第一章管理學(xué)與管理者

馮光明馮桂香編著管理學(xué)目錄第一章管理學(xué)與管理者第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第三章管理基本原理第四章決策第五章計劃第六章戰(zhàn)略管理第七章組織與組織設(shè)計第八章組織整合與變革第九章人力資源管理第十章領(lǐng)導(dǎo)第十一章激勵第十二章信息溝通第十三章控制第十四章創(chuàng)新第十五章企業(yè)文化第一章管理學(xué)與管理者第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理學(xué)及其學(xué)習(xí)目的、方法和要求第三節(jié)管理者與管理者的角色“下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智?！薄眺?松下幸之助座右銘)

開章案例：海爾集團(tuán)總部在中國青島，是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；2006年，海爾品牌價值高達(dá)749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等18個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。第一節(jié)管理概述一、管理的概念二、管理的對象

一、管理的概念：●世界大百科全書的解釋是：管理就是對工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，以及其他各種組織的一切活動的指導(dǎo)。它的目的是要使每一行為或決策有助于實現(xiàn)既定目標(biāo)?！瘛冬F(xiàn)代漢語詞典》中，管理有三種解釋：一是負(fù)責(zé)使某項工作順利進(jìn)行，如管理財務(wù)、管理國家大事；二是保管和料理，如管理圖書、公園管理處；三是照管并約束(人或動物)，如管理罪犯、管理牲口?！瘛缎掠h詞典》中，管理對應(yīng)著兩個詞，即“management”和“administration”。在英文環(huán)境中，“management”通常指營利性組織的管理，或者說“工商管理”；而“administration”通常指非營利性組織的管理，或者指政府和其他非營利性組織的管理?！癖緯芯康墓芾恚窃谘芯扛鞣N不同的管理共性的基礎(chǔ)上，主要側(cè)重于研究工商企業(yè)的管理?！肮芾怼钡亩x●從管理者與被管理者的相互關(guān)系的角度解釋●從管理職能的角度解釋●從組織的協(xié)作系統(tǒng)的角度解釋●從管理活動過程的角度解釋

“管理”的定義管理是指管理者在特定的環(huán)境和條件下，對組織擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，以便有效達(dá)到組織既定目標(biāo)的過程。

●管理的主體是管理者?！窆芾淼哪康氖且ㄟ^具體的管理活動來實現(xiàn)組織既定目標(biāo)?！窆芾淼倪^程是實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程?！窆芾淼膶嵸|(zhì)是對組織擁有的各種資源進(jìn)行有效整合?！窆芾砉ぷ魉幍沫h(huán)境是管理活動受到組織內(nèi)、外環(huán)境和條件的約束，只有重視環(huán)境、研究環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境、利用環(huán)境，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。二、管理的對象●人力資源

最重要的要素（動畫后出現(xiàn)）●物力資源

從事社會實踐活動的物質(zhì)基礎(chǔ)（動畫后出現(xiàn)）●財力資源

各種經(jīng)濟(jì)資源的價值體現(xiàn)（動畫后出現(xiàn)）●信息資源管理的對象：1.人力資源人是一種活的要素，具有創(chuàng)造性和很大的潛力。人是具有感情的要素，其工作效率、生產(chǎn)積極性的發(fā)揮都受到感情因素的影響。2.物力資源遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律的要求，根據(jù)組織目標(biāo)和組織的實際情況，對各種物力資源進(jìn)行最優(yōu)配置和最佳的利用，開源節(jié)流、物盡其用。3.財力資源具有一定獨(dú)立性的特殊資源。4.信息資源組織中的信息資源指的是各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料等。三、管理的職能法國工業(yè)專家亨利·法約爾(HenriFayol)《工業(yè)管理與一般管理》一書中提出管理可以分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能。加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校兩位教授哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)、西里爾·奧唐奈(CyrilOdonnell)計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能。管理者計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)執(zhí)行實現(xiàn)三、管理的職能1.計劃職能計劃職能指的是管理者對要實現(xiàn)的組織目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案作出選擇和具體安排。包括明確組織的使命、研究環(huán)境、分析條件、確定目標(biāo)、選擇行動方案、制定戰(zhàn)略、籌劃人、財、物、時間，擬定實施步驟的連續(xù)過程。2.組織職能組織職能是指管理者根據(jù)計劃對組織活動中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督組織運(yùn)行和變革組織。3.領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指為了實現(xiàn)目標(biāo)而運(yùn)用溝通、獎懲、激勵等方式對組織成員施加影響，通過職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力，統(tǒng)御和指引組織成員的活動。4.控制職能控制職能就是按照預(yù)定的組織目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動的各個方面的實際情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)差距、分析原因、采取措施、予以糾正，使管理活動能按照計劃進(jìn)行，保證預(yù)定組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第二節(jié)管理學(xué)及其學(xué)習(xí)目的、方法和要求一、管理學(xué)及其特性二、學(xué)習(xí)管理學(xué)的目的三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法和要求一、管理學(xué)及其特性管理學(xué)是指管理者在長期從事管理活動的實踐中，探索、總結(jié)管理活動的過程和基本客觀規(guī)律與一般方法的綜合性科學(xué)?！窬C合性●復(fù)雜性●應(yīng)用性●科學(xué)性●藝術(shù)性●經(jīng)濟(jì)性二、學(xué)習(xí)管理學(xué)的目的●通過管理學(xué)的學(xué)習(xí)，了解管理學(xué)在推動經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展中的巨大作用●學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)現(xiàn)代化優(yōu)秀管理者的重要途徑和方法●學(xué)習(xí)管理學(xué)可以為學(xué)習(xí)其他知識尤其是經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)知識打下良好的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法和要求●理論聯(lián)系實際●比較研究●系統(tǒng)觀點系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的方法就是按照客觀事物本身的系統(tǒng)性，把研究的對象放在系統(tǒng)中進(jìn)行研究和分析?！癜咐治霭咐侵笇嶋H的管理活動或管理過程的整理和記錄，具有典型性、概括性、客觀性和針對性的特點。案例分析就是通過對真實的、典型的、針對某個具體問題的案例進(jìn)行分析和研究，去總結(jié)或歸納管理的原則和方法，或運(yùn)用相應(yīng)的管理理論、管理原則和管理方法去分析實際的管理案例，驗證所學(xué)的管理知識。第三節(jié)管理者與管理者的角色一、管理者與管理者的分類二、管理者的角色三、管理者的技能四、如何定義有效的管理者一、管理者與管理者的分類所謂管理者，是指在一個組織中擔(dān)負(fù)著對整個組織的資源整合，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人。組織縱向結(jié)構(gòu)所處位置分類從事工作性質(zhì)和管理領(lǐng)域分類二、管理者的角色加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格(HenryMintzberg)將管理者在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織資源過程中需要履行的特定職責(zé)簡化為10種角色。1.人際關(guān)系方面的角色●組織代表●領(lǐng)導(dǎo)者●聯(lián)絡(luò)人2.信息傳遞方面的角色●監(jiān)聽者●傳播者●發(fā)言人3.決策制定方面的角色●企業(yè)家●混亂駕馭者●資源分配者●談判者管理者的角色●組織的決策者●組織的設(shè)計者●組織資源的整合者●組織活動的組織者和指揮者●組織信息的管理者●組織對外的形象代表和發(fā)言人三、管理者的技能羅伯特?卡茲(RobertKatz)曾在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了一篇題為《能干的管理者應(yīng)具有的技能》的論文，指出管理者需要三種基本技能，即技術(shù)技能(Technicalskills)、人際技能(Humanskills)和概念技能(Conceptualskills)。管理的層次與管理技能之間的關(guān)系三、管理者的技能1.技術(shù)技能指運(yùn)用工具、程序、技術(shù)和技巧等來完成一項特定的任務(wù)的能力。2.人際技能指與他人協(xié)作的能力。3.概念技能指管理者綜觀全局、系統(tǒng)分析的能力。另一位管理學(xué)者格里芬(R.W.Griffin)也對卡茲的三項基本技能作了新的補(bǔ)充，增加了診斷和分析兩項技能。診斷技能根據(jù)組織出現(xiàn)的癥狀來診斷問題，通過表象分析問題的實質(zhì)。分析技能在某一形勢下鑒別關(guān)鍵變量的能力，分析它們之間的相互關(guān)系，并找出最值得關(guān)注的因素。四、如何定義有效的管理者1.經(jīng)濟(jì)效益角度●能夠為組織創(chuàng)造盈余●追求資源成本的最小化●追求時間上的高效率2.社會效益角度所謂承擔(dān)社會責(zé)任，是指認(rèn)真考慮組織的一舉一動對社會造成的影響，并在經(jīng)營活動中充分考慮社會公眾的利益和社會發(fā)展的長遠(yuǎn)利益，將公司的經(jīng)營活動、各項方針政策等與社會環(huán)境、社會發(fā)展、公眾利益聯(lián)系起來。3.人文關(guān)懷角度(組織文化)有效的管理者管理的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是低抱怨率、低缺勤率、低離職率的團(tuán)隊。4.管理者個人成長角度分析管理者在完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)的同時，自身是否也得到了鍛煉和成長。本章小結(jié)1.管理是指管理者在特定的環(huán)境和條件下，對組織擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，以便有效達(dá)到組織既定目標(biāo)的過程。2.管理的對象也就是管理的客體，指的是管理過程中管理者所作用的對象。管理的對象主要包括人力資源、物力資源、財力資源和信息資源。3.管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。4.管理學(xué)是指人類在長期從事管理活動的實踐中，探索和總結(jié)管理活動的基本客觀規(guī)律與一般方法的一門綜合性科學(xué)。管理學(xué)有綜合性、復(fù)雜性、應(yīng)用性、科學(xué)性、藝術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性的多重特性。5.學(xué)習(xí)管理學(xué)的目的，一是通過管理學(xué)的學(xué)習(xí)，了解管理學(xué)在推動經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展中的巨大作用；二是學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)現(xiàn)代優(yōu)秀管理者的重要途徑和方法；三是學(xué)習(xí)管理學(xué)可以為學(xué)習(xí)其他知識尤其是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)知識打下良好的基礎(chǔ)。本章小結(jié)6.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)，要以馬克思主義的辯證唯物主義、歷史唯物主義的總的方法論為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用理論聯(lián)系實際、比較研究、系統(tǒng)觀點、案例分析等方法。7.管理者是指在一定組織中擔(dān)負(fù)著對整個組織的資源整合，實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)和控制的人。按照管理者在組織縱向結(jié)構(gòu)中所處的位置一般分高層管理者、中層管理者和基層管理者；按照管理者從事的工作性質(zhì)和管理領(lǐng)域可以劃分為市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事、行政及其他各類管理者。8.