業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研討會(huì)模板v4

蘭州分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展思考2014年5月業(yè)務(wù)發(fā)展情況轉(zhuǎn)型發(fā)展思考壹貳轉(zhuǎn)型相關(guān)建議叁目錄3/4G終端銷(xiāo)量完成全年任務(wù)進(jìn)度圈子產(chǎn)品滲透率流量套餐普及率一、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展量+7.94pp+6.48pp+19.92pp+24.07pp二、四類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展情況業(yè)務(wù)類(lèi)型轉(zhuǎn)型產(chǎn)品13年底滲透率/達(dá)到值自定14年年度目標(biāo)4月底滲透率/達(dá)到值全省排名圈子產(chǎn)品集團(tuán)V網(wǎng)41.40%46.40%40.38%9歡樂(lè)家庭9.23%14.20%11.43%5村網(wǎng)15.27%20.30%15.65%9校園V網(wǎng)57.42%62.40%57.62%4飛信12.28%38500017.13%1轉(zhuǎn)型產(chǎn)品校訊通51.35%85.70%52.24%8企業(yè)一卡通--------校園一卡通7.76%--8.54%--城市一卡通5.77%--5.52%--有線寬帶0.93%--1.18%--139郵箱11.63%41500011.61%--WLAN套餐8.84%380007.73%--新業(yè)務(wù)和閱讀1316533143001250552和視頻（當(dāng)月）58124607200506002和動(dòng)漫231592425800222385--和地圖183033740018008--和游戲2351243248002207186粘性產(chǎn)品政企云7.80%35.00%13.60%7手機(jī)支付6.32%47269621.27%--NFC16997005223081行業(yè)手機(jī)報(bào)19.5%

45%

24.40%--政信通21.6%

51%

25.60%--移動(dòng)管家4.5%

12%

6.10%--三、發(fā)展中存在的問(wèn)題圈子產(chǎn)品活躍率低產(chǎn)品不成規(guī)模轉(zhuǎn)型產(chǎn)品推廣不成規(guī)模，產(chǎn)品滲透率普遍偏低，未形成有效的口碑效應(yīng)，產(chǎn)品無(wú)法有效推薦給有需求的客戶(hù)，轉(zhuǎn)型產(chǎn)品推廣方式需待進(jìn)一步的優(yōu)化改進(jìn)圈子產(chǎn)品發(fā)展僅僅圍繞KPI考核指標(biāo)，未從產(chǎn)品性能出發(fā)，缺乏產(chǎn)品推廣意識(shí)，未能使客戶(hù)了解產(chǎn)品優(yōu)惠，將合適的產(chǎn)品推薦給合適的用戶(hù)，故而導(dǎo)致圈子產(chǎn)品訂購(gòu)率達(dá)64.42%，但滲透率僅為25%，圈子產(chǎn)品訂購(gòu)“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重業(yè)務(wù)發(fā)展情況轉(zhuǎn)型發(fā)展思考壹貳轉(zhuǎn)型相關(guān)建議叁目錄轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的流量代替語(yǔ)音，成功的轉(zhuǎn)型是延緩語(yǔ)音下滑，增加流量滲透率，提升客戶(hù)ARPU四網(wǎng)協(xié)同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)發(fā)展價(jià)值提升4G發(fā)展流量經(jīng)營(yíng)圈子產(chǎn)品終端運(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)

信息化業(yè)融合業(yè)務(wù)

客戶(hù)服務(wù)

四網(wǎng)協(xié)同力爭(zhēng)年底轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展排名全省前列一個(gè)核心三大驅(qū)動(dòng)九大方面轉(zhuǎn)型發(fā)展思路一、搶抓先機(jī)促進(jìn)4G客戶(hù)發(fā)展統(tǒng)一產(chǎn)品統(tǒng)一資費(fèi)終端產(chǎn)品：將4G終端當(dāng)做3G終端開(kāi)展銷(xiāo)售，城區(qū)停止3G終端補(bǔ)貼，全渠道4G銷(xiāo)售上量，擴(kuò)大4G使用客戶(hù)規(guī)模統(tǒng)一門(mén)戶(hù)套餐推廣：提高4G套餐酬金，設(shè)立4G套餐品牌轉(zhuǎn)換酬金，通過(guò)酬金牽引全渠道開(kāi)展4G套餐推廣網(wǎng)站：新客戶(hù)自助4G入網(wǎng)，老客戶(hù)自助換卡、轉(zhuǎn)換套餐10086：提供全球通套餐平滑遷移4G套餐受理統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一傳播統(tǒng)一換卡：城區(qū)全渠道啟用4G卡入網(wǎng)，全渠道推動(dòng)老客戶(hù)免費(fèi)換卡，設(shè)立換卡酬金，引導(dǎo)渠道主動(dòng)開(kāi)展換卡業(yè)務(wù)，儲(chǔ)備4G客戶(hù)資源精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)系統(tǒng)中港版iPhone5s/5c客戶(hù)開(kāi)展外呼換卡營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)中高端潛在換機(jī)客戶(hù)，集中開(kāi)展4G終端外呼推薦嚴(yán)格落實(shí)省公司宣傳布展規(guī)范，有效利用本地互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助“世界杯”等熱點(diǎn)事件，強(qiáng)化4G新資費(fèi)宣傳二、流量經(jīng)營(yíng)促轉(zhuǎn)型—完善2S+2C流量經(jīng)營(yíng)體系流量的成功轉(zhuǎn)型不是單純流量替代語(yǔ)音，而是延緩語(yǔ)音下降，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)ARPU的提升

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀手機(jī)上網(wǎng)套餐費(fèi)占比73.4%，套餐外占比26.6%手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率76.1%，高價(jià)值套餐占比46.2%手機(jī)上網(wǎng)分流比26.2%,手機(jī)上網(wǎng)客戶(hù)DOU100.9MB

發(fā)展目標(biāo)手機(jī)上網(wǎng)套餐費(fèi)占比90%，套餐外占比10%手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率79%，高價(jià)值套餐占比55%手機(jī)上網(wǎng)分流比29%，手機(jī)上網(wǎng)客戶(hù)DOU220M終端拉動(dòng)：

終端+應(yīng)用+流量，強(qiáng)化融合營(yíng)銷(xiāo)

業(yè)務(wù)促進(jìn)：

自有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用流量占比

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：GSM、TDS、LTE、WLAN規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)

服務(wù)配套：圖解流量使用說(shuō)明、流量套餐短信提醒，

強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)“錢(qián)、流量、時(shí)間”三者

之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)體驗(yàn)突破：實(shí)體渠道和電子渠道便捷體驗(yàn)流量?jī)r(jià)值提升措施

場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)（Scene）：

低流量客戶(hù)線上激活、流量月末主動(dòng)提醒

超流量客戶(hù)溫馨提示、2G高流量遷轉(zhuǎn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（Content）：

事件+應(yīng)用push群發(fā)、清單式線上營(yíng)銷(xiāo)

微信營(yíng)業(yè)廳流量查詢(xún)功能推廣

協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)（Synergy）：

專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，WLAN超閑AP整治2G高流量小區(qū)和2G高附著TD小區(qū)按月優(yōu)化

觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)（Contact）：4+1渠道考核辦法，新入網(wǎng)套餐搭載專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽流量運(yùn)營(yíng)策略（2S+2C）工作思路：拓規(guī)模、促活躍，量質(zhì)并重三、多維度提升圈子產(chǎn)品活躍度歡樂(lè)家庭村網(wǎng)校園V網(wǎng)集團(tuán)V網(wǎng)飛信分公司：整合廢舊村網(wǎng)，提高產(chǎn)品吸引力片區(qū)經(jīng)理：免費(fèi)印制通訊錄，收集村民信息，整體添加社會(huì)渠道：加大階段性酬金獎(jiǎng)勵(lì)，增加二返、三返，提升活躍度拓規(guī)模：免費(fèi)信息化產(chǎn)品置換異網(wǎng)成員信息，整體建網(wǎng)促活躍：配合制作通訊錄，標(biāo)明V網(wǎng)短號(hào)，便于網(wǎng)內(nèi)互撥產(chǎn)品升級(jí)：客戶(hù)端升級(jí)，提供語(yǔ)音服務(wù)，提高產(chǎn)品應(yīng)用度系統(tǒng)改造：新入網(wǎng)客戶(hù)自動(dòng)開(kāi)通飛信業(yè)務(wù)，購(gòu)機(jī)客戶(hù)搭載客戶(hù)端生產(chǎn)單位：抓住黃金營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，校園客戶(hù)整體開(kāi)通，并建立班集群組系統(tǒng)支撐：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)歡樂(lè)家庭目標(biāo)客戶(hù)標(biāo)記一線營(yíng)銷(xiāo)：為有需求的客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品，并教會(huì)客戶(hù)使用方法獎(jiǎng)勵(lì)考核：對(duì)建網(wǎng)并保持活躍的按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)活躍度流程優(yōu)化：規(guī)范建網(wǎng)、有序添加成員，反饋短號(hào)落地實(shí)施：校園經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按專(zhuān)業(yè)組網(wǎng)添加成員，嚴(yán)格考核活躍度65.56%67.3%20.18%6.95%19.98%75%四、終端轉(zhuǎn)型提質(zhì)上量調(diào)整終端酬金導(dǎo)向：酬金返還關(guān)注價(jià)值貢獻(xiàn)和價(jià)值提升，與IARPU掛鉤強(qiáng)化終端酬金稽核：酬金稽核加入被叫與使用4G流量考核強(qiáng)化實(shí)物與串碼管理：統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)物流（省公司）+二次實(shí)物掃碼（分公司）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽：落地終端銷(xiāo)售質(zhì)量提升競(jìng)賽

提質(zhì)多策略培育渠道廣泛參與，優(yōu)化終端銷(xiāo)售體系賣(mài)場(chǎng)深度合作：多策略與連鎖賣(mài)場(chǎng)合作，擴(kuò)建移動(dòng)賣(mài)場(chǎng)引商入柜考核：跟進(jìn)考核每月覆蓋有效渠道量?jī)?yōu)化酬金激勵(lì)：分渠道、平臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)定制方案穩(wěn)固核心渠道：依據(jù)渠道層級(jí)設(shè)置終端酬金系數(shù)，掛鉤酬金與補(bǔ)貼考核多措并舉培育倍增終端銷(xiāo)售活躍渠道

上量核心：聚攏更廣泛的渠道參與，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式，大家一起玩有效協(xié)同連鎖賣(mài)場(chǎng)、引商入柜商家、核心渠道、零售店面及公司直銷(xiāo)人員廣泛參與傳播：專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜建設(shè)模板化，快速?gòu)?fù)制供貨：組織4G終端訂貨會(huì)、供應(yīng)鏈機(jī)型反鋪、擔(dān)保賬期等多策略讓渠道有貨可賣(mài)培訓(xùn)：學(xué)會(huì)玩4G手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，流量、套餐、終端同步銷(xiāo)售供貨4G終端規(guī)模銷(xiāo)售五、新業(yè)務(wù)助力轉(zhuǎn)型—推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷成熟

產(chǎn)品

優(yōu)化應(yīng)用融合：市民卡、出租車(chē)、公交車(chē)、銀行機(jī)具融合：一卡通、銀行POS機(jī)、二維碼產(chǎn)品融合：4G+NFC、不分號(hào)段卡、終端種類(lèi)優(yōu)惠消費(fèi)：大型商超類(lèi)、影院類(lèi)、高校商圈便捷支付：支付產(chǎn)品銀行側(cè)圈存智慧交通：公交、出租車(chē)便捷出行精品生活：網(wǎng)上聯(lián)盟商家打造精品生活手機(jī)支付活躍客戶(hù)：28.7萬(wàn)戶(hù)商戶(hù)規(guī)模：500門(mén)店CPU客戶(hù)規(guī)模：20萬(wàn)戶(hù)NFC客戶(hù)規(guī)模：7萬(wàn)戶(hù)電子券消費(fèi)占比：70%

發(fā)展目標(biāo)解剖制約支付類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，緊盯產(chǎn)品優(yōu)化、商戶(hù)拓展、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同，全面推動(dòng)手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈不斷成熟異界聯(lián)盟

營(yíng)銷(xiāo)

協(xié)同內(nèi)部協(xié)同：市場(chǎng)、集團(tuán)、數(shù)據(jù)、服務(wù)四部協(xié)同服務(wù)協(xié)同：積分兌電子券（電影票、交通費(fèi)）、VIP享受折扣，NFC客戶(hù)回追送公交費(fèi)、出租車(chē)司機(jī)營(yíng)銷(xiāo)外部協(xié)同：聯(lián)合商戶(hù)、公交公司、銀行、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，強(qiáng)化廣告資源置換，凸顯營(yíng)銷(xiāo)效果O2O協(xié)同：線上手機(jī)支付線下和包客戶(hù)端協(xié)同推廣五、新業(yè)務(wù)助力轉(zhuǎn)型—迅速占領(lǐng)個(gè)人生活服務(wù)份額聚焦新通話、新消息、新聯(lián)系，迅速占領(lǐng)個(gè)人生活服務(wù)份額和娛樂(lè)和家庭和溝通和生活

目標(biāo)：發(fā)展活躍用戶(hù)50萬(wàn)戶(hù)和游戲：熱門(mén)TOP游戲推薦，玩游戲贏話費(fèi)和動(dòng)漫：個(gè)人動(dòng)漫創(chuàng)作人大賽，本地動(dòng)漫市場(chǎng)合作咪咕音樂(lè)：歌友會(huì)，個(gè)人彩鈴創(chuàng)作大賽和閱讀：手機(jī)閱讀月，集團(tuán)客戶(hù)書(shū)籍贈(zèng)送和視頻：馬拉松、世界杯、蘭洽會(huì)、演唱會(huì)，MM：觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、酬金激勵(lì)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)措施及目標(biāo)：和包：手機(jī)終端搭載率，微信、

微博線上營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)盟商家推薦發(fā)展目標(biāo)5萬(wàn)手機(jī)客戶(hù)端家庭寬帶：IPTV，融合捆綁，調(diào)動(dòng)渠道積極性，發(fā)展目標(biāo)3.8萬(wàn)戶(hù)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)措施及目標(biāo)：發(fā)展目標(biāo)20萬(wàn)活躍用戶(hù)和生活（無(wú)線城市）：本地聯(lián)盟商家線上化，實(shí)現(xiàn)信息共享、便捷繳費(fèi)、訂餐訂票、遠(yuǎn)程醫(yī)療，發(fā)展手機(jī)客戶(hù)端5萬(wàn)戶(hù)和彩云：融合9大基地產(chǎn)品，豐富和彩云內(nèi)視頻、游戲、手機(jī)應(yīng)用等內(nèi)容，提高美譽(yù)度產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)措施及目標(biāo)：飛信：發(fā)展活躍用戶(hù)38.5萬(wàn)戶(hù)面向高校：建立畢業(yè)求職群、考研資料群、勤工儉學(xué)群等專(zhuān)屬討論群面向集團(tuán)：健康生活群、育兒群等139郵箱：發(fā)展活躍用戶(hù)41.5萬(wàn)戶(hù)細(xì)分客戶(hù)：針對(duì)商務(wù)、政府、學(xué)生等個(gè)人及集團(tuán)客戶(hù)屬性，強(qiáng)化推薦特色應(yīng)用：生日祝福、賬單寄送、省錢(qián)攻略、流量釋義，吸引客戶(hù)使用六、多措并舉加快信息化業(yè)務(wù)發(fā)展（1/2）轉(zhuǎn)變信息化產(chǎn)品散點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，建立整行業(yè)排摸、滲透體系，以應(yīng)用平臺(tái)+傳輸管道結(jié)合的方式，形成行業(yè)整體解決方案，加快集團(tuán)信息化產(chǎn)品的規(guī)模推廣專(zhuān)線政企云融合通信聚焦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利潤(rùn)區(qū)：分行業(yè)排摸單位6389家，其中2014年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到期專(zhuān)線2396家，挖轉(zhuǎn)600余家，行業(yè)滲透率達(dá)11%按行業(yè)開(kāi)展深耕工作：實(shí)施專(zhuān)線摸底、圈地、深耕和精品四大工程，開(kāi)展結(jié)對(duì)子幫扶、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制在政府、教育、聚類(lèi)市場(chǎng)等重點(diǎn)開(kāi)展規(guī)模拓展聚焦目標(biāo)清單開(kāi)展規(guī)模拓展：將已覆蓋專(zhuān)線的3000余家集團(tuán)單位按行業(yè)分類(lèi)，制定行業(yè)解決方案，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，推廣營(yíng)銷(xiāo)探索聚類(lèi)市場(chǎng)發(fā)展模式：以PON+ONU或PON+IPPBX方式加快聚類(lèi)市場(chǎng)覆蓋，建設(shè)標(biāo)桿示范市場(chǎng)，形成IMS業(yè)務(wù)規(guī)模拓展細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)：按照行業(yè)客戶(hù)類(lèi)別，細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)群體，將二十多項(xiàng)政企云產(chǎn)品分類(lèi)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，復(fù)制推廣樹(shù)立標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面：以縣區(qū)為單位，樹(shù)立標(biāo)桿行業(yè)客戶(hù)，以點(diǎn)帶面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣信息化行業(yè)滲透率提升10%信息化收入環(huán)比增幅達(dá)到10%六、多措并舉加快信息化業(yè)務(wù)發(fā)展（2/2）

以物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品為導(dǎo)向，梳理各類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，向客戶(hù)提供個(gè)性化、智能化、信息化的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；轉(zhuǎn)變集團(tuán)成員保有模式，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理能力提升，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)拓展轉(zhuǎn)變集團(tuán)成員保有模式提升能力強(qiáng)化意識(shí)轉(zhuǎn)變以往靠成本維穩(wěn)集團(tuán)成員的模式，強(qiáng)化集團(tuán)單位集團(tuán)信息化粘性產(chǎn)品的推廣，疊加流量套餐包，以信息化產(chǎn)品手段保有集團(tuán)成員，提升集團(tuán)成員ARPU加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍管理，調(diào)配新入職大學(xué)生進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，定期組織培訓(xùn)，提升綜合能力

轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化量化薪酬體系，帶動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理提升業(yè)務(wù)洽談的積極性和意識(shí)細(xì)分物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)：以行業(yè)目標(biāo)客戶(hù)清單為導(dǎo)向，梳理行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)及亮點(diǎn)，如電力行業(yè)以電力抄表為主拓展M2M數(shù)據(jù)卡、政府、部隊(duì)行業(yè)以公車(chē)治理要求拓展車(chē)務(wù)通等，推進(jìn)行業(yè)復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)，提高目標(biāo)市場(chǎng)份額和規(guī)模改善物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“重發(fā)展、輕運(yùn)營(yíng)”的工作現(xiàn)狀，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，開(kāi)發(fā)、引進(jìn)新的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品搶占丟失市場(chǎng)：梳理前期因2G、3G網(wǎng)絡(luò)速度慢導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用丟失的市場(chǎng)（如廣告行業(yè)、公安等），利用4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重新挖轉(zhuǎn)、搶占丟失市場(chǎng)

建設(shè)

駐地網(wǎng)建設(shè)在建設(shè)資金有限的情況下多模式的推動(dòng)信息點(diǎn)規(guī)模建設(shè)，利用第三方進(jìn)行他建他營(yíng)加大高校駐地網(wǎng)的建設(shè)力度CPE建設(shè)優(yōu)先覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在沿街商鋪對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村和自然村進(jìn)行覆蓋對(duì)已建成的覆蓋區(qū)域進(jìn)行擴(kuò)容優(yōu)化利用4G+CPE的模式進(jìn)行覆蓋對(duì)現(xiàn)有裝機(jī)率較低的小區(qū)制定月度專(zhuān)項(xiàng)提升目標(biāo)，以促進(jìn)公司整體實(shí)裝率提升對(duì)每月到期寬帶客戶(hù)開(kāi)展續(xù)費(fèi)及套餐遷轉(zhuǎn)工作，以促進(jìn)寬帶保有和捆綁用戶(hù)數(shù)提升在農(nóng)村大力發(fā)展CPE寬帶，強(qiáng)化渠道對(duì)CPE營(yíng)、裝、維一體化服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村存量份額保有和新增份額的提升利用酬金政策，調(diào)動(dòng)渠道的主動(dòng)性，驅(qū)動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展市場(chǎng)份額：20%寬帶捆綁用戶(hù)數(shù)：16萬(wàn)戶(hù)實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展有線寬帶作為公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品，公司從建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展兩方面入手，力爭(zhēng)12月底寬帶市場(chǎng)份額占有率達(dá)到20%，通過(guò)寬帶融合發(fā)展促進(jìn)增量拓展和存量保有，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心利潤(rùn)，從而提升收入的增量市場(chǎng)份額

營(yíng)銷(xiāo)

七、全力以赴促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展八、以客戶(hù)感知為核心，提升服務(wù)能力建立客戶(hù)分層標(biāo)準(zhǔn)：以星級(jí)信用評(píng)級(jí)為基礎(chǔ)，客戶(hù)分層，合理受信明確差異化服務(wù)內(nèi)容：緊急開(kāi)機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡、特惠活動(dòng)等差異化服務(wù)建立分層服務(wù)隊(duì)伍：完善系統(tǒng)支撐，建立電話經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理分類(lèi)看管隊(duì)伍建立分層分級(jí)服務(wù)體系優(yōu)化投訴處理流程，建立分層分級(jí)服務(wù)體系，提升積分感知，帶動(dòng)客戶(hù)服務(wù)感知的提升積分促銷(xiāo)代替實(shí)物促銷(xiāo)：解決人均積分低，客戶(hù)感知差的問(wèn)題，提升積分規(guī)模提升積分商城兌換量：營(yíng)業(yè)廳設(shè)置積分商城體驗(yàn)臺(tái)，適應(yīng)網(wǎng)上便捷兌換習(xí)慣整合本地聯(lián)盟商家：拓展影院、商超、面包店，突出本地差異化積分兌換提升積分客戶(hù)感知投訴集中處理：分公司投訴集中處理，縮短處理流程，提高投訴處理效率

投訴過(guò)程管控：以客戶(hù)投訴滿(mǎn)意度為核心，考核投訴處理質(zhì)量、及時(shí)率、滿(mǎn)意率等過(guò)程指標(biāo)投訴預(yù)警機(jī)制：同比增長(zhǎng)投訴、新活動(dòng)投訴、突發(fā)故障投訴建立預(yù)警機(jī)制優(yōu)化客戶(hù)投訴流程九、四網(wǎng)協(xié)同推轉(zhuǎn)型—兩個(gè)目標(biāo)+三種策略+五項(xiàng)工作五項(xiàng)工作工作計(jì)劃TD-L/TD-S選址新建6月6日前完成LTE補(bǔ)點(diǎn)需求，年底前完成2G高流量共覆蓋站補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)TD-L/TD-S覆蓋優(yōu)化點(diǎn)（單站）、線（公交線、主干道、步行街、通信街）、面（簇、片區(qū)、全網(wǎng)）覆蓋優(yōu)化TD-S擴(kuò)容換型定期分析高負(fù)荷、高碼資源利用率小區(qū)，及時(shí)完成擴(kuò)容和設(shè)備換型工作TD-L/TD-S參數(shù)優(yōu)化開(kāi)展基于3/4G網(wǎng)絡(luò)高駐留的參數(shù)優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋邊緣用戶(hù)穩(wěn)定駐留市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)引導(dǎo)周期性開(kāi)展小區(qū)內(nèi)/外現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，3/4G終端優(yōu)惠辦理，贈(zèng)送TD專(zhuān)屬流量，培養(yǎng)使用習(xí)慣規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化加強(qiáng)高倒流小區(qū)、網(wǎng)間互操作參數(shù)、鄰區(qū)配置等排查定期分析用戶(hù)流量模型的變化，及時(shí)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響加強(qiáng)四網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的均衡利用市場(chǎng)協(xié)同2G網(wǎng)絡(luò)承載用戶(hù)較多小區(qū)，終端為先、散發(fā)傳單、擺攤設(shè)點(diǎn)線上線下相結(jié)合：W終端、2G終端、鎖網(wǎng)終端，一對(duì)一外呼營(yíng)銷(xiāo)周期性評(píng)估流量