洗浴中心營銷方案

洗浴中心銷方案一、經(jīng)營戰(zhàn)略1、

在品延實(shí)行洗現(xiàn)代化模式注重文建設(shè)，強(qiáng)調(diào)客的參性我們將在節(jié)日舉辦同形式的活并整合浴產(chǎn)品經(jīng)行售，從形成本店特。堅(jiān)持綠洗浴、健康閑的經(jīng)方向，力求浴產(chǎn)品備健康品質(zhì)成為各階消費(fèi)的去處注重環(huán)修飾，創(chuàng)建流舒適經(jīng)營場(chǎng)所。實(shí)現(xiàn)人化便捷服務(wù)產(chǎn)品價(jià)以迎合中高費(fèi)為主界定顧客群。遠(yuǎn)景目：形成品牌建立顧、員工忠實(shí)系。依品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)連鎖和多化經(jīng)營。削與值報(bào)本洗浴諾沒有折扣通過營形式給顧客來回報(bào)使顧客具有望值，顧消費(fèi)的過程就是顧期望值接近標(biāo)的過，從而形成客消費(fèi)的期性，培養(yǎng)實(shí)的顧群體。只有樣才能現(xiàn)對(duì)老顧客關(guān)愛并賦老顧客的價(jià)回報(bào)，價(jià)值是顧客日常生中不能輕而舉達(dá)到的更不是僅僅一次消折扣所換得，自然浴的品牌價(jià)相應(yīng)樹立引注的告?zhèn)鲝V告不是宣傳的內(nèi)推介，重要的是體洗浴文，使廣告效更具滲透力從廣告形式版面安和內(nèi)容設(shè)計(jì)具備觀力、吸引力撩撥內(nèi)心。容設(shè)計(jì)充分現(xiàn)洗浴化、經(jīng)營、理、服各環(huán)節(jié)，讓闊天空深入心，在受眾腦海中下印象，從拉動(dòng)消欲望。形式活，引人入勝在廣告我們采用真照片，示洗浴建筑魄與設(shè)施豪、環(huán)境優(yōu)美也可采漫畫突出某獨(dú)特的氛而具備感力。令人不不讀廣告詞沒次的告宣傳都搭相應(yīng)的告詞引到畫點(diǎn)睛的作用我們洗浴要自己的告語（XXX4、

強(qiáng)聯(lián)促模（）網(wǎng)站合。們建設(shè)己的站，站內(nèi)容及企業(yè)介、網(wǎng)上預(yù)、企業(yè)文。（

與在本有知名度的鋪聯(lián)合營。5、先用術(shù)目在按摩足療項(xiàng)目上們成立術(shù)開發(fā)組，力于新術(shù)個(gè)項(xiàng)目的發(fā)及技術(shù)培。保證每個(gè)月開發(fā)種新項(xiàng)并經(jīng)相關(guān)人測(cè)試后出，始終保證技的領(lǐng)先。6、銷式新在營銷式上我們采全新的式推出：積獎(jiǎng)勵(lì)、賓（儲(chǔ)值卡會(huì)等；體現(xiàn)洗的人性化管我們還推出三口之的親情卡專供老人使用‘愛心卡。視理干技培養(yǎng)管骨干以身作，要求理人員在工中表現(xiàn)職業(yè)道德和直的品質(zhì)，行承諾，為工提供導(dǎo)和幫助，洗浴員的工作同戰(zhàn)目標(biāo)一致。理人員要認(rèn)傾聽顧及員工的反意見，提高員工和客的滿意程。我們洗浴進(jìn)行員和顧客的跟調(diào)查，此了解工作存在的問題幫助管理人改進(jìn)工，創(chuàng)造一個(gè)工和顧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)的工作環(huán)境二、管理戰(zhàn)略

顧忠體顧客忠目標(biāo)A、客回頭保持50%；、為客服務(wù)滿意率持在80%；、對(duì)競對(duì)手行服務(wù)量檢；D、少顧客投訴率；、提高項(xiàng)目發(fā)創(chuàng)新效率F、力擴(kuò)大場(chǎng)份額，客量力求到人天。顧客忠感的建立A首先要解公司的經(jīng)理念并以引申由使人滿意到客人達(dá)到愉，直至得賓客信賴創(chuàng)建公的卓越品質(zhì)我們將著力認(rèn)知賓客的要性、知賓客的需、靈活理賓客的問，及時(shí)補(bǔ)救現(xiàn)的問題來得賓客滿關(guān)注和認(rèn)知賓：這是使得客感覺自特別重要和殊的途；對(duì)客人提個(gè)性化服務(wù)和感謝特別關(guān)心客的個(gè)別需要顯示對(duì)人的敬佩。欲知賓需求，顧客開口前就供其需要的務(wù)；把己放在顧客位置；心觀察；記客人檔案。員工靈活的態(tài):鼓勵(lì)員工與客人觸中靈活處突發(fā)事。從不對(duì)客說“不不得不說時(shí)提供其選擇）是客放松；客人喜出望。給員工多權(quán)力實(shí)現(xiàn)更的內(nèi)部交流掌握準(zhǔn)度信息立靈活內(nèi)部機(jī)制<7.>在員工策失誤表示謝并理其感受，然后結(jié)實(shí)際情況提建議，員工信心<8>迅速處解決賓問題對(duì)建立賓客實(shí)感至關(guān)重包含以內(nèi)容：道歉理解賓感受、緊迫、一步到位跟進(jìn)調(diào)查。管人工原

我們將與所有人相時(shí)要表出真誠、關(guān)備至；我們將每次與顧客觸中盡能的為其服；我們將持服務(wù)的一性；我們要保我們服務(wù)程方便客人及員工要求每位管理人員可能與客接觸；我們要現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)及時(shí)作果斷決定；（7）我將為我的員工創(chuàng)造個(gè)能使們個(gè)人事業(yè)標(biāo)達(dá)到環(huán)境；（8）客滿意是們工作的動(dòng)。3、（1）（2）（）4、

管措實(shí)行A管模式垂直管一個(gè)上的原則：不越級(jí)管；不能越級(jí)報(bào)工作責(zé)、權(quán)利一致的原：各區(qū)的責(zé)任與完責(zé)任所發(fā)權(quán)利一致無空白無重疊的原：同一域不能同時(shí)兩個(gè)同的員工負(fù)責(zé)人性化管理方式：主要指教育員工方采用感溝通，讓員自己面錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)誤然后依有關(guān)條例進(jìn)處理，免管理人員對(duì)員工行處罰后員不滿情緒堅(jiān)持原，照章辦事徇私情加強(qiáng)問題處的透明。管理方A、人;【1服務(wù)一優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符公司標(biāo)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符員工手冊(cè)規(guī)【4環(huán)境力求完衛(wèi)生符公司標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)良好、溫度適、燈光符合域要求氣溫清新、飾優(yōu)雅觀【5】營銷識(shí)及業(yè)績好B、財(cái)】認(rèn)真交接管【】使用格按照范程序經(jīng)行并會(huì)常保養(yǎng)維護(hù)3】力降低耗，節(jié)約成【】品擺美觀整潔。、時(shí)【1要有嚴(yán)格時(shí)間觀，遵守勞動(dòng)律【2】分利用時(shí)間為自己做好作的時(shí)計(jì)劃學(xué)會(huì)時(shí)支配3】講究間效率提高工進(jìn)度。日管A、系統(tǒng)【1】確每日工目標(biāo)并向下達(dá)量化確定個(gè)人的任制?！尽咳蝿?wù)好工作組織安排、實(shí)完成各環(huán)?！尽勘Ｃ抗ぷ魅伟磿r(shí)量按質(zhì)成各環(huán)節(jié)?！尽慨?dāng)日作進(jìn)行錄并我評(píng)定作為以后工參考B監(jiān)系統(tǒng)【1】實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管工作制度，理人員時(shí)給進(jìn)、提工作質(zhì)并接受顧客投訴【】行員自檢、檢、下級(jí)互監(jiān)督、質(zhì)量查、定不定期檢查等多級(jí)查制度；【】立員意見箱解決作中隱的問題；【】定崗損耗指，科的使用、電、消耗等設(shè)備控制員工惡意浪費(fèi)為。C激系統(tǒng)【1】每度評(píng)選秀員工5名，凡被評(píng)的優(yōu)秀工獎(jiǎng)勵(lì)300元附加其他獎(jiǎng)勵(lì)【】動(dòng)紅班主，行月定凡是務(wù)、衛(wèi)生、客表揚(yáng)合方面特別突出者該班組被授流動(dòng)紅并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；【】工罰基金，工所罰款將為員工業(yè)余化生活補(bǔ)貼；【】立員日，司領(lǐng)和員工辦員工日酒茶會(huì)傾聽最實(shí)的聲音，展望企遠(yuǎn)景，增加工和企的凝聚力。D培系統(tǒng)【1】日訓(xùn)：每進(jìn)行崗中服技術(shù)培；【】培訓(xùn)管理人總結(jié)驗(yàn)，對(duì)工工作分析提出改意見教授員工；【】勵(lì)人自身素培訓(xùn):助以經(jīng)驗(yàn)揣工作法，改工作缺點(diǎn)，上級(jí)教管理藝術(shù)提管理水。E衛(wèi)系統(tǒng)【1】落崗位衛(wèi)劃分、衛(wèi)生格按照司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行理；【】強(qiáng)層檢查巡制度每天兩的衛(wèi)生檢查查；【】時(shí)通，并配清新并適當(dāng)灑，保證環(huán)氣味良。三、服務(wù)戰(zhàn)略A、洗實(shí)定化務(wù)定制化個(gè)性化、靈化、極化的表現(xiàn)；務(wù)總體現(xiàn)出：熱情周到、溫馨、致。B、員應(yīng)備業(yè)素：1、語言達(dá)能力服務(wù)員要求言清楚表達(dá)思完整準(zhǔn)確、流利2、應(yīng)變力：思敏捷，揣摩人的意，馬給客人答或提供服項(xiàng)目；表演能：根據(jù)推銷境和解顧客糾紛需，會(huì)同他服務(wù)員或理人員扮角色，處理題；幽默會(huì)能力：服務(wù)員要掌幽默會(huì)話，備服務(wù)需要；交際能：你的服務(wù)程其實(shí)是服務(wù)員與人交流過程，只有備良好的際能力，在務(wù)中不不亢，保持好的心素質(zhì)才能贏主動(dòng)；觀察記能力:服務(wù)員要善于察賓客動(dòng)態(tài)和喜好并做好記憶以便為賓客好更加準(zhǔn)確位的服；業(yè)務(wù)能：要求服務(wù)對(duì)基本洗浴的業(yè)務(wù)識(shí)和專技能熟練掌，并運(yùn)用如；容忍能：在服務(wù)當(dāng)難免會(huì)到客人誤會(huì)刁難，務(wù)人員一定具有寬闊胸懷和忍讓能力，時(shí)、事事、處為賓著想，達(dá)到客的滿意；體力服務(wù)工是一項(xiàng)持續(xù)很強(qiáng)和瑣的工作特別是力消很大，所以要服務(wù)員要具良好的體素質(zhì)，才勝任本工作；魅力：務(wù)行業(yè)同時(shí)是你贏賓客信賴和任的過，服務(wù)人員好的素質(zhì)轉(zhuǎn)化為和人力，成賓客的向?qū)笥眩籆、做優(yōu)服的則顧第一，因?yàn)閭兊漠a(chǎn)服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者因此只要你務(wù)好，們才會(huì)錢。把顧客作能為們不斷帶來多利潤工資的就十重要了；微：微笑是各賓客都解和喜歡的迎語言真：誠實(shí)友好這要求務(wù)員一定盡為顧客務(wù)，一定要友好積的態(tài)度語言與客人通；提快捷的服務(wù)服務(wù)員根據(jù)顧客的務(wù)要求投訴的問題及時(shí)采服務(wù)行，以表示你時(shí)刻關(guān)客人；至要經(jīng)常使用句有魔的話語。當(dāng)人向你來時(shí)，你要我能幫嗎？當(dāng)人向你道謝，你要不用謝！佩好你的工牌主要是了便于賓客你聯(lián)系要和其他人相工作的隊(duì)精神；每位服務(wù)員都為自己飾的容貌而傲。這，就要求每位員工要注意潔衛(wèi)生，制必須平干凈；在客問候你之，先用稱向顧客問。服務(wù)人要熟悉自己工作，悉自己的公和相關(guān)息。D、對(duì)工服要舒：來消費(fèi)首是要求一個(gè)舒適的境，所服務(wù)人員一要?jiǎng)?chuàng)造個(gè)溫馨潔凈的待客境，達(dá)顧客滿意；清：適的環(huán)境自于衛(wèi)的潔凈程度物品的設(shè)，要求服員按照浴要求所轄區(qū)域進(jìn)清理和護(hù)，創(chuàng)造一的環(huán)境生。禮：顧客到店費(fèi)有求重感，服務(wù)員良好禮貌行為和節(jié)，會(huì)賓客感特別的禮遇對(duì)洗浴下美好的?。患?xì)顧客的一方面，都求完美要求大家對(duì)每一項(xiàng)作務(wù)必認(rèn)真察，謹(jǐn)對(duì)待，讓客滿意；溝：人是情感物，需別人的理解幫助，為服務(wù)人員更應(yīng)該握與客溝通的技巧時(shí)刻關(guān)賓客，提高捷服務(wù)令客人滿意安：客人選擇司消費(fèi)先是考慮安，所以全環(huán)節(jié)特別要。要服務(wù)人要保守客人私，保好客人財(cái)產(chǎn)生命安，是贏得賓的保障。四、安全戰(zhàn)略

落實(shí)安崗位責(zé)任制制定本位的財(cái)產(chǎn)、火防盜實(shí)行領(lǐng)檢查，兩級(jí)上崗位察制度；加強(qiáng)崗巡視，保證客財(cái)產(chǎn)全，杜絕火；學(xué)會(huì)使消防設(shè)施；對(duì)本崗的設(shè)施常備查，確無使用隱患五、經(jīng)營服務(wù)特色、

大親情化務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來往客親切候并伴以度鞠躬、語言甜溫柔體現(xiàn)賓尊貴（好4名生穿主服裝旗袍配以柔輕盈的背景樂，營大堂高檔、馨、優(yōu)的氣氛；（3）大副理小時(shí)處賓客投；（4）設(shè)水吧，客人客人臨休息、人并提供冷水及飲服務(wù)。2、吧為不擦賓客免費(fèi)清，開設(shè)償皮鞋養(yǎng)護(hù)務(wù)。提供鞋子服務(wù)。預(yù)備兒拖鞋。3、衣設(shè)立衣，待顧客更完畢用刷為其凈身梳妝臺(tái)備四種以上護(hù)膚品香水、啫喱等。更衣室置“針線包服務(wù)，費(fèi)為便可紐扣服。種類眾的商品貨柜務(wù)。4、區(qū)利用，種水療打造健自然法。桑拿房置象棋供賓消遣。助浴推火山泥潤膚玫瑰精潤膚，滿足客時(shí)尚要。女浴利木桶做文章推出鮮、牛奶、蘆美體等個(gè)浴種。配備兒、老人洗浴施。服務(wù)員持浴巾待客身服務(wù)提供冷和冰巾服務(wù)男女賓增設(shè)電腦，便單據(jù)入，從而提服務(wù)效。5、次衣開展擦服務(wù)，為浴賓客擦并更換干凈鞋。型號(hào)大的消毒浴衣一次性衣、有償高浴衣供客選擇。免費(fèi)為浴顧客寄存煙和手。6、廳每天客高峰期營業(yè)經(jīng)營品有：茶、冷、咖啡水果、牛奶奶茶、味小吃、自餐。（）免費(fèi)報(bào)紙書刊務(wù)，提各類棋品。（）早7：：費(fèi)早餐務(wù)。7、身動(dòng)（）提供免費(fèi)健身目：乒球、臺(tái)球、身8、健摩著重特、陽光經(jīng)營技師良的服務(wù)及技能力。利用貴室開設(shè)理療務(wù)項(xiàng)目按摩方推陳出新，固市場(chǎng)有的按摩方的技術(shù)先并選有特的按摩9、間（）房間的劃分：準(zhǔn)間、通間。（）客人消費(fèi)不同可分為價(jià)房和鐘點(diǎn)。六、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)劃1、

服、生環(huán)標(biāo)，為測(cè)據(jù)制定服、衛(wèi)生、環(huán)標(biāo)準(zhǔn)，為檢測(cè)依據(jù)落實(shí)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制部門、域、個(gè)人自。設(shè)立質(zhì)體系與部門檢相結(jié)，每天不低兩次的生檢查2、工訓(xùn)劃職業(yè)道禮節(jié)禮儀容、表、儀態(tài)基本操技能賓客心認(rèn)知、服務(wù)巧輔助品使用規(guī)范理療、技師手法統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)化務(wù)（對(duì)待不客人的法、客用品毒）員工培：

。員工培工作因?yàn)槠湮惶厥馀嘤?xùn)的果直接決定司的服質(zhì)量的高低，以對(duì)他們的訓(xùn)更應(yīng)細(xì)致，全面而且培要徹底擺脫條主義運(yùn)用規(guī)，有效的培模式結(jié)工作案例做深入淺，使員工掌服務(wù)技巧。員工培計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)軍訓(xùn)公司概洗浴意

目的團(tuán)隊(duì)、作意識(shí)了解公、忠于公司高標(biāo)準(zhǔn)求員工洗浴業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展程了解洗浴識(shí)禮節(jié)禮形體規(guī)公司區(qū)分布工作流

規(guī)范員行為樹立員形象認(rèn)識(shí)公內(nèi)部結(jié)構(gòu)了解工程序衛(wèi)生標(biāo)及清潔要求維護(hù)生設(shè)施使操作水電暖理技能操

愛護(hù)設(shè)掌握技術(shù)節(jié)能降、工作熟溫度氣燈光管理創(chuàng)造舒適環(huán)境服務(wù)技、崗位規(guī)范提供異服推銷技商品按認(rèn)識(shí)申購要安全防

創(chuàng)造業(yè)推銷產(chǎn)節(jié)能降防火防七營銷計(jì)劃1、域營

指某消區(qū)內(nèi)費(fèi)予客惠

。洗?。海?0按摩免費(fèi)所在包休息客房：間價(jià)格調(diào)整取消現(xiàn)100元元房間價(jià)格，成、房間免早點(diǎn)及宵夜免倆洗浴。2.令性營銷指在年周內(nèi)每個(gè)日的酬賓策。每年推行大型活七次分別在農(nóng)歷初一、動(dòng)節(jié)、慶節(jié)、元旦中秋節(jié)圣誕節(jié)、店。3.期營銷活動(dòng)指常年行優(yōu)惠銷活動(dòng)。（1）員制會(huì)員享的待遇：:一定折扣：享受級(jí)VIP房間儲(chǔ)值卡銷售建立簽協(xié)議客戶系針對(duì)一大型企業(yè)并期消費(fèi)客戶，進(jìn)行用等級(jí)定后適當(dāng)給該企業(yè)單權(quán)，期支票和簽賬單回。九、獎(jiǎng)勵(lì)制建立長的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制