《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》特訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力主講人：老孫課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席

關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人請(qǐng)參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開放心靈，全心投入積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點(diǎn)交流課程總覽誰是管理者？管理者容易犯的毛病別讓猴子跳回你背上打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激發(fā)下屬潛能管理者的工具箱有效溝通的技巧管理者的MKASH第一部分誰是管理者？這是管理人員的哲學(xué)問題。新環(huán)境下的管理者必須適應(yīng)變化；要面對(duì)的是受過更好教育、更多技能，更多信息的下屬；價(jià)值基點(diǎn)從提升效率，提高生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到顧客滿意度提升和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。看電影品管理-崖壁驚魂片中的“高、中、基層”的表現(xiàn)如何？你對(duì)如何做中層有何感悟？中間人還是中堅(jiān)力量？定義:有效運(yùn)用各項(xiàng)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人或群體。管理者的三項(xiàng)任務(wù):

管理，充分利用資源，達(dá)到目標(biāo)輔助，回答經(jīng)營者的問題并提供自己的意見。實(shí)施，完成下屬?zèng)]有完成或無法授權(quán)的工作。第二部分管理者容易犯的毛病有則改之，無則加勉。毛病1：不當(dāng)管理者，只當(dāng)哥們管理者的“本”與哥們的“標(biāo)”只當(dāng)哥們會(huì)帶來的麻煩“請(qǐng)叫我史老師”毛病2：技術(shù)說明一切有技術(shù)別人就會(huì)服氣嗎？為什么你不能離開現(xiàn)場(chǎng)？案例：被愛立信解聘的“技術(shù)能手”毛病3：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任從小養(yǎng)成的毛病承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度責(zé)任者與受害者的區(qū)別為什么說承擔(dān)責(zé)任是管理者的基本素養(yǎng)？毛病4：只見問題，忽略目標(biāo)你是“消防大隊(duì)長(zhǎng)”嗎？目標(biāo)與手段的區(qū)別大事情與小事情毛病5：重視結(jié)果，忘記思想好COOL的一句話沒有思想就沒有結(jié)果你的下屬在“思想”什么毛病6：用同一種方法管理人公平不是指管理方式最順手的管理方式不見得是合理的一把鑰匙只開一把鎖毛病7：不設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺大部分的浪費(fèi)和漏洞就是沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的原因

感覺的誤區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定難？毛病8：勞動(dòng)模范型勤勤懇懇、任勞任怨的管理者過時(shí)了？！管理者的重點(diǎn)工作是什么培養(yǎng)勞動(dòng)模范第三部分別讓猴子跳回你背上“猴子”是什么？管理好你的“猴子”“猴子”：下一個(gè)步驟猴子怎么爬到你背上的你的時(shí)間有幾種誰領(lǐng)導(dǎo)誰？！安肯自由量表5.獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告（最高層級(jí))4.行動(dòng)，但須立即請(qǐng)示3.提出建議，按照裁斷的結(jié)果行動(dòng)2.請(qǐng)示要做什么1.等待指示（最低層級(jí)）成為專業(yè)“馴猴師”“猴子”到底是誰的？“我們”還是“我”？讓“猴子”在它主人那里關(guān)注“猴子”的進(jìn)展第四部分打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)造就未來。你即是對(duì)下團(tuán)隊(duì)管理者，也是對(duì)上團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行者。團(tuán)隊(duì)的概念

“團(tuán)隊(duì)是一種享有足夠的權(quán)力以做出日常決策，并能確保決策執(zhí)行的組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)通過成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)體成員績(jī)效的總和?！备呖?jī)效團(tuán)隊(duì)-特征評(píng)分來看看！選誰好呢？形成團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的七項(xiàng)要素良好的理解平臺(tái)共有的視野創(chuàng)造性的氛圍思想的擁有面對(duì)挫折的復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)的激活劑從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-診斷能力高效團(tuán)隊(duì)——調(diào)適能力高能力低低意愿高授權(quán)（人財(cái)）技能培訓(xùn)(人材)激勵(lì)（人才）（人裁）第五部分激發(fā)下屬潛能找到下屬的動(dòng)機(jī)開關(guān)。態(tài)度：如何和對(duì)待世界、生活、工作知識(shí)：如何建立個(gè)人合理的知識(shí)體系技巧：純熟的技巧指導(dǎo)下屬的內(nèi)容指導(dǎo)四部曲先說說看——說明指導(dǎo)要點(diǎn)做給他看——示范讓他試試看——實(shí)習(xí)旁邊再指導(dǎo)看看——評(píng)估、指導(dǎo)、修正激勵(lì)的原則參與的原則：當(dāng)部屬參與的時(shí)候,他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增強(qiáng),有時(shí)甚至把工作當(dāng)成是自己的工作溝通原則：當(dāng)部屬知道事情的來龍去脈時(shí),他們對(duì)于成果就有關(guān)心感,你獲得的支持就會(huì)增加授權(quán)原則：權(quán)與責(zé)是相對(duì)的,你授權(quán),他賣力.激勵(lì)策略是適時(shí)地滿足部下不同的需求以激勵(lì)部下。是獎(jiǎng)勵(lì)部門贊同的行為。是經(jīng)過日常的管理方式激勵(lì)部下。讓部下參與計(jì)劃，盡可能地授權(quán)，讓部下享有更多的自我支配、與部下資源共有、狀況共有、讓部下做到自我命令……是擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)方法激勵(lì)部下是喚起部下的需求策略。有效的批評(píng)批評(píng)也是激勵(lì)1心平氣和的批評(píng)3避免在眾人面前批評(píng)5明示批評(píng)的理由7注意表達(dá)方式2注意批評(píng)的時(shí)機(jī)4不要翻舊帳6批評(píng)要干脆8最后為部屬打氣動(dòng)機(jī)是讓部屬成長(zhǎng)乘熱打鐵調(diào)動(dòng)部屬的能量每一個(gè)人都愛面子用積極的方式來表達(dá)煩、效果會(huì)減弱爭(zhēng)取部屬認(rèn)同并能虛心接受及時(shí)調(diào)整心情切勿嘮叨不停不花錢的激勵(lì)方式到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意員工聚會(huì)或部門會(huì)意時(shí)當(dāng)眾表揚(yáng)請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等上級(jí)會(huì)見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)在公司刊物或同業(yè)的刊物上予以表揚(yáng)將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成《光榮板》設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表揚(yáng)他的成就買氣球放在員工桌子上,計(jì)算機(jī)前面設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工

……第六部分管理者的工具箱帶著工具，解決問題。簡(jiǎn)單和復(fù)雜的事情如果把一枚硬幣拋向空中，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？很簡(jiǎn)單，不是正面，就是反面。如果想從上海到北京，你會(huì)怎么安排？比較簡(jiǎn)單，你統(tǒng)籌好時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等要素即可如果下個(gè)月一位國家環(huán)保部官員到化工園視察？會(huì)有哪些人睡不著覺？在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果相去甚遠(yuǎn)樣本(Sample,n)總體(N=1,000)Sample10個(gè)的測(cè)定

(規(guī)格:100±4)ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101規(guī)格下限規(guī)格上限102103

使用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù)（平均值和散布）來判定總體。樣本要反映總體：我需要對(duì)總體的推測(cè)抽樣原則：搖勻了，嘗一口數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等總體與樣本以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維供給者顧客PROCESS-所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有相應(yīng)的Process。-所有Process的結(jié)果都存在散布。-須牢記，下一流程是顧客定量與定性定量數(shù)據(jù)：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù)，也稱計(jì)量值(特點(diǎn)連續(xù)不間斷)；以缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù))定性數(shù)據(jù)：以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感

可能的誤區(qū)：當(dāng)我們手上有錘子的時(shí)候，看什么都像釘子。工具1：?jiǎn)杺€(gè)為什么為什么你將鐵屑灑在地面上？因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全為什么會(huì)有點(diǎn)滑，不安全？因?yàn)槟莾河杏蜐n為什么那兒會(huì)有油漬因?yàn)闄C(jī)器在滴油為什么會(huì)滴油？因?yàn)橛蛷倪B接器泄漏出來為什么油會(huì)從聯(lián)結(jié)器泄漏出來因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了想想還要問什么？工具2：6W3HWHATWHYWHOWHENWHEREWHICHHOWHOWMANYHOWMUCH工具3：目標(biāo)樹樹干代表大目標(biāo)每一根樹枝代表小目標(biāo)葉子代表即時(shí)的目標(biāo)，即現(xiàn)在要去做的每一件事工具4：DMAIC改善流程界定核心問題(Define)測(cè)量與獲取數(shù)據(jù)(Measure)分析關(guān)鍵原因(Analyze)改善問題(Improve)確?？?jī)效受控(Control)工具5：柏拉多圖（20/80）次數(shù)%費(fèi)用%工具6：特性要因圖（魚骨圖）人環(huán)境工藝機(jī)器原輔料質(zhì)量不穩(wěn)定1.將發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;2.利用意見一致法得出主要原因

3.標(biāo)注出主要原因

工具7：腦力激蕩法運(yùn)用腦力激蕩會(huì)議進(jìn)行改善方案的擬定，盡可能多地了解與綜合意見。不批評(píng)量越多越好越奇怪越好搭便車工具8：管制圖控制下限平均控制上限失控衡量單位時(shí)間工具9：分布圖軸桿直徑頻率.415.416.417.418.414.413.412.411.419.410.4091051520第七部分有效溝通技巧溝而不通，為什么？與人溝通的真相傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介小鄭與王經(jīng)理的對(duì)話小鄭：一個(gè)內(nèi)向的應(yīng)屆大學(xué)生，來公司工作半年時(shí)間了，剛剛升任班組長(zhǎng)。王經(jīng)理：品管部經(jīng)理，年齡較大，已經(jīng)在公司有十年時(shí)間，在公司有較大的權(quán)威與影響力“王經(jīng)理，你趕緊給我把S101的確認(rèn)單簽一下好嗎？”“你怎么這么著急啊，我這會(huì)兒事情好多，暫時(shí)沒時(shí)間！”“哦……，我……，那好吧”“你們平時(shí)生產(chǎn)線上責(zé)任心強(qiáng)一些不就好了，哪有這么多麻煩事情。幸虧我們發(fā)現(xiàn)問題，要不然……”溝通的障礙在哪里？發(fā)信者的障礙發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反饋接收者的障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的需求和期待溝通的障礙在哪里？理解障礙語言和語義問題接收者的接收和接受的能力信息交流的長(zhǎng)度信息傳播的方式與渠道地位的影響接受障礙懷有成見傳遞者與接收者之間的矛盾溝通三要素的影響力基本技能一：先“診斷”先診斷后開處方成功傾聽目視提問問題有回應(yīng)不突然打斷或突然改變?cè)掝}注重自己的情緒，留意別人的情緒基本技能二：站在對(duì)方的旁邊

請(qǐng)大家用你的手指做一個(gè)“人”字給我看好嗎？心同此理：同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人?！硇膬A聽的回應(yīng)——1、重述字句；2、重整內(nèi)容；3、反映感受；4、重整內(nèi)容及反映感受；5、覺察同理心傾聽是否適當(dāng)或需求；情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！笴、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓(xùn)練同理心對(duì)話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練溝通也會(huì)迷路溝通迷路案例基本技能三：良好表達(dá)●給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；●用圖表或者舉例來說明；●盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語（若用，必須定義）；●當(dāng)講到重點(diǎn)問題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對(duì)方的語言溝通；●營造一個(gè)讓人無懼于提出問題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”表達(dá)更清晰、準(zhǔn)確練習(xí)表達(dá)的方法：口齒要清楚配合身體語言確認(rèn)對(duì)方接收并接受了你的表達(dá)基本技能四：建立信任信任是溝通的基礎(chǔ)為什么信任更重要信任是溝通的基礎(chǔ)贊美與推崇的力量情感帳戶基本技能五：彈性溝通給自己和別人，都留有一些余地。第八部分管理者的MKASH動(dòng)機(jī)是一切的原動(dòng)力。MKASH——?jiǎng)訖C(jī)之輪MKASHAttitude態(tài)度Skill技巧Habit習(xí)慣Knowledge知識(shí)M