網(wǎng)絡(luò)故障維修演示文稿

計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)維修技術(shù)1.網(wǎng)絡(luò)故障維修方法

網(wǎng)絡(luò)故障維修步驟（1）了解故障現(xiàn)象：向用戶詢問以下問題，故障表現(xiàn)現(xiàn)象如何？故障現(xiàn)象有什么規(guī)律？故障發(fā)生前進(jìn)行過哪些操作？故障發(fā)生時(shí)正在進(jìn)行什么操作？這個(gè)操作以前運(yùn)行過嗎？以前同樣的操作是否成功？這個(gè)操作最后一次運(yùn)行是什么時(shí)候？硬件或軟件發(fā)生了哪些改變？用戶的觀察和判斷只能作為參考意見，不能作為結(jié)論。（2）重故障現(xiàn)象：重啟計(jì)算機(jī)主機(jī)，在故障復(fù)現(xiàn)過程中，應(yīng)注意顯示器上出錯(cuò)信息的觀察（如：藍(lán)屏、CPU、硬盤、內(nèi)存等硬件信息）；如不能正確判斷以下硬件問題，可用專業(yè)的電腦維修卡進(jìn)行判斷。（3）分析故障原因：如：網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)線路故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)置不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)硬件或軟件兼容性不好、應(yīng)用環(huán)境故障等。根據(jù)出錯(cuò)的可能性把故障原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。（4）查找網(wǎng)絡(luò)故障：先將故障隔離在一個(gè)小的網(wǎng)段上。一是檢查物理層故障。例如：網(wǎng)絡(luò)接頭接觸不良、網(wǎng)卡接觸不良、網(wǎng)絡(luò)線路中斷等。觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的各種指示燈，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的隨機(jī)閃爍。如果有數(shù)據(jù)指示燈同時(shí)閃爍，網(wǎng)絡(luò)也是不正常的。二是檢查網(wǎng)絡(luò)層故障。例如：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置、IP地址的配置、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)的配置以及各種系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定等。三是檢查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)層故障。例如：操作系統(tǒng)存在的安全漏洞、操作系統(tǒng)與軟件之間的沖突。四是應(yīng)用層故障。例如：DNS服務(wù)器、DHCP服務(wù)器、郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器等?？梢岳酶鞣N網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與管理工具檢測(cè)，如各種網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令、任務(wù)管理器及各種硬件檢測(cè)工具等。修改注冊(cè)表也是最有效的方法。(5)處理網(wǎng)絡(luò)故障：如果知道了故障的部位和性質(zhì)，進(jìn)行硬件故障處理一般來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。對(duì)于接觸性故障，將硬件拔出除塵后重新裝上即可；對(duì)于設(shè)備故障一般進(jìn)行維修或更換；對(duì)于線路故障，往往采用更換的辦法（水晶頭或者網(wǎng)線）。對(duì)于軟件故障，在故障處理前進(jìn)行系統(tǒng)鏡像備份，在更改軟件配置時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理。（6）網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試：如果網(wǎng)絡(luò)碰撞與流量成正比，或幾乎沒有正常流量，則可能是布線出了問題。如果網(wǎng)絡(luò)碰撞較多，意味著某處的物理層出現(xiàn)了問題。如果碰撞是可以接受的，可能是太多站點(diǎn)同時(shí)在發(fā)送數(shù)據(jù)。過多碰撞發(fā)生的原因有：不正確的連接、性能不佳的接點(diǎn)、殘破的線纜、損壞的網(wǎng)卡等。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)幀的錯(cuò)誤，就要運(yùn)行錯(cuò)誤系統(tǒng)計(jì)測(cè)試，并通過檢測(cè)把有問題的工作站的MAC地址找出。然后嘗試重新安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序，要確認(rèn)各項(xiàng)配置完整。如果仍然不能解決問題，可以嘗試把有問題的網(wǎng)卡換掉。如果網(wǎng)絡(luò)利用率平均值大于40%，瞬時(shí)峰值高于60%，則可以判斷為網(wǎng)段負(fù)荷過重。網(wǎng)絡(luò)利用率很高（持續(xù)峰值超過60%），而平均碰撞小于10%，那么可能是網(wǎng)絡(luò)性能飽和了，這時(shí)應(yīng)該增加網(wǎng)段，或用路由器把網(wǎng)絡(luò)分成較小的網(wǎng)段。2.網(wǎng)絡(luò)常用檢測(cè)命令

Ping命令Ping命令適用于判斷故障是否由配置、路由或物理層故障引起的，不適用于判定應(yīng)用層引起的故障。例1：ping(用ping命令檢查網(wǎng)站IP地址）例2：ping–n50(測(cè)試發(fā)送50個(gè)數(shù)據(jù)包的時(shí)間）例3：ping–r9(檢測(cè)經(jīng)過的路由個(gè)數(shù)）如果網(wǎng)絡(luò)不能Ping通，可能是本機(jī)故障引起，也可能是目標(biāo)主機(jī)關(guān)機(jī)了，或是遠(yuǎn)程主機(jī)屏蔽了Ping命令。IPConfig命令

檢查和修改網(wǎng)絡(luò)中TCP/IP協(xié)議的有關(guān)配置，如IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼等。本機(jī)主機(jī)名第一DNS后綴名節(jié)點(diǎn)類型IP路由允許WINS代理允許網(wǎng)卡類型網(wǎng)卡物理地址DHCP允許自動(dòng)配置允許本機(jī)動(dòng)態(tài)IP地址本機(jī)子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)DHCP服務(wù)器IP地址DNS服務(wù)器IP地址IP租借獲得時(shí)間IP租借失效時(shí)間Netstat命令

檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情況，檢查本機(jī)各端口的連接情況。例：Netstat–e–s檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況Tracert命令

Tracert命令用于確定IP數(shù)據(jù)訪問目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路由。Tracert命令一般用來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障的位置，可以檢測(cè)IP地址在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題，雖然還不確定是什么問題，但它已經(jīng)告訴了維修人員故障所在的地方。3.網(wǎng)絡(luò)常見故障分析

常見網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象物理故障主要是由于硬件設(shè)備和線路造成的，它包含借口層的傳輸介質(zhì)、接口層和網(wǎng)絡(luò)層的硬件設(shè)備。物理故障表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)線路中斷、網(wǎng)絡(luò)線路受到干擾、設(shè)備之間連接處接觸不良、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置太低等。邏輯故障主要由軟件造成，它包含接口層的驅(qū)動(dòng)程序，以及每個(gè)層次之間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，應(yīng)用層上的應(yīng)用程序。邏輯故障有：網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過高、網(wǎng)絡(luò)端口被關(guān)閉、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序有錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤、操作系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)軟件故障、病毒或黑客程序破環(huán)等。

網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備故障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器問題：處理能力不夠、存儲(chǔ)容量不夠、硬件故障引起信息丟失等。網(wǎng)卡與主板插槽接觸不良、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序不匹配、網(wǎng)卡質(zhì)量不佳等。網(wǎng)卡LED燈：紅色為“網(wǎng)絡(luò)連接指示燈”，表示網(wǎng)卡是否與網(wǎng)絡(luò)建立連接。綠燈為“數(shù)據(jù)傳輸指示燈”，該燈隨網(wǎng)卡發(fā)送/接收網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)而閃爍，如果指示燈不閃，表示網(wǎng)絡(luò)沒有建立連接。網(wǎng)絡(luò)線路故障網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有雙絞線、光釬、同軸線纜、微波等。確保網(wǎng)絡(luò)線纜牢固地連接在微機(jī)上。確保所用的線纜沒有超過規(guī)定的使用長(zhǎng)度。（網(wǎng)線的使用長(zhǎng)度一般在100米以內(nèi)，光釬則可達(dá)2--3公里）確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用同一類型的線纜。網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)置故障檢查操作系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否都綁定在網(wǎng)卡上。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的所有配置、參數(shù)填寫是否正確。工作站是否使用DHCP動(dòng)態(tài)獲得IP地址。DNS或IP地址是否填寫正確。使用Ping命令，測(cè)試與其它微機(jī)的連接情況。在網(wǎng)絡(luò)中中心為該微機(jī)命名，使他在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性。檢查微機(jī)是否收到計(jì)算機(jī)病毒的干擾。刪除全部網(wǎng)絡(luò)組件，重新建立網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和配置。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境故障檢查動(dòng)力線路與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源線是否共用或混合走線，這些都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)造成干擾。電池設(shè)備，如：日關(guān)燈、對(duì)講機(jī)等，也會(huì)對(duì)信號(hào)干擾。針對(duì)以上問題，網(wǎng)絡(luò)故障總概括有：網(wǎng)絡(luò)連接不通、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)線路故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)速度非常慢、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包堵塞、軟件設(shè)置錯(cuò)誤、廣播風(fēng)暴、病毒攻擊等。4.以太網(wǎng)故障分析

因特網(wǎng)接入方式幾種因特網(wǎng)接入技術(shù)性能比較技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)使用吞吐量范圍頻率WiMAX802.16d無(wú)線城域網(wǎng)75Mbit/s(20MHzBW)6~10公里低于11GHzWi-Fi802.11a/b/g無(wú)線局域網(wǎng)11~54Mbit/s10~300米2.4,5GHzWCDMA/UMTS3G無(wú)線廣域網(wǎng)2.4Mbit/s1~8公里1800,1900,2100GHzADSL

有線接入58Mbit/s

光釬

有線接入100Mbit/s

以太網(wǎng)常見故障網(wǎng)卡故障或網(wǎng)絡(luò)接頭故障。5.ADSL及光釬上網(wǎng)故障分析

ADSL及光釬工作原理光釬寬帶表示一種網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)的物理介質(zhì)，使用傳統(tǒng)ADSL寬帶上網(wǎng)時(shí)，都要用到網(wǎng)線，這種網(wǎng)線稱為五類線，里面主要成份是銅。而采用光釬后，網(wǎng)線主要成份是玻璃纖維，玻璃纖維和銅相比，數(shù)據(jù)傳輸不僅更快，且損耗幾乎為零。采用銅線材質(zhì)的ADSL寬帶上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)速最快不超過8M，上行和下行不對(duì)稱，就算下行寬帶有8M，下行寬帶最高只有512K，不能滿足公司和外界上傳大文件、圖片和軟件的需要；如果采用光釬上網(wǎng)，網(wǎng)速則能達(dá)到1000M，上限幾乎不受限制，并且網(wǎng)絡(luò)的上傳和下載的速度是對(duì)等的。虛擬撥號(hào)連接方式虛擬撥號(hào)由Modem、路由器、交換機(jī)及網(wǎng)卡組成，他們是為每個(gè)體微機(jī)組成局域網(wǎng)，再由局域網(wǎng)通向廣域網(wǎng)的一個(gè)橋梁。Modem調(diào)制解調(diào)器（即Modem），是計(jì)算機(jī)與電話線之間進(jìn)行信號(hào)轉(zhuǎn)換的裝置，由調(diào)制器和解調(diào)器兩部分組成，調(diào)制器是把計(jì)算機(jī)的數(shù)字信號(hào)（如文件等）調(diào)制成可在電話線上傳輸?shù)穆曇粜盘?hào)的裝置，在接收端，解調(diào)器再把聲音信號(hào)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能接收的數(shù)字信號(hào)。通過調(diào)制解調(diào)器和電話線就可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)通信。Modem指示燈ADSL（光釬）燈：長(zhǎng)綠燈表示用戶端與電信局端已經(jīng)建立好連接。10BaseT燈：Modem與網(wǎng)卡的連接是否正常。ATM25燈：ATM25口狀態(tài)，一般不用。Maint燈：與遠(yuǎn)程管理有關(guān)，一般為常亮。Power燈：電源顯示。路由器

如何用路由器設(shè)置PPPoE上網(wǎng)如果您的上網(wǎng)方式是PPPoE撥號(hào)，也就是說(shuō)您的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（電信或者網(wǎng)通）給您提供了一組用戶名和密碼，并且需要使用PPPoE（寬帶連接）撥號(hào)上網(wǎng)，那么您按照如下步驟設(shè)置：物理連接1、從Modem引出來(lái)的網(wǎng)線接路由器WAN口，電腦使用網(wǎng)線連接到路由器的LAN的1-4端口。2、檢查指示燈，路由器運(yùn)行正常情況下，電源指示燈（PWR）常亮，系統(tǒng)指示燈（SYS）閃爍，WAN端口以及LAN端口常亮或者閃爍。若SYS等常亮或者熄滅，表明路由器出現(xiàn)故障；LAN或者WAN指示燈不亮，請(qǐng)檢查物理連接是否接好，比如沒有接網(wǎng)線或者是網(wǎng)線與接口接觸不良；若連接正常但指示燈不亮，則可能是網(wǎng)線問題，建議更換網(wǎng)線。

IP地址設(shè)置WindowsXP系統(tǒng)有線網(wǎng)卡手動(dòng)指定IP地址的詳細(xì)設(shè)置步驟如下：第一步：電腦桌面上找到

網(wǎng)上鄰居

的圖標(biāo)，右鍵點(diǎn)擊并選擇

屬性。如下圖所示：第二步：彈出

網(wǎng)絡(luò)連接

的對(duì)話框后，找到

本地連接

的圖標(biāo)，右鍵點(diǎn)并選擇

屬性。如下圖所示：第三步：出現(xiàn)

本地連接屬性

的對(duì)話框后，選擇

Internet協(xié)議（TCP/IP），點(diǎn)擊

屬性。如下圖所示：第四步：選擇

使用下面的IP地址（S）；設(shè)置IP地址為

0，子網(wǎng)掩碼為

，點(diǎn)擊

確定。如下圖所示：至此，有線網(wǎng)卡手動(dòng)指定IP地址操作步驟完成。Windows7系統(tǒng)有線網(wǎng)卡手動(dòng)指定IP地址的詳細(xì)設(shè)置步驟如下：

第一步：鼠標(biāo)點(diǎn)擊電腦桌面右下角小電腦圖標(biāo)

，在彈出的對(duì)話框中，點(diǎn)擊

打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心。如下圖所示：步：電腦桌面上找到

網(wǎng)上鄰居

的圖標(biāo)，右鍵點(diǎn)擊并選擇

屬性。如下圖所示：第二步：彈出

網(wǎng)絡(luò)和共享中心

的界面，點(diǎn)擊

更改適配器設(shè)置。如下圖所示：第三步：找到

本地連接，右鍵點(diǎn)擊并選擇

屬性。如下圖所示：第四步：找到并點(diǎn)擊

Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4），點(diǎn)擊

屬性。如下圖所示：第五步：選擇

使用下面的IP地址（S）；設(shè)置IP地址為

0，子網(wǎng)掩碼為

，點(diǎn)擊

確定。如下圖所示：至此，有線網(wǎng)卡手動(dòng)指定IP地址操作步驟完成。Windows8系統(tǒng)有線網(wǎng)卡手動(dòng)指定IP地址的詳細(xì)設(shè)置步驟如下：

第一步：進(jìn)入Windows8系統(tǒng)的經(jīng)典桌面，在電腦桌面右下角找到小電腦圖標(biāo)，右鍵點(diǎn)擊并選擇

打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心。如下圖所示：第二步：彈出

網(wǎng)絡(luò)和共享中心

的界面，點(diǎn)擊

更改適配器設(shè)置。如下圖所示：第三步：打開

更改適配器設(shè)置后，找到

以太網(wǎng)，右鍵點(diǎn)擊并選擇

屬性。如下圖所示：

第四步：找到

Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4），點(diǎn)擊

屬性。如下圖所示：第五步：選擇

使用下面的IP地址（S）；設(shè)置IP地址為

0，子網(wǎng)掩碼為

，點(diǎn)擊

確定。如下圖所示：至此，有線網(wǎng)卡手動(dòng)指定IP地址操作步驟完成。設(shè)置路由器1、在瀏覽器中輸入路由器LAN口的IP地址，在彈出的框中正確填寫路由器的管理用戶名和密碼后進(jìn)入管理頁(yè)面。若路由器為默認(rèn)設(shè)置，則其管理地址為：；用戶名與密碼均為：admin2、在左邊框中選擇“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”→“WAN口設(shè)置”，然后在右邊框中的“WAN口連接類型”選擇“PPPoE”?！吧暇W(wǎng)賬號(hào)”和“上網(wǎng)口令”中填入寬帶賬戶的用戶名和密碼。當(dāng)輸入完上網(wǎng)口令保存后，密碼框里的口令長(zhǎng)度與您輸入的實(shí)際位數(shù)可能不符，不必?fù)?dān)心，這是路由器內(nèi)置的密碼保護(hù)機(jī)制，只要您確認(rèn)所填寫的密碼是正確的即可，路由器已經(jīng)保存了設(shè)置。連接模式的選擇：“按需連接”建議計(jì)時(shí)上網(wǎng)用戶選擇，在有訪問數(shù)據(jù)的時(shí)候路由器會(huì)自動(dòng)撥號(hào)連接，若無(wú)數(shù)據(jù)，則會(huì)在所設(shè)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)斷開網(wǎng)絡(luò)連接?！白詣?dòng)連接”建議包月用戶選擇，路由器在上電或者掉線后會(huì)自動(dòng)重連。“手動(dòng)連接”即是通過手動(dòng)點(diǎn)擊連接進(jìn)行撥號(hào)，路由器將不會(huì)自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)。設(shè)置完成后點(diǎn)擊“保存”。3、撥號(hào)的連接或斷開操作可通過點(diǎn)擊管理界面左側(cè)邊欄框中“運(yùn)行狀態(tài)”欄，點(diǎn)擊右框“WAN口狀態(tài)”中的連接/斷開按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)。撥上號(hào)后，可以在“WAN口狀態(tài)”中查看到路由器獲取到的IP及DNS地址，如果電腦沒有設(shè)置DNS服務(wù)器地址，可將WAN口狀態(tài)顯示DNS服務(wù)器地址填入到電腦中。4、至此PPPoE撥號(hào)已設(shè)置完成并成功撥號(hào)，路由器下的電腦已經(jīng)可以通過路由器上網(wǎng)了。交換機(jī)

交換機(jī)的作用交換機(jī)獨(dú)享帶寬的概念指的是相對(duì)于集線器而言，比如10M集線