《辦公室實(shí)務(wù)》總復(fù)習(xí)

第八講

總復(fù)習(xí)與案例分析

《辦公室實(shí)務(wù)》課程考核說(shuō)明一、考核對(duì)象：本課程的考核對(duì)象是現(xiàn)代文員專業(yè)?？茖W(xué)生。二、考核依據(jù)：本考核說(shuō)明是依據(jù)辦公室實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱及上海復(fù)旦大學(xué)出版社出版發(fā)行的由陸瑜芳主編的《辦公室實(shí)務(wù)》文字教材編寫的。

《辦公室管理》是為“現(xiàn)代文員”、“行政管理”專業(yè)?？祁悓W(xué)生開(kāi)設(shè)的一門必修課。該課程突出實(shí)踐操作與基本工作程序的講解與介紹，很少理論的闡釋與贅述，是文員工作實(shí)務(wù)操作的應(yīng)用手冊(cè)，也是檢驗(yàn)文員工作規(guī)程的技術(shù)規(guī)范。課程性質(zhì)：本課程采用平時(shí)測(cè)試和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，平時(shí)測(cè)試與期末考試兩者的比例分別為20%和80%。平時(shí)測(cè)試以作業(yè)形式由中央電大統(tǒng)一布置，測(cè)試共安排4次，每次均按百分制評(píng)閱，四次成績(jī)平均分的20%記入總成績(jī)。期末考試亦按百分制評(píng)閱，其成績(jī)的80%記入總成績(jī)。期末考試的題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、設(shè)計(jì)題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%?？己诵问剑簭?fù)習(xí)方法１、第一階段全面復(fù)習(xí)（粗略看書一遍）目的：針對(duì)選擇和判斷題2、第二階段重點(diǎn)復(fù)習(xí)（重點(diǎn)難點(diǎn)）目的：針對(duì)簡(jiǎn)答和設(shè)計(jì)題3、第三階段融會(huì)貫通（點(diǎn)面結(jié)合）目的：針對(duì)案例分析題復(fù)習(xí)要點(diǎn)提示

第一章：

1、中外辦公室實(shí)務(wù)。2、要特別關(guān)注辦公室的布置；（要注意擋駕制度和保密制度），電話的擺放位置等，3、辦公設(shè)備的使用注意事項(xiàng)。第二章：

1、文員工作順序，2、優(yōu)先順序處理工作，3、文員工作方法（特別是受意的方法、進(jìn)言的方法、變通的方法）第三章

1、怎樣打電話復(fù)習(xí)要點(diǎn)提示

第四章

1、文秘人員收到郵件后分檢的標(biāo)準(zhǔn)；2、郵件的拆封；3、上司不在時(shí)郵件的處理。第五章

1、接待的基本禮節(jié)第六章

1、來(lái)信受理程序（104至105頁(yè)）2、來(lái)訪接待程序。（111頁(yè)）復(fù)習(xí)要點(diǎn)提示

第七章

1、會(huì)議通知寫法；2、會(huì)議記錄和會(huì)議記要的比較與區(qū)分；3、會(huì)議結(jié)束后的工作；4、會(huì)議成本。第八章

1、如何安排約會(huì)（177頁(yè)）2、提示系統(tǒng)第九章

1、重點(diǎn)關(guān)注旅行結(jié)束后的工作。第十章

1、基本了解復(fù)習(xí)要點(diǎn)提示

第十一章

1、宴會(huì)舉辦程序設(shè)計(jì)（224至225頁(yè)）第十二章

1、重點(diǎn)把握?qǐng)?bào)告的方法（242頁(yè)）；2、接待用語(yǔ)3、話題的選擇。第十三章（印章的使用至關(guān)重要）第十四章

1、公文格式；2、發(fā)文處理程序；3、文書立卷標(biāo)準(zhǔn)并會(huì)立卷；4、檔案的管理和利用。文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2分)(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（2分)(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。(2分)(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。(2分)(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。(2分)二、問(wèn)答題：

(1)會(huì)議名稱;（1分)

（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章;（1分)

（3)時(shí)間(開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間);(1分)(4)會(huì)議地點(diǎn)；（1分)(5)議題;(1分)(6)主持人、主席;(1分)(7)出席者名單;(1分)(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論;(1分)(9)相關(guān)的資料;(1分)(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。<1分)

文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？

小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi),鑰匙隨身攜帶((2分);每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放,隨印隨鎖(1分);如因事外出,須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管.(2分)加蓋單位公章,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并審核簽名;(2分)并要將蓋用文件名稱,編號(hào),日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記;(2分).加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整.(1分).

總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10分)(×)1．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(√)2．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(×)3．兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響時(shí)，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話．(×)4．上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。(√)5．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。判斷題(二）(√

)6．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)．就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(×)7．英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。(√)8．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(×)9．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。(×)10．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。

三、設(shè)計(jì)題（1）

某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做?答案：

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(3分)(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3分)(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(1分)(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(2分)(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。(2分)

（1）客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。(2分)(2)確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征詢客人的意見(jiàn)，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無(wú)停車場(chǎng)。(2分)(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函及其他說(shuō)明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出;(2分)(6)席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來(lái)安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是:男女主人對(duì)坐桌椅的兩端;男女賓客間隔而坐;夫婦分開(kāi)坐;男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)（2）某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?

（1)要替搭車回去的人安排車子;(1分)(2)在接待處暫時(shí)代為保管的衣物,不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng),冒領(lǐng);(1分)(3)有留話時(shí),切記務(wù)必傳達(dá);t1分)(4)檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏;(1分)(5)要為參加會(huì)議的人員送行;(1分)(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無(wú)易燃的東西,如有,則必須加以熄滅.(1分)(7)桌,椅早先若有移動(dòng),必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當(dāng),倒去垃圾;（1分)(8)攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回;(1分)(9)關(guān)緊門窗并上鎖;(10)通知會(huì)場(chǎng)的管理單位,會(huì)議已經(jīng)結(jié)束.

某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作?

案例分析一：劉秘書在談判中起了什么作用？

政通公司與日商談判，負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的張經(jīng)理對(duì)某些技術(shù)問(wèn)題回答含混，劉秘書在旁邊用流利的日語(yǔ)，具體而詳盡說(shuō)清了長(zhǎng)江從吳淞口到本港，各港位在不同季節(jié)的水位深淺，分別能載多大的船等，日商非常滿意，當(dāng)場(chǎng)簽定了購(gòu)貨協(xié)議。事后有人大肆渲染劉秘書的關(guān)鍵作用，甚至說(shuō)他超過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)，劉秘書聽(tīng)了面帶得意，口中卻說(shuō)：“區(qū)區(qū)小事。何足掛齒？不過(guò)為他人作嫁衣而巳?！边@話和劉秘書的表情，很快傳到張經(jīng)理的耳中，此后，劉秘書覺(jué)得自己不知為何受到了冷落。分析：領(lǐng)導(dǎo)和秘書是主從關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)是決策者，秘書是提供參謀的輔助人員，兩者的社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系截然不同。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)的綜合水平，包括知識(shí)、能力、素質(zhì)上強(qiáng)于秘書，秘書在某些方面強(qiáng)于領(lǐng)導(dǎo)。即使領(lǐng)導(dǎo)不如秘書，在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合下，秘書應(yīng)該認(rèn)清自己的角色地位，按照秘書角色規(guī)范行事。秘書與領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)歷，職責(zé)，地位的不同，有很多差異性，才決定了他們之間的“互補(bǔ)”關(guān)系，秘書應(yīng)該去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不足，而不是相反。秘書受到冷落，要分析，可能是領(lǐng)導(dǎo)要考驗(yàn)他，即秘書應(yīng)該一如既往努力工作，如果是領(lǐng)導(dǎo)打擊報(bào)復(fù)，秘書要考慮何去何從。案例分析二：“豬八戒照鏡子－里外不是人”

天龍公司總經(jīng)理出差外地，指定一副總經(jīng)理主持工作，公司的一件事急需三位副總經(jīng)理協(xié)商決定．但在商量時(shí)，三位副總發(fā)生分歧，開(kāi)了一上午的會(huì)議，還未達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，事情又十分緊急，迫使具體經(jīng)辦人簡(jiǎn)秘書苦惱萬(wàn)分．會(huì)后，好心的簡(jiǎn)秘書分別再向三位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，三人仍各持已見(jiàn)．每位副總都要求簡(jiǎn)秘書傳話給其他二位，聽(tīng)話的簡(jiǎn)秘書均如此照辦，但事情最終未辦成．總經(jīng)理回來(lái)后，召集再次開(kāi)會(huì)，三位副總經(jīng)理情緒更壞，隔閡更大．而且都表明自己的原話或說(shuō)話的真正意思不是傳話的那樣，是簡(jiǎn)秘書傳話時(shí)加進(jìn)了自己的意見(jiàn)，使原話走了樣，這樣一來(lái)．簡(jiǎn)秘書真是豬八戒照鏡子－里外不是人．問(wèn)題：

１、三位副總經(jīng)理的隔閡是如何形成的？２、秘書遇到此類情況時(shí)，正確的做法是怎樣的？３、在同一問(wèn)題上領(lǐng)導(dǎo)人之間意見(jiàn)不統(tǒng)一或互相推諉時(shí)，秘書應(yīng)怎么辦？分析：

簡(jiǎn)秘書不該多頭請(qǐng)示，他應(yīng)在會(huì)后只向受總經(jīng)理委托在家主持工作的那位副總經(jīng)理請(qǐng)示，如有分歧由這位副總經(jīng)理去協(xié)調(diào)。形成一致意見(jiàn)。再遵照辦理即可。領(lǐng)導(dǎo)人之間對(duì)同一問(wèn)題意見(jiàn)不一，應(yīng)建議當(dāng)面解決，形成統(tǒng)一意見(jiàn)后，照辦或按主要領(lǐng)導(dǎo)人意見(jiàn)辦。在這一過(guò)程中，秘書特別不應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)人之間來(lái)回傳話。相互有意見(jiàn)的人。在未撕破臉面前，當(dāng)面對(duì)話時(shí)會(huì)顧及對(duì)方的接受程度，而通過(guò)第三者說(shuō)話會(huì)隨便些，秘書即使按照原樣傳話，也會(huì)引起更大誤會(huì)。當(dāng)面對(duì)話，同與第三者談話不同，某種情況下，一些人當(dāng)面對(duì)質(zhì)時(shí)，他可以不承認(rèn)自己說(shuō)過(guò)的話，領(lǐng)導(dǎo)也如此，這是為維護(hù)其尊嚴(yán)的需要，所以秘書在這種情況下，往往處于困境，秘書要有清醒的認(rèn)識(shí)案例分析三：通知開(kāi)會(huì)引起的問(wèn)題

公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！?/p>

問(wèn)題：

星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見(jiàn)面。到了10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；（2）打印好書面通知；（3）在三天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上每一人；（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應(yīng)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好那些準(zhǔn)備；（6）應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作。案例分析四：接待客人的禮儀

小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

參考答案：

1、主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；

2、在替客人拿行李前應(yīng)該征得同意

3、哪些行李可以放入行李箱中也要征求同意；

4、司機(jī)開(kāi)車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；

5、客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；

6、客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不符合的話題；

7、應(yīng)該和客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。案例分析五：

上海冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人同津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，叉發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誡懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従雨康奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：”未在冰箱使用說(shuō)明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大箋，這件事就此喜劇性結(jié)束-幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案?jìng)?cè)，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?答案：

(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。(5分)(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。(5分)案例分析六：檔案立