營銷師歷年考題

word文檔可自由復(fù)制編輯國家助理營銷師歷年考試試題（2006-2009）（內(nèi)部資料注意保密）2006年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：推銷員等級：三級卷冊二：操作技能案例選擇題（每題5道不定向選擇題）

1.

華美公司的案例（略）；

顧客讓渡價值的相關(guān)知識（1顧客讓渡價值定義；2檢驗(yàn)產(chǎn)品價值的標(biāo)準(zhǔn)[市場]；3商品價值的三個層次[內(nèi)在、外在、附加價值]；4非貨幣成本的內(nèi)容[時間、精神、精力]；5企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容[新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程、存貨管理流程、訂貨匯兌流程、顧客服務(wù)流程]）

2.

可口可樂公司案例（略）；

廣告的相關(guān)知識（1廣告的主題；2廣告決策時限運(yùn)用；3廣告定位方法；4變化頻率常用于[集中、節(jié)假日時間廣告策略]；5測定廣告效果的方法）

3.

高路潔醫(yī)療保健公關(guān)案例（略）；

公關(guān)相關(guān)知識（1公關(guān)是4P組合中的[促銷]策略；2企業(yè)在公關(guān)時應(yīng)努力與[公眾、政府、媒體]保持好關(guān)系；3與媒體打交道的原則[4條]；4公關(guān)活動成功利用的因素[政府、媒體的支持]；5為提高公關(guān)的效果企業(yè)可利用的有利外部因素[與政府的良好關(guān)系]）

二、

計(jì)算題

16.在調(diào)查某城市1000戶居民的收入與消費(fèi)支出的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立如下函數(shù)關(guān)系式Y(jié)=180+0.5X（X表示月收入，Y表示月消費(fèi)支出，單位：元）

（1）當(dāng)收入為500元，消費(fèi)支出為多少？

（2）回歸系數(shù)由0.5變?yōu)?.6時，建立函數(shù)關(guān)系式？在新函數(shù)關(guān)系式下，當(dāng)收入為500元月消費(fèi)支出為多少？

答案（1）430；（2）480

17.一種食品，原先售價為13元，每袋毛利6元，企業(yè)決定4、5兩月促銷，促銷價12元，預(yù)計(jì)這次減價活動能銷售120萬袋食品。

（1）這次活動的激勵成本？

（2）如果管理成本為12萬元，為使促銷活動保本公司須比不減價時多銷售多少袋？

18.某公司的產(chǎn)品廣告支出為20萬，銷售收入為200萬，為提高市場占有率，公司決定增加廣告支出為30萬，則此時銷售收入為400萬。計(jì)算：

（1）收入為500元效益

（2）收入為500元效率比率

19.已知某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品固定成本為20萬，每個產(chǎn)品的可變成本為12元，根據(jù)市場調(diào)查，公司將價格定為17元/個

（1）為保證公司10萬元的利潤，公司的銷售量要達(dá)到多少？

（2）保證公司20%的成本費(fèi)用凈利潤率，公司的銷售量要達(dá)到多少？

（3）保證公司20%的銷售凈利潤率，公司的銷售量要達(dá)到多少？

三、案例分析

20.愛嬰公司加盟案例（略）

（1）什么是特許經(jīng)營？特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營的區(qū)別？

（2）舉出一個你認(rèn)為成功的特許經(jīng)營體系，并分析其成功的原因。

21.某公司的推銷員業(yè)績考核辦法（略）

（1）對消售員的激勵方式有幾種？該公司主要使用什么方式？

（2）你認(rèn)為可以從哪些方面對公司業(yè)績考核辦法進(jìn)行完善？

22.某品牌的香煙市場調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃書一部分（略）

（1）一般而言進(jìn)行市場調(diào)研的目的是預(yù)測市場的未來發(fā)展趨勢，進(jìn)行市場預(yù)測的步驟？

（2）在研究方法中，設(shè)計(jì)了對消費(fèi)者調(diào)查，在什么情況下，對消費(fèi)者的意見調(diào)查結(jié)果比較有效？

23.沈陽乳業(yè)新產(chǎn)品“屋頂包”推廣活動（略）

（1）銷售促進(jìn)活動與其他促銷方式相比較，具有哪些特征？

（2）有哪些銷售促進(jìn)工具？

（3）沈陽乳業(yè)在此次活動中成功使用了哪些銷售促進(jìn)工具？2007年5月職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師三級職業(yè)道德、理論知識試卷第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1-16題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選題，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題上將所選答案的相應(yīng)涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）、單項(xiàng)選擇（第一題-第8題，每題1分，共8分。）1、下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（）。A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志C、道德對人的要求高于法律D、道德從來沒有階級性2、社會主義法制的核心是（）。A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究3、清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，在紙上?！辈棠痴f，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）。我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來D、做人的原則在我心中，不在外面4、俗話說：“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說明了（）。A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出”B、“小勝靠智，大勝靠德”C、“天時不如地利，地利不如人和”D、“成由勤儉敗由奢”5、下列關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，正確的是（）。A、促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵消費(fèi)，少提倡節(jié)儉B、市場經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍C、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響D、市場經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念6、下列關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是（）A、自發(fā)性B、競爭性C、盲目性D、決策分散性7、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）。A、“與時俱進(jìn)”B、禮之用，和為貴”C、“民為邦本，本固邦寧”D、見利思義8、社會主義道德建設(shè)的基本要求是（）A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德B、愛國主義、集體主義和社會主義C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義D、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律（二）多項(xiàng)選擇（第9題-第16題，每題1分，共8分。）9、臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢就等于賺了一塊錢。”王永慶的做法給我們的啟示是（）。A、勤勞是一種敬業(yè)精神B、節(jié)約有利于增加收益C、勤勞的人一般懂得珍惜勞動成果D、節(jié)約能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力10、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）。A、老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法B、法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)C、懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)公益D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)11、在日常工作中培養(yǎng)自己誠實(shí)守信的品德，正確的做法是（）。A、正確對待利益問題B、培養(yǎng)高尚品德C、樹立進(jìn)取精神D、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系12、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是（）A、堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求B、辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題C、從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求矛盾D、辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益13、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和鳳范D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟14、某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時提出幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有（）。A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作B、自由選擇職業(yè)并不意味著可以隨意更換工作C、自由選擇職業(yè)一定總有利于個人事業(yè)的發(fā)展D、自由選擇職業(yè)不應(yīng)該違背社會發(fā)展的需要15、在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿要求的是（）。A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動身體16、維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（）。A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)。請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個選項(xiàng)。并在答題上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。離散選擇（第17題-第25題，每題1分，共9分。）17、如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)從來沒有做過的工作，你會（）。A、擔(dān)心地接受B、興奮地接受C、焦慮地接受D、平靜地接受28、我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作崗位，是因?yàn)椋ǎ、我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位B、我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了D、我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失19、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法（）。A、認(rèn)為他運(yùn)氣好B、各有專長，繼續(xù)做好自己的工作C、認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及D、虛心請教，努力學(xué)習(xí)20、你對待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是（）。A、制造不和諧B、努力創(chuàng)造和諧C、不太關(guān)注D、關(guān)鍵是幾個朋友和諧21、你覺得以前上學(xué)用過的書，最好的處理方式是（）。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人，B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻22、從報架上拿報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是（）。A、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好后放在原處D、叫辦事員來整理23、有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認(rèn)為這種做法（）。A、不可取，占用了員工休息時間，不人性B、不可取，工作效率不會很高C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感C、有可取之處，鍛煉了員工的身體24、假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子（）。A、欣賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊(duì)加油助威C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧D、感受籃球比賽的激烈程度25、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認(rèn)為下列哪種做法更合適？（）A、與他們一道談?wù)揃、勸同事不要再談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽第二部分理論知識一、單項(xiàng)選擇（第26題-第85題，每題1分，共60分。）26、（）是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法27、（）是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。A、以長托短B、以短比短C、以短揭長D、以長托長28、（）指的是從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱間接資料。A、一手資料B、二手資料C、電子資料D、市場資料29、賣主先出低價引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于（）方法。A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探30、若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信戴高階層者，我們可以采用銷售計(jì)劃方式中的（）。A、分配方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式31、在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用（）抽取樣本。A、隨機(jī)抽樣B、任意抽樣C、非隨機(jī)抽樣D、等距抽樣32、（）又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收購政策33、（）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會的風(fēng)險。A、投機(jī)風(fēng)險B、利率風(fēng)險C、純風(fēng)險D、價格風(fēng)險34、考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮（）的實(shí)利。工、返利的標(biāo)準(zhǔn)B、返利的時間C、返利的形式D、返利的附屬條件35、債務(wù)人或者第三人將動產(chǎn)移交債權(quán)人占有，將該動產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保是（）。A、抵押B、動產(chǎn)質(zhì)押C、權(quán)利質(zhì)押D、留置36、（）是組織銷售人員就某一專門議題進(jìn)行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷售專家組織。A、課堂培訓(xùn)法B、會議培訓(xùn)法C、實(shí)地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法37、（）是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達(dá)到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判鷺鷥比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略38、銷售計(jì)劃的中心是（）。A、銷售收入計(jì)劃B、銷售成本計(jì)劃C、銷售費(fèi)用計(jì)劃D、銷售利潤計(jì)劃39、（）是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。A、獨(dú)家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、實(shí)踐代理40、銷售人員應(yīng)了解市場所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)地理知識和社會風(fēng)土人情，以及與銷售活動有關(guān)的民族、宗教、心理等多方面的知識。這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（）。A、企業(yè)知識B、產(chǎn)品知識C、社會知識D、用戶知識41、在商務(wù)洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭屬于（）。A、談判中的非人員風(fēng)險B、談判中的非風(fēng)險C、談判中的偶然風(fēng)險D、談判中的人員風(fēng)險42、（）是指同一種商品中，因大小、長短、輕重、厚薄、粗細(xì)、寬窄等不同而形成的價格差額。A、品種差價B、規(guī)格差價C、檔次差價D、式樣差價43、（）是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法44、下列四種促銷手段中，（）是介紹新產(chǎn)品最有效也昂貴的方法。A、免費(fèi)樣品B、優(yōu)惠券C、現(xiàn)金折扣D、競賽45、（）最早產(chǎn)生于美國，在日本得到迅速、成功的發(fā)展，成為日本主要的連鎖形式。A、直營連鎖B、自由加盟連鎖C、合同連鎖D、批發(fā)商連鎖46、每條產(chǎn)品線內(nèi)不同規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量是（）。A、寬度B、長度C、深度D、關(guān)聯(lián)性47、在談判過程中，一個人的態(tài)度強(qiáng)硬，另一個人的態(tài)度溫和，則此談判團(tuán)采用的是（）。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁側(cè)敲擊策略48、在和對方吃飯的時候趁機(jī)說出己方的一些要求，這是運(yùn)用（）。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁側(cè)敲擊策略49、會給對方既要強(qiáng)硬，又出手大方的強(qiáng)烈印象的策略是（）。A、堅(jiān)定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低、然后又拔高的讓步策略50、（）是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。A、銷售量配額B、財務(wù)配額C、銷售活動配額D、綜合配額51、在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于（）。A、環(huán)境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素52、非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購買商品本身，這種顧客屬于（）。A、漠不關(guān)心型B、；軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型53、顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上，每單位9元，這屬于（）。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓54、在談判的后期，在掌握節(jié)奏方面要（）。A、慢B、快C、穩(wěn)D、快慢結(jié)合55、（）是指在談判中的一方雖然想做成某筆交易，卻裝出滿不在乎的樣子，將自己的急切心情掩蓋起來，似乎只是為了滿足對方的需而來談判，使對方急于談判，主動讓步，從而實(shí)現(xiàn)先“縱”后“擒“的目的。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁側(cè)敲擊策略56、（）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。A、市場B、聲譽(yù)C、中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)D、合作意愿57、（）是指企業(yè)在市場開發(fā)初期，有意或無意地選中了流通性較強(qiáng)的市場中的經(jīng)銷商，使其產(chǎn)品流向非重要經(jīng)營區(qū)域或空白市場的現(xiàn)象。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨58、下列封閉式問句的提問方法屬于（）?！霸谖磥砣陜?nèi)，你是否準(zhǔn)備買車？a、是b、否A、二項(xiàng)選擇法B、多項(xiàng)選擇法C、程度選擇法D、順序選擇法59、分銷渠道是指（）。A、分銷商的總和B、零售商的總和C、產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結(jié)而成的路徑D、分銷商和零售商的總和60、（）是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范61、()是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績效。A、直接激勵B、精神激勵C、物質(zhì)激勵D、間接激勵62、分散隨機(jī)抽樣法在市場調(diào)查中最典型的應(yīng)用是（）。A、收入分群抽樣B、地區(qū)分群抽樣C、消費(fèi)分群抽樣D、年齡分群抽樣63、（）是企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提出的基本要求，通常以預(yù)期的DSO和壞賬損失率作為判別標(biāo)準(zhǔn)。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策64、“健力寶”飲料公司大力支持和贊助中國運(yùn)動員參加奧運(yùn)會、亞運(yùn)會，使“健力寶”飲料名揚(yáng)天下，暢銷世界，這是贊助活動中的（）的方式。A、贊助體育運(yùn)動B、贊助文化娛樂活動C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會慈善和福利事業(yè)65、刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是（）。A、培訓(xùn)式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告66、商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是（）。A、議程談判B、價值談判C、目的談判D、價格談判67、（）是最普通、最常用的一種評估銷售促進(jìn)方法。A、銷售績效分析B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究68、行業(yè)協(xié)會已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點(diǎn)、發(fā)展趨勢等信息資料屬于（）。A、內(nèi)部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源69、當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以采用（）。A、簡單隨機(jī)抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、分群隨機(jī)抽樣法70、廠商委托中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做（）。A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀(jì)D、經(jīng)銷71、（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商與代理商相互參股C、金錢激勵D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門72、談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（）。A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色73、借助他人的聲望，來提高商品的知名度和美譽(yù)度，這是廣告的（）。A、直接的方式B、先入為主的方式C、喧賓奪主的方式D、間接的方式74、如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）。A、相關(guān)性原則B、時效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)常效益原則75、（）就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。A、整整定價B、聲望定價C、習(xí)慣定價D、招徠定價77、商務(wù)談判以（）作為談判的核心。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格78、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調(diào)查接近法79、（）顧客非常固執(zhí)，一旦他不認(rèn)同銷售人員的商品，一般很難被說服。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型80、（）是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的原價加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價（不管貨實(shí)際上是從哪個城市起運(yùn)的）。A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價C、分區(qū)定價D、基點(diǎn)定價81、（）也叫假設(shè)成交法，即在尚未確定成交，對方仍持有疑問時，銷售人員就假定顧客已接受銷售商品而直接要求其購買的兩一種策略。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法82、按照商品流通的順序可將市場劃分為（）。A、一般商品市場和特殊商品市場B、現(xiàn)貨市場和期貨市場C、批發(fā)市場和零售市場D、消費(fèi)者市場和組織市場83、根據(jù)客戶信用限額，欠款超過規(guī)定天數(shù)停止發(fā)貨，這是在自行追賬的特殊策略中對（）使用的方法。A、長期、大型客戶B、一般客戶C、低風(fēng)險客戶D、高風(fēng)險客戶84、一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“比如，您看這件衣服式樣新穎主觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩下兩套了?！边@運(yùn)用了（）。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法85、通過（）方法使問題得到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q，是合同管理機(jī)關(guān)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的基本方法。A、協(xié)商B、仲裁C、審理D、調(diào)解二、多項(xiàng)選擇（第86題-率125題，每題1分，共40分。）86、實(shí)施銷售配額的目的是（）。A、明確責(zé)任B、建立激勵制度的基礎(chǔ)C、增加收入D、使銷售計(jì)劃落實(shí)到人員行動上來87、絕對分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作（）分析。A、與計(jì)劃資料對比B、與一般指標(biāo)對比C、與前期資料對比D、與先進(jìn)指標(biāo)對比88、影響信用期限的主要因素包括（）。A、企業(yè)的市場營銷策略B、客戶的資信水平和信用評級C、企業(yè)普通的信用期限D(zhuǎn)、企業(yè)本身的資金狀況89、下列情形中，（）違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明。B、不符合以產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況C、不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)90、治理竄貨問題的對策有（）。A、歸口管理，權(quán)責(zé)分明B、建立合理的差價體系C、治理銷售通路管理D、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)與管理91、抽樣方法大體分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣方法，二是非隨機(jī)抽樣方法。下列各種方法中屬于非隨機(jī)抽樣方法的是（）。A、簡單隨機(jī)抽樣法B、分層隨機(jī)抽樣法C、判斷抽樣法D、配額抽樣法92、根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有（）。A、書面合同B、口頭合同C、其他合同D、協(xié)商合同93、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（）。A、有某種需要和欲望的人B、擁有使別人感興趣的資源C、為滿足需要的購買能力D、購買欲望94、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點(diǎn)。A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠(yuǎn)性95、在商務(wù)談判中，常用的限制性因素主要有（）。A、經(jīng)濟(jì)限制B、權(quán)利限制C、資料限制D、時間限制96、企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（）。A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問97、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在調(diào)研對象、信息收集等方面存在著（）等缺陷。A、對象局限于網(wǎng)上用戶B、用戶地理上有分布差異C、某些網(wǎng)站瀏覽群體的單一性D、缺乏真實(shí)性98、消費(fèi)者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據(jù)產(chǎn)品和市場情況選擇適當(dāng)?shù)脑瓌t，可供選擇的原則有（）。A、最大滿意原則B、相對滿意原則C、遺憾最小原則D、預(yù)期——滿意原則99、測定最有價值客戶的方法有（）。A、測定最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計(jì)劃C、戰(zhàn)略**放棄*值客戶D、從二級客戶身上獲取更多的收入100、企業(yè)在確定人員銷售目標(biāo)時應(yīng)考慮的因素有（）。A、企業(yè)營銷目標(biāo)B、企業(yè)促銷策略C、顧客購買行為D、市場供求局勢101、在市場營銷學(xué)中，市場的大小取決于那些（）的人數(shù)。A、有某種需要B、擁有使別人感興趣的資源C、愿意以這種資源來換取其需要的東西D、處于一定的市場環(huán)境102、有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（）。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)B、流程圖C、結(jié)構(gòu)重整D、藍(lán)圖技巧103、中間商的主要購買決策包括（）。A、配貨決策B、供應(yīng)商組合決策C、供貨條件決策D、庫存決策104、銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過多，從而使顧客的期望過高B、銷售人員過高估計(jì)自己的表演才能C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)105、銷售人員的作用有（）。A、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵B、買賣關(guān)系的橋梁C、對付競爭的砝碼D、信息傳遞的使者106、雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過程中，應(yīng)注意的是（）。A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇B、通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國家的法律C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則，決不允許損害國家和集體的利益D、在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛中，還要防止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)107、根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實(shí)際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（）。A、最有價值客戶B、二級客戶C、正值客戶D、負(fù)值客戶108、傭金代理方式的特點(diǎn)有（）。A、廠家更容易控制代理商B、產(chǎn)品價格更為統(tǒng)一，競爭力更強(qiáng)C、代理商的土氣不那么高D、對代理商而言，進(jìn)行傭金代理需要的資金較少109、銷售代理商和經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別是（）。A、行為名義不同B、服務(wù)對象不同C、享有的權(quán)利不同D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同110、服務(wù)內(nèi)容包括（）。A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、免費(fèi)試用服務(wù)111、下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、降低企業(yè)營銷成本B、提供新的市場機(jī)會C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制112、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對企業(yè)競爭者常用的方法有（）。A、加入郵件列表B、使用專門軟件C、利用討論組、論壇D、雇用專用公司113、邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有（）。A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器114、商業(yè)賄賂應(yīng)該具有的特征是（）。A、商業(yè)賄賂的主體是從事市場管理的管理者B、商業(yè)賄賂是經(jīng)營者在主觀上出于故意和自愿進(jìn)行的行為C、商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國家有關(guān)財務(wù)、會計(jì)及廉政等方面的法律D、商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣115、下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的方法的是（）。A、贊美接近法B、反復(fù)接近法C、服務(wù)接近法D、利益接近法116、銷售活動分析報告對于實(shí)際工作的作用主要有（）。A、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成B、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)D、方便高層決策117、委托追賬的基本方法包括（）。A、專業(yè)追賬員追賬B、訴訟追賬C、律師協(xié)助非訴訟追賬D、申請執(zhí)行仲裁裁決118、顧客購買商品的心理活動過程中包括（）基本階段。A、顧客對商品的認(rèn)知階段B、顧客對商品的意志階段C、顧客購買商品階段D、顧客對商品的情感階段119、企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括（）。A、企業(yè)形象最佳化B、市場份額收縮C、降低產(chǎn)品成本D、當(dāng)期利潤最大化120、贈券這種促銷工具的送達(dá)方式有（）等。A、附在包裝內(nèi)B郵寄C、零售點(diǎn)分發(fā)D、附在廣告媒體上121、在服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)中，保證性包括的特征有（）。A、完成服務(wù)的能力B、對顧客的禮貌和尊敬C、與顧客有效的溝通D、將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度122、早期大眾具備（）等特征。A、深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎B、有較好的工作環(huán)境和固定收入C、決策時間較長D、對輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理123、關(guān)系營銷的主要類型和層次有（）。A、被動型B、負(fù)責(zé)型C、能動型D、伙伴型124、下列對市場營銷組合特點(diǎn)的描述正確的是（）。A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合D、市場營銷組合要受到企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約125、根據(jù)合同法的規(guī)定。下列合同屬于無效合同的是（）。A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同C、以合法形式掩蓋非法目的合同D、違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同職業(yè)技能鑒定國家題庫2007年5月營銷師三級操作技能試卷案例分析（第1-3題，每題20分，共60分）1、請結(jié)合案例和所學(xué)知識回答問題。20世紀(jì)70年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的霸主，市場占有率一度達(dá)到80%。然而，70年代中后期，它的老對手百事可樂迅速崛起。對手的步步緊逼讓可口可樂感到了極大的威脅，它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。1982年，為找出可口可樂衰退的真正原因，可口可樂決定在全國10個主要城市進(jìn)行一次深入的消費(fèi)者調(diào)查?？煽诳蓸吩O(shè)計(jì)了“你認(rèn)為可口可樂的口味如何？”“你想試一試新飲料嗎？”“可口可樂的口味變得更柔和一些，您是否滿意？”等問題，希望了解消費(fèi)者對可口可樂口味的評價并征詢對新可樂口味的意見。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者愿意愿意嘗試新口味可樂?？煽诳蓸返臎Q策層以此為依據(jù)，決定結(jié)束可口可樂傳統(tǒng)配方的歷史使命，同時開發(fā)新口味可樂。沒過多久，比老可樂口感更柔和、口味更甜的新可口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。為確保萬無一失，在新可口可樂正式推向市場之前，可口可樂公司又花費(fèi)數(shù)百萬美元在13個城市中進(jìn)行了口味測試，邀請了近20萬人品嘗無標(biāo)簽的新/老可口可樂。結(jié)果讓決策者們更加放心，六成的消費(fèi)者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好，認(rèn)為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，噩夢正向他們逼近—很快，越來越多的老可口可樂的忠實(shí)消費(fèi)者開始抵制新可樂。對于這些消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，“只有老可口可樂才是真正的可樂”。有的顧客甚至揚(yáng)言將再也不買可口可樂。迫于巨大的壓力，決策者們不得不做出讓步，在保留新可樂生產(chǎn)線的同時，再次啟用近100年歷史的傳統(tǒng)配方，生產(chǎn)讓美國人視為驕傲的“老可口可樂”。僅僅3個月的時間，可口可樂的新可樂計(jì)劃就以失敗告終。盡管公司前期花費(fèi)了2年時間、數(shù)百萬美元進(jìn)行市場調(diào)研，但可口可樂忽略了最重要的一點(diǎn)—對于可口可樂的消費(fèi)者而言，口味并不是最主要的購買動機(jī)。問題：抽樣調(diào)查的方法主要有哪些？可口可樂公司的市場調(diào)查為什么沒有起到以預(yù)期效果？2、某廠開發(fā)的新產(chǎn)品—?dú)夤ぐl(fā)儀，在某商場柜臺擺放了3個月無人問津。忽然有一天該商品被顧客搶購了198個。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢的原因是，推銷員不僅向顧客介紹商品的性能，而且現(xiàn)場進(jìn)行表演，在一位患肩周炎的老人身上具體示范。奇跡發(fā)生了，當(dāng)即這位老人的胳膊不僅能抬起，而且伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無不為之折服，紛紛解囊爭購這種產(chǎn)品。問題：（1）一個理想的銷售人員應(yīng)具備什么素質(zhì)？（2）人員銷售有哪幾種方式？3、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。A公司是一間生產(chǎn)小掛飾的民營企業(yè)。為了能夠讓消費(fèi)者在情感上有更好的認(rèn)同，A公司的品牌識別一直與各種運(yùn)動會掛鉤：街角贊助乒乓球隊(duì)、奧運(yùn)會合作伙伴、贊助2000-2002年度NBA聯(lián)賽等?？梢哉f，通過體育與消費(fèi)者溝通來傳達(dá)品牌形象，是A公司與其他同類企業(yè)的最大不同之處。這樣的品牌識別其實(shí)是A公司實(shí)行差異化戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)。A公司在這個方向的指導(dǎo)下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動。2003年，A公司推出了面向貧困地區(qū)中小學(xué)校體育基礎(chǔ)教育的陽光工程?！瓣柟夤こ獭庇?jì)劃從2003年起到2008年奧運(yùn)會開幕，為期6年在這幾年中，A公司將累計(jì)的幾百萬人民幣購買各種體育器材，并將這些體育器材捐贈給400所貧困地區(qū)中小學(xué)校。全國有23個省份的基礎(chǔ)體育器材缺乏的學(xué)校得到捐助，是以消費(fèi)者的名義“買一件小掛飾捐一分錢”的形式進(jìn)行的。A公司的小掛飾價格初步定為5元，單位產(chǎn)品的變動成本是3元，每月的固定成本是100000元。這個活動為A公司在消費(fèi)者心目中贏得良好的印象。2006年，該公司在首都的20多所高校中舉行了三人籃球賽，掀起了一股籃球大戰(zhàn)熱潮，這一舉動使得A公司的品牌深入北京青年群眾的人心。這次活動之后，A公司還在一些高校設(shè)立了贊助校內(nèi)體育特長生的獎學(xué)金，表示對國家體育活動的重視與支持。這些活動使得A公司的產(chǎn)品與體育緊緊聯(lián)系在一起。這樣的活動和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處，就在于前者與消費(fèi)者有很多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立較為長久的互動關(guān)系。問題：（1）成功的公共宣傳活動能達(dá)到哪些目的？（2）根據(jù)量、本、利之間的關(guān)系，盈虧平衡點(diǎn)的銷售收入應(yīng)該等于什么？（請用公式表示）根據(jù)案例的信息，A公司盈虧平衡點(diǎn)的銷售量是多少？二、情景題（第4題-第5題，每題20分，共40分）4、王經(jīng)理最近從公司的競爭對手那里挖走了幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員。合格的銷售人員，特別是熟悉招聘公司行業(yè)而且經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員，鳳毛麟角。主動從競爭對手的銷售隊(duì)伍中招聘是得到這類人才的一種途徑。他們不僅熟悉業(yè)務(wù)，甚至還能帶來部分客戶。競爭對手強(qiáng)烈反對這種他們稱之為“挖墻腳”的行為，因?yàn)樗麄兓ㄥX培訓(xùn)銷售人員，卻不能從中受益。王經(jīng)理則認(rèn)為吸引銷售人員同吸引客戶一樣是正當(dāng)競爭。問題：企業(yè)招聘銷售人員一般有幾種途徑？如果你是王經(jīng)理，你覺得這樣做道德么？為什么？5、小王是某公司的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在他面對著一個非常棘手的問題，其主要的合作伙伴在履行合同時產(chǎn)生了一些問題，對已經(jīng)簽訂的合同某些條款提出了質(zhì)疑，并據(jù)此而不履行合同。公司的銷售受到了很大的影響，小王希望在最短的時間內(nèi)把這一問題解決。請幫助小王分析：（1）合同糾紛產(chǎn)生的原因主要有哪些？（2）在與合作伙伴進(jìn)行協(xié)商時，小李應(yīng)注意哪些問題？職業(yè)資格鑒定國家題庫2008年5月營銷師國家職業(yè)資格三級理論試題第一部分職業(yè)道德（1~25題，共26題）職業(yè)道德基礎(chǔ)與知識部分（第1~16）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。單項(xiàng)選擇（第1題~第8題，每題1分，共8分。）1、與法律相比，道德的（）。A、時效性差B、作用力度強(qiáng)C、操作性強(qiáng)D、適用范圍廣2、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作C、職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無3、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（）。A、“與時俱進(jìn)”B、“禮之用，和為貴”C、“民為邦本，本固邦寧”D、“見利思義”4、正確的義利觀，在現(xiàn)實(shí)條件下的選擇是（）。A、見得思己B、見得思義C、嘴上講義，行動上講利D、行小義，得大利5、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）。A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂B、金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性6、你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了（）。A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄蹷、庖丁有很好的職業(yè)道德C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好D、結(jié)交朋友，要深入了解對方7、關(guān)于誠實(shí)與守信關(guān)系說法正確的是（）。A、誠實(shí)是守信的思想基礎(chǔ)B、守信是誠實(shí)折思想基礎(chǔ)C、守信是誠實(shí)的內(nèi)存內(nèi)容D、誠實(shí)是守信的外在表現(xiàn)8、“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了（）。A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證C、勤勞節(jié)儉是重要社會美德D、誠實(shí)守信是為人之本（二）、多項(xiàng)選擇（第9~第16題，每題1分，共8分。）9、在實(shí)際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）。A、顧及各方面的關(guān)系B、正確對待利益問題C、既不欺人也不自欺D、視服務(wù)對象而定10、以下關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德B、勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費(fèi)者相矛盾C、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收D、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗11、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）。A、是否具有職業(yè)道德是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C、社會和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題12、下列關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有（）。A、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本B、誠實(shí)守信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)存要求C、誠實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會D、誠實(shí)守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突13、在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿要求的是（）。A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動身體14、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是（）。A、堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)存要求B、辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題C、從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾D、辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益15、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是（）。A、報刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了！”B、售樓店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”C、售樓處營業(yè)員：“您到后面排隊(duì)等候。一個一個來。”D、酒店服務(wù)員：“這事我管不了，請您問別人吧！”16、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A、個人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒有聯(lián)系B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C、加強(qiáng)職業(yè)的修養(yǎng)是個人事業(yè)成功的基本前提D、職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的道德素質(zhì)職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)。請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。離散選擇（第17題~25題，每題1分，共9分。）17、如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)從來沒有做過的工作，你會（）。A、擔(dān)心地接受B、興奮地接受C、焦慮地接受D、平靜地接受18、討論會上，你的觀點(diǎn)與大多數(shù)人矛盾，但你又堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是正確的。這時，你通常會（）。A、覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點(diǎn)B、據(jù)理力爭，希望別人能認(rèn)可你的觀點(diǎn)C、公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不勉強(qiáng)別人同意D、為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)19、如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室，此時，你會（）。A、與大家一起B(yǎng)、自己留下直到下班時間再走C、勸大家別早走D、領(lǐng)導(dǎo)出差回來后，告訴他這件事20、你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是（）。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻21、如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）。A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位C、有必要，這給很多人提供了機(jī)會D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位22、你認(rèn)為叢飛幫助孩子上學(xué)的事跡說明（）。A、沒必要，也不是他的孩子B、他高尚的人格值得學(xué)習(xí)C、有必要，這給很多人提供了機(jī)會D、與我無關(guān)，不愿作評價23、如果朋友約好了一起出去郊游，一個朋友臨時有事去不了，我會（）。A、生氣B、認(rèn)為他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧C、覺得遺憾D、覺得無所謂，什么都不想24、假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子（）。A、欣賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊(duì)加油助威C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧D、感受籃球比賽的激烈程度25、在生活中經(jīng)受挫折，打擊或遇到困難時，你通常會（）。A、用抽煙、喝酒、吃東西等來減輕煩惱B、找朋友交談，傾訴內(nèi)心煩惱C、改變自己的想法，盡量看到事物好的一面D、接受現(xiàn)實(shí)，因?yàn)闆]有其他辦法第二部分理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）單項(xiàng)選擇（第26題~第85題，每題1分，共60分。）26、考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮（）的實(shí)例。A、返利的標(biāo)準(zhǔn)B、返利的時間C、返利的形式D返利的附屬條件27、（）在注意與對方人際關(guān)系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點(diǎn)，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。A、價值型談判B、軟型談判C、價格型談判D、硬型談判28、（）是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達(dá)到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略29、談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（）。A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色30、直接邀請政界要人、商界巨人、體育健將、演員、歌星、名模等社會各界明星來進(jìn)行廣告宣傳，這是廣告的（）。A、直接的方式B先入為主的方式C、喧賓奪主的方式D、間接的方式31、（）顧客注重銷售和商品的完美結(jié)合。A、尋求答案型B軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型32、（）是在多長時間內(nèi)給予客戶折扣優(yōu)惠。A、折扣期限B、折現(xiàn)率C、折扣率D、折扣地點(diǎn)33、如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）。A、相關(guān)性原則B、時效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則34、（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商與代理商相互參股C、金錢激勵D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門35、（）的作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個營銷管理決策中的地位和作用。A、銷售人員B、財務(wù)人員C、出納人員D、經(jīng)理36、（）是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法，為越來越多的企業(yè)所采用。A、課堂培訓(xùn)法B、會議培訓(xùn)法C、實(shí)地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法37、將調(diào)查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本，這是（）。A、抽簽法B、隨機(jī)數(shù)表法C、分層隨機(jī)抽樣D、分群隨機(jī)抽樣法38、根據(jù)市場營銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是（）。A、推銷B、營銷C、溝通D、銷售39、廠商委托中間商以中間的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做（）。A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀(jì)D、經(jīng)銷40、（）是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。A、銷售量配額B、財務(wù)配額C、銷售活動配額D、綜合配額41、賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于（）方法。A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探42、異地追賬不宜采用（）。A、函電追賬B、訴訟追賬C、面訪追賬D、“IT”追賬43、談判人員所無法控制的風(fēng)險因素，它們既能以預(yù)測，又難以對付，使談判人員只能做出被動的滯后反應(yīng)，這種情況人們稱之為（）。A、談判中的非人員風(fēng)險B、談判中的非風(fēng)險C、貨物風(fēng)險D、談判中的人員風(fēng)險44、分銷渠道是指（）。A、分銷商的總和B、零售商的總和C、產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結(jié)而成的路徑D、分銷商和零售商的總和45、“存貨有限，欲購從速”，“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的（）實(shí)例。A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法46、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調(diào)查接近法47、開業(yè)典禮、周年紀(jì)念日、產(chǎn)品獲獎、新產(chǎn)品試制成功等，運(yùn)用了公共宣傳活動中的（）形式。A、新聞發(fā)布會B、贊助活動C、特殊紀(jì)念活動D、展覽會或展銷會48、（）是分配給銷售人員在一定時期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需努力實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)。A、促銷計(jì)劃B、銷售計(jì)劃C、銷售配額D、廣告計(jì)劃49、在正式的談判之前，（）應(yīng)主動通知對方洽談舉行的時間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。A、東道主B、中間人C、被邀者D、主持人50、（）是企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提出的基本要求，通常以預(yù)期的DSO和壞賬損失率作為判別標(biāo)準(zhǔn)。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策51、對經(jīng)銷商而言最重要的是（）。A、客戶B、制造商C、政府D、競爭者52、（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。A、問卷B、深度訪談C、抽樣D、實(shí)驗(yàn)控制53、（）是最普通、最常用的一種評估銷售促進(jìn)方法。A、銷售績效分析B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究54、（）是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的文明規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范55、在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用（）抽取樣本。A、隨機(jī)抽樣B、任意抽樣C、非隨機(jī)抽樣D、等距抽樣56、商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是（）。A、議程談判B、價值談判C、目的談判D、價格談判57、現(xiàn)代市場營銷學(xué)理論研究的主要對象是（）。A、消費(fèi)者市場B、組織市場C、中間商市場D、產(chǎn)業(yè)市場58、分銷渠道的起點(diǎn)是（）。A、生產(chǎn)者B、批發(fā)商C、代理商D、中介機(jī)構(gòu)59、與人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重，這類顧客屬于（）。A、虛榮型B、好斗型C、頑固型D、懷疑型60、非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購買商品本身，這種顧客屬于（）。A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型61、債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照《擔(dān)保法》規(guī)定留置該財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者以拍買、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。該擔(dān)保方式屬于（）。A、抵押B、質(zhì)押C、留置D、定金62、在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運(yùn)用（）。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略63、按照商品流通的順序可將市場劃分為（）。A、一般商品市場和特殊商品市場B、現(xiàn)貨市場和期貨市場C、批發(fā)市場和零售市場D、消費(fèi)者市場和組織市場64、（）是銷售人員向顧客提供幾種可供選擇的購買方案來促成交易的策略。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法65、（）營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。A、電子郵件B、直接C、網(wǎng)絡(luò)D、直復(fù)66、刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘，這是（）。A、培訓(xùn)式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式招聘廣告67、當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以采用（）。A、簡單隨機(jī)抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、分群隨機(jī)抽樣法68、通過定期拜訪，幫助零售商整理貨架，設(shè)計(jì)商品陳列等是間接激勵中的（）方法。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理69、（）是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、品種差價B、規(guī)格差價C、檔次差價D、式樣差價70、（）又叫小點(diǎn)成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法71、英國一家刀片公司的廣告是：“我公司的刀片十分鋒利，經(jīng)久耐用。缺點(diǎn)是：易生銹，用后需擦干保存，才能久放?！边@是一種逆反心理廣告的（）方式。A、以長托短B、以短比短C、以短揭長D、以長托長72、下列四種促銷手段中，（）是介紹新產(chǎn)品最有效也最昂貴的方法。A、免費(fèi)樣品B、優(yōu)惠券C、現(xiàn)金折扣D、競賽73、銷售計(jì)劃的中心是（）。A、銷售收入計(jì)劃B、銷售成本計(jì)劃C、銷售費(fèi)用計(jì)劃D、銷售利潤計(jì)劃74、若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴階層者，我們可以采用銷售計(jì)劃方式中的（）。A、分配方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式75、通過（）方法使問題得到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q，是合同管理機(jī)關(guān)解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的基本方法。A、協(xié)商B、仲裁C、審理D、調(diào)解76、政府機(jī)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)公報、統(tǒng)計(jì)公報等屬于（）。A、內(nèi)部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源77、服務(wù)營銷的核心理念是（）。A、研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換B、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。C、研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售78、（）又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策79、（）是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法80、下列封閉問句的提問方法屬于（）?！霸谖磥砣陜?nèi)，你是否準(zhǔn)備買車？a.是b.否”A、二項(xiàng)選擇法B、多項(xiàng)選擇法C、程度尺度法D、順序選擇法81、（）就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價C、分區(qū)定價D、基點(diǎn)定價82、在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場競爭、政治法律等情況屬于（）。A、環(huán)境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素83、在和對方吃飯的時候趁機(jī)說出己方的一些要求，這是運(yùn)用（）。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略84、（）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機(jī)會的風(fēng)險。A、投機(jī)風(fēng)險B、利率風(fēng)險C、純風(fēng)險D、價格風(fēng)險85、分群隨機(jī)抽樣在市場高查中最典型的應(yīng)用是（）。A、收入分群抽樣B、地區(qū)分群抽樣C、消費(fèi)分群抽樣D、年齡分群抽樣二、多項(xiàng)選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分。）86、我國產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有（）。A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立B、缺乏主調(diào)查了解，盲目簽訂C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛87、銷售人員的作用有（）。A、決定企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵B、買賣關(guān)系的橋梁C、對付競爭的砝碼D、信息傳遞的使者88、針對企業(yè)的客戶和潛在客戶，我們可以通過（）等方式來達(dá)到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的。A、吸引訪問者填寫問卷B、網(wǎng)上進(jìn)行訪談C、邀請顧客參加各種調(diào)研性的活動D、分析服務(wù)器提供的訪問統(tǒng)計(jì)報告89、屬于折扣定價的有（）。A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓90、鎖定最有價值客戶的方法有（）。A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計(jì)劃C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶D、從二級客戶身上獲取更多的收入91、根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有（）。A、書面合同B、口頭合同C、其他合同D、協(xié)商合同92、銷售活動分析報告對于實(shí)際工作的作用主要有（）。A、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成B、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)D、方便高層決策93、企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括（）。A、企業(yè)形象最佳化B、市場份額收縮C、降低產(chǎn)品成本D、當(dāng)期利潤最大化94、銷售促進(jìn)預(yù)算可以通過（）方式來確定。A、自上而下方式B、按照習(xí)慣比例來確定各項(xiàng)銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比率C、隨行就市方式D、自下而上方式95、便民商店的特點(diǎn)是（）。A、營業(yè)面積小B、營業(yè)時間長C、經(jīng)營品種全D、距離消費(fèi)群近96、中間商的主要購買決策包括（）。A、配貨決策B、供應(yīng)商組合決策C、供貨條件決策D、庫存決策97、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為（）。A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測試調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查C、顧客滿意度、忠誠度調(diào)查D、企業(yè)站點(diǎn)價值評估調(diào)查98、銷售分析與評價的常用方法是（）。A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、量、本利分析法99、商業(yè)賄賂應(yīng)該具有的特征是（）。A、商業(yè)賄賂的主體是從事市場管理的管理者B、商業(yè)賄賂是經(jīng)營者在主觀上出于故意和自愿進(jìn)行的行為C、商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國家有關(guān)財務(wù)、會計(jì)及廉政等方面的法律D、商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣100、早期大眾具備（）等特征。A、深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎B、有較好的工作環(huán)境和固定收入C、決策時間較長D、對輿論領(lǐng)袖的消費(fèi)行為有較強(qiáng)的模仿心理101、多家代理的缺點(diǎn)是（）。A、廠家易受代理商的要挾B、容易造成代理商之間的惡性競爭C、代理商的士氣不那么高D、容易被代理商欺騙102、下列情形中，（）違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明B、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況C、不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)103、消費(fèi)者認(rèn)識需要是由（）引起的。A、內(nèi)部刺激B、正面刺激C、負(fù)面刺激D、外部刺激104、買斷代理方式的特點(diǎn)有（）。A、買斷代理商資金雄厚，銷售能力一般來說更強(qiáng)B、買斷代理商所承擔(dān)的風(fēng)險較大，經(jīng)營收入一般要高于傭金代理商的收入C、代理商的士氣不那么高D、產(chǎn)品價格無法統(tǒng)一105、服務(wù)內(nèi)容包括（）。A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、免費(fèi)試用服務(wù)106、治理竄貨問題的對策有（）。A、歸口管理，權(quán)責(zé)分明B、建立合理的差價體系C、加強(qiáng)銷售通路管理D、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)與管理107、邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有（）。A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器108、每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（）來確定。A、時間B、氣氛C、地點(diǎn)D、內(nèi)容109、按相對重要性由高到低，用來判斷服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)有（）等方面。A、可靠性B、保證性C、響應(yīng)性D、移情性和有形性110、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（）。A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨111、可能造成竄貨的原因有（）。A、管理制度有漏洞B、激勵措施失偏頗C、管理監(jiān)控不力D、代理選擇不合適112、銷售代理和經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別是（）。A、行為名義不同B、服務(wù)對象不同C、享有權(quán)利不同D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同113、以下定價形式屬于心理定價的是（）。A、整數(shù)定價B、尾數(shù)定價C、分區(qū)定價D、招徠定價114、企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（）。A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問115、下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的方法的是（）。A、贊