MIS的案例分析(化工廠與加利福尼亞)

MIS案例分析2023/2/41管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/42上一頁下一頁返回系統(tǒng)開發(fā)項目的計劃、控制與管理加利福尼亞的混亂某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/43上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

某化工廠是一個生產(chǎn)硼化物的企業(yè)。該廠占地面積10萬平方米，在冊職工500人。改革開放以來，建立了廠長負責制，改變了經(jīng)營方式，搞活了企業(yè)，經(jīng)濟效益明顯增長。1990年作為全國知名企業(yè)家的廠長，為了進一步提高企業(yè)管理水平，決定與某大學合作，以委托開發(fā)方式為主研究管理信息系統(tǒng)。接受委托單位進行了可行性分析，認為根據(jù)當時企業(yè)條件，還不適于立即開始管理信息系統(tǒng)的全面開發(fā)，最好先研制一些子系統(tǒng)。原因是該廠技術(shù)力量薄弱，當時只能從車間中抽調(diào)出三名中專生和一名大專程度的技術(shù)人員組成計算機室，管理人員對于應用微型計算機也缺乏認識，思想上的阻力較大。但是，廠長決定馬上開始中等規(guī)模的MIS開發(fā)。他認為，做個試驗，即使失敗了也沒有關(guān)系，于是開發(fā)工作在1991年1月就全面上馬了，學校抽調(diào)了教師和研究生全力投入。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/44上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

整個項目的研制工作開展得較有條理。首先是系統(tǒng)調(diào)研，人員培訓，規(guī)劃了信息系統(tǒng)的總體方案，并購置了以太局域網(wǎng)軟件和五臺IBM-PC機。在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計階段繪制數(shù)據(jù)流程圖和信息系統(tǒng)流程圖的過程中，課題組和主要科室人員在廠長的支持下多次進行了關(guān)于改革管理制度和方法的討論。他們重新設計了全廠管理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的輸入表格，得出了改進成本核算，將產(chǎn)量、質(zhì)量、中控指標由月末統(tǒng)計改為日統(tǒng)計核算。整個系統(tǒng)由生產(chǎn)管理、供銷及倉庫管理、成本管理、綜合統(tǒng)計和網(wǎng)絡公用數(shù)據(jù)庫五個子系統(tǒng)組成。各子系統(tǒng)在完成各自業(yè)務處理及局部優(yōu)化任務的基礎上，將共享數(shù)據(jù)和企業(yè)高層領導所需數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳送到服務器，在系統(tǒng)內(nèi)形成一個全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)流，提供有關(guān)全廠產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、成本、利潤和效率等600多項技術(shù)經(jīng)濟指標，為領導做決策提供可靠的依據(jù)。在倉庫管理方面，通過計算機掌握庫存物資動態(tài)，控制最低、最高儲備，并采用ABC分類法，試圖加強庫存管理。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/45上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

原計劃從1991年1月開始用1年時間完成系統(tǒng)開發(fā)，但實際上課題組日以繼夜地工作，軟件設計還是一直延續(xù)到1992年9月，才開始進入系統(tǒng)轉(zhuǎn)換階段（即人工系統(tǒng)和基于計算機的信息系統(tǒng)并行運行階段）?？梢哉f，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換階段是系統(tǒng)開發(fā)過程最為艱難的階段。許多問題在這個階段開始暴露出來，下面舉一些具體的表現(xiàn)：

1.手工系統(tǒng)和計算機應用系統(tǒng)同時運行，對于管理人員來說，是加重了負擔，在這個階段，管理人員要參與大量原始數(shù)據(jù)的輸入和計算機結(jié)果的校核。特別是倉庫管理系統(tǒng)，需要把全廠幾千種原材料的月初庫存一一輸入，工作量極大，而當程序出錯、修改時間較長時，往往需要重新輸入。這就引起了管理人員的極大不滿。

2.倉庫保管員不愿意在庫存賬上為每一材料寫上代碼，他們認為這太麻煩，而且理解不了為什么非要這樣做。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/46上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓3.計算機打印出來的材料訂購計劃比原來由計劃員憑想象編寫的訂購計劃能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟效益，計劃員面子上過不去，到處說計算機系統(tǒng)不好使，而且拒絕使用新的系統(tǒng)。

4.廠長說：“我現(xiàn)在要了解本廠欠人家多少錢，人家欠我廠多少錢，系統(tǒng)怎么顯示不出來？”以上這些問題，經(jīng)過努力，逐一得到解決，系統(tǒng)開始正確運行并獲得上級領導和兄弟企業(yè)的好評。但同時企業(yè)環(huán)境卻發(fā)生了很大的變化。一是廠長奉命調(diào)離；二是廠外開發(fā)人員移交后撤離，技術(shù)上問題時有發(fā)生；三是原來由該廠獨家經(jīng)營的硼化物產(chǎn)品，由于原材料產(chǎn)地崛起不少小廠而引起市場變化，無暇顧及信息系統(tǒng)發(fā)展中產(chǎn)生的各種問題。與此同時，新上任的廠長認為計算機沒有太大用，不再予以關(guān)心。這時，原來支持計算機應用的計劃科長也一反常態(tài)，甚至在工作調(diào)整中不給計算機人員提工資，結(jié)果是已掌握軟件開發(fā)和維護技術(shù)的主要人員調(diào)離工廠，整個系統(tǒng)進入癱瘓狀態(tài)，最后以失敗而告終。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/47上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/48上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

不符合。因為按照諾蘭階段模型，目前該廠的現(xiàn)狀還處在諾蘭階段模型中的初裝階段，盡管有利用信息系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平的愿望，但企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境還不成熟，匆匆決定上馬中等規(guī)模的MIS開發(fā)是不合適的。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/49上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

從案例中列出的一些具體表現(xiàn)中，可以看出系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間的主要原因：一是由于該廠的信息基礎、技術(shù)力量薄弱；二是中層、基層有阻力；三是對用戶的需求分析不夠充分；四是對各項開發(fā)活動的工作量估計不足。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/410上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

在開發(fā)過程中往往會發(fā)生許多事前難以預料到的因素：

1．領導支持不夠。例如原來支持系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)領導調(diào)走，新來的領導并不支持MIS開發(fā)。MIS是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，人和機不配合，顯然，難以運行好。

2．沒有做好前期的可行性研究、系統(tǒng)分析等工作，沒有弄清系統(tǒng)的需求，造成一再返工；

3．管理需求發(fā)生了變化，設計要返工；

4．信息系統(tǒng)的開發(fā)問題的解決還有賴于企業(yè)管理模式的規(guī)范化，系統(tǒng)開發(fā)的標準化等問題的解決。如果這些跟不上，也會影響系統(tǒng)進度；

5．管理業(yè)務流程的改變遇到了實施上的困難。MIS開發(fā)涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習慣的變化。例如重組工作流程、重新分工、重新劃分職權(quán)，重新進行企業(yè)的組織設計，這方面可能會遇到困難；

6．管理人員產(chǎn)生消極對抗情緒而沒有很好地配合，不能及時提供和輸入原始數(shù)據(jù)；

7．經(jīng)費超支，不能及時投入。

8．人員培訓工作沒有及時做好。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/411上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

根據(jù)MIS發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，從目前企業(yè)所處的系統(tǒng)成長階段，只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)是有一定道理的。主要原因是：開發(fā)整個財務系統(tǒng)要求企業(yè)的信息管理水平上升到一定程度；二是基礎數(shù)據(jù)要達到一定規(guī)模。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/412上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用是一種企業(yè)變革的努力，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想和陳舊方法與MIS有著巨大的差距，如果企業(yè)管理人員對MIS的管理思想和方法不甚了解，同時又缺乏一定的信息技術(shù)素質(zhì)，則在行動上可能對系統(tǒng)開發(fā)工作形成較大阻力。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/413上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中具有舉足輕重的地位。國內(nèi)外的實踐證明，管理信息系統(tǒng)失敗的主要原因往往是高層領導支持不力，主要管理者不是積極參加系統(tǒng)開發(fā)，而是站在旁觀者，甚至反對者的立場上。這是因為開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一項投資大、周期長的復雜的系統(tǒng)工程，它涉及機構(gòu)調(diào)整、管理程序變更等許多帶全局性的工作。新系統(tǒng)的運行還不可避免地會導致一些機構(gòu)和人員的地位、作用及工作內(nèi)容的變化，從而引起有關(guān)人員的抵制和不配合。如果沒有主要領導和管理者的堅決支持和得力的措施作保證，開發(fā)工作很少有不失敗的。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/414上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)的一把手原則/工程領導十分重視，并自始至終地參加

一把手工程

項目啟動前只有領導重視才有可能獲得批準。才可能思路清晰，目標明確。否則，跳不出舊系統(tǒng)的框框。項目啟動后只有領導重視，經(jīng)費才能及時到位才能協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系遇到問題才能及時解決

項目結(jié)束后只有領導重視，開發(fā)好的系統(tǒng)才可能得到實施。管理信息系統(tǒng)案例分析2023/2/415上一頁下一頁返回某化工廠開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓

試根據(jù)上述問題結(jié)合所學知識回答下列問題：

1）該廠關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？

2）系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？

3）只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？

4）企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？

5）通過這個案例，你認為企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是什么？

6）試用本案例說明MIS系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。

MIS全面使用計算機、網(wǎng)絡通訊、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)。從這個方面看，它是一個技術(shù)系統(tǒng)。但另一方面，MIS作為一個人機系統(tǒng)，它的根基是組織，而組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。因MIS是面向組織并為組織服務的系統(tǒng)，因此，MIS不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。從這個案例中可以明顯看出，MIS與組織結(jié)構(gòu)之間的相互影響。案例：加利福尼亞的混亂16上一頁下一頁返回

1996年，加利福尼亞州的信息系統(tǒng)建設處于一種混亂無序的狀態(tài)。（1）在該州汽車部，利用過時的系統(tǒng)處理各類事務要拖延32.8%的時間，顧客往往因等待過多而離去，而投資2500萬美元新計算機站點卻處于空閑狀態(tài)。（2）樓下的社會服務部大廳也因缺乏檢查幾個不同縣是否存在重復提供救濟金的系統(tǒng)，往往要多支付幾百萬美元的欺騙性救濟金。（3）也許最棘手的問題發(fā)生在生成收益的處理上，即州級的抽彩給獎法。在投資5700萬美元建立一個新的抽彩給獎法系統(tǒng)的同時，在潛在的彩票收入中，由于拖延而付出的代價超過1億美元。顯然，州政府需要制定一個滿足全州總體需求的系統(tǒng)規(guī)劃。案例：加利福尼亞的混亂17上一頁下一頁返回

為了保證州政府的目標與新信息系統(tǒng)的目標相一致，州政府設立了一個首席信息主管(ChiefInformationOfficer，CIO)的職位，并聘請JohnFlynn擔任這一職務。一位在加利福尼亞州MountainView的G2研究所工作的產(chǎn)業(yè)分析家MeganCotter解釋說：“設立CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術(shù)的指導戰(zhàn)略，這是以前未曾有過的，這顯然是州政府首腦直接關(guān)心此事而努力的結(jié)果?！笔紫?，州政府必須在戰(zhàn)略規(guī)劃層次上識別和理解自身