GB/T 31385-2015旅行社服務(wù)通則

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31385—2015

旅行社服務(wù)通則

Servicedirectivesfortravelagency

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T31385—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總要求

4……………………2

旅游產(chǎn)品

5…………………2

產(chǎn)品銷售

6…………………4

旅游服務(wù)實現(xiàn)

7……………5

旅游服務(wù)質(zhì)量管理

8………………………6

GB/T31385—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司中青旅控股股份有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源尹幸福王蕾張華余亮賓孫海濤

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31385—2015

旅行社服務(wù)通則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)確立了旅行社在提供旅游服務(wù)的一般原則并提出了旅行社服務(wù)中應(yīng)具備的通用管理要求

,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社提供的全部旅游業(yè)務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T16766

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359

3術(shù)語和定義

確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T16766。

31

.

旅游活動tour

旅游者離開經(jīng)常居住地暫時前往一個旅游目的地并逗留在該地的以異地性暫時性和享受性為

,,、

主要特點的各種活動

。

32

.

旅行社travelagency

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)并實行獨立核

,、,

算的企業(yè)

。

33

.

旅游者tourist

旅游產(chǎn)品的需求者和接受者

。

34

.

旅游產(chǎn)品tourproduct

旅行社向旅游者銷售的以旅游吸引物旅游設(shè)施和策劃安排為主要構(gòu)成的旅游線路或項目以及附

、,

著其上的配套服務(wù)

。

35

.

國內(nèi)旅游domestictour

旅行社組織的在中華人民共和國境內(nèi)進行的旅游活動

。

36

.

出境旅游outboundtour

旅行社組織的以團隊旅游方式