ppt太保增值服務(wù)-何秋香

增值服務(wù)Value-addedservicesChinaPacificPropertyInsuranceCo;Ltd.中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司目錄CONTENTS一、10項(xiàng)免費(fèi)“人車關(guān)愛”增值服務(wù)二、特別增值服務(wù)三、可選附贈(zèng)禮品與服務(wù)四、售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃五、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從承保到理賠快捷、無憂的貼身式服務(wù)110項(xiàng)免費(fèi)“人車關(guān)愛”增值服務(wù)一、10項(xiàng)免費(fèi)“人車關(guān)愛”增值服務(wù)人1、家庭醫(yī)生健康醫(yī)療咨詢?cè)诰€服務(wù)

365天×24小時(shí)全天候?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人提供基本的醫(yī)療救援常識(shí)和心理支持；同時(shí)被保險(xiǎn)人可根據(jù)自身的健康狀況或醫(yī)療疑問向救援中心（4008185050）的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行咨詢，內(nèi)容包括全國(guó)醫(yī)院地址、醫(yī)生、電話、專長(zhǎng)和日常簡(jiǎn)單疾病的護(hù)理?！冻晒Π咐弧罚?/p>

2010年6月17日早上9：08，太保車主張女士致電，稱其現(xiàn)在已懷孕近14周，之前妊娠反應(yīng)一直較為輕微，但16日晚飯后如常的散步、沐浴、就寢，但是躺下后發(fā)生胃部脹氣打嗝的現(xiàn)象，以至于影響到整晚的睡眠質(zhì)量，17日清晨也比平常起床早。她致電是想咨詢一下現(xiàn)在這種胃部不適的癥狀若持續(xù)是否能夠吃藥，因?yàn)閼言星八覆皇娣r(shí)就會(huì)吃葵花牌胃康靈膠囊緩解，現(xiàn)在是否能夠繼續(xù)吃此中成藥。坐席馬上接通了婦兒?？漆t(yī)生進(jìn)行三方通話，任醫(yī)生詳細(xì)詢問了張女士16日的飲食情況以及胃部不適的具體表現(xiàn)和胃康靈藥品的主要成分，由于張女士前日沒有食用刺激性食品，胃部以脹氣為主沒有明顯疼痛感，任醫(yī)生判斷此為正常的妊娠反應(yīng)，不必太驚慌，要保持平和的心態(tài)。胃康靈藥品中含有三七成分，因此不建議在孕期進(jìn)行服用，孕期用藥要非常謹(jǐn)慎小心。任醫(yī)生建議張女士不要過于緊張，忌食生冷刺激性食物，注意胃部的保暖、適量的運(yùn)動(dòng)和充足的睡眠，若出現(xiàn)胃部絞痛的癥狀時(shí)則需要及時(shí)就醫(yī)。張女士表示會(huì)遵循醫(yī)生建議。6月18日早上10：30，坐席致電張女士追蹤回訪，張女士說18號(hào)胃脹現(xiàn)象已基本消失，遠(yuǎn)盟坐席請(qǐng)張女士放松心情，并祝愿她孕期健康。張女士對(duì)太保貼心的服務(wù)表示感謝！貼心的服務(wù) 《成功案例二》： 2010年2月10日下午18點(diǎn)57分，王先生致電救援熱線進(jìn)行咨詢，溝通得知王先生的父親，2009

年10月因患癌癥進(jìn)行了胃部分切除手術(shù)，術(shù)后身體一直較弱，2月10日下午，患者感覺寒冷，有牙齒

打顫的癥狀，持續(xù)3-4小時(shí)。想詢問家庭醫(yī)生，用生姜水是否可以緩解此癥狀，日常飲食護(hù)理需要再注意什么，是否需要去醫(yī)院做進(jìn)一步檢查，目前病人的情況在家可不可以控制。經(jīng)過賈醫(yī)生詳細(xì)了解，患者感到惡心，鼻塞，咳嗽，但無腹痛腹瀉癥狀。賈醫(yī)生建議用常用感冒藥嘗試治療觀察，如果第二日清晨不能緩解要立即去醫(yī)院檢查全血，了解紅白細(xì)胞值。并提醒患者注意觀察和及時(shí)治療，呼吸道感染引起的合并感染會(huì)增加癌癥手術(shù)預(yù)后的治療難度。最后賈醫(yī)生建議患者日常少食多餐，用榨汁機(jī)混合多類蔬菜及蛋白質(zhì)飲用有利于營(yíng)養(yǎng)的消化和吸收。遠(yuǎn)盟坐席總結(jié)賈醫(yī)生建議，并請(qǐng)病人第二天合適時(shí)候去醫(yī)院做進(jìn)一步排查，在就醫(yī)過程中，有問題隨時(shí)可致電救援熱線。王先生表示會(huì)聽取醫(yī)生建議，先用藥并觀察癥狀表現(xiàn)，對(duì)于專業(yè)醫(yī)生細(xì)致的解答非常滿意。40081850502、“白金十分鐘”緊急醫(yī)療救助服務(wù)

危重的多發(fā)傷、嚴(yán)重創(chuàng)傷性或失血性休克病人在傷后60分鐘內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)死亡率約占50%，而最初的10分鐘又是死亡率最高的時(shí)間段。從緊急事件發(fā)生到最初的10分鐘左右是急救或處置的關(guān)鍵，在此段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行急救處理可以大大縮短搶救時(shí)間、提高搶救成功率?！鞍捉鹗昼姟睘榱四茉诘谝粫r(shí)間采取科學(xué)、有效的救助方法，對(duì)挽救生命及后期治療創(chuàng)造有利條件，特為被保險(xiǎn)人提供免費(fèi)的“白金十分鐘”電話指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)您遇到緊急情況時(shí)，只需撥打24小時(shí)救援電話（4008185050），醫(yī)療專員將為您提供24小時(shí)在線專業(yè)醫(yī)師的電話指導(dǎo)救助服務(wù)，協(xié)助進(jìn)行自救或互救，將危害降低?！冻晒Π咐罚?009年7月6日清晨8點(diǎn)19分，榮先生不慎撞傷了一位老年路人，他用手機(jī)撥打120請(qǐng)求急救，并告知120自己是“聯(lián)盟會(huì)員”（因?yàn)樗侗Ａ颂Ｎ髦У能囯U(xiǎn)，就可得到“緊急醫(yī)療救援”的增值服務(wù)），北京120確認(rèn)榮先生的會(huì)員身份，并根據(jù)榮先生的手機(jī)訊號(hào)迅速做出了GPS定位，快速派車趕往出事地點(diǎn)。同時(shí)，醫(yī)療救助坐席通過電話進(jìn)行第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)急救指導(dǎo)，經(jīng)詢問了解到老年傷者意識(shí)清醒，左手左腳劇痛有小面積擦傷伴少量出血，專業(yè)醫(yī)生判斷極可能發(fā)生骨折，建議榮先生不要隨意搬動(dòng)傷者。若傷口持續(xù)出血，可用清潔的手絹或毛巾按壓止血，并安撫傷者情緒，等待120急救人員的到來。8點(diǎn)33分，120通過GPS定位僅用了14分鐘就抵達(dá)了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查老年傷者確系骨折，對(duì)其進(jìn)行初步固定處理后就近送往北京協(xié)和醫(yī)院西院進(jìn)行救治。3、保險(xiǎn)事故人傷醫(yī)療急救費(fèi)用擔(dān)保墊付服務(wù)我司與北京市紅十字會(huì)120深度合作，為被保險(xiǎn)人開通道路交通事故緊急醫(yī)療救助聯(lián)動(dòng)服務(wù)。當(dāng)駕車發(fā)生意外事故造成人身傷害時(shí)，被保險(xiǎn)人或當(dāng)事駕駛員可撥打95500向我司提出救助要求，我司專職理賠人員及醫(yī)療服務(wù)小組將第一時(shí)間內(nèi)為被保險(xiǎn)人啟動(dòng)緊急醫(yī)療救助服務(wù)。具體項(xiàng)目如下：院前救護(hù)車搶救墊付、院中急救墊付、住院治療費(fèi)用墊付。p.s.擔(dān)保墊付服務(wù)僅限北京地區(qū)出險(xiǎn)的雙方事故，事故責(zé)任為全責(zé)且不涉及交強(qiáng)險(xiǎn)分?jǐn)傎r償?shù)那闆r，在交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用限額內(nèi)進(jìn)行墊付。人生四季有保障真幸?！冻晒Π咐弧罚?/p>

依然是上例中的榮先生。老年傷者入院后，由于傷情較重需要手術(shù)，考慮到手術(shù)押金問題，遠(yuǎn)盟開啟“綠色通道”，聯(lián)絡(luò)協(xié)和西院的醫(yī)務(wù)科為傷者進(jìn)行擔(dān)保墊付，使傷者在免押金的情況下先行手術(shù)治療，為傷者的救治爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。傷者左手左腳均骨折且擔(dān)保墊付金額較大，遠(yuǎn)盟還特別派專人赴醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)傷者已手術(shù)完畢，在修養(yǎng)康復(fù)中。榮先生是太平洋車險(xiǎn)的老客戶，在事情得到妥善解決后，對(duì)太平洋西支VIP用戶的這個(gè)“緊急醫(yī)療救援”擔(dān)保墊付服務(wù)贊不絕口，專門回電太保西支表示了深深的感謝，稱：及時(shí)的救治和墊付行為為患者盡快入院治療爭(zhēng)取了時(shí)間，同時(shí)也省去了自己短時(shí)間籌措大量現(xiàn)金的尷尬，切實(shí)為投保客戶解決燃眉之急。原來聽說過國(guó)外有類似的服務(wù)，沒想到中國(guó)現(xiàn)在也有這么先進(jìn)的車險(xiǎn)人傷救援服務(wù)理念在實(shí)行，他切實(shí)受惠、深感欣慰。《成功案例二》：2009年6月25日下午14：44，房山區(qū)凱捷風(fēng)公交公司的公交車在進(jìn)站停靠時(shí)不慎撞到一輛三輪車，導(dǎo)致三輪車上一對(duì)老年夫婦受傷，傷勢(shì)較重。因當(dāng)事司機(jī)缺乏急救經(jīng)驗(yàn)，在第一時(shí)間沒能及時(shí)通知救援熱線為傷者提供院前急救措施，而是自行將傷者送往房山區(qū)第一醫(yī)院進(jìn)行救治。但到達(dá)醫(yī)院后，當(dāng)事司機(jī)發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的現(xiàn)金為傷者進(jìn)行治療，情急之下立即將事故情況匯報(bào)給公司安全部，凱捷風(fēng)公交公司安全員得知情況后，迅速致電救援熱線4008185050，說明事故情況，并請(qǐng)求遠(yuǎn)盟為傷者提供救援擔(dān)保墊付服務(wù)。呼叫中心坐席快速核實(shí)了車輛的投保數(shù)據(jù)后，立即啟動(dòng)了擔(dān)保墊付程序，并協(xié)助凱捷風(fēng)公交公司解決了保險(xiǎn)報(bào)案、聯(lián)絡(luò)傷者家屬等事宜，同時(shí)又憑借著與北京市內(nèi)各區(qū)縣急救中心及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的良好合作關(guān)系，迅速通知醫(yī)院為傷者開辟“綠色通道”救助，爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間讓傷者得到順利救治。救援中心于當(dāng)日15點(diǎn)10分將擔(dān)保函傳真至房山區(qū)第一醫(yī)院急診科，成功實(shí)現(xiàn)了擔(dān)保墊付，傷者先期墊付金額為每人人民幣一萬(wàn)元，如金額不夠還可根據(jù)保額進(jìn)行追加。就這樣兩位傷者得到了免押金的及時(shí)救治。下午16點(diǎn)左右當(dāng)傷者家屬和凱捷風(fēng)公交公司領(lǐng)導(dǎo)趕到醫(yī)院時(shí)，受傷的老年夫婦已經(jīng)結(jié)束了急診救治并在擔(dān)保墊付下轉(zhuǎn)為了住院治療。傷者家屬和凱捷風(fēng)公交公司領(lǐng)導(dǎo)看到兩位老人沒有生命危險(xiǎn)，這才松了口氣，這可真是不幸中的萬(wàn)幸呀。第二天下午，兩位老人的傷情已得到了全面的控制，為此，傷者家屬打來電話，對(duì)這次的快速免押金入院救治表示了深深的感謝。而凱捷風(fēng)公交公司更是對(duì)太保西支推出的此項(xiàng)增值服務(wù)贊不絕口，其安全部門李先生稱：“上太保西支車險(xiǎn)不僅能獲得全面的保障，而且這項(xiàng)人性化的增值服務(wù)真正解決了投保人的實(shí)際困難，投西支洋車險(xiǎn)絕對(duì)是最正確的選擇！”車4、保險(xiǎn)事故車輛救援服務(wù)①事故車輛拖帶：客戶車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，經(jīng)交警現(xiàn)場(chǎng)處理完畢的，我司免費(fèi)提供專業(yè)救援車輛將事故車拖至客戶指定地點(diǎn)。②事故車輛困境救5、蓄電池搭電服務(wù)當(dāng)客戶車輛因蓄電池虧電無法啟動(dòng)時(shí)，由我司免費(fèi)提供蓄電池搭電、充電服務(wù)。援：車輛在正常路段行駛，發(fā)生側(cè)翻或翻落溝中且不能自行脫離困境時(shí)，依靠拖車本身設(shè)備已經(jīng)不可能完成的救援，我司免費(fèi)提供專業(yè)施救機(jī)構(gòu)為您提供困境救援服務(wù)。5、蓄電池搭電服務(wù)當(dāng)客戶車輛因蓄電池虧電無法啟動(dòng)時(shí)，由我司免費(fèi)提供蓄電池搭電、充電服務(wù)。6、更換備胎服務(wù)客戶車輛因輪胎損壞無法行駛的，由我司免費(fèi)為您提供現(xiàn)場(chǎng)更換備胎服務(wù)（客戶須自備足氣備胎）7、應(yīng)急送油服務(wù)客戶車輛因缺少燃油，影響其正常形式的，由我司免費(fèi)提供應(yīng)急送油服務(wù)。每次服務(wù)含3升汽油。8、故障車輛施救客戶車輛出現(xiàn)故障無法恢復(fù)安全行駛或半小時(shí)內(nèi)不能排除故障的車輛，我司免費(fèi)提供專業(yè)救援車輛，將事故車輛拖至客戶指定地點(diǎn)。9、現(xiàn)場(chǎng)故障排除服務(wù)

針對(duì)油、電路故障在行車前不能啟動(dòng)或途中因機(jī)械故障無法繼續(xù)安全行駛的；車輛異響、車輛因水箱缺水造成的水溫高等原因造成車輛無法行駛的，在不解體、不換件的前提下，我司免費(fèi)提供對(duì)故障車實(shí)施路面緊急救援，使其恢復(fù)行駛能力。10、全國(guó)通賠服務(wù)您的愛車在外地出險(xiǎn)，不用著急，有太?！叭珖?guó)通賠”服務(wù)作為后期保障。對(duì)異地出險(xiǎn)客戶，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)報(bào)案、查勘定損、理算和賠款支付的無縫隙流轉(zhuǎn)，為您提供標(biāo)準(zhǔn)、便捷的理賠服務(wù)，無需您各地奔波，解除您的后顧之憂。有太保安全沒煩惱2特別增值服務(wù)二、特別增值服務(wù)代辦驗(yàn)車我司專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接洽、受理驗(yàn)車咨詢服務(wù)

預(yù)約咨詢電話：68313419、68313414上門維修當(dāng)您的車輛發(fā)生小額保險(xiǎn)事故且無法移動(dòng)時(shí)，我們會(huì)有專人上門提車維修，完成維修后將車輛送回您指定的地點(diǎn)。輪胎充氮?dú)獾獨(dú)狻タ诵禽喬サ氖褂煤途S護(hù)保養(yǎng)常常被人們忽略，汽車使用中，輪胎費(fèi)用大約占運(yùn)輸成本的10%-15%，占汽車維修費(fèi)用的30%。其實(shí)，輪胎的工作狀況直接影響整車的安全性、經(jīng)濟(jì)性及維修費(fèi)用。延長(zhǎng)輪胎壽命的最佳方法就是合理地使用與維護(hù)。輪胎充氮?dú)饪裳娱L(zhǎng)汽車輪胎的壽命，減少輪胎維護(hù)費(fèi)用，從而增加車輛使用的安全性。氮?dú)庵醒鯕夂勘瓤諝馍俸芏啵魵庖采?，胎里氧化速度很慢，氣壓比較穩(wěn)定。輪胎充上氮?dú)夂?，胎壓極其穩(wěn)定，氮?dú)庥鰺岷笈蛎浵禂?shù)低，滲透性低，不易漏氣，大大降低了因?yàn)閴毫τ鰺岫龈咴斐傻谋C(jī)率。安聯(lián)救援

發(fā)生車輛故障或交通事故致使車輛無法繼續(xù)行駛，可撥打010-95500，申請(qǐng)相關(guān)救援服務(wù)。（注：僅限車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故并使用太平洋電話車險(xiǎn)安排的拖車服務(wù)之后，可享受救援增值服務(wù)）①十大項(xiàng)目服務(wù)支持：故障現(xiàn)場(chǎng)快修、電瓶通電、更換輪胎、拖車牽引、自駕游救援后續(xù)服務(wù)、派送燃料、困境拖吊、加水服務(wù)、在線故障排除指導(dǎo)、在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介②救援增值服務(wù)：事故當(dāng)天出租車服務(wù)：我們?cè)趯⑹鹿受囕v拖至資質(zhì)修理廠處維修后，為您報(bào)銷最高累計(jì)50公里，從壞車地點(diǎn)到最終目的地的出租車費(fèi)用。維修期間出租車服務(wù)：如果您的事故車輛拖至資質(zhì)維修廠處維修，而車輛當(dāng)天不能成功修復(fù)，壞車地點(diǎn)與您的居住地為同一城市，我們將為您報(bào)銷每天最高累計(jì)50公里的出租車費(fèi)用，最長(zhǎng)不超過3天。小額事故快速處理當(dāng)車輛行駛在道路上發(fā)生500元以下小額事故時(shí)，經(jīng)交通隊(duì)調(diào)解當(dāng)場(chǎng)支付賠款的，被保險(xiǎn)人可憑借當(dāng)時(shí)由警方注明現(xiàn)場(chǎng)支付金額的交通事故快速處理單到我司理賠。該項(xiàng)服務(wù)免去了小額賠款發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)公司定損環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了客戶的時(shí)間。車輛數(shù)據(jù)管理服務(wù)

向客戶開放，由我司自主研發(fā)的車輛保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)（CRM），可用于單位車輛保險(xiǎn)信息的管理。該系統(tǒng)包含四大功能模塊，常用功能有：年度車輛投保信息查詢、車輛保險(xiǎn)到期提示、車輛保險(xiǎn)批改信息查詢、退保車輛信息查詢、車輛出險(xiǎn)記錄查詢、機(jī)動(dòng)車風(fēng)險(xiǎn)管控與分析等。3可選附贈(zèng)禮品與服務(wù)三、可選附贈(zèng)禮品與服務(wù)序號(hào)名稱產(chǎn)品說明與圖示是否需要付費(fèi)1晴雨兩用傘免費(fèi)2醫(yī)療救援包（小包）需另付費(fèi)3應(yīng)急救援包（大包）需另付費(fèi)4愛義行洗車卡單價(jià)45/次需另付費(fèi)5愛義行美容卡2次打蠟+10次洗車+1次室內(nèi)高溫殺菌+3次健康檢查需另付費(fèi)6點(diǎn)煙式車用吸塵器需另付費(fèi)7車用錦囊需另付費(fèi)8積分計(jì)劃獲贈(zèng)太保會(huì)員社區(qū)網(wǎng)站20000積分，登陸網(wǎng)址即可進(jìn)行消費(fèi)。需另付費(fèi)9酒后代駕（1）在預(yù)定出發(fā)前40分鐘預(yù)約，預(yù)約電話010-95500；（2）單人醉酒且無人陪同的情況無法提供代駕服務(wù)；（3）若電話預(yù)約后臨時(shí)因故取消服務(wù)需及時(shí)通知，否則代駕司機(jī)按時(shí)到達(dá)后再取消本次服務(wù)，需支付20元交通費(fèi)；（4）24:00以后出發(fā)的夜間服務(wù)需在23:30前預(yù)定，過時(shí)不保證能夠提供預(yù)約。預(yù)約3人以上或白天預(yù)約服務(wù)需提前1小時(shí)。需另付費(fèi)4售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃售后培訓(xùn)、服務(wù)一覽表