GB/T 28227.6-2011文化服務質量管理體系實施指南第6部分：影院

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T282276—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第6部分影院

:

Guidelinesfortheimplementationofqualitymanagement

sstemofculturalservice—Part6Cinema

y:

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T282276—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

影院服務質量管理體系…………………

41

總要求………………

4.11

文件要求……………

4.22

影院服務管理職責………………………

52

影院服務管理承諾…………………

5.12

以顧客為關注焦點…………………

5.22

影院服務質量方針…………………

5.32

策劃…………………

5.43

職責權限與溝通……………………

5.5、3

管理評審……………

5.63

影院服務資源管理………………………

64

資源提供……………

6.14

人力資源……………

6.24

基礎設施……………

6.34

影院環(huán)境……………

6.44

影院安全……………

6.55

影院服務的實現…………………………

75

影院服務實現的策劃………………

7.15

與顧客有關的過程…………………

7.25

影院服務過程的設計和開發(fā)控制…………………

7.36

采購…………………

7.47

影院服務提供………………………

7.57

監(jiān)視和測量裝置的控制……………

7.68

影院服務的測量分析和改進……………

8、8

總則…………………

8.18

監(jiān)視和測量…………………………

8.28

不合格控制…………………………

8.310

數據分析……………

8.410

改進…………………

8.510

參考文獻……………………

12

Ⅰ

GB/T282276—2011

.

前言

文化服務質量管理體系實施指南分為七個部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品批發(fā)零售和出租

———4:、;

第部分音像及電子出版物復制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇場

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282276。

本部分由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國標準化研究院中華社會文化發(fā)展基金會中國認證認可協會中國合格評定

:、、、

國家認可中心方圓標志認證集團有限公司中質協質量保證中心北京中影電影有限責任公司

、、、。

本部分主要起草人盧麗麗周湘梅鄧鎮(zhèn)非李仁良趙宗勃楊銘張希光曹俐莉李涵陳志田

:、、、、、、、、、、

蘇小蘭任力強

、。

Ⅲ

GB/T282276—2011

.

引言

隨著我國文化服務業(yè)的發(fā)展建立實施保持和改進文化服務質量管理體系開展文化服務質量管

,、、,

理工作維護消費者和經營者的合法權益日趨重要在保持一致性原則的基礎上采用

,,。,GB/T28227

了的結構對文化服務業(yè)建立服務質量管理體系實施服務質量管理提出了通用要求電

GB/T19001,、。

影產業(yè)是文化服務業(yè)的重要組成部分的本部分對影院建立實施保持和改進服務質量

,GB/T28227、、

管理體系開展影院服務質量管理工作提高影院的服務質量具有指導作用各類影院可根據自身服務

,,。

范圍特性應用本部分中所規(guī)定的內容以不斷改進服務質量管理體系提高服務質量滿足顧客需求

、,,,,。

Ⅳ

GB/T282276—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第6部分影院

:

1范圍

的本部分給出了影院實施服務質量管理體系的指南對影院服務質量管理體系管理

GB/T28227,、

職責資源管理影院服務的實現以及測量分析和改進提出了要求

、、、。

本部分適用于專業(yè)電影院以及獨立或相對獨立的固定電影放映場所露天電影院可參照執(zhí)行

。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

質量管理體系要求

GB/T19001

3術語和定義

中確立的以及下列術語和定義適用于的本部分

GB/T19000GB/T28227。

31

.

影院cinema

依法設立的電影放映經營場所

。

32

.

影院服務servicesincinema

與電影放映直接相關的服務和配套的服務

。

注1直接相關的服務如電影放映影院環(huán)境管理影片內容簡介引座售退票等

:,、、、、()。

注2配套的服務如食品零售圖書出售文化娛樂服務衣物存放等

:,、、