物業(yè)輿情培訓試題及答案

物業(yè)輿情培訓試題及答案1、當收到藍色輿情監(jiān)測時，輿情對接人須在時間內反饋簡要的輿情說明，須在時間內提交書面說明報告（）。A.1天內；2天內B.30分鐘內；2天內(正確答案)A.1天內；1天內A.2小時內；1天內答案解析：略2、輿情預警體系等級從高到低排序正確的是（）。A.橙色預警-紅色輿情-藍色輿情-黃色輿情B.紅色預警-橙色輿情-黃色輿情-藍色輿情(正確答案)C.黃色預警-紅色輿情-橙色輿情-藍色輿情D.藍色預警-橙色輿情-紅色輿情-黃色輿情答案解析：略3、物業(yè)輿情類型中，因公司管理過程中員工不滿導致的負面輿情屬于（）類型。A.企業(yè)品牌類B.運營管理類(正確答案)C.客戶服務類D.其他類答案解析：略4、物業(yè)輿情類型中，因基礎維修、設備管理、電梯故障、水暖供電、裝修管理引發(fā)的負面輿情屬于（）。A.企業(yè)品牌類B.運營管理類C.客戶服務類D.維修管理類(正確答案)答案解析：略5、因管理范圍內公區(qū)設備損壞、電梯故障、消防安全、園區(qū)環(huán)境等不及時處理導致的負面輿情屬于（）。A.主責輿情(正確答案)B.非主責輿情C.不屬于禹洲物業(yè)輿情答案解析：略6、因前期社區(qū)規(guī)劃不合理，導致消防通道動線混亂或造成堵塞導致的負面輿情屬于（）。A.主責輿情B.非主責輿情(正確答案)C.不屬于禹洲物業(yè)輿情答案解析：略7、當發(fā)生輿情風險事件時，應根據(jù)（）判斷事件嚴重程度，決定是否上報。A.輿情類型劃分標準B.輿情預警體系話題類別(正確答案)C.自我評估D.會議討論答案解析：略8、項目突發(fā)安全事件，應首先采?。ǎ┹浨轭A防措施。A.立即組織，成立工作小組，預判輿情風險，關注輿情動態(tài)，把控處理流程B.及時上報上級相關部門負責人，啟動應急預案C.封鎖現(xiàn)場，安保人員維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，避免場地破壞和信息擴散(正確答案)D.相關責任人第一時間趕赴現(xiàn)場，安排組織，做好輿情工作部署答案解析：略9、媒體來訪時，拒絕出示媒體記者證及相關證件，應當（）。A.拒絕記者入內B.進行放行，不干預其采訪C.引導至接待區(qū)專人接待，并做好取證(正確答案)D.報警答案解析：略10、根據(jù)輿情話題類別標準，導致多人死亡的重大安全事故應屬于（）。A.一類話題(正確答案)B.二類話題C.三類話題D.四類話題答案解析：略11、在某次媒體采訪過程中，經(jīng)公司新聞發(fā)言人審議后，決定不接受媒體采訪，應當（）。A.對媒體不予理睬B.等媒體下次來訪時回復C.指派專人統(tǒng)一口徑協(xié)調媒體給予回應(正確答案)D.躲避媒體答案解析：略12、禹洲物業(yè)的新聞發(fā)言人是？（）A.當事責任部門負責人B.涉事項目負責人C.輿情管理負責人D.禹洲物業(yè)總經(jīng)理(正確答案)答案解析：略13、下列關于媒體接待注意事項，說法錯誤的是（）A.記者不愿意出示證件時，不需要禮貌進行接待(正確答案)B.不要阻止和遮擋記者拍攝C.媒體接待區(qū)優(yōu)先選擇會議室等內部場所，縮小影響范圍D.項目要設置確定的、固定的媒體對接人答案解析：略14、以下哪些為引發(fā)負面輿情的主要元素（）A.突發(fā)事件(正確答案)B.負面報道(正確答案)C.不當言論(正確答案)D.傳聞謠言(正確答案)答案解析：略15、輿情預警等級的判定是根據(jù)負面信息的（）進行判定A.性質(正確答案)B.話題類別(正確答案)C.曝光渠道(正確答案)D.關注熱度(正確答案)答案解析：略16、應對媒體采訪，以下正確是（）A.統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人是禹洲物業(yè)總經(jīng)理或其指定發(fā)言人(正確答案)B.選擇會議室內部場所，縮小影響范圍(正確答案)C.禁止記者拍照D.認真記錄到訪媒體全部信息答案解析：略17、項目如需接受媒體采訪，什么情況下需要報備至戰(zhàn)略管理部？（）A.因舉辦社區(qū)活動、關愛社會弱勢群體引發(fā)媒體正向報道需求B.因有效開展抗疫行動，為社會作出抗疫貢獻引發(fā)媒體正向報道需求C.因涉及人身安全的負面輿情事件致使媒體來訪D.任何情況(正確答案)答案解析：略18、禹洲物業(yè)新聞發(fā)言人發(fā)言范圍是（）A.禹洲物業(yè)/城市公司工作進展B.公司基礎服務、增值服務內容(正確答案)C.公司投資戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略及法律風險涉及的問題(正確答案)答案解析：略19、媒體溝通的工作原則是（）。A.熱情接待，有問必答。B.統(tǒng)一渠道，統(tǒng)一口徑(正確答案)C.內外有別，程序清楚(正確答案)D.紀律嚴明(正確答案)答案解析：略20、媒體接待七步走的正確排序是（）A.主動問詢—積極接引—統(tǒng)一口徑—認真記錄—迅速反饋—禮貌送別—合規(guī)和范(正確答案)B.積極接引—帶看園區(qū)—認真記錄—迅速反饋—統(tǒng)一口徑—合規(guī)和范—禮貌送別C