訓:員工守那末、禮儀行為標準、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)管理根抵知識及強化效勞意識的專題培訓;4、軍訓與參觀。(二)崗位專業(yè)技能培訓1、根本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;3、素質提高培訓;4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體味,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參預一次競賽;5、操作層自我開辟培訓;利用社會辦學條件,發(fā)展有關學歷、職稱的外送培訓。(三)新政策、新理論培訓物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。四、培訓方案(一)培訓的形式入職培訓目的:讓員工及早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快到達上崗條件。內容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理根本知識各專業(yè)必備知識等。 時入職前一月。

方法:講授:有專業(yè)知識和經歷豐富的人發(fā)展專門授課。旁聽討論:和有經歷、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。:由有專業(yè)知識和豐富經歷的人帶著到物管較好的商住樓實地學習操作?？己?培訓完畢安排一次考核。也可由入職引導者發(fā)展評定。在職培訓目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的標準化標準化操作。培訓內容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為標準、工作質量標準、操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)理公文寫作知識等。

方法:研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟示。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,發(fā)展分析、探討、總結。講授式:有專業(yè)知識和經歷豐富的人發(fā)展物管護衛(wèi)和實際技能授課。外出學習式:送一些管理人員外出培訓或者到兄弟物業(yè)公司發(fā)展參觀學習、取經?？己?培訓完畢,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、摹擬操作等。(二)安保組培訓

內容:質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿搏斗,隊列操作,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根抵知識,職業(yè)道德等。

方法:講授式:有專業(yè)知識和經歷豐富的人發(fā)展專門授課。實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,發(fā)展培訓并談自己的感受。(三)工程維修部培訓

內容:質量管理體系文件、物業(yè)管理根抵知識、電工根抵知識、給排水根底知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,效勞意識及崗位效勞操作流程,

方法:講授式:有專業(yè)知識和經歷豐富的人發(fā)展專門授課。小組討論式:以小組為單位,針對一個問題發(fā)展討論,行出結論后交給大學參考、歸納?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場發(fā)展實地操作,發(fā)展相互交流學習。摹擬演練式:針對可能突發(fā)事件發(fā)展摹擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓

內容:質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根抵知識,職業(yè)道德等。

方法:

培訓考核:筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法發(fā)展考試。評比法:指導者對培訓者發(fā)展評分。操作法:實地操作測試。(五)會所效勞培訓

內容:質量管理體系文件,會議效勞崗位知識,效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根抵知識,職業(yè)道德等。

方法:講授式:有專業(yè)知識和經歷豐富的人發(fā)展專門授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場發(fā)展實地操作,相互交流學習。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,發(fā)展培訓并談自己感受。xx51一、管理培訓的目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務素質和專業(yè)技術、技能滿足企業(yè)開展戰(zhàn)略和人力資源開展的需要，企業(yè)應對員工發(fā)展有方案、有系統(tǒng)的培訓，以到達企業(yè)與員工共同開展的目的。二、管理培訓的體系正副總經理、工程部、保安部、保潔部、財務部等。三、掌握管理培訓分類高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓提升洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力。中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量?，F(xiàn)場操作人員：針對操作人員提高員工為客戶效勞的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術。四、培訓內容分類培訓內容主要分三部份：知識培訓、技能培訓、素質培訓。1、知識培訓：了解國家規(guī)定物業(yè)行業(yè)的'相關標準和掌握公司規(guī)定部門的各項制度。2、技能培訓：公司規(guī)定各部門相關崗位職責及操作標準。3、素質培訓：物業(yè)管理在整個效勞業(yè)的效勞理念及行為標準。五、職前培訓職前培訓又稱入職培訓，是新員工到崗後的根抵培訓。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德標準、禮貌，以適應工作崗位要求。1、道德標準教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把職業(yè)道德、效勞標準、效勞紀律作為培訓的重要內容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。2、專業(yè)技能培訓。包括工作職責、操作技術、工作流程等專業(yè)知識，以及管理效勞等根本專業(yè)知識。六、在職培訓1、保安部門：技能培訓(隊列訓練、擒敵訓練、體能訓練、交通指件處置方法(火災、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報警、防臺風等)、提高應對突發(fā)事件的能力；提升平安人員效勞技能、消防平安知識培訓及摹擬演練。2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓，提升保潔人員的效勞技能；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法，使工具的使用與保養(yǎng)更標準。3、工程部門：日常維修技能培訓，提升