2013.9.7中國式管理與易經(jīng)經(jīng)濟學講義

楊智雄老師管理專用講義主講人：楊智雄

老師現(xiàn)任：華人文化

執(zhí)行長／中華儒道研究協(xié)會

顧問

壹、中式戰(zhàn)略管理特點貳、領導比管理更重要參、戰(zhàn)略需有國學素養(yǎng)肆、易經(jīng)具備戰(zhàn)略思惟伍、永續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略之道（讀通易經(jīng)、老子、孫子兵法）中式戰(zhàn)略管理與易經(jīng)組織學【管理最高境界：知人善任】為何不學易，不足以為將相？※易經(jīng)三易：簡易、不易、變易?！九]有用，用心才要緊】不易（人性）經(jīng)（原則）戰(zhàn)略意識執(zhí)簡馭繁（例行事務）歸納原則交辦領導者的頭腦變易（事物）權（方法）戰(zhàn)術能力化繁為簡（例外事務）合理應變改善組織的事務化繁為簡執(zhí)簡馭繁頭腦（不易）事務（變易）整體（簡易）領導者用戰(zhàn)略日理萬機【易經(jīng)三易之道】㊣中西管理天氣出版計算機時間組織個人層面原則方法變化管理哲學（中國）【民族差異性】春、夏、秋、冬經(jīng)典音樂、書籍文字、數(shù)字、圖案長期【吉兇】知人善任做人態(tài)度【心目中有老板】道：用人藝術戰(zhàn)略面【整體性】原則：方向【事半功倍】以【不變】持【經(jīng)】管理科學（西方）【一致性】管理學每天天氣變化流行音樂、寫真集WORD,EXCEL,PE2,PPTPHOTOSHOP,漢書短期【利害】事必躬親才華洋溢【能夠舉一反三】術：作事技術戰(zhàn)術面【局部性】方法：速度【事倍功半】應【萬變】達【權】持經(jīng)達權的戰(zhàn)略觀【方向比速度更重要】㊣易經(jīng)管理的層次【指導六階層貴族為人處世要領】層級卦三才階層職位爻位貴族通稱企業(yè)學校教學決策層【戰(zhàn)略】上卦【外卦】天高階老板第六爻宗廟軍師上級督導顧問；掌立國原則董事長教育部／局第五爻天子君王首長；最高決策人總經(jīng)理校長人中堅干部第四爻諸侯副首長；機要幕僚經(jīng)理教務主任執(zhí)行層【戰(zhàn)術】下卦【內卦】第三爻卿；三公一級主管；承上啟下推動人課長課務組長地基層員工第二爻大夫二級主管；執(zhí)行負責人班組長教師第一爻士

承辦人作業(yè)員學生【注】三公：太師、太傅、太保；宰相、太尉、御史大夫／不三不四／九五之尊㊣職位構造象棋表現(xiàn)人性樹高階老板天將帥無（白臉）好人樹根中堅干部人車馬包能（黑臉）壞人樹干基層（客戶）員工地兵卒有憨人樹葉樹根：（老板）樹干：（干部）樹葉：（員工）易經(jīng)要發(fā)揚樹狀組織的開展精神㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義6職位構造言語變動分配時間運用象棋表現(xiàn)人性高階老板天(問問題)不明言(前瞻力)變權未來(由情入理)情將帥無好人中堅干部人(有腹案)慎言(轉化力)應變責現(xiàn)在(合理解決)理車馬包能壞人基層員工地(給答案)明言(執(zhí)行力)不變利過去(當作腹案)法兵卒有呆人易經(jīng)三才對應高中基層配套表㊣戰(zhàn)略管理本質的歸類與分析人可變性影響力人______________大難補救事______________中先人后事物____小花錢消災人人物事組織沖突：人的因素占85%，事的因素只占15%。善變熟不拘禮易變熟能生巧不變㊣人與事的效能經(jīng)常背道而馳【熟】的二種狀況：事：對自己；放手認真精進，不必擔心后果。

人：對他人；愈是親人、核心干部瞬間叛變。熟的效益人的部份：熟不拘禮（對熟人頤指氣使）事的部份：熟能生巧（打遍天下無敵手）人的熟識度人際溝通藝術一般人的觀念區(qū)成功人士的觀念區(qū)熟不拘禮區(qū)不熟拘禮區(qū)愈是熟人愈需要懂得人際溝通藝術_____________________人愈熟識愈要謹慎應對【注意差異】陌生人熟人㊣成功者對熟人?；ǜ鄷r間相處人的熟識度愛恨的影響力愛恨因熟識程度增加而成長愛恨愛恨愛恨愛恨愛恨愛恨愛恨

【注】愛與恨都有心為部首－人不會對陌生人有恨意，對深愛的人卻會有恨意。

西方人站在分的立場來合，離婚后仍是好朋友，好聚好散，不易有恨意。

中國人站在合的立場來分，結婚為終身大事，一旦離婚雙方都遺憾終生。陌生人親人楊智雄老師管理專用講義戰(zhàn)略在企業(yè)管理功能的定位經(jīng)營層管理層作業(yè)層功能職位性質層級事物人事能力要領重點經(jīng)營層老板戰(zhàn)略高層20%80%領悟智慧看進去領導溝通激勵管理層干部戰(zhàn)術中堅50%50%管理能力管進去營銷、生產(chǎn)人事、培訓財務、信息作業(yè)層員工戰(zhàn)技基層80%20%專業(yè)能力做進去規(guī)劃執(zhí)行考核西方管理（事）中式管理（人）楊智雄老師管理專用講義戰(zhàn)略在企業(yè)管理功能的布局

管理功能【做人】PLAN／DO／SEE規(guī)劃執(zhí)行力考核管理功能項目規(guī)劃組織用人指導【領導、激勵、溝通】控制無形管理【執(zhí)行力】有形管理【規(guī)劃考核】企業(yè)功能︻作事︼開源之部營銷管理【商品價值】

生產(chǎn)管理【質量管理】研究發(fā)展【商品創(chuàng)意】節(jié)流之部人事管理【教育訓練】財會管理【總務庶務】信息管理【計算機系統(tǒng)】企業(yè)功能

管理功能※管理科學矩陣＝水庫管理三面向＝【建構面】＋【開源面】＋【節(jié)流面】

中國式管理㊣要項重點說明________市場調查、人員推銷、經(jīng)銷代理、廣告促銷、儲運送達________生產(chǎn)計劃、現(xiàn)場操作、資材管理、質量管理、設備維護________新產(chǎn)品、新原料、新制程、新設備、新檢驗________人才招募、人才培育、人才挽留、人才晉用、人才服務________融資理財、信用管理、保險管理、資金管理、現(xiàn)金管理營銷系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)人力資源財務會計企業(yè)功能中各要項重點說明㊣要項重點說明________情報研究、高階策劃、中基規(guī)劃、財務預算、時程安排________組織結構、職責說明、作業(yè)制度、核決權限表、簽呈表________工作需求、人才需求、征才來源、任用派遣、訓練發(fā)展________意見溝通、激勵士氣、領導統(tǒng)御、指揮統(tǒng)御、照顧關切________每日記事、每周檢討、半月報告、每月分析、每季總檢規(guī)劃系統(tǒng)組織系統(tǒng)用人系統(tǒng)指導系統(tǒng)控制系統(tǒng)管理功能中各要項重點說明㊣15性質人構造計算機本事功能重點說明高層戰(zhàn)略靈意操作者智慧判斷一、資源運用：人、財、物、機器、技術、時間共七力二、決策：診斷、意圖、方策、考慮、評分、選擇、檢測三、協(xié)調：因人、因事、因時、因地、因物進階戰(zhàn)術心眼耳鼻舌軟件管理能力一、規(guī)劃面：規(guī)劃功能【定大計】二、執(zhí)行面：組織、(明)用人、指導功能三、考核面：控制【嚴賞罰】基層戰(zhàn)技身身硬件企業(yè)功能一、開源面：營銷功能二、開源面：生產(chǎn)、研發(fā)功能三、節(jié)流面：人事、財會（信息）功能戰(zhàn)略在企業(yè)管理的層次掌握㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義16華人永遠多一種選擇【避免跳入陷阱】茶咖隨啡便____咖啡茶【請問您要喝茶或喝咖啡？】

智慧層次（道／人）＜制高點＞

知識層次（術／事）【要點】：常講二句話，嘴巴說的當參考／日用而不知／請裁隨便中㊣17時(中)：與時俱進，合理應變上限（陽剛）

適（中）下限（陰柔）易經(jīng)層級職位四書恩威智慧成本酸堿開車喝水天高階老板過威智最佳酸性快熱水人中堅干部中庸并用大智若愚最適中和穩(wěn)溫水地基層員工不及恩愚最低堿性慢冰水㊣楊智雄老師管理專用講義18

【答案】：陽剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問題】：

老板（或平時對您關照的人）剛從外面回來，問您現(xiàn)在有沒空，請問您會如何回答呢？我是能干又忙碌的人，馬上回答「沒空」討好老板說「有空」，反被覺得沒事做。積極說「老板有需任何服務，我馬上來」㊣楊智雄老師管理專用講義19對問題本質的歸納分析【三思而后行】管理人群人與事情理法優(yōu)點缺點執(zhí)行方式陽剛美國式個人事的績效法快速易失控以力服人霸道陰柔日本式團體人的團結情慢復原慢和諧中國式并重人事并重理穩(wěn)不服氣心悅誠服王道㊣20在圓滿中分是非【合和性v.s.分別性】陰柔（情／私／非）陽剛（法／公／是）和諧（理／兼顧／圓滿）情理法公私態(tài)度是非英雄運作陰柔情私消極非英（文）弱勢陽剛法公積極是雄（武）強勢和諧理兼顧平淡圓滿英雄應變㊣21

【答案】：陽剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問題】：

您對人的一言一行，是采取完全信任？還是完全懷疑？【注】：人與人互信是動態(tài)的變化；將信將疑既然是用人就要「疑人不用，用人不疑」人心難測不能信，因「知人知面不知心」因應人在剛開始至慢慢熟識會有所不同㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義對人信任的動態(tài)調整【將信將疑】人的熟識程度品管上限品管下限

【執(zhí)兩用中】

_______知人知面不知心疑人不用，用人不疑【注】：從不對人起疑心，日后將對人的信任失去信心________________________________

中庸之道㊣楊智雄老師管理專用講義23知識與智慧的不同【盡信書不如無書】易經(jīng)系辭傳：「一陰一陽之謂道」將疑人不用，用人不疑信將疑知人知面不知心（道）智慧知識（術）（是非辨別）陰（里）陽（表）將信將疑（相信人性）疑人不用，用人不疑（懷疑人心）知人知面不知心__________________________________________________________㊣楊智雄老師管理專用講義24中華民族道統(tǒng)的十六字心法方向書經(jīng)原典因應之道對人警覺________（人的心思改變很快）防人之心不可無對己修持________（良心常受利欲熏心）害人之心不可有掌握原則唯精（精心觀察）唯一（歸納統(tǒng)一，分析判斷），允（信諾）執(zhí)厥（其）中（時中：適時合理應變）

書經(jīng)：「人心唯危，道心唯微，唯精唯一，允執(zhí)厥中」孫子兵法：「故不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也?！谷诵奈ㄎ５佬奈ㄎⅸI楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義至誠可以前知【不誠無物/至誠如神】__藝術權謀

外在行為【注】中庸：至誠之道,可以前知/至誠如神/誠者物之終始,不誠無物/天下至誠，為能經(jīng)綸天下之大經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育/誠于中，形于外，故君子必慎其獨/誠者,天之道；誠之者,人之道

_______________正邪誠

內心思惟（動機）㊣

【答案】：陽剛：______________________________________陰柔：______________________________________和諧：______________________________________【問題】：

部屬從您剛開始任用到慢慢與他熟識，您對他要求的松緊程度如何拿捏？【注】：人性中先松后緊，讓人覺得無情／先緊后松，讓人才會感恩必須要不斷給予其壓力，付酬勞才會值得。開始因不熟不好給太大壓力，所以較寬松。開始必須嚴格要求，隨達成標準才能放松。㊣楊智雄老師管理專用講義順位初期后期重點說明第一____開始嚴格是為了測試部屬是否做得好，一旦做好就放松，讓人感恩老板教導。第二____讓部屬剛開始短期間為培養(yǎng)才能適應。一旦承受不住壓迫，會一發(fā)不可收拾。第三____使部屬錯覺未來工作環(huán)境也如此輕松。讓部屬覺得領導無情無義，存心整他。第四____使部屬愈來愈沒紀律，造成尾大不掉。請神容易送神難，造成不當支出成本。老板對部屬松緊程度的拿捏緊緊緊緊松松松松㊣楊智雄老師管理專用講義執(zhí)兩用中的戰(zhàn)略智慧【中庸之道】陰柔的話語陽剛的話語執(zhí)兩用中的智慧疑人不用，用人不疑知人知面不知心________禮讓為先當仁不讓____________愛的教育（恩）鐵的紀律（威）_________親疏有別一視同仁_________不以成敗論英雄成者為王，敗者為寇__________樹大好遮蔭寧為雞首，不為牛后事無不可對人言逢人只說三分話____________將信將疑識時務為俊杰恩威并用形勢比人強交情決定深淺公正無私㊣化解矛盾之道三部曲【中庸之道】中國式管理六字真訣：__________________【先說先死】【不說也死】【說到不死】【合起來看】【理會變動】【理不易明】情法位時兩難兼顧合理

適（中）品質上限（陽剛：先說先死）品質下限（陰柔：先說先死）㊣30慎謀能斷的戰(zhàn)略智慧【雙向圓成】成養(yǎng)階段性調整步驟要點說明即時反應一、________：良機：利常是長期的兇危機：害常是長期的吉轉機：當機立斷的關鍵二、________：陰柔：是陽的存在基礎陽剛：是陰的價值根源太和：陰陽調和的智慧平時修為三、________：一語中的：關鍵的話語執(zhí)兩用中：能居中為吉中庸之道：合理最重要洞察時機兼顧陰陽從容中道㊣【答案】：陽剛：__________________________________陰柔：__________________________________和諧：__________________________________【問題】：

當心中已有答案的能干部屬遇到工作上的問題，向您請示如何處理，您會如何有效回復部屬？【注】：把答案變問題／用請示來推卸責任帶著腹案來請示老板／深藏不露完全不管部屬感受，要他自行去找答案不論是否擁有答案，反請教他會如何做依自己的經(jīng)驗答案，無保留的給予部屬㊣楊智雄老師管理專用講義32老板有效回復部屬問題的三要項________：老板最大的優(yōu)勢是可以測試部屬。________：愛說答案會聽不到部屬真正答案。________：重點在露，要露在部屬需要之時。反問回去請教看法深藏不露兩把刷子平時（不需要）緊急（需要）失敗組織老板：得意表現(xiàn)部屬：不以為然部屬：表現(xiàn)很差老板：憤怒無奈成功組織老板：不求表現(xiàn)部屬：只好表現(xiàn)老板：展現(xiàn)本領部屬：心服口服耐心教導不得不教被人看穿深藏不露㊣楊智雄老師管理專用講義33領導者管理功夫的層次差異層次等級用人老板部屬老板心情組織老板的修為一流上君________無為（大智）有為（腦力）輕松愉快有人可靠大型答案變問題善用疑問句二流中君________有為（腦力）有能（體力）忙碌收割大家努力中型常有好答案必用肯定句三流下君________有能（體力）不能辛苦勞累不知未來小型尋找好答案常遇否定句※韓非子（八經(jīng)）：「下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。」盡人之智盡人之力盡己之能㊣與時俱進的用中見體的系統(tǒng)三時空的完整配套過去現(xiàn)在未來模塊類型經(jīng)典公式常見習題預測趨勢運用說明各家經(jīng)典語句實際個案分析歸納指導原則執(zhí)行順序㊣35

【答案】：陽剛：_________________________________陰柔：_________________________________和諧：_________________________________【問題】：

您若是總經(jīng)理，經(jīng)理在旁一起陪同您與客戶參觀公司，您卻發(fā)現(xiàn)地上有垃圾有礙觀瞻時，您會如何處理？孫子兵法：「故不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也。」書經(jīng)：「人心唯危，道心唯微，唯精唯一，允執(zhí)厥中」立即責罵并命令經(jīng)理去把垃圾拾起來不要求經(jīng)理，以身作則只好自己去撿用眼神看經(jīng)理，又看看垃圾看他反應㊣以身作則的兩種不同效能面向【以身作則】的二種狀況：做事：事必躬親，結果英才早逝。

做人：以德服人，結果輕松自在。以身作則做人的部份：以德服人（輕鬆愉快壽命長）做事的部份：事必躬親（上侵下職勞碌命）㊣領導者要能作階層性戰(zhàn)略調整重要觀念事必躬親（以身作則）胸有成竹（擁有答案）高階領導者壞習慣（上侵下職）好習慣（大智若愚）中堅干部好習慣好習慣基層員工好習慣好習慣【注】與時俱進：本來的好習慣，隨組織職位提升未能應變反變成壞習慣。【論語雍也篇】子曰：「中人以上，可以語上也；中人以下，不可以語上也?！供I挑選組織干部人才的兩難抉擇配合老板處理事情說明不聽話能干驕傲干才型，自以為是聽話不能干愚忠奴才型，無大作為【用人的兩難】配合老板處理事情說明(公開）聽話(私）不聽話能干忠臣干練型，打死不走(忍辱負重/扮黑臉/志同道合）㊣楊智雄老師管理專用講義39場合對外公開私下相處等級有第三者以外在場交淺不言深者在場只有二人在場時領導者心情不錯第一（英才）聽話不聽話（提建言）第二（真才）不聽話（提忠言）不聽話（提建言）第三（奴才）聽話聽話（沒意見）第四（叛逆）不聽話（耍威風）聽話（奉承話）老板用說錯話來挑選干部等級（論語為政）今之孝者,是謂能養(yǎng).至于犬馬,皆能有養(yǎng);不敬,何以別乎?天下無不是的父母（老板）：

他有錯任何人都可以講他，

只有你不行，因為他對你有養(yǎng)育（知遇）之恩他是給你機會。

楊智雄老師管理專用講義老板要能掌控有才華者【領導比管理重要】

統(tǒng)御目標標準特色對象實力老板內心（私下交流）老板對外（公開場合）領導御將（帥）用人（人性）因人而異發(fā)揮優(yōu)點中堅干部比老板強儒家：情感交流（心腹知已）（特別關照）法家：志同道合

（打死不走）（忍辱負重）管理統(tǒng)眾（兵）作事（制度）眾人一致控制缺點基層員工比老板弱法家：誠信威嚴（賞罰分明）儒家：展現(xiàn)親和

（仁民愛物）㊣楊智雄老師管理專用講義老板與部屬的雙重配套【能屈能伸】

易經(jīng)場合老板、主管（父母、丈夫）部屬、員工（子女、妻子）陽︹表︺對外公開（威的展現(xiàn)）主:________

（展現(xiàn)老板魄力）從:________（心目中有老板）陰︹里︺私下互動（恩的施予）從:________（讓他表現(xiàn)成就）主:________（累積管理經(jīng)驗）權威展現(xiàn)服從老板聽從建言勇于負責華人把修身、齊家、（立業(yè)）、治國、平天下整合來用，而非分開。

時中－執(zhí)兩用中、陰陽調和。如：恩威并用、寬猛相濟、能屈能伸。（論語為政）今之孝者,是謂能養(yǎng).至于犬馬,皆能有養(yǎng);不敬,何以別乎?㊣楊智雄老師管理專用講義各組配套的效能分析評估效能狀態(tài)場合老板、主管部屬、員工第一____公開（主:權威展現(xiàn)）（從:服從老板）私下（從:聽從建言）（主:勇于負責）第二____公開（從:沒有主見）（主:只手遮天）私下（從:聽從建言）（主:勇于負責）第三____公開（主:權威展現(xiàn)）（從:服從老板）私下（主:不聽建言）（從:只好服從）中和懦弱霸氣㊣楊智雄老師管理專用講義43

【答案】：陽剛：________________________________陰柔：________________________________和諧：________________________________【問題】：

您是高階領導者，您重視的干部很有才華，卻在主持會議時，自以為是的向前沖，不尊重其他領導者的意見，您要如何妥善處理？【案例】：日本經(jīng)營之神松下幸之助／臺灣經(jīng)營之神王永慶／中國聯(lián)想集團柳傳志直接痛罵干部目無尊長，未予安撫。尊重干部主持風格，任其發(fā)展下去。無預警先痛罵干部，再看情況安撫。用人要重本事而非能力【德本才末】大學：?德者，本也；財者，末也。?西方企業(yè)華人企業(yè)第一順位有德有才有德有才第二順位無德有才有德無才第三順位有德無才無德無才第四順位無德無才無德有才【中西方企業(yè)用人順位的差異】本事＝【心目中有老板】＊【能力

】德本才末＝【德性（道）】＊【才能（術）】【注】：【？】＝大小目＝心目中有別人＝倫理＝合理的不公平㊣楊智雄老師管理專用講義45

【答案】：陽剛：________________________________陰柔：________________________________和諧：________________________________【問題】：

原本很照顧您的老板，突然在與您交談時，情緒失控下「叫您去死」，您是部屬要如何應變？【中國人的陰陽文化】：嘴巴要講好話，心中所想的才是真的。為了名譽，立即回叫老板才要去死。為服從老板命令，真的去死給他看。口頭上說「好」，不要真去死就好。㊣品德（做人）才能（作事）道術方向（道）速度（術）對象群體（合群）個人能力以身作則身教（）（影響力、尊重）言教（）（指責力、命令）獲得從小養(yǎng)成習慣（EQ)要時多學就會(IQ)學問（中國）：經(jīng)-長期四書、五經(jīng)、弟子規(guī)（西方）：變-短期管理、科技、會計..【才能（樹葉）作事】【品德（樹根）做人】培育人才的兩大方向【惟德取才】【注】（三字經(jīng)）首孝弟，次見聞。知某數(shù)，識某文。

（弟子規(guī)）泛愛眾，而親仁。有余力，則學文。

（論語學而篇）子曰：「弟子入則孝，出則弟，謹而信，泛愛眾，而

親仁。行有余力，則以學文?！?有子曰：「君子務本，本立而道生?！供I楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義有效運用一流人才【五倫－習慣決定命運】孟子:五倫生活說明序上下（孝）________宗教道德的根源主導________政治德性的客觀化要求平行（悌）________社會愛初步落實________德性人格再提升兼________情愛人我合一的具體圓成圓成論語。學而有子曰：「其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！」君父（理）（情）兄弟夫婦（情）朋友（理）臣子父子有親君臣有義長幼有序朋友有信夫婦有別㊣楊智雄老師管理專用講義階段第一階段：管理制度化第二階段第三階段自動化管理功能形式差異強調重點精神程序層面智慧知識作用學術分類管理變化重點是非化（無是非不足以談管理）標準化（眾人肯定之事為標準）制度化（持經(jīng)達權之道）(法)合理化(理)人性化(情)人力自動化領導、溝通、激勵(無形)：因人而異用人藝術氣戰(zhàn)略面【整體性】智慧【從領悟而來】方向【事半功倍】(形而上)哲學情窗體化計算機化辦公室自動化規(guī)劃、控制

(有形)：可標準化做事效率理戰(zhàn)術面【局部性】知識【經(jīng)學習而來】速度【事倍功半】(形而下)科學法管理的層次性【無形才能全面掌控有形】㊣管理的觀念【注意每人差異化】人的因素事的因素管理的看法＝做人作事無效的管理＝管人理事有效的管理＝理人管事管理功能：規(guī)劃、組織、任用、指導、控制管理定義：透過他人達成目標所進行的程序管理意義：從修持自己進而安人方能成大事【注】：管中國人：免你管／你管這么多干么／你先管好你自己【德性】

理中國人：理他，就是用禮數(shù)來敬他，中國人最怕你看得起他。㊣楊智雄老師管理專用講義50領導者對部屬的心態(tài)【主敬不主恩】【孟子離婁篇】孟子告齊宣王曰：「君之視臣如手足；則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎?！沟燃壓献鳡顩r老板看待部屬部屬看待老板第一________（情:看得起）____（左右手）____（完全服從）第二________（理:一般性）____（利用器具）____（陌生路人）第三________（法：看不起）____（土草賤物）____（強盜仇人）心腹知己運用資源拋棄廢物手足犬馬土芥腹心國人寇讎㊣楊智雄老師管理專用講義戰(zhàn)略能與部屬有效的合作分工※《人物志》（九征）曰：「夫一官之任，以一味協(xié)五味；一國之政，以無味和五味。故臣以自任為能，君以能用人為能；臣以能言為能，君以能聽為能；臣以能行為能，君以能賞罰為能。所以不同，故能君眾能也。」君臣對象策略作為職責調味用人官能權責君（帥）將將（整體）戰(zhàn)略無為一國之政無味和五味能用人能聽能賞罰臣（將）將兵（個人）戰(zhàn)術有為一官之任一味協(xié)五味自任能言能行㊣楊智雄老師管理專用講義領導者必須有將將的戰(zhàn)略觀君臣運作效益對象策略作為君（帥）腦力整體將將戰(zhàn)略無為臣（將）體力個人將兵戰(zhàn)術有為

資治通鑒：上從容與信言諸將能將兵多少。（劉邦）－上問曰：”如我能將幾何？

（韓信）－信曰：”陛下不過能將十萬。”

（劉邦）－上曰：于君何如？

（韓信）－信曰：“臣多多而益善耳?！?/p>

（劉邦）－上笑曰：“多多而益善何為為我擒？”

（韓信）－信曰：“陛下不能將兵而善將將，此乃信之

所以為陛下擒也。㊣領導者與部屬的戰(zhàn)略相處之道朝代國君下場悲慘的功臣沖突原因漢朝漢高祖（劉邦）____自立為齊王宋朝宋高宗____欲接回宋徽宗、欽宗清朝清世宗（雍正）______校閱凱旋而歸的軍隊國君有專長的功臣劉邦˙運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，我比不上____˙安邦定國，撫慰百姓，供應物資，不絕糧餉，我不如____˙統(tǒng)率百萬大軍，每戰(zhàn)必勝，每攻必克，我又不如_____【注1】：英雄人物項羽與其下場悲慘的功臣范增【注2】：紀信為其死／韓信被封王

劉備趙云、張飛、關羽、諸葛亮勿功高震主無為才能無不為道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，民弗詭也韓信岳飛年羹堯張良蕭何韓信㊣楊智雄老師管理專用講義風水輪流轉【中國每七百年大興盛一次的奧秘】次數(shù)朝代代表人物年代（公元）第一次周朝周公公元前八世紀（約前841年）第二次漢朝漢武帝公元前一世紀（約前141年）第三次唐朝唐太宗公元六世紀（約635年）第四次明朝明太祖公元十三世紀（約1340年）第五次中國孫中山？公元二十一世紀（約2044年）※第五次興盛是從中國本次關鍵的甲子年（1984-2044年）開始㊣楊智雄老師管理專用講義中國歷史的戰(zhàn)略智慧【國學經(jīng)典啟示】著作名稱厲害的英雄角色領導者________張飛、關羽、諸葛亮______________孫悟空、豬八戒、沙悟凈______________林沖、武松等108條好漢______三國演義西游記水滸傳劉備唐三藏宋江中西方領導的不同：【西方】：英雄主義，厲害的人帶所有人。

【華人】：厲害的人給最不厲害的人帶領。主管像孫悟空，部屬容易成為豬八戒／孫悟空為何不取經(jīng)。㊣楊智雄老師管理專用講義56厲害角色說明外國西洋棋______形式上的英雄角色中國象棋__________為不厲害的將而犧牲王、后車、馬、包中西方棋藝不同：【西方】：最厲害的是王、后。

【華人】：最厲害的是車馬包，而非將、帥。將、帥要能以靜制動：老板不是處理現(xiàn)在的事，而要處理未來的事。棄車保帥，而非棄帥保車：能夠叫人為其賣命的老板最厲害。※孫子兵法（計篇）：「道者，令民與上同意也，

故可與之死，可與之生，民弗詭也。」中國歷史的戰(zhàn)略智慧【中國棋藝的文化】㊣臣對君的最高忠誠【全力付出舍命報恩】※孫子兵法（計篇）：「道者，令民與上同意也，

故可與之死，可與之生，民弗詭也。」【案例】劉邦被項羽圍困于縈陽城，紀信裝成劉邦受降，讓劉邦因而逃生。【案例】關公的忠義精神：不因曹操給予一生最佳的物質待遇而背叛劉備。配合順位配合狀況配合的真實態(tài)度領導者部屬第一生死舍命報恩（可與之生）第二死死同歸于盡（可與之死）第三死生貪生怕死【部屬忠誠配合順位】㊣現(xiàn)今企業(yè)的案例古代歷史的案例轉化的智慧管理大師彼德德魯克說：管理必須與當?shù)氐腳_________________相結合，方能發(fā)揮效果。風俗民情（民族性）原因性質問題應變標準管理對象老子智慧挫折領悟戰(zhàn)略觀點適時化解舉一反三隨需而變察言觀色因人而異領導、溝通注意對方為道日損知識努力學習戰(zhàn)術能力捉襟見肘無法應變一層不變照本宣科一致標準規(guī)劃、控制重視自己為學日益看歷史要有古學今用的戰(zhàn)略智慧㊣59戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代企業(yè)的意義____（strategy）：在西方源于希臘語「strategos」，意為軍事將領、地方行政長官。后來演變成軍事術語，指軍事將領指揮軍隊作戰(zhàn)的謀略。在中國，戰(zhàn)略一詞歷史久遠，「戰(zhàn)」指戰(zhàn)爭，略指「謀略」。春秋時期孫武的《孫子兵法》被認為是中國最早對戰(zhàn)略進行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代，「戰(zhàn)略」一詞被引申至政治和經(jīng)濟領域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。在企業(yè)管理上所謂商場如戰(zhàn)場，所以第一就是樹立戰(zhàn)略的意識。是一種長遠意識，做為企業(yè)的領導者一定要從長遠角度為企業(yè)制定計劃，其中包括文化戰(zhàn)略（企業(yè)文化）、管理戰(zhàn)略（人事布局）、銷售戰(zhàn)略（商品價值）等等。擁有戰(zhàn)略的意識就幫助您在未來路上占領了先機。戰(zhàn)略㊣60____：重視未來長期性，即企業(yè)能否永續(xù)經(jīng)營。____：用高層領導的觀點做好高中基層的配套。____：企業(yè)的多角化經(jīng)營、各部門的最高戰(zhàn)略。時間層級范圍戰(zhàn)略管理的三項重要特性中國國學經(jīng)典各家思想的戰(zhàn)略定位易經(jīng)（中和：和諧無爭）（陽剛-天-拿得起）儒家（本質原理）墨家（天志兼愛非攻）孟子（內聖）（性善）荀子（外王）（性惡）法家（法：制度）（陰柔-地-放得下）道家（實現(xiàn)原理）謀略（無為）（深藏不露）兵家（詭：應變）自然（心靈）（道法自然）佛家（中道的空無境界）（帝王學：力量）霸道（才：奇）王道（德：正）（心性修養(yǎng)：慎獨：仁）

哲學思想層面

政治運用層面戰(zhàn)略戰(zhàn)術層面＝＝＝＝＝＝㊣楊智雄老師管理專用講義系列因（源起）果（結果）說明易經(jīng)、傳易經(jīng)（和諧）儒家（陽剛）道家（陰柔）陰陽調和道、兵家道家（謀略）兵家（詭變）以無應變儒、法家儒家:荀子（性惡）法家（制度）最壞打算最好準備各家經(jīng)典思想的緣由分析【返本開新】㊣中華文化的本質－儒、道家思想分類道家思想儒家思想陰陽主體以陰為主以陽為主雙向圓成啟發(fā)成全我們的好告訴我們什么是好的生命智慧虛無的空靈智慧實有的道德生命人生觀念避開人生負面?zhèn)隙ㄈ松鎯r值應有態(tài)度放得下拿得起適合環(huán)境逆境、非自我可控制順境、可自我控制要求對象他人（澆花哲理）自己（反求諸己）適合階層高層領導者中堅干部㊣楊智雄老師管理專用講義經(jīng)權王霸德才對象狀況期間思惟意識情緒經(jīng)（常）（正）王道（君王）道德（人）中、基層人員平時（實力）長期（永續(xù)）戰(zhàn)略（治國）慎戰(zhàn)（定位）理（中道）權（變）（奇）霸道（帝王）才能（事）中、高層主管緊急（危機）短期（強大）戰(zhàn)術（用兵）善戰(zhàn)(能力)法（威、罰）情（恩、賞）【注】老子：深藏不露／正言若反／以正治國，以奇用兵／上善若水

孫子：兵者，詭道也／凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝／夫兵形象水※王道與霸道：經(jīng)權持經(jīng)達權各家思想的戰(zhàn)略管理之道【用中見體】㊣楊智雄老師管理專用講義65兵家的戰(zhàn)略要素分析【五事檢核架構】五事架構孫子經(jīng)典原文古學今用道令民(部屬）與上(老板）同意(愿景），可與之死(替您死），可與之生(讓您逃生），民弗詭(不會違背）也外在因素天陰陽(畫夜、晴晦等天象變化）、寒暑、時制(春夏秋冬季節(jié)更替）地遠近、險易、廣狹、死生(攻守進退的有害和有利）內在因素將智(智謀才能）、信(賞罰有信）、仁(仁愛部屬）、勇(勇敢果斷）、嚴(管理嚴明）[主管的領導統(tǒng)御－五德]法曲制、官道(職責區(qū)分、統(tǒng)轄制度）、主用(經(jīng)費、物資）※孫子：「故經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情。一日道，二日天，三曰地，四曰將，五日法?！菇?jīng)營理念時機市場領導者制度㊣楊智雄老師管理專用講義66兵家戰(zhàn)略能力對比分析【七計檢核】架構(五事)七計符合現(xiàn)代管理的相對重點道(愿景）主孰有道投資經(jīng)營者中哪一方的經(jīng)營理念能得到員工的認同與支持？外部天地天地孰得掌握時機（天時），并占有市場優(yōu)勢（地利）？內部將（領導統(tǒng)御）將孰有能中、高階層的主管干部，哪一方的能力較強？兵眾孰強比較開源能力：營銷管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)能力？

士卒孰練比較節(jié)流能力：人事管理、財務管理、信息管理？（員工學經(jīng)歷素質、教育訓練）法（制度）法令孰行哪一方組織的管理制度和員工紀律能徹底執(zhí)行？賞罰孰明哪一方能做到信賞必罰？以確定執(zhí)行力的徹底執(zhí)行※七計：主孰有道，將孰有能，天地孰得，法令孰行，兵眾孰強，士卒孰練，賞罰孰明㊣楊智雄老師管理專用講義67孫子兵法于組織力整合分析（道）經(jīng)營理念外部因素（天）時機（地）市場內部因素（將）領導（兵眾）市場開源：行銷、生產(chǎn)、研發(fā)（士卒）訓練節(jié)流：人事、財務、資訊（法）制度（賞罰）嚴謹考核：信賞必罰、執(zhí)行力※故經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情。※五事：道、天、地、將、法※七計：主孰有道，將孰有能，天地孰得，法令孰行，兵眾孰強，士卒孰練，賞罰孰明㊣領導要有深藏不露的戰(zhàn)略功夫階段內心思惟外表行為能而示之不能能不能用而示之不用用不用【經(jīng)典】孫子兵法：?兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠，遠而示之近。利而誘之，亂而取之，實而備之，強而避之，怒而撓之，卑而驕之，佚而勞之，親而離之。攻其無備，出其不意。此兵家之勝，不可先傳也。?【帝王特質】：立于不?。阂酝藶檫M／眼神：喜怒哀樂不形于色避免被只手遮天：了解所有人，不能讓人了解您可靠部屬：要讓老板了解我，卻不要太了解老板㊣楊智雄老師管理專用講義戰(zhàn)略是能永遠讓同業(yè)無法超越階段研發(fā)營銷銷售服務重點__________對象________策略____________【經(jīng)典】孫子兵法：?勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。?

?善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。?不可勝可勝同業(yè)自己先勝后求戰(zhàn)㊣楊智雄老師管理專用講義雙向圓成的戰(zhàn)略智慧【兩面兼顧的戰(zhàn)略】心態(tài)原因長期一般短期樂極生悲恩生于害兇成功（福）利居安思危害生于恩吉失?。ǖ湥┖κ挛锏睦Ψ治鲭s于利智者之慮雜于害※老子（58章）：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏?！鶎O子兵法：智者之慮，必雜于利害，雜于利而務可信也，雜于害而患可解楊智雄老師管理專用講義法家的組織要素分析【法術勢的關聯(lián)】管理重要定義運作方式說明用術考核（統(tǒng)御）君主的領導統(tǒng)御（貫徹法治、提高效率、避免流弊的手段）君主統(tǒng)御干部的方法。使干部有職權而不弄權。（循名而責實）無為、虛靜鏡子的哲學高層領導任勢執(zhí)行（權勢）法治的驅動力量（強制的公權力）讓君主能貫徹他的意志，指揮別人去實施他的意志。（二柄：賞、罰）老虎的牙齒（軟件內容）中堅干部尚法規(guī)劃（法制）法治的基礎（制度、法律、政令）組織統(tǒng)一透過規(guī)則（法），使（勢）發(fā)揮得快而有效。（抱法而處勢）上班、下班請假、休假（硬件結構）基層員工【法術勢運作方式】：君主把他的（勢）透過（法）貫徹到所有人身上

經(jīng)＜循名責實＞考核績效，透過（術）洞悉奸邪。人事㊣外在現(xiàn)象二（陰）自然本質外在現(xiàn)象一（陽）寒冷天氣炎熱黑暗天色白天下降海水上升落下月亮升起落下太陽升起自然的動態(tài)平衡（和）從自然蘊育出群經(jīng)之首的易經(jīng)※老子（25章）：人法地，地法天，天法道，道法自然。※老子（42章）：道生一，一生二，二生三，三生萬物。萬物負陰而抱陽，沖氣以為和。㊣楊智雄老師管理專用講義陰陽交錯思想的文化陰陽陰陽本質實質名目場合私下公開行為舉例說明內心耿直________崇尚節(jié)儉________注重禮儀________知足常樂________保守不變________不管閑事________派系結黨________管理大師彼德杜拉克說：

管理必須與當?shù)氐腳_________________相結合，方能發(fā)揮效果。風俗民情（民族性）外表圓滑喜好排場缺乏公德夢想暴發(fā)追趕時髦愛說閑話內斗造反㊣柔弱勝剛強【反就是返】陰陽※老子（42章）：道生一，一生二，二生三，三生萬物。萬物負陰而抱陽，沖氣以為和?！献樱?8章）：反者道之動;弱者道之用?！献樱?8章）：弱之勝強，柔之勝剛。正言若反。陰陽性質柔弱____場合私下____本質實質____時間性長久____情理法重情____剛強公開名目短暫重法㊣從陰陽變化中領悟思想的重要目的形體期間能力范圍四季一天正反主體男女陰陽的存在基礎無形柔弱靜冬睡眠6小時反（返）人性女（美人）陽陰的價值根源有形剛強動春、夏、秋活動18小時正科技男（英雄）※老子（48章）：反者道之動;弱者道之用?！献樱?8章）：弱之勝強，柔之勝剛。正言若反。※易經(jīng)系辭傳：「一陰一陽之謂道」目的形體期間分別老子道思想哲學經(jīng)（原則）常道為道日損術行動科學權（方法）可道為學日益㊣楊智雄老師管理專用講義隨需而變：掌握部屬的個別差異

主管態(tài)度效能部屬的日常行為表現(xiàn)陽：積極負責陰：消極散漫成功主管和諧

陰：_________

陽：_________一般主管相反

陽：_________

陰：_________勸其休息要求更多鼓舞賞識責罵嘆氣易經(jīng)的大用【用在組織管理、人生觀念改造】【易經(jīng)】：中華民族文化根源／______家思想源頭中國的群經(jīng)之首／全球華人的行為準則【剝卦與謙卦的對比】上下卦畫(名)圖形卦名文化說明反面

山地__西方山在地上，鋒芒畢露英雄主義，晚景凄涼正面

地山__東方山在地下，深藏不露交互主義，立于不敗【注】老子：深藏不露／正言若反／以正治國，以奇用兵／上善若水

孫子：兵者，詭道也／凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝／夫兵形象水剝謙儒、道㊣楊智雄老師管理專用講義

【答案】：陽剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問題】：

當您成績是全班第一名，同學請教您是如何做到的，您會如何回答？【注】：安全感與成就感／第一名與最后一名成年后社會上的表現(xiàn)。依照比他用功的事實跟他講，讓他知情雖然很用功，嘴巴卻回答是運氣的原因完全不跟他講您用功的秘訣，怕他贏您㊣楊智雄老師管理專用講義

【答案】：陽剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問題】：

當您在組織團體中成績優(yōu)異獲獎，上臺領獎，請您發(fā)言，您會如何回答？【注】：以退為進／禮讓為先與當仁不讓的差別：時中。依事實說明，組織中只有我最適合領取謙虛說其實自己仍有許多缺點需要改進非?？蜌獾恼f謝謝，完全沒有發(fā)表意見㊣東、西方文化的才華表現(xiàn)差異西方文化（美國／歐洲）東方文化（華人／日本）展現(xiàn)方式鋒芒畢露（英雄主義）深藏不露（大智若愚）語氣態(tài)度傲氣客氣說出話語說自己優(yōu)點說自己缺點對方感覺他人看缺點他人看優(yōu)點※華人的民族性格：你說東，他就說西。㊣楊智雄老師管理專用講義【易經(jīng)】：天地交泰／三陽開泰／否極泰來：泰到否一階段，否到泰卻要六十三階段【否卦與泰卦的對比】上下卦畫(名)交流卦名說明反面天地__高高在上，自以為是重視福利，見風轉舵正面地天__以大事小，展現(xiàn)親和真情感動，體諒上意否泰領導者對部屬要能展現(xiàn)親和力㊣乾卦

【領導者的要領／認清陽剛環(huán)境】階層爻名爻性關鍵爻辭解析高階領導用九見（重視）群龍（各級領導人），無首（不強居首位），吉上九__亢龍（亢：極度；姿態(tài)高亢，喻恃才傲物），有悔（遺憾悔恨）九五__飛龍（創(chuàng)意無限，且嘉惠眾人）在天（天無邊際），利見（重視）大人（影響重大之人）中堅干部九四__或（或許；不確定）躍（展現(xiàn)才華）、在淵（水深－不表現(xiàn)），無咎九三__君子終日（整天）乾乾（健行下止），夕（晚上）惕（憂懼），若厲（危險），無咎（出錯；禍害）基層員工九二__見（展現(xiàn)）龍在田（田野－職權范圍內），利見（重視）大人（影響重大之人；有德居此上位）初九__潛龍（潛伏隱藏的龍－喻才華卓越）勿用（表現(xiàn)）※卦辭：干，元（根；開始）亨（順暢），利（宜；和諧）貞（正固；堅守本分）?？猴w躍惕現(xiàn)潛㊣知識(1~n)（事物）智慧（時空）易經(jīng)給予我們是智慧而非知識期間范圍能力目標形體主體老子智慧長久有效廣度判斷力生活無形人（主觀）為道日損知識短期效果深度專業(yè)力生存有形事物（客觀）為學日益㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義84職位構造使命重點重點提示高階老板天_____________人應該密切注意「天時」的變化，及早做好萬全的準備，以因應天氣的變化。高階站在組織全體的立場，來實施綜合性的策略指揮。中堅干部人____________人以「和」為主，才能獲得大多數(shù)人的愛戴，得到眾人的協(xié)助。將高階的策略加以具體化、明確化，并且做好部門之間的協(xié)調與溝通?；鶎訂T工地____________有水才有「利」于人類居住和生活。基層員工無怨無尤地生產(chǎn)物品、提供服務。確實做好計劃、認真執(zhí)行、嚴格控制，并且如期完成作業(yè)。三階層的各別使命、重點天時人和地利觀照一切溝通協(xié)調生長萬物㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義85職位構造時間特性實力重點提示高階老板天______________天象重在未來的預測。重要的是未來怎樣變化？預測未來的動向，及早提出政策，把組織引導到正確的方向的前瞻力非常重要。中堅干部人______________珍惜現(xiàn)在時刻，才能應用過去經(jīng)驗，開展出未來前程。面對過去經(jīng)驗無法化解所遭遇的問題、差錯，現(xiàn)在立即協(xié)調化解所產(chǎn)生的偏失。基層員工地______________未來也許可能發(fā)生變化，但至少依目前來看，不如過去的成果那么重要。過去的經(jīng)驗、工作規(guī)范，乃是基層員工進行工作貫徹執(zhí)行力的最好依據(jù)。三階層的時間特性、應有實力未來現(xiàn)在過去固定調整變化前瞻力轉化力執(zhí)行力㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義86職位構造言語重點提示高階老板天______天重視陰陽變化。高階領導常常用臉色的好壞來暗示部屬自己去思考和調整。天不明言，所以高階領導也常常臉色不好，卻不承認自己不高興。暗示就是一種不明言的表現(xiàn)，其目的在保留部屬的面子，讓他有機會自己改正過來。中堅干部人____人應該明言的時候，當然要明言；不應該明言的時候，就不能明白表示出來中堅干部有時候表現(xiàn)得十分坦白，有時候又似乎含含糊糊，一切以合理為標準，需要自己衡量實際情況，用心拿捏以求制宜。基層員工地____地道重剛柔，能不能承受壓力，表現(xiàn)得十分清楚?；鶎訂T工應該一切說明白，有能力、沒有能力時都要明白表示出來，干部才能夠正確地判斷，以便及時增加人員或延長工作時間，以確保成果。三階層明言、不明言的配合不明言慎言明言㊣楊智雄老師管理專用講義87沒【老板看部屬的報告打錯很多字】關系很在意不在意合作默契老板話語部屬想法______第一流沒關系感恩您，會改進第二流沒關系保持原狀沒進步______第三流很在意老板實在太計較第四流不在意愈來愈差不長進領導者常用命令頂多訓練出二流的部屬情是管理的誘導臺／不明言以啟發(fā)有心人老板、部屬合作等級：不明言明言中國話具有深度智慧【言外之意】㊣________：包容部屬過錯使其能進一步成長。________：讓他人自我警覺，自行承諾負責。________：敗了就很難再勝，要能立于不敗。展現(xiàn)修養(yǎng)領導者不明言的三大好處啟發(fā)他人避免受辱㊣楊智雄老師管理專用講義領導者要能把答案變問題【反求諸己】

用語領導者心態(tài)部屬心態(tài)交付任務無法達成承擔責任全力以赴輕松愉快多提問題加重責任親口承諾下次做好真心悔過完全負責100%盡力而為不可一世胸有成竹到時再說應付答話下次再犯裝作無辜推卸責任0-59%【真正領導】：把老板心中要做的事，透過部屬嘴巴承諾出來。人會對自己的承諾全力以赴；對他人的命令頂多是盡力而為。㊣高層領導者要領悟板字的意義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義板板闆事件狀態(tài)老板態(tài)度部屬反應三句話的內容準備發(fā)生交辦魄力服從命令口：你就照我說的去做未處理好推給部屬真實回報口：是誰叫你這樣做的能干部屬不愿負責部屬自愿承擔負責推給老板口：就算我說的，你也不可以這樣做，你知道嗎【板字的意義】：門內講才有用三個口：少說話才會注意聽會講三句話：負完全責任，所以不負任何責任㊣老板的三句話可測部屬配合度三句話的內容交辦任務完成狀況主從之間配合程度推測部屬未來發(fā)展口：你就照我說的去做所有部屬佩服魄力氣勢！口：是誰叫你這樣做的一般部屬不敢頂撞威嚴！心目中有老板多數(shù)奴才型，

少數(shù)會應對?？冢壕退阄艺f的，

你也不可以這樣做，你知道嗎？能干部屬公開頂撞打壓！有原則及主見小心會叛變，

大好或大壞。㊣美國人（西方）中國人（華人）日本人民族意識競技民族（奧林匹克）太極民族大和民族民族性質員工（作事績效）老板（自以為是）干部（任勞任怨）訓練對象高階領導（求變）中堅干部（應變）基層員工（服從）組織運用個人英雄、績效導向在群體中完成個人合群事大、年資前輩思想型態(tài)

簡單、是非分明最難、是非難明較難、大是大非學術分類有形分別的科學（作事效率）無形合和的哲學（用人藝術）如何深入知識（knowhow）【術】（學習）智慧（knowwhy）【道】（領悟）事（科學）人（哲學）中美日民族性差異：【沒好壞，會用者占優(yōu)勢】㊣華人較易了解其他民族思想性質（場合）結論說明西方人想要了解中國人比較不易（腦筋不夠用）中國人想要了解西方人容易了解（綽綽有余）美國人（西方）中國人（華人）日本人思想型態(tài)

簡單、是非分明最難、是非難明較難、大是大非S㊣企業(yè)永續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略之道【知人善任】順位道德德才分類道德（人）（態(tài)度）（忍辱負重）才能（事）（效能）（能扮黑臉）事后滿意個性高中基層配套（合作態(tài)度）上級下屬第一道（德）：志同道合有德將才圓通高層接班人才（打死不走）第二有德有才正直中層儲備干部（有效培訓）第三有德平才＊基層守份員工（如同家人）第四道不同無德有才圓滑功高震主人才（遲早叛變）※孫子：「故經(jīng)之以五事,校之以計,而索其情.一日道,二日天,三曰地,四曰將,五日法.」㊣順位道德德才分類道德（人）（態(tài)度）才能（事）（效能）第一道（德）：志同道合有德將才忍辱負重（永不叛變）能扮黑臉（上下圓滿）第二有德有才心中有別人(勿公然頂撞）戰(zhàn)略思惟（教導應變）第三有德平才道德修養(yǎng)(心安理得）戰(zhàn)術技能（作業(yè)速度）大學：?德者，本也；財者，末也。?組織德才兼?zhèn)涞娜N人才層級㊣

【答案】：陽剛：__________________________________陰柔：__________________________________和諧：__________________________________【問題】：

（承上啟下實務案例）

基層員工因個人因素不小心弄壞設備，在賠償金額在個人可負擔的情形下，您若是高階領導者，看到后會如何處置？

當場立即指責，并要求其賠償設備金額關心其是否受傷，并請干部要員工賠償不忍心指責要求其賠償，自己付錢了事【高層領導處置】：__________→__________→__________【中層干部處置】：__________→__________→__________

關心部屬合理賠償干部出面由情入理安慰輔導合理化解㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義97職位構造運用分配人性運作要點提示高階老板天(由情入理)情權(白臉)好人好是要能負擔事后完好責任破壞最為容易事后重建困難與基層處理不好將無人和解中堅干部人(合理解決)理責(黑臉)壞人壞是相對于高層并成全的好干部當壞人基層較容易接受與基層處理不好由老板和解基層員工地(當作腹案)法利憨人務實認真并勇于按規(guī)定行事超越法定范圍，需請示干部中、高階領導者的黑白臉配套㊣楊智雄老師管理專用講義干部如何有效扮演黑臉的三要項________：將上級嚴厲語氣轉化到下級能接受。________：使下級受到重視，不因過失而難過。________：讓上、下級均能圓滿接受規(guī)定辦理。轉化能力戴高帽子合理化解【注】：老板勿好心做壞事：自行賠償只能是特例，而非先例。㊣楊智雄老師管理專用講義干部轉達上意并化解下屬問題___________：體諒上級的原則并委曲求全。___________：由情入理讓他主動說出道理。___________：使下屬了解原因并真心悔過。諒解上司關心下屬合理化解（對上）（對下）（上下）㊣楊智雄老師管理專用講義100

【問題】：（承上啟下實務案例）

您若是老板，遇到一件是公司規(guī)定正確無誤，但客戶不承認錯誤并且到公司鬧事時，您將會如何處理？【答案】：陽剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________立即以身作則與客戶親自協(xié)調以示誠意先請經(jīng)理與客戶協(xié)調，探查底線再因應怕處理不當造成客戶反彈，想辦法推拖【老板處理要領三部曲】：

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干部出面探查底線和諧化解㊣楊智雄老師管理專用講義老板用干部有效處理客戶問題___________：保留最后王牌（老板）出招。___________：查出客戶不講理的真實原因。___________：使客戶滿意、公司合理接受。干部出面探查底線和諧化解㊣中、高階領導者的黑白臉策略管理功夫重點三層配套要項說明高階（白臉）中堅（黑臉）員工、客戶建立班底，危機處理由情入理，探查底線最后裁決，和諧化解規(guī)劃執(zhí)行考核布局造勢擺平知人善任圓滿____________________________________㊣部屬如何有效向領導者回報回報方式事務性質責任輕重原則范例重要緊急老板部屬先報告后做重輕突發(fā)例外案例重大經(jīng)費事件先做后報告輕重過去例行事件微小經(jīng)費事件邊做邊報告重重重大意外事故動態(tài)發(fā)展事件老板授權哲學：任何權都可授予部屬，唯有裁決權不能授。輕松領導哲學：不要大小事都管，但是卻要能大小事都知。部屬權責運作：先要權者常不盡責，先盡責者等同有實權。㊣領導者部屬開始：讓對方喜歡（喜歡對方）過程：讓對方了解（了解對方）結果：全力付出（愛而犧牲）忍辱負重（打死不走）領導者注意的方向（讓部屬重視）一般領導者注意方向（重視部屬）領導特有的戰(zhàn)略魅力【讓人才愿意跟隨】㊣楊智雄老師管理專用講義領導要能有志同道合戰(zhàn)略的人要項一般領導者成功領導者吸收對象選自己喜歡的人選喜歡自己的人判別方向了解對方學、經(jīng)歷（文字訊息容易作假）對方是否了解自己（對組織重要信息掌握）過濾條件用最佳職位（權）與優(yōu)渥的待遇（利）吸引用儲備職位（責）與一般的待遇（利）吸引人才結果被愿支付高薪企業(yè)挖走對組織忠誠、打死不走企業(yè)型態(tài)成長不佳或中小企業(yè)成長不錯或中大企業(yè)㊣楊智雄老師管理專用講義106組織用人要有階段性調整戰(zhàn)略時期失敗組織成功組織應征前企業(yè)：________________求職：________________企業(yè)：________________求職：________________試用期企業(yè)：________________員工：________________企業(yè)：________________員工：________________錄用期企業(yè)：________________員工：________________企業(yè)：________________員工：________________真實形象（-50%)美好形象（＋50%)沒愿景，不愿加入寬松（先松后緊)嚴格（先緊后松)和諧（榮辱與共)緊張（勾心斗角)有愿景，積極加入企業(yè)太無情無義企業(yè)給予機會栽培競爭多，遲早離去人情味，家人和諧㊣楊智雄老師管理專用講義組織一流人才必備能力分析調和能力自學能力專業(yè)能力能力依據(jù)以和為貴先人后事化繁為簡執(zhí)簡馭繁學歷證書應對態(tài)