激勵機制為企業(yè)管理難題之首

Chapter10MotivatingandRewardingEmployeesPowerPointPresentationbyCharlieCookCopyright?2004PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.激勵機制為企業(yè)管理難題之首《世界經(jīng)理人文摘》于2002年面向中國的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。激勵機制為企業(yè)管理難題之首.如何讓員工按我的要求做事？如何能讓員工盡職盡責(zé)，克守本分？如何能讓員工更努力地工作？2Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Describethemotivationprocess.Explainthehierarchyofneedstheory.DifferentiateTheoryXfromTheoryY.Explainthemotivationalimplicationsofthemotivationhygienetheory.Describethemotivationalimplicationsofequitytheory.3Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES(cont’d)

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Explainthekeyrelationshipsinexpectancytheory.Identifymanagementpracticesthatarelikelytoleadtomoremotivatedemployees.4Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

有一次美國大思想家愛默生與獨生子想將牛趕回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不肯進(jìn)去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，便哈哈大笑，說：‘看我的’，只見她很容易就將牛弄進(jìn)了牛欄。

你知道她用了什么辦法嗎？故事5Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MotivationAndIndividualNeedsNeed需要Aninternalstatethatmakescertainoutcomesappearattractive是一種內(nèi)部狀態(tài)，它使人感到某種結(jié)果具有吸引力。

Motivation激勵Thewillingnesstoexerthighlevelsofefforttoreachorganizationalgoals,conditionedbytheeffort’sabilitytosatisfysomeindividualneed

個體希望通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，其前提條件是這種努力能夠滿足個體的某種需要。6Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*TheMotivationProcess

激勵過程未滿足的需要緊張驅(qū)動力尋求行為被滿足的需要緊張解除7Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ComponentsofMotivation

激勵的要素Organizational

GoalsNeedsMotivationEffort8Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期動機理論Hierarchyofneedstheory(Maslow)

馬斯洛的需要層次論thereisahierarchyoffivehumanneeds;aseachneedbecomessatisfied,thenextneedbecomesdominant.每個人都有五個層次的需求；每個需要層次得到實質(zhì)的滿足之后，才會激活下一個目標(biāo)。9Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期動機理論Hierarchyofneedstheory(Maslow)Physiological:food,drink,shelter,sexSafety:physicalsafetySocial:affiliationwithothers,affection,friendshipEsteem:Internal(self-respect,autonomy,andachievement);external(status,recognition,andattention)Self-actualization:personalgrowthandfulfillment10Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Maslow’sHierarchyofNeeds11Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivationTheoryX、Y(McGregor)麥格雷格的X、Y理論管理者的行為建立在假設(shè)的基礎(chǔ)之上。TheoryX(McGregor)Theassumptionthatemployeesdislikework,arelazy,seektoavoidresponsibility,andmustbecoercedtoperformTheoryYTheassumptionthatemployeesarecreative,seekresponsibility,andcanexerciseself-direction12Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*海爾的人員管理

三年以前，我到海爾電冰箱五廠去參觀。（冰箱5廠是海爾內(nèi)部的明星廠）廠區(qū)的自動化程度、衛(wèi)生情況都給我留下了深刻印象。我看到地上印著若干腳印。帶我參觀的一位部長介紹說，這個腳印是用來思過的。每天的工作結(jié)束后，這一班所有的生產(chǎn)線員工都在這里排隊，班長選出當(dāng)天工作成績最不好的員工，站在腳印上，面對大家思過。我問他，每天都要選出一個嗎？他說，是的。13Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*發(fā)錢卻聽不見響？

一家公司的老板，每年中秋節(jié)都會額外給員工發(fā)1000元的獎金。但幾年下來，員工在領(lǐng)獎金的時候都向領(lǐng)薪水一樣自然，并且也沒有人會為這1000元而表現(xiàn)得格外賣力。既然獎金起不到激勵得作用，加上行業(yè)不景氣，老板決定今年停發(fā)。結(jié)果，幾乎人人都在抱怨老板，情緒明顯低落，工作也受到了影響。老板感到非常困惑。

14Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation(cont’d)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)赫茲伯格的激勵－保健理論使職工產(chǎn)生滿意因素與不滿意因素是不同的。Motivators（激勵因素）increasejobsatisfaction

增加工作的滿意感e.g.recognitionandgrowth

如：得到承認(rèn)與成長Hygienefactors（保健因素）eliminatejobdissatisfaction

減少工作的不滿意感e.g.workingconditionsandsalary

如：工作條件與薪酬15Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Herzberg’sMotivation-HygieneTheoryEXHIBIT10.416Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContrastingViewsofSatisfaction-Dissatisfaction

滿意與不滿意觀點的對比激勵因素保健因素傳統(tǒng)觀點滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意17Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*獎金究竟應(yīng)該怎樣發(fā)才能起到激勵的作用？依據(jù)員工的業(yè)績發(fā)放數(shù)額不等的獎金；不定期發(fā)放獎金。18Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期的激勵理論內(nèi)容型激勵理論探討人的行為動機（人的內(nèi)在動力）Maslow’sHierarchyofneedstheory(Maslow)

需求層次論TheoryXandY(McGregor)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)

雙因素理論

19Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivation

當(dāng)代激勵理論過程型激勵理論探討動機如何轉(zhuǎn)化成組織所希望的行為。EquityTheory

公平理論ReinforcementTheory

強化理論ExpectancyTheory

期望理論20Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ReinforcementTheory強化理論behaviorissolelyafunctionofitsconsequences行為是結(jié)果的函數(shù)managerscaninfluenceemployees’behaviorbyreinforcingactionsdeemeddesirable管理者可以通過強化結(jié)果來影響員工行為ContemporaryTheoriesOfMotivation21Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*強化什么，什么將成為事實不好表現(xiàn)好受到懲罰沒有懲罰沒有激勵得到激勵等于被認(rèn)可等于不被認(rèn)可不認(rèn)可認(rèn)可22Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考：為什么員工會有不良行為？

對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙員工的不良行為可能是你鼓勵的結(jié)果沒有規(guī)矩，不成方圓23Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法則1—南風(fēng)法則源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這則寓言說明了什么？多用正強化，少用負(fù)強化。24Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法則2—熱爐法則“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：每當(dāng)員工觸犯單位的規(guī)章制度，要讓他感到象他的手碰到熱爐一樣。這則法則說明了什么？1、觸犯規(guī)章一定要受到懲罰。2、懲罰必須及時。25Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考深圳大學(xué)曾經(jīng)出臺一個的管理規(guī)定，不許在校園里拉手，擁抱，接吻。這樣的規(guī)定，從管理的角度來講，有什么問題？沒有規(guī)矩，不成方圓26Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivationEquitytheory(Adams)公平理論（亞當(dāng)斯）Employeesperceivewhattheygetfromajobsituation(outcomes)inrelationtowhattheyputintoit(inputs)andthencomparetheirinput-outcomeratiowiththeinput-outcomeratiosofrelevantothers.員工首先把自己在工作情景中得到的結(jié)果與自己的付出進(jìn)行比較，然后再把自己的所得與付出比率和他人的所得與付出比率相比較。27Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EquityTheoryRelationshipsEMPLOYEE’SASSESSMENTInequity(underrewarded)EquityInequity(overrewarded)*PersonAistheemployee,andPersonBisarelevantotherorreferent.28Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*討論1:優(yōu)先錄取抗非典一線醫(yī)護(hù)人員子女2003年，非典疫情發(fā)生，廣大醫(yī)護(hù)人員的事跡可歌可泣，感人至深。出于對醫(yī)護(hù)人員的敬意，中國人民大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、等陸續(xù)出臺一些優(yōu)惠政策，允諾對一線醫(yī)護(hù)人員子女在上了分?jǐn)?shù)線后，優(yōu)先錄取，有些甚至承諾其可享受錄取線下降20分的優(yōu)惠。請問，從公平理論的角度看，你認(rèn)為這樣對其他的考生或?qū)W生公平嗎？29Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ExpectancyTheory(Vroom)

期望理論anindividualtendstoactinacertainway,intheexpectationthattheactwillbefollowedbygivenoutcome,andaccordingtotheattractivenessofthatoutcometotheindividual.當(dāng)人們預(yù)期到某種行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這種行為。激勵力量=吸引力*可能性付明霞在奧運會奪冠之后，是否要參加九屆全運會？30Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*SimplifiedExpectancyTheoryTraininganddevelopmentPerformanceappraisalsystemHumanresourcesmanagement可能性吸引力個人努力個人績