O2O模式移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)支持下的傳統(tǒng)零售業(yè)推廣及運(yùn)作模式的升級替換方案

O2O模式移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)支持下的傳統(tǒng)零售業(yè)推廣及運(yùn)作模式的升級替換方案目錄背景解決方案

增值應(yīng)用方案盈利模式遠(yuǎn)期推廣

問題說明服務(wù)模式風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)用設(shè)想技術(shù)方案背景線上網(wǎng)購的快速增長已經(jīng)大量侵蝕了傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營份額。傳統(tǒng)零售亟需進(jìn)行服務(wù)模式及推廣模式升級來進(jìn)行應(yīng)對。人工成本的不斷上升使服務(wù)和推廣的成本面臨巨大壓力與此同時(shí)購物者體驗(yàn)需要進(jìn)行升級。O2O方案的支持可以極大的在相關(guān)合作方之間提升運(yùn)作效率。(R-V,V-V,R-3rd,V-3rd).數(shù)據(jù)共享和云計(jì)算方案可以進(jìn)一步為市場提供增加值服務(wù)。在移動(dòng)無線互聯(lián)快速發(fā)展的今天，智能手機(jī)、應(yīng)用軟件將在O2O的業(yè)務(wù)模式下向相關(guān)參與方提供整體和定制化的服務(wù)解決方案。目前成熟的電子支付手段將會(huì)有效的支持新模式的推廣和使用。此處大有可為!!!方案說明吸引更多的購物者到實(shí)體零售店購物現(xiàn)在越來越多的人通過網(wǎng)購方式進(jìn)行購物，特別是年輕人。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，通過進(jìn)行服務(wù)升級來推廣業(yè)務(wù)而非必須要改變主要業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)零售品牌需要加強(qiáng)品牌忠誠度的培養(yǎng)。傳統(tǒng)零售業(yè)提升購物者體驗(yàn)?zāi)軌蛱峁┱嬲馁徫矬w驗(yàn)而不是僅僅在屏幕前進(jìn)行選擇。實(shí)體店無法替代的觸覺和味道體驗(yàn)。購物者的資助識別，避免偽劣產(chǎn)品的危害。節(jié)省成本和效率提升節(jié)省購物者排隊(duì)結(jié)帳時(shí)間，更好的引導(dǎo)購物者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)商品。節(jié)省零售企業(yè)部分成本。提升零售企業(yè)運(yùn)作效率，提升合作伙伴的執(zhí)行效率。提供增值服務(wù)與實(shí)施聯(lián)合促銷的有效實(shí)施。

為解個(gè)政府惠民工程提供保障，可以為特殊人群服務(wù)。例如：專項(xiàng)補(bǔ)貼的實(shí)施和檢核等。促銷信息的電子推送。購物者群體的無線互聯(lián)，購物行為調(diào)研及數(shù)據(jù)和報(bào)告提供。吸引更多消費(fèi)者現(xiàn)今的年輕人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物成為時(shí)尚，嚴(yán)重威脅實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展。實(shí)體零售業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)的利用無線互聯(lián)等方式，建立新的O2O運(yùn)營模式，專注自身的主要業(yè)務(wù)方式而毋須改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷售。爭取到更多的購物者光顧并建立相應(yīng)的品牌忠誠度。讓購物者能夠在進(jìn)行購買的時(shí)候同時(shí)享受到移動(dòng)互聯(lián)帶來的無窮樂趣。提升實(shí)體零售購物體驗(yàn)提供真實(shí)的購物體驗(yàn)，享受感觸、美味和嘗試的樂趣實(shí)體零售具有絕對的無可替代性。人們需要通過真實(shí)的感受來體會(huì)生活。年輕人的生活經(jīng)驗(yàn)積累離不開在實(shí)體零售的購物體驗(yàn)。你可以用雙手真實(shí)的感受商品，不用在屏幕和圖片前糾結(jié)發(fā)呆。食品、衣物和鞋等商品的購買，需要通過真實(shí)感觸和嘗試來實(shí)現(xiàn)最佳購買?？鞓返馁徫矬w驗(yàn)?zāi)軌蜃屬徫镎邼M意并提升忠誠度。更好避免偽劣商品的危害實(shí)體零售店有專門的品質(zhì)保障體系，讓購物能夠更安全，降低商品的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。更加可靠的售后服務(wù)和保障體系。節(jié)省成本節(jié)省購物者尋找商品和等待結(jié)帳的時(shí)間購物者在商店購物的最大煩惱莫過于找不到所需要的商品和排隊(duì)等待結(jié)帳。尤其是網(wǎng)購的主力軍，更加看重時(shí)間的年輕一代，時(shí)間就等于金錢。節(jié)省實(shí)體零售企業(yè)的成本能夠提升商店收銀線的工作效率，進(jìn)而所見相關(guān)的成本開支。這一點(diǎn)將會(huì)使商店和購物者共同受益。降低購物者的不滿意度能夠節(jié)省相應(yīng)部分的推廣費(fèi)用。降低在購物高峰時(shí)段的差錯(cuò)率。為行業(yè)參與者提供高效合作平臺(tái)為購物者提供省時(shí)的購物支付工具。節(jié)省實(shí)體零售的設(shè)備、物料及人力成本。降低差錯(cuò)率。提升合作滿意度，增加購物樂趣。增值服務(wù)的提供與實(shí)施聯(lián)合促銷執(zhí)行(R-V,V-V,R-3rd,V-3rd)R-V:供應(yīng)商與零售店促銷。V-V:供應(yīng)商間聯(lián)合促銷。R-3rd:零售商與第三方活動(dòng)實(shí)施。V-3rd:供應(yīng)商與第三方活動(dòng)實(shí)施。促銷信息電子推送POPe-push購物者可以根據(jù)自己的位置和需求預(yù)選擇購物地點(diǎn)和制定購物清單。替代傳統(tǒng)紙質(zhì)海報(bào)，將促銷信息直接推送到購物者的終端上，適用于幾乎全部的促銷方式：降價(jià)、捆綁、促銷包裝提示、買贈(zèng)、優(yōu)惠券、禮品等。廣告信息推送，包括商場促銷信息和供應(yīng)商促銷信息。購物者群體的互聯(lián)互動(dòng)Shopperlink以移動(dòng)互聯(lián)的方式將零售店與購物者進(jìn)行連接。建立購物者群進(jìn)行互動(dòng)交流，形成成更好的購物交流體驗(yàn)。提供購物者貨架前導(dǎo)航及導(dǎo)購，替代傳統(tǒng)的促銷員引導(dǎo)模式，提升效率，降低成本。購物行為調(diào)研及數(shù)據(jù)報(bào)告服務(wù)通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集和問卷形式，掌握購物權(quán)利的相關(guān)信息，了解趨勢和特點(diǎn)，知道企業(yè)更好滿足需求。形成特定的數(shù)據(jù)集報(bào)告，提供增值信息服務(wù)。方案簡圖TRHQDatabaseTRstoredatabasePaymentShoppingPoslinescanTRDataMaintainSearch&SelectWait&CheckoutCash&CreditCardGoHomeDataCenterStep1:DatasynchronousStep2:Select&ScanStep3:confirm&PayStep4:Check&Go步驟1:

數(shù)據(jù)同步TRHQDatabaseTRstoredatabaseDataCenter新模式的建立需要與零售商建立實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)同步，對包括價(jià)格、促銷等非后臺(tái)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)同步，以滿足用戶終端的識別和運(yùn)用。以才能夠時(shí)間電子支付等功能。數(shù)據(jù)同步內(nèi)容決定在零售上能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容，此外，供應(yīng)商相關(guān)信息及相關(guān)第三方的信息，并在后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)關(guān)聯(lián)以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)信息推送。包括：周邊的購物地點(diǎn)推薦和最佳購物組合方案制定。價(jià)格、產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)信息、方案及要項(xiàng)等。需要推送的關(guān)聯(lián)信息等。各方通過相關(guān)協(xié)議對信息和共享行為進(jìn)行保護(hù)和規(guī)范。明確授權(quán)范圍及時(shí)效性。進(jìn)一步對商店的其他非機(jī)密信息進(jìn)行完善和補(bǔ)充，包括地理位置、內(nèi)部分布、貨架位置等，以便實(shí)現(xiàn)相關(guān)的服務(wù)功能。實(shí)時(shí)同步，以滿足商店和購物者的實(shí)時(shí)需求。步驟2:

選擇和掃描Poslinescan購物者根據(jù)其需求選擇商品，但是原有目測識別和判斷的模式僅能夠識別單獨(dú)的信息，對相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品信息的檢索和識別有限。新的應(yīng)用將能夠基于購物者的基本需求，更好的將關(guān)聯(lián)商品或消費(fèi)信息推送到購物者終端，能夠更充分的開發(fā)購物者的購買興趣，從而刺激消費(fèi)。每個(gè)商品都有其代碼，通過購物者對興趣商品的掃描識別，推送對應(yīng)信息和關(guān)聯(lián)信息，包括：商品介紹、服務(wù)信息、廣告等。推送形式包括：文字、語音和視頻等。如果購物者決定購買，則可以通過相關(guān)操作進(jìn)行確定，如果放棄，也可以通過操作進(jìn)行取消，這一點(diǎn)與現(xiàn)有的網(wǎng)上購物一致。步驟3:

確認(rèn)和支付一旦購物者確定其所選擇的商品，可以立即看到購物清單和金額。與此同時(shí)，可以通過新模式的電子支付功能在手機(jī)上進(jìn)行支付，這樣做的好處是：無需在收銀線等待結(jié)帳無需在等待刷卡和現(xiàn)金找兌在出口處，購物者只需要接受商品數(shù)量和內(nèi)容的核對并完成打包。節(jié)省時(shí)間并快速結(jié)帳會(huì)令購物者感到不一樣的購物享受哦。對商店的效率提升也是顯而易見的。步驟4:

清點(diǎn)完成在收銀臺(tái)位置僅僅需要進(jìn)行的是數(shù)量和內(nèi)容的核對。確保支付金額與購買的內(nèi)容相符。技術(shù)手段的不斷應(yīng)用將最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢核。PaymentShoppingGoHome增值應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)價(jià)值海報(bào)信息的推送商店海報(bào)的電子化和準(zhǔn)確對點(diǎn)推送將提高命中率并節(jié)省成本。實(shí)現(xiàn)購物信息的最優(yōu)化建議。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的購買方案。店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行的實(shí)施非價(jià)格促銷的實(shí)施。提高促銷活動(dòng)執(zhí)行的效率和檢核。購物調(diào)研讓購物者了解自己的購物習(xí)慣和特點(diǎn)。將累積的大數(shù)據(jù)進(jìn)行再利用。盈利模式方案1:支付沉淀零售商同意將通過系統(tǒng)結(jié)算的款項(xiàng)沉淀指定時(shí)間，通過實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)金流運(yùn)作獲得利潤。確認(rèn)相關(guān)沉淀周期。確定回報(bào)方式。方案2:服務(wù)費(fèi)以新模式所提供的相應(yīng)服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)。提供不同的服務(wù)模式和內(nèi)容，零售商可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，同時(shí)也可以對供應(yīng)商和第三方開放服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)服務(wù)。需要說明的問題1節(jié)省成本要點(diǎn)原有紙質(zhì)海報(bào)的電子化推送到購物者終端，利于環(huán)保，提高信息推廣準(zhǔn)確度、精確化，互動(dòng)性強(qiáng)。節(jié)省收銀線的單位顧客服務(wù)時(shí)間及節(jié)省成本。終端服務(wù)精確化的實(shí)現(xiàn)，對于銷售過程的物料使用精準(zhǔn)化和檢核，節(jié)約供應(yīng)商和商店的成本，防止有限資源流失。貨架前的購買引導(dǎo)電子化和刺激性引導(dǎo)，節(jié)約人力成本，提升銷售額，用最少的投入換取最大的產(chǎn)出。大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，引導(dǎo)正確的投資方向，更加有效利用資源提升活動(dòng)的產(chǎn)出。需要說明的問題2防止誤差和損失商品非正常滅失，即被盜，是商店面臨的重點(diǎn)問題?，F(xiàn)有的收銀臺(tái)結(jié)算流程無法完全避免偷盜的損失。新的模式當(dāng)中會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)：購物者的結(jié)帳商品數(shù)量和內(nèi)容與實(shí)際支付金額存在差異。例如：付款為便宜金額，實(shí)際拿走貴重產(chǎn)品或者，少付款，多拿商品。收銀線檢核數(shù)量是不能避免的，至少不能為不法之徒大開方便之門未來基于成本考量，可以逐步通過技術(shù)手段時(shí)間檢核，確保商品安全。需要說明的問題3售后服務(wù)的實(shí)現(xiàn)由于新模式是采取第三方代收款方式，基于零售店的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以采取授權(quán)方式解決售后問題。對于退貨、換貨等三包問題，可以維持目前的服務(wù)模式，減少系統(tǒng)維護(hù)和調(diào)整的影響。新模式的要點(diǎn)在于服務(wù)模式和形式的升級，考慮到成本因素，盡可能減少對原有成熟低成本服務(wù)內(nèi)容影響。服務(wù)模式互補(bǔ)模式商店推薦、進(jìn)店引導(dǎo)、商品推薦、信息推送、電子結(jié)算、廣告推送、信息交互、數(shù)據(jù)報(bào)告等作為整體服務(wù)內(nèi)容?；谂c實(shí)體零售的范圍和深度，可以進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的選擇和定制。替代模式代替貨架前的促銷員進(jìn)行推廣服務(wù)。代替原有的海報(bào)信息發(fā)布方式。代替原有的促銷執(zhí)行模式。代替原有的結(jié)帳付款模式。打造統(tǒng)一的用戶平臺(tái)，服務(wù)所有實(shí)體零售，跨越不同零售行業(yè)。大會(huì)員服務(wù)模式發(fā)展方向通過與實(shí)體零售的深度戰(zhàn)略合作，可以進(jìn)一步對門店的運(yùn)作信息進(jìn)行充分利用。向?qū)嶓w零售和供應(yīng)商提供更多的管理參考信息和數(shù)據(jù)，提供管理咨詢意見和建議。建議一個(gè)公開的購物選擇平臺(tái)，對購物地點(diǎn)、采購計(jì)劃優(yōu)選、客戶服務(wù)推薦、會(huì)員計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行整合。代替實(shí)體零售商和供應(yīng)商實(shí)行部分可外包的服務(wù)內(nèi)容，提供專業(yè)化服務(wù)。提供相關(guān)行業(yè)的市場發(fā)展報(bào)告，引導(dǎo)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。競爭及合作風(fēng)險(xiǎn)與市場風(fēng)險(xiǎn)實(shí)體零售的合作意愿風(fēng)險(xiǎn)支付工具的使用成本風(fēng)險(xiǎn)自身系統(tǒng)運(yùn)作穩(wěn)定性的風(fēng)險(xiǎn)競爭對手的快速出現(xiàn)和競爭目前應(yīng)用特點(diǎn)及示例下載量低使用率不高地域局限性強(qiáng)信息不及時(shí)、不互動(dòng)僅僅是平面信息電子化不同品牌之間不互聯(lián)互通。

。。。目前的應(yīng)用案例WMT目前的應(yīng)用案例C4目前的應(yīng)用案例北京物美目前的應(yīng)用案例貴州富萬家新應(yīng)用設(shè)想下載應(yīng)用到智能手機(jī)上購物地點(diǎn)推薦和采購計(jì)劃制定店內(nèi)導(dǎo)購及促銷信息推送店內(nèi)采購及支付會(huì)員服務(wù)廣告信息推送和服務(wù)代理實(shí)施店外信息互動(dòng)購物地點(diǎn)推薦和采購計(jì)劃制定去哪里買呢？到底需要買什么呢？店內(nèi)導(dǎo)購及促銷信息推送要買的東西到底在哪里?。?？？？？？？海報(bào)？推薦？可我到底怎么選??？??？店內(nèi)采購及支付我討厭結(jié)帳排隊(duì)！?。∥乙贿呝I，一邊掃，移動(dòng)支付真是好?。?！會(huì)員服務(wù)我是很多商店VIP，可是那個(gè)更適合我！?。∧懿荒芤豢ㄗ咛煜掳。。?！還剩多少積分?。糠e分要是能共享就好了?。?！促銷活動(dòng)信息總是不及時(shí)?。?！促銷及廣告信息推送和服務(wù)代理實(shí)施實(shí)時(shí)掃描推送關(guān)聯(lián)信息推送位置信息推送注冊會(huì)員的關(guān)注推送（商店、品牌、產(chǎn)品等）品牌市場活動(dòng)信息推送技術(shù)方案簡介設(shè)備準(zhǔn)備各連鎖超市需設(shè)置免費(fèi)WiFi，且使用統(tǒng)一的SSID，同樣的加密方式和密碼WiFi路由器需帶有定位功能在具體促銷貨架位置設(shè)置iBeacon定位浮標(biāo)iBeacon浮標(biāo)id數(shù)據(jù)庫，用于定位對應(yīng)浮標(biāo)云端，客戶端超市條碼數(shù)據(jù)庫（實(shí)時(shí)更新）二維碼掃描器網(wǎng)上結(jié)賬單打印機(jī)技術(shù)方案簡介超市在線購會(huì)員注冊流程新用戶進(jìn)入超市，工作人員提示用戶可連入的WiFiSSID名稱每個(gè)店面的WiFi路由都帶有位置信息設(shè)定。用戶連接WiFi則可定位。識別用戶手機(jī)平臺(tái)（android,WP,IOS）用戶接入WiFi后，第一次上網(wǎng)則推送客戶端軟件。需要區(qū)分不同智能機(jī)平臺(tái)引導(dǎo)用戶安裝并注冊。用戶也可根據(jù)提示完成注冊。技術(shù)方案簡介超市已注冊會(huì)員購物流程用戶進(jìn)入超市范圍，WiFi自動(dòng)連接，則定位用戶到具體店面。通過云端向客戶端推送該店面的促銷信息客戶在店內(nèi)自由選購商品。當(dāng)客戶來到帶有iBeaon的貨架附近，客戶端自動(dòng)提示促銷信息?？蛻粲檬謾C(jī)掃描每件所需商品的條碼?？蛻舳俗詣?dòng)提示商品價(jià)格和對應(yīng)的促銷信息。提示可以打包促銷的組合選項(xiàng)等?？蛻酎c(diǎn)擊確認(rèn)，手機(jī)則自動(dòng)將該商品加入購物車?？蛻粢部稍谑謾C(jī)上選擇自己想要購買的物品種類，客戶端自動(dòng)提示該類商品的對應(yīng)位置。客戶選購?fù)瓿?，可隨時(shí)點(diǎn)擊結(jié)賬。客戶端將提示商品總價(jià)。以及還可以選擇組合的促銷包。用戶最終確認(rèn)后，訂單自動(dòng)傳送去云端。用戶此時(shí)可選擇在線結(jié)算方式（微信，支付寶，網(wǎng)上銀行）支付被確認(rèn)后，云端生成二維碼，客戶端可存儲(chǔ)為圖片?？蛻敉瀑徫镘嚾Ｓ贸隹?，向店員出示二維碼并掃描，則實(shí)時(shí)打印購物清單。店員核對購物車貨品和清單，符合則放行。門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖要想結(jié)帳不排隊(duì)，快快使用XXX,要想購物更優(yōu)惠，快快使