安康天使公司商業(yè)計(jì)劃書

目錄一、執(zhí)行摘要二、投資機(jī)會(huì)2.1對(duì)比國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，健康管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)具有廣闊的發(fā)展前景2.2快速增長(zhǎng)的財(cái)富人群2.3中國(guó)政府對(duì)健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)支持政策和法規(guī)依據(jù)2.4獨(dú)一無(wú)二的高端醫(yī)療技術(shù)資源2.5經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)2.6現(xiàn)有的已取得盈利的商業(yè)模式概述2.7未來(lái)可發(fā)展的商業(yè)盈利模式概述2.8有效的資金使用2.9可期的營(yíng)收增長(zhǎng)2.10可控的風(fēng)險(xiǎn)三、公司概況和發(fā)展策略3.1公司概況介紹3.2公司股權(quán)治理結(jié)構(gòu)和核心管理層簡(jiǎn)介3.2.1公司股權(quán)結(jié)構(gòu)3.2.2公司的組織架構(gòu)3.2.3核心管理層簡(jiǎn)介3.3公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和指導(dǎo)思想3.4公司的經(jīng)營(yíng)策略3.4.1目標(biāo)市場(chǎng)定位于最高端人群3.4.2“一站式”的便捷服務(wù)系統(tǒng)3.4.3三大服務(wù)體系3.4.4以301醫(yī)院為核心，覆蓋全國(guó)的高端醫(yī)療保健服務(wù)資源3.4.5覆蓋全國(guó)范圍的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式3.4.6“體驗(yàn)式營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的層級(jí)營(yíng)銷模式3.4.7提升公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力3.5公司未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3.6公司的盈利模式3.7公司的服務(wù)體系和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)3.7.1公司的服務(wù)體系3.7.2公司的服務(wù)產(chǎn)品3.7.3公司服務(wù)體系的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)3.8公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.8.1健康管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者3.8.2針對(duì)高端階層的會(huì)員制競(jìng)爭(zhēng)者3.8.3公司的競(jìng)爭(zhēng)策略和優(yōu)勢(shì)3.9營(yíng)收前景預(yù)測(cè)

一、執(zhí)行摘要中國(guó)的健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已超過100億人民幣，年增長(zhǎng)率為20-30%，是迅速成長(zhǎng)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，目前尚處于存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但集中度不高的初級(jí)階段。健康管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了國(guó)家政策的支持；同時(shí)，快速增加的財(cái)富人群對(duì)健康的日益重視，也為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。安康天使公司作為中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）國(guó)際醫(yī)學(xué)中心業(yè)務(wù)開展的執(zhí)行單位，具備獨(dú)一無(wú)二的高端醫(yī)療技術(shù)和專家資源優(yōu)勢(shì)，并在已取得市場(chǎng)成功的商業(yè)模式上，進(jìn)一步形成了系統(tǒng)的高端人士醫(yī)療保健應(yīng)用體系，豐富和完善了服務(wù)內(nèi)容，并規(guī)劃加強(qiáng)整合外部高端優(yōu)質(zhì)資源，在全國(guó)范圍內(nèi)積極拓展連鎖經(jīng)營(yíng)。安康天使公司戰(zhàn)略目標(biāo)定位是打造最具影響力的滿足中國(guó)最高端人群的醫(yī)療保健服務(wù)平臺(tái)。公司宗旨是在全國(guó)范圍內(nèi)整合最高端的優(yōu)質(zhì)資源，以個(gè)體生理和心理的健康維護(hù)為核心，以提升其社會(huì)健康為外延，幫助最高端人群在健康所涵蓋的生理、心理和社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)最完美的狀態(tài)。公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的路徑是不斷強(qiáng)化公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，以做大做強(qiáng)公司規(guī)模。安康天使公司在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)始終把目標(biāo)客戶群體鎖定為社會(huì)精英的最高端階層；公司以用戶數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)管理與服務(wù)平臺(tái)作為公司的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行醫(yī)療保健工作所長(zhǎng)期積累的技術(shù)手段和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)量化，并借鑒美國(guó)為富裕人群進(jìn)行健康管理所應(yīng)用的“禮賓式全面醫(yī)療保健”的最先進(jìn)的理念，開發(fā)了“安康天使首長(zhǎng)保健管家”醫(yī)療保健應(yīng)用系統(tǒng)；建立了健康監(jiān)測(cè)與評(píng)估、健康支持與維護(hù)和健康會(huì)員增值服務(wù)三大醫(yī)療保健服務(wù)體系；將以301醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療保健資源作為基礎(chǔ)支點(diǎn)，與全國(guó)其他優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健資源開展廣泛的資源共享性合作，形成覆蓋全國(guó)的高端醫(yī)療保健資源網(wǎng)絡(luò)；采取以“體驗(yàn)式營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的，以渠道合作營(yíng)銷、會(huì)員活動(dòng)為主要形式的關(guān)系營(yíng)銷為主，個(gè)人直銷為輔助的營(yíng)銷體系；將在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，建立以301醫(yī)院為合作旗艦店，各省會(huì)城市設(shè)立分中心的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；公司將加大投入以提升公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。公司采取會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式。盈利來(lái)源構(gòu)成主要包括會(huì)員費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。預(yù)測(cè)2012年度公司營(yíng)業(yè)收入將達(dá)到2.21億元，2016年增長(zhǎng)到34.23億元。為此，公司制定了切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

二、投資機(jī)會(huì)2.1對(duì)比國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，健康管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)具有廣闊的發(fā)展前景健康產(chǎn)業(yè)是發(fā)達(dá)國(guó)家規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，其收入占GDP的比例高達(dá)10-15%以上，而我國(guó)目前整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)僅占中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的5%左右。健康管理產(chǎn)業(yè)是健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，有資料稱，美國(guó)健康管理產(chǎn)業(yè)值約1萬(wàn)億美元，占美國(guó)GDP的6.9%；我國(guó)的健康管理產(chǎn)業(yè)規(guī)模已超過100億人民幣，年增長(zhǎng)率為20-30%。因此，無(wú)論是中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)整體而言，還是作為健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分的健康管理產(chǎn)業(yè)，都將是迅速成長(zhǎng)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。我國(guó)現(xiàn)代意義上的健康管理產(chǎn)業(yè)起步相對(duì)較晚，大致經(jīng)過了三個(gè)階段：初級(jí)階段表現(xiàn)為松散型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和不清晰的概念；而后十年（2001年-2011年），是產(chǎn)業(yè)的概念逐漸清晰和服務(wù)開始成長(zhǎng)，體檢中心開始出現(xiàn)，并帶動(dòng)其健康咨詢服務(wù)的誕生是這個(gè)階段的特點(diǎn)；目前，將迎來(lái)健康管理產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展期，健康管理、集成式醫(yī)療保健等形式的產(chǎn)業(yè)鏈逐步發(fā)展。我國(guó)健康管理服務(wù)市場(chǎng)尚處于已存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但集中度不高的初級(jí)階段。主要競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于以健康體檢為主，并向健康管理整個(gè)過程進(jìn)行延伸的健康體檢公司，比如慈銘、愛康國(guó)賓、民眾體檢、現(xiàn)代陽(yáng)光等；以各大型綜合性醫(yī)院的醫(yī)療資源為主形成的特需醫(yī)療服務(wù)體系，常為合作形式，如怡健殿、北大醫(yī)院第三醫(yī)院健康管理中心、湘雅三醫(yī)院健康管理中心、南方醫(yī)院健康管理中心等；以掛號(hào)服務(wù)為主要形式的“綠色就醫(yī)通道”發(fā)展而來(lái)，并向健康管理整個(gè)過程進(jìn)行延伸的健康管理機(jī)構(gòu)，如元化健保；以及民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了提升服務(wù)水平而發(fā)展的健康管理項(xiàng)目，如五洲醫(yī)院等。另外，以發(fā)展健康險(xiǎn)為目的的保險(xiǎn)公司，按照國(guó)際通行模式在健康管理領(lǐng)域的探索發(fā)展，目前保險(xiǎn)公司積極通過參股民營(yíng)健康體檢機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形式涉足于該領(lǐng)域，代表案例為平安參股慈銘；港臺(tái)和國(guó)外風(fēng)投在健康管理相關(guān)領(lǐng)域的投入一直比較活躍，代表案例包括美兆體檢，愛康國(guó)賓，好人生等。我國(guó)健康管理服務(wù)行業(yè)目前相關(guān)特點(diǎn)具體表現(xiàn)為健康消費(fèi)理念尚未引起廣泛重視；健康管理理論框架有待形成，缺乏系統(tǒng)、權(quán)威的理論支持；缺乏健康評(píng)估、鑒定與管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),造成健康消費(fèi)理念與宣傳混亂；健康管理服務(wù)的技術(shù)裝備、手段、人才匱乏,健康服務(wù)缺乏系統(tǒng)性、人性化操作；健康產(chǎn)品商業(yè)信譽(yù)較低，沒有權(quán)威的行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)對(duì)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范；健康信息數(shù)據(jù)管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；與保險(xiǎn)業(yè)未形成良好的合作關(guān)系，不能從根本解決服務(wù)支付問題。未來(lái)健康管理行業(yè)必將形成行業(yè)細(xì)分，在行業(yè)細(xì)分中將高度集中在幾個(gè)主要品牌和企業(yè)。2.2快速增長(zhǎng)的財(cái)富人群招商銀行與貝恩管理顧問公司在2011年聯(lián)合發(fā)布《2011中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》。報(bào)告指出，高凈值人群規(guī)模正逐年擴(kuò)大。2010年，中國(guó)的高凈值人群數(shù)量達(dá)50萬(wàn)人（高凈值人士是指可投資資產(chǎn)超過1千萬(wàn)人民幣的個(gè)人），比2009年增長(zhǎng)9萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為22%。其中，“超高凈值人群”超過2萬(wàn)人（超高凈值人士是指可投資資產(chǎn)超過1億人民幣的個(gè)人）。可投資資產(chǎn)5千萬(wàn)以上，人士超過7萬(wàn)人。而根據(jù)胡潤(rùn)研究院和群邑智庫(kù)聯(lián)合發(fā)布的《群邑智庫(kù)·2011胡潤(rùn)財(cái)富報(bào)告》目前中國(guó)大陸千萬(wàn)富豪（資產(chǎn)過千萬(wàn)）人數(shù)已達(dá)96萬(wàn)人，其中包括6萬(wàn)個(gè)億萬(wàn)富豪（資產(chǎn)過億），以及資產(chǎn)達(dá)到十億級(jí)別的富豪4千人，百億富豪200人。在《2011胡潤(rùn)財(cái)富報(bào)告》中對(duì)中國(guó)億萬(wàn)富豪的基本描述包括：平均年齡為43歲，主要可分為三種類型：企業(yè)主、“炒房者”和“職業(yè)股民”；平均擁有4.6塊手表、3.9輛車；平均年擁有假期16天；平均出國(guó)頻率4次；國(guó)內(nèi)旅游，他們更青睞澳門。外出時(shí)，他們更喜歡坐南航的商務(wù)頭等艙，住君悅酒店。休閑時(shí)間，他們更喜歡家庭活動(dòng)、登山和網(wǎng)球，打高爾夫；品酒方面，明確更喜歡喝紅酒；收藏方面，對(duì)四合院或老洋房表現(xiàn)出明顯的趨勢(shì)。在孩子的教育上，他們更傾向于在孩子更小的時(shí)候送他們出國(guó)學(xué)習(xí)。這類人群擁有實(shí)力購(gòu)買千萬(wàn)級(jí)的豪宅和游艇，以及百萬(wàn)級(jí)的汽車，他們是高檔珠寶和私人銀行的準(zhǔn)客戶。在該報(bào)告中針對(duì)財(cái)富人群在健康方面的描述為：他們更加關(guān)心自己的健康，比以前做更多的運(yùn)動(dòng)，還注重健康飲食，定期進(jìn)行體檢。高爾夫是他們最青睞的運(yùn)動(dòng)方式，有接近一半的“樂退企業(yè)家”喜歡打高爾夫，除此之外，他們還喜歡游泳、登山和網(wǎng)球。此外，他們比其他人更喜歡品茶和SPA。表一《群邑智庫(kù)·2011胡潤(rùn)財(cái)富報(bào)告》中關(guān)于億萬(wàn)富豪的分布地區(qū)數(shù)量年增長(zhǎng)率地區(qū)數(shù)量年增長(zhǎng)率北京100006%湖南76012%廣東90009%陜西76011%上海78006%江西76011%浙江74509%重慶73011%江蘇46007%黑龍江7308%福建22005%云南50014%遼寧192011%吉林48010%山東19009%廣西37011%四川170011%貴州2608%山西125011%新疆24013%河北12008%海南16019%天津118013%寧夏9011%河南115010%甘肅8013%湖北100010%青海5020%安徽85011%西藏4025%內(nèi)蒙古79011%總計(jì)600008%2.3中國(guó)政府對(duì)健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)支持政策和法規(guī)依據(jù)歷經(jīng)SARS的流行后，在2003年的全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上吳儀副總理明確指出，衛(wèi)生部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，重點(diǎn)做好公共衛(wèi)生管理工作。要通過制定有關(guān)法律法規(guī)和政策，利用市場(chǎng)機(jī)制，培育、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)。自此，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，健康產(chǎn)業(yè)被逐漸納入國(guó)家規(guī)劃宏觀發(fā)展層面。早在2000年，第一批健康管理公司獲得相關(guān)管理部門批準(zhǔn)成立，專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)開始出現(xiàn)；2004年9月，第一家基于互聯(lián)網(wǎng)的健康管理公司成立；同年10月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司成立，健康險(xiǎn)作為新的險(xiǎn)種正式進(jìn)入研究發(fā)展的軌道；2004年10月，由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部和衛(wèi)生部設(shè)立“健康管理師”職位，健康管理師成為衛(wèi)生行業(yè)特有國(guó)家職業(yè)，由衛(wèi)生部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和全國(guó)職業(yè)資格考試認(rèn)證中心負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)的職業(yè)資格鑒定工作，考核合格者頒發(fā)《中華人民共和國(guó)國(guó)家職業(yè)資格證書》；2007年7月，在北京成立了中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)；2009年8月衛(wèi)生部發(fā)布《健康體檢管理暫行規(guī)定》；10月衛(wèi)生部頒布《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2009年版）》，規(guī)范中將健康管理作為國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施健康管理的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、流程、要求、考核指標(biāo)及服務(wù)記錄表等作出了明確的規(guī)定，并在2011年進(jìn)行了規(guī)范的修改。由此可見，在政策引導(dǎo)下，健康管理日益成為我國(guó)居民健康服務(wù)體系中的一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)。2.4獨(dú)一無(wú)二的高端醫(yī)療技術(shù)資源目前公司作為中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）國(guó)際醫(yī)學(xué)中心的業(yè)務(wù)開展執(zhí)行單位，依托集301醫(yī)院全院精華的先進(jìn)診療設(shè)備和技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，開展針對(duì)社會(huì)精英的高端醫(yī)療保健業(yè)務(wù)，以作為301醫(yī)院承擔(dān)軍隊(duì)系統(tǒng)診療工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充來(lái)源。301醫(yī)院是全軍規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院，集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體，是國(guó)家重要保健基地之一，負(fù)責(zé)承擔(dān)中共中央、軍委和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的醫(yī)療保健工作，對(duì)醫(yī)療保健工作具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疑難雜癥的診治享譽(yù)全國(guó)。醫(yī)院擁有先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備共16400臺(tái)，其中百萬(wàn)元以上儀器設(shè)備173臺(tái)。以寶石CT、雙源CT、PET-CT、3.0T核磁、術(shù)中核磁、磁導(dǎo)航系統(tǒng)、達(dá)芬奇機(jī)器人、Tomotherapy放療系統(tǒng)等一批代表當(dāng)今世界領(lǐng)先水平的醫(yī)療設(shè)備已投入臨床使用，設(shè)備總值28億元。醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，有專業(yè)技術(shù)人員4000多名，其中：高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員1200余名，中國(guó)工程院院士7員。特為該高端健康保健項(xiàng)目組織特級(jí)專家240余人，可進(jìn)行綠色通道診療項(xiàng)目。醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心為一獨(dú)立7層樓宇，建筑面積2萬(wàn)余平方米，共設(shè)有專科專病門診，展開住院病床88張。項(xiàng)目可承載3000人的健康保健需求。2.5經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)公司的管理團(tuán)隊(duì)大部分為醫(yī)療相關(guān)行業(yè)教育背景，在醫(yī)療健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。這一管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)如下：對(duì)中國(guó)醫(yī)療保健市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)牧私?，并且有足夠的能力評(píng)估醫(yī)療保健市場(chǎng)的需求潛力。擁有良好的信譽(yù)和廣泛的政府資源和人脈關(guān)系，足以進(jìn)行優(yōu)勢(shì)資源的整合。這一團(tuán)隊(duì)熟知醫(yī)療保健服務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，有能力建立良好的服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，以取得出色的業(yè)績(jī)。2.6現(xiàn)有的已取得盈利的商業(yè)模式概述通過發(fā)行301醫(yī)院“保健證”，以會(huì)員制服務(wù)模式，為高端客戶提供醫(yī)療保健服務(wù)。該模式在301醫(yī)院已成功運(yùn)行2年。目前累計(jì)發(fā)行保健證500人，取得營(yíng)收約2億元左右。該服務(wù)模式下的主要服務(wù)內(nèi)容是為持證人提供個(gè)性化的健康體檢，由專家進(jìn)行評(píng)估和診斷，進(jìn)而制定個(gè)性化的醫(yī)療保健方案：健康查體：科學(xué)、合理的體檢項(xiàng)目，篩查疾病和亞健康狀態(tài)，提供早期診斷、早期治療的科學(xué)依據(jù)。健康預(yù)警：通過健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行健康預(yù)警，糾正不健康的生活方式和行為習(xí)慣，降低患病風(fēng)險(xiǎn)。功能評(píng)估系統(tǒng)：心理健康、精神及代謝狀態(tài)、臟器功能做出全面的評(píng)估。疾病診療：依托解放軍總醫(yī)院的專家群體，運(yùn)用豐富的醫(yī)療保健經(jīng)驗(yàn)，提供高效率、高水平、高質(zhì)量的診療服務(wù)。獨(dú)享專屬就醫(yī)綠色通道服務(wù)：特殊專病診治，開辟綠色通道中心設(shè)有專屬專家門診、健康體檢、會(huì)員病房，實(shí)現(xiàn)預(yù)防保健“一站式”服務(wù)模式。全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)康復(fù)調(diào)養(yǎng)：運(yùn)用傳統(tǒng)與現(xiàn)代的康復(fù)理念和手段，盡早恢復(fù)生理、心理健康，保持機(jī)體最佳狀態(tài)。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)養(yǎng)生指導(dǎo)：運(yùn)用傳統(tǒng)中醫(yī)的養(yǎng)身理念，進(jìn)行中醫(yī)健康調(diào)理。營(yíng)養(yǎng)健康：指導(dǎo)開展?fàn)I養(yǎng)狀況評(píng)估、提供合理營(yíng)養(yǎng)咨詢，制定個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案。個(gè)性化保健方案：根據(jù)健康評(píng)估結(jié)論，為會(huì)員制定個(gè)性化的保健方案?！侗＝？返?。2.7未來(lái)可發(fā)展的商業(yè)盈利模式概述公司將采取針對(duì)政要和社會(huì)精英等最高端人群進(jìn)行個(gè)性化特需醫(yī)療保健服務(wù)的會(huì)員制運(yùn)營(yíng)模式。消費(fèi)支付來(lái)源主要是個(gè)人、工商機(jī)構(gòu)以及涉外機(jī)構(gòu)。盈利來(lái)源主要為會(huì)員管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)（即在基礎(chǔ)服務(wù)成本基礎(chǔ)上按服務(wù)內(nèi)容制訂相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)）。與原有盈利模式的不同之處將包括以下四個(gè)主要方面：在服務(wù)管理體系方面，對(duì)301醫(yī)院為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行醫(yī)療保健工作所長(zhǎng)期積累的技術(shù)手段和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了流程的系統(tǒng)量化，借鑒了美國(guó)目前為富裕人群進(jìn)行健康管理所應(yīng)用的“禮賓式全面醫(yī)療保健”的最先進(jìn)的理念，充分應(yīng)用現(xiàn)代即時(shí)移動(dòng)通訊技術(shù)開發(fā)了獨(dú)特的“安康天使首長(zhǎng)保健管家”醫(yī)療保健服務(wù)系統(tǒng)，以確保服務(wù)實(shí)施的及時(shí)、便捷和準(zhǔn)確。公司本著“個(gè)體生理和心理健康的醫(yī)護(hù)為核心，以提升其社會(huì)健康為外延，幫助會(huì)員用戶在健康所涵蓋的生理、心理和社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)最完美的狀態(tài)”為宗旨，根據(jù)國(guó)際最先進(jìn)的健康風(fēng)險(xiǎn)管理理念，在原有服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上所開發(fā)設(shè)計(jì)的服務(wù)組合產(chǎn)品，由健康監(jiān)測(cè)與評(píng)估服務(wù)體系、健康支持與維護(hù)服務(wù)體系和健康會(huì)員增值服務(wù)體系的三大服務(wù)體系組成，進(jìn)一步豐富了服務(wù)內(nèi)涵，完善了服務(wù)內(nèi)容。以公司的醫(yī)療保健服務(wù)體系為核心，公司將對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源以及相關(guān)高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源進(jìn)行有效整合，通過“一站式”的服務(wù)模式，使會(huì)員能夠依靠公司的服務(wù)系統(tǒng)，便捷的得到覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的最高端的醫(yī)療保健服務(wù)。在服務(wù)地域范圍方面，將依托于301醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，在各省會(huì)城市建立等規(guī)模的分中心，將服務(wù)平臺(tái)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)拓展至全國(guó)范圍。通過以上四個(gè)方面的發(fā)展，將有力的提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升對(duì)會(huì)員的服務(wù)范圍、服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)值；同時(shí)拓展服務(wù)的盈利點(diǎn)。2.8有效的資金使用公司擁有一個(gè)高效簡(jiǎn)潔的管理團(tuán)隊(duì)。未來(lái)的預(yù)期資金投入將主要用于以下目的：逐步在全國(guó)各省會(huì)城市建立1萬(wàn)平米左右的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所，采取與當(dāng)?shù)卮笮途C合性醫(yī)院進(jìn)行合作的方式，盡可能選擇在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立場(chǎng)所，預(yù)計(jì)裝修和設(shè)備投入約為1000萬(wàn)/地，2012年度計(jì)劃建設(shè)1家，2013年建設(shè)2-3家，2014年建設(shè)4-5家，2015年建設(shè)8-10家，到2016年形成全國(guó)各省省會(huì)城市的全覆蓋。總計(jì)投入為3億元。建設(shè)并完善用戶數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)管理與服務(wù)平臺(tái)，軟件投入在200萬(wàn)元左右。發(fā)展并完善服務(wù)體系和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的人力資源構(gòu)建，預(yù)計(jì)年投入500萬(wàn)元，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要，3年之內(nèi)的增幅約在50-300%，在未來(lái)3年左右之后將可能下降到30%。公司的品牌建設(shè)，預(yù)計(jì)年投入200-300萬(wàn)元。2.9可期的營(yíng)收增長(zhǎng)根據(jù)預(yù)測(cè)，2012年度公司營(yíng)業(yè)收入將達(dá)到2.21億元，2016年增長(zhǎng)到34.23億元。2.10可控的風(fēng)險(xiǎn)公司未來(lái)的資金投入絕大部分（95%）在于發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模而在全國(guó)省會(huì)城市建立的連鎖經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)立硬件投入，且在與當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)醫(yī)療資源締結(jié)合作協(xié)定后方可發(fā)生；內(nèi)部信息服務(wù)平臺(tái)的投入屬于一次性投入，后期主要在于維護(hù)和升級(jí)成本；人力資源投入是根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要的投入安排。所以，投入風(fēng)險(xiǎn)完全可以掌控。

三、公司概況和發(fā)展策略3.1公司概況介紹安康天使公司作為目前中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）國(guó)際醫(yī)學(xué)中心業(yè)務(wù)開展的合作執(zhí)行單位，具備301醫(yī)院為社會(huì)顯達(dá)進(jìn)行醫(yī)療保健服務(wù)的、國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的高端醫(yī)療保健技術(shù)和頂級(jí)專家資源優(yōu)勢(shì)。公司向高端精英階層推出的醫(yī)療保健服務(wù)已取得市場(chǎng)成功。定位于打造最具影響力的滿足中國(guó)最高端人群的醫(yī)療保健服務(wù)平臺(tái)，本著整合最高端的優(yōu)質(zhì)資源，以個(gè)體生理和心理的健康維護(hù)為核心，以提升其社會(huì)健康為外延，幫助最高端人群在健康所涵蓋的生理、心理和社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)最完美的狀態(tài)的企業(yè)宗旨，安康天使公司對(duì)301醫(yī)院為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行醫(yī)療保健工作所長(zhǎng)期積累的技術(shù)手段和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了系統(tǒng)量化，并借鑒了美國(guó)目前為富裕人群進(jìn)行健康管理所應(yīng)用的“禮賓式全面醫(yī)療保健”的最先進(jìn)的醫(yī)療保健理念，充分應(yīng)用現(xiàn)代即時(shí)移動(dòng)通訊技術(shù)開發(fā)了獨(dú)特的“安康天使保健管家”醫(yī)療保健服務(wù)系統(tǒng)；建立和完善了以健康監(jiān)測(cè)與評(píng)估、健康支持與維護(hù)和健康會(huì)員增值服務(wù)為核心的醫(yī)療保健服務(wù)體系；通過“一站式”的服務(wù)模式，在確保服務(wù)實(shí)施的及時(shí)、便捷和準(zhǔn)確的前提下，全方位滿足會(huì)員在生理、心理和社會(huì)層面的健康需求。安康天使公司正通過與全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)勢(shì)資源開展廣泛的資源共享性合作，形成覆蓋全國(guó)的高端醫(yī)療保健資源網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃以301醫(yī)院為合作旗艦店，在其他省會(huì)級(jí)城市建立分中心的形式，積極拓展連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，以形成覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力。3.2公司股權(quán)治理結(jié)構(gòu)和核心管理層簡(jiǎn)介3.2.1公司股權(quán)結(jié)構(gòu)3.2.2公司的組織架構(gòu)董事會(huì)董事會(huì)CEO戰(zhàn)略發(fā)展管理委員會(huì)COOCFO市場(chǎng)營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)中心客戶服務(wù)中心專家技術(shù)部行政財(cái)務(wù)中心3.2.3核心管理層簡(jiǎn)介3.3公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和指導(dǎo)思想對(duì)于掌握高端優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源的本公司來(lái)說(shuō)，把握發(fā)展的歷史機(jī)遇，進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，充分整合優(yōu)勢(shì)資源，不斷強(qiáng)化公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持公司的持續(xù)快速增長(zhǎng)，以取得市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，將成為本公司整體發(fā)展戰(zhàn)略中首要考慮的問題。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)定位是打造最具影響力的滿足中國(guó)最高端人群的醫(yī)療保健服務(wù)平臺(tái)。公司的宗旨是在全國(guó)范圍內(nèi)整合最高端的優(yōu)質(zhì)資源，以個(gè)體生理和心理的健康維護(hù)為核心，以提升其社會(huì)健康為外延，幫助最高端人群在健康所涵蓋的生理、心理和社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)最完美的狀態(tài)。公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的路徑是強(qiáng)化公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，以做大做強(qiáng)公司規(guī)模。今后幾年，公司將重點(diǎn)致力于完善服務(wù)產(chǎn)品組合、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)資源網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)營(yíng)銷體系和塑造公司品牌等四個(gè)重要方面提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力方面進(jìn)行全面的建設(shè)工作。3.4公司的經(jīng)營(yíng)策略3.4.1目標(biāo)市場(chǎng)定位于最高端人群公司將在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)始終把目標(biāo)客戶群體鎖定為社會(huì)精英的最高端階層。此目標(biāo)人群的選擇基于（1）該目標(biāo)人群追求特性化的服務(wù)，對(duì)服務(wù)價(jià)格敏感度在所有人群中最低；（2）公司現(xiàn)有資源可以充分滿足一定數(shù)量該類人群的需求；（3）同時(shí)，可以最大限度的規(guī)避中國(guó)健康管理行業(yè)目前存在的服務(wù)支付障礙瓶頸。待有效形成服務(wù)體系，以及社會(huì)保障體系的完善和發(fā)展到一定階段時(shí)，公司可以通過運(yùn)用高端品牌、優(yōu)質(zhì)的資源、成熟的技術(shù)和完善的運(yùn)營(yíng)體系等核心競(jìng)爭(zhēng)力迅速向中產(chǎn)階層進(jìn)行擴(kuò)張。3.4.2“一站式”的便捷服務(wù)系統(tǒng)公司獨(dú)特的“安康天使首長(zhǎng)保健管家”醫(yī)療保健服務(wù)系統(tǒng)是以用戶數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)管理與服務(wù)平臺(tái)作為公司的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，以此為管理工具，對(duì)用戶信息、服務(wù)資源和服務(wù)體系的實(shí)施和質(zhì)量控制進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理，以確保會(huì)員用戶可以得到及時(shí)、便捷和準(zhǔn)確的“一站式”服務(wù)。3.4.3三大服務(wù)體系公司建立的健康監(jiān)測(cè)與評(píng)估、健康支持與維護(hù)和健康會(huì)員增值服務(wù)三大服務(wù)體系，是將301醫(yī)院為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行醫(yī)療保健工作所長(zhǎng)期積累的技術(shù)手段和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了系統(tǒng)量化，并借鑒了當(dāng)今美國(guó)為富裕人群進(jìn)行健康管理所應(yīng)用的“禮賓式全面醫(yī)療保健”的最先進(jìn)的醫(yī)療保健理念，通過緊密把握高端人群的個(gè)性化需求，致力于用戶個(gè)體的生理和心理層面的健康醫(yī)療維護(hù)為核心主業(yè)，積極拓展以提升用戶社會(huì)群體層面的健康為目的的增值性服務(wù)，既可增加完善服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)，亦可建立新的服務(wù)盈利點(diǎn)。3.4.4以301醫(yī)院為核心，覆蓋全國(guó)的高端醫(yī)療保健服務(wù)資源公司將以301醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療保健資源作為基礎(chǔ)支點(diǎn)，與全國(guó)其他優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健資源開展廣泛的資源共享性合作，以形成覆蓋全國(guó)的高端醫(yī)療保健資源網(wǎng)絡(luò)。3.4.5覆蓋全國(guó)范圍的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)公司將在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，建立以301醫(yī)院為合作旗艦店，各省會(huì)城市設(shè)立分中心的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，各地連鎖經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所將選擇在當(dāng)?shù)氐拇笮途C合性醫(yī)院。依托連鎖網(wǎng)絡(luò)，公司將建立輻射全國(guó)范圍的營(yíng)銷體系和服務(wù)體系。以發(fā)展全國(guó)范圍內(nèi)的目標(biāo)會(huì)員用戶群體，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)員用戶群體所享受的集成服務(wù)可以覆蓋到全國(guó)范圍。在適當(dāng)時(shí)機(jī)，公司將積極拓展海外市場(chǎng)，最終形成全球服務(wù)的覆蓋能力。3.4.6“體驗(yàn)式營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的層級(jí)營(yíng)銷模式公司采取以“體驗(yàn)式營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的，以渠道合作營(yíng)銷、會(huì)員活動(dòng)為主要形式的關(guān)系營(yíng)銷為主，個(gè)人直銷為輔助的層級(jí)營(yíng)銷體系。公司的健康體檢項(xiàng)目是以301醫(yī)院長(zhǎng)期為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行醫(yī)療保健工作所形成的國(guó)內(nèi)最全面、最高端的健康體檢為基礎(chǔ)，借鑒美國(guó)最先進(jìn)的醫(yī)療保健理念，增加了覆蓋心理和社會(huì)層面的健康評(píng)估項(xiàng)目，形成的當(dāng)今最完善的健康體檢服務(wù)產(chǎn)品組合。公司將以此作為會(huì)員導(dǎo)入的“起始接觸點(diǎn)”，通過進(jìn)行健康體檢，收集潛在會(huì)員的詳細(xì)資料，并通過設(shè)計(jì)的多種形式的接觸性活動(dòng)，最終引導(dǎo)其成為會(huì)員。公司對(duì)于會(huì)員層級(jí)將進(jìn)行區(qū)分，對(duì)于購(gòu)買了“301醫(yī)院保健證”的會(huì)員，將享有301醫(yī)院為政要進(jìn)行醫(yī)療保健服務(wù)的所有世界領(lǐng)先的診療設(shè)備和最高端的醫(yī)療資源。3.4.7提升公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都將圍繞提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行。品牌競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的強(qiáng)大推動(dòng)力，公司將通過系統(tǒng)的品牌推廣，提升"安康天使"在社會(huì)精英階層中的品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)強(qiáng)基石，公司將以健康維護(hù)為主導(dǎo)、以連鎖店為平臺(tái)、以信息系統(tǒng)為支持，通過醫(yī)療保健顧問式服務(wù)、定制個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品等手段，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)戰(zhàn)略。在此目標(biāo)下，公司將加大公司內(nèi)部信息服務(wù)平臺(tái)的投入，提升公司服務(wù)管理水平；加大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)資源整合力度；完善服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以形成服務(wù)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)；加大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，以實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張；進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，以逐步建成覆蓋全國(guó)運(yùn)營(yíng)體系；進(jìn)行各類專業(yè)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)；注重公司的品牌建設(shè)，打造公司強(qiáng)勢(shì)品牌；從而全面實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。3.5公司未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2012年-2014年，公司將在既有運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，圍繞公司的目標(biāo)定位和經(jīng)營(yíng)策略全面發(fā)展業(yè)務(wù)拓展工作：（一）2012年工作重點(diǎn)：1、完成公司基本組織架構(gòu)的構(gòu)建，形成人才引進(jìn)和培訓(xùn)體系；2、完成公司CI體系的建立；3、完成公司內(nèi)部信息服務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)，完善內(nèi)部服務(wù)流程；4、完善服務(wù)產(chǎn)品體系的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和資源整合；5、完成北京市20家三甲級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、?？漆t(yī)院和知名科室的資源合作簽約；6、選擇北京1個(gè)省份進(jìn)行分中心的建設(shè)，確立連鎖運(yùn)營(yíng)模式和體系；7、加大營(yíng)銷推廣力度，完成業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。（二）2013-14年工作重點(diǎn)：1、除2012年計(jì)劃建設(shè)的分中心外，2013年在2-3個(gè)省份建立分中心，2014年在4-5個(gè)省份建設(shè)分中心；2、完成全國(guó)200家三甲級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、?？漆t(yī)院和知名科室的資源合作簽約；3、不斷增加優(yōu)質(zhì)合作資源；4、不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品體系、服務(wù)內(nèi)控流程、提高服務(wù)價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量；5、加大營(yíng)銷推廣力度和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，完成業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。6、加強(qiáng)人力資源體系建設(shè)；7、繼續(xù)加強(qiáng)公司品牌建設(shè)。3.6公司的盈利模式在延續(xù)301醫(yī)院現(xiàn)有“保健證”發(fā)行的同時(shí)，公司采取下述“會(huì)員制”的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展。盈利來(lái)源構(gòu)成主要包括會(huì)員費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。在此模式下，增加符合公司服務(wù)理念且滿足目標(biāo)用戶群需求的服務(wù)項(xiàng)目，既可以增加整體服務(wù)組合的價(jià)值，同時(shí)，又可以增加新的盈利點(diǎn)。項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1會(huì)員費(fèi)20萬(wàn)/20年；30萬(wàn)/終身有資格享受除301醫(yī)院之外的系統(tǒng)內(nèi)部所有的醫(yī)療以及其他服務(wù)資源2服務(wù)費(fèi)在覆蓋成本的基礎(chǔ)上另外加收服務(wù)費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)服務(wù)25%（單次不低于2000元）包括健康檔案、健康體檢、健康咨詢、保健計(jì)劃制定、亞健康狀態(tài)療養(yǎng)、緊急救助、轉(zhuǎn)運(yùn)、會(huì)診、治療、康復(fù)、養(yǎng)老?；拘枨蟮脑鲋捣?wù)25%參與各種活動(dòng)安排和普通個(gè)性服務(wù)：家政、法律、財(cái)務(wù)、社交聚會(huì)、講座等。特殊需求服務(wù)30-50%（或特殊協(xié)商）特殊個(gè)性服務(wù)。3301醫(yī)院保健證99萬(wàn)/10年有資格享受系統(tǒng)內(nèi)部所有的醫(yī)療以及其他服務(wù)資源3.7公司的服務(wù)體系和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)3.7.1公司的服務(wù)體系公司以301醫(yī)院為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行醫(yī)療保健工作所長(zhǎng)期積累的技術(shù)手段和工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合美國(guó)目前為富裕人群進(jìn)行健康管理所應(yīng)用的“禮賓式全面醫(yī)療保健”體系，以現(xiàn)代即時(shí)移動(dòng)通訊技術(shù)為平臺(tái)，開發(fā)了“安康天使首長(zhǎng)保健管家”醫(yī)療保健服務(wù)系統(tǒng)。該服務(wù)管理系統(tǒng)分為“服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)”和“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)”兩部分。“服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)”采取“一站式”服務(wù)方式，以強(qiáng)調(diào)服務(wù)的便捷性。會(huì)員用戶使用即時(shí)移動(dòng)通訊工具，可在全球任何地點(diǎn)隨時(shí)與公司的用戶數(shù)據(jù)信息管理與服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，提出服務(wù)需求，該需求將在平臺(tái)上形成工作單，并依據(jù)工作流程進(jìn)行傳遞，公司客服人員可在平臺(tái)上將用戶需求與公司的服務(wù)資源進(jìn)行最適匹配，確定服務(wù)安排，并經(jīng)與會(huì)員用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施；針對(duì)會(huì)員用戶提供的長(zhǎng)期服務(wù)，“服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)”具有自動(dòng)提示功能，可以定時(shí)提示服務(wù)的實(shí)施，以確保服務(wù)的持續(xù)?！胺?wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)”與“服務(wù)實(shí)施系統(tǒng)”相互獨(dú)立并行，可以隨時(shí)檢查服務(wù)實(shí)施的狀態(tài)，工作單處置工作單處置溝通確定安排短信確認(rèn)安排和費(fèi)用發(fā)出要求指令工作單形成中央處理器呼叫中心需求匹配數(shù)據(jù)庫(kù)資源信息儲(chǔ)備客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)部門支付安排財(cái)務(wù)決算特殊需求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)健康評(píng)估系統(tǒng)3.7.2公司的服務(wù)產(chǎn)品公司設(shè)定的三大服務(wù)體系的服務(wù)項(xiàng)目包括下述內(nèi)容：健康監(jiān)測(cè)與評(píng)估服務(wù)體系健康支持與維護(hù)服務(wù)體系健康會(huì)員的增值服務(wù)體系健康檔案管理健康體檢健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估健康咨詢與指導(dǎo)：提供保健常識(shí)，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、心理調(diào)節(jié)、減肥、美容、抗衰老等。疾病就診和費(fèi)用墊付遠(yuǎn)程會(huì)診全天候健康狀態(tài)監(jiān)測(cè)亞健康調(diào)理與維護(hù)慢病管理

康復(fù)指導(dǎo)和實(shí)施

養(yǎng)老安排家政、財(cái)務(wù)、法律、移民、慈善事務(wù)協(xié)助。

個(gè)人情感事件安排：如個(gè)人、家庭成員、朋友生日提示安排，代為送禮服務(wù)。提供各種社交平臺(tái)，組織沙龍、酒會(huì)、體育活動(dòng)、娛樂活動(dòng)、商務(wù)考察等。舉辦各種知識(shí)性講座。舉辦藝術(shù)性活動(dòng)協(xié)助。解決各種特殊個(gè)人難題。3.7.3公司服務(wù)體系的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)公司的服務(wù)體系具有下述優(yōu)勢(shì),是目前現(xiàn)有健康管理機(jī)構(gòu)所不能比擬的：公司服務(wù)產(chǎn)品體系依托的技術(shù)資源是中國(guó)最高端的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人提供醫(yī)療保健服務(wù)的醫(yī)療技術(shù)平臺(tái)，已為公眾所知，具有不可復(fù)制的品牌優(yōu)勢(shì)。公司“安康天使首長(zhǎng)保健管家”醫(yī)療保健服務(wù)系統(tǒng)是結(jié)合國(guó)外針對(duì)社會(huì)高端人士發(fā)展的最新健康風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)手段，并對(duì)301醫(yī)院為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行醫(yī)療保健工作所長(zhǎng)期積累的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)量化設(shè)計(jì)而成。通過“一站式”的服務(wù)模式，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的便捷性的基礎(chǔ)上，全方位滿足會(huì)員在生理、心理和社會(huì)層面的健康需求。服務(wù)均采用世界最領(lǐng)先技術(shù)，所應(yīng)用的硬件設(shè)施設(shè)備先進(jìn)齊備。服務(wù)依托的專家團(tuán)隊(duì)是從301醫(yī)院現(xiàn)役1200余名高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員之中特為該項(xiàng)目精選組織的特級(jí)專家，共計(jì)240余人，包括7位院士，代表現(xiàn)今中國(guó)在醫(yī)療健康體系的最高水平；同時(shí)，通過資源互換等機(jī)制，將不斷增加優(yōu)勢(shì)醫(yī)療保健資源。3.8公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.8.1健康管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者主要類別體檢為主體檢+掛號(hào)導(dǎo)醫(yī)（私人醫(yī)生）掛號(hào)導(dǎo)醫(yī)為主特需衍生民營(yíng)醫(yī)院技術(shù)提供保險(xiǎn)外包非醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表機(jī)構(gòu)慈銘、現(xiàn)代陽(yáng)光、民眾、美兆、華兆益生等愛康國(guó)賓、國(guó)康網(wǎng)等元化健保等怡健殿、北大醫(yī)院第三醫(yī)院健康管理中心、湘雅三醫(yī)院健康管理中心、南方醫(yī)院健康管理中心、上海華山健康管理中心五洲醫(yī)院等博益美華、新生代、耀華康業(yè)愛諾信泰、Midlink、Tiecare、康眾、鵬瑞九華山莊、銀行貴賓服務(wù)概述及主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)以健康體檢為主，一般終止于健康評(píng)估階段，后續(xù)服務(wù)零散而不成體系。以健康體檢和導(dǎo)醫(yī)并行。還是側(cè)重于體檢。以掛號(hào)導(dǎo)醫(yī)為主。目前衛(wèi)生部大力發(fā)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約就診，可以預(yù)見向健康體檢的轉(zhuǎn)移。目前，大型綜合性醫(yī)院利用自身醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)基本都在籌辦類似的業(yè)務(wù)。名義上是健康管理，側(cè)重點(diǎn)還是在健康體檢。比如，怡健殿的重點(diǎn)還是企業(yè)用戶的健康體檢，也提供綠色就醫(yī)通道，盡管提供健康管理服務(wù)，但服務(wù)水平較低。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了提升服務(wù)水平或服務(wù)寬度而發(fā)展的健康管理項(xiàng)目，目的歸根結(jié)底是提高診療收入。均發(fā)展了較完整的健康管理軟件系統(tǒng)。均引入了美國(guó)健康管理的先進(jìn)理念。國(guó)外的專業(yè)健康服務(wù)公司，具有長(zhǎng)期積累的專業(yè)理念和能力。基本上是名義上的健康管理，實(shí)際僅是其主業(yè)的增值服務(wù)主要目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶中等以上收入個(gè)人或企業(yè)用戶博益美華和新生代可為大型企業(yè)和健康管理公司提供技術(shù)方案；耀華康業(yè)則在官方支持下在社區(qū)推廣企業(yè)用戶和保險(xiǎn)公司企業(yè)用戶健康管理服務(wù)內(nèi)容不系統(tǒng)有服務(wù)內(nèi)容，但完整性和深度遠(yuǎn)不夠有服務(wù)內(nèi)容，但完整性和深度遠(yuǎn)不夠服務(wù)內(nèi)容比較完整，但尚不是重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不系統(tǒng)系統(tǒng)且具有深度系統(tǒng)且具有深度非常不系統(tǒng)健康管理服務(wù)水平低較低較低較低較低較高較高低目前，市場(chǎng)上存在的健康管理公司大多數(shù)都提出將服務(wù)定位于中高端人群，但在實(shí)際操作過程中，基本上目標(biāo)人群還是鎖定企業(yè)用戶，實(shí)質(zhì)上主要滿足了白領(lǐng)階層的健康需要。另外，除了承繼了國(guó)外健康管理成熟模式的技術(shù)提供型和保險(xiǎn)外包型公司之外，本土發(fā)展的健康管理公司在服務(wù)內(nèi)容上基本還是以提供健康體檢為主，或加上以“掛號(hào)導(dǎo)醫(yī)”為主要形式的“綠色就診通道”，對(duì)于真正意義上的全方位的“醫(yī)療保健”則缺乏系統(tǒng)化的服務(wù)內(nèi)涵，也沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，所以，很難真正達(dá)到滿足高端人士個(gè)性化醫(yī)療保健需求的服務(wù)水平。3.8.2針對(duì)高端階層的會(huì)員制競(jìng)爭(zhēng)者類型特需衍生型體檢延伸型商務(wù)拓展型代表怡健殿慈銘奧亞華彬莊園開業(yè)時(shí)間2008年7月正在裝修，預(yù)計(jì)2012年3月開業(yè)2011年4月企業(yè)簡(jiǎn)介由北大國(guó)際醫(yī)院集團(tuán)投資，實(shí)際控制人為北大方正集團(tuán)，具備北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，尤其是北京大學(xué)人民醫(yī)院的醫(yī)療資源支持。面積約2000平米。由慈銘投資。定位于“中國(guó)首創(chuàng)定制私人醫(yī)生服務(wù)高端會(huì)所”。約5000平米。聯(lián)合美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國(guó)際SOS全球救援等以及國(guó)內(nèi)著名三甲醫(yī)院、涉外醫(yī)院、金融保險(xiǎn)等醫(yī)療相關(guān)組織，推出“999足金健康管理”和“1×365多維主動(dòng)干預(yù)”服務(wù)體系。由華彬集團(tuán)投資。包括華彬莊園健康管理中心和華彬大廈健康管理中心。莊園健康管理中心位于長(zhǎng)城腳下昌平區(qū)南口華彬莊園內(nèi)，緊鄰6000畝的高爾夫球場(chǎng)和馬術(shù)俱樂部，近28000平米；大廈健康管理中心位于長(zhǎng)安街旁永安里CBD商區(qū)，包括醫(yī)學(xué)美容、口腔美容、專家會(huì)診、運(yùn)動(dòng)康復(fù)等科室。針對(duì)高端的健康管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容健康體檢健康評(píng)估特色健康促進(jìn)服務(wù)醫(yī)療健身塑身中醫(yī)養(yǎng)生心身調(diào)理音樂修養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)睡眠障礙改善脊柱健康維護(hù)慢性代謝性疾病治療心理減壓調(diào)理快捷就診服務(wù)北京大學(xué)附屬人民醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)到北京其它醫(yī)院陪同就診上門會(huì)診治療預(yù)約專家或特邀著名專家會(huì)診八所美國(guó)醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，可海外就診健康咨詢和教育九項(xiàng)會(huì)員權(quán)益：深度體檢私人醫(yī)生無(wú)限次門診24小時(shí)咨詢會(huì)所調(diào)養(yǎng)就醫(yī)轉(zhuǎn)診上門服務(wù)親情照護(hù)自然養(yǎng)生九項(xiàng)健康管理方案：亞健康調(diào)理心腦血管病管理高血壓病管理糖尿病管理骨關(guān)節(jié)保健口腔保健心理保健營(yíng)養(yǎng)平衡管理男（女）性保健健康檔案遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)私人醫(yī)生醫(yī)療專家會(huì)診網(wǎng)絡(luò)和就醫(yī)通道提供北京知名三甲醫(yī)院及臺(tái)灣、韓國(guó)等國(guó)內(nèi)外最佳醫(yī)療資源和就醫(yī)通道專享服務(wù)健康套餐服務(wù)優(yōu)惠代銷保健產(chǎn)品優(yōu)惠免費(fèi)健身私人健身教練贈(zèng)送健康促進(jìn)套餐免費(fèi)口腔檢查贈(zèng)送若干高爾夫球券華彬城市俱樂部服務(wù)華彬費(fèi)爾蒙酒店服務(wù)（優(yōu)惠）華彬莊園酒店餐飲服務(wù)（優(yōu)惠）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)此類機(jī)構(gòu)是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供特需服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。優(yōu)勢(shì)是具有較強(qiáng)的醫(yī)療資源背景；劣勢(shì)是目前主要服務(wù)于金融街企業(yè)客戶，個(gè)性化的健康管理項(xiàng)目尚未形成體系，同時(shí)，服務(wù)水平有待提高。此類機(jī)構(gòu)是民營(yíng)健康管理機(jī)構(gòu)的主流，由健康體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)延伸，發(fā)展而來(lái)。優(yōu)勢(shì)是具有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的較強(qiáng)的營(yíng)銷能力，通過長(zhǎng)期體檢積累了大量人群資料。劣勢(shì)是自有醫(yī)療資源較薄弱。此類機(jī)構(gòu)是由商務(wù)型服務(wù)機(jī)構(gòu)提供增值服務(wù)發(fā)展而來(lái)。優(yōu)勢(shì)是具有優(yōu)勢(shì)的商務(wù)資源。劣勢(shì)是無(wú)醫(yī)療背景，在醫(yī)療方面完全借助外力，因此，服務(wù)項(xiàng)目不成體系。3.8.3公司的競(jìng)爭(zhēng)策略和優(yōu)勢(shì)整體而言，公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于基于對(duì)于中外健康管理行業(yè)發(fā)展的深刻理解，公司的戰(zhàn)略定位清晰可行。公司的戰(zhàn)略定位目標(biāo)是打造最具影響力的滿足中國(guó)最高端人群的醫(yī)療保健服務(wù)平臺(tái)。此戰(zhàn)略定位是基于中國(guó)現(xiàn)存的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療專家有增加額外收益的動(dòng)機(jī)；和源于收入差別分化而產(chǎn)生的有差別的社會(huì)性需求等根本原因所制訂的。此戰(zhàn)略目標(biāo)反映到目標(biāo)人群選擇上，公司將與現(xiàn)存絕大多數(shù)的健康管理公司形成重要的差異化。目前市場(chǎng)上存在的健康管理機(jī)構(gòu)基本上仍著眼于為企業(yè)用戶提供服務(wù)，更重視提供服務(wù)的數(shù)量；而在為高端人群的個(gè)性化醫(yī)療保健需求提供服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容方面，則在硬件設(shè)施、專家技術(shù)力量、技術(shù)服務(wù)手段、以及綜合管理經(jīng)驗(yàn)等諸多實(shí)際操作層面存在很大差距，尚未形成獨(dú)特的服務(wù)體系，服務(wù)水平難以滿足該類人群的真實(shí)需求。在這些方面，公司則具有如下的優(yōu)勢(shì)：公司所依托的301醫(yī)院的醫(yī)療資源所具備的硬件設(shè)施、專家團(tuán)隊(duì)、和長(zhǎng)期服務(wù)于黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的豐富的保健工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的目標(biāo)人群而言，具備長(zhǎng)期積累的品牌優(yōu)勢(shì)和充分的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)