自考人才資源優(yōu)化策略復(fù)習(xí)資料

人才資源優(yōu)化策略第一章人力資源與人性假設(shè)一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之一在于駕馭和運(yùn)用組織人與惠力資本的概念和實(shí)踐。通過本章學(xué)習(xí)，要求在原有人力資源和人性假設(shè)的基礎(chǔ)上，了解由戴維.優(yōu)立取所定義的現(xiàn)代人力資源概念，并進(jìn)一步了解不同人性假設(shè),東西方管理理論的不同；熟識和駕馭人才資源優(yōu)化之根本目的是獲得組織的和個人的勝利，明確勝利是人生的加油站，了解勝利的基本含義,勝利的標(biāo)準(zhǔn),熟識勝利的秘訣；切實(shí)駕馭組織人和實(shí)力水平的內(nèi)涵，駕馭惠力資本的重要概念。1,識記：（1）勝利的含義勝利就是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，即完成所設(shè)定的目標(biāo)。（2）勝利的標(biāo)準(zhǔn)1）社會標(biāo)準(zhǔn)2）組織標(biāo)準(zhǔn)3）群體標(biāo)準(zhǔn)4）自我打算5）他人標(biāo)準(zhǔn)（3）現(xiàn)代人力資源的定義現(xiàn)代人力資源必需具備兩個條件：第一個條件就是“投入程度”，也即為“組織人”，只有組織人才會有投入程度。第二個條件就是“實(shí)力水平”。現(xiàn)代HR=投入程度X實(shí)力水平（4）實(shí)力的含義實(shí)力就是從事肯定社會活動的本事。（5）才能的含義人們在從事某種活動中，綜合各種實(shí)力，或把各種實(shí)力在質(zhì)方面的結(jié)合。（6）四種人性假設(shè)特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：人受制于本性的驅(qū)使而在行為上追求利益的最大化。社會人的假設(shè)：為了友情，為了摯友，寧可犧牲個人經(jīng)濟(jì)上的利益。自動人的假設(shè)：人只有滿足了低層次的需求，才會自動轉(zhuǎn)到高一級層次的需求。困難人的假設(shè)：人們會因人,因時,因地而不斷變化出多種多樣的須要。各種須要相互結(jié)合，形成了動機(jī)和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性。（7）東方管理理論借力借助《道德經(jīng)》2,領(lǐng)悟：（1）勝利的秘訣勝利=40%思路+50%激情+10%實(shí)力（2）組織人的含義真正的“組織人”必需具有對組織的高度忠誠，對工作高度的責(zé)任心，勇于付出，具有奉獻(xiàn)精神。（3）西方人性管理理論科學(xué)管理理論和X理論組織行為理論Y理論超Y理論Z理論3,簡單應(yīng)用：（1）組織人的特點(diǎn)具有高度的“性感”，兩性：調(diào)整性,參加性；兩感：驕傲感,挫折感；與組織“同命,共患難”，對組織高度的忠誠和無私的奉獻(xiàn)。（2）惠力資本的重要概念“惠力”就是一種身外之力，也是一種資源，是一種擴(kuò)大化的“無形資產(chǎn)”，是通過種族,家庭,血緣,信譽(yù),名牌,渠道,基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),共享名稱等不花力氣就能轉(zhuǎn)化為資本的無形或有形力氣驅(qū)動的“恩惠”。中國的學(xué)者往往把“惠力資本”理解為“無形資產(chǎn)”或“無形資本”。4,綜合應(yīng)用（1）成為組織人的經(jīng)驗(yàn)（2）惠力資本模型的構(gòu)建“惠力資源”：品牌資源知識產(chǎn)權(quán)資源人才資源市場資源基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源健康資源機(jī)遇資源心理資源“惠力資源”經(jīng)過開發(fā)可以轉(zhuǎn)化為惠力資本。第二章現(xiàn)代理才方略與制約要素一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之二需理解現(xiàn)代理才內(nèi)涵和現(xiàn)代理才的制約要素，這樣才能取優(yōu)而立,借力而行。本章要求了解人力資源管理已成為主題曲，熟識理財更需理才的概念，現(xiàn)代理才的內(nèi)涵及其三大制約要素，了解現(xiàn)代理才的職能，熟識組織的特征與制約分析,文化的特征與制約分析,戰(zhàn)略的特征與制約分析；駕馭傳統(tǒng)人事部門與現(xiàn)代人力資源部門在培訓(xùn)方面的區(qū)分，并進(jìn)一步明確和運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理與人事管理區(qū)分。四,考核要求1,識記：（1）理才的三項(xiàng)詳細(xì)工作積聚人才盤活人才提升人才（2）人力資源管理的理論基礎(chǔ)人力資源由法學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),心理學(xué)四大學(xué)科所支撐；但隨著形勢發(fā)展，引進(jìn)了社會學(xué),組織行為學(xué),人才學(xué),教化學(xué),哲學(xué),計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科。（3）組織對人力資源管理的制約組織規(guī)模重視程度目標(biāo)任務(wù)生命周期（4）文化對人力資源管理的制約制約的種類：直接制約和間接制約；強(qiáng)勢制約和弱勢制約組織文化制約人才甄選新員工必需適應(yīng)組織文化組織文化是現(xiàn)代管理的靈魂（5）人力資源管理戰(zhàn)略制約目標(biāo)制約領(lǐng)導(dǎo)制約2,領(lǐng)悟：（1）理才的界定就是組織運(yùn)用現(xiàn)代管理理論，在自己的文化理念,組織架構(gòu)和組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，規(guī)劃與配置,測試與開發(fā),激勵與運(yùn)用,評價與溝通的人力資源管理活動。（2）現(xiàn)代理才職能HR規(guī)劃工作分析聘請甄選培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)發(fā)展績效薪酬用人勵人溝通愛護(hù)（3）現(xiàn)代理才的制約要素組織,文化,戰(zhàn)略三大因素的制約3,簡單應(yīng)用（1）傳統(tǒng)人事部門與現(xiàn)代人力資源部門在培訓(xùn)方面的區(qū)分傳統(tǒng)的人事部門現(xiàn)代人力資源部門培訓(xùn)目的為完成生產(chǎn)和工作任務(wù)，盡快適應(yīng)新環(huán)境,新要求突現(xiàn)人的組織社會化，通過培訓(xùn)使其盡快成為組織人培訓(xùn)內(nèi)容主要是技能培訓(xùn)，含有實(shí)務(wù)性的操作實(shí)踐知識的學(xué)習(xí)除了技能培訓(xùn)外，特殊強(qiáng)調(diào)組織文化，理念，價值觀，規(guī)范的培訓(xùn)，組織文化的認(rèn)同培訓(xùn)方法單一的任務(wù)性的方法系統(tǒng)的全過程的方法4,綜合應(yīng)用（1）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)分區(qū)分傳統(tǒng)的人事管理現(xiàn)代的人力資源管理1.管理觀念把員工作為成本,作工具把員工作為資源,作為組織發(fā)展之本2.管理方式管理者為中心,封閉式科層制服務(wù)型取向,開放式管理3.管理方法靜態(tài)的分割式的管理動態(tài)的系統(tǒng)化的管理4.管理重心以事為中心，“顧客是上帝”以人為中心，強(qiáng)調(diào)“員工第一”5.管理模式“被動反應(yīng)型”的操作式管理“主動開發(fā)型”的策略式管理6.管理層次處于組織機(jī)構(gòu)中的執(zhí)行層處于組織機(jī)構(gòu)中的決策層7.管理內(nèi)容崗位培訓(xùn),技能提高,管理單一技術(shù)培訓(xùn)外加文化認(rèn)同，內(nèi)容豐富第三章人力資源規(guī)劃與供需平衡一,學(xué)習(xí)的目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之三就是能奇妙駕馭人力資源供需平衡的技巧。本章學(xué)習(xí)要求了解人力資源的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)安排,人力資源規(guī)劃的新趨勢；了解建立健全人力資源管理體系，做好三個平臺的內(nèi)容；熟識一般員工的供應(yīng)方法,崗位人員的供應(yīng)方法,管理人員核心員工的替換方法,高級管理人員繼任方法等內(nèi)部HR供應(yīng)的預(yù)料方法；駕馭人力資源短缺時的平衡策略,人力資源富余時的平衡策略,人員結(jié)構(gòu)性失衡的平衡策略，并了解人力資源供需綜合性平衡策略。1,識記：（1）人力資源的戰(zhàn)略安排戰(zhàn)略安排主要是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，以及企業(yè)外部的社會和法律環(huán)境對人力資源的影響，來制定出一套安排，一般為兩年以上。（2）人力資源的戰(zhàn)術(shù)安排戰(zhàn)術(shù)安排則是依據(jù)企業(yè)將來面臨的外部人力資源供求的預(yù)料，以及企業(yè)的發(fā)展對人力資源的需求量的預(yù)料，制定的詳細(xì)方案，包括聘請,辭退,晉升,培訓(xùn),工資福利政策和組織變革等。包括：聘請安排,培訓(xùn)安排,考核安排,激勵安排。（3）人力資源規(guī)劃的新趨勢人力資源規(guī)劃原則的制定可實(shí)際解決一類問題。實(shí)事求是原則,目標(biāo)定位原則,手段整合原則,效果評估原則。人力資源安排的發(fā)展趨勢：短期化,留意好用性,強(qiáng)調(diào)可操作性,留意行動安排,留意量化評估。（4）人力資源管理體系的三個平臺（5）一般員工的供應(yīng)方法員工技能清單技能調(diào)查法（6）崗位人員的供應(yīng)方法人力接續(xù)安排內(nèi)部員工流淌可能性矩陣圖馬爾科夫模型2,領(lǐng)悟：（1）人力資源短缺時的平衡策略P81上策調(diào)集人員補(bǔ)缺培訓(xùn)提升人員激勵員工加班提高員工效率提高設(shè)備的利用率超前增加生產(chǎn)中策聘用一些兼職人員聘用非全日制臨時工聘用一些臨時性的全職人員聘用一些正式工下策11）把一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或外包給其他公司12）削減工作量13）增加新設(shè)備（2）人員結(jié)構(gòu)性失衡的平衡策略技術(shù)培訓(xùn)安排人員接任安排晉升外部補(bǔ)充安排3,簡單應(yīng)用：（1）人力資源富余時的平衡策略主動政策擴(kuò)大業(yè)務(wù)培訓(xùn)員工中性政策3）提前退休4）降低工資5）削減福利6）激勵員工辭職7）削減工作時間8）臨時下崗9）工作共享10）轉(zhuǎn)移勞動力消極政策裁員關(guān)閉組織（2）管理人員核心員工的替換方法常用管理人員置換圖，也稱職位置換卡，它用于組織的管理人員的供應(yīng)。該圖記錄各個管理人員的工作績效，晉升的可能性和所須要的訓(xùn)練等內(nèi)容，由此來確定由哪些人員可以補(bǔ)充組織的重要職位空缺。4,綜合應(yīng)用：（1）人力資源供需綜合性平衡策略專項(xiàng)人力資源規(guī)劃的平衡組織須要與個人須要的平衡（2）高級管理人員繼任方法常用繼任卡法，即通過“繼任卡”來分析和設(shè)計高級管理人員供應(yīng)狀況的一種方法。第四章組織文化與職業(yè)生涯匹配一,學(xué)習(xí)的目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之四強(qiáng)調(diào)了無論是聘請,甄選，培訓(xùn),激勵，績效考核等哪一方面都必需突出“認(rèn)同組織文化至關(guān)重要”這一關(guān)鍵要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)必需“職業(yè)生涯與組織文化相匹配”這一重要策略。學(xué)習(xí)本章詳細(xì)要求了解核心競爭力和文化力的概念；熟識“雷爾效應(yīng)”內(nèi)涵；熟識管理者加強(qiáng)自身建設(shè)內(nèi)容；檢視特性的三大步驟；了解職業(yè)生涯規(guī)劃含義，內(nèi)職業(yè)生涯,外職業(yè)生涯含義；了解職業(yè)錨內(nèi)涵；駕馭個人職業(yè)生涯規(guī)劃四個階段；了解有效個人職業(yè)生涯設(shè)計三項(xiàng)原則；熟識何蘭德的六種常見社會類型；了解組織職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。1,識記：（1）核心競爭力定義是企業(yè)長期形成的，獨(dú)特并不易被競爭對手效仿的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去,現(xiàn)在和將來的競爭優(yōu)勢，是使企業(yè)長期在競爭環(huán)境中取得主動權(quán)的核心實(shí)力。（2）文化力的含義組織核心競爭力的核心。（3）職業(yè)生涯規(guī)劃含義是指一個人在其一生中與工作相關(guān)的一系列活動,行為,看法,價值觀,愿望等的有機(jī)整體的規(guī)劃。（4）內(nèi)職業(yè)生涯,外職業(yè)生涯含義內(nèi)職業(yè)生涯：主要是指職業(yè)生涯主觀特征,個人愿望，涉及個人的價值觀,看法,須要,動機(jī),氣質(zhì),實(shí)力,發(fā)展取向等；但在實(shí)際生活工作中不肯定能滿足,實(shí)現(xiàn)。外職業(yè)生涯：主要是指職業(yè)生涯的客觀特征,現(xiàn)實(shí)狀況，是一個人在工作時期進(jìn)行各種活動和表現(xiàn)舉止行為的連續(xù)體。（5）有效個人職業(yè)生涯設(shè)計三項(xiàng)原則1.“以己所愛”原則2.“以己所能”原則3.“以世所容”原則（6）組織職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展重視組織職業(yè)生涯管理組織的職業(yè)生涯規(guī)劃視角加強(qiáng)組織職業(yè)生涯管理的評價職業(yè)生涯發(fā)展激勵員工2,領(lǐng)悟：（1）“雷尼爾效應(yīng)”內(nèi)涵提高工作質(zhì)量和生活質(zhì)量有時比高薪更重要。（2）管理者加強(qiáng)自身建設(shè)內(nèi)容加強(qiáng)組織文化的認(rèn)同和學(xué)習(xí)肯定要有奉獻(xiàn)精神肯定要有“學(xué)習(xí)力”肯定要學(xué)會抓住重點(diǎn)（3）職業(yè)錨內(nèi)涵是指當(dāng)一個人不得不做出選擇的時候，他或她無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價值觀。3,簡單應(yīng)用：（1）檢視特性的三大步驟檢測分析特性與工作相符（2）何蘭德的六種常見社會類型實(shí)際型探討型社會型傳統(tǒng)型企業(yè)型藝術(shù)型4,綜合應(yīng)用：（1）個人職業(yè)生涯規(guī)劃四個階段第一階段：職業(yè)生涯設(shè)計階段第二階段：專業(yè)化階段第三階段：進(jìn)入階段第四階段：發(fā)展階段第五章工作分析與崗能匹配一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之五就是必需重點(diǎn)駕馭合適的人放在合適的崗位上內(nèi)容。因此，學(xué)習(xí)本章要求駕馭產(chǎn)生良好績效的前提和產(chǎn)生的良好績效的因素；了解工作分析的步驟和收集工作分析信息的方法；熟識工作評價的方法,崗位分類的含義與劃分。1,識記：（1）工作分析的步驟成立調(diào)查小組階段收集背景信息階段信息采集分析階段4.實(shí)際表達(dá)運(yùn)用階段（2）收集工作分析信息的各種方法的含義訪談法：訪談也稱采訪,或者各種形式的面談,座談，甚至包括訪問。問卷調(diào)查法：讓工作擔(dān)當(dāng)者通過填寫問卷來描述其工作中的一些狀況。實(shí)地視察法：又稱為實(shí)地調(diào)查法，即工作分析人員對一個正在工作的員工進(jìn)行視察，并將該員工正在從事的工作和職責(zé)一一記錄下來。工作日志法：要求員工每天記現(xiàn)場工作日記或日志，即每個員工每天將自己所從事的每一項(xiàng)活動依據(jù)時間依次以日志的形式記錄下來，它可以向我們供應(yīng)一個特別完整的工作圖景。（3）工作分析結(jié)果工作分析的結(jié)果應(yīng)當(dāng)形成工作說明書和工作規(guī)范。工作說明書是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際該做什么，如何做以及在什么條件下做的一種書面文件。（4）工作評價的方法排列定等法：是把各種工作就其工作說明表的敘述，作等級凹凸的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度相等的并列，經(jīng)排列后，可整理出凹凸前后依次，每一序次為一個職等。因素分類法因素評分法（5）崗位分類的含義又稱為職位分類，就是按業(yè)務(wù)性質(zhì)和難易程度對工作崗位進(jìn)行排列組合，找到它們之間的相像性和差異性，把它們分成不同的類型，然后進(jìn)行分類管理。2,領(lǐng)悟：（1）產(chǎn)生良好績效的前提必需把合適的人放在合適的崗位上。（2）實(shí)地調(diào)查法的適用面在對由身體活動構(gòu)成的工作，如機(jī)床操作工,流水線工人進(jìn)行分析時，視察法是一種比較適用的方法而對主要由腦力活動構(gòu)成的工作，如工程師,探討員,律師等，視察法就不則適用了。（3）問卷調(diào)查法應(yīng)留意的問題1.肯定要讓受調(diào)查者明確調(diào)查的目的不是用于個人業(yè)績評估，讓他們放心地真實(shí)反映狀況。2.與受調(diào)查者建立良好的合作關(guān)系，以獲得他們的支持。3.由于問卷通常比較長，受調(diào)查者在填寫過程中會出現(xiàn)煩躁心情，簡單影響仔細(xì)作答。工作人員應(yīng)及時提示并適當(dāng)贈送一些小禮物，以保證質(zhì)量。4.答過的問卷應(yīng)經(jīng)過其直接主管和人力資源專家仔細(xì)審核，及時訂正偏差。（4）崗位的劃分1.按工作崗位的縱向分類，則可有職級與職等，他們是按工作的難易程度,責(zé)任輕重,要求凹凸等因素對工作崗位所進(jìn)行的劃分。凡是上述因素相同或相近者均劃入相同職級或職等。2.按工作崗位的橫向分類，則可有職系和職組，他們按業(yè)務(wù)性質(zhì)對工作崗位所進(jìn)行的劃分，凡業(yè)務(wù)性質(zhì)相同或相近者，劃為相同職系或職組。3,簡單應(yīng)用（1）產(chǎn)生良好績效的因素1.激勵2.實(shí)力3.客觀因素4.竅門（2）工作說明書的編寫內(nèi)容：工作標(biāo)識,工作綜述,工作職責(zé),工作聯(lián)系,工作權(quán)限,工作績效標(biāo)準(zhǔn),工作條件。編寫要求：清晰,精確,簡潔,客觀。4,綜合運(yùn)用（1）合適的人放在合適的崗位的案例分析p111第六章聘請甄選與人才測試一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之六就是必需重點(diǎn)駕馭各種人才測評和選拔。學(xué)習(xí)本章的目的是運(yùn)用現(xiàn)代聘請測試技術(shù)，聘請甄選合適的人才和德才兼?zhèn)涞娜瞬拧樘岣咂刚埖男?，本章首先要求對聘請主體，也就是聘請者的把握，要求了解聘請者的特點(diǎn),選派聘請者應(yīng)遵循的原則,聘請者的聘請誤區(qū)和聘請工作標(biāo)準(zhǔn)流程；其次要求在過去已經(jīng)了解外部和內(nèi)部聘請途徑的基礎(chǔ)上，熟識子承父業(yè)的含義，比較三種聘請途徑方法的優(yōu)缺點(diǎn)，了解E時代的聘請技巧；特殊須要熟識和駕馭場景測試的幾種方法，了解E時代全方位動態(tài)測試方法。1,識記：（1）聘請者的特點(diǎn)公眾性代表性推銷性權(quán)威性（2）選派聘請者應(yīng)遵循的原則高于應(yīng)聘職位原則德才兼?zhèn)湓瓌t（3）聘請者的聘請誤區(qū)類同效應(yīng)地板效應(yīng)表象效應(yīng)刻板效應(yīng)硬件效應(yīng)（4）聘請工作標(biāo)準(zhǔn)流程員工招募測試與甄選員工錄用聘請評估（5）E時代的聘請技巧蓄水式聘請技巧籌資式聘請技巧網(wǎng)絡(luò)式聘請技巧供奉式聘請技巧2,領(lǐng)悟：（1）子承父業(yè)的含義所謂子承父業(yè)后繼方式對于中國是最熟識不過的了，甚至這種方式可以擴(kuò)大到有血緣關(guān)系的家族成員接班都?xì)w為家族式企業(yè)的特點(diǎn)，中國大部分民營企業(yè)都采納這種方式。（2）E時代全方位動態(tài)測試方法通過系統(tǒng)軟件和監(jiān)視硬件的結(jié)合，在具有1000多平方米面積的20多個大房間和幾十個通道全方位組合起來的。被考者不知不覺地進(jìn)入經(jīng)過設(shè)計的各種場景，最終進(jìn)入面試室?？脊偻ㄟ^暗中視察和攝像，分析其的言行神態(tài)和其他情景測評結(jié)合起來進(jìn)行綜合分析。這種方法還能揭示連當(dāng)事人都無法察覺的“潛在自我”。3,簡單應(yīng)用：（1）員工聘請的四個階段P142（2）比較三種聘請途徑方法的優(yōu)缺點(diǎn)忠誠度實(shí)力穩(wěn)定性交易成本信用成本選擇范圍子承父業(yè)高低高低低窄內(nèi)部選拔中中中中中中外部聘請低高低高高廣4,綜合應(yīng)用（1）場景測試的幾種方法工作樣本測試工作情景測試公文處理小組探討第七章培訓(xùn)開發(fā)與特性化教化一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之七就是取優(yōu)而立,熟識和駕馭特性化教化與學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)本章要求了解現(xiàn)代培訓(xùn)的七方面作用，了解和熟識典型的培訓(xùn)方法的五種劃分；熟識學(xué)習(xí)力的內(nèi)涵和了解領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力培育的六大核心技能，了解特性化教化的含義，熟識特性化教化在中國的發(fā)展前景，駕馭特性化教化體系應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，熟識學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵；了解圣潔提出五項(xiàng)修煉的特色，了解對老師選配的基本要求。1,識記：（1）現(xiàn)代培訓(xùn)的作用可獲得企業(yè)文化認(rèn)同，成為組織人可增加企業(yè)凝合力，明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)有利于企業(yè)發(fā)展，提高競爭力可擴(kuò)展知識,提高技能能夠很好勝任崗位可留住人,用好人可提高員工滿足度培訓(xùn)方法劃分（2）按是否脫崗劃分的培訓(xùn)在職培訓(xùn),兼職培訓(xùn),脫產(chǎn)培訓(xùn),業(yè)余培訓(xùn)（3）按培訓(xùn)對象劃分的培訓(xùn)新任員工培訓(xùn),一般員工培訓(xùn),干部晉升上崗培訓(xùn),基層干部或班組長培訓(xùn),部門經(jīng)理或處級干部培訓(xùn),高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)等。（4）按培訓(xùn)手段劃分的培訓(xùn)講座,函授,面授,網(wǎng)授,拓展訓(xùn)練,計算機(jī)培訓(xùn),特性化培訓(xùn)等。（5）按培訓(xùn)方法劃分的培訓(xùn)學(xué)徒式培訓(xùn)模擬培訓(xùn)方法樣本培訓(xùn)方法（6）學(xué)習(xí)力的定義智商+情商，智商是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，情商是擅長學(xué)習(xí)的根本，活學(xué)活用的法寶。（7）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力培育的六大核心技能駕馭變革的實(shí)力文化整合的實(shí)力理念再造的實(shí)力愿景激勵的實(shí)力學(xué)習(xí)創(chuàng)新的實(shí)力“再造領(lǐng)導(dǎo)”的實(shí)力（8）特性化教化的含義是指通過對被教化對象（包括個人和企業(yè)）進(jìn)行綜合調(diào)查,探討,分析,測試,考核和診斷，依據(jù)社會或?qū)戆l(fā)展趨勢,被教化對象的潛質(zhì)特征和自我價值傾向以及被教化對象的利益人（個人的家長或監(jiān)護(hù)人，企業(yè)的投資人或經(jīng)營者）的目標(biāo)與要求，量身定制教化目標(biāo),教化安排,輔導(dǎo)方案和執(zhí)行管理系統(tǒng)，整合有效的教化資源，對被教化對象的心態(tài),觀念,信念,思維力等綻開詢問,策劃,教化和培訓(xùn)，從而扶植被教化對象實(shí)現(xiàn)量身定制的自我成長,自我實(shí)現(xiàn)和自我超越。2,領(lǐng)悟：（1）按培訓(xùn)途徑劃分的培訓(xùn)組織內(nèi)培訓(xùn),公開課培訓(xùn),進(jìn)修式培訓(xùn),度假式培訓(xùn),家教式培訓(xùn),沙龍,自學(xué)。（2）學(xué)習(xí)型組織的含義所謂學(xué)習(xí)型組織，就是由一個學(xué)習(xí)團(tuán)隊形成社群，有著崇高而正確的核心價值,信念與使命，具有強(qiáng)韌的生命力實(shí)現(xiàn)幻想的共同力氣，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。（3）特性化教化在中國的發(fā)展前景特性化教化是人類社會變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定結(jié)果，同樣，特性化教化也是中國社會變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定選擇。特性化教化是信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代對教化的必定要求，中國知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展對特性化人才需求越來越迫切。特性化教化是教化培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的必定選擇，我國民辦教化和培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨著人們對學(xué)習(xí),教化,培訓(xùn)需求的多樣性和特性化，大規(guī)模量身定制的特性化教化成為教化培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化的必定選擇。3,簡單應(yīng)用：（1）圣潔提出五項(xiàng)修煉的特色P188（2）老師選配的基本要求專業(yè)理論知識有實(shí)際工作閱歷授課閱歷和技巧嫻熟運(yùn)用培訓(xùn)教材和工具溝通實(shí)力引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的實(shí)力擅長在課堂上發(fā)覺并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料駕馭培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)的前沿問題擁有培訓(xùn)熱忱和教學(xué)愿望。4,綜合應(yīng)用（1）特性化教化體系應(yīng)具備的基本素養(yǎng)專業(yè)化的學(xué)習(xí)實(shí)力分析與診斷系統(tǒng)針對性的教化安排和學(xué)習(xí)方案設(shè)計系統(tǒng)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)過程管理系統(tǒng)個別化的教學(xué)方案和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)系統(tǒng)專業(yè)化的知識管理系統(tǒng)第八章現(xiàn)代激勵與薪酬福利一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之八就是必需重點(diǎn)駕馭現(xiàn)代激勵新招與現(xiàn)代激勵模型的建立。本章要求了解激勵的原則；駕馭現(xiàn)代激勵新招；了解激勵創(chuàng)新原則,物質(zhì)和精神相結(jié)合激勵,激勵應(yīng)留意的問題；要求駕馭和運(yùn)用個人與內(nèi)部組合的激勵,組織與內(nèi)部組合的激勵,組織與外部作用的激勵,個人與外部作用的激勵等的現(xiàn)代激勵模型建立；了解薪酬福利設(shè)計的原則,了解各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計的發(fā)展趨勢。1,識記：（1）激勵的原則組織目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合原則。物質(zhì)激勵和精神相結(jié)合的原則正強(qiáng)化激勵與負(fù)強(qiáng)化激勵相結(jié)合的原則目標(biāo)明確和目標(biāo)有難度相結(jié)合的原則（2）激勵創(chuàng)新原則引進(jìn)競爭機(jī)制提倡原創(chuàng)不斷改進(jìn)機(jī)制相互強(qiáng)化（3）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，激勵職工工作。事實(shí)上人類不但有物質(zhì)上的須要，更有精神方面的須要，因此，企業(yè)單用物質(zhì)激勵不肯定能起作用，必需把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來才能真正地調(diào)動廣闊員工的主動性。（4）薪酬福利設(shè)計的原則公允性原則競爭性原則合法性原則激勵性原則經(jīng)濟(jì)性原則保密性原則（5）薪酬設(shè)計的發(fā)展趨勢技能薪酬制市場定位薪酬制2,領(lǐng)悟：（1）現(xiàn)代激勵新招設(shè)置誘因法錯位效價法種瓜得瓜法保健提升法（2）自我激勵的主要方法目標(biāo)明確充溢激情同火碰撞挑戰(zhàn)自我創(chuàng)建自我破釜沉舟敢于犯錯3,簡單應(yīng)用：（1）人力資本的激勵機(jī)制應(yīng)留意的問題應(yīng)當(dāng)確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵機(jī)制對人力資本的權(quán)利與地位進(jìn)行激勵對人力資本的企業(yè)文化激勵，強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)對員工人格的真正敬重，強(qiáng)調(diào)以人為本。（2）各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)以實(shí)力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)以工作為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)組合薪酬結(jié)構(gòu)4,綜合應(yīng)用（1）現(xiàn)代激勵模型的建立個人與內(nèi)部組合的激勵組織與內(nèi)部組合的激勵組織與外部作用的激勵個人與外部作用的激勵第九章績效考核與四大體系一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之九就是必需重點(diǎn)駕馭建立考核系統(tǒng),形成四大評價體系。學(xué)習(xí)本章要求了解績效考核中存在的問題和績效管理中的七大核心問題；熟識和了解績效管理中問題產(chǎn)生的緣由分析；了解績效考核的過程和績效考核的原則；熟識和駕馭考核“系統(tǒng)工程”理念和分類評價體系說明；駕馭和運(yùn)用“冰山理論”,建立全面導(dǎo)向評價模型；了解SMART原則，了解考核四大體系的分析。1,識記：（1）績效管理中的七大核心問題認(rèn)為考核溝通沒有必要，走過場就行沒有重視工作分析績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué),方法單一績效考核的評價者選擇失誤,信息面太窄績效考核的過程中考核本身存在誤差績效考核的目的相識偏差績效考核沒有反饋，結(jié)果沒有合適利用（2）績效管理中問題產(chǎn)生的緣由分析評價的標(biāo)準(zhǔn)不同，結(jié)論就會不一樣不同的目標(biāo)就有不同的權(quán)重不同的階段，有不同的要求不同的價值觀，不同的評價不同裁判，會產(chǎn)生不同結(jié)果（3）績效考核的過程取得高層支持設(shè)定考核安排確定考核標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)溝通宣揚(yáng)培訓(xùn)考核人員實(shí)施績效考核收集數(shù)據(jù)信息分析績效考核提高績效管理績效結(jié)果運(yùn)用（4）績效考核的原則客觀公正科學(xué)簡便留意實(shí)績區(qū)分能級連貫性（5）提高考核效果與績效改進(jìn)安排提高績效考核結(jié)果：預(yù)先限制環(huán)節(jié)現(xiàn)場限制環(huán)節(jié)反饋限制環(huán)節(jié)制定績效改進(jìn)安排：績效改進(jìn)的要點(diǎn)改進(jìn)績效評估的建議程序通常包含的特點(diǎn)擬定一套新的完善的績效改善安排的要求2,領(lǐng)悟：（1）考核“系統(tǒng)工程”理念評價系統(tǒng)包含指標(biāo)體系,工詳細(xì)系,考評者體系和被考評者體系，如此進(jìn)行這樣的系統(tǒng)分類，就很簡單區(qū)分績效考核的歸因問題，解決了考核中的困惑問題。（2）分類評價體系說明考核指標(biāo)體系：用什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量管理者，用哪些指標(biāo)去考核干部，這是標(biāo)桿的問題?？己斯ぴ敿?xì)系：與導(dǎo)向直接相關(guān)聯(lián)考評對象體系：也稱為被考評者體系，即考評誰？考評主體體系：也稱為考核者體系，即由誰來評價。3,簡單應(yīng)用（1）SMART原則（1）Specific明確詳細(xì)的：指的是績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更加地明細(xì)化,詳細(xì)化。體現(xiàn)出管理者對于每一位員工的績效要求，才能更好地激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。（2）Measurable可衡量的：就是可以將員工實(shí)際的績效表現(xiàn)與績效目標(biāo)相比較，這時績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)。（3）Action-oriented有行為導(dǎo)向的：績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠引導(dǎo)員工的行為。（4）Realistic切實(shí)可行的：要在績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上針對員工個人的實(shí)際狀況制定績效目標(biāo)，就是要向員工提出一個切實(shí)可行的工作方向和目標(biāo)，以激發(fā)員工更好地實(shí)現(xiàn)管理者對他（她）的期望。（5）Timeandresourceconstrained受時間和資源限制的：績效目標(biāo)應(yīng)帶有時限要求和資源限制。（2）考核四大體系的分析考評主體體系的分析考評對象體系的分析考核工詳細(xì)系的分析考評指標(biāo)體系4,綜合應(yīng)用：（1）運(yùn)用“冰山理論”，建立全面導(dǎo)向評價模型弗洛伊德認(rèn)為的人的人格意識的層面只是冰山的尖角，其實(shí)的人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分確定著人類的行為。引進(jìn)“冰山理論”是對于管理者的績效評價中實(shí)行科學(xué)發(fā)展觀最好的方法。既重視考核管理者的行為過程，更重視考核管理者的潛在實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展力。第十章溝通交往與沖突處理一,學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之十就是駕馭沖突處理與交往技巧。學(xué)習(xí)本章要求了解溝通的概念和溝通的構(gòu)成要素；了解傳播的模型和溝通的類型；熟識集權(quán)和分權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)；了解沖突的定義,影響,類型，駕馭溝通的障礙及其克服,沖突處理,影響交往的因素，嫻熟運(yùn)用人際關(guān)系的原則和人際交往的技巧。1,識記：（1）溝通的概念溝通就是指可接受的信息在兩個或兩個以上的人群中傳遞和溝通的過程。（2）溝通的構(gòu)成要素發(fā)送者接收者信息傳遞渠道反饋噪音（3）傳播的模型拉斯韋爾傳播模式：發(fā)送者---信息---媒介---接收者---效果香農(nóng)---韋弗傳播模式：信源---信息---放射器（編碼）---信道----接收器（譯碼）----（信息）信宿施拉姆傳播模式：發(fā)送者（編碼,譯碼,解碼）----信息----接收者（編碼,譯碼,解碼）---信息（4）溝通的類型溝通渠道特點(diǎn)：正式,非正式是否借助媒介：直接,間接有無反饋：單向,雙向流通方向：縱向,橫向溝通的主要工具：語言溝通,非語言溝通（5）沖突的定義是由兩個或兩個以上的相互主體，彼此之間在某種程度上存在不相容的行為或目標(biāo)。（6）沖突的影響主動影響：增加組織的凝合力,增加組織的穩(wěn)定性,加強(qiáng)新規(guī)范的簡歷,為組織注入“潤滑劑”消極影響：增加組織成員心理壓力,造成組織各種資源奢侈,損害沖突雙方的利益（7）沖突的類型個人內(nèi)心的沖突：雙趨式?jīng)_突,雙避式?jīng)_突,趨避式?jīng)_突,雙重趨避式?jīng)_突角色沖突：被要求扮演兩種或兩種以上的不一樣