GB/T 32169.3-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求

ICS0104003

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T321693—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范

第3部分窗口服務(wù)提供要求

:

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part3Reuirementsforcounterservices

:q

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T321693—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

基本要求

3…………………1

規(guī)范服務(wù)

3.1……………1

公開(kāi)服務(wù)

3.2……………1

文明服務(wù)

3.3……………1

滿意服務(wù)

3.4……………1

服務(wù)程序

4…………………1

接受咨詢

4.1……………1

受理申請(qǐng)

4.2……………2

審查

4.3…………………2

辦理

4.4…………………2

收費(fèi)

4.5…………………2

送達(dá)

4.6…………………3

資料歸檔

4.7……………3

服務(wù)禮儀

5…………………3

儀容儀表

5.1……………3

行為舉止

5.2……………3

服務(wù)語(yǔ)言

5.3……………3

信息公開(kāi)

6…………………3

監(jiān)督與評(píng)價(jià)

7………………3

附錄資料性附錄服務(wù)告知單

A()………………………4

附錄資料性附錄受理通知書(shū)

B()………………………5

附錄資料性附錄補(bǔ)正材料通知書(shū)

C()…………………6

附錄資料性附錄服務(wù)告知單

D()………………………7

GB/T321693—2015

.

前言

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范分為四個(gè)部分

GB/T32169《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分進(jìn)駐要求

———2:;

第部分窗口服務(wù)提供要求

———3:;

第部分窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求

———4:。

本部分為的第部分

GB/T321693。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位山東省新泰市公共行政服務(wù)中心安徽省廣德縣政務(wù)服務(wù)中心山東省質(zhì)量技術(shù)

:、、

監(jiān)督局北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心福建省龍巖市行政服務(wù)中心國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中

、、、

心山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院新泰市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

、、。

本部分主要起草人單峰張清明劉洪識(shí)孫旭王斌郭大雷李鵬黃愛(ài)勤江源富顏麗

:、、、、、、、、、、

張西禮

。

Ⅰ

GB/T321693—2015

.

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范

第3部分窗口服務(wù)提供要求

:

1范圍

的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)稱(chēng)中心窗口服務(wù)提供的基本要求服務(wù)程序服務(wù)

GB/T32169()、、

禮儀信息公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容

、、。

本部分適用于中心的窗口服務(wù)提供工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第部分基本要求

GB/T32169.11:

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第部分進(jìn)駐要求

GB/T32169.22:

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第部分窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求

GB/T32169.44:

3基本要求

31規(guī)范服務(wù)

.

應(yīng)嚴(yán)格按照事項(xiàng)辦理規(guī)程和要求提供服務(wù)

。

32公開(kāi)服務(wù)

.

應(yīng)通過(guò)多種途徑對(duì)服務(wù)信息予以公開(kāi)

。

33文明服務(wù)

.

應(yīng)按照文明禮儀要求為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)